2010年广东省导游资格考试导游实务：服务技能试题练习1

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导游服务技能模拟试题

导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。

导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。

2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。

导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。

同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。

3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。

•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。

•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。

•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。

二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。

导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。

•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。

•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。

•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。

5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。

•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。

•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。

•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。

•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。

导游实务：导游人员及导游服务试题

导游实务：导游人员及导游服务试题1、单选（江南博哥）导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。

这要求导游员必须遵守行为规范的（）A、坚持“内外有别〃原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法答案：B2、单选取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。

A、1B、2C、4D、5答案：B3、单选取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。

A、1B、2C、4D、5答案：A4、单选地陪的主要职责不包括（）。

A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作D、维护安全，处理问题答案：C5、单选在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。

这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

A、坚持“内外有别〃原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法答案：C6、单选导游员的工作凭证是（）。

A、导游资格证书B、导游证C、旅行社的委派单D、旅行社开具的介绍信答案：B7、单选导游员是指依照《（）》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

A、旅行社管理条例B、旅行社条例C、导游人员管理条例D、导游服务质量答案：C8、单选既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。

A、初级导游员B、中级导游员C、高级导游员D、特级导游员答案：B9、单选取得高级导游员资格（）年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。

A、1B、2C、4D、5答案：D10、单选（）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。

A、地陪B、全陪C、领队D、景区讲解员答案：A11、单选当前我国导游员队伍的主体是（）。

A、地陪B、全陪C、专职导游员D、兼职导游员答案：C12、单选按照业务范围划分，导游员主要分为（）。

《导游实务》习题及答案

《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。

2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。

3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。

4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。

5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。

6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。

7.全陪的知识准备包括、和其他知识。

8. 是领队的主要任务。

9.散客旅游体现了游客的倾向。

10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。

11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。

12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。

13导游语言的基本要求是准确性和生动性。

二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。

A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。

A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。

A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。

导游实务试题及答案

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

导游实务考试模拟试卷及答案(3)

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(3)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．为了确保导游服务质量，既保护游客的，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际网和网的核心。

3．全陪按照旅游实施组团旅行社的接待计划，监督各地的执行情况和接待质量。

4．导游人员应掌握相关的和知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好。

6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的，留意旅游者的，防止旅游者走失。

8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的和接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

9．，导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分，饰物也不宜，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与进行合作的能力。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分) 1．导游服务就其行为特征而言属于( )型工作，只能在与游客的接触中进行。

A．生产B．接待C．脑力D．体力2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。

A．经济B．政治C．文化D．服务3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

导游实操考试题目及答案

导游实操考试题目及答案一、单选题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的喜好D. 立即开始行程答案：A2. 导游在带领游客游览时，应该保持的距离是：A. 与游客保持紧密接触B. 保持5米左右的距离C. 根据游客数量调整D. 保持10米左右的距离答案：C3. 当游客提出特殊需求时，导游应该：A. 立即满足B. 拒绝并解释原因C. 记录需求并尽力满足D. 忽略需求答案：C二、多选题4. 导游在服务过程中需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 语言翻译能力D. 团队协作能力答案：A, B, C, D5. 导游在处理游客投诉时，应该：A. 认真倾听游客的投诉B. 立即向游客道歉C. 记录投诉内容并及时反馈D. 避免与游客发生冲突答案：A, C, D三、判断题6. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程安排。

答案：错误7. 导游在服务过程中，应该尊重游客的文化习惯和宗教信仰。

答案：正确8. 导游在服务中，不需要了解目的地的法律法规。

答案：错误四、简答题9. 请简述导游在遇到紧急情况时应该采取的措施。

答案：遇到紧急情况时，导游应立即评估情况，确保游客安全，采取必要的急救措施，如有必要，立即联系当地医疗机构或紧急服务。

同时，向游客解释情况，安抚情绪，并及时与旅行社或相关部门沟通，寻求帮助。

10. 导游在服务过程中，如何提高游客的满意度？答案：提高游客满意度的方法包括：了解并满足游客的需求，提供个性化服务；保持专业和友好的态度；确保行程安排合理，避免过度紧张或空闲；及时解决游客的问题和投诉；以及提供额外的旅游信息和建议，增加游客的旅游体验。

五、案例分析题11. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观历史博物馆。

在参观过程中，一位游客突然感到不适，你应该如何处置？答案：首先，我会立即询问游客的具体情况，判断其是否需要紧急医疗援助。

如果情况紧急，我会立即拨打急救电话，并通知团队其他成员。

2010年广东省导游人员职业技能大赛复习题

2010年广东省导游人员职业技能大赛理论考试复习题一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，）1、所书的《十二月帖》等笔势奔放，一气呵成，为草书中的圣品。

A．王羲之 B．张芝 C．王献之 D．孙过庭2、出句与对句在意思上并列，从不同角度表现主题的对联，称为：A．正对 B．反对 C．串对 D．合掌3、旅游业是直接为旅游活动提供便利条件和服务的综合性产业。

不属于旅游业的特点。

A．综合性 B．服务性 C．复合性 D．劳动密集性4、元宵节又称“灯节”，元宵耍灯起源于。

A．宋代 B．唐代 C．周代 D．汉代5、白族平坝区、山区、高寒地区住房形式各不相同。

高寒地区是单间或两间相连的。

A．垛木房 B．茅草房C．三房一照壁 D．四合五天井6、土家族祖先为了抗击外来侵略，提前吃年饭以出发迎战，这一习俗后来被称为：A．吃新年 B．回甲节 C．赶年 D．中元节7、儿女成年后就住在屋外的“寮房”里，俗称“放寮”。

A．朝鲜族 B．苗族 C．壮族 D．黎族8、下列属于藏族文化艺术和工艺品的是：A．“唐卡”和《格萨尔王传》 B．“热贡艺术”和《创世纪》C．竹芒编和银饰工艺品 D．《江格尔》和刺绣9、具有强身健脑、固肾补气、增进食欲之功效的中成药是：A．山西定坤丹 B．漳州片仔癀C．山西龟龄集 D．安宫牛黄丸10、有“何来观音”之誉的陶瓷器是：A．龙泉青瓷 B．洛阳仿唐三彩C．宜兴紫砂器 D．德化白瓷塑11、把动物自然形态经过高度概括，用最简单的线条勾出动物特征，这是的艺术特色。

A．湖南竹编 B．东阳竹编C．宁波草席 D．潞城草帽辫12、泸州老窖特曲、董酒、汾酒、武陵酒依次分别属于：A．酱香型、兼香型、清香型、窖香型B．窖香型、兼香型、清香型、酱香型C．窖香型、清香型、米香型、酱香型D．窖香型、兼香型、米香型、酱香型13、叫化鸡、宫保鸡丁、鸡丝燕窝、麻辣仔鸡依次分别属于菜系。

A．四川菜、江苏菜、安徽菜、湖南菜B．江苏菜、四川菜、浙江菜、湖南菜C．江苏菜、四川菜、福建菜、湖南菜D．江苏菜、四川菜、山东菜、湖南菜14、脊兽是装饰于屋脊上的各种兽形瓦件。

《导游实务》试题及答案

《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。

导游实务考试模拟试卷及答案(7)

2010年导游资格证导游实务考试模拟试卷及答案(7)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。

向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。

导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)

导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游语言的运用四原则是()。

A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动正确答案：B解析：导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。

2．导游员要掌握好观赏节奏，做到()。

A．吃、玩结合B．逛、吃结合C．购、娱结合D．导、游结合正确答案：D解析：安排审美赏景活动时，导游员要注意调节观赏节奏。

注意：(1)有张有弛，劳逸结合地安排活动日程。

(2)有急有缓，快慢相宜。

把握好游览速度和讲解节奏。

(3)导、游结合。

讲解指导与独自欣赏相结合。

3．下列说法不正确的有()。

A．超过1．5米的儿童乘火车应购买全价票B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1．2米的儿童一名C．国际机票的有效期为1年D．我国国内机票的有效期为6个月正确答案：D解析：国内、国际机票的有效期均为一年。

4．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求人住单间，单间费应由()。

A．两个旅游者分摊B．组团社支付C．地接社支付D．提出住单间的旅游者支付正确答案：D解析：应由提出住单间的旅游者支付。

5．导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有()。

A．社会性B．文化性C．服务性D．经济性正确答案：A解析：旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。

在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。

所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。

6．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中不正确的是()。

A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担正确答案：D解析：导游员处理误机的具体措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。

2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(一)-中大网校

2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(一)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游人员的主要业务是从事______的接待。

一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

(2)_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

(3)_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

(4)全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

(5)地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

(6)导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的。

(7)在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

(8)如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

(9)导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

(10)在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。

每题0.5分，共20分)(1)三星级饭店属于（）。

A. 低档饭店B. 中低档饭店C. 中高档饭店D. 高档饭店(2)旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分）1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。

A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。

A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。

A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。

A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。

A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。

A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。

A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。

9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。

A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。

A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。

A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。

A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。

A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。

A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。

2010年导游实务考试真题

2010年导游实务考试综合知识试卷一、判断题(请判断下列表述是否正确。

如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”。

每题1分，共30分)1．旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。

( )2．旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。

( )3．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。

( )4．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申请通道通关，以免麻烦。

( )5．诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。

“游客之上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。

所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。

( )6．旅行社的经营规范规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。

( )7．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。

( ) 8．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。

( )9．旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。

地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。

( ) l0．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。

( )11．游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。

导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)

导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游人员的()技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。

A．合作B．语言C．文化D．带团正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能2．为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的()。

A．服务意识B．安全意识C．职业意识D．市场意识正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能3．导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和()。

A．竞争意识B．规范意识C．质量意识D．证件意识正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．导游人员的仪表美不包括()。

A．服饰B．发型C．风度D．精神风貌正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能5．导游人员真正的第一次“亮相”是()的时候。

A．在迎接旅游者B．在做首次沿途导游C．在致欢迎辞D．在旅游者入住饭店正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．导游人员的()是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。

A．精神风貌B．人格魅力C．带团技能D．良好风度正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能7．导游人员要具有()，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。

A．强烈的职业意识B．良好的专业素质C．正确的服务动机D．高超的带团技能正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能8．导游人员的()，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。

A．凝聚力B．调控力C．影响力D．组织力正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能9．()既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。

A．地陪B．全陪C．领队D．全陪和地陪正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能10．人们的旅游动机多种多样，探亲访友、旧地重游属于()。

A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机正确答案：A 涉及知识点：导游服务综合技能11．据资料统计，日本人来华旅游的兴趣主要是()。

导游实操考试题目及答案

导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。

（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。

（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。

《导游服务技能》模拟试题

《导游服务技能》模拟试题（仅作为题型的参考）一.单项选择题1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的,A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性2.1841年7月5日，托马斯•库克运输了570人从莱斯特前往（）参与禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦3.中国国际旅行社总社成立于（）。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年4.接团时，全陪应提前（）到达接站地点恭候旅游团。

A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟5.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者6.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员7.当旅游团领队与游客之间产生冲突时，接待社导游人员（）。

A.必需介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避8.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

A.同类相像类比B.同类相异类比C.排比法D,比较法9.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

A具有代表性的景观 B.游客最感爱好的内容C景点特征和别出心裁处 D.“……之最”10.导游人员常用的目光语应当是（）βA.凝视B.正视C.平视D.凝视11.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻B.提示C.预报D.爱护12.下列不属于静态欣赏的例子是（）βA.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤闲逛13.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，快速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色艳丽的衣服呼救14.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满足,要求导游员帮他退换,导游人员应（）βA.告知客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告知客人其要求超出了导游服务范围D.陪伴前往，帮助客人和商店交涉15.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）oA.予以帮助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.马上答应16.游客要求前往不健康的消遣场所，导游人员应（）。