储备干部导师第一阶段学习课件

定义：-没有作出回应 -没有消息并不是好消息 目的：保持现状 影响：-信心下降（长期） -业绩退步（长期） -在工作评价时令人吃惊 -造成偏执和不安
第二种：批评（負面）
定义：表明行为或结果不可取，没有达到标准 目的：停止不可取的行为/结果 影响： -制造理由和责怪他人 -倾向于消除其它相关的行为 -自信心和自尊心下降 -导致逃避管理者和工作 -损害关系 例子：“小苏，你今天早晨开会表现很差。”
训练的根本目的：为企业降低成本，提升效益！
影响他人 成就他人
企业训练导师是什么?
◆训练导师是一面镜子 ◆训练导师是指南针 ◆训练导师是合作者 ◆训练导师是催化剂
训练导师是编、导、演
企业导师的基本信念
◆训练可以使企业、个人更卓越 ◆每个人都有改变能力 ◆人都会为自己做出最好的选择 ◆训练是一个持续学习的历程
其实你的舒适区不舒适！
状态：行动缓慢 没有行动 没有成果
自我破坏
内心对话 没有察觉力
我做不好的． 太难了． 没有人支持我． 不可能的． 不是我的问题． 他们揽成这样子． 他害我的．
我没有自信． 信念 我不够好． 我失败了而 我不能再做好．
自我超越
状态： 行动迅速有效 创造正面成果
自我察觉
我会负责任 我能做到 我会改变 我接受我现有 的
情绪 障碍 缺少了什么 偏差 迁善
copyright © 符永道 2004
聆听的干扰
一边听以便批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的 选择性的听自己喜欢听的 只是外表装听
聆听时的态度

忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰） 专心（专注于被听者身上，不分心，活在当下） 求知（真的有意向接受对客户传递的信息）
回应时要注意的



真诚、善意 明确 焦点 区分 是一份礼物 环境 留意自己和对方的情绪 留意自己的出心
教练步骤
建立教练关系第的一步

关心 相信 感受
教练步骤：
1、厘清现状






是一种开拓思路﹑促进新发现的问题方式 目的是以激发对方看到事件的另一面以至新 的可能性 是引发他为正面的信念作选择而迁善 答案通常以”我会” ﹑”我可以” ﹑”我宁 愿”﹑”我还有”开始 如果对方还是猷疑不定,引导他看他想要的目 标 当对方已经迁善, 以挑战/激励性问题作出行 动的宣告
挑战/激励性问题
为什么教练技术企业越来越重视？




控制型管理和领导模式所带来的效果 并不理想 现代的企业需要用较少的资源完成更 多的事，而激励员工发挥最大潜能 管理者和领导者所适应的角色是如何 支持下属自己解决问题 教练技术是一个重要的工具，可以令 管理者更有效的去管理。
企业教练来源于体育教练

引发和激励每个人发挥最好的表现 设定及有效的达到目标 培养运动员成为一个团队里成功的 团员
企业导师的5项操守
◆尊崇真知
◆敬重师长
◆守时重诺
◆关爱学员
◆实事求是
企业教练的定义
管理的发展趋势
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 传统管理者 讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性 企业训练导师 听得多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性
发问的出发点
批判性
情绪容易被影响 “我已经知道了” 只是我的观点是对的 无可能性的
VS
启发性
保持中立的态度
愿意探索新事物 更多不同的观点 有可能性的 存在共赢的关系
存在输赢的关系
引发对抗
引发创造
发问的技巧

精简扼要 有方向性 有关联性 有建设性 保持中立 善用开放性问题
教练能力之三
教练的定义

教练是一门通过完善心智模式来发 挥潜能、提升效率的管理技术 教练通过有方向性、有策略性的过 程，洞察被教练者的心智模式，向 内挖掘潜能、向外探索可能性，令 被教练者有效达到目标。

教练的核心
图1：与其它管理技术的区别 图2：争取更大成果
成 果
其它管理技 术着手处
成 果
行动
被教练者扩展视 野，看到更多的 可能，挖掘潜能， 争取最大成果
信念/心态性问题




目的是了解对方的固有信念﹑价值观﹑心态﹑ 行为模式﹑性格等等 答案通常是以”我认为” ﹑”我想” ﹑”我感 到”的字眼开始 当对方以这方向回答问题,要区分他的那些固 有信念在障碍他达成他的目标 区分到那些他障碍他达成他的目标的信念,用 启发/可能性问题让他看到不一样的情况
启发/可能性问题
区分
区分的目的

提高被教练者的自我洞察能力 让被教练者看到可能性 支持被教练者迁善心态
区分的方向

清晰信念与行为 清晰事实与真相 清晰目标与成果
区分的例子
我想做
只是一个想法，对拿到成果和采取行动缺乏强烈意愿。
我会做
对自己要拿到成果和采取行动有强烈意愿，并已有具体 的行动计划。
区分的例子
行动 信念
信念
教练技术 着手处
可能在你过去的经验和经历中，在你的人生 成长旅程中，你已经形成了你自己的世界观、人 生观，这就是我们将的心智模式。
你想要改变，要想让你的人生创造出更大的可能，你就
要去突破自己固有的心智模式，我们每个人都会有一个舒适 地带。当事情发展到你舒适地带边缘，你就会很不舒适；但 是如果你想要参照更大的可能，你就要冒险突破舒适范围。
潜力
干扰 表现
表现 = 潜力-干扰
摘自 Inner Game of Work 作者： Timothy Gallwey
表现=潜力-干扰引发的第一个思考
表现=潜力-干扰引发的第二个思考
两大核心
事实与真相 目标与渴望

七大前提
教练技术的假设前提
我们每做一件事情，都会有一个假设前提。 1+1=2 2+2=4 假设前提往往是一个人的一种信念和心态。 人们对自己认同的假设前提越坚定，则他们 在这个前提下的行为就越有力、也越持久。
教练基本技能
四种教练的基本能力
教练能力
聆听 回应 区分
+
发问
回应
教练能力之一
聆听
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聆听的目的

清晰对方当时的情况 支持被教练者自我检视 洞悉对方的信念
聆听些什么？
o o o o o
出心 事实与真相 假设 渴望与真正需要 成功之处
o o o o o

凡事必有三个解决办法
凡事必有多个解决办法
教练技术的第7条假设前提
有责任、才有关注；有关注、才能学习

有责任、才有关注；有关注、才能学习
七大假设前提 是教练技术可以开展的基石







几乎每一个健康的成年人，身体内都已具备创造 快乐人生所需要的所有量和资源！ 没有两个人是一样的,所以一个人不能改变另一个 人! 每个人都会为自己做符合自身利益的选择 每个人的动机、情趣和道理总不会错，只是不知 其行为是否有效果！ 重复旧的做法,只会得到旧的结果 凡事必有多个解决办法 有责任、才有关注；有关注、才能学习



开放（不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒）
wenku.baidu.comR聆听技巧


Receive(接收）——毫无保留，100%地去听
Reflect（反映）——反应自己听的状态、对方说 的状态给对方 Rephrase（覆述）——求证听到的重要的信息， 确保无误

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教练能力之二
发问
第三种：建议


定义：确认行为或结果是值得重视且通常具 体说明在将来如何使它们具体化 目的：修正或改变行为/提高业绩的结果 影响：-增加信心 -改善关系 -提高业绩 如：“小苏，让我们在下一次职员会议前讨论 一下举行高效率的会议指导方针，这样你会对过 程更为熟悉。”
第四种：强化（积极）
定义： 确认对方做到和做不到的地方在那，为支 持对方的目标和成是符合要求的；达到或 超过标准。 目的： 提高对被教练者要求，更有效地达到成果 影响： -增加信心 -提高业绩 -增加动力 -增加开展新工作或勇于表现的意愿 例子：“小苏，我注意到了你在今天的会议只是把 计划说出来，但没有具体解释如何做到计 划的步骤．我认为不够清楚．

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教练技术的第3条假设前提

每个人都会为自己做符 合自身利益的选择
鹅与螺

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教练技术的第4条假设前提

每个人的动机、情趣和 道理总不会错，只是不 知其行为是否有效果！

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父亲和神经病
教练技术的第5条假设前提
重复旧的做法 只会得到旧的结果
把鸡蛋竖起来
教练技术的第6条假设前提


资料/事实性问题 信念/心态性问题 启发/可能性问题 挑战/激励性问题 计划/成果性问题
资料/事实性问题




一般在开始教练时会用到,目的是掌握对方的 一些资料和了解对方的实况 答案通常是当时事发的时间﹑日期﹑地点﹑ 人物甚至环境﹑工作状况等 注意个中一些是与被教练者的障碍的可能关 键因素 注意不要花太长时间问这类问题 听到他开始说出他的矛盾时或透露出他的信 念时便要问信念/心态性问题
储干导师课件
（第一阶段）
教练的技术:
目录
导师的职业素养 企业教练的定义
目录
教练技术的假设
教练的基本技能
教练步骤 导师的自我修炼
导师的职业素养
企业导师的职业使命
企业训练导师的定义：企业训练导师以自己的知
识、经验、品德影响他人，通过宣导理念、传授知识、 训练技能，让参训者开拓思维、改变观念、强化信念、 转变态度、建设行为，从而达到造就个人，提升团队战 斗力，产生组织绩效之目的。
包庇
不追究出现问题的人的过失，对他们没有改进的要 求，对他们的成长没有承诺．
包容
不追究出现问题的人的过失，但要求他们从每次过 失中学习而改进。
区分的例子
执着
根据固有的想法而偏向做某些事情或采取同样的 行为想达到目标。
坚持
为自己理想而不放弃任何可能性，不会轻易改变 自己的目标。
区分个案
陆伟的理想是成为IT界带领潮流的专业经理 人，他对自己策划公司明年发展的方向很有 自信，他相信他的想法比他上司更创新．为 此，他与他上司闹的很不愉快．但陆伟认为 自己要坚持自己的理想，因此，他便辞职 了． 陆伟是在坚持还是执着？
信念
我从这次失败中学习? 我可以有什么不同? 我有冒什么险? 我下一步是什么? 內心对话 什么更重要?
教练技术的假设
从很多年以前、我们
打出或喊出了一系列管理口号：
以人为本 人性管理 团队建设 、、、、、
但结果却收效甚微。
甚至-----
我们陷入了忙、茫、盲的怪圈
忙——顾此失彼的忙碌工作 茫——不知所措的茫然干活 盲——毫无章法的盲目行动
教练能力之四
回应
回应的目的

反应被教练者言行不一致的地方 指出事实与对方个人的演绎/假设的分别 让被教练者清溪目标与成果的差距 让被教练者痛惜自己的一些固有观念 提醒对方不一致的地方，鼓励对方在偏 差中学习以改善行为表现
4种回应


沉默
批判
给予建议
强化/激励
第一种：沉默
教练技术的第1条假设前提

几乎每一个健康的成 年人，身体内都已具备 创造快乐人生所需要的 几乎每一个健康的成年人， 所有能量和资源！ 身体内都已具备创造快乐人生
所需要的所有能量和资源！
公主的月亮

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教练技术的第2条假设前提
没有两个人是一样的, 所以一个人不能改变另 一个人!
掉进坑里的一个人



这类问题一般是对一些目前尚未发生的 事情或未知的结果 从而挑战或激励对方作出在行动的效果 答案通常以”我会做” ﹑”我要做到” 开始 他说完后,紧接着便要问他计划/成果性 问题
计划/成果性问题



是在发问过程中最后一步 目的是确认对方的承诺及他是否清晰的计 划能够创造成果 注意对方回答的态度是否坚定而自信的 如果不是,要再稳固他正面的信念,然后再问 计划/成果性问题
为何要问？


好奇心 不清楚就要问
发问的目的

收集资料 理清对方的心态和见解 理清事实与真相
发问的方式

开放性问题：没有给定答案范围，可以 回答任何可能性的问题形式。如：你对 这件事怎么看？

封闭式问题：只能在给定的范围内回答 的问题。如：你对这件事是否满意？
教练发问的方向


现在、让我们走进教练世界
教练技术强调“对人不对事”，强调先把人的 问题解决了、才能根本解决事的问题！
刘翔和女排及各自教练的照片
这两个教练都有个共同点
目标都是为了赢，但不是自己赢，而是 要他们的管理对象-----
运动员赢
一个伟大的公式
Performance = Potential - Interference