第四章消费者选择
消费者选择理论
消费者选择理论在本章中你将——明白预算约束如何代表消费者能够承受的选择熟悉能够如何用无差异曲线代表消费者的偏好分析消费者的最优选择是如何决定的说明消费者如何对收入变动与价格变动作出反应把价格变动的影响分解为收入效应与替代效应把消费者选择理论运用于家庭行为的四个问题当你走进商店时,你会遇见成千上万种你能够买的物品。
当然,由于你的财力是有限的,你不能买你想买的一切。
因此,你考虑各类供销售的物品的价格,并在你的财力为既定时购买最适合你需要与合意的一组物品。
在本章中我们提出说明消费者如何作出购买什么的决策的理论。
到现在为止,在本书中我们一直用需求曲线来概括消费者决策。
正如我们在第四章到第七章所讨论的,一种物品的需求曲线反映消费者对该物品的支付意愿。
当一种物品价格上升时,消费者只对较少该物品有支付意愿,因此,需求量减少。
现在我们深人考察需求曲线背后的决策。
本章中所提出的消费者选择理论对需求提供了更全面的解释,正如第十四章的竞争企业理论对供给提供了更全面的解释一样。
第一章讨论的经济学十大原理之一是人们面临交替关系。
消费者行为理论考察了人们在作为消费者时面临的选择。
当一个消费者多购买一种物品时,他只能少买其他物品。
当他把更多时间用于闲暇并少工作时,他的收入就减少,并只能少消费。
当他把收入更多地用于现在并少储蓄时,他必定同意未来的低消费水平。
消费者选择理论考察面临这些交替关系的消费者如何作出选择,与他们如何对环境的变动作出反应。
在提出消费者选择的基本理论之后,我们把它用于几个家庭决策问题。
特别是我们要问:◎所有需求曲线都向右下方倾斜吗?◎工资如何影响劳动供给?◎利率如何影响家庭储蓄?◎穷人偏好得到现金还是实物转移支付?乍一看,这些问题大概是毫不有关的。
但正如我们将说明的,我们能够用消费者选择理论来解决这每一个问题。
预算约束:消费者买得起什么大多数人都喜欢增加他们所消费的物品的数量与质量—度更长的假期、开更豪华的车,或者者在更好的餐馆吃饭。
第四章--消费者行为理论习题.doc
第四章消费者行为理论选择题1.消费者偏好不变,对某商品的消费量随着消费者收入的增加而减少,则该商品是()A. 替代品B. 互补品C. 正常品D. 低档品2.若消费者张某只准备买两种商品X和Y,X的价格为10,Y的价格为2。
若张某买了7个单位X和3个单位Y,所获得的边际效用值分别为30个单位和20个单位,则()A. 张某获得了最大效用B. 张某应当增加X的购买,减少Y的购买C. 张某应当增加Y的购买,减少X的购买D.张某想要获得最大效用,需要借钱3.在下列情况中,何种情形将会使预算约束在保持斜率不变的条件下作远离原点的运动?()A. x的价格上涨10% 而y的价格下降10%B. x和y的价格都上涨10%而货币收入下降5%C. x和y的价格都下降15%而货币收入下降10%D. x和y的价格都上涨10%而货币收入上涨5%4.如果当消费某种商品的边际效用为零时,则这时消费该商品所得到的总效用()A. 等于零B. 等于1C. 降至最小D. 达到最大5.消费者剩余是指消费者从商品的消费中得到()A. 满足程度B. 边际效用C. 满足程度超出了他实际支出的价格部分D. 满足程度小于他实际支出的价格部分6.消费者对某商品有需求,说明此消费者()A. 有购买欲望B. 有购买能力C. 有购买行为D. 既有购买欲望又有购买能力7.如果消费者取得的货币效用大于所购入的商品效用,则他会()A. 继续购买B. 停止购买C. 退掉已购入的商品D. 大量购买8.商品的价格不变而消费者的收入增加,消费可能线()A. 向左下方移动B. 向右上方移动C. 不动D. 绕着一点移动9.消费者的预算线反映了()A. 消费者的收入约束B. 消费者的偏好C. 消费者的需求D. 消费者效用最大化状态10.在其他条件不变时,由于商品价格的变化而引起均衡点变化的轨迹被称为()A. 恩格尔曲线B. 收入-消费曲线C. 需求曲线D. 价格-消费曲线11.若消费者低于他的预算线消费,则消费者( )A. 没有完全用完预算支出B. 用完了全部预算支出C. 或许用完了全部预算支出D. 处于均衡状态12.如果新均衡状态下各种商品的边际效用均低于原来均衡状态下的边际效用,说明()A. 消费者的总满足程度降低了B. 消费者的总满足程度提高了C. 消费者的总满足程度没有变化D. 无法判断其总满足程度的变化13.如果X、Y的边际替代率MRS XY>P X / P Y,消费者为实现满足极大化,应该()A. 增加购买Y,减少购买XB. 同时增加X与Y的购买C. 增加购买X,减少购买YD. X、Y的购买量不变14.某消费者需求曲线上的各点()A. 表示该消费者的效用最大化点B. 不是效用最大化点C. 表示该消费者的边际效用最大点D. 以上都不正确15、以下()项指的是边际效用A.张某吃了第二个面包,满足程度从10个效用单位增加到了15个单位,增加了5个效用单位B.张某吃了两个面包,共获得满足15个效用单位C.张某吃了四个面包后再不想吃了D.张某吃了两个面包,平均每个面包带给张某的满足程度为7.5个效用单位16、无差异曲线的形状取决于()A、消费者偏好B、消费者收入C、所购商品的价格D、商品效用水平的大小17、一个消费者宣称,他早饭每吃一根油条要喝一杯豆浆,如果给他的油条数多于豆浆杯数,他将把多余的油条扔掉,如果给他的豆浆杯数多于油条数,他将同样处理. ()A.他关于这两种食品无差异曲线是一条直线B.他的偏好破坏了传递性的假定C.他的无差异曲线是直角的D 他的无差异曲线破坏了传递性的假定,因为它们相交了18、同一条无差异曲线上的不同点表示()。
第04章 消费决策与购买行为
当人们消费商品的时候,追求商品带来的最大满意度是人们 消费商品的目的和愿望;随着消费商品数量的增加,给消费者 带来的总的满意程度也在增加;在总的满意程度增加的同时, 每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。
在其他条件不变的情况下, 随着消费者对某种物品消费量 的增加,他从该物品连续增加 的每一消费单位中所得到的满 足程度称为边际效用
动机
工作需要;笔记本旧了(坏了)需要更 新;帮家人购买;
他人 态度
意外 情况
消费心理学
购买 决策
5、 购后评价
消费者对其购买产品的满意度(S)是其产品期望(E)和该 产品可觉察性能(P)DE函数,即
S=f ( E, P) 若E=P,消费者会满意 E>P,消费者会不满意 E<P,消费者会非常满意
消费心理学
二、消费者购买行为类型
(一)按消费者购买非目常标明的确选的定购程买度目划标分;毫不犹豫 1、确定型 有没大有致明目确标购,买经目过标反,复突对发比奇想; 2、半确定型 可能买也可能不买 3、不确定型
消费心理学
(三) EBK 模式
1、认识需要 2、收集信息 3、方案评估 评估标准;信念;态度;意愿 4、选择方案 5、购买结果 当消费者依照前面的购买过程买了某项产品之后, 可能发生下面两种情况:满意或不满意。
消费心理学
二、消费者购买行为的一般模式 刺激—心理活动—行为(S-O-R)
消费心理学
消费心理学
评价标准
价格 重量 处理器 电池时间 售后服务 屏幕质量 合计
重要性
最大满意 相对满意 预期—满意
原则
原则
原则
1/6
40
30
1/6
0
25
消费者行为分析第四章消费者需要、动机与购买行为关系
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要与消费者需要
1.需要
需要与动机、行为的关系(图)
2.消费者需要及其构成 (1)消费者构成 (2)消费品种与总量 (3)消费市场区域(4)消费时机与时限 (5)消费实现方式(6)环境
4.1.2 消费者需要的特征
1.消费需要的对象性 2.消费需要的多样性 3.消费需要的发展性 4.消费需要的层次性 5.消费需要的伸缩性 6.消费需要的互补性和互替性 7.消费需要的可诱导性
4.1.6 消费者需要的发展趋势
1.消费者需求行为的一般发展趋势 (1)流行化消费 (2)商品大众化 (3)消费趋向品牌化 (4)消费者倾向感性消费 2.消费者需要的发展与消费业的发展
4.2 消费者的购买动机
4.2.1 动机的概念与消费者动机的特征
1.动机的概念:能引起个体活动、维持已引起 的活动并促使活动朝向某一目标进行的内部心理 倾向和动力。
4.5 消费者动机的类型与表现
4.5.1 消费者购买动机的类型
(1)生理性购买动机 (2)心理性购买动机 (3)社会性购买动机
4.5.2 消费者购买动机的表现
(1)求实购买动机 (2)求新购买动机 (3)求便购买动机 (4)求美购买动机 (5)求廉购买动机 (6)求名购买动机 (7)储备购买动机 (8)自我表现购买动机 (9)癖好性购买动机(10)惠顾购买动机 (11)习惯性动机
4.4 消费者动机的激发
4.4.1 影响消费者购买动机的因素
1.商品本身的因素 2.影响消费者购买动机的社会因素 3.影响消费者购买动机的自然因素
4.2.2 消费者购买动机的激发
1.注重开发有特色的商品 2.充分利用广告宣传,向消费者传递信息 3.利用购物环境和销售人员的服务对消费 者购买动机的诱导作用
市场营销学 第四章消费者市场购买行为 第四节影响消费者购买行为的因素
成员资格型 参考团体
相关群体对消费者购买行为的 影响
• 第一,为个人提供可供选择的行为模式或 生活方式。
• 第二,影响人们的价值观、审美观、消费 偏好、消费需求,引起人们的仿效欲望。
• 第三,影响人们对产品品种、花色以至品 牌的看法和选择,促使人们的行为趋向于 某种一致性。
七、家庭
家庭是一种最重要的相关群体, 它对其成员的购买行为具有强烈和 持续的影响。随着传统的三代同堂 的主干家庭向一对夫妻与子女的核 心家庭的转化,核心家庭已成为我 国消费者市场上非常重要的购买单 位
八、社会阶层
社会阶层,指的是根据职业、收入、财产、 教育程度等可变因素对人们进行的群体划 分。处于同一社会阶层的人,通常在社会 经济地位、利益、价值取向、思维方式、 生活方式、生活目标、兴趣、消费欲望、 消费偏好、购买行为等方面存在着许多相 似之处;处于不同社会阶层的人,往往在 上述方面存在着较大的差别
三、经济状况、生活方式
• (一)经济状况 • 一个人的经济状况,是指他的收入状况(收入的
水平、稳定性和时间分布)、储蓄和财产状况、 借贷能力等方面的综合情况 • (二)生活方式 • 生活方式,指的是人们在自己的中心目标、价值 观念、个性心理及经济条件等的制约下,在一系 列外部环境因素的影响下形成的物质生活和精神 生活的方式
家庭因素
• 家庭类型的变化: • 家庭规模 家庭结构 • 家庭生命周期:
单身 阶段
备婚 阶段
新婚 阶段
育婴 阶段 满巢1
育儿 阶段 满巢2
未分 阶段 满巢3
已分 阶段 空巢
鳏寡 阶段
二、教育程度、职业
教育程度对消费者的需求、购买行为的影响, 表现在教育程度较高的消费者对书刊等文 化用品的需求量较大,购买行为的理性度 较高,审美能力较强,购买决策过程较全 面,更善于利用非商业性来源的信息,教 育程度较低的消费者则经常表现出与此相 反的一些情况
第四章:消费者行为理论
第四章消费者行为理论一、填空1、个人从消费商品或劳务中得到的好处或满足称为效用,它取决于个人的偏好,是一种心理感觉。
2、随着消费量的增加,总效用也在增加。
3、一个人从增加1单位商品消费中所得到的增加的效用称为边际效用。
4、随着消费量的增加,边际效用是递减的。
这被称为边际效用递减规律。
5、经济分析中假设个人选择的消费量是要在收入与商品价格既定条件下实现自己的效用最大化。
6、如果用于所有商品的每单位货币支出的边际效用相等,即实现了效用最大化。
7、预算线说明了在收入与价格及定势,家庭所能进行的最大消费量。
8、如果用横轴表示A商品的数量,纵轴表示B商品的数量,A商品价格上升将使预算线更加陡峭。
收入增加将使预算线向外(右方)移动。
9、无差异曲线表明了能给消费者带来相同满足程度的两种商品的各种不同组合。
10、如果一种商品的价格上升,替代效应意味着该商品的消费量减少,而如果该商品是正常商品,收入效应又会加强前一种效应。
11、边际效用理论预测,居民收入越高,对所有正常商品的消费量越多,这就是所说的收入效应。
12、当工资率上升时,替代效应鼓励减少闲暇,收入效应鼓励增加闲暇。
二、判断1、市场需求是所有个人需求的总和。
( T)2、一种商品的效用代表了它在生产中的作用有多大。
( F )3、从增加一单位某商品所得到的效用称为边际效用。
( T )4、边际效用递减规律是指随着商品消费量的增加,总效用递减。
( F )5、当消费者把自己的收入用于各种商品的消费使总效用最大时,就实现了消费者均衡。
( T )6、如果居民户用于所有商品的每单位货币支出的边际效用都相等,而且所有收入全部支出,就实现了效用最大化。
( T )7、边际效用理论预测,如果X商品的价格下降,其替代品的消费就要增加。
( F )8、效用无法观察也无法衡量这一事实使边际效用理论基本是无用的。
( F )9、经济学家假设,居民户要使其边际效用最大化。
( F )10、消费者剩余是消费者心理愿意支付得价格与实际支付的价格之差。
符国群消费者行为学课后思考题题答案
第一篇:导论第一章:消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
具体讲,这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭,也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者,即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
(帮助理解资料)消费者行为研究一般需要了解的信息有:WHAT:消费者购买或使用什么产品或品牌?WHY:消费者为什么购买或使用?WHO:购买和使用产品/品牌的消费者是谁?WHEN:在什么时候购买和使用?WHERE:在什么地方购买和使用?HOWMUCH:购买和使用的数量是多少?HOW:如何购买和使用的?WHERE:从哪里获得产品/品牌的信息?P12炫耀性商品一般具有什么特点?列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点:1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用;2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品;3、价格变动通常很大,价格波动容易被发现;例子:1、20世纪初,在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅(只有短时间居住,但别墅侍从众多,大小房间一般在25间以上)。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段(历史)?每一个阶段有什么特点1、萌芽时期(研究范围比较狭窄,研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来,而且其研究也主要限于理论层面,没有具体运用到市场营销实践中,在当时并未引起社会的广泛重视);2、应用时期(各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础,随着生产力的发展和消费者收入水平的提高,消费者行为日益多样化、个性化,心理学家、经济学家加入到研究行列,各种动机研究纷纷出现);3、变革与发展时期(消费者行为研究呈加速发展趋势,研究文献的数量、质量明显提高,研究范围大大扩展,研究方法也日益多样化,消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
第四章 消费者的需要与购买动机
绿色消费有三层含义:
(1)倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众 健康的绿色产品; (2)在消费过程中注重对垃圾的处臵,不造成环境污 染; (3)引导消费者转变消费观念,崇尚自然、追求健康, 在追求生活舒适的同时,注重环保、节约资源和能源, 实现可持续消费。
2.绿色消费的理念
中国消费者协会参照国际标 准,将绿色消费理念概括为 五原则。 (1)节约资源,减少污染; (2)绿色消费,环保选购; (3)重复使用,多次利用; (4)垃圾分类,循环回收; (5)保护自然,万物共存。
(三)内隐性
消费者的动机并不总是容易捕捉和 觉察的,其真实动机经常处于内隐 状态,难以从外部直接观察。
(四)冲突性
常见的动机冲突有:利一利冲突、 利一害冲突、害一害冲突等。
三、消费者购买动机的类型
(一)生理模式的购买动机 1.什么是生理模式的购买动机?
是指消费者由于生理上的需要而产生的购买动机。
2.生理模式购买动机的表现形式
4.网上购物风险的防范
(1)到信誉好的网店订购商品 实体商铺,经营时间较长、评价好的的网站。 (2)不要贪小便宜 价格低于该商品市场价过多时要警惕;关注已购 买者的评价。 (3)应注意销售及售后服务条款 仔细阅读销售及售后服务条款,包括商品质量保 证,有关退货和退款规定。 索取购物发票或收据,保存沟通内容,以备发生 纠纷时用。 (4)仔细验货 核对货品与所订购商品是否一致,有无质量保证 书、保修凭证等。 (5)保护好银行卡信息 要建立专门的银行卡,切忌一卡多用;卡内金额 以购物付款额为准,不宜多放;经常更换密码, 防止他人以不法手段盗用。
经济学原理第六版课后答案
经济学原理第六版课后答案第一章,经济学原理和经济行为。
1. 什么是经济学?经济学是研究人们如何利用稀缺资源来生产、分配和消费商品和服务的社会科学。
2. 经济学家如何对待假设?经济学家会做出一些简化的假设,以便更好地分析经济现象。
这些假设可以帮助经济学家建立模型,从而更好地理解和解释现实世界中的经济问题。
3. 什么是机会成本?机会成本是指为了得到某种东西所放弃的东西的价值。
在资源有限的情况下,做出某种选择意味着放弃其他选择,因此机会成本是每个选择的代价。
4. 什么是边际分析?边际分析是指对一种行为或决策的边际变化进行分析。
经济学家通过比较边际成本和边际收益来做出决策。
5. 什么是正面分析和规范分析?正面分析是描述经济现象的方式,而规范分析则是对经济现象进行评价和给出建议的方式。
第二章,供求和市场均衡。
1. 什么是市场?市场是买卖商品和服务的地方,也可以是指交易双方的总体。
2. 什么是需求曲线?需求曲线表示了消费者在不同价格水平下愿意购买的商品数量。
需求曲线通常是向下倾斜的,这意味着价格上涨时需求量下降,价格下跌时需求量增加。
3. 什么是供给曲线?供给曲线表示了生产者在不同价格水平下愿意提供的商品数量。
供给曲线通常是向上倾斜的,这意味着价格上涨时供给量增加,价格下跌时供给量减少。
4. 市场均衡是如何确定的?市场均衡是指供给和需求达到平衡的状态,此时市场上的商品数量和价格达到了最优的状态。
市场均衡的价格和数量由供给曲线和需求曲线的交点确定。
5. 什么是价格弹性?价格弹性是指需求量或供给量对价格变化的敏感程度。
如果需求量或供给量对价格变化非常敏感,那么价格弹性就会很大;反之则会很小。
第三章,边际效用和边际成本。
1. 什么是边际效用?边际效用是指消费一个额外单位商品或服务所带来的额外满足程度。
通常情况下,随着消费数量的增加,边际效用会递减。
2. 什么是边际成本?边际成本是指生产一个额外单位商品或服务所需要的额外成本。
d第四章 不确定条件下消费者的选择2010-11
14 11
2、对于风险的不同态度
厌恶风险者(risk averse) 假定消费者在无风险条件下所能够
获得的确定性收入与他在有风险条件下所能够获得的期望收入
值相等,如果消费者对于确定性收入的偏好甚于对于有风险条 件下期望收入的偏好,则该消费者是厌恶风险者.
风险中性者(risk neutral) 如果消费者对于确定性收入的偏好 与对于有风险条件下期望收入的侗好是无差别的,则该消费者 是风险中性者。
(2)主观概率也被称为“个人”或者“认识”概率,主
观概率的形成就取决于主观性的判断,而不必要以统计现
象为基础。沙漠天然气开发
2 、期望值
期望值反映的是一个不确定变量以不同的可能性(概率)
取各种可能值时,其加权平均取值水平,这里的权重就是 每种情况发生的概率。
一般来说,当某个事件有k种可能的结果,k种结果的取值 分别为X1,X2……X k,取以上可能值的概率分别为P1, P2……P k,则该事件结果的期望值为:
二 、人们对风险的态度
1、风险与效用 2、对于风险的不同态度 3、风险溢价
1、风险与效用
期望收入E(X)=0.5×500+0.5×1500 =1000(元)
这1000元收入是具有风险条件下的 期望收入,尽管在数值上等于无风 险条件下1000元的确定性收入,但 是二者给消费者所产生的效用往往 是不同的。 期望效用E(U)表示期望收入所 获得的效用。 E(U)=P1.U(X1)+P2.U(X2) =0.5×U(500)+0.5×U(1500) = 0.5×8+0.5×14 =11
第四章 不确定性件下的消费者选择(选学)
一 、风险的测度 二 、人们对风险的态度 三 、如何应对风险
第四章消费者购买需求与购买行为分析
第四章消费者购买需求与购买行为分析消费者是市场经济中的主要参与者,他们的购买需求和行为对于企业的市场营销策略和产品设计具有重要影响。
通过对消费者购买需求与购买行为的分析,企业可以更好地了解消费者的需求,从而提供符合消费者期望的产品和服务,进一步提高市场竞争力。
一、消费者购买需求分析消费者的购买需求是指他们对特定产品或服务的需求或期望。
消费者购买需求的分析可以从以下几个方面进行:2.辅助需求:辅助需求是指在满足基本需求的基础上,消费者对产品或服务其他方面的需求。
例如,在购买手机时,消费者可能希望手机具有好的拍照功能、长续航时间等。
3.情感需求:情感需求是指消费者购买其中一产品或服务时,出于情感因素或心理期望而产生的需求。
例如,在购买礼品时,消费者通常会考虑礼品的美观度、高档感等,这些因素都是情感需求的体现。
4.个性需求:个性需求是指消费者购买其中一产品或服务时,基于自身个性特点或偏好所产生的需求。
例如,在购买衣服时,消费者通常会根据自己的风格、身材等特点来选择合适的款式和尺码。
通过对消费者购买需求的细致分析,企业可以更好地定位产品或服务的目标市场,满足不同消费者群体的需求。
消费者的购买行为是指消费者在购买过程中所采取的行为和决策过程。
了解消费者的购买行为有助于企业更好地制定市场营销策略,提高销售效果。
消费者购买行为的分析可以从以下几个方面进行:1.决策过程:消费者的购买行为通常经历五个阶段:问题识别、信息、评估决策、购买行为和后续行为。
了解消费者在每个阶段的行为和决策过程,可以帮助企业准确把握消费者的需求,并为消费者提供有针对性的信息和服务。
2.决策因素:消费者的购买决策通常受到多个因素的影响,包括个人因素、社会因素和文化因素等。
个人因素包括个人的需求、偏好、态度等;社会因素包括家庭、朋友、社会地位等;而文化因素主要包括文化价值观念、风俗习惯等。
了解消费者购买决策的相关因素,有助于企业采取有针对性的市场营销策略。
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2024.03.15•【文号】中华人民共和国国务院令第778号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】行政法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国国务院令第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过,现予公布,自2024年7月1日起施行。
总理李强2024年3月15日中华人民共和国消费者权益保护法实施条例目录第一章总则第二章消费者的权利和经营者的义务第三章国家对消费者合法权益的保护第四章消费者组织第五章争议的解决第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消费者权益保护法)等法律,制定本条例。
第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导,坚持以人民为中心,遵循合法、公平、高效的原则。
第三条国家加大消费者合法权益保护力度,建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。
第四条国家统筹推进消费环境建设,营造安全放心的消费环境,增强消费对经济发展的基础性作用。
第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设,鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准,不断提升商品和服务质量。
第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式,反对奢侈浪费。
第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时,依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务(包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务),应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的,经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求,采取必要的安全防护措施,并设置相应的警示标识。
第四章+不确定条件下选择
第四章 不确定性条件下的选择4.1 基本概念至今为止,消费者是在一个确定的环境下进行的选择,消费者面临所有确定的价格与消费束。
然而在现实的决策环境中,往往包含许多不确定的因素。
本章就研究不确定条件下消费者的选择问题。
由于在不确定性条件下消费者选择的对象是概率分布——赌局,所以我们就从赌局的概念入手。
定义4.1简单赌局: 有限结果{}12,,n a a a 上的一个概率分布{}11,2,1 0ni i i i p in p p ===≥∑且称为一个简单赌局,记为:()11,,=sn ngp a p a 。
定义4.2简单赌局集合: 有限结果{}12,,n a a a 上所有概率分布的集合:111(,,)0,1=⎧⎫=≥=⎨⎬⎩⎭∑ns nn i i i G p a p a p p 称为简单赌局集合。
例如:考试分数有四档{}60,70,80,90,各档得分的概率分布:{}10.3,0.4,0.2,0.1g = {}20.5,0.3,0.1,0.1g ={}1,0,0,0=i g {}10,1,0,0+=i g {}20,0,1,0+=i g {}20,0,0,1+=i g都是简单赌局集合()sG g 中的元素。
定义4.3复合赌局: 如果赌局的结果包含赌局。
例如:有一个复合赌局f g ,其在三个可能结果{}12,,sa a g 上的概率分布分别为:{}1212,,1p p p p --,简单赌局s g 在两个可能结果上{}12,a a 的概率分布为:{},1p p -。
定义4.4赌局集合简单赌局与复合赌局的集合,记为:()G g 。
定义4.5复合赌局诱导出的简单赌局 对于复合赌局f g,如果i p 代表由f g 分配给i a 的有效概率,那么我们称11(,,)nn pa p a 为由f g 诱导出的简单赌局。
所谓有效概率是结果出现的总概率。
例如:有一个复合赌局f g ,其在三个可能结果{}12,,sa a g 上的概率分布分别为:{}1212,,1p p p p --,简单赌局s g 在两个可能结果上{}12,a a 的概率分布为:{},1p p -。
消费者行为学第四章 消费者学习
刺激泛化1
鳄鱼服装
刺激泛化2(运动服饰logo)
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4.2.3刺激分化
不是所有学习都是重复尝试的结果。大量学习是 在消费者思考和解决问题的过程中产生。消费者会为
了一个决策去搜寻信息、仔细评价信息,以找到最优 的决策达成目标。
(1)认知学习理论 德国心理学家柯勒(Kohler)“顿悟” 托尔曼和霍齐科“潜伏学习” 认知学派的共同观点是强调心理活动如思 维、联想、推理的在解决问题、适应环境 中的作用,认为学习并不是在外界环境支 配下被动地形成刺激与反应间的联结,二 是主动地在头脑内部构造定型、形成认知 结构的。
4.2消费者学习的特性
4.2.1影响学习强度的因素 1.强化 (1)非连续强化 固定间隔的强化:固定强化之间的时间间隔 变动间隔的强化:强化之间的时间间隔围绕着某一均值 变动。 固定比率的强化:强化只在一个固定数目的反应之后发 生。 变动比率的强化:个体得到强化所需的反应比率不固定, 随机变化。 (2)连续强化:每一次反应之后都有强化。 (3)频繁营销:企业采用的一项营销技术,用奖品来 强化那些常来的购物者,而且奖品会随购买次数的增 加而增值。“频繁乘机者”
操作性 如一种反应被强化, 某消费者买了件衬衣,受到周 条件反 人会倾向于在遭遇 围人恭维,再次购买西服时, 也可能选择同一品牌 相同情况时重复反 射
应
消费者随意购买了一种 较熟悉的食品,觉得味 道不错,以后继续购买 消费者知道IBM公司生 产电脑 没有黑胡椒时以白的替 代 小孩知道男人不穿裙子
第四章消费者行为PPT课件
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第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
Y
无差异曲线表示对于消
Y4
A
费者来说能产生同等满
无差异曲线 足程度的各种不同商品
Y3
B
组合点的轨迹。
Y2
C
D Y1
O
X1
X2
X3
X4
X
图4-3 无差异曲线
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第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
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第三节 序数效用论和无差异曲线分析
二、无差异曲线(消费者主观偏好)
根据上张表绘制的无差异曲线如图所示。
图中的横轴和纵轴分别表示商品X1和商品
X2
X2的数量,曲线U1,U2,U3顺次代表与表 a、表b和表c相对应的三条无差异曲线。
160
140
120
1.离原点越远的无差异曲线代表
100
的效用水平越高。
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25
第四节 预算线变动对消费者选择的影响
一、价格变化对消费者选择的影响
价格—消费曲线是指收入不变条件下,商品价 格变动引起的消费者均衡点移动的轨迹,它反 映商品价格变化引起的需求量变动的情况。
Y
Y
A
A
价格——消费曲线
0
B1
B
B2 X
0
(a)
价格—消费曲线
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B1
B
(b)
B2 X
26
第四节 预算线变动对消费者选择的影响
某消费者的无差异表
表a
商品
组合 X1
X2
表b
X1
X2
第四章消费者购买需求与购买行为分析
第四章消费者购买需求与购买行为分析一、填空题1、为激发顾客购买动机,经营者应通过教育争取消费者对()的认同。
2、需求的运动时()上升和发展的。
3、消费者购买动机的基本特征()、()、()、()和()。
4、生理性够买动机具有()和()的特征;心理性购买动机具有()、()和()的特点。
5、增强刺激度应该考虑()、()和()。
6、确定刺激方式的另一原则是(),即能够与消费者的感知方式相协调。
刺激频率的原则是(),应考虑三个方面的问题:()、()、()。
7、需求外化的基本任务有三:一是(),二是(),三是()。
8、优化的原则一般有:一是(),二是(),三是()。
9、()是动机形成的内推因素。
10、()是消费者购买行为最深层的动因。
二、选择题1、消费者加入消费者权益保护协会的需要属于马斯洛需要层次的()。
A、社交需要B、审美需要C、尊重需要D、求知与理解需要2、消费者具有明显的购买动机个性特征,指的是心理性购买动机的()。
A、同质性B、社会性C、差异性D、复杂性3、马斯洛的需要层次理论认为,结识朋友属于()。
A、社交需要B、生理需要C、尊重需要D、发展需要4、人们对防御自然灾害、摆脱疾病与瘟疫、避免失业等的需要,属于马斯洛需要层次理论的()。
A、社交需要B、安全需要C、生理需要D、尊重需要5、消费者的需求是受客观条件制约的,最重要的是消费者的()。
A、支付方式B、购买时间C、信息差D、货币支付能力6、沟通的基本工作不包括()。
A、征询B、指导C、感知D、反馈7、马斯洛将储蓄和保险的需要列入()A、社交需要B、安全需要C、尊重需要D、生理需要8、以下关于对消费者需求的发掘和引导错误的是()。
A、物化B、内化C、优化D、外化三、判断题1、消费者的购买行为是一次性的,是瞬间的。
()2、需求的周期性是螺旋式的上升和发展。
()3、一些习惯性消费品的购买行为环节可能不经历信息采集和比较分析。
()4、马斯洛认为对于不同的人,需要层次的阶梯形成发展是相同的。
消费者行为学_第四章.答案
为什么要 采取抱怨 行为?
获得经济上的补 偿 重建自尊或维护 自尊 总体来说,是为 了维护消费者的 合法权益。
(二)影响消费者抱怨行为的因素
消费者不满的程度或水平 决定是否采 消费者对抱怨本身的态度 取抱怨行动 从抱怨行动中获得的利益大 小 消费者的个性 决定抱怨行 对问题的归因,责任在哪方 动的强度 产品对消费者的重要性 消费者用于抱怨的资源及其 可获得性
(一)购后冲突的定义与原因
这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀 疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲 突。 出现购后冲突的直接原因,是选择某一 产品或某一品牌是以放弃别的选择为代 价。
(二)消费者降低冲突的方法
其实我的选择 挺不错的!
增加对所选产品的欲求感
其实那件商品 也不怎么样!减少对未选产品的欲求感 降低购买决策的重要性
频率测定法
货币测定法
品牌忠诚的成因
产品吸引
刺激—反应模型:品牌忠诚由产品特性吸引所致 不全面,消费者有时根本不能辨别产品特性 时间的机会成本 品牌忠诚可以减少时间的损耗 类型:时间损失、危害性、自我损失、经济风险 措施:信息筛选、从众购买、品牌忠诚 企业要塑造与顾客自我形象一致的品牌形象 企业要帮助顾客改正其错误的品牌选择
高
被购买 的产品 对 两 备 选 品 的 偏 好
低
被拒绝 的产品
购买前
购买时
购买后
(五)营销启示
消费者购后搜集信息的倾向和做法,我 们可以由此得出启示,支持消费者选择 的信息自然有助于消费者确信其决策的 正确性。 许多耐用消费品的营销者如大宗家电和 汽车推销商就会寄一些资料给近期的购 买者,可以用于证实购买的明智性与正 确性。
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三.边际效用递减规律与需求定理
边际效用递减规律是解释消费者行为的基本规律 (一)边际效用与需求定理 1,需求定理 在消费者收入等条件既定时,消费者可能购买的商品量与愿意支付的价 格成反方向变动. 2,研究消费者行为的假设: 1)货币的边际效用不变.只有货币的边际效用不变,才能用货币的边际效用 去衡量其他物品的效用. 2)消费者的货币收入有限.同样的货币可以购买不同的物品. 3,需求定理的根源在于边际效用递减规律 消费者为购买一定量某物品所愿意支付的货币价格取决于他从这一定 量物品中所获得的效用.随着消费者购买的某物品数量的增加,该物品 给消费者所带来的边际效用是递减的,而货币的边际效用不变,这样,随 着物品的增加,消费者所愿意付出的价格也在下降.因此,需求量与价格 必然成反方向变动.(见下表)
第四章
消费者选择(需求和消费者行为)
欲望和效用 边际效用分析与消费 者行为(基数效用论) 无差异曲线和消费者 均衡(序数效用论) 收入.价格效应和消费 者选择(消费者均衡的 运动)
第一节
欲望和效用
萨缪尔森:幸福=效用/欲望 一.欲望 1.概念:一种缺乏的感觉与求得满足的感觉,即欲望 是不足之感与求足之愿的统一.缺一不能称其为 欲望. 2.特点:心理感觉与欲望的无限性. 3.欲望的层次:根据马斯洛的需求层次理论认为人的 需要为: 人的基本生理需要,安全需要,归属和爱的需要, 尊重的需要,自我实现的需要 如果欲望既定的前提下,幸福取决于效用的大小.
三.基数效用和序数效用~效用的度量问题 1.分析消费者行为的两种分析方法:基数效用论者的边际效用分析方
法和序数效用论者的无差异曲线的分析方法.
2.基数效用论:19世纪20世纪初,普遍使用基数效用的概念,基数
可以加总求和
3.序数效用论:20世纪30年代,普遍使用序数效用的概念.序数效
用通过顺序或等级来表示.
2)消费者均衡原因 消费者之所以要按这一原则进行购买,是因为在收入既定的 条件下,多购买X物品就要少购买Y 物品.随着X物品数量的 增加,它的边际效用递减,而随着Y 物品数量减少,它的边际 效用递增。为了使购买X物品与Y 物品的组合能带来最大的 总效用,消费者就要调整他所购买的X物品与Y 物品的数量. 当他购买的最后一单位X物品带来的边际效用与价格之比, 等于购买的最后一单位Y 物品带来的边际效用与价格之比 时,总效用达到最大.这时,消费者不再调整购买X物品与Y物 品的数量,从而实现了消费者均衡. 注意:消费者均衡是一种效用最大化状态.
8.完成下表
价格 8 7 6 5 4 3 2 个人A 2 3 4 5 6 7 8 个人B 0 0 0 0 1 3 5 个人C 0 1 3 5 7 10 14 市场需求 2 4 7 10 14 20 27
•从上面完成的图中,你能看出如果市场价格为4元,A的消费者剩余为( 14 )元, B为( 0 )元,C为(9 )元. •如果市场价格增加到5元,此市场中的总消费者剩余从(23 )变到(13 )元.
ห้องสมุดไป่ตู้
9.根据右图回答: 1)如果这种商品可以免费提供, 消费者剩余将是: A.5元 B.10元 C.16元 D.25元 E.50元 2)如果这种商品的价格是2元, 消费者剩余是: A.2元 B.9元 C.12元 D.25元 E.50元
P
5
4 3 2 1 0 2
5
8
10
Q
第二节 无差异曲线与消费者均衡(序数效用论)
1
2 3 4
5
总效用 0 30 50 60 60 50
边际效用 0 30 20 10 0 -10
根据上表可以作出总效用和边际效用的图如下:
TU 40 30 20 10 01 2 3 4 5 Q TU MU 30 20 10 0 1 2 3 4 5 MU Q
-10
从上可见,当边际效用为正数时,总效用是增加的;当边际效用为0时, 总效用为最大;当边际效用为负数时,总效用在减少. 总效用为边际效用之和. 总效用和边际效用的关系用数学公式表达为: •总效用函数TU=F(Q) •边际效用函数MU=∆TU(Q)/∆Q •当商品的增加量趋于无穷小时, MU=lim ∆TU(Q)/∆Q=dTU(Q)/dQ
(三)价值悖论 为什么水的用途那么大,钻石用途小.而水以低价出售,钻石以 高昂价格出售? 商品的数量越多,它的最后一单位的相对购买愿望越小。因 此,为什么大量的水具有低微的价格,为什么必不可少的 物品,如空气,成为免费物品。在这两种情况下,正是巨 额的数量使其边际效用大大减少,因而降低了这些重要物 品的价格。
3.消费者均衡证明 1)举例证明:设M=100元,Px=10,Py=20,X与Y的边际效用如表
1,总效用如表2: X
1 2 3 4 5 6
表一 Y 1 2 3 4 5 MUy 6 5 4 3 2
7
8 9 10
MUx 5 4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4
表2
组合方式 X=10,y=0 X=8,y=1 X=6,y=2 X=4,y=3 X=2,y=4 X=0,y=5
第二节 边际效用分析与消费者行为(基数效用论)
一.边际效用递减规律 (一)总效用和边际效用:如何将效用理论运用于需求理论呢?
总效用(TU):消费者在一定时间内从一定数量的商品消费中所得到的效用量 的总和.或指消费一定量某种商品中所得到的总满足程度. 边际效用(MU):消费新增一单位商品时所带来的新增的效用. 可以用下表来说明总效用和边际效用的关系: 冰激凌的消费量 0
MUx/Px与MUy/Py -4/10‡0/20 -2/10‡6/20 0/10‡5/20 2/10=4/20 4/10‡3/20 0/10‡2/20
总效用 5 18 26 29 27 20
从表2中可以看出各种组合都符合(1),即各种组合都正好用完 100元,但只有在X=4,Y=3时,才能满足MUx/Px=MUy/Py 的条件.因此,只有在这种组合在实现了X与Y所带来的总效用 最大-----29效用单位.
边际效用 20 10 5 2 1
某物品数量 1 2 3 4 5
价格 10 5 2.5 1 0.5
(二)边际效用与消费者剩余 1.消费者剩余 含义:消费者根据了解其边际效用大小而愿意支付的价格总额与他实 际支付的价格总额之间就会出现差额,这种差额就被称为消费者剩余 (consumer surplus). 享受消费者剩余的原因:对于我们所购买的某一物品的每一单位,从 第一单位到最后一单位,我们支付的是相同的价格.同时我们所支付 的每一单位的代价都是最后一单位的价值.但是,根据边际效用递减 规律,对于我们来说,前面各单位都要比最后一单位具有更高的价 值.因此,我们从前面的每一单位中享受到了效用剩余.
(二)边际效用递减规律(law of diminishing marginal utinity) 1.含义:随着个人消费越来越多的某种物品,它从中得到 的新增的或边际的效用量是下降的. 2.原因: 1)生理或心理的原因:满足程度递减. 2)物品用途的多样性:重要,次重要,…….
•举例说明边际效用递减规律.
思考: 1.下表是A一周内消费玉米与点心时的效用.
玉米花(包) 1 2 3 4 5 6 7
效用 边际效用 20 20 36 16 50 14 62 12 72 10 80 8 86 6
点心(块) 1 2 3 4 5 6 7
效用 14 26 36 44 51 57 61
边际效用 14 12 10 8 7 6 4 MU/元 20 16 14 12 10 8 6
二.效用(utility):
萨缪尔森认为:效用表示满足,更准确地说,效用指消费者如何在不同的 物品和服务之间进行排序.通常可将效用理解为一个人从消费一种物品 或服务中得到的主观上的享受或有用性. 到的满足程度.
1.概念:商品满足人的欲望的能力,或者,是指消费者在消费商品时所感受
2.理解:
1)商品本身的有用性-----客观性 2)消费者在消费该商品时的心理感觉,对某种商品的一种评价----主观性
一.关于偏好的假定 序数效用论者认为:对于各种不同的商品组合,消费者的偏 好程度是有差别的,正是这种偏好的差别,反映了消费者 对这些不同商品组合的效用水平的评价. 1.偏好的完全性(完备性假设):指消费者总是可以比较 和排列所给出的不同商品组合. 2.偏好的可传递性(传递性假设).消费者的选择是符合 逻辑的. 3.偏好的非饱和性(不充分满足性假设).对任何一种商 品,消费者总是认为多比少好.
二.基数效用论的消费者均衡: 1.消费者均衡的定义及假设 1)定义:研究的是消费者在既定收入的情况下,如何实现效用最大化的
问题.
2)假设条件
消费者的偏好是既定的 消费者的收入既定 物品的价格既定
•萨缪尔森说:满足或效用最大化的基本条件是符合 等边际准则.即在收入既定条件下,当花费在任何一种 物品上的最后一美元所得到的边际效用正好等于花费 在其他任何一种物品上的最后一美元所得到的边际效用 的时候,该消费者就得到最大的满足或效用.
P 9 A 消费者剩余图 注意:(1)消费者剩余并不是 实际收入的增加,只是一种心理感觉. (2)生活必需品的消费者剩余大. (3)消费者剩余是衡量消费者福利的一个 E 重要概念.富裕社会的消费者福利大.短缺 经济的 消费者福利小. 9 Q
1 0
PE
2.消费者剩余的应用:消费者剩余的概念对于许多政策极其有用.
二.无差异曲线及特征 1.无差异曲线(indifference curve) 无差异曲线是在偏好既定的情况下,用来表示两种商品的不 同数量的组合给消费者所带来的效用完全相同的一条曲 线.
组合方式 a b c d e f X商品 5 10 15 20 25 30 Y商品 30 18 13 10 8 7
根据上表作图: