盲人方阵

名称：盲人方阵（建绳房）
概述：拓展师要求每位顾客戴上眼罩，发给他们一跟长约20米的绳子，告诉他们要围成一个边长最大的正方形，并且每名顾客都要参与进来。

目标：
设施、设备、道具分配：眼罩、绳子
顾客人数：10 －15
拓展师及保护员人数：1－2名
所需时间：30－60分钟
流程：
由拓展师带领，告诉顾客我们现在要完成一个比较神秘的任务，发给每名顾客一个眼罩让他们戴上，拓展师说自己手里有一根长约20米的绳子，大家要把这条绳子围成一个边长最大的正方形并且每个人都要参与进来，拓展师告诉大家把绳头已经放到了负责人的手里，拓展师会提醒你的安全，每名顾客必须参与到项目中来，当顾客们认为他们完成了，请负责人举手示意。

只有拓展师允许后，才能摘下眼罩。

那么我们就开始来完成这个神秘的任务吧！讲评：
倾听他人，有效沟通与工作效率。

全局观，领导者在活动中的决策作用。

Plan－Do－Check-Action良好的工作程序与方法。

注意事项：
这个项目中拓展师最重要的是保证顾客安全的情况下认真观察顾客的言行，举止。

根据时间，判断顾客是否需要摘下眼罩从新履顺绳子或是拓展师给予快速帮助。

风险分析：
变通：
根据顾客的人数，是否可以变换一下图形，例如：圆形、长方形或三角形。

2007-12-18 周二孤岛求生讨论补充：
1、当两个小组穿插做项目时，收绳的问题。

（两个解决方法：工作人员收绳；备份一条绳子）
2、根据天气情况选择做项目的地点、适当叫停。

3、查找适用的场景。

4、当拓展师认为时间不充裕时，有三种降低难度的方法：
观察员只可用语言指挥一个队员移动；
拓展师可叫一个队员摘下眼罩，此名队员不能说话，要听从观察员的语言指挥。

观察员可以用语言并且可以移动任意队员。

5、拓展师在活动开始之间必须保障两个小组的规则统一。

6、拓展师的最后检查。

（每个角系一个疙瘩，四个角放到一起，测量物差）
7、顾客总结性语言重复，拓展师应引导。

（方式：提问或其他）
8、计时。

9、适当控制队员发言。

10、选择观察员的重要性。

（建议人选：队长或者有责任心的人）
11、平均分配所有队员。

12、收绳子方法简单化。

沟通
美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。

听是首要的沟通技巧
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。

不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。

两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。

1、听的两大问题
A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。

B：能不能听懂对方的意思。

能不能站在对方立场上来理解对方。

让聆听成为一种习惯！
2、听的五个层次：
第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨，
第二层是假装在听，例如做青蛙状。

第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。

第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。

第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。

那么我们应该如何去聆听呢？
3、移情换位：有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。

分表层的和深层的
表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。

深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。

例如：某业务员甲对一内勤说
甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。

”
乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。

”
丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！
这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。

因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。

3、听的技巧：不同的场景需要不同的听法。

几个聆听的原则。

①积极地倾听
采取正确态度；
喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。

”•别让理性因情绪失控；
●保持意志集中；
在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。

--------伊略特博士
●让人把话说完，避免打断别人
●从说话者的立场看事情，站在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同
的结论
②、反复思考听到的讯息；
●从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；
●把握话题背后的重点；
●自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？
③、勇于发问，检查理解力；
澄清：听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。

④、增强记忆：做笔记；
⑤、作出回应。

●用信号表明你有兴趣；保持视线接触，并以点头等方式作出回应。

●建议性的回答。

（讲师配合投影片讲解好的倾听者和差的倾听者的不同表现。

如时间不够，可将此投影片打印，作为随堂资料下发学员。

）
4、有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。

七种不同的回应方式。

评价式
定义：通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。

用途：当一个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见。

“我们并不想占你的便宜。

”
碰撞式
定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。

用途：帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他们把问题想得开些。

“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。

”转移式
定义：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。

用途：当需要比较时可以转移主题，让对方知道其他人有相似的经历。

“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。

我记得当时……”
探测式
定义：要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。

用途：当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题时，可以问清情况。

“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜？”
重述式
定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。

用途：帮助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。

“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。

”
平静式
定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。

用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时
“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。

”
反射式
定义：用不同的字眼将听到的内容反射回对方。

用途：反射式帮助对方明白双方都听到和理解了。

反射式回应不是简单的模仿或重述。

它们应该对对话的理解和接受作贡献。

“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。

”
练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。

我看你是想占我的便宜。

”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？
答案：
1。

“我们并不想占你的便宜。

”
2。

“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。

”3。

“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。

我记得当时……”
4。

“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜？”
5。

“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。

”
6。

“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。

”
7。

“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。

”
我们需要不断的训练：
听知注意力
听知理解力
听知记忆力
听知辨析力
听知灵敏力。