住院患者的护理需求调查分析及策略

合集下载

眼科住院患者健康需求情况调查与分析

００）小学及以下文化程度患者自我健康知识得分高于其他学历患者（００）．５；Ｐ＜．５。结论：护理人员应根据眼科患者的不同健康需求，有针对性地加强健康护理，为患者提供优质的护理服务。
【关键词】眼科；院患者；需求住健康
中图分类号：４３７Ｒ７．７文献标识码：ＡＤＯＩ１．９９ｊｉｎ１０７５．０２２．２：０３６／．ｓ．０６— ２６２１．８０９ｓ文章编号：０６—７５（０２）８—０５０１０２６２１２０７— ２
５７
齐鲁护理杂志２１０２年第ｌ卷第２期８８
基本资料与满意度两个条目，满意度包括四个维度：理需心
活ｃ理能力下降，产生焦虑等不良情绪。护理人员应为住ａ易
院患者详细介绍科室环境、术过程、手费用等，以缓解患者的
３２７．
［］彭金莲，５张秀兰，妮亚，综合医院不同专科护士化周等．
疗防护现状分析与干预的探讨［］现代护理，０５１Ｊ．２０，１
（１：３８８１）８６— ３．
３．％。大多医院配药采用分散管理模式，８４在普通治疗室配制化疗药物，防护设备不足，造成临床护士化疗药物接触广，
预防医学杂志，０９，０８：０２０１（）７０—７１０．
［］ＰｌｒＫｈｅＩＳｅｎｒｅａＬｎ３ｉｅｏｌｒ，ｔｔｅｔ１ｏｇ—ｔｎｏｎｇＡ，ｔＨ，．ｅｍｏｉｒｇｎｒｔｉ

Kano模型在住院患者护理服务需求的调查分析中的应用研究

Kano模型在住院患者护理服务需求的调查分析中的应用研究摘要目的：探讨Kano模型在住院患者护理服务需求的调查分析中的应用效果。

方法：选取2021年01月01日—12月31日我院住院患者292名，按入院先后次序随机分为对照组和观察组，了解护理服务需求指标的Kano属性，根据Kano模型调查问卷的调查结果明确改进关键点。

结果：住院患者服务需求的4个维度护理服务态度、健康教育、医疗环境以及护理技术，必备属性2个，期望属性1个，魅力属性1个，对满意度的关键点进行改进，比较改进前后护理服务态度、护理技术满意度情况。

结论：应用Kano模型对住院患者护理服务需求的调查分析，保障必备属性项目的基础上，不断优化魅力属性项目内容，明确薄弱服务项目，针对性进行关键点改进，可以提高医疗服务质量，提升患者就医体验及满意度。

关键词:Kano模型；住院患者；护理服务需求；Ｋａｎｏ模型是一种简便易行的服务质量分类技术，目前已广泛应用于医院管理领域，尤其对提升医疗服务质量及患者满意度具有可行性［1］。

本研究旨在探讨应用Ｋａｎｏ模型识别住院患者满意度影响因素，按照优先顺序制定整改措施，一定程度上改进医疗服务质量，提升患者满意度，为医院优化管理提供参考。

现报告如下；1资料与方法1.1调查对象采用随机抽样的方法，抽取2021年01月01日—12月31日我院住院患者300名，纳入标准：患者智力或认知功能正常无精神疾病或精神疾病阳性家族史者，自愿参加，自行或在调查人员帮助下能完成问卷的填写，调查人员为我院经过培训的6名护理人员，代为填写的内容均真实反映被调查者的想法。

1.2研究方法1.2.1调查问卷：根据Kano模型制定护理服务需求问卷,了解护理服务需求指标的Kano属性，Kano属性有魅力属性(A)、必备属性(M)、期望属性(O)、无关属性(I)、逆向属性(R)。

问卷由4个维度(护理服务态度、健康教育、医疗环境以及护理技术),23个指标组成。

住院患者对护士工作满意度的调查与分析

住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。

方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。

结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。

结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。

关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。

研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。

当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。

目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。

要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。

本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。

1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。

不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。

共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。

住院患者的基本心理需求及护理

住院患者的基本心理需求及护理作者：樊春玲鲁丽君赵忠华来源：《中国实用医药》2013年第02期住院患者由于离开了原来熟悉的工作环境和家庭生活，打乱了正常的生活秩序，由健康人角色转变为患者角色，会产生一系列心理变化，而医务人员对患者在住院期间一般的要求，如尽快确诊、有效治疗、娴熟的操作技术等比较重视，而往往忽略了患者的心理需求。

随着医学模式的转变及系统化整体护理的实施，患者的心理护理也越来越受到人们的重视，而做好心理护理的前提是必须先了解和掌握患者的心理需要，分析产生心理活动的原因，尽量防止不良心理反应的发生，注意调动积极的心理因素，以减轻和消除患者的痛苦，并帮助他们建立有利于治疗和康复的最佳心身状态，以下是对住院患者的基本心理需求的简单分析。

1需要良好的治疗与修养环境1.1医疗环境即健康照顾的环境：医疗环境对患者应该有积极的影响，并具有治疗作用，可以满足患者的需要。

护士的职责之一是为人群提供一个安全、舒适的治疗环境，以促进全民健康。

医疗环境的安排、布置、工作程序都需要以服务的对象患者为中心，考虑患者的舒适与方便，尽量减轻其痛苦。

因此，创造及维护一个最佳的物理和社会环境对患者的康复是很重要的。

［1］1.2病室内应布置简单，整洁美观，并注意优美与悦目。

室温要适宜，一般冬季为18～22℃，夏季为25℃左右。

湿度以50%～60%为宜。

注意通风换气，保持病室空气新鲜。

减少噪音，尽可能为患者创造安静的环境。

工作人员在说话、行动与工作时应特别注意：说话轻，走路轻，操作轻，关门轻。

另外，适量的阳光照射，能改善皮肤和组织的营养状况，使人食欲增加，舒适愉快。

因此，病室内经常开启门窗，让阳光直接射入，但应避免光线直接照射患者的脸部。

2需要被悦纳和有所属2.1人患病时通常会伴随着情绪及行为上的变化，患者往往会感到害怕、孤独、焦虑、依赖、烦躁不安。

对新患者来说，通常都有一种尽快适应新环境，从情感上被病友所接纳，并成为群体中受欢迎的一员的愿望。

我国出院患者延续性护理需求及现状分析

我国出院患者延续性护理需求及现状分析一、概述随着医疗技术的不断进步和人们健康意识的提高，出院患者的延续性护理需求日益凸显。

延续性护理作为医疗服务体系的重要组成部分，旨在确保患者在出院后仍能得到及时、有效的医疗照护，以促进康复、预防并发症，并提升患者的生活质量。

在我国，出院患者的延续性护理需求呈现出多样化的特点。

不同疾病、不同年龄、不同经济状况的患者，对延续性护理的需求侧重点各不相同。

例如，慢性病患者往往需要长期的病情监测和健康管理，而术后患者则更注重伤口护理和康复指导。

随着老龄化社会的到来，老年患者的延续性护理需求也日益增加，他们对护理服务的便捷性、专业性和人性化提出了更高的要求。

当前我国出院患者延续性护理服务的现状并不容乐观。

一方面，由于医疗资源分布不均、医疗服务体系尚不完善等原因，许多患者难以在出院后获得及时、有效的延续性护理服务。

另一方面，现有延续性护理服务模式单内容不够丰富，难以满足患者多样化的需求。

护理人员的专业素养和服务意识也有待提升，以更好地适应延续性护理工作的要求。

深入研究和探讨我国出院患者延续性护理的需求及现状，对于优化医疗服务体系、提升护理服务质量、满足患者需求具有重要意义。

通过加强政策引导、完善服务体系、提升护理人员专业素养等措施，有望推动我国出院患者延续性护理工作的健康发展。

1. 延续性护理的定义与重要性延续性护理是指患者在不同健康照护场所（如医院、家庭、社区等）之间转移时，所接受到的不同水平协调性、连续性的照护服务，通常包括经由医院制定的出院计划、转诊、患者回归家庭或社区后的持续随访与指导。

其核心在于确保患者在整个康复过程中，能够获得连贯、一致的医疗护理，以促进患者康复，减少再次入院率，提高患者生活质量。

在医疗实践中，延续性护理的重要性不言而喻。

它有助于弥补医院与社区之间护理服务的断层，确保患者在不同环境中都能得到及时、有效的照护。

延续性护理能够提升患者的自我护理能力，增强其对疾病的认知和信心，促进患者更好地融入社会。

我院住院患者对护理服务质量满意度情况分析

中外健康文摘护理探讨　2008年6月第5卷第6期　W orld Hea lth DigestMedical Pe riodical护理探讨我院住院患者对护理服务质量满意度情况分析■芦红梅　靳　绮　刘荣阳(甘肃省天水市第一人民医院　741000)【摘要】护理服务质量是指利用护理理论、有关科学和护理技术,在现有的护理资源配置下,护理服务的过程增加病人期望结果和减少病人非期望结果的程度。

简单地说就是利用现有资源,实现期望结果(满足病人明示的或隐潜的需求,令病人满意)的程度[1]。

护理服务满意度调查是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法,它是反映护理质量的重要渠道,也是护理质量控制体系中不可缺少的一个环节。

不论在医院评审还是医院管理年活动以及医院管理评价中,病人满意度已经成为评价护理质量的重要指标之一[2]。

【关键词】住院患者;护理服务;满意度【中图分类号】R574.63 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2008)-06-0279-01 我院护理部坚持每月深入病房进行病人满意度问卷调查,根据病人满意度调查结果,认真分析,找出问题,采取有效整改措施,逐步提高护理服务水平,提高医院在医疗市场的竞争力。

1　对象与方法1.1　调查对象:我院是一所三级甲等医院,采用随机抽样的方法,于2006年1月～2007年12月期间在每个病区随机抽取10例住院病人,每月由起初的月底改为不定时进行问卷调查。

对不能答卷的病人,由了解情况的家属代替答卷。

1.2　调查方法:使用我院护理部设计的“护理服务质量调查问卷”,调查内容包括:入院介绍、服务态度、护理技术水平、健康教育、病区环境及护士长深入病房征求意见等11项,每项评价方式为:满意、较满意、不满意及未选,采用不记名、打勾的方式,问卷当场收回。

由护理部三位主任负责进行,被调查病区工作人员回避,发放时先征得病人及家属同意后耐心细致地解释调查的目的、意义及内容,消除被调查者的疑虑和防卫心理,取得合作,以提高问卷结果的真实可靠程度,避免后期对虚假无用的信息进行繁琐的分析总结。

护理服务如何满足住院患者的多方面需求

护理服务如何满足住院患者的多方面需求【摘要】目的：通过优质护理对住院患者满意度的影响。

方法：通过问卷调查的方式，随机抽取2014年度实施优质护理的患者进行满意度调查，与2013年度未实施优质护理时的患者满意度进行比较。

结果：2014年度实施优质护理以来满意度99%，较未实施时90.5%的满意度显著提高。

结论：优质护理服务可提高护理服务质量，从而提高住院患者护理服务的满意度，可在护理工作中进行推广。

【关键词】护理服务；健康教育；护理管理【中图分类号】R541.7【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-05-297-01我院自2014年1月起开展优质护理服务，本文通过对优质护理服务以来患者满意度的调查来评价护理服务情况，现表述如下。

1资料与方法1.1一般资料我院各科室每周向患者发放5份患者对护士的满意度调查表，护理部每季度向每个科室患者发放5份患者对护士的满意度调查表，为了保证调查表的信度，我们对2014年1月至2014年12月560份进行了统计，患者一般情况为；男性342例，怒新218列，年龄21-75岁之间，文化程度初中72例，中专312例，本科170例，研究生6例。

调查者以内科患者为主，平均住院日10左右。

1.2护理服务要点1.2.1服务热情，患者来到医院，对环境比较陌生，加上身体的疾病，患者希望接待的护士态度和蔼，服务热情，热情服务会使患者产生一种安全感，增进患者对护士的信任，作为护士要了解患者的病情及心理变化，做事过程中要体现热情.主动.耐心及时服务，给患者带来良好的感觉[1]。

和蔼的态度，热情的服务，能是患者的心情愉悦，情绪稳定，增强患者战胜疾病的信心。

能拉近患者，家属和护士的距离，为日后良好的护患关系打下基础。

1.2.2严格执行查对制度，加强专业知识和技能的培训。

密切观察病情变化认真执行医嘱，发现医嘱有疑问及时与医生联系，核对无误后方可执行。

我们的细小失误，会增加病人的恐惧和不安全感。

部分军队医院患者对护理工作评价及需求的调查

住院患者的护理需求，实施有效的护理对策，高军提
队医院护理质量和内涵，我们对３军队医院的３０所０例住院患者进行了护理需求问卷调查。
１对象与方法
１１对象．
２００７年６，月调查人员根据３军队医院所
１３统计学处理所获数据运用Ｅｘｅ２０．ｃｌ０３中文
版软件进行统计学分析处理，对计数资料进行统计描述，果用百分比表示。结
２结果
表４住院患者认为护士的最佳工作年限《Ｎ＝３００）
２２住院患者对护士素质的评价本部分主要包．
括患者评价好护士的标准，者认为护士的最佳年患
龄，患者认为护士的最佳学历，者认为护士的最佳患
收稿日期：０８０ —０修回日期：０８０一２２０３２；２０ —５ｌ作者简介：储静（９１）女，苏海安人，师，士，要从事医１７－，江讲硕主政管理和护理管理工作
表２住院患者认为护士的最佳年龄《－３０Ｎ－０）－
床位数量差异，比例随机选取３０按０例住院患者进行问卷调查，患者抽取兼顾内科、外科、专科各类病区。抽取甲医院１０，２例乙医院１０，医院８０例丙０例，中甲、其乙
２１住院患者对护士主动服务意识的评价住院．患者对护士主动服务意识评价中，满意的有２１，３例

住院患者护理服务满意度调查分析及对策

櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜吸烟史、糖尿病史等）制定综合性的护理措施，实施动态预防性的护理。

３．２．２　加强健康教育　有研究报道，主要照顾者对压力性溃疡的照护能力是影响压力性溃疡形成的风险因素［１１］。

因此，必须加强对照顾者的健康教育，如结合宣传资料讲解压力性溃疡的机制、压力性溃疡各期表现、好发部位、危害等，让照顾者知晓皮肤护理方法、预防措施、伤口护理方法等；强调常翻身对预防压力性溃疡的重要作用，嘱照顾者定时为患者翻身，对患者的肢体进行按摩，进行积极肢体功能锻炼。

３．２．３　加强营养　加强对照顾者及家属的饮食指导，注意患者的饮食结构，合理的搭配饮食，给予高热量、高维生素、高蛋白、易消化的因素，为患者制定个体化、科学化的食谱，增强机体抵抗力。

必要时可遵医嘱静脉补充白蛋白、复方氨基酸、新鲜血浆等［１２］。

３．２．４　其他护理措施　有条件的患者可采用气垫床预防压力性溃疡，对压力性溃疡高发部位涂抹凡士林或赛肤润，发挥皮肤的屏障作用。

开展微信（公众号）、电话、邮箱咨询，定人管理，每周发放压力性溃疡预防咨询手册，同时方便照顾者咨询。

４　小结综上所述，阿尔茨海默病长期卧床患者的压力性溃疡风险较高，应该加强风险评估，重视危险因素，采取积极的预防措施。

参　考　文　献［１］周少婧，吴玲，夏冬云．老年痴呆病人４期压疮治疗的循证实践［Ｊ］．护理研究，２０１７，３１（２２）：４３０２－４３０４．［２］杨雅，曾洁．医院联合社区压疮管理网络在社区老年压疮高危患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国护理管理，２０１５，１５（１）：３６－３９．［３］褚万立，郝岱峰．美国国家压疮咨询委员会２０１６年压力性损伤的定义和分期解读［Ｊ／ＣＤ］．中华损伤与修复杂志（电子版），２０１８，１３（１）：６４－６７．［４］柴琳琳，邢凤梅，汪凤兰，等．社区压疮专业小组预防居家卧床患者压疮的效果观察［Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，２０１７，２（１０）：５２－５４．［５］陆露，王晓莹．预见性个体化护理干预在老年痴呆患者中的临床应用［Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１４，３９（１２）：１７２９－１７３０．［６］袁蕊，古满利．ＴＤＰ照射联合美宝湿润烧伤膏及多爱肤防治老年痴呆患者Ⅰ期压疮的临床研究［Ｊ］．激光杂志，２０１６，３７（５）：１３４－１３５，１３８．［７］曹慧．老年脑梗塞后遗症及老年痴呆症患者压疮的综合护理研究［Ｊ］．中国卫生标准管理，２０１６，６（２８）：２０３－２０４．［８］周颖．老年长期卧床患者褥疮危险因素调查及护理干预对策［Ｊ］．白求恩医学杂志，２０１５，１３（２）：２１８－２１９．［９］李怡，刘敏，林俊．社区卧床老年人院前压疮的危险因素分析［Ｊ］．护理研究，２０１５，２９（３）：８４４－８４７．［１０］何连秀，李蔚．压疮三级管理体系在压疮预防中的应用［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１８，２５（５）：１８３－１８４．［１１］崔玉芬，田敏，王娟，等．老年脑卒中后遗症期压疮危险因素分析及干预效果评价［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（１２）：４３０５－４３０８．［１２］杨屹嵘，陈艳，邱娴，等．优质护理干预在脑卒中患者压疮预防过程中应用效果分析［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１５，３４（１）：５３－５４，６４．（本文编辑：李小玲　张　婷）工作单位：２５１７００　滨州　山东省滨州市中心医院护理部刘淑慧：女，本科，主管护师收稿日期：２０１８－０８－２２住院患者护理服务满意度调查分析及对策刘淑慧摘要　目的　通过对住院患者满意度现状进行调查，分析影响因素，为护理质量持续改进提供重要依据，为医院等级评审提供参考。

季度患者满意度调查分析报告

满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。

本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。

一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。

2、病房插座无电。

（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。

（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。

（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。

1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。

（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。

（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。

（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。

（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。

（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。

（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。

住院患者满意度的调查与分析

住院患者满意度的调查与分析目的：调查住院患者的满意度，对存在问题进行原因分析，提出整改措施，不断提高医疗护理服务质量。

方法：采用笔者所在医院自制的“住院或者满意度调查表”对2016年6-12月的1386例住院患者在住院期间或出院时进行满意度问卷调查。

结果：患者对当班护士主动介绍住院环境及注意事项满意度最高，得分为（4.911±0.162）分，得分最低是膳食服务、卫生间的清洁程度，为（4.326±0.569）分。

女性患者满意度普遍较男性低，年龄越大，满意度越低，文化程度越高，满意度越低，比较差异均有统计学意义（P＜0.05）；对患者的付费方式和地域比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

结论：加强医护人员对住院患者疾病健康知识的宣教、用药知识指导和各种检查结果的告知，加强病区环境管理及辅助检查人员服务意识，提高医护人员专科业务技术和医疗护理服务质量，可不断提高住院患者满意度。

标签：住院患者；满意度；调查分析住院患者满意度调查是对医疗护理服务质量考评的重要指标[1]。

随着社会的进步与现代医学的发展，衡量医疗护理服务质量的标准除了过硬的医疗技术与先进的医疗设备之外，还有患者对医院诸多服务项目的方便性、舒适性及安全性等满意程度。

患者的满意度是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗、保健等服务情况进行评价[2]。

患者的满意程度是反映医院服务质量的一个关键指标，是衡量现代医院质量管理工作的金标准[3-4]。

如何有效地掌握患者的需求、科学评价患者对服务的满意度、持续改进服务质量，日益受到医院管理层的重视，成为医疗质量评价监控系统的重要组成部分[5-6]。

笔者所在医院对2016年6-12月的1386例住院患者在住院期間和出院时进行满意度问卷调查，通过满意度调查了解患者的需求，找出存在的问题，进行原因分析及整改措施，为持续改进医疗护理质量及患者满意度提供依据。

病房护理质量分析

病房护理质量分析一、引言病房护理质量分析是对医疗机构病房护理工作的评估和分析，旨在提高护理质量，确保患者获得安全、有效和人性化的护理服务。

本文将对某医疗机构的病房护理质量进行分析，包括护理人员的专业水平、服务态度、护理操作规范等方面。

二、护理人员的专业水平1. 护理人员的学历和专业背景根据调查数据显示，该医疗机构的病房护理人员中，80%以上具有本科及以上学历，其中有护理专业背景的占比超过90%。

这些护理人员经过系统的护理培训和实践，具备扎实的专业知识和技能，能够为患者提供全面的护理服务。

2. 护理人员的培训和持续教育该医疗机构注重护理人员的培训和持续教育，每年定期组织各类培训课程，提升护理人员的专业水平。

根据数据统计，护理人员参加培训的平均小时数达到每年40小时以上，其中包括临床技能培训、疾病知识更新等。

这有助于保持护理人员的专业能力和知识更新，提高护理质量。

三、服务态度1. 患者满意度调查通过对患者进行满意度调查，可以了解护理人员的服务态度和患者对护理质量的评价。

根据最近一次的调查数据显示，超过90%的患者对护理人员的服务态度表示满意，认为护理人员能够耐心倾听和解答问题，提供温暖和关心。

2. 护理人员的沟通能力护理人员在与患者及其家属的沟通中，表现出良好的沟通能力。

他们能够用简单易懂的语言解释医疗术语，耐心回答患者的问题，匡助患者和家属理解病情和治疗方案。

患者对护理人员的沟通能力普遍赋予高度评价。

四、护理操作规范1. 护理操作的规范性该医疗机构的护理操作符合相关的护理规范和标准，护理人员在执行各项护理操作时，严格按照规定的程序和要求进行，确保操作的安全和有效性。

数据显示，护理操作的规范性达到了98%以上，表明护理人员在护理过程中严格遵循规范要求。

2. 感染控制措施的执行情况为了预防和控制医院感染，该医疗机构采取了一系列的感染控制措施，包括手卫生、消毒和隔离等。

数据显示，护理人员在执行感染控制措施方面的合格率达到了95%以上，说明护理人员具备良好的感染控制意识和操作技能。

精神科住院患者护理需求及满意度的相关

精神科住院患者护理需求及满意度的相关分析吴亚卿李亚龙茹保健李炜青李娜王弘孙风新周朝霞摘要目的：分析精神科住院患者护理需求及满意度的相关影响因素。

方法：选取精神病专科医院住院患者100例，对其发放调查问卷，回收有效问卷91份，对相关数据进行分析。

结果：住院精神病患者的需求范围广泛。

开放病房与封闭病房对患者生理舒适的需求方面有影响；不同病种的精神病患者对家属陪伴需求方面的满意度不同；住院精神病患者的满意度与护理需求的排序不一致。

结论：护理工作需要满足精神科患者各个方面的需求，以促进其全面康复。

关键词精神科；住院患者；护理需求；满意度doi：10．3969/j．issn．1672－9676．2012．24．089Correlation analysis of nursing needs and satisfaction among psychiatric inpatients．WU Ya－qing，LI Ya－long，RU Bao－jian，et al（Rongjun Hospital of Hebei Province，Baoding071000）Abstract Objective：To analyze the influence factors of nursing needs and satisfaction among psychiatric．Methods：Selected100cases of psychiatric inpa-tients in professional psychiatric hospital，granting questionnaire，91effective questionnaires were received，analyzed the relevant data．Results：The psychiatric inpatients were in needs of much more nursing，different kind of psychotic patients have diverse job satisfaction in relatives accompany，and influence in physio-logical needs．Mental deterioration is related to various kinds of satisfaction of patient．Satisfaction of psychiatric inpatients was discrepancy with the order of nursing needs．Conclusion：Nursing work required to meet the various needs，to promote comprehensive rehabilitation of psychiatric inpatients．Key words Psychiatry；Inpatient；Nursing need；Satisfaction随着医学模式的改变，护理观念也有了飞跃的发展，以往的功能性护理已逐渐被以患者为中心的整体化护理所取代，同时，患者对护理人员的护理服务也提出了更高的要求，尤其是精神科病房往往不需要家属陪伴，患者的孤独感、陌生感更强，这些不但影响其个人行为，而且会影响患者的治疗效果。

皮肤科住院患者护理需求及其干预效果

皮肤科住院患者护理需求及其干预效果摘要：目的：据皮肤科住院患者护理需求实施护理干预措施，并对其干预效果进行分析。

方法：选取178例皮肤科疾病患者（均于2019年1月~2020年3月期间收治）作为研究对象，采用面对面调查法调查患者的护理需求。

结果：皮肤科住院患者对环境设施、信息沟通、技术与服务各方面需求率高达79%~100%。

其中，对安全、技术服务需求高达100％。

结论：在皮肤科患者住院过程中，通过调查患者的护理需求，实施综合性护理干预，可有效减少患者痛苦和疾病复发因素，提高临床疗效，促进疾病恢复。

关键词：皮肤科护理；住院患者；护理需求；干预效果随着人们生活质量的提升，皮肤病住院患者及疾病类型的增加，以及人们对皮肤等形象的相关影响因素的关注度较高，在医院的皮肤科室中，患者对于护理质量提出了更高的要求[1]。

因此通过调查护理服务的需求项目，针对性实施综合护理干预，可最大程度上提升患者的护理满意度及干预效果。

资料与方法1.1一般资料选取178例皮肤科住院患者（均于2019年1月~2020年3月期间收治）作为研究对象，其中，男性患者96例，女性患者82例，年龄抽取范围20~75岁，均值（44.6±12.5）岁。

纳入对象均知情研究方法及目的并签署同意书。

1.2方法1.2.1护理需求调查本研究采用面对面调查法对皮肤科住院患者护理需求进行调查，内容设计具体包括患者基本资料及服务需求两各方面。

护理服务需求：环境设施方面需求、信息方面的需求、护理技术及服务方面的需求以及个性化方面的需求。

环境设施包括病房安全、病房安静舒适；信息需求包括皮肤病相关疾病知识，具体包括皮肤病相关诱因、病情进展规律、疾病预后等相关注意事项、药品信息等内容；护理技术及服务具体有输液技术与安全操作、优质护理服务操作；个性化需求具体有独立空间、灵活治疗时间等，由调查者进行口述，由调查者亲自填写调查问卷并当场收回。

1.2.2护理干预措施1.2.2.1为皮肤病住院患者提供舒适整洁的住院环境，并保证患者人身物品的安全，做好交接工作，对输液架、病床安全情况等进行检查，及时发现问题并进行维修，提醒患者保管好自己的财物；尽量为患者提供隐私的空间。

住院患者静脉血栓栓塞症预防护理及管理现状的调查与分析

·175·1对象与方法1.1…调查对象以本院…66个临床病区为调查对象，包括外科病区23个，内科病区21个，妇产、儿、…耳鼻咽喉、眼、口腔科病区（妇儿）5…个、手供病区…3…个、急诊病区…4…个，综合病区…10…个。

1.2…方法医院内静脉血栓栓塞症预防护理现状调查：防栓护理专业小组由33名核心成员组成，均为女性，大专学历以上，护师以上职称，其中科护士长1名，病区护士长8名，各病区护理骨干24名。

在参考相关静脉血栓栓塞症预防、诊断、治疗指南的基础上，小组成员共同编制院内静脉血栓栓塞症预防护理调查表，内容包括血栓风险评估表、可疑…DVT…筛选方法、护士血栓知识培训、预防血栓的宣传资料、药物抗凝和物理预防措施6个方面。

在组长组织下召开防栓护理专业小组成员会议，讲解血栓预防护理调查的目的、意义以及方法，抽调14名小…组成员同一时段对66个病区展开调查，说明只用于…数据收集，不与考核奖惩挂钩。

（1）血栓风险评估表：…指各病区护士有无应用相关血栓风险评估表对患者…进行风险评估。

（2）可疑DVT…筛选方法：指临床医生有无对可疑DVT患者进行筛选，比如D-二聚体、下肢血管超声检查。

（3）护士血栓知识培训：指病区有无组织护理人员进行血栓相关知识的培训。

（4）预防血栓宣传资料：指病区有无预防血栓的相关宣传资…料，如防栓展板、健康教育处方和手册。

（5）药物抗凝：指病区临床医生有无对危险患者进行药物抗凝预防。

（6）物理预防措施：指病区有无防栓的物理预防器械，如抗血栓压力带、间歇充气压力装置、足底静脉泵。

由小组成员访谈病区护士长、护士、现场查看资料、器材，将检查情况记录在调查表上。

1.3…统计学处理采用Epidata3.1软件对数据进行汇总整理，SPSS13.0软件对数据进行统计分析。

统计学分析采用描述性分析。

2结果63个（95.4%）病区的护士未使用静脉血栓栓塞…症风险评估表，8…个…（12.1%）…病区未对可疑DVT患…者进行筛查，5…个（7.6%）病区未对护士进行静脉血栓栓塞症相关知识培训，48…个（72.7%）病区无预…静脉血栓栓塞症的相关宣传资料，27个（40.9%）病区无药物抗凝预防，26…个（39.4%）病区…无任何物理预防措施。

病房护理质量分析

病房护理质量分析引言概述：病房护理质量是医疗服务质量的重要组成部分，对于患者的康复和满意度具有至关重要的影响。

本文将从不同角度分析病房护理质量的关键因素，以期提供改进病房护理质量的指导和建议。

一、人员配备1.1 护理人员数量：病房护理质量的关键之一是护理人员的数量。

充足的护理人员可以确保患者得到及时、全面的护理服务，减少患者等待时间，提高护理效率。

1.2 护理人员素质：护理人员的专业素质对病房护理质量有着直接的影响。

护理人员应具备扎实的专业知识和技能，能够有效地应对各种突发情况，并且具备良好的沟通和协作能力，以提供高质量的护理服务。

1.3 护理人员培训：定期的培训是提高护理人员素质的关键。

通过培训，护理人员可以更新专业知识，学习新的护理技术和方法，提高自身的综合素质，从而更好地满足患者的需求。

二、设备设施2.1 护理设备：现代化的护理设备可以提高病房护理的效率和质量。

例如，电子病历系统可以减少纸质病历的使用，提高信息传递的准确性和效率；智能化的输液泵可以减少输液错误的发生，提高患者的安全性。

2.2 环境舒适度：病房的环境舒适度对患者的康复和满意度有着重要的影响。

合理的空调温度、光线明亮、噪音控制等都可以提高患者的舒适感，促进康复。

2.3 卫生消毒：病房的卫生消毒是保证护理质量的重要环节。

定期的清洁和消毒可以减少细菌和病毒的传播，降低感染的风险，提高患者的安全性。

三、护理流程3.1 个性化护理：根据患者的具体需求和病情特点，制定个性化的护理计划，提供针对性的护理服务。

例如，对于行动不便的患者，可以提供床旁护理，帮助其进行日常生活活动。

3.2 护理记录：护理记录是评估护理质量的重要依据。

护理人员应及时、准确地记录患者的病情变化、护理措施和效果，以便于医护人员进行交流和决策。

3.3 护理评估：定期的护理评估可以及时发现患者的问题和需求，制定相应的护理计划，并进行有效的干预和监测，以提高护理效果和患者满意度。

儿科住院病人满意度调查分析及防范措施

儿科住院病人满意度调查分析及防范措施发表时间：2014-06-11T17:03:40.967Z 来源：《中外健康文摘》2013年第51期供稿作者：朱桂菊陈梦婷徐玲[导读] 随着医疗制度的改革、医学知识和法制观念的普及以及媒体的大力宣传,人们的法律意识和维权意识越来越强。

朱桂菊陈梦婷徐玲（泰安市中心医院儿内科山东泰安 271000）【摘要】分析了2012年1月～2013年12月50例儿科护理投诉的原因：与患儿家属沟通不良（16 %）；护理技术不过硬（52%）；家属期望值过高（8%）；工作责任心不强（24%）等。

并提出防范措施：更新护理观念、提高技术操作水平人、加强专业知识学习、提高自身素质、强化管理、建立良好的互患关系。

【关键词】儿科护理投诉防范【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）51-0273-01 随着医疗制度的改革、医学知识和法制观念的普及以及媒体的大力宣传,人们的法律意识和维权意识越来越强。

现多数家庭都是独生子女，患儿家长对护理的要求越来越来越高，使护理投诉的发生率呈上升趋势［1］。

特别是儿科，由于服务对象和工作流程的特殊性，护理投诉更是不断增加。

长期以来的“医尊护卑”的观念和偏见依然存在于大多数人的心里［2］。

以至于护理人员及患儿家属之间容易出现护理纠分。

1 临床资料2012年1月～2013年12月我科住院病人共收到护理投诉 50起。

投诉原因见表12 原因分析2.1 儿科专业的特殊性，患儿家长对护士的要求高，要求小儿头皮针穿刺一针见血。

但患儿不能很好的配合静脉穿刺，导致静脉输液时一次穿刺成功率较低；是家长投诉的主要原因。

2.2 家长期望值过高小儿抵抗力低，病情变化快治疗时间长，患儿对治疗护理的不合作，再加上大多数为独生子女，父母期望值过高，希望医师医术高、护士操作技术好、疾病恢复快，不理解疾病的进展过程和儿科护理操作的难度。

一旦达不到家属期望的要求便会产生不满，而致护理投诉。

分解住院治理方案

分解住院治理方案引言住院治理是指在医疗机构接受治疗和护理的过程，对于提高患者的治疗效果和生活质量至关重要。

在分解住院治理方案时，需要考虑到医疗机构的规模、系统和流程，以及患者在住院期间的各种需求。

本文将介绍分解住院治理方案的步骤和注意事项。

步骤1. 定义治理目标在分解住院治理方案之前，首先需要明确治理的目标和期望。

这可以包括提高患者满意度、提高治疗效果、降低住院感染率等。

明确目标可以帮助团队更加明确在制定治理方案时需要关注的重点。

2. 分析当前状态分析当前住院治理的状态，包括识别已有的住院治理方案、了解医疗机构的规模和流程、了解患者的需求和反馈等。

这一步骤可以通过收集数据、观察流程和与患者进行沟通等方式进行。

3. 制定治理策略根据目标和当前状态的分析，制定具体的治理策略。

这包括制定具体的改进措施或流程优化方案，以提高住院治理的效果。

治理策略可以包括但不限于优化住院流程、引入信息化系统、提供更好的护理服务等。

4. 实施治理方案在实施治理方案之前，需要确保有足够的资源和支持。

治理方案的实施可以分为短期、中期和长期计划，每个阶段都需要有明确的目标和执行计划。

在实施过程中，需要有团队的协作和持续的监测和评估。

5. 监测和评估在治理方案实施后，需要进行持续的监测和评估。

监测可以包括患者的满意度调查、指标的统计分析等，以评估治理方案的效果和问题。

根据评估结果，可以对方案进行调整和改进，以进一步提高住院治理的效果。

注意事项在分解住院治理方案时，需要注意以下几点：1.充分了解医疗机构的情况，包括规模、流程和人员组成，以便制定符合实际情况的治理方案。

2.合理利用现有资源，避免过度依赖外部支持。

3.与患者和医务人员进行密切的沟通和合作，以确保治理方案能够满足患者的需求并得到执行。

4.持续监测和评估治理方案的效果，并对方案进行及时调整和改进。

结论分解住院治理方案是提高住院治理效果的重要步骤。

通过定义治理目标、分析当前状态、制定治理策略、实施方案和持续监测和评估，可以提高患者的治疗效果和满意度。