深圳长宽技术维护手册初稿
专家级维修手册
专家级维修手册本手册旨在为专业技术人员提供一份全面的维修指南，以帮助他们在各种情况下有效地进行维修工作。
无论是电子设备、机械设备还是汽车，本手册都提供了详细的步骤和技巧，以确保维修过程顺利进行并取得最佳效果。
第一章：维修前的准备工作在进行任何维修工作之前，必须进行充分的准备工作。
本章将介绍维修工作所需的工具和材料清单，以及必要的安全措施。
此外，还将讨论如何正确理解维修手册中的技术术语和图表，以确保正确操作。
第二章：故障排除与诊断故障排除是维修过程中至关重要的一步。
本章将详细介绍常见故障的排查和诊断方法，包括使用测试仪器和软件来定位问题。
此外，还将提供一些实用的技巧和经验，以帮助技术人员更快地找到故障的根源。
第三章：维修技术与方法本章将涵盖各种维修技术和方法，包括拆卸和组装设备、更换零部件、焊接和修复电路板等。
每个技术和方法都将详细介绍步骤和注意事项，以确保维修过程的安全和有效。
第四章：维修案例分析本章将通过一系列实际案例来展示维修技术和方法的应用。
每个案例都将提供详细的背景信息、故障描述和解决方案。
通过分析这些案例，技术人员可以更好地理解维修过程中可能遇到的各种情况，并学习如何应对和解决问题。
第五章：维修质量控制维修质量控制是确保维修工作质量的关键。
本章将介绍一套有效的质量控制流程，包括维修前的检查和测试、维修过程中的质量控制措施以及维修后的验证和评估。
通过遵循这些流程，技术人员可以提高维修工作的准确性和可靠性。
第六章：维修技术的发展趋势本章将探讨维修技术的发展趋势和未来的挑战。
随着科技的不断进步，维修工作也面临着新的挑战和机遇。
本章将介绍一些新兴的维修技术和方法，以及技术人员应该关注的领域。
结语本手册提供了一份全面而详细的维修指南，旨在帮助专业技术人员在维修工作中取得最佳效果。
通过遵循本手册中的步骤和技巧，技术人员可以更快地找到故障的根源并进行有效的修复。
同时，本手册还介绍了维修质量控制的重要性和未来的发展趋势，以帮助技术人员不断提升自己的技能和知识。
技术手册编制实施方案
技术手册编制实施方案一、概述技术手册是企业产品的重要配套文件，它记录了产品的详细技术参数、使用方法、维护保养等内容，对于产品的推广和销售具有重要意义。
因此，编制一份完善的技术手册至关重要。
本文将针对技术手册编制的实施方案进行详细介绍，包括编制流程、人员分工、时间安排等内容，旨在帮助企业高效地完成技术手册的编制工作。
二、编制流程1. 确定编制目标：首先需要明确技术手册的编制目标，包括内容范围、编制标准、适用对象等，这将有助于明确编制方向和内容重点。
2. 调研资料收集：收集产品的相关技术资料、产品规格、使用说明等内容，同时还需要了解目标用户群的需求和使用习惯，以便编制出更符合用户实际需求的技术手册。
3. 编写内容整理：根据收集到的资料，进行内容的整理和编写，确保技术手册内容准确、清晰、易懂。
4. 审核修改：完成初稿后，需要进行内部审核和修改，确保技术手册的准确性和专业性。
5. 设计排版：将编写好的内容进行排版设计，包括页面布局、插图、配色等，使技术手册更具美感和易读性。
6. 印刷装订：最后将设计好的技术手册进行印刷和装订，确保质量和版面效果。
三、人员分工1. 项目负责人：负责技术手册编制工作的整体计划和协调安排，监督各项工作的进度和质量。
2. 技术人员：负责技术资料的收集整理和内容的编写，确保技术手册的准确性和专业性。
3. 设计师：负责技术手册的排版设计工作，包括页面布局、插图设计等，使技术手册更具美感和易读性。
4. 印刷人员：负责技术手册的印刷和装订工作，确保技术手册的质量和版面效果。
四、时间安排1. 编制目标确定阶段：1周2. 资料收集整理阶段：2周3. 内部审核修改阶段：1周4. 设计排版阶段：2周5. 印刷装订阶段：1周五、总结技术手册的编制是一项复杂的工作，需要多个部门的协同配合，确保技术手册的准确性和专业性。
通过本文介绍的实施方案，企业可以更高效地完成技术手册的编制工作，为产品的推广和销售提供有力支持。
技术服务应用手册 精华版
深圳市XXX科技开发有限公司技术服务应用手册文件编号：WI-JS-001版本：A/0编制：XXX审核：批准：日期：Copyright®受控文件，未经许可，不得影印一、目的建立以技术服务为统畴，集研发、生产、品管、销售、市场等部门人力、物力之优势资源形成以技术服务为核心竞争力的团队，打造自主品牌，提升公司及品牌形象，从而在激烈的市场竞争中求得更快发展。
二、适用范围适用于产品研发、销售、服务的技术技持与技术服务的管理三、职责3.1 技术员负责打样实验及打样过程中的客户解答、自主产品推荐及打样结果反馈及实验报告的提交；3.2 业务员负责技术人员打样结束后的客情交流、打样跟进信息反馈及《实验跟踪报告》的提交；3.3 技术部负责技术人员的培训、外派安排、打样实验、客户服务、信息反馈等管理及考核工作，并收集、汇总、整理技术人员反馈的及各方面的市场信息，作出具有优势的研发、技术服务及销售策略。
四、产品销售推广与技术服务任务及保障1.工厂产能利用率分析1.1 生产部根据工厂现有设施、设备的数量、及产品产出周期时间作产能分析，核算出每月（周）满负荷生产的产能总量及分配到各大类产品产出量；1.2生产部根据按每月的销售计划实际生产的产量与满负荷生产量进行比对并计算出当月的产能利用率，填写《月产能利用率分析表》每月15日前并提交到支援、研发、技术及市场、销售等相关部门；1.3生产部在月（周）会议上作出产能利用率汇报，如出现产量空缺较大（产能利用利不达（80%）则需向市场、销售、技术部等相关部门提出增加生产(销售)计划量的需求，从而逐步促进产能利用最大化，实现以产促销、以销扩产循环；2.库存压力分析与提报2.1 支援部每月对25大类产品的入库量、出货量、库存量、待处理品存量做出《__月（周）库存压力分析表》，提交到研发、技术、市场及销售等部门；2.2 支援部根据库存压力状况，要求研发部对库存产品作出质量及工艺分析，并要求研发部及时处理待处理品（每月待处理品较前一个月至少需递减5吨）；2.3 支援部根据出货情况及库存压力分析表于每月（周）会上作出库存压力汇报，并对近期出货情况不理想的种类产品进行销售提示，促使库存压力转化为销售压力；3.产品质量及工艺保障3.1 研发部通过产品质量及工艺信息收集机制，适时了解及比较同行同类型产品质量状况以及客户使用效果状况；3.2 研发部会同品管部有针对性的对《__月库存压力分析表》作出分析，对滞留的库存产品的质量状况、工艺状况进行点评确认；给技术、市场及销售部门作产品推广以信心保障；3.3 研发部、品管部对有质量问题的待处理品及客户质量投诉，作根本性的原因分析、制定并落实改善方案；对需作工艺改进的产品由研发部组织科研攻关改善工艺，并制定生产工艺标准及检验标准，以稳定及提升产品质量，为产品推广及技术服务提供质量保障；3.4 对于新研发的及工艺更改的产品需交技术部及客户作效果验证，确认OK后研发部需对该产品工艺进行定型，填写《产品工艺配方定型单》交总经理批准并备案；工艺定型后的产品如需作工艺更改，需填写《产品工艺更改申请单》经总经理批准后方能更改；4.技术服务应用4.1 由销售部对公司现有经销商进行一次全面的调查及考评，调查内容有：经销商基本信息（人员、资金、规模等）、市场开拓能力、与公司合作时间及对公司品牌认可度、物流能力、近三个月的产品订购量趋势等，由调查人填写《经销商调查评估分析表》，由销售部主管评估并确认出需作重点培养及提供技术服务的经销商；4.2 销售部、市场部、技术部参考工厂提供的产能利用率、仓库库存压力有针对性的调整及加大市场推广及技术服力度，提高产能利用率及缓解库存压力的同时提升公司业绩；4.3 技术部技术人员根据客户或业务人员提供合作意向及打样需求，积极的向客户提供打样、公司产品解说及推荐、客户疑问解答等技术支持与服务；4.3 技术人员在打样及客户交流其间需主动从正、侧面多了解潜在的客户及产品信息，为产品推广、产品研发、工艺改进积累原始资料；4.5 销售部在与客户公关、商务洽谈、及客户维护等任何有需要技术支持及服务的环节均可向技术部提出，由技术部派技术人员配合及提供技术支持与服务；五、技术服务及打样流程管理5.1打样前技术人员应多与客户沟通、交流，了解客户打样进度需求及对样品的要求（或期望），以便合理安排打样时间及准备实验配方所用的产品；5.2各技术人员（包括办事处、产品应用服务中心的）在实验过程中，需边实验边将实验工艺及配方记录于《水场/涂饰工艺配方单》中，不可等实验完全结束后再补写工艺配方单，以免记错或疏漏导致工艺配方单不严谨及真实；5.3如第一次实验效果不理想，则根据实据情况调整工艺或配方后再次实验，并将调整后的工艺及配方记录于工艺配方单中，直至实验成功或满意为止；5.4各技术人员每次实验成功结束后，将实验后的样品及记录实验的“工艺配方单”的红色联交客户（如经销商需要则给其黄色联），并与客户交流，了解客户对样品的评价，解答客户问题，及向客户介绍及推荐工艺配方中本公司品牌的产品；5.5各技术人员在每次实验后3天内根据“工艺配方单”内容、实验结果、客户评价等信息填写《实验报告》提交（可提交原件或传真件）给技术部主管（或经理）处；由技术部经理对其实验报告进行审批后交技术部助理对该“实验报告”进行归档、保存；5.6 技术部经理每次接到技术员的实验报告或实验结果汇报后，需及时通知（也可安排由助理或实验人会知）相关业务人员、销售经理、市场部经理、总经理，以便由业务人员及时跟进；且由技术部经理视该实验的重要性决定是否需将本次实验报告分发到各技术人员，以便技术交流、学习及共享；5.7 销售部或市场部负责该业务的人员在技术人员实验结束后需对本交打样实验进行客户跟进，了解客户对本次实验的评价、是否有订单需求等，如客户有不满或需一进步提供技术服务，则及时将信息反馈到技术部，并会同技术人员按客户要求改进；5.8业务人员对技术人员完成打样实验后一周内需根据跟进结果填写《实验跟踪报告》并发给其主管/经理审批；并将结果知会该实验技术员、市场部或销售部经理、以及总经理；且由销售部负责人视本次实验的重要性及影响性，决定是否需召集技术部、市场部及相关人员针对本次实验及客户合作结果作总结及检讨会，总结并推广成功经验，检讨、分析失败的原因并做出相应的改进措施，且要做好会议记录并加以保存；5.9 凡出差超过7天的技术人员返回公司后1天内需向部门经理及总经理提交书面的“出差工作总结报告”，对本次出差客户走访行程、打样结果、客户意见及要求、对手产品信息等作汇报；六、实验报告及实验皮样管理及档案建立要求6.1水场及涂饰《实验报告》填写的要求：6.1.1实验人员在写《实验报告》时必须按实验报告编码规则要求填写实验编号，以便检索（编码规则详见6.5.1条款）；6.1.2各工艺及工序需在实验报告上注明各工艺及工序的产品用量、实验温度及PH值等参数及干燥流程及其它操作要点；6.1.3 需在报告上注明实验结果及结论，如皮的基本状态（饱满度、柔软度等），如有异常现象也须加以注明；6.1.4 需在报告上注明客户对本次打样的评价，及实验人员对本次实验待改进及对材料改进的意见及建议；6.1.5 实验人员在完成实验后必须将成本核算出来，并将关键材料的使有说明及与竞争对手对应产品的比较记录在实验报告上；6.1.6报告中使用的我公司产品必须是英文全称。
电子产品维修技术手册
电子产品维修技术手册1. 引言1.1 概述在现代社会中，电子产品已经成为我们日常生活的重要组成部分。
手机、电脑、平板等各种电子设备几乎无时无刻不在我们身边陪伴着我们。
然而，由于长时间使用或者其他原因，这些电子产品难免会遇到一些故障或问题。
面对这些问题，很多人可能会选择将设备送去维修店进行修理，但有时候可能并不是每个小问题都需要花费大量的时间和金钱来修复。
本手册将提供给读者一些基础的电子产品维修技术知识和实用的解决方案，以帮助读者能够更好地解决常见的故障和问题。
通过学习本手册内容，读者将能够快速定位和解决一些简单的故障，并且可以有效地保护自己的设备，延长其使用寿命。
1.2 文章结构本手册主要分为以下几个章节：- 维修基础知识：介绍了关于电子产品维修的基本概念、工具与设备以及维修过程中应该注意的安全事项。
- 常见故障与排除方法：针对电源问题、显示屏问题以及硬件故障，提供了详细的排查与解决方案。
- 软件问题解决技巧：涵盖了操作系统故障排查与解决方案、应用程序故障排查与解决方案以及数据恢复和备份策略。
- 维护与保养技巧：介绍了清洁与防尘措施、硬件维护策略和预防措施以及软件更新和优化建议。
- 结论：总结文章的主要内容和对读者的建议。
1.3 目的本手册的目的是帮助读者更好地理解和掌握电子产品维修技术，使其能够在遇到一些简单的故障时能够快速有效地解决问题。
通过学习本手册的内容，读者将不再对电子产品出现的常见问题感到无力和困惑，而是能够积极主动地采取正确的措施来修复设备，并且养成良好的维护和保养习惯，延长设备使用寿命。
希望本手册能为广大读者提供实用有益的指导，并让大家享受到维修电子产品的乐趣与成就感。
2. 维修基础知识：2.1 电子产品维修概述：电子产品维修是指对各种电子设备进行故障排查和修复的过程。
在进行维修之前，必须了解电子产品的工作原理和组成部分。
通常，电子设备由电路板、元件、模块和外壳等部分组成。
在维修过程中，需要运用特定的技术和工具来检测、定位和解决故障。
维护指导书
XXX维护指导书深圳奇迹通讯有限公司X年X月X日版本信息目录1引言（Preface） (4)编写目的（Goal of Composition） (4)背景（Background） (4)定义（Definition） (4)参考资料（Reference） (4)手册使用约定（Manual Application Arrangement） (4)2系统概要（System Profile） (4)2.1系统组成与概述（System Construction & Profile） (4)2.2系统运行环境（System Operation Environment） (4)2.2.1硬件设备 (4)2.2.2支持软件 (4)3系统安装（System Installation） (5)3.1准备与初始化（Preparation & Format） (5)3.2系统软件安装（System Software Installation） (5)3.3应用系统安装（Application System Installation） (5)3.3.1安装文件 (5)3.3.2安装准备 (5)3.3.3安装过程 (5)3.3.4应用系统配置 (5)4日常操作命令（Daily Operation Command） (5)5系统日常维护（Daily Maintenance of System） (5)5.1启停系统（Turn On & Off） (5)5.2日常监控与维护（Daily Monitor & Maintenance） (6)5.3系统备份（System Backup） (6)5.4系统安全与权限（System Security & Right） (6)维护指导书1引言（Preface）编写目的（Goal of Composition）{说明编写这份用户手册的目的，指出预期的读者}背景（Background）{说明：a.这份用户手册所描述的系统的名称；b.该项目的任务提出者、开发者、用户（或首批用户）及安装此软件的位置}定义（Definition）{列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组}参考资料（Reference）{列出有用的参考资料，如：a.项目的经核准的计划或合同等；b.属于本项目的其他文档；c.本文档中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。
SSCC-FDEP系统维护手册
文档编号：FDEP-FDEP-PUMG001 深证通信工程技术文档FDEP系统维护手册文档编号：FDEP-FDEP-PUMG001文档密级：外部公开编写：陈佳驹审核：蒋春风增值业务部2007年7月文档信息文档信息文档名称SSCC-FDEP系统维护手册说明所属项目金融数据交换平台（FDEP）修订历史日期版本修改人员修改说明2007-06-01 V0.8 陈佳驹 创建初稿2007-06-01 V0.9 黄新芳 修改文档2007-07-23 V1.0 蒋春风 对文档的格式进行修订 2007-12-11 V1.1 黄新芳 修改平台名称和缩写。
2014-5-14 V1.2 林国彪 更新模块名称文档编号：FDEP-FDEP-PUMG001目录1 引言 (1)2 系统介绍 (1)2.1 结构图 (1)2.2 业务流程 (2)3 维护说明 (3)3.1 EKey驱动 (3)3.2 FDEP文件传输系统客户端 (4)3.3 FDEP消息传输接入客户端（FDAP） (7)3.4 用户业务系统的启动和停止 (10)3.5 管理终端的启动与停止 (10)4 日常运维和监控 (12)4.1 每个交易日开市前的例行检查 (12)4.2 日间交易期间监控 (12)4.3 日终清算期间监控 (12)5 故障排除指引 (13)5.1 开市前和日间交易故障排除指引 (13)5.2 日终文件传送故障排除指引 (13)图索引图1 金融平台系统结构 (1)图2 日间业务数据流图 (2)图3 EKey运行正常图 (4)图4 深证通文件交换平台的启动画面 (5)图5 输入EKey密码对话框 (5)图6 输入系统密码对话框 (6)图7 启动成功画面 (6)图8 FDAP内部结构 (7)图9 FDAP启动界面 (9)图10 管理终端启动界面 (10)图11 管理终端启动成功界面 (11)1 引言本文是FDEP系统客户端的日常维护说明性文档，用于指导接入FDEP平台用户的系统运维人员进行日常维护工作。
eSpace U1900 V100R001C20SPC500 版本说明书 01
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1.1 产品版本信息 .................................................................................................................................................................................1 1.2 产品版本演进关系 ........................................................................................................................................................................1 1.3 软件版本配套说明 ........................................................................................................................................................................1 1.4 单板版本配套说明 ........................................................................................................................................................................2 1.4.1 CH51VSCUA 单板......................................................................................................................................................................2 1.4.2 CH51VM TUA 单板 ....................................................................................................................................................................3 1.4.3 CH51VSCUB 单板 ......................................................................................................................................................................3 1.4.4 CH51VM TUA_ VB 单板 ............................................................................................................................................................4 1.4.5 CH51VA SIA 单板........................................................................................................................................................................4 1.4.6 CH51VOSUA 单板 .....................................................................................................................................................................5 1.4.7 CH51VCVPA 单板 ......................................................................................................................................................................5 1.4.8 CH51VBTUA 单板 .....................................................................................................................................................................6 1.4.9 SC12FA N 单板 .............................................................................................................................................................................6 1.4.10 SC13M CU 单板 .........................................................................................................................................................................7 1.4.11 SC11M RS 单板 ..........................................................................................................................................................................8 1.4.12 CH51VDTUA 单板 ...................................................................................................................................................................8 1.4.13 SC12DTU 单板 ..........................................................................................................................................................................9 1.5 相关产品版本配套说明 .............................................................................................................................................................10 1.6 软件文件清单 ...............................................................................................................................................................................12 1.7 防病毒扫描结果 ..........................................................................................................................................................................12
TW2维护手册
TW-2型驼峰自动化系统维护手册北京全路通信信号研究设计院第1 页共56 页TW-2型驼峰自动化系统维护手册北京全路通信信号研究设计院目录1.综述 (4)2.系统组成与结构 (5)2.1现场设备 (5)2.1.1道岔转辙设备 (5)2.1.2轨道电路 (5)2.1.3色灯信号机 (5)2.1.4车辆减速器 (5)2.1.5雷达 (5)2.1.6轮轴探测器(踏板) (5)2.1.7测长轨道电路 (5)2.1.8测重 (6)2.2驼峰控制台室内设备 (6)2.2.1调车区长站 (6)2.2.2调车长站 (6)2.2.3调速站 (6)2.2.4手动控制台（盘） (7)2.3机房及机械室设备 (7)2.3.1控制机柜 (7)2.3.2维护站 (7)2.3.3报警打印机 (8)2.3.4交流净化电源或25周变频电源 (8)2.3.5UPS不间断电源 (8)2.3.6接口继电器组合柜(架) (8)2.3.7分线柜(盘) (8)2.4系统电源连接及通道连接示意图（典型情况） (9)3.维修人员需掌握的内容 (12)4.信息窗的使用 (13)4.1信息窗的显示 (13)4.2信息窗的操作 (13)4.2.1上层操作命令 (14)4.2.2上层调试命令 (14)4.2.3报警与记录信息检索 (15)4.2.4勾车统计报告 (15)4.2.5仿真终端 (15)4.2.6系统状态监测 (15)4.2.7道岔转动次数统计 (16)4.2.8调制解调器操作 (16)4.2.9维护信息 (17)4.2.10退出 (17)4.3报警与记录信息检索窗的使用 (17)4.3.1树型窗 (17)4.3.2选择窗： (17)4.3.3参数设置窗： (18)4.3.4报警信息窗 (18)4.4报警信息窗中的菜单操作 (19)4.4.1新的查询 (19)4.4.2退出查询 (19)4.4.3打印结果 (20)4.4.4信息保存 (20)第2 页共56 页TW-2型驼峰自动化系统维护手册北京全路通信信号研究设计院4.4.5概要记录统计 (20)4.4.6查询暂停与查询继续 (20)4.4.7剔除该项与恢复剔除 (20)4.5报警与记录的检索分类及说明 (20)4.6统计报告窗操作说明 (32)4.6.1调车作业计划表： (33)4.6.2计划执行概要表： (33)4.6.3计划速度控制表 (34)4.6.4车站运营状态表 (35)4.6.5勾车详细信息 (40)4.6.6减速器控制误差统计 (41)5.上层机维护诊断命令 (43)6.下层模块的维护诊断操作 (44)6.1各微机板监控命令 (44)6.2ZB、LB板 (44)6.3CB板 (44)6.4JB板 (46)7.常见问题的分析 (49)7.1怀疑某开关量输入不正确 (49)7.2怀疑某静态输出没有 (49)7.3怀疑某动态输出没有 (49)7.4减速器出口速度偏高 (49)7.5减速器出口速度偏低 (50)7.6勾车错道 (50)7.7溜放中有不正确的报警 (50)7.8测长不准确 (51)7.9计轴不准确 (51)7.10双机不同步 (51)7.11全场输入均不正确 (51)7.12全场雷达均报故障 (51)7.13全场测长均为零，或均报故障 (51)8.有关执表的内容 (52)8.1测长轨道电路 (52)8.2交流净化电源 (52)8.3双机同步 (52)8.4主备机轮换使用 (52)8.5工作站、键盘、鼠标的清理 (52)8.6通过查询统计检查室外设备状态 (52)8.7UPS电源检查 (52)8.8无源踏板检查 (53)8.9测重检查 (53)8.10通道电源检查 (53)8.11机柜内部检查 (53)8.12接地电阻检查 (53)9.维护注意事项 (54)第3 页共56 页TW-2型驼峰自动化系统维护手册北京全路通信信号研究设计院1.综述TW-2系列组态式驼峰自动控制系统是在我单位已有的各个子系统(包括：TWJ-2溜放进路控制、TWZ-1自动集中、TWK-1溜放速度控制、TWGC-1工频测长)基础之上，统一构造，统一管理，统一操作，统一监控，其控制模块（包括硬、软件）可按需配置和组合，适合大中小不同站场规模，适合于不同功能选择与取舍的场合。
维护手册_精品文档
竣工后的保修服务及承诺为了让业主对我公司产品放心，为了让业主无后顾之忧，我公司特制定了售后服务如下具体措施：1、我公司的维修机构保证及时处理幕墙工程所有维修服务。
2、公司保证提供24小时持续不断的服务，公司保证在接到报修通知后尽快赶到现场，并连续进行维修，直至完全修复。
3、同时我公司保证该维修机构有足够的维修备用材料。
4、我公司为本工程提供2年免费维修保养服务，时间从建筑幕墙工程验收合格之日起计算，并且我公司为本工程提供只计成本的终生维修。
5、在维修保养期内，当由于幕墙本身质量原因造成的任何损伤和损坏，本公司免费负责修理或更换；在修理或更换之后，我公司将把损坏原因、补救措施、完成修理情况等以书面形式提交业主。
幕墙维护手册及使用手册我方将为物业管理单位培训日常维护、管理的相关人员两名，以保证幕墙的正确使用与管理，并提供《幕墙维护及使用手册》一份，为了使您更加了解本产品，并安全有效的使用本产品，敬请您在使用前阅读本手册。
1、结构维护：1）室内进行二次装修施工时，切勿破坏幕墙结构件，包括预埋件、主梁连接件等，未经我公司同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓或钢结构。
2）定期检查结构连接件的防腐处理情况，如发现有生锈、松动等情况，及时通知有关部门进行维修修复。
3）承受幕墙荷载的主要构件，不能承受其他荷载，在进行内装修时，未经我公司同意，不得任意骨架上打孔并悬挂室吊顶构件等。
2、装饰面维护：1）幕墙应定期清洗，清洗时选用中性的专用清洁剂去擦洗，不得使用强酸或强碱性的清洗液去清洗。
2）玻璃室内面禁止进行贴纸或其他装饰膜，否则易引起由热聚造成面板炸裂情况，其他如室内进行烧焊作业时，应远离幕墙2.5米以外。
3）严禁用硬物刻画玻璃及铝塑板表面，严禁外力冲击幕墙。
4）幕墙铝合金型材装饰面禁止用强酸、强碱擦洗，并预防型材表面粘上碱性水泥浆、油漆等，这些非中性物体易损伤铝合金的氧化膜。
5）空调热风口等不能设置在玻璃幕墙部位。
维护手册-编制规范
文档编号：内部资料注意保密系统维护手册编制规范XX 公司XX 部门文档信息版本号起草 /修改人审核人批准人日期变更内容Ver 0.1关于版本号的说明：1. 初稿版本号由0.1 开始，每审核一次，版本号在递加0.1 ，未正式发布的文档版本号<1 ；2.首次发布的文档版本号为 1.0 ；3.文档发布后，对文档进行的微小调整，在原版本号的基础上依次递加 0.1 ，并在上表中说明变更内容；4.每次发布对文档的重大调整，在 1.0 版本的基础依次以 1 为单位进行递加，重大调整应重新发布。
前言维护手册编制说明：一、维护手册编制目的：结合部门 09 年度服务支撑工作的要求--形成各系统的维护手册，使维护人员更加清晰的了解系统维护支撑工作的整体架构，掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础，特制定本规范。
二、维护手册的主要内容维护手册共分三个分册：（一）维护基础信息分册1.系统的基本信息，包括系统实现的业务功能，系统基本构成及环境描述；2.维护支撑工作的内容及要求，包括管理部门的考核指标；3.系统的维护支撑体系。
（二）维护操作手册（分册）维护操作手册的内容应确保对操作人员具有指导性，维护操作手册的内容包括以下几个方面：1.值班监控手册2.日常维护手册3.应急处置手册其中：日常维护手册应依据系统的维护角色定制，可以包括主机及操作系统分册，数据库及中间件分册，应用软件分册，业务手册等，各手册的内容应包括日常检查，备份及安全管理等内容。
应急处置手册可结合系统应急预案制定，确保维护人员对故障的迅速定位及排除。
（三）技术支撑文档（分册）详细说明系统的配置信息，配置参数，并详细的列出相关技术支撑文档信息，以便维护人员进行相关技术数据的查询。
三、维护手册的编制要求（一）以系统为单位进行编写；（二）可根据手册应用的迫切性，有重点，分阶段的完成。
目录系统基本信息分册 .............................................................................................................................................- 1 -1系统概述 .....................................................................................................................................................- 1 -1.1系统基本信息 ......................................................................................................................................- 1 -1.2业务功能描述 ......................................................................................................................................- 1 -1.3系统构成及环境 ..................................................................................................................................- 1 -2维护支撑工作范围 .....................................................................................................................................- 2 -2.1系统平台运行支持与保障..................................................................................................................- 2 -2.2应用系统支持与保障..........................................................................................................................- 3 -2.3业务运营支持服务 * ............................................................................................................................- 3 -3系统维护支撑组织架构 .............................................................................................................................- 3 -3.1运维管理 /服务支撑组织体系： .........................................................................................................- 3 -3.2职责与分工界面 ..................................................................................................................................- 4 -3.3干系人表 ..............................................................................................................................................- 4 -3.4集中系统省级支撑架构* ....................................................................................................................- 5 -4系统维护指标： .........................................................................................................................................- 6 -4.1维护指标 ..............................................................................................................................................- 6 -4.2运行指标 ..............................................................................................................................................- 6 -维护操作手册 .....................................................................................................................................................- 1 -1系统监控手册 .............................................................................................................................................- 1 -2系统维护手册 .............................................................................................................................................- 1 -2.1系统巡检要求 ......................................................................................................................................- 1 -2.2系统备份管理 ......................................................................................................................................- 1 -2.3安全管理 ..............................................................................................................................................- 2 -3应急处置 .....................................................................................................................................................- 2 -3.1故障级别定义 ......................................................................................................................................- 2 -3.2应急处置流程 ......................................................................................................................................- 2 -3.3常见问题及故障的处理......................................................................................................................- 3 -主机及操作系统类 .....................................................................................................................................- 3 -数据库类 .....................................................................................................................................................- 3 -应用类 .........................................................................................................................................................- 3 -网络类 .........................................................................................................................................................- 3 -关联系统类 * ...............................................................................................................................................- 4 -4系统操作指导 .............................................................................................................................................- 4 -4.1启停步骤及流程 ..................................................................................................................................- 4 -4.2系统常用仪器仪表使用说明..............................................................................................................- 4 -4.3系统安装及配置流程* ........................................................................................................................- 5 -技术支撑文档 .....................................................................................................................................................- 1 -1物理拓扑图 .................................................................................................................................................- 1 -1.1网络环境描述： ..................................................................................................................................- 1 -1.2内部连接信息 ......................................................................................................................................- 1 -2系统连接图 .................................................................................................................................................- 2 -3机房布局图 .................................................................................................................................................- 2 -4配线及线缆 .................................................................................................................................................- 2 -5设备配电信息 .............................................................................................................................................- 2 -6业务功能说明 .............................................................................................................................................- 3 -7系统设备说明 .............................................................................................................................................- 3 -7.1业务引擎区 ..........................................................................................................................................- 3 -7.2平台用户访问区 ..................................................................................................................................- 4 -7.3平台数据区 ..........................................................................................................................................- 5 -7.4平台应用区 ..........................................................................................................................................- 6 -8系统软件及补丁说明 .................................................................................................................................- 6 -8.1操作系统 ..............................................................................................................................................- 6 -8.2数据库及中间件 ..................................................................................................................................- 6 -8.3应用软件 ..............................................................................................................................................- 7 -8.4业务应用系统 ........................................................................................................错误！未定义书签。
14.C.DS.MM-XX项目-XXXXX维护手册（模板）V0.09
14.C.DS.MM-XX项目-XXXXX维护手册（模板）V0.09XXXXX项目XXXX维护手册文件编号：版本号：上海XXX股份股份有限公司201 年月日文档信息及历史版本文档信息项目名称XXX项目项目编号产品名称产品编号文档名称版本信息日期描述审核人状态版本作者/修订人0.1XXX2013-8-19制定模板填写说明：版本：描述修改生效后的版本号。
一般建议表示为Vm.n形式。
通过正式评审后版本号变为1.0，以后每修改一次n相应增加1，例如V1.1作者：填写文档的创建者或授权的修改人日期：填写编写本文档的编写或修订日期描述：请详细填写修改原因和最近的修改章节摘要审核人：描述文档本此版本的审核人状态：描述本文档是正式文件还是草稿文件目录1. 文档说明 (3)1.1 编制说明 (3)1.2 适用对象 (3)1.3 术语定义 (3)1.4 起草单位 (4)1.5 参考资料 (4)2. 系统概述 (4)3. 运行环境 (4)3.1 系统部署结构图[可裁剪] (4)3.2 硬件环境 (4)3.3 软件环境 (5)4. 维护说明 (5)4.1 (5)4.2 (6)1.文档说明<本文档可以和安装手册合并为一个文档：《安装维护手册》。
需把本模板第四章内容合并入安装说明文档>1.1编制说明本文档是的项目中的维护手册，通过对的运行环境、主要维护操作说明的描述，为系统维护人员提指南。
1.2适用对象本文档是项目中XXXXX的维护手册，<作为XXX项目交付的重要组成部分>，主要适用于使用的用户，适用本文档各方包括但不限于：1.：包括XXXX,XXX,XXXX具体的部门；2.项目建设的咨询方和监理方；3.总集成商、分系统承建方、供应商、合作伙伴和原系统承建单位等。
本安装手册适用于上海XXX股份股份有限公司XXXXX项目组的所有成员，以及的相关人员，具体包括：1.本系统相关人员：a)XXXX的使用人员b)XXXXX的技术人员c)项目建设的其他人员2.项目总集成商和承建方相关人员：a)XXX股份项目的总集成人员b)XXX股份本系统的需求分析师c)XXX股份本系统的系统架构师d)XXX股份本系统的研发人员e)XXX股份本系统的测试人员f)XXX股份本系统的实施人员g)XXX股份本系统的维护人员1.3术语定义缩写，术语解释MM Maintenance manual（安装手册）1.4起草单位上海XXX股份股份有限公司。
技术维护手册
技术维护手册第一章：引言技术维护手册是为了帮助用户了解和正确操作维护技术设备而编写的指南。
本手册旨在提供详细的维护步骤和操作说明，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
在使用本手册之前，请确保您已经仔细阅读并理解了设备的用户手册和安全注意事项。
第二章：设备概述2.1 设备介绍本章节将详细介绍技术维护手册所涵盖的设备的基本信息和功能。
包括设备的型号、规格、主要部件和操作界面的说明。
通过了解设备的基本信息，用户可以更好地理解和掌握设备的维护要求。
2.2 设备安全本节将重点介绍设备的安全注意事项和操作规范。
包括设备的安全使用方法、防护措施和紧急故障处理。
用户在进行维护操作之前，务必阅读并遵守本节的安全规定，以确保自身和设备的安全。
第三章：维护准备3.1 工具和材料本节将列出进行维护所需的工具和材料清单。
包括常用的维护工具、清洁剂、润滑剂等。
用户可以根据清单准备所需的工具和材料，以便在维护过程中更加高效地进行操作。
3.2 维护环境本节将介绍进行维护操作所需的环境要求。
包括温度、湿度、通风等方面的要求。
用户需要根据设备的维护环境要求，选择合适的场所进行维护操作，以确保维护过程的顺利进行。
第四章：维护步骤4.1 日常清洁本节将详细说明设备的日常清洁步骤。
包括清洁的频率、清洁的方法和注意事项。
用户需要根据设备的清洁要求，按照本节的步骤进行清洁操作，以保持设备的清洁和卫生。
4.2 零部件更换本节将介绍设备零部件的更换步骤。
包括更换的零部件、更换的方法和注意事项。
用户需要根据设备的维护计划和更换要求，按照本节的步骤进行零部件更换，以确保设备的正常运行。
4.3 故障排除本节将提供设备故障排除的方法和步骤。
包括故障的识别、排查和解决方案。
用户遇到设备故障时，可以按照本节的步骤进行排除操作，以尽快恢复设备的正常运行。
第五章：维护记录5.1 维护日志本节将介绍维护日志的重要性和填写要求。
用户需要按照设备的维护计划和要求，及时记录维护操作的时间、内容和结果，以便对设备的维护情况进行跟踪和评估。
维修手册内容
1、概述1.1、简介东海平湖油气田改扩建EPIC海上工程是由南海西部石油合众近海建设公司总承包完成的。
整个改扩建项目从2002年11月起到2003年9月完工，2003年10月16日正式投产。
为了反映出这次改扩建所产生的变化，平湖改扩建EPIC 项目组和UOCC项目组根据现有的《平台操作维修手册》进行了部分更新或更改了其中部分章节，并编汇成本手册，本手册分二卷，第一卷为平湖油气田改扩建海上工程项目《平台操作维修手册》，第二卷为平湖油气田改扩建海上工程项目《平台操作维修手册图集》。
因此阅读本手册时必须结合现有的平湖操作手册。
平湖综合平台于1998年建成并由CNOOC操作管理。
该平台位于东海以东约400公里处，水深87.5米。
平台上有天然气和原油处理设施，生产能力已分别达到220×104标准米/日（sm3/d）和3,000 立方米/日。
天然气处理设施由一级分离器、进气冷却器、进气分离器和TEG 脱水机组成。
由气井产出的天然气经进气冷却器调节，后通过TEG 接触器脱水，干气经14″海底管线输往岸上。
目前，从平湖产出的天然气是满足上海市需要的主要天然气源。
原油处理设施由二级分离器、三级分离器、四级分离器和原油输出泵组成。
从油井产出的原油和从天然气凝析分离出来的原油经过三级重力分离脱水, 通过8″海底管线泵送并输往岸上。
CNOOC 进行实施平湖油气田扩建项目，将目前的天然气处理能力从160 ×104 sm3/d 提高到220 ×104 sm3/d。
该改扩建项目内容包括：1.增加一台2#进气冷却器提高天然气的处理能力。
2.更换TEG 接触器内部部件（Internals）。
3.增加二台干气压缩机组及相应的二台后冷却器和二台洗涤器。
4.安装一台原油测试板式冷却器。
5.安装二台海水提升泵。
6.安装一台反冲型海水过滤机。
为从BJT处连接的油管安装一台清管器收球阀和液体段塞流捕集分离器。
为从BJT处连接的天然气管线安装一台清管器收球阀并接入海底管线14″天然气输送管上。
厂务部手册(初稿)
1.目的Purpose确定、提供为实现产品符合性所需的基础设施，规范设备部对各种设施及设备的正确操作和维护，延长设备的使用寿命，提高工作效率.Confirm and offer it in order to realize the according with infrastructure needed of products, standardize the correct operation to various kinds of facilities and equipment of equipment department and maintain, lengthen the service life of the equipment,improve working efficiency.2. 范围Scopexxx有限公司3. 内容content基础设施 basic establishment每日1）检查门窗开、闭是否灵敏2）地板完好应干净无灰尘3）记录每天水表用量，是否有漏水每周1）检查吊顶及屋面是否有渗漏雨2）室内墙壁油漆是否开裂要修补3）排水管道是否畅通电气系统Electrical system电气系统部分定义电气安全电气安全包括人身安全与设备两个方面。
人身安全是指电气作业人员与其他人员的安全；设备安全是包括电气设备及工作机构的安全。
安全电压为保障员工人身安全，国家级劳动部门特定的安全电压，此安全电压符合国际及国家标准，经科学计算制定，对人体无危害的电压。
照明系统巡视内容（1）设备部技术员每天检查车间照明，发现有不亮的或闪烁的日光灯及时更换。
（2）根据所在区域的实际情况决定增减照明。
（3）检查开关是否良好。
.2废品回收（1）更换下来的灯管统一送到行政部。
（2）填写废品回收单。
动力系统（配电房，动力柜）巡视内容（1）巡视周期。
变配电所每两小时巡视一次，特殊巡视按需要进行。
（2）定期巡视项目。
方案模板安防智能化系统维护保养手册及说明书
方案模板安防智能化系统维护保养手册及说明书一、概况 (1)二、监控设备的维护方法 (1)一、概况长期以来，由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。
首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。
其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。
服装城的监控设备数量达上百台，而且分布在商场各处，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。
当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。
第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。
监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。
二、监控设备的维护方法为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。
1、维护基本条件古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
1)备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。
这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
技术维护开发员岗位说明书
5
资料管理承担对固定资产、技术资料、工程付款的管理。
资料齐全，及时
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
适应性别
男
√
女
√
所
需
学
历
高中
所
需
职
称
初级
适应
专
业
计算机
中专(职高)
中级
信息
大学专科
高级
√
大学本科
硕士以上
任
职
资
格
素
质
要
求
熟悉UNIX操作系统，熟悉IBM小型机，熟悉ORACLE数据库，熟悉ORACLE ERP应用系统编程工具，了解网络规划设计，有较强的工作责任心和实际工作能力，工作踏实，作风正派，热爱本职工作，忠于职守，能吃苦耐劳，具有团结合作精神。
直接下属：
主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
技术维护协助技术管理员进行日常系统的技术维护工作，为系统的顺利运行提供支持。
稳定、及时
2
接口管理承担维护与CRM等ERP外围系统的客户化接口。
稳定、及时
3Hale Waihona Puke 软件修改与开发承担对软件修改和开发工作，为公司业务ERP系统中的实现提供支持。
功能实现无差错
4
施工管理承担与系统相关的施工管理，为ERP系统的建设提供支持。
技术维护开发职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：技术维护开发
所属单位：
部门：ERP项目管理部
所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目的：
协助进行日常系统的技术维护和CRM等ERP外围系统的客户化接口，以及相关的施工管理，为ERP系统的建设提供支持。
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深圳长宽技术维护手册第一部分：机房日常维护机房是小区网络的核心，若机房有问题，则整个小区都会受影响，故确保机房网络环境有助于整个小区网络质量的改善。
1，打扫机房卫生：保证机房地面干净，无杂物（杂物包括坏设备、过期宣传单、不用的电源线、配置线、网线、光纤等），机房内无蜘蛛网2，清理设备卫生：保证机房设备无灰尘（用手触摸进行检测），保证设备散热风扇正常运转，清理散热风扇处的灰尘。
3，整理机房线缆（光纤和网线）：机房内的网线和光纤必须整理整齐，按续放置或捆匝在机架的两边，光纤和网线的两端必须打标（具体打标规则后面介绍），并且标签必须准确。
4，整理机房电源插座：为了防止机房进水引起整个网络中断，电源插座不能随意放置在地面上，必须捆匝在机架旁边或者固定在机柜托盘上，必须紧固插座，防止插座松动。
有问题的插座（电源线插不牢固或已经损坏）必须立即更换。
5，检查机房门和锁：机房门和锁必须完好，有问题的必须立即通知公司相关部门，并且必须随时跟进，确保门锁能够尽快进行更换。
6，机房内光纤配线架：必须干净，所有配线架上的不使用光纤接口必须用专用帽子盖住，以防止灰尘进入。
7，机房出入登记：机房内必须有出入记录本，所有进出机房人员必须填写出入记录。
8，其他：注意机房漏水、进水以及是否有老鼠进入机房的痕迹等等。
若有问题能自己处理的立即予以处理，否则请立即通知公司相关职能部门。
第二部分：故障处理故障处理中最重要的是找到故障节点，只要能够找到故障节点，则故障很好解决，那么怎样找出故障节点呢？有经验的老运维，可以利用经验很快能够找到故障点，若没有相关经验，我们也可以使用排除法和替换法找出故障节点。
一、运维必配工具：1，螺丝刀（一字螺丝刀和十字螺丝刀）（必带）2，压线钳（必带）3，水晶头数个（4至5个）（必带）4，网线测线器一个（必带）5，笔记本电脑（可选）6，标签纸一张（附圆珠笔一支）（必带）二、运维必备知识：1，网络管理的基础知识网络协议是网络管理的基础知识，要做好运维工作必须掌握以下网络协议及概念：TCP/IP协议、MAC地址、UDP协议、ARP协议、ICMP协议，具体概念见后。
2，故障处理常用命令：诊断工具-Ping命令说明：Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。
Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)连通。
命令格式：ping IP地址或主机名 [-t] [-a] [-n count] [-l size]参数含义：-t 不停地向目标主机发送数据；-a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址；-n count 指定要Ping多少次，具体次数由count来指定；-l size 指定发送到目标主机的数据包的大小。
结果说明：Ping命令有4种返回结果：1、“Request timed out.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是网络不通或网络状态恶劣2、“Reply from X.X.X.X: bytes=32 time<1ms TTL=255”表示收到从目标主机X.X.X.X返回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间小于1ms TTL 为255，这个结果表示您的计算机到目标主机之间连接正常。
3、“Destination host unreachable”表示目标主机无法到达4、“PING: transmit failed,error code XXXXX”表示传输失败，错误代码XXXXX Ping判断步骤及方法：判断本机网卡及协议安装是否正确？点击开始>运行，win98/me输入command，win2000以上输入cmd打开命令提示符窗口。
输入命令：ping 127.0.0.1•127.0.0.1这个IP地址被定义为本机IP地址，我们现在要做的事情就是先PING一下自己，根据返回的结果来确定我们下一步要做什么。
•如果返回的是第2种结果，则表示您的网卡驱动及TCP/IP都是正常的，可以进行下一步了。
•如果返回的是第四种结果则表示您的网卡驱动程序或TCP/IP有问题，此时您应该检查一下网卡驱动程序是否安装正确完好，TCP/IP协议是否安装。
•把网卡驱动程序及TCP/IP协议设置好后，检查一下现在能否上网，如果还是无法上网，这时就要进行第二步了。
检查您的计算机到网关之间的线路在命令提示符窗口下输入ipconfig命令，将返回您的计算机在网络上的IP 地址（IP Address）、子网掩码（Subnet Mask）及网关（Default Gateway）如果您的计算机使用的是自动获取IP，而在IP Address后面显示的是169.XXX.XXX.XXX的IP地址则您的计算机并没有从DHCP服务器上获取到可用的计算机IP地址。
这时可以使用命令ipconfig /renew重新获取一下IP （win98/me使用ipconfig/renew_all），一般情况下都可以获取得正确的IP地址，当然前提是DHCP服务器正常。
如果一直获取不到正确的IP地址，这时则要检查：•是否防火墙软件阻挡了网卡的通信，如Windows XP的防火墙。
•检查网线是否连接正常，水晶头是否松动。
一般是看网卡的灯和重新插拔网线；•检查楼道交换机和光电收发器或者楼道级联线是否完好。
•获取到正确的IP地址、子网掩码及网关地址后，就可以使用Ping工具来探测本地计算机和网关之间是否连通了。
•运行命令Ping 网关地址后，如果返回的结果正常，而IE依然打不开网页，这个时候就应该进行第三步工作了。
如果返回的结果不正常，则说明您的计算机和网关主机网络不正常。
检查intenet连接–DNS在命令提示符窗口下PING一个著名的网站，比如，如果正常的话，将会返回的IP地址，如果提示Ping request could not find host . Please check the name and try again.则说明没有获取到网站的IP地址，请检查用户DNS设置是否正确。
我们的DNS：211.162.78.1或者211.162.78.2如果DNS设置正确，请网管检查DNS服务器是否工作正常。
检查DNS是否工作正常可以使用例外一个命令——nslookup三、故障处理方法：1，排除法：是指当出现网络故障时，不能很快找到故障点，使用此方法来定位故障点，并排出故障。
案例如下：比如某小区用户出现丢包故障，携带笔记本在机房和楼道进行测试都发现ping内网ip有丢包现象，很难找到故障节点，这样的话就可以使用排除法来派查故障，具体操作如下：在机房中，首先拔掉小区中心交换机至上联光电的链路，把笔记本接到小区的上联光电上，看是否丢包，若不丢包，则可以排除上联光电问题，紧接着恢复中心交换机与上联光电的链路，然后把笔记本电脑接到中心交换机上，在ping内网ip的情况下，逐一拔掉中心交换机的下联网线，直至找到是那一跟下联网线引起丢包，最后再到引起丢包的下联网线所连接的楼道中去测试，直至找到引起整个小区丢包的用户为止。
2，替换法：是指不能判断网络点时，使用更换设备和线缆的方法来判断故障点。
案例如下：比如用户投诉说网络很慢，上门后发现不能立即判断是什么原因引起此问题，这样就可以使用替换法来解决，首先，使用自己的笔记本电脑代替用户电脑，看是否出现相同故障，若没有出现相同故障，则说明用户电脑有问题。
很多东西都可以使用此方法来解决，比如：怀疑楼道交换机有问题，可以更换一台楼道交换机，看更换后是否故障现象消失。
还有，比如怀疑用户家连接楼道交换机端口有问题，则可以给用户更换楼道交换机端口，等等，此方法可以广泛使用。
四、用户端故障：1，软件故障：系统中病毒、浏览器问题（打不开浏览器、打开很多链接、自己设置代理服务器、装了网络助手等）、网卡驱动（丢失或没装）2，硬件故障:用户家自己网络设备问题（自己的路由器、交换机故障）、网卡问题（配置不当、损坏等）、用户家线路问题（水晶头、信息模块）3，用户私自架设非法dhcp服务问题：用户不能得到长宽合法公网IP（220.112…,211.162…,211.161….203.86…），而是得到192.168或者172或者10开头的ip，则说明小区内部有人做了dhcp服务器，用户没有从我们长宽的dhcp服务器获取ip，而是从非法dhcp服务器获取ip，这说明我们小区的vlan划分没有作好。
解决此问题的方法是：首先使用ipconfig/all命令，查看dhcp server的ip地址，然后使用arp –a命令查看dhcp server的ip地址所对应的mac地址，若不能查到mac地址，则使用ping dhcp服务器ip,然后再使用arp –a命令，这样就可以发现dhcp服务器的mac 地址，把此mac地址上报调度值班人员，让其查出此dhcp server的用户的信息，然后上门要求用户删除其所建立的dhcp server，若调度查不出此用户的信息，那么就只能使用排除法来定位非法dhcp服务器的位置了。
定位出用户后，然后上门要求用户停止使用dhcp服务器。
五、上门处理故障流程六、认证故障1，用户名或密码出错2，用户帐号被暂停3，通过认证但没有计时窗口出现，这是因为用户装了某些软件导致计时窗口被屏蔽，例如网络助手等。
4，非正常注销导致用户IP被盗用。
第三部分：基本知识：IP地址：众所周知，在电话通讯中，电话用户是靠电话号码来识别的。
同样，在网络中为了区别不同的计算机，也需要给计算机指定一个号码，这个号码就是“IP地址”。
什么是IP地址所谓IP地址就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32bit地址。
按照TCP/IP（Transport Control Protocol/Internet Protocol，传输控制协议/Internet协议）协议规定，IP地址用二进制来表示，每个IP地址长32bit，比特换算成字节，就是4个字节。
例如一个采用二进制形式的IP地址是“00001010000000000000000000000001”，这么长的地址，人们处理起来也太费劲了。
为了方便人们的使用，IP地址经常被写成十进制的形式，中间使用符号“.”分开不同的字节。
于是，上面的IP地址可以表示为“10.0.0.1”。
IP地址的这种表示法叫做“点分十进制表示法”，这显然比1和0容易记忆得多。
有人会以为，一台计算机只能有一个IP地址，这种观点是错误的。
我们可以指定一台计算机具有多个IP地址，因此在访问互联网时，不要以为一个IP地址就是一台计算机；另外，通过特定的技术，也可以使多台服务器共用一个IP地址，这些服务器在用户看起来就像一台主机似的。