企业关系营销道德体系的构建

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【关键字】建议、情况、方法、条件、空间、质量、地方、认识、问题、战略、系统、机制、有效、深入、继续、充分、整体、平衡、健康、加大、提升、统一、发展、建设、建立、出台、制定、提出、发现、掌握、了解、研究、关键、安全、准则、意识、信心、思想、力量、地位、精神、需要、利益、素质、环境、竞争力、政策、途径、职能、资源、重点、体系、制度、作用、标准、水平、秩序、任务、力度、关系、设置、增强、分析、塑造、着眼、凝聚、培企业营销道德构建内容摘要：市场竞争的加剧，使得企业在竞争中不得不增加营销的力度。

然而随着营销在企业中地位的不断提升，营销道德问题也日益凸现。

假冒伪劣，哄抬价格等营销道德的缺失现象已成为困扰企业、消费者、社会的严重问题。

本文主要从企业的角度，就营销道德问题展开相关分析，并提出一些建议。

关键词：营销道德企业利益道德缺失营销道德相关概念营销道德是用来判断企业营销行为正确与否、企业营销活动是否符合消费者及社会利益、能否给广大消费者带来最大幸福的行为规范。

企业的市场营销活动既是企业的管理行为，也是企业的社会行为，每一种具体的市场营销行为，都渗透着营销道德。

对企业而言，重视营销道德能为其带来强有力的竞争优势。

因为：道德优势能够帮助企业与相关利益者实现双赢。

企业实施的营销战略只有通过使企业和利益相关者双赢才能获得持久竞争优势，而要使企业和利益相关者双赢，必须融入营销道德；道德优势帮助企业在企业信誉、社会形象、与顾客的关系、员工的士气等方面建立与竞争对手的差异，获得高度的客户信任和持久的客户忠诚、值得信赖的社会形象和敬业奉献的员工队伍；道德建设本质上是一种长期的投资，将给企业带来长期的回报，有道德优势的企业能获得较高的顾客认可，建立牢固的市场根基，从而阻止新竞争对手的进入，有助于建立企业在相关市场的优势。

营销道德缺失的表现据搜狐财经的报道，2002年底，一些国内知名企业家在开会时，针对全球500家大公司CEO的诚信道德受到的广泛质疑，他们回首了自己企业发展过程的诚信缺乏问题，认识到企业诚信与企业责任在企业发展中的重大意义，集体忏悔当初的“原罪”，这些原罪概括起来就是不道德的营销行为，如赖账、跑政府关系行贿，过度吹嘘产品质量等。

论企业关系营销关系营销案例

《论企业关系营销:关系营销案例》摘要：关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法，企业应通过顾客关系管理者建立与顾客的长期关系，二、企业关系营销管理体系的构建首先，要确定关系营销管理体系的目标，（作者简介：李清江（1968-），男，湖北工业大学硕士研究生，现武钢股份公司营销总公司经济师关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。

20世纪80年代以来，关系营销在企业界得到了较为广泛的应用，并且已经完全突破简单的企业与消费者之间的关系，延伸到供应商、中间商及其他与企业直接、间接联系的社会团体、政府职能部门及个人等各方面。

越来越多的企业通过建立、巩固和加强客户与企业之间的“关系”来赢得市场。

一、关系营销的特征及其实施条件关系营销就是以系统论为基础，以管理企业的市场关系为基本出发点，强调企业与顾客及其他利益关系人或组织之间建立起合作、信任的关系，企业应以处理与顾客关系为中心，兼顾其它关系，实现各方的共赢。

关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。

1.关系营销的特征。

关系营销与传统营销比较主要表现出以下特征：（1）信息沟通的双向性。

社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。

交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。

广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得支持与合作。

（2）战略过程的协同性。

在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。

这可以是关系一方自愿或主动地调整自己的行为，即按照对方要求的行为，也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。

各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。

（3）营销活动的互利性。

关系营销战略与客户维系实操

关系营销战略与客户维系实操1. 背景在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续的竞争优势，必须关注客户需求，建立和维护良好的客户关系关系营销战略作为一种以客户为中心的营销理念，主要目的是通过建立长期、稳定和互利的客户关系，实现企业与客户的共同成长本文将探讨关系营销战略的基本原理，以及如何在实际操作中有效维系客户关系2. 关系营销战略的基本原理2.1 客户关系管理（CRM）客户关系管理是指企业通过一系列策略、流程和技术手段，对客户信息进行有效收集、整理、分析和应用，以提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业业绩增长的过程CRM可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户服务质量，降低客户流失率2.2 客户价值客户价值是指客户对企业利润贡献的大小，包括客户购买力、购买频率、购买满意度等方面企业应根据客户价值对客户进行分类，实施差异化营销策略，以提高客户关系管理的有效性2.3 客户满意度与忠诚度客户满意度和忠诚度是衡量客户关系质量的重要指标企业应关注客户需求，不断改进产品和服务，提高客户满意度满意度较高的客户更容易产生忠诚度，从而为企业带来稳定的收入和口碑传播2.4 关系营销策略关系营销策略包括客户关系建立、维护和发展三个方面：（1）客户关系建立：通过市场调研，了解潜在客户需求，制定合适的营销策略，吸引客户；（2）客户关系维护：通过持续沟通，了解客户需求变化，为客户提供个性化服务，增强客户信任；（3）客户关系发展：与客户共同成长，拓展合作领域，实现互利共赢3. 客户维系实操3.1 客户信息管理收集和整理客户信息，包括基本信息、消费记录、反馈意见等，为客户维系提供数据支持通过CRM系统，对客户信息进行分类、分析和挖掘，发现潜在价值客户，制定针对性营销策略3.2 客户沟通与互动定期与客户进行沟通，了解客户需求，解答客户疑问，提供个性化服务利用社交媒体、电子邮件、短信等多种渠道，与客户保持紧密联系举办客户活动，提高客户参与度，增加客户粘性3.3 客户满意度调查通过问卷调查、在线反馈等方式，了解客户对产品和服务的满意度，及时发现问题，改进工作定期对满意度进行跟踪，确保客户满意度持续提升3.4 客户忠诚度提升为客户提供优惠政策、专属服务、会员权益等，增加客户忠诚度对忠诚客户进行表彰和奖励，激励客户持续购买3.5 客户关系危机处理面对客户投诉和负面反馈，要及时回应，主动承担责任，采取有效措施解决问题针对危机原因，加强内部管理，防止类似问题再次发生3.6 跨部门协同客户维系工作需要各部门共同参与，形成合力营销、客服、技术、售后等部门要密切配合，确保客户需求得到及时满足4. 总结关系营销战略是一种以客户为中心的营销理念，对企业客户关系管理、客户价值、客户满意度与忠诚度等方面具有重要意义在实际操作中，企业要注重客户信息管理、客户沟通与互动、客户满意度调查、客户忠诚度提升、客户关系危机处理和跨部门协同等方面的工作，以实现客户关系的长期、稳定和互利发展通过有效维系客户关系，企业可以提高市场竞争力，实现可持续发展客户关系管理：维系与发展的实操策略在当今的市场环境中，企业之间的竞争已经从产品和服务转向了客户关系的竞争客户关系管理（CRM）已经成为企业战略规划的重要组成部分本文将探讨客户关系管理的核心要素，以及在实际操作中如何有效维系和发展客户关系1. 客户关系管理的核心要素1.1 客户数据的收集与管理客户数据的收集与管理是客户关系管理的基础企业需要通过市场调研、客户反馈等途径收集客户的个人信息、消费习惯、偏好等数据，并通过CRM系统进行整理和分析，以便更好地理解客户需求，提供个性化的服务1.2 客户沟通与互动客户沟通与互动是建立和维护客户关系的关键企业需要通过多种渠道，如电话、电子邮件、社交媒体等，与客户保持定期沟通，了解客户的需求和反馈，并及时解决问题1.3 客户满意度的提升客户满意度是衡量客户关系质量的重要指标企业需要通过定期的满意度调查，了解客户的满意程度，并通过改进产品和服务，提升客户满意度1.4 客户忠诚度的培养客户忠诚度是企业长期稳定发展的基石企业需要通过提供优质的产品和服务，以及专属的优惠和权益，培养客户的忠诚度2. 维系与发展客户关系的实操策略2.1 个性化服务通过分析客户数据，了解客户的个性化需求，提供定制化的服务例如，根据客户的购买记录，推荐相关的产品或服务2.2 定期跟进定期与客户进行沟通，了解客户的最新需求和反馈，并及时解决问题可以通过电话、电子邮件或社交媒体等渠道，保持与客户的联系2.3 客户活动举办各类客户活动，如研讨会、产品发布会、客户答谢会等，增加客户的参与度，提升客户满意度2.4 客户培训为客户提供相关的培训服务，提升客户对产品的理解和使用效果，增强客户的满意度和忠诚度2.5 跨部门协同客户关系管理需要各相关部门的协同合作营销、客服、技术、售后等部门需要共同参与，形成合力2.6 持续改进通过定期的客户满意度调查和客户反馈，了解存在的问题，并进行改进同时，也要关注市场趋势和客户需求的变化，不断调整和优化产品和服务3. 总结客户关系管理是企业长期稳定发展的重要保障通过有效的维系和发展客户关系，企业可以提升客户满意度，培养客户忠诚度，从而实现企业的长期发展在实际操作中，企业需要关注客户数据的收集与管理、客户沟通与互动、客户满意度的提升、客户忠诚度的培养等方面的工作，以实现客户关系的长期、稳定和互利发展应用场合1.企业战略规划：适用于所有企业，尤其是在竞争激烈的市场中，企业需要通过有效的客户关系管理来提升市场竞争力2.市场营销活动：在策划市场营销活动时，通过客户数据分析，可以更精准地定位目标客户群体，提高营销活动的效果3.客户服务提升：在处理客户咨询和投诉时，良好的客户关系管理可以帮助企业更快地响应客户需求，提高客户满意度4.客户关系维护：对于老客户，通过定期的跟进和沟通，可以维护客户关系，防止客户流失5.企业内部培训：企业可以定期对员工进行客户关系管理相关的培训，提升员工的服务意识和能力6.企业间的商务合作：在与其他企业进行合作时，良好的客户关系管理可以帮助企业更好地理解合作伙伴的需求，促进合作的顺利进行注意事项1.保护客户隐私：在收集和分析客户数据时，要确保遵守相关的法律法规，保护客户的隐私2.避免过度营销：在与客户沟通时，要避免过度营销，以免造成客户的反感3.个性化服务：在提供个性化服务时，要确保服务的质量，避免因为个性化而牺牲了服务的质量4.持续改进：客户需求和市场环境是不断变化的，企业需要持续地改进和完善客户关系管理策略5.跨部门协同：客户关系管理需要各相关部门的协同合作，企业需要建立有效的跨部门沟通和协作机制6.培养员工意识：员工是实施客户关系管理的关键，企业需要培养员工的客户意识，确保员工能够积极主动地维护和发展客户关系7.合理分配资源：在实施客户关系管理时，企业需要根据自身的资源和能力，合理分配资源，避免资源浪费8.定期评估效果：企业需要定期评估客户关系管理的效果，通过数据和反馈来衡量策略的有效性，并根据评估结果进行调整9.遵循道德规范：在实施客户关系管理时，企业需要遵循道德规范，避免使用不正当手段来获取客户信息或维护客户关系10.文化敏感性：在跨国经营中，企业需要考虑到不同文化背景下的客户关系管理，避免文化冲突，确保客户关系管理的有效性。

经济类毕业论文选题题目

一、会计部分1、会计假设的历史演变及其未来发展2、谈谈会计国际化问题3、略论我国会计模式的构建4、论知识经济时代会计重心的转移5、浅谈人力资源的计量方法6、市场经济条件下企业会计职能的转变7、浅谈市场经济与会计的服务职能8、人力资源会计理论的特殊性9、从虚拟公司的兴起谈会计主体假设10、论环境会计主体的内涵及表现形式11、从会计环境的变化看我国实证会计范式的发展12、浅析实证会计理论13、论知识经济下无形资产的本质特征及管理14、浅论人力资源会计15、论21世纪经济环境的变化会计面临新的挑战16、论会计控制对象──受托责任的完成过程和结果17、人力资源会计的理论基础及其确认与计量18、试论会计方法的选择和应用19、构建宏观会计与战略会计的初步设想20、论稳健性原则在会计中的运用21、建立具有中国特色的会计理论22、浅谈会计政策变更的会计核算方法23、切实加快传统会计教学模式改革24、中国传统会计文化的若干特征25、浅析公允价值在债务重组中的确定26、知识经济与会计创新——人力资源、无形资产会计理论的探讨27、刍议权责发生制28、试论会计信息的失真29、论商誉及其会计处理30、初探会计与财务管理的平行、互动关系31、浅谈我国会计服务面临的挑战及应对措施32、虚拟公司对传统会计的挑战33、会计学与法学的边缘学科探析34、知识经济对会计报告模式的挑战35、虚假财务会计报告的识别与防范36、虚假会计信息探源与对策37、衍生金融工具对会计理论的挑战38、会计国际化的新格局及我们的对策39、浅谈经济业务对会计等式的影响40、论会计信息失真的原因及治理措施41、会计在防范金融风险中的作用42、浅议建立有中国特色的会计理论43、会计信息本身的局限性及其对策44、证券市场发展对会计的影响45、我国会计现代化的哲学思考46、关于借款费用资本化的探讨47、试论我国的会计准则体系48、试论我国注册会计师制度面临的问题及对策49、非货币交易会计问题研究50、现代企业治理机制下的内部控制制度51、资产减值会计问题研究52、关于无形资产会计问题研究53、会计报表附注与表外信息问题研究54、机构投资者与委托投票权竞争研究55、现代企业制度下的公司治理问题56、我国会计信息披露制度研究二、财务管理部分57、上市公司股利政策实证研究58、股权结构与公司治理问题研究59、上市公司财务治理问题研究60、上市公司资本结构问题研究61、企业集团财务管理体制研究62、中小企业融资问题研究63、企业重组与并购财务问题研究64、财务风险评价体系构建研究65、企业营运能力分析体系66、企业获利能力评价体系67、企业财务危机预警体系68、企业/企业集团财务战略研究69、企业/企业集团财务政策研究70、企业/企业集团投资政策研究71、试论企业价值评价指标体系的构建72、企业并购与重组的风险研究73、企业投资决策结构体系研究74、关于金融互换与资本结构问题的探讨75、企业集团股利政策研究76、关于投资财务标准研究77、关于企业价值研究78、预算管理与预算机制的环境保障体系79、企业并购财务问题研究（题目宜具体化）80、企业集团存量资产重组研究81、国有企业集团财务总监委派制研究82、企业集团财务控制体系研究83、对企业理财务目标再认识84、企业投资结构研究85、关于财务的分层管理思想研究86、企业表外融资的财务问题87、企业集团业绩评价体系研究88、对自由现金流量与企业价值评估问题的探讨89、企业收益质量及其评价体系90、企业信用政策研究91、企业税收筹划92、关于财务决策、执行、监督”三权”分立研究93、上市公司关联交易分析94、上市公司财务报表分析95、上市公司财务信息质量基础分析（题目宜具体化）96、财务学科课程体系探讨97、非盈利组织财务问题研究98、跨国公司内部控制制度研究99、跨国公司业绩评价体系研究100、试论资本市场与信息控制101、企业财务本质研究102、财务管理与管理会计的融合103、负债经营风险的防范和对策（企业负债经营问题的探索104、股票期权的激励作用105、家族式企业经营方式的优势106、中小企业激励机制的探索107、债券融资对我国公司治理影响研究三、管理会计与成本会计部分108、管理会计方法的创新109、作业成本法在企业中的应用110、变动成本法的应用研究111、论管理会计的假设前提与原则112、投资决策分析方法比较研究113、关于管理会计师及其职业道德研究114、预算管理研究，业绩评价体系与方法研究115、论成本的经济实质116、关于ABC法的研究117、责任会计的研究118、关于投资项目决策的研究119、标准成本的研究120、战略管理会计研究121、关于内部转移价格的研究122、关于成本差异分析的研究123、关于敏感性分析方法的探讨124、关于成本控制方法研究125、现代工业的特点及成本计算方法的选择126、成本信息失真的原因及财务危害127、关于内部转移价格的研究128、试论成本效益原则129、浅议财务会计与管理会计的关系四、审计与会计制度设计部分130、关于内部审计的独立性问题的探讨131、论市场经济下审计的职能与作用132、论审计在宏观经济调控中的地位与作用133、论审计目标与审计证据的获取134、论审计与经济监督系统135、论我国审计组织体系的健全与发展136、论我国审计体制的改革与完善137、论审计的法制化、规范化建设138、论审计执法与处罚力度的强化139、论审计风险及其防范140、企业对外担保内部会计制度研究141、论经济效益审计142、论国有资产保值增值审计143、论现代企业制度下的内部审计144、论会计报表及附注的设计145、独立审计风险问题探讨146、对资产评估中有关问题的探讨147、审计工作策略探讨148、论内部控制系统审计（制度基础审计探讨) 149、论审计方式方法体系的完善150、论企业集团内部审计制度的构建151、论注册会计师的法律责任152、论审计工作质量的控制与考核153、论我国注册会计师审计制度的发展与完善154、论企业内部审计建设155、独立审计准则研究（可选一个准则进行研究）156、注册会计师诚信建设研究157、论会计估计变更的审计五、会计电算化部分158、会计电算化系统的安全性分析与设计159、会计电算化系统的容错性及可操作性问题160、会计电算化核算系统的子系统划分研究161、会计电算化工作可能出现的问题及对策162、会计电算化对会计工作方法的影响探讨163、会计电算化对传统会计职能的影响研究164、会计电算化的现状及发展趋势165、网络会计研究166、论网络经济对会计理论的影响167、论网络时代会计目标下的会计业务流程重组168、网络财务风险及其防范169、网络时代的会计发展170、电子商务时代会计信息的地位和作用171、网络经济条件下企业财务管理的模式六、金融部分172、中国债券市场的发展探索173、中国创业板市场的发展探索174、商业银行面对外资银行人民币业务全面放开的应对政175、公司理财金融工具的应用176、金融监管存在的问题及建议177、金融监管与现代商业银行的发展178、金融监管中的道德风险问题179、金融开放与跨国购并浪潮180、金融控股公司：我国的分业经营面对混业经营的现实选择181、金融全球化下的中国金融改革182、金融危机与会计披露183、金融信息化对金融业的影响184、金融信息化条件下的金融监管185、金融业促进中小企业发展的思考186、金融租赁与商业银行业务创新187、经济金融全球化与我国金融业的策略选择188、论金融电子化战略189、论金融企业会计内部控制的有效性190、论衍生金融工具在中国的发展191、论中小企业融资与金融制度创新192、美国金融业监管制度的演进193、民间金融与中小企业融资194、票据业务专营化与金融业创新趋势195、金融会计信息失真防范对策探析196、股份制商业银行金融创新与支持中小企业发展研究试论专业采购代理对中间商模式的影响基于商品交易的信息不对称的决策方法分析基于酒店业的服务利润链管理分析基于第三方物流企业的市场营销策略分析研究基于组织再造的营销渠道建设分析基于商品品牌的消费者消费行为分析试论营销团队的文化研究基于胜任特征的医药销售代表等级评定方法研究基于品牌管理的企业CI分析浅谈现代农业的休闲营销规模效应的利弊分析基于有效激励的员工薪酬制度分析重庆“亚太商谷”市场营销策略研究德庄厨娘的营销管理房地产行业价格战的原因探析与对策研究重庆乳制品市场品牌营销策略分析重庆昌海商务投资公司电话营销管理的研究快速消费品终端管理的探讨重庆市房地产企业实施品牌战略的探讨凤凰卫视集团的战略转型研究重宾•保利国际广场营销策略研究网吧广告与传媒策略丰田汽车市场营销策略销售人员激励措施的探讨娃哈哈营养快线的发展前景和营销战略乡村基市场营销管理汽车市场营销策略市场调查与预测的作用论外包服务在高校中的发展前景企业差异化战略与竞争优势研究浅析天友乳业营销计划力帆汽车在俄罗斯和乌克兰市场的竞争力分析客户忠诚度及形成机制研究顾客忠诚度培养之策略电信部门的服务质量管理研究诚信营销背景下的企业发展企业品牌延伸策略分析关系营销本土化及其再思考商品包装对消费者的心理效应IT产品营销渠道研究城市消费品市场研究快速消费品销售及前景展望重庆摩托车行业的营销策略研究山东省凤凰纺织集团销售人员培养的研究房地产网络营销战略研究电子商务在营销渠道设计中的应用网络小额支付的必要性与可行性分析重庆大川门业集团自建网站的赢利模式探讨网络游戏营销策略中小商业网站新赢利模式的探讨浅谈电子商务的发展对快递业务带来的影响电子商务企业的兴起对经济的影响浅析商业银行客户关系管理电子商务在重庆推广所遇问题及解决措施研究传统企业网络营销的实现和步骤研究浅析房地产泡沫研究与防治浅析零售商品牌建设重庆市房地产市场促销策略分析小企业市场营销探讨浅析营销活动中的定价技巧重庆旅游市场发展状况分析汽车消费者行为分析与营销创新浅析绿色营销的可持续性发展浅析人才服务行业的销售队伍管理知识经济对企业营销的影响企业如何塑造顾客信任论渠道控制与决策问题农副产品的销售渠道问题与对策研究迪欧咖啡的品牌重塑中小型企业如何实施销售管理营销渠道的重新整合东芝投影仪重庆渠道策略问题论企业的营销渠道管理浅析电视媒体的品牌策略--以湖南卫视为例企业如何获取分销渠道的竞争优势农产品品牌策略研究论重庆酒店行业的内部营销成都邛崃乡村旅游营销策略探析重庆渝北区中学生小灵通市场研究黄河口生态旅游区营销策略探讨重庆旅游企业客户关系管理策略研究重庆南川黎香湖旅游策划探讨医改提速下DK手术动力装置的营销策略研究品牌女装AMASS在重庆的销售策略研究利用SWOT方法分析中国银行借记卡发展的战略选择用五力模型分析长安汽车定价策略重庆打印耗材市场环境浅析论迪殴咖啡产品的心理定价策略重庆工薪阶层购房心理分析市场定位在任天堂wii游戏机营销中的作用及影响论企业内部营销实施策略关系营销在商品房销售中的应用轮中小型民营企业文化建设存在的问题及对策重庆景通集团企业文化建设的特色及启示论中石化销售川渝重庆分公司企业文化建设地域文化与火锅餐饮企业营销组合策略的制定企业文化对企业经营效益的影响企业文化与员工关系管理双星运动鞋运动鞋重庆市场推广方案重庆中小户型楼盘营销模式研究重庆物流经营企业营销模式创新研究石油行业专用设备市场推广方案研究重庆房地产行业未来发展趋势分析与预测重庆中小餐饮企业品牌建设规划重庆经济欠发达地区企业绿色食品市场营销现状及对策构建分析我国股份制商业银行竞争力实证分析基于品牌建设的企业核心竞争力提升研究——以重庆博洁卫浴洁具厂为例重庆日报报业集团运作模式创新研究重庆有友食品有限公司的品牌策略研究基于产权理论的高校管理效率优化研究宗申产业集团营销渠道运行模式分析潼南大佛寺的旅游营销策略研究重庆酒店业服务营销战略分析服务营销对传统制造业的影响分析服务企业内部营销问题探讨中国电信营销策略研究房地产业服务质量与顾客满意度的关系研究重庆市房地产发展态势分析论商业银行顾客忠诚度的提高关于提高通信服务行业客户忠诚度的研究分析绿色供应链管理及实施策略中小企业品牌建设现状分析我国餐饮业品牌策略分析房地产品牌建设策略探讨论中石化川渝销售分公司加油站的营销与管理绿色营销：提高企业自身素质的新战略浅析中国医患关系存在的问题及对策汽车营销中的客户关系管理民营企业员工管理的困境及对策浅析中国中小民营企业竞争力的提高2.0时代中国网游产业的互联网整合营销房地产行业品牌营销重庆私家车市场消费者行为分析重庆汽车销售4S店的现状与前景研究家用轿车的事件营销分析家用轿车代理商市场竞争策略有友食品客户关系系统建设售后服务在汽车营销中的地位和作用汽车启动电机重庆市场调查分析汽车品牌与城市营销关系分析重庆火锅行业品牌建设问题研究论精准营销企业体验营销策略探析论21世纪的城市营销B—B的电话营销模式在服务型企业中的应用平安人寿保险重庆分公司营销战略研究论国家法定节假日调整对旅游市场营销的影响零售业态的选择与趋势研究大学生通讯产品市场营销策略研究重庆旅游房地产市场营销研究中国电影行业营销研究酒吧连锁管理策略研究小灵通营销策划实证研究——以新疆纵横大地进出口有限责任公司为例重庆旅游文化营销研究重庆旅游市场消费者研究企业营销中人员推销策略研究酒店业服务营销研究企业服务营销体系构建研究重庆火锅行业发展研究GS购物营销模式研究中小企业发展瓶颈研究客户开发与关系维护方法研究企业售后服务现状研究企业客户服务体系构建研究从肯德基经营模式看中国快餐业前景对“王大汉"桃片糕主城市场拓展方案的探讨宝洁公司的产品线优化策略淘宝网的市场营销策略分析从西凤酒营销案例看企业新型营销模式论网络广告在现代企业中的战略地位论创业营销重庆银昌房地产企业销售策略探讨重庆大学城高校学生购买行为分析婴幼儿用品营销策略企业如何提高员工的满意度现代青年女性的消费心理与营销战略天年保健品营销策略淑女屋服饰忠诚客户群体行为分析浅谈美的电磁炉的市场竞争策略重庆网安传奇市场营销策划分析浅谈平遥古城国内旅游市场的深度开发中式快餐发展模式的探讨雅致玻璃厂营销渠道建设和管理论中小企业的营销策略论网络经济条件下分销渠道的变革市场营销效果评价指标体系研究五金产品渠道模式研究中小企业市场开发与创新浅谈服务消费及购买行为倾销与反倾销重庆房地产的现状及未来的发展浅谈“威客”的商业价值“可口可乐"的奥运经济。

2016年电大《企业运营与发展》期末考试题库及答案

2016年电大《企业运营与发展》考试题库及答案一、判断题一、判断题. .1对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。

（√）2企业的环境是企业可以改变的。

(×) 3企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果的必然结果..（×）4企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。

（√） 5正确的做事正确的做事==有效性，即采用有效的方法做事。

（×）6企业面对无法改变的环境，所能做的是要学会适应。

（√）7诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。

（√）8企业发展战略的均衡性包含两个方面含义，一是战略必须权衡企业内外部信息；二是经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。

（√）9富有鼓舞性的企业远景不能使员工对企业的个人使命感产生变化。

（×） 10企业的使命与目的往往是根据企业所面对的客户群体决定的。

（×） 11企业设定目标了是为了明确企业的利润目标，使企业的行为有的放矢。

（×）12目标设定其重要作用在于企业目标有利于集中思路，激发想象力。

（√）13目标设定其重要作用在于企业目标有利于企业目标可用来衡量企业绩效，效率以及经营质量。

（√） 14在企业日常经营活动中，采取有效的方法做事，效的方法做事，可以表述为：可以表述为：可以表述为：正确的正确的做事做事==生产效率。

（√） 15在企业日常经营活动中，最求理想的结果，想的结果，可以表述为：可以表述为：可以表述为：做正确的事做正确的事=有效性。

（√）16商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行企业的道德准则。

（×）17企业的社会责任从法律角度可以分为：法定社会责任和非法定社会责任。

（√） 18企业对生产垃圾的处理使其更有利于环境的保护，是企业的后续性社会责任。

（√）19企业在履行社会责任时所遵循的综合效益原则是指应该关注企业的综合经济效益。

（×）20公平与正义原则作为企业履行和会责任的原则，应该只在企业内部实行。

在企业文化中强调诚信和道德

在企业文化中强调诚信和道德在当今复杂多变的商业环境中，企业要取得成功并建立良好的声誉，需要注重诚信和道德的价值观。

通过在企业文化中强调诚信和道德，企业可以树立起诚信的形象，增强员工和客户的信任，推动企业的可持续发展。

首先，强调诚信和道德需要企业明确和传递核心价值观。

企业应该确立正直、诚实、公正和负责任等价值观，并将其融入到企业的日常运营和决策中。

领导者在这方面起到了关键的作用，他们应以身作则，展示出正确的行为榜样，引导员工树立正确的道德观念。

通过明确和传递核心价值观，企业可以强调诚信和道德，并将其贯穿于组织的各个方面。

其次，强调诚信和道德需要注重员工培养和发展。

企业应该为员工提供良好的培训和发展机会，帮助他们不断学习和成长。

通过培养员工的职业道德和道德素养，企业可以增强员工对诚信和道德的重视和遵守。

同时，企业还应该注重建立公平、公正的激励和晋升机制，以鼓励员工秉持诚信和道德行为。

通过员工的培养和发展，企业将强调诚信和道德，并在组织内树立起一种健康的道德氛围。

此外，强调诚信和道德需要注重与客户的互信关系。

企业应该始终以客户为中心，提供优质的产品和服务，以赢得客户的信任和支持。

通过诚实守信、履约承诺等行为，企业可以建立起与客户之间的互信关系。

同时，企业还应该注重回应客户的反馈和投诉，及时解决问题，并不断改进和创新。

通过与客户的互信关系，企业将强调诚信和道德，并树立起可靠和值得依赖的形象。

最后，强调诚信和道德需要建立相应的监督和约束机制。

企业应该建立健全的内部控制和合规体系，确保员工遵守诚信和道德的原则。

同时，企业还应该注重建立举报机制和惩罚机制，对违反诚信和道德准则的行为进行严肃处理。

通过监督和约束机制，企业将强调诚信和道德，并确保组织内部的公平和正义。

总之，强调诚信和道德在企业文化中是取得成功和建立良好声誉的关键。

通过明确和传递核心价值观、注重员工培养和发展、与客户的互信关系以及建立相应的监督和约束机制，企业可以强调诚信和道德，并树立起诚信的形象，增强员工和客户的信任，推动企业的可持续发展。

关系营销道德标准

关系营销道德标准
关系营销是指企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的的营销方式。

关系营销的道德标准主要包括以下几个方面：
1. 诚实守信：企业应该诚实守信，遵守承诺，不欺骗消费者和合作伙伴。

2. 尊重顾客：企业应该尊重顾客的权利和利益，为顾客提供优质的产品和服务。

3. 公平竞争：企业应该遵守市场规则，不进行不正当竞争，不损害竞争对手的利益。

4. 保护环境：企业应该关注环境保护，减少对环境的污染和破坏。

5. 社会责任：企业应该承担社会责任，关注社会公益事业，为社会做出贡献。

这些道德标准是企业在关系营销中应该遵循的基本原则，它们有助于建立企业的良好形象，增强顾客的信任和忠诚度，促进企业的可持续发展。

浅谈企业关系营销的道德研究

科技信息
０职校论￣２０
ＳＩＮＥ＆ＴＣＮＯＯＹＩＦＲＣＥＣＥＨＬＧＯＭＡＴＯＮＩＮ
２００９年
第曾萍（州职业大学经济与管理学院湖北鄂州鄂
【摘
４６０）３００
要】在商业社会中，系是一种很重要的资源，关关系营销理论逐渐发展起来。许多企业都开始应用关系营销理论开展关系营销活动．
身形象。企业关系营销是企业对其生产经营活动中涉及的各种关系进行整合和利用，构建一个和谐的关系网络，目的是发展各类关系与企业其
及其产品之间的连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，进产品持续销售。如果企业不能解决关系营销中的这些道德问题，么企业促那
（ｓｔｔｆＥｏｏｎｎｇｍｅｔＥｈｕＰｌｔｃｎｃＥｈｕＨｕｅ，３ｏｏ，ｈｎ）ＩｔｕｅｏｃｎｍｙａｄＭａａｅｎ，ｚｏｏｙｅｈｉ，ｚｏｂｉ４６０Ｃｉａｎｉ
【ｂｔｃ】ｓｏａｃｒｏｔｎｍｉａｉｍｌｅｓｏａｙｃｏｉｔｇａｕｃｏａｄｐｒｅｔ’ ｅｔｎ，ｎｈｐｇＣｒｒｉＡｓａｔＡｒｏｒｉ，ａｔｎｇｅｐｙｅ’ｌｌ，ｏｒｎｉｌｆｔｎｌｅａｍｎｒａｏｓａｄｓａｉｏｏａｏｒｆｐａｏｎｉｎｏｙｔｄａｎｌｎｉｔｓｌｉｎｐｔｎ
并取得了一定程度的成功。但是，实际的商业活动中，业在进行关系营销过程中却存在着许多对关系营销理念的曲解行为．关系营销的在企对持续性开展产生了严重的阻碍：害社会利益，坏了关系营销的良性环境、损破导致客户对关系营销的误解，低其对企业的信任感、害企业自降损

商业伦理导论——多选

多选题1. 公正的含义可以做如下表述（ABCDE ）A.公正可以认为是人与人之间的一种"等利"或"等害"交换B.公正的核心是均衡和合理C.公正说到底就是社会成员之间的权利与义务的统一D.公正是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待E.公正的原则有多种具体表现形式，其中最核心的是分配性公正2. 当代跨国公司的主要特点是（ADE ）A.生产经营的规模化B.价值观念的一元化C.行为方式的统一化D.投资方式的灵活化E.经营业务的海外化3. 中国古代对伦理的"伦"字有如下区分（ BCE）A.法则、原理 B.辈分、等次C.顺序、秩序 D.大道、法理E.伦常、纲常4. 法律具有的伦理意义有（ABCD ）A.法律的渊源与原始社会习俗有密切的关系B.法律的伦理关系先于法律关系而存在C.法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理D.法律起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用E.法律反映了统治阶级的意志5. 产品策略的道德原则问题主要有（ABCDE ）A.产品设计道德化 B.品牌管理道德化C.产品整体道德化 D.产品包装道德化E.主动纠正产品欠缺6. 决策的伦理分析包括（DE ）A.法律法规分析B.技术条件分析C.经济绩效分析D.利益相关者分析E.伦理核查7. 在制定企业的道德规范时应（ABDE ）A.体现企业的核心价值观念 B.体现企业特色C.体现企业的经济效益 D.注意道德规范的操作性E.注重实施道德规范的管理8. 当代国际贸易中存在的伦理问题主要有（ABCDE ）A.鼓励出口中的商品倾销问题B.绿色壁垒问题C.非关税壁垒中的技术贸易壁垒问题D.关于SA8000的社会责任壁垒问题E.国际贸易中的环境保护问题9. 狭义的商业信用具体表现为（ABDE ）A.赊销商品 B.委托代销C.银行信贷 D.分期付款E.延期付款10. 商业主体品德的结构包括（ABE ）A.道德认识 B.道德情感C.道德行为D.道德习惯E.道德意志11. 以下表述中正确的结论是【 ABCE】 A.伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定的 B.伦理关系覆盖了人类生活的全部关系和过程 C.伦理关系渗透在家庭、社会、国家、全球等各个层面 D.伦理关系是一种主观意识的关系 E.伦理关系渗透在一切现实的经济、政治、法律、宗教、文化、日常人际交往等各种关系中12. 完备的市场经济要求市场主体有明确的商业伦理意识，这些伦理意识包括【ABCDE 】 A. 公平竞争 B. 平等互利 C. 社会公正 D. 合作共生 E. 诚实信用13. 下面的伦理关系中关乎社会的生存、稳定和发展的是【 BCE】 A.忠于友谊 B.财产关系 C.家庭关系 D.爱岗敬业E.企业竞争14. 下列关于良心的叙述，正确的是【BCDE 】 A. 良心是一个管理学范畴 B. 良心是知、情、意三种因素的综合统一体 C. 良心是对正当与善的知觉 D. 良心是推动人遵守道德的巨大心理力量 E. 良心是对义务与善恶的情感15. 道德观念体系的构成部分是【ABCD 】 A.道德信念 B.道德认识C.道德情感 D.道德意志E.道德水平16. 在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是【CDE 】 A. 高投资回报B. 企业稳定发展C. 商品质量高D. 服务好E. 操作使用方便17. 决策的伦理分析主要包括【AD 】 A.利益相关者分析 B.建立伦理标准 C.伦理评价 D.伦理核查 E.伦理测试18. 企业直接利益相关者包括【BCDE 】 A. 竞争者 B. 消费者 C. 供销商 D. 员工 E. 股东19. 商品倾销产生的影响有【 ACD】 A.出口国国内消费者受高价消费的损失 B.影响和限制商品的进口 C.受倾销国家的消费者，虽能暂时享受垄断低价的利益，但当国内工业遭受打击时，消费者也逐步受到外国垄断者垄断高价的损害 D.进口国的其他国家的商品供应者也要受到损害 E.占领世界市场20. 跨国企业内部关系整合的目标是【ABC 】 A. 获得内部公众的信任、支持与合作 B. 形成和谐、默契，既有凝聚力、又有创造力的企业文化 C. 力争使多元文化所起的各种冲突最小化 D. 处理好本国政府与东道国政府的关系 E. 处理好与媒体的关系21. 商业伦理是一门应用伦理学学科，它宏观上关系到（ CDE ）A.企业文化的建立B.员工的培训C.国家政府的制度建构D.商业信用体系的建立E.市场法律法规的制定22. 在英国的商品经济发展和市场经济形成过程中，起了重大作用的大事件有（ ACE ）A．殖民贸易B.跨国贸易C.圈地运动D.边关贸易E.新大陆的发现23. 可潜移默化地引导人们的伦理取向的法律作用主要包括（ ABCD ）A.指引作用B.教育作用C.评价作用D.预测作用E．规范作24. 构成个人主体品德的是（ABC）A.道德认识B.道德意志C.道德情感 D.品德培养 E.道德规范25. 商业信用在市场经济活动中的重要意义主要表现在哪些方面（ABCDE）A.节约交易成本B.扩大交易的规模和范围C.规范市场秩序D.为企业创造额外的收益E.是发展新型交易方式的基础26. 关系营销的本质特征是（ACDE ）A.信息沟通的双向性 B.售后服务的优质性 C.战略过程的协同性D.营销活动的互利性E.信息反馈的及时性27. 影响伦理型企业决策的因素有（ ABCDE ）A.领导的伦理素质 B.行业风气的影响C.社会环境的熏陶D.企业文化的力量E.偶发因素的作用28. 企业与直接利益相关者的公共关系构建的原则是（BDE）A.睦邻友好B.团结合作C.和平共处D.共同发展E.互惠互利29. 目前，调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段主要有（ADE）A.对外贸易政策 B.绿色贸易原则C.绿色贸易壁垒D.贸易条约和协定E.关税30. 跨国公司作为跨文化的管理组织与机构，在主动实现对多元文化员工的同化时，具有下列哪些特征（ABCD）A.独特性B.主动性C.发展性D.层次性E.客观性31. 商业活动中的基本伦理矛盾是( AC )A.经济效用最大化与人的自由全面和谐发展 B.个人利益与集体利益C.自利与利他D.个人本位主义与社会本位主义E.自私自利与大公无私32. 下列关于动机和效果的关系，正确的叙述是( ABE )A.动机和效果是道德行为中不可缺少的组成部分，二者不可分割B.在行为过程中力求动机和效果的和谐统一C.只要动机是善的，结果也是善的D.商业目的是善的，选择什么样的手段都无所谓，都必然也是善的E.在动机和效果不一致的情况下，不能简单地以动机推断结果，或以结果推断动机33. 诚信缺失的原因，主要有(CDE )A.市场经济的影响 B.商业良心的影响 C.利润最大化思想的误导D.环境因素的影响E.诚信的保障机制没有建立起来34. 对企业决策进行伦理方面的评价，除了对传统的技术经济分析外，还包括( ABCDE )A.决策合法吗 B.决策符合社会倡导的伦理规范吗C.决策能为利益相关者所接受吗 D.决策符合企业长远经济效益吗E.决策能使决策者感到自豪吗35. 企业对利益直接相关者的公共关系建设主要包括( ABCE )A.企业与消费者关系B.企业与员工关系C.企业与供销商关系D.企业与竞争者关系E.企业与所有者关系36. 调节国际市场上伦理关系的手段主要有( ABC )A.对外贸易政策 B.贸易条约和协定C.关税 D.联合国E.世界贸易组织37. 价格策略的道德原则是( AD )A.制止价格欺诈 B.政府统一定价C.产品降价销售 D.避免恶性价格战E.注意价格协调38. 以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击，这种壁垒叫(ADE )A.绿色壁垒 B.社会责任壁垒C.技术性贸易壁垒 D.环境贸易壁垒E.绿色贸易壁垒39. 商业信用运行的基本原则是( ADE )A.遵约守诺 B.礼尚往来C.共生共荣 D.买货付款E.欠债还钱40. 产品策略的道德原则主要包括以下哪些方面?(ABCDE )A.产品设计道德化 B.品牌管理道德化C.产品整体道德化D.产品包装道德化E.主动纠正产品欠缺41. 按照道德自由的发展阶段，自由一般分为：( DE )A.人身自由 B.言论自由 C.绝对自由 D.消极自由E.积极自由42. 商业信用奖惩机制的建设主要包括(CD )A.信用管理 B.信用控制C.信用奖励 D.信用惩罚E.信用体系43. 商业伦理导向下的企业与直接利益相关者公共关系构建的原则是( ADE )A.团结合作 B.义利统一C.天人合一D.互惠互利E.共同发展44. 构建21世纪新型国际贸易关系的总体思路是( ABDE )A.维护全人类的共同利益B.贯彻落实社会责任国际标准C.增强国际贸易竞争意识D.天人关系和谐统一E.重视环境保护45. 在产品策略的道德原则中，要特别关注的是( ABD )A.对产品高质量的认识B.对环境利益的关注C.对价格欺诈的关注D.产品品牌的道德问题E.产品营销的道德问题46. 制定企业道德规范一般应遵循( ABCD )A.道德规范要体现企业核心价值观B.道德规范要体现企业特色C.道德规范要具有可操作性D.实施道德规范要加强管理E.实施道德规范要遵循法规47. 企业跨国经营面临的冲击和挑战主要有( BCDE )A.企业经营的国际化 B.价值观念的多元化C.行为方式的冲突性 D.经营环境的复杂性E.文化认同的过程性48. 商业信用的主要社会特征有( ABDE )A.商业信用性质的双重性 B.商业信用维度的多元性C.商业信用维度的一元性 D.商业信用价值的资本属性 E.商业信用实现过程的层次性49. 企业利益相关者的类型主要有( DE )A.个人利益相关者 B.集体利益相关者C.社会利益相关者D.直接利益相关者E.间接利益相关者50. 从宏观上看，企业行为中的不道德现象主要有( ABCDE)A.贿赂B.胁迫行为C.欺骗性信息D.偷窃E.不公平歧视51. 契约自由包括以下哪几项含义？（ABDE ）A.缔约自由 B.选择相对人的自由 C.人身自由 D.确定契约内容的自由E.选择契约方式的自由52. 建立商业信用的意义在于（ ABCDE ）A.节约交易成本 B.扩大交易的规模和范围C.规范市场秩序D.为企业创造额外的收益E.商业信用是发展新型交易方式的基础53. 企业营销中的道德原则可以概括为（ ABCD ）A.公平竞争 B.互利与合作 C.优质服务 D.营销道德原则的制度化E.公共关系54. 伦理导向下的企业经营与管理特征是（ABCDE ）A.有明确的价值观和伦理观B.超越法律C.强调自律D.履行道德责任E.追求卓越55. 国际贸易中的伦理关系主要体现在（ ABCD ）A.法人与法人之间 B.法人与自然人之间C.政府与政府之间D.国家与国家之间E.法人与社会人之间56. 平等是公正的根本原则，其含义是（ AD ）A.基本权利完全平等 B.基本权利不完全平等C.非基本权利平等D.非基本权利不平等E.非基本权利比例平等57. 下面关于主体道德的本质，描述正确的是（CD ）A.主体道德本质上是自律B.主体道德本质上是他律C.主体道德本质上是自律与他律的统一D."应当如何"是主体道德必须遵守的自律E."应当如何"是主体道德必须遵守的他律58. 实施绿色营销的企业，必须制定（ DE ）A.绿色贸易壁垒 B.绿色环境壁垒 C.绿色消费战略D.绿色营销战略E.绿色营销组合59. 商业伦理导向下的企业决策特点是（ ABDE ）A.赚钱不忘良心 B.利己不忘利他C.舍小利获大利D.发达不忘社会E.盈利不忘国家60. 企业与间接利益相关者的公共关系主要包括（ACDE ）A.企业与竞争者关系 B.企业与消费者关系C.企业与媒体关系D.企业与社区关系E.企业与政府关系61. 伦理的双重涵义是（AD ）A．人与人、人与相关事物的客观关系B．指辈分、等次、顺序C．人伦、伦常、纲常D．指这关系之理E．它是包括价值应当的客观要求62. 完备的市场经济要求市场整体有明确的商业伦理意识，这些伦意识包括 (ABCDE) A．公平竞争B．平等互利C．社会公正D．合作共生 E．诚实信用63. 下面哪些方面体现了契约关系中的公平理念（BCD ）A．外部因素制度B．显失公平制度C．重大误解制度D．情势变更制度E．内部因素制度64. 下列关于动机和效果的关系，正确的叙述是 (ABE ) A．动机和效果是道德行为中不可缺少的组成部分，二者不可分割B．在行为过程中力求动机和效果的和谐统一C．主要动机是善的，结果也是善的D．商业目的是善的，选择什么样的手段都无所谓，都必然也是善的E．在动机和效果不一致的情况下，不能简单地以动机推断结果，或已结果推断动机65. 商业信用在市场经济活动中的重要意义重要表现在哪方面（ABCDE ）A．节约交易成本B．扩大交易的规模和范围C．规范市场秩序D．为企业创造额外的收益E．是发展新型交易方式的基础66. 在产品策略的道德原则中，要特别关注的是（ABD ）A．对产品工作量的认识B．对环境利益的关注C．对价格欺诈的关注D．产品品牌的道德问题E．产品营销的道德问题67. 下列哪些属于企业必须履行的社会责任（ABCDE ） A．保护消费者权益B．倡导正义与公平C．促进社会进步D．保护生态环境 E．减少环境污染68. 直接利益相关者公共关系建构的原则有哪些（ACD ） A．团结合作B．沟通协调C．互利互惠D．共同发展E．和平共处69. 世界市场经济的发达程度取决于一下哪些因素（ABCD ）A．参与国际贸易的国家数量B．商品总量水平C．各国经济发展程度D．国际分工的深度和广度E．发展中国家的崛起70. 跨国企业的文化整合过程可以分为哪几个阶段（ABDE ）A．探索期B．碰撞期C．成熟期D．整合期E．创新期71. 贯穿商业活动过程的两个基本伦理矛盾是（AB ）A．自利与利他的矛盾B．经济目标与人的终极目标的矛盾C．个人利益与集体利益的而矛盾D．商业动机与最终效果的矛盾E．有限商品与利润最大化的矛盾72. 商品交换生产的两个必要条件是 ( AC ) A．社会分工B．等价交换C．生产资料和产品归不同所有者占有D．私有制E．交易规则公平73. 资本主义社会的契约制度较之奴隶社会和封建社会契约制度有两个明显的特点（CD）A．对契约主体有很严的限制B．与违约者的惩罚极其严格C．立法体系完备D．奉行契约自由原则E．已合同法为依据74. 一个人的人格由多个侧面构成，下列哪些属于这些侧面 (ABCDE ) A．兴趣B．气质C．性格D．能力E．品德75. 道德观念体系的构成部分是（ABCD ）A．道德信念B．道德认识C．道德情D．道德意识E．道德水平76. 企业提高伦理水平和市场竞争力的有效手段是（CD ）A．扩大服务范围B．增加服务项目C．履行服务承诺D．提高服务水平E．降低价格水平77. 从宏观上看，企业行为中的不道德现象主要有（ABCDE ） A．贿赂B．胁迫行为C．欺骗行为D．偷窃E．不公平歧视78. 企业建构与消费者关系的原则是（ABC ）A．消费者第一B．消费者是上帝C．满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点D．以优质的产品建立顾客关系的基本保证E．以完善的服务强化顾客满意79. 外贸易大致可分为（ BCD ）A．贸易壁垒政策B．自由贸易政策 C．保护贸易政策D．管理贸易政策E．战略贸易政策80. 跨国公司经营中的不道德行为有哪些（BCD ）A．公司经营中的地方保护问题B．国际营销中的双重标准问题C．跨国投资"员工本土化"中的歧视问题D．产业转移中的环境污染问题E．向第三世界转移落后技术问题81. "伦理"区别于其他社会关系的特殊性在于（CDE ）A.伦理关系寓于政治关系中B.伦理关系寓于社会往来、世风民俗中C.它包含了好坏的价值标准D.它包含了善恶的价值标准E.包含了社会发展和个人生活所应追求的总目的、最终价值目标82. 商品交换的发展经历了哪几个阶段（ABC ）A.物与物的交换 B.简单商品流通 C.发达商品流通 D.物品与货币的交换E.高级商品流通83. 在现行的合同法中主体自由主要体现在（ABCE ）A.当事人可以自主决定是否订立合同，合同条件和自行取消已签定的合同 B.当事人可以自主决定追求个人利益的方法 C.当事人的合意，具有排除某些法律规范的效力D.当事人可以自主决定自己的合意，并可不受其约束E.当事人可以自主决定争议解决的方法和机构84. 商业良心内容的特点有哪些（ ABCDE ）A.先义后利、以义制利 B.诚信 C.互利互惠 D.贵和、宽容 E.仁爱85. 我国诚信机制建设的途径有哪些（ABCD ）A.建立起全社会讲"诚信"的浓厚范围B.建立与诚信相关的法律和制度C.广泛开展社会职业道德教育D.重视学校的道德教育和伦理教育E.学习欧美国家的伦理架构86. 关系营销的本质特征是（ACDE ）A.信息沟通的双向性 B.售后服务的优质性 C.战略过程的协同性 D.营销活动的互利性 E.信息反馈的及时性87. 下列哪些属于企业的不道德行为（ ABCDE ）A.贿赂B.胁迫C.欺骗性信息 D.偷窃E.不公平歧视88. 企业内部公共关系的构建应以哪些为主（AC ）A.沟通B.合作C.协调 D.平等E.竞争89. 调节国际市场上伦理关系的手段主要有（ ABC ）A.对外贸易政策B.贸易条约和协定C.关税D.联合国 E.WHO90. 企业内部关系整合的目标包含（ABC ）A.获得内部公众的信任、支持与合作B.力争使多元文化所引起的各种冲突最小化C.形成和谐、默契、既有凝聚力又有创造力的企业文化D.对待跨国企业员工，实行差别工资待遇E.在东道国经营不偷税漏税91. 商业伦理是一门应用伦理学学科，它宏观上关系到（CDE ）A.企业文化的建立B.员工的培训C.国家政府的制度建构D.商业信用体系的建立E.市场法律法规的制定92. 商品交换的伦理基础是（BCD ）A.公正 B.所有权 C.自由D平等 E.公开93. 契约中违反公序良俗的行为包括（ ABCDE ）A.违反公共次序的行为 B.违反性道德的行为C.违反人权、人格的行为 D.违反公平竞争的行为E以他人之损失而收偶然之利益的行为94. 目的与手段的关系是（ABCDE ）A.目的决定手段 B.手段服务于目的 C.目的只是决定手段，而不能证明手段正确 D.目的和手段在一定条件下可以相互转化 E.手段的善恶取决于、从属于目的的善恶95. 现代的直接信用主要有（ACD ）A.商业信用 B.银行信用 C.股票 D.债券E.合作社信用96. 企业利益相关者的类型主要有（DE ）A.个人利益相关者 B.集体利益相关者C.社会利益相关者D.直接利益相关者E.间接利益相关者97. 制定企业道德规范一般应遵循（ ABCD ）A.道德规范要体现企业核心价值观B.道德规范要体现企业特色C.道德规范要具有可操作性D.实施道德规范要加强管理E.实施道德规范要遵循法规98. 公共关系的目的是保持企业与公众之间的（ABCD ）A交流B.认可 C.理解 D.合作E.竞合99. 以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击，这种壁垒叫（ADE ）A.绿色壁垒 B.社会责任壁垒 C.技术性贸易壁垒 D.环境贸易壁垒 E.绿色贸易壁垒100. 当代跨国公司的主要特点有（ABC ）A.规模宏大B.海外业务比重大C投资方式更加灵活D.人员本地化E.经济效益好当梅花的幽香随冬天的到来而传出，那么半空中漂泊的雪花，也会依偎这香气，随之飘舞。

《市场营销》名词解释汇总

B-报酬制度是指对经营者提供的⼀些有利条件，它减少障碍或提供报酬，从⽽影响营销策略的道德性。

边际成本是指增加⼀个单位产量相应增加的单位成本。

需求弹性是指因价格与收⼊等因素⽽引起的需求的相应的变动率。

C-参照群体是指那些直接或间接影响⼈的看法和⾏为的群体。

差异性市场营销是指企业决定同时为⼏个⼦市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价⽅⾯都加以相应的改变，以适应各个⼦市场的需要。

产品，是指能提供给市场，⽤于满⾜⼈们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

产品差异市场营销是指企业⽣产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品。

产品⽣命周期是指产品从进⼊市场到退出市场所经历的市场⽣命循环过程。

产品⽣命周期⼀般可分为四个阶段，即介绍期（或引⼊期）、成长期、成熟期和衰退期。

产品型组织是指在企业内部建⽴产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。

产品延伸策略是指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位。

具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。

产品组合，是指某⼀企业所⽣产或销售的全部产品⼤类、产品项⽬的组合。

产品组合的相关性是指各条产品线在最终⽤途、⽣产条件、分销渠道或其他⽅⾯相互关联的程度。

产业市场，⼜叫⽣产者市场或组织市场，是指⼀切购买产品和服务并将之⽤于⽣产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他⼈的个⼈和组织。

成本加成定价法，是指按照单位成本加上⼀定百分⽐的加成来确定产品销售价格。

纯粹垄断是指在⼀个⾏业中某种产品的⽣产和销售完全有⼀个卖主经营和控制。

刺激物，是指可以满⾜内在驱使⼒的物品。

促销或促进销售，是企业通过⼈员推销和⾮⼈员推销的⽅式与潜在顾客进⾏信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产⽣购买⾏为的活动和过程。

促销组合是指企业根据促销的需要，对⼴告、销售促进、宣传与⼈员推销等各种促销⽅式进⾏的适当选择和配合。

D-⼤量市场营销是指⼤量⽣产某种产品，并通过众多的渠道⼤量推销产品，试图⽤这⼀产品来吸引市场上所有的购买者。

商业伦理导论——多选

多选题1. 公正的含义可以做如下表述（ABCDE ）A.公正可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换B.公正的核心是均衡和合理C.公正说到底就是社会成员之间的权利与义务的统一D.公正是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待E.公正的原则有多种具体表现形式，其中最核心的是分配性公正2. 当代跨国公司的主要特点是（ADE ）A.生产经营的规模化B.价值观念的一元化C.行为方式的统一化D.投资方式的灵活化E.经营业务的海外化3. 中国古代对伦理的“伦”字有如下区分（ BCE）A.法则、原理 B.辈分、等次 C.顺序、秩序 D.大道、法理E.伦常、纲常4. 法律具有的伦理意义有（ABCD ）A.法律的渊源与原始社会习俗有密切的关系B.法律的伦理关系先于法律关系而存在C.法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理D.法律起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用E.法律反映了统治阶级的意志5. 产品策略的道德原则问题主要有（ABCDE ）A.产品设计道德化 B.品牌管理道德化C.产品整体道德化 D.产品包装道德化E.主动纠正产品欠缺6. 决策的伦理分析包括（DE ）A.法律法规分析B.技术条件分析C.经济绩效分析D.利益相关者分析E.伦理核查7. 在制定企业的道德规范时应（ABDE ）A.体现企业的核心价值观念 B.体现企业特色C.体现企业的经济效益 D.注意道德规范的操作性E.注重实施道德规范的管理8. 当代国际贸易中存在的伦理问题主要有（ABCDE ）A.鼓励出口中的商品倾销问题B.绿色壁垒问题C.非关税壁垒中的技术贸易壁垒问题D.关于SA8000的社会责任壁垒问题E.国际贸易中的环境保护问题9. 狭义的商业信用具体表现为（ABDE ）A.赊销商品 B.委托代销C.银行信贷 D.分期付款E.延期付款10. 商业主体品德的结构包括（ABE ）A.道德认识 B.道德情感C.道德行为D.道德习惯E.道德意志11. 以下表述中正确的结论是【 ABCE】 A.伦理关系是经过人的自觉意识和自我规定的 B.伦理关系覆盖了人类生活的全部关系和过程 C.伦理关系渗透在家庭、社会、国家、全球等各个层面 D.伦理关系是一种主观意识的关系 E.伦理关系渗透在一切现实的经济、政治、法律、宗教、文化、日常人际交往等各种关系中12. 完备的市场经济要求市场主体有明确的商业伦理意识，这些伦理意识包括【ABCDE 】 A. 公平竞争 B. 平等互利 C. 社会公正 D. 合作共生 E. 诚实信用13. 下面的伦理关系中关乎社会的生存、稳定和发展的是【 BCE】 A.忠于友谊 B.财产关系 C.家庭关系 D.爱岗敬业E.企业竞争14. 下列关于良心的叙述，正确的是【BCDE 】 A. 良心是一个管理学范畴 B. 良心是知、情、意三种因素的综合统一体 C. 良心是对正当与善的知觉 D. 良心是推动人遵守道德的巨大心理力量 E. 良心是对义务与善恶的情感15. 道德观念体系的构成部分是【ABCD 】 A.道德信念 B.道德认识C.道德情感 D.道德意志E.道德水平16. 在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是【CDE 】 A. 高投资回报B. 企业稳定发展C. 商品质量高D. 服务好E. 操作使用方便17. 决策的伦理分析主要包括【AD 】 A.利益相关者分析 B.建立伦理标准 C.伦理评价 D.伦理核查 E.伦理测试18. 企业直接利益相关者包括【BCDE 】 A. 竞争者 B. 消费者 C. 供销商 D. 员工 E. 股东19. 商品倾销产生的影响有【 ACD】 A.出口国国内消费者受高价消费的损失 B.影响和限制商品的进口 C.受倾销国家的消费者，虽能暂时享受垄断低价的利益，但当国内工业遭受打击时，消费者也逐步受到外国垄断者垄断高价的损害 D.进口国的其他国家的商品供应者也要受到损害 E.占领世界市场20. 跨国企业内部关系整合的目标是【ABC 】 A. 获得内部公众的信任、支持与合作 B. 形成和谐、默契，既有凝聚力、又有创造力的企业文化 C. 力争使多元文化所起的各种冲突最小化 D. 处理好本国政府与东道国政府的关系 E. 处理好与媒体的关系21. 商业伦理是一门应用伦理学学科，它宏观上关系到（ CDE ）A.企业文化的建立B.员工的培训C.国家政府的制度建构D.商业信用体系的建立E.市场法律法规的制定22. 在英国的商品经济发展和市场经济形成过程中，起了重大作用的大事件有（ ACE ）A．殖民贸易B.跨国贸易C.圈地运动D.边关贸易E.新大陆的发现23. 可潜移默化地引导人们的伦理取向的法律作用主要包括（ ABCD ）A.指引作用B.教育作用C.评价作用D.预测作用E．规范作24. 构成个人主体品德的是（ABC）A.道德认识B.道德意志C.道德情感 D.品德培养 E.道德规范25. 商业信用在市场经济活动中的重要意义主要表现在哪些方面（ABCDE）A.节约交易成本B.扩大交易的规模和范围C.规范市场秩序D.为企业创造额外的收益E.是发展新型交易方式的基础26. 关系营销的本质特征是（ACDE ）A.信息沟通的双向性 B.售后服务的优质性 C.战略过程的协同性D.营销活动的互利性E.信息反馈的及时性27. 影响伦理型企业决策的因素有（ ABCDE ）A.领导的伦理素质 B.行业风气的影响C.社会环境的熏陶D.企业文化的力量E.偶发因素的作用28. 企业与直接利益相关者的公共关系构建的原则是（BDE）A.睦邻友好B.团结合作C.和平共处D.共同发展E.互惠互利29. 目前，调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段主要有（ADE）A.对外贸易政策 B.绿色贸易原则C.绿色贸易壁垒D.贸易条约和协定E.关税30. 跨国公司作为跨文化的管理组织与机构，在主动实现对多元文化员工的同化时，具有下列哪些特征（ABCD）A.独特性B.主动性C.发展性D.层次性E.客观性31. 商业活动中的基本伦理矛盾是( AC )A.经济效用最大化与人的自由全面和谐发展 B.个人利益与集体利益C.自利与利他D.个人本位主义与社会本位主义E.自私自利与大公无私32. 下列关于动机和效果的关系，正确的叙述是( ABE )A.动机和效果是道德行为中不可缺少的组成部分，二者不可分割B.在行为过程中力求动机和效果的和谐统一C.只要动机是善的，结果也是善的D.商业目的是善的，选择什么样的手段都无所谓，都必然也是善的E.在动机和效果不一致的情况下，不能简单地以动机推断结果，或以结果推断动机33. 诚信缺失的原因，主要有(CDE )A.市场经济的影响 B.商业良心的影响 C.利润最大化思想的误导D.环境因素的影响E.诚信的保障机制没有建立起来34. 对企业决策进行伦理方面的评价，除了对传统的技术经济分析外，还包括( ABCDE )A.决策合法吗 B.决策符合社会倡导的伦理规范吗C.决策能为利益相关者所接受吗 D.决策符合企业长远经济效益吗E.决策能使决策者感到自豪吗35. 企业对利益直接相关者的公共关系建设主要包括( ABCE )A.企业与消费者关系B.企业与员工关系C.企业与供销商关系D.企业与竞争者关系E.企业与所有者关系36. 调节国际市场上伦理关系的手段主要有( ABC )A.对外贸易政策 B.贸易条约和协定C.关税 D.联合国E.世界贸易组织37. 价格策略的道德原则是( AD )A.制止价格欺诈 B.政府统一定价C.产品降价销售 D.避免恶性价格战E.注意价格协调38. 以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击，这种壁垒叫(ADE )A.绿色壁垒 B.社会责任壁垒C.技术性贸易壁垒 D.环境贸易壁垒E.绿色贸易壁垒39. 商业信用运行的基本原则是( ADE )A.遵约守诺 B.礼尚往来C.共生共荣 D.买货付款E.欠债还钱40. 产品策略的道德原则主要包括以下哪些方面?(ABCDE )A.产品设计道德化 B.品牌管理道德化C.产品整体道德化D.产品包装道德化E.主动纠正产品欠缺41. 按照道德自由的发展阶段，自由一般分为：( DE )A.人身自由 B.言论自由 C.绝对自由 D.消极自由E.积极自由42. 商业信用奖惩机制的建设主要包括(CD )A.信用管理 B.信用控制C.信用奖励 D.信用惩罚E.信用体系43. 商业伦理导向下的企业与直接利益相关者公共关系构建的原则是( ADE )A.团结合作 B.义利统一C.天人合一D.互惠互利E.共同发展44. 构建21世纪新型国际贸易关系的总体思路是( ABDE )A.维护全人类的共同利益B.贯彻落实社会责任国际标准C.增强国际贸易竞争意识D.天人关系和谐统一E.重视环境保护45. 在产品策略的道德原则中，要特别关注的是( ABD )A.对产品高质量的认识B.对环境利益的关注C.对价格欺诈的关注D.产品品牌的道德问题E.产品营销的道德问题46. 制定企业道德规范一般应遵循( ABCD )A.道德规范要体现企业核心价值观B.道德规范要体现企业特色C.道德规范要具有可操作性D.实施道德规范要加强管理E.实施道德规范要遵循法规47. 企业跨国经营面临的冲击和挑战主要有( BCDE )A.企业经营的国际化 B.价值观念的多元化C.行为方式的冲突性 D.经营环境的复杂性E.文化认同的过程性48. 商业信用的主要社会特征有( ABDE )A.商业信用性质的双重性 B.商业信用维度的多元性C.商业信用维度的一元性 D.商业信用价值的资本属性 E.商业信用实现过程的层次性49. 企业利益相关者的类型主要有( DE )A.个人利益相关者 B.集体利益相关者C.社会利益相关者D.直接利益相关者E.间接利益相关者50. 从宏观上看，企业行为中的不道德现象主要有( ABCDE)A.贿赂B.胁迫行为C.欺骗性信息D.偷窃E.不公平歧视51. 契约自由包括以下哪几项含义？（ABDE ）A.缔约自由 B.选择相对人的自由 C.人身自由 D.确定契约内容的自由E.选择契约方式的自由52. 建立商业信用的意义在于（ ABCDE ）A.节约交易成本 B.扩大交易的规模和范围C.规范市场秩序D.为企业创造额外的收益E.商业信用是发展新型交易方式的基础53. 企业营销中的道德原则可以概括为（ ABCD ）A.公平竞争 B.互利与合作 C.优质服务 D.营销道德原则的制度化E.公共关系54. 伦理导向下的企业经营与管理特征是（ABCDE ）A.有明确的价值观和伦理观B.超越法律C.强调自律D.履行道德责任E.追求卓越55. 国际贸易中的伦理关系主要体现在（ ABCD ）A.法人与法人之间 B.法人与自然人之间C.政府与政府之间D.国家与国家之间E.法人与社会人之间56. 平等是公正的根本原则，其含义是（ AD ）A.基本权利完全平等 B.基本权利不完全平等C.非基本权利平等D.非基本权利不平等E.非基本权利比例平等57. 下面关于主体道德的本质，描述正确的是（CD ）A.主体道德本质上是自律B.主体道德本质上是他律C.主体道德本质上是自律与他律的统一D.“应当如何”是主体道德必须遵守的自律E.“应当如何”是主体道德必须遵守的他律58. 实施绿色营销的企业，必须制定（ DE ）A.绿色贸易壁垒 B.绿色环境壁垒 C.绿色消费战略D.绿色营销战略E.绿色营销组合59. 商业伦理导向下的企业决策特点是（ ABDE ）A.赚钱不忘良心 B.利己不忘利他C.舍小利获大利D.发达不忘社会E.盈利不忘国家60. 企业与间接利益相关者的公共关系主要包括（ACDE ）A.企业与竞争者关系 B.企业与消费者关系C.企业与媒体关系D.企业与社区关系E.企业与政府关系61. 伦理的双重涵义是（AD ）A．人与人、人与相关事物的客观关系B．指辈分、等次、顺序C．人伦、伦常、纲常D．指这关系之理E．它是包括价值应当的客观要求62. 完备的市场经济要求市场整体有明确的商业伦理意识，这些伦意识包括 (ABCDE) A．公平竞争B．平等互利C．社会公正D．合作共生 E．诚实信用63. 下面哪些方面体现了契约关系中的公平理念（BCD ）A．外部因素制度B．显失公平制度C．重大误解制度D．情势变更制度E．内部因素制度64. 下列关于动机和效果的关系，正确的叙述是 (ABE ) A．动机和效果是道德行为中不可缺少的组成部分，二者不可分割B．在行为过程中力求动机和效果的和谐统一C．主要动机是善的，结果也是善的D．商业目的是善的，选择什么样的手段都无所谓，都必然也是善的E．在动机和效果不一致的情况下，不能简单地以动机推断结果，或已结果推断动机65. 商业信用在市场经济活动中的重要意义重要表现在哪方面（ABCDE ）A．节约交易成本B．扩大交易的规模和范围C．规范市场秩序D．为企业创造额外的收益E．是发展新型交易方式的基础66. 在产品策略的道德原则中，要特别关注的是（ABD ）A．对产品工作量的认识B．对环境利益的关注C．对价格欺诈的关注D．产品品牌的道德问题E．产品营销的道德问题67. 下列哪些属于企业必须履行的社会责任（ABCDE ） A．保护消费者权益B．倡导正义与公平C．促进社会进步D．保护生态环境 E．减少环境污染68. 直接利益相关者公共关系建构的原则有哪些（ACD ） A．团结合作B．沟通协调C．互利互惠D．共同发展E．和平共处69. 世界市场经济的发达程度取决于一下哪些因素（ABCD ）A．参与国际贸易的国家数量B．商品总量水平C．各国经济发展程度D．国际分工的深度和广度E．发展中国家的崛起70. 跨国企业的文化整合过程可以分为哪几个阶段（ABDE ）A．探索期B．碰撞期C．成熟期D．整合期E．创新期71. 贯穿商业活动过程的两个基本伦理矛盾是（AB ）A．自利与利他的矛盾B．经济目标与人的终极目标的矛盾C．个人利益与集体利益的而矛盾D．商业动机与最终效果的矛盾E．有限商品与利润最大化的矛盾72. 商品交换生产的两个必要条件是 ( AC ) A．社会分工B．等价交换C．生产资料和产品归不同所有者占有D．私有制E．交易规则公平73. 资本主义社会的契约制度较之奴隶社会和封建社会契约制度有两个明显的特点（CD）A．对契约主体有很严的限制B．与违约者的惩罚极其严格C．立法体系完备D．奉行契约自由原则E．已合同法为依据74. 一个人的人格由多个侧面构成，下列哪些属于这些侧面 (ABCDE ) A．兴趣B．气质C．性格D．能力E．品德75. 道德观念体系的构成部分是（ABCD ）A．道德信念B．道德认识C．道德情D．道德意识E．道德水平76. 企业提高伦理水平和市场竞争力的有效手段是（CD ）A．扩大服务范围B．增加服务项目C．履行服务承诺D．提高服务水平E．降低价格水平77. 从宏观上看，企业行为中的不道德现象主要有（ABCDE ） A．贿赂B．胁迫行为C．欺骗行为D．偷窃E．不公平歧视78. 企业建构与消费者关系的原则是（ABC ）A．消费者第一B．消费者是上帝C．满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点D．以优质的产品建立顾客关系的基本保证E．以完善的服务强化顾客满意79. 外贸易大致可分为（ BCD ）A．贸易壁垒政策B．自由贸易政策 C．保护贸易政策D．管理贸易政策E．战略贸易政策80. 跨国公司经营中的不道德行为有哪些（BCD ）A．公司经营中的地方保护问题B．国际营销中的双重标准问题C．跨国投资“员工本土化”中的歧视问题D．产业转移中的环境污染问题 E．向第三世界转移落后技术问题81. “伦理”区别于其他社会关系的特殊性在于（CDE ）A.伦理关系寓于政治关系中B.伦理关系寓于社会往来、世风民俗中C.它包含了好坏的价值标准D.它包含了善恶的价值标准E.包含了社会发展和个人生活所应追求的总目的、最终价值目标82. 商品交换的发展经历了哪几个阶段（ABC ）A.物与物的交换 B.简单商品流通 C.发达商品流通 D.物品与货币的交换E.高级商品流通83. 在现行的合同法中主体自由主要体现在（ABCE ）A.当事人可以自主决定是否订立合同，合同条件和自行取消已签定的合同 B.当事人可以自主决定追求个人利益的方法 C.当事人的合意，具有排除某些法律规范的效力D.当事人可以自主决定自己的合意，并可不受其约束E.当事人可以自主决定争议解决的方法和机构84. 商业良心内容的特点有哪些（ ABCDE ）A.先义后利、以义制利 B.诚信 C.互利互惠 D.贵和、宽容 E.仁爱85. 我国诚信机制建设的途径有哪些（ABCD ）A.建立起全社会讲“诚信”的浓厚范围B.建立与诚信相关的法律和制度C.广泛开展社会职业道德教育D.重视学校的道德教育和伦理教育E.学习欧美国家的伦理架构86. 关系营销的本质特征是（ACDE ）A.信息沟通的双向性 B.售后服务的优质性 C.战略过程的协同性 D.营销活动的互利性 E.信息反馈的及时性87. 下列哪些属于企业的不道德行为（ ABCDE ）A.贿赂B.胁迫C.欺骗性信息 D.偷窃E.不公平歧视88. 企业内部公共关系的构建应以哪些为主（AC ）A.沟通B.合作C.协调 D.平等E.竞争89. 调节国际市场上伦理关系的手段主要有（ ABC ）A.对外贸易政策B.贸易条约和协定C.关税D.联合国 E.WHO90. 企业内部关系整合的目标包含（ABC ）A.获得内部公众的信任、支持与合作B.力争使多元文化所引起的各种冲突最小化C.形成和谐、默契、既有凝聚力又有创造力的企业文化D.对待跨国企业员工，实行差别工资待遇E.在东道国经营不偷税漏税91. 商业伦理是一门应用伦理学学科，它宏观上关系到（CDE ）A.企业文化的建立B.员工的培训C.国家政府的制度建构D.商业信用体系的建立E.市场法律法规的制定92. 商品交换的伦理基础是（BCD ）A.公正 B.所有权 C.自由D平等 E.公开93. 契约中违反公序良俗的行为包括（ ABCDE ）A.违反公共次序的行为 B.违反性道德的行为C.违反人权、人格的行为 D.违反公平竞争的行为E以他人之损失而收偶然之利益的行为94. 目的与手段的关系是（ABCDE ）A.目的决定手段 B.手段服务于目的 C.目的只是决定手段，而不能证明手段正确 D.目的和手段在一定条件下可以相互转化 E.手段的善恶取决于、从属于目的的善恶95. 现代的直接信用主要有（ACD ）A.商业信用 B.银行信用 C.股票 D.债券E.合作社信用96. 企业利益相关者的类型主要有（DE ）A.个人利益相关者 B.集体利益相关者C.社会利益相关者D.直接利益相关者E.间接利益相关者97. 制定企业道德规范一般应遵循（ ABCD ）A.道德规范要体现企业核心价值观B.道德规范要体现企业特色C.道德规范要具有可操作性D.实施道德规范要加强管理E.实施道德规范要遵循法规98. 公共关系的目的是保持企业与公众之间的（ABCD ）A交流B.认可 C.理解 D.合作E.竞合99. 以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击，这种壁垒叫（ADE ）A.绿色壁垒 B.社会责任壁垒 C.技术性贸易壁垒 D.环境贸易壁垒 E.绿色贸易壁垒100. 当代跨国公司的主要特点有（ABC ）A.规模宏大B.海外业务比重大C投资方式更加灵活D.人员本地化E.经济效益好。

商业伦理导论真题 (1)

全国2004年7月高等教育自学考试商业伦理导论试题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.在经济社会中，人们的经济自由主要表现在（）A.财产权的实际占有权B.财产权的实际使用权C.财产权的自由支配权D.财产权的实际收益权2.主张狭义社会责任论的代表是（）A.K·R·恩卓斯B.亚当·斯密C.弗雷德曼D.阿马蒂亚·森3.合乎伦理的管理是（）A.保持企业与公众之间的交流、理解、认可与合作B.一项管理职能，即是管理工作的一部分C.创造良好的内部关系，为企业经济效益服务D.提升企业的道德水准，消除不道德经营行为，获取正当的经济效益4.在A·B·卡罗尔设计的金字塔型社会责任模型中，第三层是企业的（）A.慈善责任B.经济责任C.企业的伦理责任D.法律责任5.《道德情操论》的作者是（）A.墨子B.孔子C.亚当·斯密D.富兰克林16.商业主体道德的本质是（）A.“应当如何”B.他律C.自律D.自律与他律的统一7.对企业拥有所有权的利益相关者是指（）A.在公司取得薪俸的所有员工B.所有持有公司股票者C.企业外部的债权人、消费者、经销商和供应商等D.各种与企业有关的国家和地区一级行政管理机关等特殊群体8.直接信用的现代表现形式主要是指（）A.银行信用B.商业信用C.信托信用D.信用合作社信用9.伦理关系是一种（）A.独立于其它社会关系之外的一种关系B.人们自行设计，并经人们努力创造的一种客观事实C.客观的、必然的社会关系事实D.仅仅包含在家庭关系中的社会关系10.资本主义契约制度的典型特征是（）A.国家对契约严加干预B.实行契约自由原则C.注重形式，程序繁琐2D.对违约者的惩罚极其严格，甚至施以刑罚11.公正的含义可以做如下表述（）A.公正可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换B.公正的核心是均衡和合理C.公正说到底就是社会成员之间的权利与义务的统一D.公正是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可等同的人或事物区别对待E.公正的原则有多种具体表现形式，其中最核心的是分配性公正12.当代跨国公司的主要特点是（）A.生产经营的规模化B.价值观念的一元化C.行为方式的统一化D.投资方式的灵活化E.经营业务的海外化13.中国古代对伦理的“伦”字有如下区分（）A.法则、原理B.辈分、等次C.顺序、秩序D.大道、法理E.伦常、纲常14.法律具有的伦理意义有（）A.法律的渊源与原始社会习俗有密切的关系3B.法律的伦理关系先于法律关系而存在C.法律认可了有利于统治阶级利益的社会伦理D.法律起到调节不同社会群体的利益、为社会公共利益服务的作用E.法律反映了统治阶级的意志15.产品策略的道德原则问题主要有（）A.产品设计道德化B.品牌管理道德化C.产品整体道德化D.产品包装道德化E.主动纠正产品欠缺16.决策的伦理分析包括（）A.法律法规分析B.技术条件分析C.经济绩效分析D.利益相关者分析E.伦理核查17.在制定企业的道德规范时应（）A.体现企业的核心价值观念B.体现企业特色C.体现企业的经济效益D.注意道德规范的操作性E.注重实施道德规范的管理18.当代国际贸易中存在的伦理问题主要有（）A.鼓励出口中的商品倾销问题B.绿色壁垒问题C.非关税壁垒中的技术贸易壁垒问题4D.关于SA8000的社会责任壁垒问题E.国际贸易中的环境保护问题19.狭义的商业信用具体表现为（）A.赊销商品B.委托代销C.银行信贷D.分期付款E.延期付款20.商业主体品德的结构包括（）A.道德认识B.道德情感C.道德行为D.道德习惯E.道德意志三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）21.伦理22.公序良俗23.价值观念的多元性24.信用管理体系25.利益相关者四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）26.商业主体道德的本质是什么？27.企业跨国经营应遵循的基本原则是什么？28.伦理导向下的企业经营与管理特征有哪些？529.商业信用的主要经济特点有哪些？30.怎样理解契约关系中的主体自由？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）31.加快我国信用体系建设的意义与途径。

营销道德构建

营销道德构建当代经济发展加快，市场竞争激烈，营销工作日益重要。

营销活动不仅要根据市场营销规律运作，还要坚持道德准则，构建一套遵循营销道德的行为准则，为企业及消费者产生积极价值，从而促进市场顺利发展。

营销道德构建，一般指坚持以人为本，符合社会公正与时俱进的原则，营销活动中涉及的道德标准及行为准则的组成。

通常来说，营销道德构建有以下几个要点：1、公正合理。

营销道德构建要求营销活动公平、合理，不得牟取暴利，不得利用消费者的无知或愚昧行事，尤其是不得误导消费者。

2、合法合规。

营销道德构建要求营销活动合法合乎法律法规，营销行为必须符合所适用的国家法律法规，服从政府主管部门的管理。

3、客观真实。

营销道德构建要求营销行为客观真实，只能提供客观真实的产品信息，不能以任何手段进行虚构误导，违反道德规范。

4、尊重消费者。

营销道德构建要求营销行为尊重消费者，尊重消费者的知情权，尊重消费者的意愿，尊重消费者的利益，坚持客户至上原则，做到不欺骗、不强迫。

5、节约资源、环境友好。

营销道德构建要求营销行为节约资源，尊重自然，做到环保、有序发展，遵守环境法律法规，有度地利用资源和环境友好的原则。

营销道德构建，是现代营销的基本准则，必须在千变万化的市场环境中，坚持营销活动的道德准则，用高度的责任感和社会责任，谋求长期利益，为企业、消费者和社会发展构筑良好的社会风气，构筑公平、合理、客观、真实、尊重消费者以及节约资源、环境友好的营销道德标准，才能使市场和社会秩序更加健康和稳定。

企业应该建立健全营销道德体系，把营销道德要求贯穿于企业整个经营活动中，把道德活动作为企业的企业文化培养，强化员工的法律和道德意识，提高企业社会责任感，在行业中屹立不倒。

此外，企业还应积极参与社会公益活动，为慈善事业做出贡献，以身作则，赢得消费者的尊重，树立良好的企业形象。

建立营销道德构建，不仅是企业的责任，同时也是政府的责任。

政府要制定更严格的法律法规，维护消费者的权益，制约营销行为，强化市场秩序，保障营销活动的公平、合法、真实的环境，以保证企业和消费者的合法权益。

企业营销道德的有效构建

来越受到企业重视时，营销道德的各种不良现象也就随之而
性营销理念的有效建立，企业应该重新审视自己的位置，从根本上意识到自己更为准确的身份应该是“ 社会组织 ” 。社会性营
销的理念就是保证经济收益的整体性，其一直以来所坚持的就是适度营销和低营销的管理原则。这种高水平的营销道德体现不仅能够降低社会整体的消费成本，同时还能够有效的增加客
（二）正确处理与所有者、管理者、员工之间的关系。企业所有者与管理者之问的关系能够随着管理模式的改变而出现各
种差异性。管理者对于企业来说是极其重要水平营销道德的任务上升到首要位
命；其次，企业需要面向社会尽可能多提供一些有益的产品；最后，企业需要坚挣 ‘ 绿色营销 ” 的生态准则。为了能够保证社会
障，为此管理者也需要对他们实行人性化管理，让员工同企业之间能够真正形成一种鱼水难分的状态。
（三）正确处理与消费者之间的关系。维权意识对于消费者
来说是非常重要的，其不仅能够保护消费者的合法权益不受损
管体系；最后，微博用户也应当做到自我监管。用户既是微博的
三、结语
信息源，也是信息的受众，所以应当对自己发布的信息负起监
Ｎｏ．３ｘ２０ｌ５

商业伦理导论时段三作业(第六-七章)

一、单项选择题1. 企业营销中的道德原则不包括（）。

A. 公平竞争B. 互利与合作C. 遵守潜规则D. 优质服务【正确答案】C【答案解析】企业营销中的道德原则有：公平竞争、互利与合作、优质服务和营销道德原则的制度化。

参见教材P135-138。

2. 孔子的名言“己所不欲，勿施与人”之所以流传至今，是由于它道出了企业营销道德的一个原则，即（）。

A. 公平竞争B. 互利与合作C. 优质服务D. 集体主义【正确答案】B【答案解析】孔子的名言“己所不欲，勿施与人”之所以流传至今，是由于它道出了企业营销道德的互惠互利原则的真谛。

参见教材P136。

3. 将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一种与消费者、竞争者等等发生互动作用的过程，这种营销被视为（）。

A. 道德营销B. 关系营销C. 绿色营销D. 传统营销【正确答案】B【答案解析】本题考查关系营销的含义。

参见教材P152。

4. 关系营销的主要目标是（）。

A. 扩大市场占有率B. 维系现有客户C. 提高产品质量D. 提高服务质量【正确答案】B【答案解析】关系营销更为主要的是维系现有客户，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。

参见教材P153。

5. 营销道德问题涉及面广，根本解决非一朝一夕之功，建立营销道德应从三方面入手，其中不包括（）。

A. 树立社会市场营销观念B. 加强法律建设，建立健全维护消费者利益的机构C. 认真解决信息不对称问题D. 主动纠正产品缺欠【正确答案】D【答案解析】建立营销道德应从：树立社会市场营销观念；加强法律建设，建立健全维护消费者利益的机构；认真解决信息不对称问题这三方面入手。

参见教材P151。

6. 产品策略是市场营销组合的基础因素，主要涉及的道德不包括（）。

A. 产品设计开发中的道德B. 消除价格欺诈C. 商标及包装中的道德D. 主动纠正产品欠缺【正确答案】B【答案解析】价格欺诈属于价格策略中的道德原则，所以选B。

谈道德关系营销及其与企业利益的关系

情的工具等等。这些行为都侵犯了客户的正当权益，仅违反了基本的商业道德，不还
链以及由供销商、分销商和最终顾客组成的价值链，达到顾客与企业的利益最大化
来构建一个和谐的关系网，并以此为基础展开的营销活动。近些年来，对于关系营销的研究有了近一步的发展，学者们对其
业关系营销活动中屡见不鲜。
（二）欺诈
欺诈指有意用谎言来误导他人或有意制造错误的言论或隐瞒某种事实的行为。
常见现象有：一是企业在宣传时故意隐瞒
某些真实信息或是夸大产品功效，利用名
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人吸引顾客，或利用某些产品或服务的高度专业性、复杂性及信息的不对称性对顾客进行欺诈，比如保险公司在合同中所用专业术语、玩文字游戏，保险推销员回避
企业中存在的不道德关系营销现象
关系营销对价值创造的重要性在于它可以建立高度的顾客满意，从而使企业创造出更多的顾客让渡价值；可以系统协调
企业创造价值的各分工部门，即企业价值
情况下，将私有资料信息用于商业活动。在现实中，有的企业私自将客户信息出售，如医院将病人记录出售给医药企业；调研公司将某些客户资料转售给其竞争对手；有
从短期来看，不讲道德有时确实能给
企业和个人带来短暂的好处，讲道德有时意味着要牺牲企业和个人的利益。如果讲
研究是把关系营销放在一个战略的层面上，对企业关系营销的可持续发展以及如何依

2019年大学《市场营销》试题及答案

《市场营销》试题及答案、选择题1、企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，被称为（A）。

A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销2、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为（B）A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销3、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以（C）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。

A、企业盈利B、企业经营目标C、保护生态环境D、满足股东利益4、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，强化了以（C）为中心的营销组合。

A、沟通B、宣传C、消费者D、质量5、企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（A）观念。

A、消费者B、成本C、便利性D、沟通6、着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的（D）观念。

A、消费者B、成本C、便利性D、沟通7、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（B）。

A、营销贯彻技能B、营销诊断技能C、问题评定技能D、结果评价技能8、以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的，这被称为（C）。

A、大市场营销B、营销信息系统C、整合营销传播D、宣传9、关系营销是以（D为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。