如何提升企业基层领导干部的沟通能力

如何提升企业基层领导干部的沟通能力

在越来越强调“团队合作精神”的今天，具有良好的沟通能力已成为领导干部十分重要的素质条件，基层团队承担着承上启下的作用，企业能否实施正确的决策，能否精诚团结、统一思想，能否更好地凝聚全体员工、统一行动，基层管理团队成员的沟通能力就显得格外重要，“通则不痛，不通则痛”，企业的快速发展对基层领导干部的沟通能力提出了新的要求。

一、加强企业文化建设，为基层领导干部有效实施沟通营造良好的沟通环境

良好的文化环境是沟通顺利实施的土壤，沟通是整个企业文化形成的灵魂和支柱，通过交流沟通，得到提升和完善。

一是以“包容、沟通、责任”为主旨，精心提炼新的企业文化理念和企业核心价值观；二是积极推广并使文化理念和价值观深入人心，融入到每个员工的内心世界；三是通过多种形式，在具体工作中予以精心践行，形成全员共识和准则。最终建立起相互理解，光明磊落，坦诚布公的良好的沟通大环境。

二、加强持续学习，努力提高自身的综合素质，这是有效提高沟通能力的要求

、树立自身与企业相统一的价值观，是有效实施沟通的基础。

价值观是企业文化体系的根基,价值观体现在每个人日常工作、生活、态度和一言一行中,基层领导干部的价值观只有统一到企业价值观上面来，才能被企业和广大员工认可，才能建立起相互沟通的基础。

、提高政策理论水平，是提高沟通能力的关键。

理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉政策和上级的指示精神，才能提高认识，统一思想，才能站在企业全局的高度思考问题，才能准确领悟上级指示和意图，正确指导实际工作。

、打造较强的业务能力，是提高沟通力的资本。

只有具备较高的业务工作能力，才能更好地履行本岗位职责，才具备沟通业务的资本。因此，要着重提升自己的学习能力、调研能力、语言文字等能力。精通本职业务，只有这样才顺利实施有效的协调沟通。

、营造较高的威信能力，是提高沟通能力的重要因素。

基层领导干部更重要的是起着“领头羊”的作用，个人威信对于提高沟通能力非常重要，威信的影响力是一个基层领导干部个人魅力的集中体现。一个领导干部自身素质高，形象好，就会产生较大的影响力，就会有更高的沟通协调力，就会凝聚团队力量。

三、掌握原则，承上启下，通过建立健全沟通机制，进一步提升纵向及横沟通能力

首先要掌握沟通的基本原则：一是平等原则。平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人们的一种需要，要主动了解、关心沟通方。二是相容原则。相容表现在对交往对象的理解、关怀和喜爱上。进行换位思考，相互包容。三是信用原则。信用指一个人诚实、不相欺、守诺言，取得他人的信任。通过以上原则建立良好的人际关系。通过良好的人际关系提高沟通能力。

（一）承上启下，建立有效沟通渠道，保证纵向沟通效果。

对上沟通：

、有效领悟上级指示精神。正所谓“承上”才能“启下”，对上级指示的正确理解，是对下传达的前提条件，基层领导干部首先要正确理解上级的指示精神，

明了上级的指示意图，才能正确地向员工传达相应精神，将上级的决策构想落实到团队的具体工作中。

、及时上报，帮助决策。上级的决策，需要以基层实际情况为依据，在“上情下达”之后，就需要“下情上知”。基层领导干部，作为信息收集者，时刻注意掌握基层动态，汇总提炼，及时上报，这也就要求，基层领导干部与上级的沟通工作，要保持及时、连续、动态。

、提出建议，争取支持。基层领导干部，不仅要做好侦查员，也要当好参谋长，在及时反映基层状况的基础上，提出对策建议，并采用恰当的方式，向上级陈述主张，帮助上级科学决策，要保持积极性、主动性、能动性。

对下沟通：

俗话说的好，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，基层领导干部离不开群体，与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标。

与下级沟通协调时，应该以人为本，充分考虑员工的来源、素质、欲求等，与员工打成一片，融为一团，以求形成整体合力；安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。采用命令的方式安排下属的工作，是非常有害的。工作中我们需要尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。

（二）包容理解，建立规范沟通机制，有效达成横向沟通效果。

通过对基层领导干部集中培训，统一价值观念，统一文化理念，能从思想根源上解决沟通难问题打下思想基础，进一步提高基层领导干部的横向沟通能力。同时从以下方面予以落实。

、建章立制，建立健全横向沟通机制。规定沟通形式、方式，明确沟通责任，提炼沟通文化，加强沟通考核。

、树立“内部客户”的理念。“内部客户”的理念认为工作的下一个环节就是本工作的客户，要用对待外部客户的态度和热情去服务内部客户。

、换位思考，处处以企业全局利益为重，摒弃本位主义。采用他人的思维和沟通框架、设身处地地替他人着想，跳出自我的模式，未必要同意他人，但能了解他人看待事物和认识事物的方式，这样才能找到合适的沟通方式。

四、灵活运用好沟通协调的技巧艺术

基层领导干部是别人的上级或是下级，同时扮演着两个不同的岗位角色。选择恰当的沟通表达方式，掌握好沟通技巧至关重要，是提高沟通能力的重要一环。

、注意场合，选择时机，事半功倍

与领导沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。

、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下级要赢得上级的肯定和支持，很重要的一点是要让上级感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对上级保密，要以坦率的态度与上级交往，这样上级才觉得你可以信赖。

、了解内心，发挥人缘和情感作用

不管上级还是下级，他有他的性格、爱好、作风和习惯。要运用心理学规律与对方进行沟通。

、主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求