和君创业—浙江移动企业文化建设项目—(定稿)基本关系原则

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1、存在价值
【创造价值】
• 不断地关心客户、了解客户，不断地改进产品与服务，协助客户实现个 人或组织的目标，不断地使客户满意，持续为客户创造更大价值。 • 坚持服务客户化、业务客户化、网络客户化与管理客户化，持续为企业 创造更大价值。 • 提高企业竞争力、文化渗透力、信用影响力、社区参与力与公益活动力， 持续为社会创造更大价值。
• 公司努力为员工提供满意的工作和安全愉快的工作环境，提供行业和地 区内最具竞争力的薪酬和福利，提供更为广阔的职业发展机会。
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4、员工
【成长】
• 公司对所有员工的成长负有责任。长期有效的职业培训是公司的义务， 也是公司提高生产率的重要途径。
• 我们坚信：培训提高员工能力，提高了能力的员工创造更多的顾客价值， 更多的顾客价值带来更大的企业利润，更大的企业利润可以给予员工更 多的利益分享。
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7、兄弟省公司
【合作学习】 • 按“互联互通、全程全网”的要求，与兄弟省公司通力合作、相互支持， 共同为客户做贡献，共同为通信网络作贡献。
• 通过与兄弟省公司互学互动，不断提高整个集团公司的核心竞争能力、 服务水平与质量，以及整体企业形象与品牌价值。
• 通过与兄弟省公司合作交流，共同实现集团公司的使命愿景。
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6、集团公司
【执行、贡献】
• 坚定不移地执行集团公司的既定战略，自觉维护集团公司形象，维护技 术和服务标准的统一性。 • 在集团公司体系内，保持经营和管理上的领先地位，为整个集团作贡献。 • 贯彻落实集团公司的核心价值理念，在自身的实践基础上，不断提炼、 丰富与光大。 • 在市场责任区域内实现集团公司的使命愿景。
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第二部分
基本关系原则
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1、存在价值
【存在目的】
• 任何企业必须依据存在的目的，给自身定义；任何企业必须弄清楚存在 的目的，弄清楚存在下去的目的，弄清楚能够存在下去的目的，确立企 业的存在价值与理由。 • 企业的存在价值与理由必须在企业本身之外，在社会之中，企业的存在 价值与理由只有一种适当的定义，就是创造客户、创造价值、创造财富。
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4、员工
【责任】
• 艰苦工作、生产高效率是值得骄傲的，高度的纪律性是我们是所期望并 赞赏的。
• 我们期望全体员工都有合乎规范的行为。 • 我们认可承担责任的概念。
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5、股东
【价值】 • 经济增加值，是考评我们为股东创造多少价值的最主要指标。 • 通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率，实现对股东的高回报，赢 得资本市场的青睐。 • 树立成本意识，为股东作贡献。 • 公司股票价格是企业长远价值的评价，通过股价升值，为股东做贡献。。 • 不为短期利益干预股价波动。
【重视客户信息】 • CRM是我们竞争的利器，客户数字化是服务客户化的重要前提，是个 性化优质服务的重要支撑和保证。
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3、客户
【真诚面对抱怨】
• 客户抱怨，定有原因。
• 客户投诉，天经地义。 • 只有挑剔的客户才能培养出世界一流企业。
• 客户意见是我们工作改进的良方，是我们事业前进的阶梯。
• 重视每一个员工的贡献，并尊重每一个个体。尽可能支持员工工作相关 的发展抱负。
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4、员工
【公平】
• 我们必须保证：机会对每一个员工都是均等的。同样的付出应得到同样 的报酬。
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4、员工
【满意】
• 员工满意是顾客满意的的前提，没有满意的员工就不会有满意的客户。
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2、善待相关者
【善待相关者】
• 我们必须按中国移动通信“追求客户满意服务”的价值立场，并且，以 客户的成功来衡量自身的价值与表现。 • 要使客户满意，必须使员工满意。我们必须不断地激励与约束组织成员 持续地为客户做贡献。并及时地提高报酬体系的总体水平与质量，使之 具有外在竞争力与内在吸引力，不断满足员工在利益与成就上的需要。 • 我们将通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率，实现对股东的高回 报，赢得资本市场的青睐。只有凭借资本市场的长期支持，以及资本运 作的杠杆，才能确保资金来源，持续不断地强化我们的组织过程。 • 我们必须以更加开放的心态来面对未来，依靠双赢原则，在更高的价值 创造基础上，与产业相关者展开真诚的合作，激活组织的各项要素资源， 使客户的需求及时转化为商业价值。
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8、供应商
• 一流供应商是我们事业的长期合作者，一流的网络需要一流的供应商。 • 供应商的选择，必须考虑供应价格、信用条件、服务以及技术能力。 • 供应商的现实利益和未来价值，与我们密切相关，必须遵循“公开、公 平、公正”的原则，展开全方位沟通和合作。 • 供应商关系是公司的重要的无形财富，要加强管理和控制，坚决反对控 制“关系资源”，牟取个人私利。 • 虚心向供应商学习有关网络设备、软件、管理等方面知识和经验，增强 自我服务能力。
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3、客户
【客户服务】
• 营业厅的形象，就是公司的形象。
• 网络就是服务。网络优势是公司留住老客户，吸引新客户，争取大客户 的有力手段，是我们品牌的突出特征。
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4、员工
【尊重】
• 组织有效的员工队伍是浙江移动的最大财富，是浙江移动核心竞争力所 在。
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5、股东
【诚信】
• 对股东始终保持诚信是我们的信仰。 • 坚持规范化管理，披露必要的经营信息，主动接受股东和大众监督。 • 加大审计力度，包括管理风险审计、信息安全风险审计和财务管理风险 审计。 • 注重内部治理，加强对领导人员、敏感岗位人员的约束，加强廉政教育。
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3、客户
【创造客户价值】
• 客户是我们的衣食父母，忠诚的客户是公司利润的主要来源。 • 顾客满意是赢得顾客忠诚的前提。 • 创造客户价值是致使客户满意的唯一动因。 • 追求目标客户价值最大化是我们事业的意义所在，也是我们的立身之本。
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3、客户