快递操作与服务试卷A
快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题_快递考试处理A答案
快递业务员（快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A）一、单项选择题。
1—5：DDDDD 6—10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21—25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41—45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。
1—5：√√√√√6—10：？√√×√11—15：××√√√16—20：×√√√√21—25：×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46—50：×√×√√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。
P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷（B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B）一、单项选择题。
1—5：BCBCB 6—10：DDACD11—15：ACA CB 16—20：DDBDD21—25：CACDD 26—30：DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41—45：DCDBC 46—50：BABAD二、判断题。
1—5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16—20：√√×√√21—25：√√√√×26—30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50：××√×√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。
1+X快递初级考试模拟题与参考答案
1+X快递初级考试模拟题与参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、适合于绝大多数物品的快递产品类别是( )A、标准类B、特快类C、专线类D、经济类正确答案：A2、《中华人民共和国网络安全法》规定:窃取或者以其他非法方式获取、非法出售或者非法向他人提供个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得的，处( )以下罚款。
A、一百万元B、十万元C、三十万元D、五十万元正确答案：A3、快递信息被应用的非法活动主要是( )A、非法营销B、商业数据分析C、传销D、网络诈骗正确答案：A4、某国际快递小包产品首重30g，收费15元，续重60元每kg，挂号服务费20元。
快件计费重量230g。
应收快递费用为（）元A、47B、95C、75D、27正确答案：A5、按利润率分类，A 类业务是( )。
A、收寄业务B、派送业务C、增值业务D、基础业务正确答案：C6、运单填写时，哪个选项属于必须填写的项目。
A、快件物品声明价值B、保价C、快件中物品的品名和具体数量D、资费正确答案：C7、快递企业一般为快递员配发定制的手持智能终端设备（PDA），俗称( )。
巴枪A、巴枪B、有线数据采集器C、扫描仪D、图像采集器正确答案：A8、由口岸中心完成的快件处理工作主要是( )。
A、快件通关B、快件复重C、快件分拣D、快件封发正确答案：A9、下面关于快件派送前装车的说法中，错误的是( )。
A、装车要按照“先派后装”的原则B、把每一个派送单元内可以放到驿站或智能快件箱派送的快件装到大的快递袋内装车C、特殊快件要和本派送单元内的其他快件放在一起D、集中放置是可以提高派送的效率正确答案：C10、一般保价( )元以上的快件,可以确定为贵重物品A、100B、5000C、10000D、1000正确答案：D11、运单填写时,哪个选项不属于必须填写的项目( )A、快件中物品的品名和具体数量B、资费C、保价D、快件物品声明价值正确答案：D12、冷粘法处理后的皮带面，需要( )小时后才达到最好的修补效果。
快递业务员职鉴快件处理理论知识模拟试卷
快递业务员职鉴快件处理理论知识模拟试卷1、考试时间90分钟2、请仔细阅读各题的回答要求在规定的位置填写答案。
——总分得分一、单项选择题请选择最合适的答案每题1分满分50分1、下列哪项不属于快递业务员职业守则的内容。
A、爱岗敬业勤奋务实B、保守秘密确保安全C、工作认真态度端正D、热情服务奉献社会2、《快递服务》标准规定快递服务组织的人员应符合相应的资格条件取得相应的国家职业技能资格证书持证上岗。
A、生产B、管理C、财务D、清洁3、快递服务按照可分为国际快递业务、国内异地快递业务、同城快递业务。
A、网络规模B、所有制形式C、运输方式D、服务对象4、下列不属于快递流程基本要求的是。
A、全程全网B、优质高效C、成本节约D、安全便捷5、记账快件是指从角度对快件进行的分类。
A、服务时限B、赔偿责任C、结算方式D、付费方式、按照《快递服务》标准规定快递企业应对快件提供至少次免费投递。
A、B、C、D、、下列哪项不是礼仪的要素之一。
A、礼仪的主体B、礼仪的媒介C、结算方式D、付费方式、下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品。
A、口罩B、安全帽C、防护腰带D、防护手套、下列哪项不属于泡沫灭火器的特点。
A、灭火效率高B、抗复燃C、有效期长D、灭火后不留污渍10、下列对快件信息安全基本要求描述有误的是A、快件在处理过程中除指定的有关工作人员外不准任何人翻阅信息。
B、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。
C、处理快件的工作场所除有关工作人员外其他人员不得擅自进入。
D、来不及处理的快件可以带回家中处理。
11、下列百家姓的读音有误的是。
A、褚chǔ 林lín B、闵mǐn g 祁qí C、陈chén 秦qín D、臧zāng 阮ruán 12、下列哪个国家不是我国的陆上邻国A、朝鲜B、俄罗期C、缅甸D、泰国13、下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是。
快递员培训试题及答案
快递员培训试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 快递服务是指快速、准时的将（）从发件人送达至收件人的服务。
A. 货物B. 快件C. 文档D. 商品答案：B2. 快递员在收件时，以下哪项操作是正确的？（）A. 直接拿走快件B. 检查快件外包装是否完好C. 忽视快件的重量D. 不需要核实发件人信息答案：B3. 以下哪项不是快递员的职责？（）A. 快件的分拣B. 快件的派送C. 快件的打包D. 快件的跟踪查询答案：C4. 快递员在派送快件时，如果遇到收件人不在家，应该（）。
A. 直接将快件留在门口B. 联系收件人安排再次派送C. 将快件带回分拣中心D. 交给邻居代收答案：B5. 以下哪种情况下，快递员可以拒绝派送快件？（）A. 快件超重B. 快件体积过大C. 收件地址不详D. 所有情况都应派送答案：C6. 快递员在分拣快件时，应该遵循的原则是（）。
A. 先来后到B. 大件先分拣C. 按照目的地分类D. 随意分拣答案：C7. 快递员在处理易碎品时，应该采取哪些措施？（）A. 轻拿轻放B. 随意堆放C. 标记为普通快件D. 不需要特殊处理答案：A8. 快递员在遇到恶劣天气时，应该（）。
A. 停止派送B. 加快派送速度C. 采取保护措施后继续派送D. 随意处理答案：C9. 以下哪项不是快递公司通常会为快递员提供的装备？（）A. 快递车B. 快递扫描枪C. 快递背包D. 私人手机答案：D10. 快递员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？（）A. 使用礼貌用语B. 耐心解释C. 催促客户D. 保持友好态度答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 快递员在收件时需要核实的发件人信息包括（）。
A. 发件人姓名B. 发件人电话号码C. 发件人地址D. 发件人身份证号码答案：A, B, C12. 以下哪些行为可能会对快件造成损坏？（）A. 抛扔快件B. 踩踏快件C. 将快件放置在干燥通风的地方D. 用重物压住快件答案：A, B, D13. 快递员在派送过程中，以下哪些做法是正确的？（）A. 保持快件的外包装整洁B. 按照收件地址的顺序派送C. 随意改变派送路线D. 确保快件安全答案：A, B, D14. 以下哪些情况下，快递员需要与客户进行沟通？（）A. 快件外包装破损时B. 快件派送时间延误时C. 客户要求更改派送地址时D. 客户不在收件地址时答案：A, B, C, D15. 快递员在处理特殊快件（如冷链产品）时，需要采取的措施包括（）。
物流快递考试试题库与答案
物流快递考试试题库与答案1、没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心是（）。
A、流通型配送中心B、储存型配送中心C、加工型配送中心D、销售型配送中心答案：A2、我国经济已由高速增长阶段转向（）阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。
A、中高速发展B、高质量发展C、平稳发展D、协调发展答案：B3、下列哪项坐姿是不良坐姿()。
A、蜷缩一团B、双腿叠放式C、前伸后曲式D、正襟犹危坐式答案：A4、托运是指()签订货物运输合同,最终完成货物运输活动的过程。
A、托运人与承运人B、托运人与货主C、货主与承运人D、厂家与承运人答案：A5、零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地监视趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。
在运作方面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小。
这种供应链管理方法称作：（）A、供应链优化B、物流一体化C、快速反应（QR）D、有效客户反应（ECR）答案：C6、关于手动液压搬运车安全操作规范说法不正确的是()。
A、货物重心应在两货叉之中,偏载的货物被提升后可能会发生翻车B、车辆不工作时,将货叉处于最低位置C、不影响车子正常工作情况下可以超载D、严禁载人,严禁人站在货叉上踩地溜车答案：C7、专仓专储是对于某些不宜与其他货物共储的货物,在仓库中划出专门的储存场所,进行隔离储存保管。
专仓专储主要适应于()。
A、一般物品B、金属材料C、电器产品D、危险品答案：D8、()指物品在从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的总称。
A、生产加工B、社会加工C、包装加工D、流通加工答案：D9、整车运输是指托运人一次托运的货物计费总量在( )以上的货物运输。
A、1吨B、 2吨C、 3吨D、 4吨答案：C10、电子订货系统的英文缩写()。
快递业务操作与管理期中测试
快递业务操作与管理期中试卷考试时间：90分钟一、单选题（每小题2分，共30分）（）1、快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他_________的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得牵手的寄递服务。
空格中为下列哪一项？A、不需保护B、不需包装C、不需储存D、不需加护（）2、下列快递服务的社会作用中，那一项不属于？A、快递服务加速了地区间经济联系和沟通，是促进地区经济共同协调发展的纽带和桥梁。
B、快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。
C、快递服务具有促进文化、教育、科技等知识和信息传播的作用。
D、快递服务具有促进农村和城镇一体化建设的作用。
（）3、下列不是快递流程的基本要求的是？A、安全慢速B、有序流畅C、优质高效D、成本节约（）4、同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理组组成的，除负责快件的_______外，还负责快件的分拣、封发等工作。
A、收取B、派送C、收取和派送D、收派（）5、以下哪一类不是包裹类快件？A、馈赠品B、商业货样C、商品类快件D、手写文件（）6、同城快递是指寄件人和收件人___________的快递服务。
A、同在一个城B、同在一个区C、同在一个县D、同在一个镇（）7、下列不是中国主要经济发展区的是？A、长江三角洲B、珠江三角洲C、东北工业区D、环渤海地区（）8、中国现代快递服务业的成长阶段是:（) A、19世纪90年代初至20世纪初B、19世纪70年代末至20世纪初C、20世纪80年代初至20世纪末D、20世纪90年代初至21世纪初（）9、下列关于公路运输的特点不正确的是:（）A、具有破损率低B、具有机动灵活、简洁方便的优点C、运送上具有优越性D、具有载重量小（）10、对于运单的粘贴描述不正确的是:（）A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上（）11、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（）A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B、直接放入纸箱内C、直接放入纸箱并用填充物填实D、直接将塑料袋或布袋作为外包装（）12、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）。
快递员考试题(附参考答案)
快递员考试题（附参考答案）一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。
A、正确B、错误正确答案：A2.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。
A、正确B、错误正确答案：A3.要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。
A、正确B、错误正确答案：A4.收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
A、正确B、错误正确答案：A5.广东白云机场的航空代码是PEK。
A、正确B、错误正确答案：B6.总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。
A、正确B、错误正确答案：A7.安全便捷是尽量少出差错。
A、正确B、错误正确答案：A8.发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
A、正确B、错误正确答案：B9.《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。
A、正确B、错误正确答案：B10.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。
A、正确B、错误正确答案：B11.快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。
A、正确B、错误正确答案：A12."快递业务员职业守则中的"保守秘密"与"诚实守信"是相互矛盾的。
"A、正确B、错误正确答案：B13.半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出锟道。
A、正确B、错误正确答案：A14.按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。
A、正确B、错误正确答案：B15.封发频次是根据业务员收件时间而确定的。
A、正确B、错误正确答案：B16.湖北省武汉市电话区号是0571。
快递技能考试题(附答案)
快递技能考试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、企业发现禁止出境的物品，应移交( )处理。
A、公安部门B、邮政管理局C、海关D、民航局正确答案：C答案解析：下列属于计算机病毒的是（ B ）：汇编语言 B.木马 C.杀毒软件 D.播放软件2、派送交接时，操作错误的是( )A、核对快件数量B、检查保价快件的保价封签C、检查寄件人电话号码D、检查收件人电话号码正确答案：C3、一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京，快递企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元。
如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人( )元。
A、1000B、1030C、40D、10正确答案：B答案解析：（ C ）不影响快递的装载。
快件特性 B.快件形状 C.快件计费方式 D.快件规格4、派送交接时，操作错误的是 ( )。
A、检查保价快件的保价封签B、核对快件数量C、检查收件人电话号码D、检查寄件人电话号码正确答案：D5、快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或( )，由保险公司承担赔偿责任的保险。
A、超时B、丢失C、破损D、延误正确答案：B6、派送网点的人员、场地面积的配置应根据( )来确定。
A、服务区域大小B、派送车辆数量C、人口规模D、快件业务量正确答案：D7、( )年修订的《快递封装用品》国家标准，将330mm×240mm作为快递封套的推荐尺寸。
A、2019B、2018C、2016D、2017正确答案：B8、使用智能快递柜派件时，如遇到业主取出快递后，不承认取件，应( )A、不予理会B、与业主争吵C、在快递员APP上调取业主取件监控截图D、在微信群内大喊大叫正确答案：C9、港澳台快递服务时限不超过( )个工作日。
A、5B、7C、6D、3正确答案：C10、邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下( )不是有效身份证件。
A、户口簿B、临时居民身份证C、实名一卡通D、居民身份证正确答案：C11、海关规定个人寄往其他国家和地区的物品，每次限值为 ( )元人民币。
快递员技能考试试题题库
快递员技能考试试题题库一、选择题（每题2分，共20分）1. 快递服务的基本要求是什么？A. 准时送达B. 包装完好C. 服务态度好D. 全部选项2. 以下哪项不是快递员在收件时应检查的内容？A. 寄件人信息B. 收件人信息C. 物品是否贵重D. 物品是否易碎3. 快递员在分拣包裹时，以下哪项操作是错误的？A. 轻拿轻放B. 按照目的地分类C. 随意堆放D. 避免重压4. 快递员在遇到客户投诉时，应采取的正确措施是什么？A. 立即向客户道歉B. 记录客户投诉内容C. 推卸责任D. 与客户争吵5. 快递员在配送过程中，遇到恶劣天气应如何处理？A. 继续配送B. 暂停配送C. 与客户协商D. 随意更改配送路线二、判断题（每题1分，共10分）6. 快递员在任何情况下都应保证包裹的完好无损。
（）7. 快递员可以随意更改配送路线以节省时间。
（）8. 快递员在收件时不需要检查寄件人信息。
（）9. 快递员在配送过程中，遇到客户不在家时，可以随意将包裹放置在门口。
（）10. 快递员在分拣包裹时，应避免重压和碰撞。
（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述快递员在收件时应注意的事项。
12. 描述快递员在配送过程中可能遇到的常见问题及解决方案。
13. 快递员在遇到客户投诉时，应如何妥善处理？14. 快递员在配送过程中如何保证包裹的安全？四、案例分析题（每题10分，共20分）15. 假设你是一名快递员，客户投诉称收到的包裹破损严重，你将如何处理？16. 你是一名快递员，配送过程中遇到交通堵塞，导致配送时间延误，你应如何与客户沟通？五、操作题（20分）17. 请根据以下情景，描述快递员的配送流程：- 收到客户寄件请求- 到达客户指定地点- 检查并接收包裹- 完成配送六、论述题（20分）18. 论述快递员在提升客户满意度方面可以采取哪些措施？考试结束，请考生停止作答。
[注：本试题仅为示例，具体考试内容和形式应根据实际考试要求制定。
快递服务标准测试题-答题卡
快递服务标准测试题一、选择题1.《快递服务》标准是__C____，属于__D____标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__A____人。
A.15 B.20 C.50 D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过___A___小时；国内异地快递服务时限不应超过___C___小时。
A.24 B.48 C.72 D.964．快递运单的实物保存期限应不少于_A_____，电子保存期限宜不少于____B__。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过__A____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过___B___厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过____C__厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少____A__次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少____B__个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是___A___个日历天，国内异地快件为__C___个日历天，港澳快件为__C____个日历天，台湾快件为___D__个日历天；国际快件为__D___个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__B____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___A___年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起____A__年内。
快递业务员( 快件处理A) 初级理论知识试卷--附答案
职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件处理)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择题(第1题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分50分。
) 1．职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。
A 、职业 B 、商业 C 、社会 D 、行业 2．职业道德的特点包括( A ) A 、特殊性 B 、灵活性 C 、公平性 D 、合法性 3．快递服务的根本制胜点是( A )。
A 、快速准确 B 、热情服务 C 、团结协助 D 、诚实守信 4．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保( A )的安全。
① 快件安全；② 生产工具安全；③ 人身安全 A 、①、②和③ B 、①和② C 、①和③ D 、②和③ 5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。
A 、收件人 B 、指定地点 C 、收件人或指定地点 D 、收件人和指定地点 6．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为( D )。
A 、国际快递 B 、国内（异地）快递 C 、国外快递 D 、同城快递 7．( A )是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。
A 、快递实物传递网 B 、快递网络 C 、快递信息网 D 、快递金融网 8．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与( C )合一的特点。
A 、实物流 资金流 B 、实物流 信息流 C 、资金流 信息流 D 、包裹 信件 9．( D )措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。
快递服务与运营管理考试 选择题 60题
1. 快递服务的基本原则不包括以下哪一项？A. 及时性B. 安全性C. 经济性D. 娱乐性2. 快递公司处理投诉的正确流程是？A. 记录投诉 - 分析原因 - 提出解决方案 - 跟进反馈B. 分析原因 - 记录投诉 - 提出解决方案 - 跟进反馈C. 提出解决方案 - 记录投诉 - 分析原因 - 跟进反馈D. 跟进反馈 - 记录投诉 - 分析原因 - 提出解决方案3. 快递包裹的分类不包括以下哪一项？A. 普通包裹B. 加急包裹C. 特殊包裹D. 历史包裹4. 快递员在派送过程中应遵守的首要原则是？A. 速度B. 安全C. 礼貌D. 经济5. 快递服务的核心竞争力不包括以下哪一项？A. 服务速度B. 服务质量C. 服务价格D. 服务态度6. 快递公司进行市场调研的主要目的是？A. 了解客户需求B. 提高员工工资C. 增加广告投入D. 扩大办公面积7. 快递包裹的追踪系统主要功能不包括？A. 查询包裹位置B. 预测送达时间C. 修改包裹内容D. 记录运输历史8. 快递公司在运营管理中应优先考虑的因素是？A. 成本控制B. 员工满意度C. 客户满意度D. 市场份额9. 快递服务中的“最后一公里”指的是？A. 从发货地到目的地的全程B. 从快递中心到客户手中的最后一段路程C. 快递包裹的最初接收D. 快递包裹的最终处理10. 快递公司提高服务质量的有效方法不包括？A. 加强员工培训B. 优化物流网络C. 增加广告宣传D. 引入先进技术11. 快递包裹的包装标准不包括以下哪一项？A. 防震B. 防潮C. 防盗D. 防晒12. 快递公司在选择运输方式时应考虑的主要因素是？A. 成本B. 速度C. 安全性D. 以上都是13. 快递服务的客户满意度调查不包括以下哪一项？A. 服务速度B. 服务态度C. 服务价格D. 服务地点14. 快递公司进行库存管理的主要目的是？A. 减少库存成本B. 提高库存周转率C. 确保库存安全D. 以上都是15. 快递服务的风险管理不包括以下哪一项？A. 货物丢失B. 货物损坏C. 货物延误D. 货物增值16. 快递公司在处理突发事件时应采取的首要措施是？A. 立即报告上级B. 启动应急预案C. 通知客户D. 暂停服务17. 快递服务的质量控制不包括以下哪一项？A. 服务流程的标准化B. 服务人员的培训C. 服务价格的调整D. 服务设备的更新18. 快递公司在市场竞争中的主要策略不包括？A. 价格战B. 服务创新C. 品牌建设D. 员工福利19. 快递服务的客户关系管理不包括以下哪一项？A. 客户信息收集B. 客户需求分析C. 客户投诉处理D. 客户资产增值20. 快递公司在运营管理中应避免的错误不包括？A. 忽视客户反馈B. 过度扩张C. 忽视员工培训D. 加强广告宣传21. 快递服务的供应链管理不包括以下哪一项？A. 供应商选择B. 库存控制C. 物流配送D. 客户服务22. 快递公司在选择合作伙伴时应考虑的主要因素是？A. 信誉B. 价格C. 服务质量D. 以上都是23. 快递服务的品牌建设不包括以下哪一项？A. 品牌形象设计B. 品牌传播策略C. 品牌价值提升D. 品牌价格调整24. 快递公司在市场推广中应采取的主要策略是？A. 价格优惠B. 服务创新C. 广告宣传D. 以上都是25. 快递服务的客户忠诚度提升不包括以下哪一项？A. 提供个性化服务B. 加强客户沟通C. 提高服务价格D. 优化服务流程26. 快递公司在运营管理中应重视的指标不包括？A. 服务质量B. 成本控制C. 市场份额D. 员工满意度27. 快递服务的客户投诉处理不包括以下哪一项？A. 记录投诉信息B. 分析投诉原因C. 提出解决方案D. 增加服务价格28. 快递公司在市场竞争中的主要优势不包括？A. 服务速度B. 服务质量C. 服务价格D. 服务地点29. 快递服务的客户满意度提升不包括以下哪一项？A. 提供快速服务B. 提供优质服务C. 提供低价服务D. 提供个性化服务30. 快递公司在运营管理中应避免的错误不包括？A. 忽视客户需求B. 过度扩张C. 忽视员工培训D. 加强广告宣传31. 快递服务的供应链管理不包括以下哪一项？A. 供应商选择B. 库存控制C. 物流配送D. 客户服务32. 快递公司在选择合作伙伴时应考虑的主要因素是？A. 信誉B. 价格C. 服务质量D. 以上都是33. 快递服务的品牌建设不包括以下哪一项？A. 品牌形象设计B. 品牌传播策略C. 品牌价值提升D. 品牌价格调整34. 快递公司在市场推广中应采取的主要策略是？A. 价格优惠B. 服务创新C. 广告宣传D. 以上都是35. 快递服务的客户忠诚度提升不包括以下哪一项？A. 提供个性化服务B. 加强客户沟通C. 提高服务价格D. 优化服务流程36. 快递公司在运营管理中应重视的指标不包括？A. 服务质量B. 成本控制C. 市场份额D. 员工满意度37. 快递服务的客户投诉处理不包括以下哪一项？A. 记录投诉信息B. 分析投诉原因C. 提出解决方案D. 增加服务价格38. 快递公司在市场竞争中的主要优势不包括？A. 服务速度B. 服务质量C. 服务价格D. 服务地点39. 快递服务的客户满意度提升不包括以下哪一项？A. 提供快速服务B. 提供优质服务C. 提供低价服务D. 提供个性化服务40. 快递公司在运营管理中应避免的错误不包括？A. 忽视客户需求B. 过度扩张C. 忽视员工培训D. 加强广告宣传41. 快递服务的供应链管理不包括以下哪一项？A. 供应商选择B. 库存控制C. 物流配送D. 客户服务42. 快递公司在选择合作伙伴时应考虑的主要因素是？A. 信誉B. 价格C. 服务质量D. 以上都是43. 快递服务的品牌建设不包括以下哪一项？A. 品牌形象设计B. 品牌传播策略C. 品牌价值提升D. 品牌价格调整44. 快递公司在市场推广中应采取的主要策略是？A. 价格优惠B. 服务创新C. 广告宣传D. 以上都是45. 快递服务的客户忠诚度提升不包括以下哪一项？A. 提供个性化服务B. 加强客户沟通C. 提高服务价格D. 优化服务流程46. 快递公司在运营管理中应重视的指标不包括？A. 服务质量B. 成本控制C. 市场份额D. 员工满意度47. 快递服务的客户投诉处理不包括以下哪一项？A. 记录投诉信息B. 分析投诉原因C. 提出解决方案D. 增加服务价格48. 快递公司在市场竞争中的主要优势不包括？A. 服务速度B. 服务质量C. 服务价格D. 服务地点49. 快递服务的客户满意度提升不包括以下哪一项？A. 提供快速服务B. 提供优质服务C. 提供低价服务D. 提供个性化服务50. 快递公司在运营管理中应避免的错误不包括？A. 忽视客户需求B. 过度扩张C. 忽视员工培训D. 加强广告宣传51. 快递服务的供应链管理不包括以下哪一项？A. 供应商选择B. 库存控制C. 物流配送D. 客户服务52. 快递公司在选择合作伙伴时应考虑的主要因素是？A. 信誉B. 价格C. 服务质量D. 以上都是53. 快递服务的品牌建设不包括以下哪一项？A. 品牌形象设计B. 品牌传播策略C. 品牌价值提升D. 品牌价格调整54. 快递公司在市场推广中应采取的主要策略是？A. 价格优惠B. 服务创新C. 广告宣传D. 以上都是55. 快递服务的客户忠诚度提升不包括以下哪一项？A. 提供个性化服务B. 加强客户沟通C. 提高服务价格D. 优化服务流程56. 快递公司在运营管理中应重视的指标不包括？A. 服务质量B. 成本控制C. 市场份额D. 员工满意度57. 快递服务的客户投诉处理不包括以下哪一项？A. 记录投诉信息B. 分析投诉原因C. 提出解决方案D. 增加服务价格58. 快递公司在市场竞争中的主要优势不包括？A. 服务速度B. 服务质量C. 服务价格D. 服务地点59. 快递服务的客户满意度提升不包括以下哪一项？A. 提供快速服务B. 提供优质服务C. 提供低价服务D. 提供个性化服务60. 快递公司在运营管理中应避免的错误不包括？A. 忽视客户需求B. 过度扩张C. 忽视员工培训D. 加强广告宣传1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. C8. C9. B10. C11. D12. D13. D14. D15. D16. B17. C18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. C26. D27. D28. D29. C30. D31. D32. D33. D34. D35. C36. D37. D38. D39. C40. D41. D42. D43. D44. D45. C46. D47. D48. D49. C51. D52. D53. D54. D55. C56. D57. D58. D59. C60. D。
快递知识考试试卷答案
快件收派练习题第一章职业道德（一）选择题1．职业道德的主要内容有爱岗敬业、（A ）、（C ）、（D）A.诚实守信B.注重小团体利益C.办事公道D.服务群众2.以下不属于职业道德作用的是（C）A.有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B.有助于调节人们在职业活动中的各种关系C.有助于提高工资水平D.有助于提高个人道德修养3. 向客户提供服务时，语言文明体现在（B）、（C）A.使用本地方言B.使用规范、礼貌的语言C.与客户交流耐心D.快速的语速（二）判断题1.职业道德是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范（√）2.由于快递行业的特殊性，快递行业各岗位难以体现职业道德精神--------------------------------------------（X）3.保守秘密，确保安全是快递业务员的职业守则内容之一--------------------------------------------------------（√）4.“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度（√）5.重信誉、守信用是快递业务员“诚实守信“的体现--------------------------------------------------------------（√）6.快递业务员对客户个人信息需要保守秘密，无需对寄递快件的相关信息进行保密-----------------------（X ）7.快递业务员在工作期间，需要统一着装，并注意保持工装整洁-----------------------------------------------（√）第二章快递服务概述（一）选择题1.快递服务的灵魂是（C ）A.价廉B.包装优良C.快速D.“门到门”服务2.快递流程主要包括快递收寄、（A）、快件运输和快件派送四大环节A.快件处理B.快件包装C.快件储存D.快件加工3.快递流程的基本要求是（A）、（B）、（D）、安全便捷A.有序流畅B.优质高效C.流程精简D.成本节约4. 在快递信息网络中所传输的信息不包括（D）A.单个快件运单的信息B.快件总包的信息C.总包路由的信息D.收派员信息（二）判断题1.快递服务中，所有收寄、分发、运输、投递的信件和包裹必须是单独封装的---------------------------------（√）2.快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络-----------------------（√）3.快递呼叫中心不属于快件网络系统的一个组成部分-----------------------------------------------------（X ）4.在快递网络中，区域或省内网是大区域或省际网的延伸，在快件传递网络中起承上启下的作用（√）5.在快递网络中，同城或市内网负责快件的收取和派送，但不负责快件的分拣、封发等工作（X ）6. 快递信息网实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享------------------------------------------（√）第三章快递业务基础知识（一）选择题1.快件内件分类，可分成（A）、（B）A.信件类快件B.包裹类快件C.单箱式快件D.集箱式快件2.快件按快件时限分类可分为（A）、（C）、（D）A.标准服务快件B.延长时限快件C.承诺服务时限快件D.特殊要求时限快件3.快件按赔偿责任可分为（ B ）、（C）、（D）A.到付快件B.保价快件C.保险快件D.普通快件（二）判断题1.关于快件的概念，快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称（√）2.经营进出境快件业务的快递企业，应通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款（√）3.海关查验快件时，由海关负责快件的搬移、开拆、重封包装等工作-----------------------------------------（X ）4.在进出境快件当中，如果发现禁止进出境物品，可以立即自行处理-----------------------------------------（X）第四章快递服务礼仪（一）选择题1.非语言修养的具体要求有举止要文明、（A）、（C）、( D)A.衣着要得体B.容貌端正C.心境要良好D.仪表要大方（二）判断题1. 语言修养是服务礼仪的基本要求之一-------------------------------------------------------------------------（√）2.语言规范是语言修养的内容之一，语言礼貌不属于语言修养内容--------------------------------------------（X ）3.快递服务人员应统一着工装--------------------------------------------------------------------------------------------（√）第五章安全知识（一）选择题1.快递从业人员特别应履行的义务有（B）、（C）、（D）A.遵守社会公德B.及时报告的义务C.保守秘密的义务D.不得非法持有属于国家秘密的文件、资源和其它物品的义务2.下列不属于工伤事故预防措施的是（A）A.临时补救措施B.工程技术措施C.教育措施D.管理措施3.以下不属于职业病的预防措施的是（B）A.建立空气中毒物浓度测定制度B.员工加强身体锻炼C.合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害D.增加通风排气设备，将有毒气体及时排出4.自行车驮载快件时，自行车后端不宜超出车身（A）A.0.3mB.0.5mC.1mD.1.5m5.常见灭火器的种类有（A ）、（B）、（C）A.二氧化碳系列灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火剂D.冲水灭火器（二）判断题1.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息---------------------（√）2.隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现这类现象应立即制止--------------------------------------------------------（√）3.因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害不属于工伤保险范畴内-----------------------------------------（X）4.为保障快件安全，快件不得交由他人捎转带，不得乱扔乱放，不让他人翻阅-----------------------------（√）5.在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为慢速车道，右侧为快速车道-----------------------------（X）6，在快件处理场地，如有需要，场地内可以私接乱拉电源、电线---------------------------------------------（X）7.在场地内，消防器材及设施须由专人负责，定点放置-----------------------------------------------------------（√）8.要用隔离法灭火，应该使用泡沫灭火剂灭火-----------------------------------------------------------------------（√）9.在灭火基本方法中，化学抑制法是用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续-----（X）第六章地理与百家姓知识（一）选择题1.中国的大陆面积有（C）万平方公里A．920 B.940 C.960 D.9802. 在世界地理中，地球表面总面积约（B）亿平方公里A.5B.5.1C.5.6D.6（二）判断题1.中国陆地面积在世界各国中排名第二，仅次于俄罗斯------------------------------------------------------（X）2.阜新市所处的省份为辽宁省--------------------------------------------------------------------------------------------（√）3.在世界海洋中，北冰洋不属于四大洋之中--------------------------------------------------------------------------（X）4.地球上有七大洲，其中大洋洲并不在七大洲之列-----------------------------------------------------------------（X ）第七章计算机与条码知识（一）选择题1.以下属于计算机病毒的特点是（ A ）、（C ）、（D ）A.传染性B.不可抵御性C.人为性D.破坏性2.不属于条形码技术的特点的是（ C ）A.输入速度快B.准确度高C.成本比较高D.可靠性强（二）判断题1.计算机的五大部件包括：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备------------------------------------（√）2.国内大部分快递公司使用的条形码为一维的39码、128码-----------------------------------------------------（√）第八章相关法律、法规和标准的规定（一）选择题1.在《快递服务》标准中，规定经营快递业务最低雇佣员工数为（ B ）人A.10人B.15C.20D.252.消费者的权利有保障安全权、知悉真情权、（A）、（ C ）、（D）A.自主选择权B.监督检查权C.公平交易权D.依法求偿权（二）判断题1.在员工资质方面，快递人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，并且要求取得相应的国家职业资格证书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）2.快递企业必须实行备案制度--------------------------------------------------------------------------------------（√）3.根据快递市场管理办法，快递企业没行统计上报的义务--------------------------------------------------------（X ）4.快递运单的实物保存期限为不少于6个月-----------------------------------------------------------------------（√）5.违约责任和争议的解决不属于合同内容-------------------------------------------------------------------（X ）6.口头形式属于合同形式之一--------------------------------------------------------------------------------------（√）7.依据《刑法》规定，对于快递行业从业人员私自开拆、隐匿和毁弃快件的行为，将处两年以下有期徒刑或拘役---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）8.请求消费者协会调节是争议解决环节之一--------------------------------------------------------------------------（√）第九章快件收寄（一）选择题1.在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。
快递员试题(附参考答案)
快递员试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.引导到站车辆的流程错误的是______。
A、查看押运人员的身份B、引导快件运输车辆准确停靠C、核对车牌号码D、查看封志是否完好正确答案：D2.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品______。
A、防护眼镜B、防护帽C、防护鞋D、护腰背心正确答案：A3.快件运输常见方式不包括______。
A、水路运输B、航空运输C、公路运输D、铁路运输正确答案：A4.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是______。
A、濒危野生动物及其制品B、高档服装C、儿童玩具D、家用电器正确答案：A5.有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。
这是保障了公民的______。
A、知识产权B、财产所有权C、人身权D、债权正确答案：A6.不属于快件包装原则的是______。
A、便于装卸原则B、适度包装原则C、美观安全原则D、适合运输原则正确答案：C7.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保______的安全。
① 快件安全；② 生产工具安全；③ 人身安全A、①②③B、①②C、①③D、②③正确答案：A8.下列对灭火器放置环境条件的规定表述不准确的是______。
A、灭火器放置的环境温度应与其规定的使用温度范围相符。
B、灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方C、灭火器应放置在距离地面高度为30厘米的地方D、灭火器应放置在显眼易拿取的地方。
正确答案：C9.______便于快递集货时间的安排和舱位配载。
A、包机运输B、泊有飞机运输C、直升机运输D、集中托运正确答案：B10.礼仪的重点与核心是______。
A、适度B、宽容C、尊重D、真诚正确答案：C11.下列不属于计算机病毒防治的是______。
A、重装系统B、定期对计算机进行病毒扫描C、不随意使用不明来源的软盘D、定期对重要程序进行备份正确答案：A12.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是______。
快递服务标准试题答案
快递服务标准试题答案选择题1.以下哪项不属于快递服务的基本内容？A. 快递包裹的揽收和交付B. 快递包裹的分拣和包装C. 快递包裹的仓储和配送D. 快递包裹的签收和投诉正确答案：B2.快递服务中，最常见的计算重量的方法是？A. 以物品体积为准B. 以物品重量为准C. 以物品长度为准D. 以物品数量为准正确答案：B3.以下哪个环节是快递服务中最容易出状况的？A. 揽收环节B. 分拣环节C. 仓储环节D. 配送环节正确答案：D4.快递服务中，签收环节是指什么？A. 快递员将包裹送达收件人手中B. 收件人在线确认收件C. 收件人收到快递后给予好评D. 快递员将包裹放入收件人的快递柜中正确答案：A5.在快递服务中，投诉环节的主要作用是？A. 解决快递运输过程中的问题B. 打击快递行业中的不良行为C. 保障收件人的权益D. 改进快递服务的品质正确答案：A填空题1.快递服务中的隐私保护是指保护用户的________。
答案：个人信息2.快递服务的物流过程中，分拣环节的作用是将不同快递包裹按照_______进行分类。
答案：目的地3.快递服务中的投诉处理流程分为接收投诉、________、解决投诉以及后续跟进。
答案：调查核实4.收件人通过电子签名确认收货时，代表收件人已经________。
答案：收到快递包裹5.用户使用快递服务时，需要提供正确的收货________，以便快递员能够准确送达。
答案：地址简答题1.请简述快递服务中揽收环节的作用。
答：揽收环节是快递服务中的第一步，主要作用是快递员将用户的快递包裹从寄件人处取走，并进行必要的登记和验视。
在揽收环节中，快递员需要核对收货人信息、确认快递包裹的数量和外观是否完好，以及检查是否存在禁运物品等。
揽收环节的准确和及时完成可以确保用户的快递顺利进入下一环节，是整个快递过程中非常重要的一步。
2.请说明快递服务中的配送环节需要注意的问题。
答：快递服务中的配送环节需要注意以下问题：首先，快递员需要保证按照要求将快递包裹送达到收件人的指定地址，并确认是否为本人签收。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
经贸系11物流1、2班《快递操作与服务》（A卷）
一、校园快递加盟方案设计（共60分）
柳州市柳东新区的教育园区快递服务相对落后，为了改变这种情况，某校想进行教育园区内的快递服务，请你以《校园快递加盟方案设计》为题，完成方案设计。
以小组为单位完成方案，以纸式文本提交，
各组制作PPT进行展示。
（评分标准如下表）
以个人为单位，完成以下题目，以纸式文本提交。
二、论述题（共20分）
论述我国快递行业发展存在的问题和机遇。
（不少于500字）
三、分析题（共20分）
请说明快件转载陆运车辆的配载原则是什么？某快递公司在北京的分拔中心需要用汽车运载一批总包，发往郑州、武汉、石家庄，如何装车？。