ATM维护手册
银行自动取款机维修手册
银行自动取款机维修手册如今，银行自动取款机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着使用量的增加，取款机的故障也变得相对常见。
为了确保取款机在故障发生时能够进行及时修复和维护，本手册将提供详细的维修指南。
无论是对新手维修人员还是经验丰富的工程师来说，本手册都将成为一本必备工具。
I. 取款机基本知识在开始维修之前，了解取款机的基本组成和工作原理是非常重要的。
以下是取款机的主要部件：1. 屏幕：取款机的界面，用于与用户进行交互及显示相关信息。
2. 键盘：包括数字键、确认键和取消键等，用于输入密码和其他指令。
3. 硬币和纸币处理模块：用于接收和发放硬币和纸币。
4. 存款口和取款口：存放用户的银行卡和发放金额。
5. 内部机械结构：包括马达、齿轮系统等，用于实现硬币和纸币的存取过程。
II. 常见故障及解决方案1. 取款机无法通电故障解决方案：- 确保取款机已经插入正确的电源插座。
- 检查电源线是否损坏，如有损坏请更换。
- 查看电源开关是否处于开启状态。
2. 屏幕无法显示信息故障解决方案：- 确保屏幕电源线和数据线均已连接好。
- 检查屏幕是否损坏，如有损坏请更换。
- 重新启动取款机，重启后仍无法显示信息时，建议联系技术支持。
3. 取款机无法吞卡或退卡故障解决方案：- 检查存款口和取款口是否有纸屑或其他杂物阻塞，如有需要清理。
- 检查机器内部的机械部件是否工作正常，如发现故障请修复或更换相关部件。
- 如果问题仍然存在，请联系技术支持以获取更进一步的帮助。
4. 硬币或纸币无法处理故障解决方案：- 仔细检查接收硬币和纸币的通道，确保没有杂物阻塞。
- 检查硬币和纸币处理模块是否工作正常，如有需要请修复或更换相关部件。
- 清点硬币和纸币库存，确保库存未满。
5. 取款机遭受外部破坏故障解决方案：- 立即通知相关部门及警方，并提供相关摄像监控录像作为证据。
- 隔离破坏现场，并请专业维修人员进行全面检查和修复工作。
- 在修复完成后，根据需要更换和加固相关部件以提升安全性。
银行业中的ATM管理技术手册
银行业中的ATM管理技术手册随着银行业的不断发展，越来越多的人开始选择使用ATM（自动柜员机）进行个人银行业务的处理。
ATM作为一种高科技的自动交易设备，除了为用户提供方便快捷的服务之外，也需要进行科学的管理。
ATM的管理涉及到技术、物流、安全等多个方面，本文将从技术方面介绍ATM管理的相关知识和技术手册。
一、ATM的技术体系1.硬件系统：ATM使用的硬件包括主板、存储器、输入输出模块、卡口、货币模块等，通过这些硬件实现各种交易操作。
2.软件系统：ATM软件系统包括操作系统、应用程序、安全防范系统、监控系统等，其中安全防范系统是保证ATM安全运行的核心部分。
3.网络通讯系统：ATM设备需要与银行总行和支行进行实时信息交互，在网路通讯方面需要有稳定、快速、安全、高效等特点。
二、ATM管理的技术手册1.硬件设备维护管理：（1）ATM设备以天为单位进行设备巡检，检查机器的外观、硬件连接、供电电缆等。
（2）ATM设备要坚持定期更换保养，保障ATM机的良好状态，保修期到后还需优化升级。
（3）ATM机上的配件如卡口、货币模块、键盘等，一旦出现故障需要及时更换或进行修理。
2.软件系统维护管理：（1）ATM软件需要及时升级，保证ATM机系统的安全可靠，保障信息安全，预防Hacker的侵入。
（2）ATM软件在升级之后，建议进行物理巡检和虚拟巡检，监测更新的程序是否符合规定要求。
（3）ATM软件系统的维护单位应建立问题反馈机制，方便及时处理软件故障，避免给用户带来不必要的损失。
3.网络通讯管理：（1）ATM设备需要与银行总行和支行进行实时信息交互，因此需要建立高速、稳定、安全、高效的网络通讯。
（2）ATM设备需要安装Firewall、防病毒、入侵检测等软件，通过加密方式保证信息传输的安全性。
（3）ATM设备连接银行网路后，还需进行信息干扰性测试，确保ATM机质量稳定，并保障服务品质。
三、安全防范技术ATM的安全防范技术主要包括两类：一是机器安全防范技术；二是交易安全防范技术。
ATM交换机维护手册
各个地市CBX500与郑州CBX500之间都建有带宽为8M的点到点LSP（标签交换通道）通过IP Navigator的标签交换技术完成IP包的传递。
ATM交换机维护手册
一、ATM技术基础：
1、ATM基本概念
ATM(Asynchronous Transfer Mode)顾名思义就是异步传输模式,是国际电信联盟ITU-T制定的标准,实际上在８０年代中期，人们就已经开始进行快速分组交换的实验，建立了多种命名不相同的模型，欧洲重在图象通信把相应的技术称为异步时分复用（ATD）美国重在高速数据通信把相应的技术称为快速分组交换（FPS）,国际电联经过协调研究，于１９８８年正式命名为Asynchronous Transfer Mode(ATM)技术，推荐其为宽带综合业务数据网B-ISDN的信息传输模式。
4)4-CHAN E1（4口信道化E1接口板）一块占用13槽位，每板有4个E1接口，提供信道化FR接入，目前接有建行FR专线。
5)2-ETHERNET（2口以太网板）一块占用16槽位，每板有2个以太网接口，可提供以太网接入，目前未占用。
3、CBX500
性能：5.0 Gbps多业务ATM交换机，有100/10M Ethernet接口、E1、E3、STM-1、STM4 ATM接口；强大的ATM虚电路能力；支持224K条VC/VP、16K条点到多点VC/VP；支持>2200SVCs/交换机/秒(160 SVCs/s/card Measured)；IP Navigator: MPLS-based IP交换；先进的QoS保证机制，满足各种业务需要；QuadPlane交换结；Ascend CAC；基于QoS的VC路由(VNN)。
ATM日常保养维护
A TM是集光、电、机械于一体的高科技设备，自问世之日起，便给银行业的高速发展增添了一道亮丽的风景线，从而大大促进了银行电算化的进程。
但就目前来看，ATM业务存在诸多不尽如人意的地方：硬件脆弱、软件不完善、环境恶劣等。
如果银行内部没有技术力量来保养维护，反而会事倍功半，有损银行形象与声誉。
笔者就自己从事ATM维护与保养工作多年的经验，谈几点体会。
一、日常保养1．打扫机房，扫净机身内外显露的尘土，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入ATM 机体内。
检查机房通风、散热、净尘、供电等设施。
室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，应重视这些参数，在过冷过热的季节更应注意。
2.擦拭干净显露在用户面前的部件，如面板、客户键盘、显示屏，预防尘土入内，留给用户一个清洁舒适的环境。
3．检查插卡口是否塞有异物。
插卡口有两个磁头，预读磁头在室外可以看见，容易粘满灰尘，也容易被撬坏，要用随机带的清洁卡滴少量无水酒精进行清洁。
4．A TM有两台针式打印机，它们是依靠机械振打，色带在驱动中转动，要经常检查色带是否转动、是否有色。
检查打印纸是否够用，以免因缺纸而影响工作。
检查走纸情况是否正常，会不会卡纸，切纸是否准确，收条出口处是否被堵。
5．进行取钞测试。
检查出钞口内传送带上是否有异物，检查每个钞箱内的钞票数量，应该在钞少时就及时加钞，不应等到无钞后再加。
二、定期维护1.定期对整机大扫除，主机、磁卡读写器、键盘、打印机、出钞模块、存款模块等部位要卸下彻底吹风除尘，之后要用无水酒精棉将各个光电传感器擦干净，一些轮轴在清洁后要加润滑油，如：打印机驱动轴、磁卡读写器上的驱动电机、钞箱的提升螺杆和导轨等等。
2.应专线供电，配备UPS，根据UPS的使用说明，定期检测其各项技术参数。
ATM输入电源插座要符合电工要求，以上地、左零、右火的方式接线，还要具有良好的地线，零线对地电压不得高于4V。
XX银行自助设备(ATM)维护管理操作规程
XX银行内控制度文件自助设备维护管理操作规程文件编号：LT-0562编制：审核：批准：版次号：生效日期：2010年5月14日目录修改记录 (3)第一章总则 (4)第二章职责分工 (4)第三章操作管理 (5)第四章更换钱箱 (6)第五章错款的处理 (8)第六章日终结算 (9)第七章账款核对（清机） (9)第八章吞卡处理 (10)第九章附则 (10)附件二 (11)XX银行自动柜员机服务质量管理暂行规定 (11)附件三 (14)XX银行自动柜员机解钞车出车管理暂行规定 (14)附件四 (16)附件五 (17)附件六 (18)附件七 (19)附件八 (20)修改记录第一章总则第一条为规范本行自动柜员机的管理，根据《XX银行自助银行设备管理办法》的有关规定，特制定本规程。
第二条本规程所指的自动柜员机业务操作包括附行式和离行式的ATM/CDM自动柜员机。
第三条全行自动柜员机实行编号管理。
凡已安装、使用的自动柜员机必须由其管辖行统一编号，编号统一为八位数字（机构号+3位数字）。
第二章职责分工第四条各分支行负责辖内自动柜员机的管理（离行式自助柜员机由电子银行部指定相关分支行进行管理），设置操作管理员和钱箱管理员，并设定AB角，负责自动柜员机的机具管理，保证机具正常运行。
第五条操作管理员职责（一）负责保管ATM/CDM的钥匙；（二）负责每日登记自动柜员机运行日志、自动柜员机现金管理登记簿；负责登记银行卡吞没及处理登记簿、银行卡错账处理登记簿；负责钥匙交接时登记柜员交接登记薄；（三）负责ATM/CDM管理交易，发出加钞的指令，监督ATM/CDM钱箱管理员的领现，交现，清钞，加钞等工作；（四）负责ATM/CDM的日常维护，故障处理，吞卡或其他异常情况处理等；（五）负责每日轧账，勾对ATM/CDM流水与主机流水；（六）负责自动柜员机流水记录纸和凭条打印纸的安装和保管，负责将用完的流水打印纸加封注明起止日期，支行名称和机具编号，上缴会计档案管理部门。
银行自助设备ATM维护管理操作规程
银行自助设备ATM 维护管理操作规程XX银行内控制度文件自助设备维护管理操作规程文件编号：LT-0562编制：审核：批准：版次号：生效日期： 5月14日目录修改记录............................................................... 错误!未定义书签。
第一章总则 ....................................................... 错误!未定义书签。
第二章职责分工 ................................................. 错误!未定义书签。
第三章操作管理 ................................................. 错误!未定义书签。
第四章更换钱箱 ................................................. 错误!未定义书签。
第五章错款的处理 ............................................. 错误!未定义书签。
第六章日终结算 ................................................. 错误!未定义书签。
第七章账款核对（清机）.................................. 错误!未定义书签。
第八章吞卡处理 ................................................. 错误!未定义书签。
第九章附则 ....................................................... 错误!未定义书签。
附件二 ............................................................ 错误!未定义书签。
ATM维修保养规范
ATM保养规范一、目的为提高自动柜员机使用寿命，减少机器故障，使机器保持良好的正常运行状态。
二、适用范围每年对自动柜员机进行至少2次的深度保养，深度保养主要内容为对自动柜员机各模块进行全面的检查、清洁、调整、测试。
二、简单保养细则：1、整机●检查各模块是否异常，模块有否缺失；●保持整机清洁，清洁DVR处灰尘，将DVR处线路捆扎整齐；1、凭条打印机●打印一张凭条，观察是否打印清晰，是否完整；●切纸是否准确，切口是否整齐，送纸是否顺畅；●保持整机清洁，用小刷子清洁切刀处残留纸削。
2、流水帐打印机●观察是否打印清晰，有否缺针；●保持整机清洁，用小刷子清洁打印头模块。
3、读卡器模块●检查进卡/退卡多次是否正常；●闸门打开/关闭正常，没有任何异物阻挡；●保持整机清洁，清洁闸门及通道。
4、发票打印机●打印一张发票，观察是否打印清晰，是否完整；●切纸是否准确，切口是否整齐，送纸是否顺畅；●保持整机清洁，用小刷子清洁切刀处残留纸削，用气吹清洁出纸口两个电子眼。
5、客户键盘●检查是否粘键；●清洁灰尘;6、工控机●将前风扇处滤尘网拆出，清洁后装回。
●检查工控机内风扇是否有异响，必要时拆开侧板清洁各模块灰尘；8、DVR●清洁灰尘；●检查监控位置是否正确，清晰，能否录像；●核对监控时间是否误差；●设备参数改变需要在故障单及检查表里做相应登记，特别留意监控时间；9、照明灯箱●检查灯管是否亮，是否闪烁；二、深度保养细则：1、出钞机芯NMD机芯本身采用工程塑料材料，在没有故障时不建议多次拆装。
保养时的重点：清洁NQ、NS、BOU的电子眼，清洁NF吸钞轮胶皮，清洁整个钞票传送通道。
在现场如有条件首先用测试软件测NS、BOU电子眼值，再将机芯拆出保养；使用吹风机时灰尘较大，需佩带口罩，如保养工作对业主有影响，需将机芯搬出店铺内再清洁。
2、工控机工控机属于电子产品，灰尘对其稳定性有严重影响，保养工作主要为清除各电路板表面、散热器、风扇等处灰尘。
自助机基础维护手册
目录第一章自助终端机的构造 (2)一、自助终端的主要构造 (2)二、内部主要构造 (3)第二章自助终端机操作方法 (6)一、开关机 (6)二、更换票纸 (10)三、程序主功能介绍 (10)四、音量调节 (10)第三章自助终端机常见问题及处理方法 (11)一、液晶屏 (11)二、触摸屏 (11)三、打印机 (11)四、会员卡读卡器 (12)五、银联读卡器 (12)第四章自助终端机常见问题处理流程 (13)1．故障现象：通电后，主机无反应 (13)2．故障现象：液晶显示器无显示或显示不正常 (14)3．故障现象：通电后，主机不能正常工作（屏无显示或显示不正常） (14)4．故障现象：打印机不能正常工作 (15)5．故障现象：网络故障 (16)第一章自助终端机的构造一、自助终端的主要构造+二维码会员卡读卡器LED预告片功能区海报声波支付密码键盘银联卡卡槽出票口二、内部主要构造1.电源模块微电脑时控开关空气开关CPS默认网口电源开关预留电源主机开关键孔网口2.打印机3.机箱模块串口USB 电源开关主机箱电源线打印机锁开机按钮机箱电源开关4.公放控制模块LED 灯控制模块二维码扫描头密码键盘银联卡读卡器会员卡读卡器支付宝模块屏幕高压板音量控制旋钮第二章自助终端机操作方法一、开关机1.开机流程①首先将机器的电源线插入220V的交流插座②将机器内部空气开关打开（空气开关上有一黑色方形按钮，先将其按下，再合闸）③机器白色机箱的电源线后面的电源开关一定要确保是开④按下电源线接口旁的红色按钮，看到按钮发光后再按下电脑主机开关键，听到“滴”的一声设备启动。
如果没有启动，观察主机箱电源线后的开关是否打开。
图1-1电源线插在200V电源插座内，之后打开电源开关（向上拨至“|”）。
之后打开机器前门，在机器前门内部找到空气开关并打开（打开空气开时注意先按下开关旁边的按钮，再将开关向上推），这里注意观察时控开关的状态：①时空开关亮绿灯则正常②时控开关亮红灯，则需先解锁时控开关（连续按四次“取消/恢复”,再按一次“手动”解锁。
银行自动柜员机运行维护管理制度
银行自动柜员机运行维护管理制度1. 简介本文档旨在规范银行自动柜员机（以下简称ATM）的运行维护管理工作，确保ATM的正常运行和安全性。
所有与ATM运行维护相关的工作人员都应遵守本制度。
2. 责任和义务- 银行将指定专门的运维团队负责ATM的运行维护，并明确每个成员的责任和义务。
- 运维团队应及时处理ATM故障，确保ATM能够正常运行，以满足客户需求。
- 运维团队应执行ATM定期维护计划，包括硬件和软件方面的检查和更新。
- 每次维护完成后，应详细记录维护工作内容和结果，并留存备查。
3. 维护计划和流程- 运维团队应制定详细的ATM维护计划，并定期更新，确保对ATM的维护工作全面覆盖。
- 维护计划包括但不限于以下内容：- ATM硬件设备的检查和维护时间表。
- ATM软件的更新和升级计划。
- ATM安全措施的审核和改进计划。
- 运维团队应按照维护计划，制定详细的维护流程，并确保流程的严格执行。
4. 故障处理流程- 运维团队应建立ATM故障报修系统，接收用户故障报修，并妥善处理。
- 故障报修系统应包括以下内容：- 用户故障报修渠道和联系方式。
- 故障信息的记录和跟踪。
- 故障解决的流程和时限。
- 运维团队应按照建立的故障处理流程，及时响应并解决ATM故障。
如果故障无法立即解决，应及时告知用户，并提供替代服务。
5. 安全管理措施- 运维团队应对ATM进行定期的安全检查，确保ATM的安全性。
- ATM安全检查应包括以下内容：- ATM硬件设备的安全状态检查。
- ATM软件的安全漏洞检测和修复。
- ATM周边环境的安全评估。
- 运维团队应及时改进和更新ATM安全措施，以提高ATM运行的安全性。
6. 培训和沟通- 运维团队应定期进行ATM维护相关的培训，提升工作人员的专业水平。
- 运维团队应建立良好的信息沟通机制，保证信息的畅通传递。
- 运维团队应及时向银行管理层和其他相关部门报告ATM运行状况，并提出建议和改善措施。
XX银行自助设备维护管理操作规程
XX银行自助设备维护管理操作规程第一章总则第一条为确保XX银行自助设备(ATM)的正常运营和安全性，规范维护管理操作，制定本规程。
第二条本规程适用于XX银行所有自助设备(ATM)的维护管理操作。
第三条维护管理操作按照“预防为主、维护和保养相结合、故障处理及时”的原则进行。
第二章维护人员管理第四条维护人员应经过专业培训，掌握自助设备(ATM)的维护知识和技能，并持有相应的维护人员资格证书。
第五条维护人员应严格遵守保密制度，不得泄露任何与自助设备(ATM)运营和维护相关的信息。
第六条维护人员应遵守安全操作规程，穿戴工作服、带有明确标识，并佩戴防护用品，确保操作安全。
第七条维护人员应及时上报任何与自助设备(ATM)正常运营和安全性相关的问题，并进行跟踪处理。
第三章维护计划与保养第八条XX银行应制定定期的维护计划，包括对自助设备(ATM)硬件和软件的维护内容、维护时间和频率，以保证设备的正常运行。
第九条维护计划应提前通知相应的维护人员，确保按计划进行维护工作。
第十条维护人员应按照维护计划的要求，对自助设备(ATM)进行定期的保养工作，包括清洁、润滑等。
第十一条维护人员应及时更换自助设备(ATM)中的老化部件，确保设备的稳定性和可靠性。
第十二条维护人员应主动收集和整理与自助设备(ATM)维护相关的问题和需求，不断改进维护工作。
第四章故障处理与维修第十三条维护人员应定期进行自助设备(ATM)的巡检，发现任何故障或异常情况应及时处理。
第十四条维护人员应遵守故障处理流程，先进行初步的排查和修复，若无法解决，则及时上报，并协助维修人员进行更深入的维修工作。
第十五条维护人员应保持与维修人员之间的密切沟通，及时掌握维修进展情况，并参与必要的配合和协助工作。
第十六条维护人员应在故障处理和维修完毕后进行维护记录和总结，包括故障原因、维修过程和维修结果等，为今后的维护工作提供参考。
第五章安全管理第十七条维护人员应进行自我安全检查，确保工作过程中不对自己和他人造成伤害。
ATM机维护所需的资料与工具清单
ATM机维护所需的资料与工具清单维护ATM机的过程中，准备和携带正确的资料和工具是至关重要的。
以下是ATM机维护所需的资料与工具清单，以确保维护人员可有效地执行维护任务。
一、资料清单1. ATM机维护手册：这是维护人员必备的参考手册，包含了ATM机的说明、维护过程、故障排除等重要信息。
2. 安全规程手册：该手册详细说明了维护人员在ATM机维护期间应遵循的安全规程，以确保他们的人身安全和减少机器损坏的风险。
3. 维护记录表：这是用来记录ATM机维护过程中的关键信息，包括维护日期、维护人员、维护内容、机器条件等。
维护记录表有助于跟踪维护情况，及时发现问题并做出相应的改进。
4. 维护人员联系表：该表格包含了维护人员的姓名、联系电话和其他联系信息，以便在需要时能够及时与其取得联系。
二、工具清单1. 手提工具箱：维护人员需要携带一个装有必要工具的手提工具箱。
常用的工具包括螺丝刀、扳手、钳子等。
2. 清洁用品：为保持ATM机的清洁和良好运行，维护人员需要携带各种清洁用品，如无尘布、清洁喷雾等。
3. 润滑剂：某些ATM机的运行部件需要润滑剂来保持正常工作，维护人员应携带适当的润滑剂和润滑用具。
4. 测试仪器：为确保ATM机的各项功能正常工作，维护人员需要携带适当的测试仪器，如电压表、电流表等。
5. 现场检修工具：有时维护人员需要进行现场检修和维修，因此他们应携带相关的检修工具，如电线焊接工具、绝缘胶带等。
6. 防静电设备：维护过程中，防静电措施非常重要，维护人员应携带防静电手套、静电防护地垫等设备。
7. 安全装备：ATM机的维护通常需要在高处或者狭窄的空间进行作业，维护人员需携带合适的安全带、安全帽、手套等装备以确保安全。
以上是ATM机维护所需的资料与工具清单。
确保维护人员备齐正确的资料和工具，有助于提高维护效率，确保ATM机的安全和正常运行。
维护人员在使用资料和工具时，应按照相关的规程和说明书进行操作。
同时，他们应保持良好的记录和通讯习惯，以便在需要时能够及时沟通和反馈维护情况。
ATM维护手册解读
福建电信ATM维护手册朗讯科技数据产品技术支持部服务热线: 80081075582006年9月目录1 网络故障检测概论 (3)2 交换机硬件系统维护 (5)2.1 交换机硬件系统故障检测 (5)2.2 现场更换BSTDX9000 CP模块的工作步骤 (10)2.3 更换CBX500 SP和闪存磁盘的工作步骤 : (11)2.4 将调制解调器连接到交换机 (13)2.5 生成和下载 .init初始化文件 (13)2.6 拆除或安装电源 (14)2.7 交换机主控卡的诊断和软件维护 (15)2.8 交换机电源风扇和防尘过滤网的拆除和安装 (19)2.8.1 CBX500 电源的拆卸 (20)2.8.2 CBX500 风扇的拆卸 : (20)2.8.3 GX550 风扇的拆卸 : (21)2.8.4 GX550 防尘过滤网的拆卸 : (22)2.8.5 B9000 风扇的拆卸 (24)2.8.6 B9000电源的拆卸 : (25)2.8.7 PSAX设备过滤网拆装步骤 (26)3 板卡维护 (28)4 端口维护 (32)4.1 物理端口(pport)故障诊断 (32)4.2 逻辑端口(Lport)故障诊断 (39)5PVC维护 (43)5.1 PVC故障诊断 (44)5.2 PVC环测诊断 (50)5.3 PVC故障告警信息 (55)5.4 SVC故障诊断 (56)6中继维护 (61)6.1中继(Trunk)故障诊断 (61)6.2 中继(Trunk) 故障诊断示例 : (63)8网管使用 (66)8.1 启动Naviscore网管界面 (66)8.2 如何检查服务器状态 (66)8．2．1 df –k 检查工作站磁盘空间的使用情况 (66)8．2．2 检查CPU的利用情况 (67)8．2．3 如何判断数据库的工作状态 (67)8．2．4 如何判断HP Openview 的工作状态 (69)8.3 有效地利用Event Categories的告警信息 (70)1 网络故障检测概论网络通常是由许多相互连接的硬件和软件所组成的复杂系统。
ATM维护管理系统使用帮助
ATM维护管理系统使用帮助一、系统操作流程图注：信息局每天分别在8：00和14：00导入A TM故障信息，请各网点至少每天在8：30和15：00左右登录系统查询故障信息，当天对故障处理后，及时在系统录入确认相关处理情况。
二、系统功能说明1、系统登录：系统网址：http://10.196.128.88/psbc/；为了方便各网点多个A TM管理员能对ATM进行管理，系统登录采所属机构号、密码进行登录。
2、网点待处理故障（指没有进行处理的故障信息，没有录入“管理员到达时间、机器恢复时间”）进入系统后，会把你的机构管理下的没有处理的ATM故障显示出来，点击链接进入查看故障明细信息，当故障已解决后填写故障已处理信息。
故障处理后处理信息必须尽快如实填写，否则系统无法进行报表分析、数据考核。
左边为系统操作菜单，点击链接进入登录管理员信息待处理故障信息，红色为48小时内没有处理，黄色为24小时内没有处理。
点击链接进入查看故障明细信息，当故障已解决后填写故障已处理信息。
其它待处理技术故障信息，要及时与维护商联系维修。
业务故障和“未知状态”故障，网点处理后能正常恢复，在系统填上“管理员到达时间、机器恢复时间”确认；如有其它事项说明可在“备注”中填写。
网点不能恢复的故障与信息分局、维护商电话联系后转信息分局、维护商进行处理。
3、网点待确认故障（指没有对故障维护内容、实际恢复过程进行确认的信息）网点ATM管理员必须尽快对每条故障信息进行“厂家实际到达、机器实际恢复时间”等实际处理情况进行确认。
只有这样才能加强对维护商的考核、提高ATM完好率和及时率。
待确认故障信息列表。
点击链接进入查看故障待确认明细，当故障已解决后确认已处理信息。
如对每条故障信息有其它情况请在“备注”中说明。
4、ATM预警信息ATM预警信息能及时了解当前ATM机情况，根据预警信息各管理员应及时对ATM“钞箱钞少”等情况进行及时跟进处理。
减少A TM故障，提高完好率，提高ATM交易量。
ATM维护
一、维修中常见诊断步骤与方法ATM是——种复杂的机电一体化设备，由很多零邮件所组成。
诊断的叫中心任务是快速确定导致故障的原因和元器件，并迅速排除故障，使机器尽快恢复正常—工作。
维修了程帅着手维修一台有故障的ATM时，应该像老中医为病人治病一样，要经过望、闻、问、切等几个过程。
问着手排除故障前，要问清操作人员出现故障前一段时间或出现故障瞬间ATM的情况，然后再问现场维修工程师曾采取过哪些方法和措施进行维修。
了解现场的情况后，对于—些简单故障，经验丰富的工程师叮能已经分析出故障原因，可以对现场工程师给予远程技术支持和指导，也许可以将故障排除。
即使不能远程排除故障，也可以在前往现场前对机器故障有初步的分析，做好相应的准备(如配什、工具等)。
望 ATM是比较复杂的机电一体化的机器，其内部有很多可调开关和元器件。
如果没经过仔细观察就动手调节开关或拆装元器什，有可能使故障更加严重。
所以在动手之前要仔细观察与故障有关的指示灯、传动部件、榨制板、电源线和数据线及插头等，看是否有明显的故障提示故障点。
此举将有助于尽快找到导致故障发十的原因。
闻日前的金融门助设备智能化程度很高，其门我诊断能力较强，一些故障情况和诊断结果将记录在ATM的电子U忐中或打印在交易日志上，仔细查阅ATM的电户门志，打印出ATM的交易日志，有可能从其中得到对排除故障有用的信息。
切如果用以上的方法还个能确定故障点而排除故障的话，那就要使用仪器来检测各部分，电压是否正常、控制板是否正常、元件是否符合标称值、数据线是否连接良好，借助仪器来确定故障的具体部位。
在维修，卜还可以使用一些方法来加快查找故障点的速度，提高维修效率。
1．触摸法对于某些通过观察无法确定个易确定的情况，可以用手触摸来感知。
如触摸芯片或元件表面可以感知芯片或元件是否发热(在开机状态下），从而得知具体是哪个芯片或元件损坏或处于临界状态。
触摸NCR ATM出钞模块的真空管口可以得知真空泵戌电磁开关有无动作，从而判断吸钞时序是否正常。
ATM日常使用维护及保养
06.07.2020
御银科技-客户服务部
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– 检查插卡口是否塞有异物，清洁插卡口。检查凭条口是否塞有异物，清洁插 卡口。
– 打开上柜门和保险柜门，用钥匙将显示开关切换到后台维护显示。
– 检查色带是否转动、是否有色。检查打印纸（流水、凭条纸）是否够用，以 免因缺纸而影响工作。检查走纸情况是否正常，会不会卡纸，切纸是否准确。
– 检查是否有吞卡、吞折，将吞卡、吞折取走登记。
06.07.2020
御银科技-客户服务部
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日常使用（二）
ATM操作员日常使用
– 打扫机房，扫净机身内外显露的尘土，防止由于机器运转、静电等因素将尘 土吸入ATM机体内。检查机房通风、散热、净尘、供电等设施。
– 擦拭干净显露在用户面前的部件，如面板、客户键盘、显示屏，预防尘土入 内，留给用户一个清洁舒适的环境
– 关机。打开上柜门和保险柜门，用钥匙将显示开关切换到后台维护显示，此 时机器应进入维护状态，进入维护操作关闭机器，关闭机器总电源开关（操 作参考后台维护操作）。
06.07.2020
御银科技-客户服务部
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要求掌握的操作
开、关机； 打开、关闭机器上柜门； 打开、关闭、更改密码锁； 前台、后台显示切换； 流水打印机装换纸，装换色带，排除卡纸； 凭条打印机装换纸，排除卡纸； 存折打印机色带更换，卡折处理； 加钞、结帐； 卡钞处理。 处理原则： 故障 -> 检查流水提示 ->检查电源 -> 缺纸、缺钞？-> 部件
06.07.2020
御银科技-客户服务部
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日常使用（一）
机器电源只能和单独一个接有地线（10A 的额定电流）的安全电源插 座连接，安全电源的零线和地线之间的电压一定要小于5V，建议使用 不间断电源和ATM机器连接；
银行ATM机维修保养制度
银行ATM机维修保养制度目的本文档旨在规定银行ATM机的维修保养制度，确保ATM机的正常运行和持续可用性，提升客户满意度和服务质量。
版本控制本维修保养制度的版本号：v1.0最后更新日期：[日期]责任和权限银行设备运维部门负责ATM机的维修保养工作。
运维部门经理负责制定维修保养计划，并确保其执行。
计划外ATM机维修保养需要经过运维部门经理批准，并及时通知相关部门和人员。
维修保养计划运维部门经理每季度制定ATM机维修保养计划。
维修保养计划包括ATM机的定期维护、保养任务和维修预测。
维修保养计划需提前至少一周通知相关部门和人员。
维修保养流程1.故障报告银行员工在发现ATM机故障时，应立即向运维部门报告。
运维部门将收到的故障报告按优先级进行分类，并记录于故障报告系统中。
2.维修调度运维部门经理根据故障的优先级和维修保养计划进行维修调度。
维修调度包括确定维修人员、任务分配和工作时间安排。
3.维修执行维修人员按照维修调度进行ATM机的维修工作。
维修人员需要遵守相关的维修工作流程和安全规定。
4.维修记录和报告维修人员完成维修后，需填写维修记录和报告。
维修记录和报告包括维修日期、维修内容、材料使用情况等。
5.维修验证维修完成后，运维部门将进行维修验证，确保ATM机恢复正常运行。
维修验证包括功能测试、安全性评估等。
6.维修反馈运维部门将维修记录和报告存档，并定期进行维修效果评估。
维修反馈可用于改进维修保养计划和提升维修工作质量。
维修保养报告运维部门将根据维修保养记录和报告，编制维修保养报告。
维修保养报告包括维修工作量、维修成本、故障率等信息。
维修保养报告需提交给银行高层管理人员，并用于维修保养决策和预算分配。
其他注意事项运维部门需确保维修人员具备相关技能和知识，且持续进行培训和提升。
维修保养过程中需保护客户信息的安全，避免信息泄露和数据丢失。
维修保养计划和流程需根据实际情况进行定期评估和更新。
以上为银行ATM机维修保养制度的基本内容，运维部门需根据实际情况进行详细制定和执行，确保银行ATM机的稳定运行和可靠性。
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福建电信ATM维护手册朗讯科技数据产品技术支持部服务热线: 80081075582006年9月目录1 网络故障检测概论 (3)2 交换机硬件系统维护 (5)2.1 交换机硬件系统故障检测 (5)2.2 现场更换BSTDX9000 CP模块的工作步骤 (10)2.3 更换CBX500 SP和闪存磁盘的工作步骤 : (11)2.4 将调制解调器连接到交换机 (13)2.5 生成和下载 .init初始化文件 (13)2.6 拆除或安装电源 (14)2.7 交换机主控卡的诊断和软件维护 (15)2.8 交换机电源风扇和防尘过滤网的拆除和安装 (19)2.8.1 CBX500 电源的拆卸 (20)2.8.2 CBX500 风扇的拆卸 : (20)2.8.3 GX550 风扇的拆卸 : (21)2.8.4 GX550 防尘过滤网的拆卸 : (22)2.8.5 B9000 风扇的拆卸 (24)2.8.6 B9000电源的拆卸 : (25)2.8.7 PSAX设备过滤网拆装步骤 (26)3 板卡维护 (28)4 端口维护 (32)4.1 物理端口(pport)故障诊断 (32)4.2 逻辑端口(Lport)故障诊断 (39)5PVC维护 (43)5.1 PVC故障诊断 (44)5.2 PVC环测诊断 (50)5.3 PVC故障告警信息 (55)5.4 SVC故障诊断 (56)6中继维护 (61)6.1中继(Trunk)故障诊断 (61)6.2 中继(Trunk) 故障诊断示例 : (63)8网管使用 (66)8.1 启动Naviscore网管界面 (66)8.2 如何检查服务器状态 (66)8．2．1 df –k 检查工作站磁盘空间的使用情况 (66)8．2．2 检查CPU的利用情况 (67)8．2．3 如何判断数据库的工作状态 (67)8．2．4 如何判断HP Openview 的工作状态 (68)8.3 有效地利用Event Categories的告警信息 (70)1 网络故障检测概论网络通常是由许多相互连接的硬件和软件所组成的复杂系统。
由于其固有的复杂性，在网络中发生的问题往往也是复杂的。
在网络发生问题之前，我们需要为解决问题事先有所准备。
在准备工作中我们可以做的三件事是：. 熟悉网络的组成情况。
. 熟悉解决网络问题的工具。
. 有适当的故障检修工作程序。
本节将帮助你建立这样的工作程序，帮助你了解如何使用本手册来实现这个程序。
(1) 熟悉网络的组成情况应时常持有一份网络硬件和软件的清单，并了解它们之间相连的接口。
网络设备和连接它们的接口终将成为隔离问题和完成故障检修工作的测试点。
在有些情况下，单凭对网络的了解就可以帮助你迅速隔离和解决问题。
(2) 熟悉故障检修工具应时常持有一份你可以使用的软硬件维修工具的清单，并了解它们能够处理的问题的类型。
这些工具可以从朗讯或第三方厂商获得。
朗讯提供的故障检修工具有: NavisCore, 控制台命令和 NavisXtend 系列产品。
许多网络故障检修工具可以从各类第三方供应商获得，它们包括：.协议分析仪.WAN 分析仪.标准TCP/IP 命令.管理软件(3) 有适当的故障检修工作程序为了处理在网络中遇到的复杂问题，你需要一个经过验证的故障检修工作程序。
应当按照下列原则建立解决网络问题的故障检修程序：a. 问题的确认向你通报网络存在问题的方式有多种，如T rap信息、指示灯、网络图上的目标颜色，以及用户的投诉。
b.问题的查证NavisCore 监视对话框提供配置和统计信息。
这些信息可以帮助你查证网络问题的存在。
c.问题的隔离隔离问题的方法有几种：. 运行针对处理器模块、IOM、物理端口和通道的诊断程序和循回测试。
这样可以将问题缩小到一特定区域。
. 在确认和查证问题的同时，将收集到的信息联系起来考虑。
有时，通过分析你所积累的全部 T rap信息、统计信息、用户投诉和其他信息，就能够对问题进行隔离。
. 查阅网络拓扑结构。
有时，单凭对网络拓扑的了解就能够帮助你隔离问题。
d.问题的解决取决于你所遇到的特定问题，解决的方式很多。
例如重新配置网络，或更换故障部件。
每当你解决网络问题需要协助时，都可从朗讯LWS专业服务部那里获得帮助。
2 交换机硬件系统维护2.1 交换机硬件系统故障检测以下是根据交换机面板告警指示来诊断交换机硬件系统故障的方法.交换机(B9000/CBX500/GX550)面板告警指示(CP/SP/NP) :故障现象原因解决办法CP/SP/NP模块顶部的Marginal灯恒亮。
在交换机上存在临界错误状态。
可能是冗余电源、风扇或IOP/IOM/BIO的故障。
也可能表示缺少配置信息或交换机和网管数据不同步。
检查电源、风扇模块，以及IOP/IOM/BIO模块的状态。
如果检查到故障，则更换故障模块。
如果是缺少配置信息或数据不同步，则可根据具体情况从网管做PRAM同步操作。
CP/SP/NP模块顶部的Failed（失败）灯恒亮。
加电诊断程序失败。
检查交换机上是否有CP/SP/NP插件出现故障，或快闪存储器操作系统崩溃。
CP/SP/NP频繁地重新引导。
快闪存储器操作系统故障或崩溃，或者有一个或多个IOP/IOM/BIO推顶器锁处于复位方式。
确保全部IOP/IOM/BIO推顶器锁充分到达上位。
如果操作系统故障或崩溃，重新加载快闪存储器软件。
重新加载软件的操作请与LucentTAC联系.交换机模块(IOP/IOM/BIO)告警指示 :故障现象原因解决办法模块上的指示灯均不亮。
模块上的DIP开关可能处于查错方式（即两个位置均指向左）。
检查模块上DIP开关的位置。
如果两个位置均为OFF（断），即两个位置均指向左，应将它们改为指向右。
模块上的全部指示灯恒亮存在下列一种情况：• 该插件处于复位方式• 该插件的内部CPU诊断程序失败• 960引导 PROM、8031引导PROM、处理器故障，或松动，或缺失。
检查位于模块顶部的推顶器锁的滑块，确保它充分到达上位。
请与Lucent TAC联系,必须更换受影响的模块。
模块上的Failed (失败)灯呈红色闪动。
加电诊断程序检测出该插件上的一个致命错误。
请与Lucent TAC联系。
必须更换受影响的模块。
Failed (失败)灯恒亮。
该插件上有致命错误。
请与 Lucent TAC联系。
Redundancy（冗余）灯一度恒亮，现在闪动。
该插件上可能有错误。
检查NMS上的Trap报警日志。
安装新的IOP模块时发生困难。
该模块与插件导槽对位不当，或相关的IOA模块未被松动到足以安装IOP模块。
检查该插件是否与插件导槽对正。
稍微松动IOA，使插件容易插入。
在IOP模块安装之后，将IOA上紧。
IOP模块没有引导闪存或应用代码驻留其中。
原因不详。
引导闪存是在工厂里安装在IOP插件上的。
把IOP模块安装到设备里。
• 从活动CP向IOP模块下载引导闪存。
交换机电源告警指示 :需要说明的是, GX550没有专门的电源模块和电源指示.故障现象原因解决办法设备电源上的指示灯均不亮。
交换机没有得到电源。
在设备上或墙面插座上没有接好电源线。
检查交换机上的主插座（以及辅助冗余插座）上的电源线是否正确地插接在墙面和设备上。
电源上的红色指示灯恒亮。
存在下列一种情况：• 检测出本地电源的故障，包 括电源风扇故障、电压或温度超出允许范围。
• 电源微处理器不能加载。
更换该电源模块。
电源上的红色指示灯闪动。
表明存在严重的但非致命的电源故障。
尽快更换该电源。
在安装新电源模块时出现困难。
电源模块可能未与设备中的导轨对正。
确保导轨完好无损，且保证在把电源模块推入设备之前，将其对正。
交换机诊断测试 :These tests pinpoint the problem to a specific component, configuration, cable, or connection.Diagnostic TestsYou can obtain node-level diagnostic information for a selected switch, as well as physical and logical port-level diagnostic information.NavisCore provides the following diagnostic programs:Background Diagnostics — Run continuously in background to monitor the switches for potential failures or problems. Background diagnostics execute automatically and do not interfere with switch operations.Foreground Diagnostics — Provide current status for all active switches and enable you to test physical and logical port integrity.Background diagnostics can alert you to the following types of problems that can occur on an active switch:• Corruption of different data structures• Corruption of code spaceBackground diagnostics provide real-time status information, categorized by fatal and non-fatal errors.Fatal errors — Includes those conditions that cause the module (e.g., an IOP) to fail and reboot and may also include user-initiated outages, such as a requested reboot, synchronization, or software download. Document and report any non-user initiated fatal errors to the Lucent Technical Assistance Center (TAC).Non-fatal errors — Includes those conditions whereby system resources are strained by some event, either internally or externally. Non-fatal errors are reported to the NMS via trap alarms and viewed through the Lucent Events browser.NP/SP/CP only have background diagnostics.• For SP and NP background diagnostics, it takes about 4 minutes to finish all background diagnostics items, then start next diagnostic circle.• Fatal errors could not be cleared.• Last Non-fatal errors was recorded and need to be cleared manually, some errors need to warmboot/coldboot card to clear the record, but if the problem still exists, Non-fatal errors will reappear with the current card uptime after next diagnostic circle execute.• If Non-fatal errors haven’t been cleared, the card appears yellow colour.You can run foreground diagnostics on a module, a physical port, a channel, or a logical port.• You cannot run foreground diagnostics on a CP, SP, or NP.• Foreground diagnostics enable you to:• Verify whether a module, physical port, channel, or logical port is transmitting data properly at the physical link level• Isolate the cause of a transmission stall error手册第4章端口维护中有关于Foreground diagnostics的详细内容.2.2 现场更换BSTDX9000 CP模块的工作步骤只有在配置了冗余CP模块的交换机中，才能用最小的服务停机时间在现场更换BSTDX CP模块。