销售与5S店面管理
现代营销5S管理
现代营销5S管理营销5S管理是指在现代企业营销过程中，采用5S方法论对营销活动进行管理和优化。
这种管理模式来源于日本的“5S管理法”，它强调整理、整顿、清扫、清洁、素养等五个方面，通过规范化管理，提高生产效率。
在现代营销领域中应用5S管理方法，可以更好地提升企业的市场竞争力和顾客满意度。
首先，整理是指对营销资源和信息进行整理和分类，以便更好地理解和掌握市场需求。
企业可以对市场数据进行分析和整合，了解消费者的购买行为、需求偏好等，进而制定更准确的营销策略。
其次，整顿是指通过规范化的流程和方法，对营销活动进行有序的组织和管理。
企业可以建立明确的业务流程和规范化的操作手册，确保销售团队的工作协调一致，提高营销效率。
清扫是指不断梳理和清除营销过程中的问题和障碍。
企业应该及时发现并解决营销中的问题，如市场竞争激烈导致销售额下滑、产品质量问题、顾客投诉等，从而保持市场竞争力。
清洁是指对营销环境进行保持和优化。
企业应该维护和提升自身品牌形象，通过精心设计的广告和宣传推广自己的产品。
同时，也要与消费者保持良好的互动，及时回应客户反馈和投诉，提高顾客满意度。
最后，素养是指营销团队的素质和能力提升。
企业应该培养和激励员工，提供持续的培训和学习机会，使其具备专业的营销知识和技能。
同时，企业也应该关注员工的心理健康和工作满意度，建立良好的企业文化和团队合作。
综上所述，现代营销5S管理通过整理、整顿、清扫、清洁和素养五个方面的管理，提高了企业的市场竞争力和顾客满意度。
营销团队通过规范化的流程和方法，提高了营销效率和工作质量。
同时，企业也注重自身品牌形象的维护和员工素质的提升，为市场竞争提供了更有力的支持。
营销5S管理是现代企业营销中非常重要的一项管理方法，它能够有效提高企业的市场竞争力和顾客满意度。
在现代竞争激烈的市场环境中，企业需要不断创新和优化自己的营销策略，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
营销5S管理正是提供了一种科学、系统的方法来促进行业的成功。
门店5S管理规定
门店5S管理规定第一章门店销售得5S原则所谓店员导购得5S，就就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。
5S得具体做法一、微笑（Smile）微笑就是指适度得笑容，微笑可体现感谢得心与心灵上得宽容，表现开朗、健康与体贴，门店店员要对顾客有体贴得心，才有可能发出出自内心得真正得微笑。
二、迅速（S peed）迅速就是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上得速度，工作时要做得每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上得速度，门店店员诚意十足得动作会引起顾客得满足感，使她们相应地也不觉得等待得时间过长。
不让顾客等待就是服务好环得重要衡量标准。
三、诚恳（Sincerity）诚恳就是以真诚、不虚伪得态度努力地认真工作，这就是门店店员得基本原则。
门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务得诚意，顾客一定能体会得到。
四、灵巧（Smart）灵巧就是指“精明、整洁、利落”，以干净利落得方式来接待顾客，即就是所谓灵巧得服务。
门店店员要做到以灵活、敏捷得动作来包装商品，以优雅、巧妙得工作态度来获得顾客得信赖。
五、研究（Study）研究就是指平时努力认真地研究顾客得购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客得能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。
第二章店面得5S规范一、什么就是店面得5S管理5S管理就就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然得工作环境，培养员工良好得工作习惯，其最终目得就是提升人得品质，养成良好得工作习惯：1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中得每一件"小事" ）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、5S管理得定义、目得、实施要领1、整理（SEIRI）定义：①将工作场所任何东西区分为有必要得与不必要得；②把必要得东西与不必要得东西明确地、严格地区分开来；③不必要得东西要尽快处理掉。
4s店展厅管理制度5s管理制度
4s店展厅管理制度5s管理制度4S店展厅是汽车4S店的重要组成部分，展厅的管理对于汽车品牌的宣传、销售和服务起着至关重要的作用。
因此，建立和落实展厅管理制度尤为重要。
5S管理制度是一种基于现场的现场管理方法，通过规范和改善现场的秩序、清洁、整理、清洁和素养，实现管理的标准化、规范化和制度化。
本文将结合4S店展厅管理情况，提出并详细阐述展厅管理制度的5S管理制度。
二、展厅管理制度1. 规范制度在展厅管理制度中，首先是要建立规范的制度，明确展厅的管理职责、权限和工作流程。
要明确各个岗位的职责分工，确保每个员工都清楚自己的工作内容和工作目标。
同时，需要建立健全的考核机制，确保工作质量和效率。
2. 5S管理制度（1）整理（Seiri）整理是指对展厅内的物品和设备进行分类、清点，保证展厅内的物品都是必需品，减少冗余和无用物品的堆积。
员工要注重整理物品的位置和摆放，保证展厅的整洁和有序。
（2）整顿（Seiton）整顿是指对展厅内物品和设备进行整顿和布置，确保物品都有固定的摆放位置，减少浪费时间寻找物品的情况发生。
同时要注重整顿物品的布局和摆放，使展厅整洁美观。
（3）清扫（Seiso）清扫是指对展厅内的地面、墙面、设备等进行清洁，保持展厅内的干净整洁。
员工要每天对展厅进行定期清洁，做到每天清洁一次，保持展厅的清洁度。
（4）清洗（Seiketsu）清洗是指对展厅内设备和物品进行清洗，保证展厅内的设备和物品整洁无污染。
员工要注重展厅的清洁度，保持设备和物品的清洁和光亮。
（5）素养（Shitsuke）素养是指培养员工的良好工作素养和职业道德，加强员工的责任感和使命感。
要通过培训和教育，提高员工的服务意识和服务质量，保证展厅的管理质量和服务水平。
三、展厅管理制度的执行和监督1. 建立管理团队展厅管理制度的执行和监督需要建立专门的管理团队来负责，确定展厅的管理领导人员和管理团队成员，明确各自的职责和任务。
建立展厅管理制度的执行和监督机制，确保规章制度的实施和执行。
终端卖场5S现场管理
终端卖场6S现场管理卖场, 终端, 现场, 管理5S是现代企业现场管理的一种方法，5S是指整理（SEIR）、整顿（SETION）、清扫（SEISO）、整洁（SEIKETSU）、教养（SHITSUKE）安全(SAFE) 这6个词语的日语罗马拼音的第一个字母的“S”而成的。
终端卖场推行5S管理可为顾客和员工提供一个整洁、高效的环境，还可改善员工工作环境，提升员工团队精神，这样可以提升服务水准及品牌形象，从而赢得顾客信赖。
终端卖场推行5S现场管理一、整理将卖场内的物品分类，把不用的物品及落后的营销观念坚决清除掉；把计算器、销售表单、宣传单等经常用的东西放在容易取到的位置。
及时更新价格标签及海报，及时更新新产品，给顾客创造一个整洁优雅的购物环境。
二、整顿将买场内有用的物品分类整理摆放好，进行标识。
特别是样品、价格牌、[wiki]POP[/wiki]、销售表单等物品要摆放整齐美观大方，杜绝乱堆乱放，物品杂乱不堪，确保为顾客提供及时周到的服务。
三、清扫卖场内的天花板、墙面、地面、柜台及商品每天必须及时清扫干净，破损的东西必须及时维修或更换，不得播放不文明的音像制品。
要求员工保持个人卫生，衣着整齐得体，保持良好的形象和精神状态为顾客服务。
四、清洁维持整理、整顿、清扫这三项工作，定期与不定期自我检查或相互检查，每天上下班花几分钟的时间作好5S工作。
五、教养公司定期对员工进行培训，确保每个员工养成良好的生活及工作习惯。
使员工能为顾客提供优质高效的服务习惯，使员工能遵守规章制度，能积极学习各种业务知识。
终端卖场销量的提升主要取决于服务与品牌，推行5S现场管理就是提升服务水准的一个重要措施。
5S现场管理需持之以恒，切不可三天打鱼、两天晒网。
六安全(SAFE)关注员工工作程序,注意员工的工作环境,保证员工及顾客安全.特殊危险地段设标志,提醒牌一、整理1、把永远不用及不能用的物品清理掉，如垃圾、破损物品等。
2、把一周要用的物品放到指定位置。
商店5S管理规定
商店5S管理规定1. 概述商店5S管理是指通过规范和改善商店内的环境、设施和行为，以提高工作效率和质量，确保商店的整洁有序。
本规定的目的是制定一套明确的管理规范，帮助商店实施5S管理。
2. 5S原则商店5S管理遵循以下五个原则：2.1 整理（Seiri）- 确定商店内必需的物品，并清除无用、陈旧或多余的物品。
- 对于备货和库存，要定期检查并进行适当的整理。
2.2 整顿（Seiton）- 对商店内的物品进行分类和标识，确保其有序摆放。
- 确保常用物品易于取用，且放回原位。
- 建立适当的存放区域和货架，以方便管理和查找物品。
2.3 清扫（Seiso）- 定期进行商店的清洁工作，保持干净整洁的工作环境。
- 每天结束时清扫工作区域，包括地面、货架、设备等。
2.4 清洁（Seiketsu）- 制定商店的清洁标准和规程，确保持续地保持清洁。
- 定期进行检查和评估，以确保清洁标准得到合理执行。
2.5 纪律（Shitsuke）- 培养员工的良好工作惯和纪律，使5S成为日常工作的一部分。
- 进行培训和宣传，提高员工对5S管理的重视程度。
3. 管理要求3.1 负责人商店应指定专人负责5S管理，并负责规定、执行和监督相关的管理措施。
3.2 员工参与员工应积极参与5S管理活动，并提出改进建议。
商店应鼓励员工遵守5S原则，加强沟通与合作。
3.3 5S巡检商店应定期进行5S巡检，记录问题和不足，并采取相应的纠正措施。
3.4 培训与考核商店应为员工提供相关的5S培训，并进行定期考核，以促进员工素质提升。
4. 执行和监督商店应建立健全的执行和监督机制，确保5S管理规定的有效落实。
任何发现问题或不合规行为的情况，应及时进行纠正和改进。
5. 备注商店5S管理规定是商店日常运营和管理的重要组成部分。
商店应根据实际情况，适时对管理规定进行修订和完善。
销售人员的5S法则
第一节：店面销售人员的5S5S的具体做法是：1、微笑（Smile）指适度的笑容。
店面销售人员要对客户有体贴的心，才有可能发出真诚的微笑。
2、迅速（Speed）指动作迅速，它有两种意义：一是物理上的速度（工作是尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度（促销员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。
3、诚恳（Sincerity）促销员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
4、灵巧（Smart）指精明、整洁、利落。
以干净利落的方式来接待客户，即是所谓灵巧的服务。
5、研究（Study）只要平日多努力研究客户的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅要求自己在接待客户层面上有所提高，在不断追求自身各方面提高的基础上才会有更好的成绩。
第二节：待客环境（一）环境良好的购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫地浏览柜台产品陈列，选购所需商品，这是促销礼仪要达到的首要目标。
具体包括：1、卫生条件每天营业之前促销员应作好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗一新，做到营业场地洁净明亮，通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘。
2、环境设施1）如果店内有一种芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽，心情舒畅。
2）有安装空调器、冷气机等通风设备的地方，一定要启用这些设备，使通风状况良好。
3）有配备了音响设备的场所，应播放一些轻松柔和、优美动听的乐曲或报道出售的商品信息。
3、展牌产品展示合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境。
符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问、寻找产品的时间。
总之，购物环境的布置应：形象统一、优雅舒适，使人心情愉悦。
（二）商品陈列丰富多彩的产品，美观大方的陈列即能显示出生意兴隆的繁荣景象，又能表达商家尊敬顾客、欢迎顾客的诚意。
顾客走进商店，一般都会无意识的环视商品，从货架上的商品得到一个初步的印象。
因此，产品的摆放，要能让顾客直接见到产品的正面，陈列高度选择与顾客视线相适应的位置，产品摆放要突出：1、亲切感商品陈列应尽可能的允许顾客触摸（特殊商品除外），从而缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到亲切。
XXX店面5S标准
XXX店面5S标准目录一、5S意义二、5S主要目的三、5S管理内容四、店面5S标准4.1收银区域5S标准4.2销售区域5S标准4.3操作区域5S标准4.4休闲区域5S标准一、5S意义5S管理不仅能改善生活环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，是为了减少浪费，提高工作效率。
二、5S主要目的：1.节约成本，有效利用空间。
2.推进标准化的建立。
3.改善和提高企业形象。
4.提高工作效率。
三、5S管理内容1.整理（常整理）区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。
·将混乱的状态收拾成井然有序的状态2.整顿（常整顿）整顿是能在30秒内找到需要的东西，将寻找必需品的时间减少为零。
·能迅速取出·能立即使用·处于能节约的状态3.清扫（定期清扫）·将岗位保持在无垃圾、无灰尘，干净整洁的状态。
·清扫的对象：地板、墙壁、柜台等；设备、工具等。
4.清洁·将整理、整顿、清扫进行到底，维持以上工作后的干净整洁状态。
5.素养·对于规定的事，大家认真地遵守执行。
·严格遵守标准。
·养成良好的5S管理习惯。
收银区域5S标准物品明细图片解说标准责任人1.收银台桌面：电脑、键盘、读卡器、打印机、计算器、胶带座、名片盒、两个竹筐、小竹篮、外卖袋、包装杯、吸管、收银区使用抹布、会员卡1.物品按规定摆放并摆放整齐。
2.收银设备可以正常使用。
3.收银区域所放置的消耗物料如有不足，要及时补货。
4.收银设备、柜台、物品上无灰尘、无污渍。
5.工作中做到随手清，放原处。
6.收银区域不得放置其它私人物品。
当班收银员2.收银柜台第一层：浅蓝色抹布、手套、木勺盒、冰糕棍盒、冰糕托盘第二层：打印纸盒、水果盒、模具盒、蓝色毛巾第三层：文件夹1.物品按规定摆放并摆放整齐。
2.收银设备可以正常使用3.收银区域所放置的消耗物料如有不足，要及时补货。
展厅5S管理规定
迎宾中升丰田展厅管理规定一、卫生分担区要求销售顾问日常分担区卫生需按标准执行，如检查不合格，扣除销售顾问20积分/次。
二、展厅行为规范要求销售顾问每日着装需干净整洁并佩戴工牌，如检查不合格，扣除销售顾问20积分，并在当日30分钟内按照常规标准整理完毕。
三、可变部门员工不允许在工作时间内玩手机游戏，如发现违反规定者，扣除200积分并在销售部群通报批评。
四、可变部门员工不允许在16：00以前把个人车辆停进院内，（维修保养除外），如发现违反规定者，扣除200积分并公司大群内通报批评。
五、销售顾问每次站岗时间为（上午9：00—12：30，下午12：30—16：00），如发现脱岗并无人代岗扣除值班人50积分。
六、展厅员工休息/请假正常报备，除此以外按正常上班要求，迟到10分钟内扣除50积分，10分钟以外扣除100积分。
七、销售顾问每日最少呼出10个电话（A卡/C卡都可以）要求有回访记录，未完成者扣除50积分。
八、展厅员工见到客户需主动问好，离开客户送到门口并主动给客户开具出门票，如发现没问好扣除10积分/次，因未开出门票导致客户车辆在院内堵车，扣除100积分/次。
九、订/交车必须播报，以信息员录入为准，如检查未播报扣除20积分/次。
十、销售顾问每日接待客户必须填写客流登记表，并填建立A卡，如违反规定扣除20积分/次，并在当日补齐。
十一、销售顾问如外出不请假，扣除100积分/次，并通报批评。
十二、办公区域内不允许抽烟，如发现违反规定者扣除500积分/次。
十三、如有客户投诉，被投诉员工扣除200积分/次（适情况而定）。
十四、销售顾问办公室内睡觉，发现扣除200积分/次。
十五、商品车需停在院内指定停放区域内，如下班前发现车辆停在客户停车区域/车内无销售顾问名片，扣除10积分/次。
加分标准：1、帮助其他销售顾问接待客户，+20积分/次2、帮助其他销售顾问接待客户且成交，+50积分/次3、当月销冠，+100积分4、员工满勤（无请假、无迟到、无早退），+100积分5、为公司油桶加油，+20积分/次6、为公司购买临牌，+30积分/次7、晨会分享好事例，（如销售经验、产品介绍话术、竞品信息收集、国内外行业新闻等）+20积分/次。
4s店5s管理内容和标准
4s店5s管理内容和标准
4S店5S管理内容和标准是指在4S店（汽车销售、维修、配件、售后服务）中对工作环境、工作流程、设备设施、员工行为等进行管理和改进的一种方法。
它主要通过5S的原则和标准来提高工作效率、减少浪费、确保安全和质量。
5S的原则包括：
1. 整理（Sort）：清理工作场所，将不必要的物品分类，保留必要的物品，清楚地标识储存位置。
2. 整顿（Set in order）：将必要的物品有序地放置在适当的位置，确保工作场所的整洁和有序。
3. 清扫（Shine）：保持工作场所的清洁和整洁，及时清除垃圾、污渍和灰尘。
4. 标准化（Standardize）：制定和管理工作流程标准，确保工作的一致性和规范性。
5. 维护（Sustain）：持续保持工作环境的整洁和有序，养成良好的工作习惯，实施自我监督和改进。
4S店5S管理的标准包括：
1. 工作场所的整洁和有序：工作区域要保持干净整洁，工具、材料、设备等物品要有固定的存放位置，标识明确。
2. 工作流程的规范和标准化：制定并执行各项工作流程的规范和标准，确保操作的一致性和效率。
3. 安全和环境保护：遵守相关的安全规定和环境保护要求，创造安全、健康的工作环境。
4. 员工的培训和意识提高：对员工进行相关的培训，提高其
5S管理和改进的意识和能力。
通过实施4S店5S管理，可以有效提高工作效率和质量，减
少浪费，改善工作环境，增强安全意识，建立良好的企业形象，并为客户提供更好的服务体验。
5S管理在销售与市场营销中的应用
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培养团队合作精神：鼓励团队成员互相支持、互相帮助，共同完成工作任务，形成良好的团队氛围。
建立高效沟通机制：通过定期会议、培训等方式，加强团队成员之间的沟通与协作，提高工作效率。
提升员工素质：通过培训、考核等方式，提高员工的专业素质和综合能力，为企业的长远发展提供有力保障。
提升团队凝聚力：5S管理强调团队的合作与协调，通过规范营销人员的行为，可以提升团队凝聚力，促进团队成员之间的合作与沟通。
整合资源，提升销售与市场营销效率
5S管理在销售与市场营销中的具体实施步骤
5S管理在销售与市场营销中的实际效果
5S管理在销售与市场营销中的重要性
5S管理在销售与市场营销中的融合应用
清洁还可以提高工作效率，一个干净整洁的工作环境可以让销售人员更加专注和高效地工作。
素养（Shitsuke）：培养销售人员的职业素养，提升服务质量
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培训与教育：企业应定期对销售人员开展培训和教育活动，提高他们的职业素养和技能水平，使他们能够更好地服务客户。
提升服务质量：通过提高销售人员的素养，可以提升服务质量，增强客户满意度，从而增加销售业绩。
定义与重要性：素养（Shitsuke）是5S管理中的重要一环，它强调培养销售人员的职业素养，包括礼仪、态度、专业知识和沟通能力等方面。
优化流程，提升客户满意度
5S管理在销售与市场营销中的融合应用优化流程：简化、标准化、清洁、安全、素养提升客户满意度：提高产品质量、服务水平、交货期等实施5S管理，提高企业形象和竞争力 我正在写一份主题为“5G技术在智能交通中的应用”的PPT,现在准备介绍“5G技术在智能交通中的优势”，请帮我生成“提升交通效率，减少交通拥堵”为标题的内容 提升交通效率，减少交通拥堵我正在写一份主题为“5G技术在智能交通中的应用”的PPT,现在准备介绍“5G技术在智能交通中的优势”，请帮我生成“提升交通效率，减少交通拥堵”为标题的内容提升交通效率，减少交通拥堵5G技术的高速度、低延迟特性提升交通信号控制效率实现车路协同，减少交通事故优化公共交通路线和调度
销售5S管理
“5S”管理概述“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）和素养（Shit- suke）这5个词的缩写。
因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。
营销“5S”管理包括市场5S管理、客户5S管理、产品5S管理、营销代表5S管理。
市场5S管理1、整理第一步：将市场分为“已开发市场”和“未开发市场”第二步：将已开发市场按成长空间、良性程度、销售额分成三类将未开发市场按市场容量、市场发育程度、竞争秩序分成三类第三步：将已开发市场中销售额小且久无增长甚至下降的市场、无增长点的市场、货款拖欠严重甚至出现坏死帐的市场列入淘汰市场，处理善后问题后予以废弃；将未开发市场中市场容量小的市场、市场需求尚未启动或消费仍然维持疲乏的市场、竞争对手众多造成价格紊乱、产品鱼龙混杂且经销网络躁动的市场列入搁置市场。
这些市场若进入可能有小的销量，但要付出大的代价，直至身心疲惫。
2、整顿第一步：对已经过淘汰和搁置后的市场进行评审排序第二步：对每一分类排序在最后20%的市场予以放弃（特殊除外，但切忌贪小而不弃，或仅凭一线希望而穷追，虽有成功者，几率极低）第三步：对余下的市场按时间紧急性和重要性（包括销量和影响力）进行评审并录入《市场动态表》3、协调第一步：查实各市场及相关市场间现存阻碍市场发展的问题及原因第二步：协调并理顺市场内及相关市场间各种关系第三步：依二、八公理，将80%的精力投入到20%最重要的市场上。
4、维护定期（例如三个月）或不定期重复上述三个步骤，确保重要的市场得到应有的重视和投入，确保营销人员80%的精力都致力于20%重要市场的运作，以达成市场、营销人员、企业三赢的良好势态。
5、卓越优秀的市场管理必然培育出优秀的市场，优秀的市场必然培育出优秀的网络、优秀的客户、优秀的营销员、优秀的产品，而这些因素将使企业持续稳定发展，从而走向卓越。
销售的 5S原则
销售得５Ｓ原则所谓销售导购得 5S,就就是微笑(Smile）、迅速(S peed）、诚恳（Siｎｃerity）、灵巧(Smart）、研究(Study）。
5Ｓ得具体做法一、微笑(Smile）微笑就是指适度得笑容,微笑可体现感谢得心与心灵上得宽容，表现开朗、健康与体贴，导购员要对顾客有体贴得心，才有可能发出出自内心得真正得微笑。
二、、迅速（Ｓ peeｄ）迅速就是指动作快速，在此有两层含义:①指物理上得速度，工作时要做得每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等；②“演出”上得速度，导购员诚意十足得动作会引起顾客得满足感，使她们相应地也不觉得等待得时间过长。
不让顾客等待就是服务好环得重要衡量标准。
三、诚恳(Ｓinceｒｉtｙ）诚恳就是以真诚、不虚伪得态度努力地认真工作，这就是导购员得基本原则。
导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务得诚意，顾客一定能体会得到.四、灵巧（Smart)灵巧就是指“精明、整洁、利落”,以干净利落得方式来接待顾客，即就是所谓灵巧得服务.导购员要做到以灵活、敏捷得动作来包装商品,以优雅、巧妙得工作态度来获得顾客得信赖.五、研究（Sｔuｄy)研究就是指平时努力认真地研究顾客得购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客得能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。
导购员在销售过程中坚持 5S原则,不但使顾客感到满意，而且使导购员得到成长，同时使企业也势必获得了利润,而所谓得5S原则得三赢作用（客户、自己、企业）。
店面得５S规范企业内员工得理想，莫过于想拥有良好得工作环境，与谐融洽得管理气氛。
５S管理籍造就安全、舒适、明亮得工作环境，提升员工真、善、美得品质，从而塑造企业良好得形象,赢得良好正面得社会形象,得到客户得认同实现共同得梦想。
一、什么就是店面得5S管理5S管理就就是整理(SEIＲI)、整顿(SEIＴON）、清扫(ＳEIＳO）、清洁（SEＴKETSU）、素养（SHIＴSUKE)五个项目，因日语得罗马拼音均以＂S”开头而简称5Ｓ管理。
零售店铺5S管理规定
零售店铺5S管理规定1. 目的本规定旨在规范零售店铺的管理，以提高工作效率、维护店铺形象，并确保员工和顾客的安全。
2. 定义- 5S管理：通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的五个步骤，达到提高工作环境和工作效率的目标。
- 零售店铺：指出售商品或提供服务的商业场所。
3. 店铺布局与整理- 店内商品陈列应有条理，方便顾客查找。
- 标签和价格应清晰可见，避免出现错误或混乱。
- 店内应保持整洁，杂物应归位，不得堆放于通道或工作区域。
- 柜台和货架应经常整理和清理，确保商品摆放井然有序。
4. 清扫和清洁- 店铺地面应保持干净整洁，及时清理地上的垃圾和污渍。
- 收银台、柜台和货架上的灰尘应定期清理，以保持干净的工作环境。
- 厕所和洗手间应保持清洁，定期清洁卫生设施并补充洗手液与纸巾。
5. 安全措施- 店内应配备消防器材，并定期进行检查和维护。
- 店内应明确标识危险区域，确保员工和顾客的安全。
- 柜台和货架上的货物应稳固摆放，避免意外掉落。
- 定期检查电气设备和安全设施的工作状态，如发现问题应及时修理或更换。
6. 培训与实施- 店铺员工应接受相关培训，了解5S管理的重要性和操作方法。
- 店铺管理层应监督和推动5S管理的实施，并建立相应的绩效评估机制。
> 注意：本规定适用于所有店铺员工和管理层，违反规定者将受到相应的纪律处分。
7. 决定和修改- 店铺管理层有权根据实际情况进行解释、修改和完善本规定。
- 修改后的规定将以适当的方式通知全体员工，并进行培训和落实。
该管理规定将帮助零售店铺创建一个有序、清洁和安全的工作环境，提高顾客满意度和员工工作效率。
每位店铺员工都应遵守并履行本规定的要求。
汽车4s店可持续发展的五大战略举措
汽车4s店可持续发展的五大战略举措一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。
加强销售管理工作的主要内容有：1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力。
2、销售绩效的规范管理：（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理：（1）要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁，知己知彼，即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。
要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。
通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。
销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
4s店5s管理内容和标准
4s店5s管理内容和标准
4S店是指销售、维修、配件和售后服务的一站式汽车销售和服务店。
而5S管理是一种全面管理方法，旨在优化和改进工作环境和流程，提高工作效率和质量。
以下是4S店中的5S管理内容和标准：
1. 整理（Seiri）：整理是指清理和分类工作场所，只保留必要的物品和设备。
在4S店中，整理的具体要求包括清理出售区域，整理维修区域，确保每个区域都有足够的空间和资源。
2. 整顿（Seiton）：整顿是指将必要的物品和设备放置在适当的位置，以便于使用和存取。
在4S店中，整顿的具体要求包括定义和标记存放区域，确保工作场所和设备的摆放符合工作流程，方便员工操作和工作。
3. 清扫（Seiso）：清扫是指保持工作场所的清洁和整洁。
在4S店中，清扫的具体要求包括定期清理工作区域、车间和销售区域，确保地面、设备和工具的清洁，并设立清洁任务和责任。
4. 清洁（Seiketsu）：清洁是指制定和遵守清洁规范和标准，以确保工作场所的整体清洁。
在4S店中，清洁的具体要求包括设立定期清洁计划和检查，培养员工的清洁意识和习惯，保持员工的仪容仪表和环境的整洁。
5. 纪律（Shitsuke）：纪律是指坚持并持续执行上述4S管理标
准和要求。
在4S店中，纪律的具体要求包括设立5S管理的监督机制和考核体系，并对员工进行培训和奖惩，以确保5S 管理的有效执行和持续改进。
通过实施4S店的5S管理，可以提高工作效率和质量，改善员工的工作环境和体验，提升4S店的形象和客户满意度。
5S管理在销售与营销中的应用
• 降低成本与提高效率 5S管理有助于降低企业的运营成本，减少浪费和不必要的开支。同时，通过优化工作流程和提高工作效率，企业能够更 快地响应市场需求，提高销售与营销的效率。
协同处理：清扫需要 销售与营销团队的协 同合作，共同发现问 题、解决问题，确保 工作的顺利进行。
清洁（Seiketsu）：保持销售与营销的协同效 应
• 清洁的定义：在销售与营销中，清洁是指保持环境整洁、有序，以营造良好的工作 氛围和客户体验。
• 清洁在销售与营销中的作用：清洁有助于提高工作效率，减少浪费和错误，提升员 工和客户满意度，从而增强销售与营销的协同效应。
定义与内涵：解释素养 （Shitsuke）的概念，包括专业 素养、道德素养、礼仪规范等方 面
营销人员素养的重要性：阐述营 销人员素养对销售业绩、客户满 意度、品牌形象等方面的影响
5S管理在营销人员素养提升中 的应用：介绍5S管理在培养营 销人员专业素养、创新能力等 方面的具体措施
实施效果与案例分享：分析5S管 理在提升营销人员素养方面的效 果，分享成功案例
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单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文
字，以便观者准确地理解您传达的思想
标识明确：在陈列区域设置清晰的标识，标注产品的名称、价格、特点等信息，提高客户购物体 验。
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未来展望：探讨如何进一步深化 5S管理在营销领域的应用，提高 营销人员的专业素养与创新能力
门店 5S管理
门店 5S 管理1. 什么是 5S 管理？5S 管理，即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的缩写，是一种通过有组织的方式改善工作环境、提高工作效率的管理方法。
它起源于日本的汽车制造业，后来被广泛应用于各个行业，包括门店管理。
2. 为什么门店需要进行 5S 管理？门店作为面向顾客的销售场所，一个整洁、有序、清洁的门店环境对于顾客体验非常重要。
同时，门店内部的运作效率也直接影响到销售及服务质量。
因此，门店进行 5S 管理可以帮助提高门店形象、提高销售效率、提供更好的顾客体验。
3. 门店 5S 管理的具体步骤3.1 整理（Sorting）整理是指对门店中的物品进行分类和整理。
门店内的物品可以根据使用频率、重要性以及是否需要丢弃等因素进行分类。
首先，将门店中的物品分为必须的和非必须的。
然后，对非必须的物品进行整理和清理，有可能进行出售、捐赠或报废。
3.2 整顿（Set in Order）整顿是指对门店中的物品进行有序的排列和布置。
根据门店的业务需求，合理规划和布置门店内的陈列架、货架以及其他储物空间。
通过合理的布局，可以使得门店内物品容易找到、易于取用，并且便于清理。
3.3 清扫（Shine）清扫是指对门店内部环境的清洁和维护。
每天都应该进行定期的清洁工作，包括扫地、擦拭柜台、清洗设备等。
保持门店内部的清洁和整洁，不仅可以提升顾客体验，还可以减少过时商品的堆积和灰尘的积累。
3.4 清洁（Standardize）清洁是指制定和对门店的清洁标准进行监督和维护。
制定标准化的清洁操作规程，包括清洁频率、清洁工具和清洁方法等。
同时，对清洁工作进行培训和考核，确保清洁工作得以贯彻执行。
3.5 素养（Sustain）素养是指通过培养员工的自律和责任感来维持门店的 5S 管理。
员工应该意识到门店 5S 管理的重要性，并且始终遵守门店的 5S 管理规定。
管理层应该给予员工足够的培训和支持，建立一种持续改进的文化氛围。
4. 门店 5S 管理的优势门店进行 5S 管理有以下几点优势：•提升门店形象：整洁、有序的门店环境可以给顾客留下好的印象，提高门店的形象和品牌形象。
5S管理在销售经营中的作用
清洁环境：保持销售区域整洁、有序，给客户留下良好印象。
清洁设备：确保销售设备完好、干净，提高客户体验。
清洁服务：提供优质、专业的服务，增强客户信任感。
清洁形象：塑造专业、可信的品牌形象，吸引更多潜在客户。
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规范销售行为和语言
提升销售人员的职业素养
增强销售人员的团队协作精神
降低成本：通过减少浪费和错误，5S管理可以降低生产成本，提高产品质量。
增强员工素质：5S管理要求员工遵守规定，养成良好的工作习惯，提高员工素质。
PART SIX
明确实施目标：在制定计划前，需要明确5S管理的实施目标，包括提高工作效率、降低成本、提高产品质量等。
制定详细的实施计划：根据实施目标，制定详细的实施计划，包括时间表、人员分工、资源配置等。
清扫（Seiso）：清除现场内的脏污、油污、灰尘、垃圾，并防止污染的发生
清洁（Seiketsu）：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并对做法予以维持
素养（Shitsuke）：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯
整理（Seiri）：区分要与不要的物品，将不要的物品处理掉
整顿（Seiton）：将需要的物品分类放置，保持整齐有序
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提升客户满意度：通过良好的工作环境和员工素养，提升客户满意度和忠诚度。
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提高市场竞争力：通过提高工作效率、提升客户满意度和降低成本等方式，提高市场竞争力。
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整顿的定义和目的：明确销售现场的物品摆放位置和数量，提高工作效率和减少浪费。
提升品牌形象：通过5S管理，可以塑造良好的企业形象，提高品牌知名度和美誉度，从而提升销售品质。
门店五S管理规定
门店5S管理规定第一章门店销售旳5S原则所谓店员导购旳5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、机灵（Smart）、研究（Study）。
5S旳详细做法 一、微笑（Smile） 微笑是指适度旳笑容，微笑可体现感谢旳心与心灵上旳宽容，体现开朗、健康和体贴，门店店员要对顾客有体贴旳心，才有也许发出出自内心旳真正旳微笑。
二、迅速（S peed） 迅速是指动作迅速，在此有两层含义：1、指物理上旳速度，工作时要做旳每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上旳速度，门店店员诚意十足旳动作会引起顾客旳满足感，使他们对应地也不觉得等待旳时间过长。
不让顾客等待是服务好环旳重要衡量原则。
三、诚恳（Sincerity） 诚恳是以真诚、不虚伪旳态度努力地认真工作，这是门店店员旳基本原则。
门店店员假如心中怀有尽心竭力地为顾客服务旳诚意，顾客一定能体会得到。
四、机灵（Smart） 机灵是指“精明、整洁、利落”，以洁净利落旳方式来接待顾客，即是所谓机灵旳服务。
门店店员要做到以灵活、敏捷旳动作来包装商品，以优雅、巧妙旳工作态度来获得顾客旳信赖。
五、研究（Study） 研究是指平时努力认真地研究顾客旳购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客旳能力，并且能卓有成效地提高销售业绩。
第二章店面旳5S规范一、什么是店面旳5S管理 5S管理就是整顿（SEIRI）、整顿（SEITON）、打扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然旳工作环境，培养员工良好旳工作习惯，其最终目旳是提高人旳品质，养成良好旳工作习惯： 1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地看待工作中旳每一件"小事" ） 2、遵守规定 3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、5S管理旳定义、目旳、实行要领1、整顿（SEIRI） 定义： ①将工作场所任何东西辨别为有必要旳与不必要旳； ②把必要旳东西与不必要旳东西明确地、严格地辨别开来； ③不必要旳东西要尽快处理掉。
门店5s管理制度
门店5s管理制度门店5S管理制度为了提高门店的整体管理水平，增强员工的工作效率和责任意识，建立良好的企业形象，我门店制定了5S管理制度。
一、目的通过5S管理，实现门店物品摆放整齐、环境清洁、安全有序、员工遵纪守法的目标，提高门店的生产效率和工作质量，提升员工的综合素质和团队合作精神，增强门店竞争力，提升企业形象。
二、内容1. 海报宣传：门店将制作相关的5S管理海报，以提醒员工重视5S管理内容，并将海报张贴在明显位置，给予员工正面引导。
2. 环境整理：门店要做到定期整理门店的物品和设备，保持门店的整洁。
员工需要根据工作需要，对应的物品和设备进行分类整理，并确保每项物品和设备都有固定的归属位置。
3. 扫苗记录：门店要定期进行扫苗并记录，确保门店的卫生清洁。
员工需要每天清理门店的地面、墙壁、橱窗等处，并将清洁记录写入日志，以便做为考评和检查的依据。
4. 安全教育：门店要通过定期的安全教育活动，提高员工的安全意识和自我保护能力。
员工需要遵守门店的安全制度，正确穿戴安全装备，并在工作过程中注意安全细节和可能存在的安全风险。
5. 纪律考评：门店将制定相关的纪律考评制度，监督员工遵守5S管理制度。
门店要定期进行纪律考评，对违反5S管理制度的员工进行批评教育，并对按规定执行的员工进行激励和奖励。
三、责任1. 经理：负责全面贯彻执行5S管理制度，确保每一项内容得到有效执行，并对制度的执行情况进行监督和检查。
2. 主管：负责具体指导员工的5S管理工作，并定期进行检查和评估。
对不达标的地方进行整改，并对执行好的员工进行表扬和激励。
3. 员工：每位员工都有责任遵守5S管理制度，保持门店的整洁和安全。
员工要积极参与5S管理活动，做到自我约束和互相监督。
四、培训门店将举办5S管理培训，以提高员工的5S意识和能力，并定期进行培训效果的评估。
培训内容包括5S理论知识、5S管理方法和实践技巧等。
五、奖惩门店将根据员工的5S管理表现，进行奖惩措施的执行。
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标
识
3、标识方法----放置场所和物品原则上一 对一表示。 • 现物的表示和放置场所的表示 • 某些表示方法全公司要统一 • 在表示方法上多下工夫
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整顿的“ 定 整顿的“3定”原则 定点、定容、 定点、定容、定量
1 1、定点：放在哪里合适 2、定容：用什么容器、颜色 3、定量：规定合适的数量
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2、门店5 S管理是节约家 、门店 管理是节约家 （Saving ）
降低不必要的展示商品、工具的浪费； 减少寻找商品、展示工具等的时间；提高 工作效率。
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3、门店5S管理对安全有保障 、门店 管理对安全有保障 （Safety） ）
宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆 积限制，危险处一目了然；走道明确，不 会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。
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5S活动一旦开始，不可在中途变得含 糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另 外一个污点环节，而这个污点环节会造成 门店内保守而僵化的气氛：我们公司做什 么事都是半途而废、反正不会成功、应付 应付算了。要打破这种保守、僵化的现象， 唯有花费更长时间来改正。
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5、素养（SHITSUKE） 、素养（ ）
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三、门店管理的5S效用 门店管理的 效用
门店管理的5S五大效用可归纳5个S，即： Sales saving safety standardization satisfaction
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1、门店5 S管理是最佳推销员 、门店 管理是最佳推销员 （Sales） ）
被顾客称赞为干净整洁的门店形象使 客户有信心，乐于下订单；会有很多人来 店参观学习；会使大家希望到这样的公司做法 的具体做法
三、诚恳（Sincerity） 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地 认真工作，这是导购员的基本原则。导购 员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的 诚意，顾客一定能体会得到。
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5S的具体做法 的具体做法
四、灵巧（Smart） 灵巧是指“精明、整洁、利落”，以 干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵 巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的 动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态 度来获得顾客的信赖。
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整顿的“3要素” 要素” 整顿的“ 要素 场所、方法、 场所、方法、标识
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场
所
1、放置场所----物品的放置场所原则上要 100%设定。 • 物品的保管要 定点、定容、定量 • 生产线附近只能放真正需要的物品
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方
法
2、放置方法----易取。 • 不超出所规定的范围 • 在放置方法上多下工夫
创造明亮、清洁的门店工作场所，使 员工有成就感，能造就现场全体门店员工 进行改善的气氛。
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谢谢聆听！ 谢谢聆听！
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定 义： 通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强 团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。 目 的： 提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。 注 意： 长期坚持，才能养成良好的习惯。
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5、素养（SHITSUKE） 、素养（ ）
要 领： ①制订服装、臂章、工作帽等识别标准 ②制订公司有关规则、规定 ③制订礼仪守则 ④教育训练（新进人员强化5S教育、实践） ⑤推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、 礼貌运动等） ⑥推动各种激励活动，遵守规章制度
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5S的具体做法 的具体做法
二、、迅速（S peed） 迅速是指动作快速，在此有两层含义： 迅速是指动作快速，在此有两层含义： ①指物理上的速度，工作时要做的每件事 都应尽量地快些，不要让顾客久等； ②“演出”上的速度，导购员诚意十足的 动作会引起顾客的满足感，使他们相应地 也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待 是服务好环的重要衡量标准。
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清扫就是使客户进入门店进入没有垃 圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整 顿过，要的东西马上就能取得，但是被取 出的东西要达到能被正常使用的状态才行。 而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤 其目前强调高品质、高附加价值产品的门 店，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成 不良形象与工作环境。
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1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地 对待工作中的每一件"小事" ） 2、遵守规定 3、自觉维护工作环境整洁明了 4、文明礼貌
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没有实施5S管理的门店，店内脏乱，例如地 板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的 一层，商品与箱子乱摆放，东西用完随处丢掷； 再如，好不容易导进的最新式设备也未加维护， 经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用 的工夹具、计算机也不知道放在何处等等，显现 了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨 跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。 改变这样工作场合的面貌，实施5S管理活动最为 适合。
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店面的5S规范 店面的5S规范
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企业内员工的理想，莫过于想拥有良 好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。 5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工 作环境，提升员工真、善、美的品质，从 而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的 社会形象，得到客户的认同实现共同的梦 想。
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4、清洁（SETKETSU） 、清洁（ ）
定 义： 将上面的3S实施的做法制度化、规范化。 目 的： 维持上面3S的成果 注 意： 制度化，定期检查。
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4、清洁（SETKETSU） 、清洁（ ）
要 领：
①落实前3S工作 ②制订目视管理的基准 ③制订5S实施办法 ④制订考评、稽核方法 ⑤制订奖惩制度，加强执行 ⑥高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。
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2、整顿（SEITON） 、整顿（ ）
定 义： ①对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列 整齐。 ②明确数量，有效标识。 目 的： ①工作场所一目了然 ②整整齐齐的工作环境 ③消除找寻物品的时间 ④消除过多的积压物品
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2、整顿（SEITON） 、整顿（ ）
注 意： 这是提高效率的基础。 要 领： ①前一步骤整理的工作要落实 ②需要的物品明确放置场所 ③摆放整齐、有条不紊 ④地板划线定位 ⑤场所、物品标示 ⑥制订废弃物处理办法
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1、整理（SEIRI） 、整理（ ）
目的： 目的： ①腾出空间，空间活用 ②防止误用、误送 ③塑造清爽的工作场所
日常使用过程中过程中经常有一些残余物料、 日常使用过程中过程中经常有一些残余物料、待修 返修品、报废品等滞留在现场， 品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻 碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、计算器、 碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、计算器、设备 如果不及时清除，会使现场变得凌乱。 等·，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。
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1、整理（SEIRI） 、整理（ ）
注 意： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。 要 领： ①自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的 ②制定「要」和「不要」的判别基准 ③将不要物品清除出工作场所 ④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置 ⑤制订废弃物处理方法 ⑥每日开店前和当日结束营业自我检查
一、什么是店面的5S管理 什么是店面的 管理
5S管理就是以下五个项目 5S管理就是以下五个项目 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SETKETSU） 素养（SHITSUKE）
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一、什么是店面的5S管理 什么是店面的 管理
因日语的罗马拼音均以“S”开头而简 称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范 现场、现物，营造一目了然的工作环境， 培养员工良好的工作习惯，其最终目的是 提升人的品质，养成良好的工作习惯。
定 义： ①将工作场所清扫干净。 ②保持工作场所干净、亮丽。 目 的： ①消除赃污，保持职场内干净、明亮 ②稳定品质 ③减少工业伤害
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3、清扫（SEISO） 、清扫（ ）
注 意： 责任化、制度化。 要 领： ①建立清扫责任区（每日定时室内、外） ②执行例行扫除，清理脏污（不定时定点） ③调查污染源,予以杜绝或隔离 ④建立清扫基准,作为规范 ⑤开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净
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5S的具体做法 的具体做法
五、研究（Study） 研究是指平时努力认真地研究顾客的 购物心理、销售服务技巧，以及学习商品 专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的 能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。
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导购员在销售过程中坚持 5S原则，不 但使顾客感到满意，而且使导购员得到成 长，同时使企业也势必获得了利润，而所 谓的5S原则的三赢作用（客户、自己、企 业）。
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二、5S管理的 管理的 定义、目的、 定义、目的、实施要领
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1、整理（SEIRI） 、整理（ ）
定 义： ①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必 要的； ②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格 地区分开来； ③不必要的东西要尽快处理掉。 正确的价值意识----使用价值，而不是 原购买价值。
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销售与店面5S管理 销售与店面5S管理
主讲：宋正青
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销售的 5S原则 原则
所谓销售导购的 5S，就是 微笑（Smile） 迅速（S peed） 诚恳（Sincerity） 灵巧（Smart） 研究（Study）
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5S的具体做法 的具体做法