百货店集团组织管理及运营模式方案2
服装百货运营管理方案
服装百货运营管理方案一、市场分析1.1 行业概况服装百货行业是一个高度竞争的市场，消费者需求不断变化，新品牌不断涌现。
随着全球化的发展，国际品牌也在中国市场占据了一席之地。
但是，与此同时，高端品牌的竞争也越来越激烈，价格素质在国际化市场受到更多的重视。
服装百货行业还存在着原材料价格上涨、劳动力成本增加、市场需求放缓等问题，因此运营管理必须与市场变化紧密结合，确保企业的生存和发展。
1.2 消费者需求消费者在购买服装百货时，注重品质、品牌、时尚、价格和购物体验等方面。
其中，80后、90后成为服装百货的主要消费群体，他们注重品牌、时尚和个性，购物习惯也更加便捷、智能化。
因此，服装百货的运营管理必须紧跟时尚潮流，满足不同消费者的需求。
1.3 竞争分析在服装百货行业，国内外品牌竞争激烈。
国际品牌代表了高品质、高价位，国内品牌则注重本土化、价格亲民。
此外，电商、线下购物中心等也是竞争对手。
为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，服装百货需要在品牌策略、用户体验、产品品质和渠道营销等方面有所突破。
1.4 风险分析在服装百货运营管理中，面临着一系列风险，如供应链风险、市场风险、价格风险、品牌风险等。
同时，受宏观经济和政策环境影响的风险也普遍存在。
因此，在运营管理中，需要制定合理的风险管理措施，加强市场调研，预判和应对各种风险。
二、运营管理策略2.1 产品策略在产品策略上，服装百货需要满足不同群体的需求，包括不同性别、年龄、职业、场合等。
同时，还需要在款式、颜色、品质、价格等方面有所营造。
还需要根据市场反馈对产品进行持续改进和优化，确保产品具有较高的竞争力。
2.2 品牌策略在品牌策略上，服装百货需要根据市场需求、消费者喜好和市场定位，明确品牌形象和核心价值。
通过产品创新、品牌宣传、渠道建设等手段，打造具有较强竞争力的品牌。
2.3 价格策略在价格策略上，服装百货需要根据市场需求、产品成本和竞争对手的价格来确定合理的定价策略。
百货商场营运管理方案
百货商场营运管理方案一、引言百货商场作为一种经典的零售业态，在现代市场中依然扮演着重要的角色。
然而，面对日益竞争激烈的市场环境，商场的营运管理显得尤为关键。
本文将针对百货商场的营运管理提出一套可行的方案，旨在提高商场的竞争力和运营效益。
二、商场定位与品牌建设百货商场在市场中的定位决定了其吸引力和消费者群体。
因此，商场需要通过明确定位来打造自身的独特品牌。
在定位上可以考虑以下几个方面：1. 消费群体定位：根据商场所在地区的消费者画像和市场需求，确定目标消费群体，例如中高档消费者、年轻人群等。
在针对特定消费群体提供商品和服务时，要有明确的策划和销售策略。
2. 商品品牌合作：与知名品牌进行合作，引入热门和有吸引力的品牌，提供多样化的商品选择，提高商场的品牌影响力和知名度。
3. 服务体验：注重购物环境的布局和装修，提供舒适的购物环境，提高消费者的购物体验。
并通过培训、考评等方式，提高员工的服务质量和专业技能，为消费者提供个性化、高质量的服务。
三、商品采购与库存管理商场的商品采购和库存管理是商场营运管理的重要组成部分。
下面针对这两个方面提出策略建议：1. 供应链管理：与供应商建立长期合作关系，确保商品的稳定供应和质量可控。
通过合理的价格谈判和合同管理，降低进货成本，提高利润空间。
2. 商品调配：根据市场需求和销售数据，合理规划商品的陈列和调配，确保商品种类丰富、货源充足，以满足消费者的购物需求。
3. 库存管理：建立合理的库存管理系统，通过先进的库存管理软件，实时掌握商品库存情况，及时补货和处理滞销品，降低库存积压和报废率。
四、市场推广与促销活动商场的市场推广和促销活动对于吸引消费者和增加销售至关重要。
以下是一些营销策略建议：1. 宣传推广：通过多种渠道，如电视、广播、报纸、网络等，开展宣传推广活动，提高商场的知名度和美誉度。
2. 会员营销：建立健全的会员管理系统，提供会员专属优惠和增值服务，通过会员积分兑换、生日折扣等方式，提高忠诚度和回头率。
百货商场运营管理方案范文
百货商场运营管理方案范文引言百货商场作为零售业的主要形态之一，在当今市场中一直扮演着非常重要的角色。
百货商场不仅可以满足消费者的购物需求，还可以提供各种服务和娱乐设施，使其成为一个集购物、娱乐、餐饮和休闲为一体的综合性购物中心。
然而，随着市场竞争加剧和消费者需求的不断变化，百货商场运营管理也面临着日益严峻的挑战。
因此，建立一套科学、合理的百货商场运营管理方案，对于提高其竞争力，满足消费者需求，实现可持续发展具有非常重要的意义。
一、百货商场运营管理现状1. 百货商场运营管理存在的问题目前，百货商场运营管理存在以下主要问题：市场竞争加剧，运营成本不断上升，营销手段单一，消费者需求变化快等。
在这些问题的影响下，一些传统百货商场开始面临着运营困难，市场份额不断下滑，收入和盈利能力有所减弱。
2. 百货商场运营管理的特点百货商场运营管理具有以下特点：运营对象多元化、服务要求高度个性化、管理难度较大等。
这些特点决定了百货商场在运营管理过程中需要综合考虑各种因素，提供多元化的服务，并保持与消费者的紧密联系。
3. 百货商场运营管理的发展趋势百货商场运营管理的发展趋势主要包括数字化、社交化、品牌化和大数据化等。
这些趋势将对百货商场的运营管理产生深远影响，为其提供更大的发展空间和更多的竞争优势。
二、百货商场运营管理方案制定1. 目标确定根据百货商场运营现状和发展趋势，明确百货商场运营管理的发展目标。
主要包括提高市场份额，提高顾客满意度，降低运营成本，实现盈利增长等。
2. 竞争战略制定百货商场的竞争战略，确定市场定位和差异化竞争策略。
根据不同的市场定位，制定相应的竞争策略，提高百货商场的市场竞争力。
3. 营销策略制定百货商场的营销策略，提高其市场知名度和品牌影响力。
采取多种营销手段，包括广告宣传、促销策略、会员制度等，提高顾客忠诚度和消费频次。
4. 服务品质提升百货商场的服务品质，提高顾客满意度。
制定完善的客户服务标准，培训员工服务意识和服务技能，建立顾客投诉处理机制，不断提高服务质量。
百货公司团队管理制度范本
第一章总则第一条为加强百货公司团队建设，提高团队整体素质和执行力，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于百货公司全体员工，包括各部门、各岗位的员工。
第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的团队管理体系，激发员工潜能，提升团队凝聚力，促进公司持续发展。
第二章团队建设第四条团队建设目标：1. 建立一支高素质、高效率、具有创新精神的团队；2. 提高员工的专业技能和综合素质；3. 增强团队凝聚力，形成良好的团队氛围；4. 实现公司战略目标，提升公司竞争力。
第五条团队建设措施：1. 定期开展团队培训，提高员工业务能力和综合素质；2. 建立员工职业发展规划，帮助员工实现个人价值；3. 开展团队活动，增进员工之间的沟通与交流；4. 设立优秀团队奖，激发团队活力。
第三章团队管理第六条团队管理职责：1. 部门经理负责本部门团队的建设和管理；2. 人力资源部负责公司整体团队建设和管理；3. 各部门协同配合，共同推进团队建设。
第七条团队管理制度：1. 定期召开团队会议，传达公司政策，协调工作；2. 建立健全考核机制，对团队及个人进行绩效考核；3. 实施奖惩制度，激发员工积极性；4. 建立团队激励机制，提高员工满意度。
第八条团队沟通：1. 建立畅通的沟通渠道，确保信息及时传递；2. 鼓励员工提出合理化建议，积极采纳；3. 定期开展团队沟通活动，增进了解，化解矛盾。
第四章团队协作第九条团队协作原则：1. 团结协作，共同进步；2. 尊重个人，发挥团队合力；3. 坚持公平、公正、公开的原则；4. 增强团队凝聚力，提高团队执行力。
第十条团队协作措施：1. 建立跨部门协作机制，提高工作效率；2. 设立团队协作项目，促进部门间的沟通与交流；3. 开展团队协作培训，提高员工协作能力；4. 定期评选优秀协作团队，激发团队协作热情。
第五章附则第十一条本制度由人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司董事会负责解释和修订。
百货店集团-组织管理及运营模式
信息系统建设
说明百货店集团如何建立 和完善物流信息系统，实 现物流信息的实时共享和 协同作业。
03
百货店集团的运营模式
商品采购模式
集中采购
联合采购
百货店集团通过集中采购的方式，与 供应商建立长期合作关系，以获得更 优惠的价格和更好的采购条件。
多个百货店集团或门店之间进行联合 采购，以获得更大的采购规模和谈判 力，降低采购成本。
品牌形象
塑造独特的品牌形象和视觉识别系统，提高品牌 知名度和美誉度。
品牌传播
通过广告、公关、活动等多种方式，进行品牌传 播和推广，扩大品牌影响力。
04
百货店集团的竞争策略
市场定位
高端市场定位
专注于高端消费群体，提供高品质、高档次的商品和服务，满足 消费者对品质和品味的需求。
中端市场定位
以中产阶级为目标客户，提供符合大众消费需求的商品和服务，注 重性价比和实用性。
感谢聆听
挑战
百货店集团也面临着一些挑战，如市场竞争激烈、消费者需 求多样化、电子商务的冲击等。此外，随着消费升级和个性 化需求的增加，百货店集团需要不断创新和调整经营策略， 以适应市场的变化。
02
百货店集团的组织管理
组织架构
80%
组织架构类型
介绍百货店集团常见的组织架构 类型，如直线职能制、事业部制 、矩阵制等，并分析其优缺点。
新零售的挑战与机遇
挑战
随着新零售模式的兴起，传统百 货店面临着线上购物的竞争压力 ，需要适应新的消费习惯和市场 需求。
机遇
通过线上线下融合，传统百货店 可以拓展销售渠道，提高客户体 验，满足消费者对于购物便利性 和个性化的需求。
技术创新与应用
人工智能和大数据
购物中心百货商场运营管理制度
购物中心百货商场运营管理制度购物中心和百货商场是现代都市生活中不可或缺的组成部分。
为了保证购物中心和百货商场的运营顺利，需要建立一套完善的运营管理制度。
以下是一份购物中心和百货商场运营管理制度的示范，供参考。
一、运营管理机构及职责1.购物中心和百货商场设立运营管理部门，负责全面管理和运营。
2.运营管理部门的职责包括但不限于：-管理购物中心和百货商场的日常运营和管理事务；-制定市场营销策略，提高品牌效应和知名度；-进行商户管理，包括商户招商、租户维护、合同管理等；-确保购物中心和百货商场的安全运营，包括消防、安保、应急等；-管理购物中心和百货商场的物业维护，包括设备设施管理；-协调解决购物中心和百货商场与社区、政府的关系；-监督和管理购物中心和百货商场的财务预算和项目投资。
二、市场营销管理1.制定市场营销策略，如产品定位、品牌推广、促销活动等，以增加顾客流量和销售额。
2.监测市场变化和业态发展趋势，及时调整和改进市场营销策略。
3.与商户合作，开展各类促销活动，提高顾客满意度和店铺租赁率。
4.建立市场调研机制，了解顾客需求和意见，及时作出改进和调整。
三、商户管理1.通过多种途径积极招商，选择优质商户入驻购物中心和百货商场。
2.管理商户租赁和合同事宜，确保商户遵守规定，与商户建立良好合作关系。
3.监督商户的经营状况，提供一定的经营指导和培训支持。
4.定期评估商户的经营绩效，根据结果作出相应调整。
四、安全管理1.设立安保部门，负责购物中心和百货商场的安全保卫工作。
2.建立健全的消防管理制度，确保购物中心和百货商场的消防安全，并定期进行演练和培训。
3.对进驻商户进行安全审核，确保商户的经营活动不影响购物中心和百货商场的安全。
4.建立健全的视频监控系统，对购物中心和百货商场进行全天候监控。
五、物业维护管理1.建立健全的设备设施管理制度，对购物中心和百货商场的设施进行维护和保养，确保正常运行。
2.定期进行设备设施的检查和维修，发现问题及时修复。
百货商场经营管理方式方法方案范文
百货商场经营管理方式方法方案范文经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围组织架构23、部门职责范围、经营客服部职责范围①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。
②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。
③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。
④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。
⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。
⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。
⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。
⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。
⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。
4、行政部职责范围、文秘职责①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。
②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。
③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。
④、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。
⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。
⑧、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。
⑨、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。
⑩、负责完成公司领导交办的其它事宜。
、人力资源职责①、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。
②、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。
③、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。
④、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。
⑤、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。
⑥、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。
⑦、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。
⑧、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。
⑨、负责公司员工工牌的制作与发放。
百货商场管理方案
百货商场管理方案1. 简介本文档旨在提供一个完整的百货商场管理方案，以帮助百货商场管理者提高运营效率，优化用户体验，并增加销售额。
本方案将涵盖以下几个方面：•百货商场的布局和设计•商品管理和库存控制•销售与促销策略•顾客服务与体验•团队管理和培训2. 百货商场的布局和设计为了提供更好的购物体验，百货商场的布局和设计至关重要。
以下是一些建议：•分区布局：将商场划分为不同的区域，根据商品种类或特性进行分类，方便顾客浏览和购物。
•导航标识：在商场的关键位置设置指示牌和导航标识，帮助顾客快速找到他们想要的商品。
•展示空间：为每个商品类别提供足够的展示空间，使顾客能够清楚地看到商品的特点和优势。
•舒适环境：确保商场内的温度、光线和音乐等环境因素符合顾客的需求和期望。
3. 商品管理和库存控制一个高效的商品管理和库存控制系统对于百货商场至关重要。
以下是一些推荐做法：•自动化库存管理：使用先进的库存管理系统，及时追踪库存水平，并根据需求进行订货和补货。
•数据分析：利用数据分析工具追踪销售数据、库存周转率等指标，做出准确的销售预测和补货决策。
•物流优化：与供应商建立良好的合作关系，确保商品能够及时供应，并减少库存积压和缺货情况。
•价格策略：根据市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略，促进销售和提高利润。
4. 销售与促销策略百货商场需要制定有效的销售和促销策略吸引顾客并增加销售额。
以下是一些推荐做法：•促销活动：定期开展促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客购买。
•会员制度：建立会员制度，为忠实顾客提供专属优惠和服务，并通过会员营销活动增加顾客粘性。
•社交媒体营销：积极运用社交媒体平台，发布商品信息、优惠活动等内容，吸引潜在顾客关注和购买。
•跨界合作：与其他品牌或企业合作，开展联合促销活动，扩大品牌影响力和销售渠道。
5. 顾客服务与体验提供良好的顾客服务和体验可以增加顾客忠诚度和口碑传播。
以下是一些推荐做法：•培训员工：为员工提供客户服务培训，教授基本的沟通技巧和问题解决能力。
百货商场营运管理方案
根据商场定位和目标消费群体，合理规划商品品类，包括高端品牌、中端品牌及大众品牌。
3.2商品引进与淘汰
（1）引进：根据市场调研，引进符合市场需求和商场定位的品牌；
（2）淘汰：对销售业绩较差的品牌进行淘汰，优化商品结构。
3.3商品陈列与促销
（1）商品陈列：注重商品展示效果，提升购物体验；
（2）促销活动：定期举办各类促销活动，提高销售额。
（1）明确商场品牌定位，塑造独特的品牌形象；
（2）统一视觉识别系统，提升品牌识别度；
（3）通过公益活动、社会责任等途径，树立良好的品牌口碑。
11.2市场推广策略
（1）制定年度市场推广计划，明确推广目标和预算；
（2）运用多元化的推广手段，如媒体广告、网络营销、公关活动等；
（3）与知名品牌合作，举办联合促销活动，提升商场品牌影响力。
18.2合规文化建设
（1）倡导诚信经营，树立良好的企业形象；
（2）强化内部合规教育，让合规成为企业文化的重要组成部分；
（3）建立健全举报机制，鼓励员工举报违规行为。
十九、持续改进与反馈机制
19.1持续改进
（1）鼓励员工提出改进建议，持续优化运营管理；
（2）定期进行运营分析，发现问题并制定改进措施；
（3）跟踪改进效果，确保措施落实到位。
（2）采用多种招聘渠道，如网络招聘、现场招聘、内部推荐等；
（3）完善选拔流程，包括简历筛选、面试、笔试、实操等环节。
7.2员工培训与发展
（1）新员工入职培训：使新员工快速熟悉公司文化、岗位职责和工作流程；
（2）在岗培训：针对不同岗位，定期开展专业技能培训；
（3）职业发展：为员工提供晋升通道，鼓励员工自我提升。
（2）开展线上线下联动的营销活动，增加顾客参与度；
百货店的经营方式
百货店的经营方式不知道你对百货店的经营方式是否有所了解呢?那你知道有关百货店的经营方式的一些知识吗?下面店铺为你整理了一些百货店的经营方式相关内容，我们一起来了解一下吧。
百货店经营模式1：自营百货商店自营，是指百货商店买断制造商或代理商的产品，在自己的店铺进行零售，传统的自营费用自己承担，利润归自己所有。
在自营模式下，购销差价是最为主要的收入和利润来源。
购销差价，也称“进销差价”，是指百货商店经营同一商品的销售价格与购进价格的差额。
它是为补偿商品购销过程中流通费用、支付税金，并使经营者获得一定利润所需要的。
百货店经营模式2：联营百货商店联营，是指百货商店与制造商或代理商之间，按照合同的约定各自独立经营，其权利和义务由合同约定，各自承担民事责任。
销售前，零售商一般不取得商品所有权;商品售出后，所有权同时完成向零售商和顾客的转移。
具体是指零售商为制造商或代理商提供经营场地，以及相应的综合管理(促销、店面、卫生、安全、环境等)，监督进店的商品，负责(或不负责)导购、统一(或不统一)收银等服务，制造商或代理商向零售商缴纳联营扣点(或转让购销差价，如化妆品、家用电器等)。
联营扣点，是指零售商按着销售额的一定比例向制造商或代理商收取的费用。
比例数额由双方谈判确定，具体有三种方式：一是按着实际销售额进行收取;一是按着保底销售额收取，即由零售商确定保底(最低)销售额，无论制造商是否完这一数额，都按着这个数额的一定比例缴纳联营费用;三是综合方式，未达到保底销售额，按着保底销售额缴纳，超过保底销售额，按着实际数缴纳。
一般按月缴纳。
百货店经营模式3：出租出租，意为出租柜台或铺面，具体是指商业(包括服务业)企业或者个体工商户，将自有或者自用的部分商业柜台及相关的营业场地和设施交由其他商业(包括服务业)企业、生产企业或者个体工商户从事经营活动，并收取一定租金或者报酬的行为。
商场出租柜台，一般不对入租商户的商品进行经营方面的管理。
百货店如何提高运营管理水平
百货店如何提高运营管理水平在当今竞争激烈的市场环境中，百货店要想立足并取得良好的发展，提高运营管理水平是关键。
以下是一些可行的方法和策略。
一、优化商品管理1、精准选品深入了解目标客户群体的需求和喜好，通过市场调研、数据分析等手段，精选符合市场趋势和消费者需求的商品。
同时，关注新品和热门商品，及时引入以吸引顾客。
2、合理的商品组合根据销售数据和顾客反馈，合理搭配不同品类、价格段和品牌的商品。
确保商品种类丰富，满足不同顾客的购物需求，又避免商品过多过杂导致管理混乱。
3、库存管理建立科学的库存管理系统，实时监控库存水平。
避免库存积压或缺货现象的发生，既要保证有足够的商品供应，又要降低库存成本。
二、提升服务质量1、员工培训定期对员工进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
使员工能够为顾客提供准确、专业和热情的服务。
2、优化购物环境保持店面整洁、舒适，合理布局商品陈列，设置清晰的导购标识。
为顾客创造一个轻松愉悦的购物环境。
3、售后服务建立完善的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货问题。
以良好的售后服务赢得顾客的信任和口碑。
三、加强营销推广1、线上线下结合利用社交媒体、电子邮件、短信等线上渠道进行宣传推广，同时结合线下的促销活动、广告投放等，提高品牌知名度和影响力。
2、个性化营销根据顾客的购买历史和偏好，进行个性化的营销推送。
为顾客提供符合其需求的优惠信息和推荐商品，提高营销的精准度和效果。
3、合作与联盟与其他品牌、商家或机构进行合作，开展联合促销、跨界营销等活动。
扩大活动影响力，吸引更多潜在顾客。
四、数字化运营1、建立电商平台搭建自己的线上商城，实现线上线下融合发展。
方便顾客随时随地购物，拓展销售渠道。
2、数据分析利用大数据分析工具，对销售数据、顾客行为数据等进行深入分析。
了解市场动态和顾客需求变化，为决策提供数据支持。
3、智能支付与管理系统引入智能支付方式，提高支付效率和安全性。
同时，采用先进的管理系统，实现库存管理、财务管理等的自动化和信息化。
百货店集团组织管理及运营模式方案
我们现在的文化是什么样子的
• 没有原则 • 逃避责任 • 官僚;扯皮 部门壁垒 • 漠视员工 员工的利益 意见 建议 • 惟利是图 • 管理意外频频发生;风险巨大
•扩 张
前 ：
总结：我们的文化特征——
结
构
简
单
;
老
总
直
接
抓
;
形
现在到没到进行彻底变革的紧要 关头
• 我认为是到了;我们为了适应的继续发展;必须 彻底改变目前的文化氛围——变弱势文化为强 势的文化
• 制度象宝贝一样锁在柜子里;基层员工什么都不清楚;请 假什么的规定;还得依靠打听；
• 分开业;制度建设更是荒唐;凭借拷贝一套就可以下去 为所欲为了
内部控制制度体系存在的根本目的
• 内控制度体系存在的目的无非就是：为了使所有的成 员跟上发展的步伐而约定的规则 标准和相关的规定;以 期大家步调一致的协同作业;完成各自的工作
• 问题是：在单一经营实体主导的状态下; 各职能部门所承担的责任和扮演的角色 是什么
职能部门的角色论
• 项目处于立项的萌芽期;拓展和品牌是首 先加入的先导部门;对整个项目的运营态 势而言;拓展可以确定项目的经营定位； 品牌可以确定项目的统一形象即：铜锣 湾的统一形象;这两个元素加上店址的选 择;几乎可以决定项目运营的成败了
• 上述制度基本上覆盖了运营的各个方面; 对运作特别是以总部华发北店为主的质 量管理体系运行起到了一定的作用
• 制度生成方式很不规范;纯粹成为各利益体分割利益的 天平;对运营根本起不到作用；
• 制度生成后;力度和监管力度都相当低;大部分都沦为摆 设；
• 作为经营管理控制最为重要的财务部门;制度建设程度 低的可怕；
• 品牌管理中心在品牌形象的统一推广上 保持与最高管理者步调一致就可以了
集团的商城运营方案
集团的商城运营方案一、总体规划随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的企业开始关注通过网络平台进行销售和推广。
集团商城是不同产品线的集合式购物平台，通过集中管理和运营多个品类的产品，来提供更全面的选择和更便捷的购物体验。
本文将围绕集团商城的运营方案做一系列细致规划和分析。
二、目标市场分析1. 目标人群首先需要明确的是我们的目标人群是谁。
在集团商城的经营中，我们的目标人群将主要面向有一定购买力的年轻人群和家庭主妇。
他们对时尚、美食、生活家居有一定的需求，也有一定的经济实力，可以形成持续的购买力。
2. 竞争对手分析市场上已经存在一些集团商城。
我们需要对竞争对手进行系统分析，明确他们的定位、产品特点、销售策略等，了解其优势和劣势，为我们的集团商城制定更好的竞争策略。
三、产品线规划1. 品类选择我们的集团商城将主要涵盖时尚服饰、美食糕点、生活家居用品等品类。
这些产品具有较强的市场需求，以及品类之间存在一定的购物交叉性，可以形成更高的复购率。
2. 产品供应链我们需要建立良好的产品供应链，以保证产品的质量和稳定供应。
同时也要对产品的质量、价格、售后服务等进行综合考量，确保能够提供高性价比的产品。
四、运营策略1. 营销策略通过线上线下相结合的方式，提高集团商城的曝光度和知名度。
对于新用户，可以启动一些促销活动，吸引用户首次购物，同时通过会员制度，提高用户的忠诚度。
2. 服务体验提供良好的购物体验是集团商城的核心竞争力之一。
包括网站和移动端的设计、产品信息的展示、支付和物流等各个环节都需要精益求精。
3. 数据分析借助大数据分析工具，对用户行为数据进行深入分析，为营销策略的制定和优化提供数据支持，增强市场预测和用户洞察能力。
五、物流管理建立健全的物流配送体系，快速高效地完成商品的发货和送达，并提供便捷的售后服务。
同时要了解当地物流市场的情况，和物流公司合作，降低物流成本和提高送货速度。
六、品牌建设通过线上线下的宣传和推广，树立集团商城的品牌形象。
大型百货商场的营运及其管理方案计划
前言营运管理系统是指：为保障商品的正常周转与销售，根据公司的营运管理规范建立和组织的系列管理体系，包括：商品及资产的进、销、存、退作业，客服作业及各种后勤保障作业管理等体系。
营运管理系统是公司日常业务运作的指导依据，是公司经营的集中体现，营运管理系统的良好运作确保了公司的竞争优势、顾客满意度及高效经营在整个公司的经营活动中处于核心地位。
营运管理系统的良好运作是公司达成业绩，并持续赢利的重要保障。
为提高公司营运管理水平，明确权责，特制定本规范。
第一章营运部组织与职责第一节营运部组织架构与职能一、组织架构（一）营运本部(二)大区营运部（三）地区营运部（四）门店1.门店4．门店百货部：6．门店收货部：8．门店保卫部：9．门店人事行政部：10.门店工程部：11.门店电脑部：12.联营办公室：二、部门职能（一）营运本部1.负责公司营运系统规划、建设、指导和实施。
2.负责公司营运制度、管理规范和作业流程的制定和修订。
3.负责公司营运系统的培训大纲、教案的制定和培训指导及实施。
4.负责指导监督地区公司提升销售业绩，达成公司下达的业绩指标。
5.负责跟踪公司的营运状况，根据各地区公司、门店的管理报表、相关资料进行分析和诊断，提出改善计划并指导其实施。
6.负责对大区公司地区公司及门店的营运检查、稽核。
有权评估地区公司营运工作绩效和地区营运总监工作绩效。
7.负责公司全年定期快讯促销计划的制定、组织执行、检查、快讯业绩分析和评估及改善建议。
8.负责各地区公司新店开店的卖场布局规划、商品陈列规划的制定和陈列道具、商用设备建议计划及新店员工的培训教育。
9.负责完成总裁交办的其他工作。
（二）大区营运部1、负责大区公司对总公司营运制度、管理规范和作业流程的组织实施。
2、根据总公司营运规范、工作计划和大区公司工作计划制定大区公司营运工作计划并组织实施。
3、负责大区公司和所属地区公司的营运规范的细则制定的建议，并以书面形式报请营运本部批准备案后，组织其实施。
百货商场营运管理方案
百货商场营运管理方案第一部分百货营运部整体营业流程一、营业前工作：1、8：20---8：30 营业员进场内容：值班经理同防损员站在员工通道打卡机的位置，迎接员工列队打卡入场，检查工装工牌及仪容仪表。
要求：防损员检查各通道门锁无异常情况后开启员工通道，并进入各自卖区，电工开启照明设备，并检查各项设备的运转情况；2、8：30---8：40 晨会召开内容：各部门主管组织晨会，值班经理检查各楼层开晨会情况早会内容安排：服务礼仪培训包括服务态度、卖场站姿、迎宾规范、打招呼、服务用语等。
培训时，楼管先做示范，再安排员工练习。
案例培训就前一天服务方面发生的典型事例与员工进行剖析及分享，好的做法要求推广学习，不好的做法要求大家从中吸取教训，以提高员工的服务技能。
促销活动宣传及开单方法就公司推出的促销活动向员工做宣传和推广，并介绍活动期间如何开具单据及折扣券的使用方法，必要时实样传阅。
新进专柜介绍让所有员工了解专柜的撤换情况，必要时进行提问，务必做到对卖场情况了如指掌，以便提供更周到的服务。
3、8：40---9：00 营业员进行开店前的准备工作内容：员工进入各柜组检查商品情况、陈列状况及对商品进行补货和商品的卫生清理等。
4、8：40---9：00 值班经理巡视检查内容：值班经理巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导要求：1、检查各专柜在开店前的工作是否按要求进行2、检查卫生情况3、检查商品的陈列情况及商品的丰满度4、检查收银机开启情况及收银台准备情况5、9：00开启电梯及大门内容：电工人员开启电梯，值班经理及防损开启大门要求：若电梯有异常情况暂不能开，立即抽调防损人员支援，维持秩序。
6、9：00---9：10 迎接顾客进场内容：服务台播放迎宾曲，值班经理、防损人员、迎宾员工（收银台、前台人员）向顾客微笑致意要求：迎宾曲声音略高于正常的背景音乐。
抽调两名营业员作为迎宾小姐在电梯口向首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10—15度，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语二、营业中工作1、各楼层主管分析本部门销售情况，经理检查督导内容：各楼层综合业务员查询前一日柜组单品的销售情况，主管进行分析，总结相应的改进措施。
百货店集团战略方案制度体系规划方案
目录一、前提二、集团业务发展模式对制度体系的要求1.制度体系构建与运行应符合集团业务运营的动态变化趋势2.采用“插件”方式构建制度体系3.以体系执行效果评估体系生成效果三、制度体系构建的期限、原则和构建主体1.制度体系构建的期限2.制度体系构建原则3.制度体系构建主体四、集团制度体系构想1.集团制度体系构想的分析模式和分析思路2.集团管理体系识别3.总制度体系和制度体系组合4.集团战略制度体系—构想图5.制度体系功能分布和构建核心6.制度体系形成的步骤五、集团战略制度体系生成1.集团战略制度体系生成过程2.集团战略制度体系—生成模式六、集团战略制度体系执行1.集团战略制度体系执行过程2.集团战略制度体系—执行模式七、结语一、前提拟定本规划，就宏观环境和市场状况而言，依据现有信息进行分析和判断，并作出预估。
本规划中，集团战略制度体系的构建前提为：1.企业短期发展战略阶段是2004年度至2008年度。
规划期内，集团拟以快速扩张的方式，在全国范围的适当地区不限量开设SHOPPING MALL和大型综合百货店，保持品牌战略的传统领先优势，并在局部地域形成经营竞争优势或主导发展态势。
2.集团主营业务定位是：开设SHOPPING MALL和开设大型综合百货店，以形成自营经济实体、联营经济实体和集团品牌、管理输出的经营实体。
作为具备连锁性质的集团所属经营实体，在品牌识别与推广、供应商资源、其他资源和管理模式等方面，成员将获得共享优势。
3.企业以集团化模式运营，在适当的时候，分拆业务板块组建股份有限公司上市。
二、集团业务发展模式对制度体系的要求集团制度体系基于集团业务发展模式而规划和构建。
集团制度体系运行的理想效果是：在企业短期发展战略规划期内，确保各项规划指标的达成和实现战略总目标。
鉴于集团业务发展模式的特殊性和执行难度，制度体系构建应符合以下基本要求：1.制度体系构建与运行应符合集团业务运营的动态变化趋势：考虑到目前集团所面临快速扩张压力、经营竞争压力和资金供给压力的程度，制度体系的构建过程应：①保证规划的动态性，以确保与业务发展模式的符合性；②保障生成的适宜性，以使其符合最高管理者的要求和集团的组织文化特点；③确保执行的科学性，以证实其促进经营和管理的显性效果。
百货超市运营方案
百货超市运营方案百货超市是一种综合性的零售业务形态，通常经营种类繁多的商品，包括食品、日用品、服装、家居用品等，以满足不同消费者的多样化需求。
要成功运营百货超市，需要制定恰当的运营方案。
以下是一个700字的百货超市运营方案：一、市场调研与定位首先，需要进行市场调研，了解所在区域的消费者需求和购物习惯。
通过对竞争对手和目标用户的分析，确定超市的定位和目标市场，并制定相应的品牌形象和经营策略。
二、选择合适的商品根据市场需求和定位，精选供货商，并提供多样化的商品种类和品牌。
商品的质量要有保障，价格要合理，以吸引消费者并保持较高的盈利空间。
此外，还应根据季节变化等情况，相应调整采购计划，确保商品供应的及时性和全面性。
三、提供良好的服务为了增加顾客黏性和忠诚度，超市应提供优质的服务。
包括热情友好的员工态度，提供购物导购、退换货服务等。
此外，可以通过积分、会员制度等方式，激励消费者的消费行为。
四、合理的布局和展示超市的布局和展示有助于提升消费者购物体验。
超市应合理划分商品区域，并根据商品特点进行陈列，以便消费者快速找到所需商品。
在商品的展示上，应注重创意和美观，以吸引消费者的注意力。
五、市场推广和促销超市开业前要进行宣传和推广，包括在周边区域进行宣传广告、派发传单等。
同时，要定期进行促销活动，如打折、满赠、满减等，以吸引消费者和增加销售额。
还可以通过线上渠道进行宣传和促销，如建立网上购物平台、在社交媒体上进行推广等。
六、数据分析和优化通过收集和分析销售数据，了解消费者购买行为和销售趋势。
根据数据分析结果，不断优化经营策略，包括商品采购、促销活动、服务等方面，以提升超市的销售业绩和竞争力。
以上是一个基本的百货超市运营方案，通过市场调研、商品选择、服务提升、布局展示、市场推广和数据优化等环节的运作，能够实现超市的稳定运营和长期发展。
然而，具体的运营方案还要根据具体情况进行调整和改进。
购物中心、百货商场运营管理制度
购物中心、百货商场运营管理制度一、前言随着城市化进程的不断加快，购物中心、百货商场在城市经济建设中扮演着越来越重要的角色。
作为消费者流通和服务的中心，购物中心和百货商场一定要注重运营管理，提高其经营效益，增加顾客的满意度和忠诚度，交出一份高质量的答卷。
二、购物中心、百货商场运营管理制度的必要性购物中心、百货商场是一个具有复杂性、系统性的综合性商业体，需要多方面的协调，其运营管理需要有明确的规划和指导方针。
制定和完善购物中心、百货商场运营管理制度不仅是运营管理的需要，也有利于提高各岗位员工的工作效率，保证管理的科学性、规范性和合法性。
制度的作用有以下几点：1、统一管理思想，确保运营目标的实现；2、规范商业行为，促进商业规则的完善；3、优化流程、提高管理效率；4、增强员工凝聚力、提高员工工作积极性；5、保障顾客利益，提高顾客满意度和忠诚度；6、降低企业运营风险。
三、购物中心、百货商场运营管理制度的具体内容1、组织管理制度购物中心、百货商场应设立办公室或管理部门，依据公司事业部级别等级，设立不同工作职责的管理人员，为各岗位员工提供管理支持。
制度内容包括：办公室（管理部门）职责、组织机构、考核制度、人员流动制度、纪律处分制度等。
2、市场营销制度市场营销制度是购物中心、百货商场最重要的制度之一，帮助楼层内的商户快速开展业务，提高整体管理效率。
制度内容包括：市场调研、目标客户分析、营销策略、市场推广等。
3、人力资源管理制度人力资源也是购物中心、百货商场的重要组成部分，需要建立人力资源管理制度，对员工进行招聘、培训、考核和奖惩等方面进行管理，保持员工的工作积极性、提高工作效率。
制度内容包括：招聘管理、培训管理、考核体系、薪酬制度、劳动纪律等。
4、财务管理制度为更好的实现经济效益和风险控制，购物中心、百货商场需要建立财务管理制度，管理财务收支、审计和预算等方面。
制度内容包括：财务审计、预算管理、费用管理等。
5、安全管理制度购物中心、百货商场需要加强安全管理，制定安全管理制度，针对建筑物内部的安全隐患、重要设施的安全维护，建立一套完整的预案。
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渠道有优势吗？
不错！目前是有几十家店在全国各地“开 花”，可是——
• 经济效益如何？ • 店铺地址的未来价值如何？ • 整合供应商资源的能力有多强？
——你的“血管”能承受“血液”的流动 吗？
文化营销？
• 时下的噱头：“文化营销”——目前看 来，这是个差别化战术的拿手招数，可 是，哪一场文化营销不靠“烧钱”来支 持？
百货店集团 组织管理及运营模式
设计方案
• 序言 • 组织结构和集团运营模式 • 企业文化导向设计 • 企业内部控制制度体系设计 • 结束语
序言
2004年，中国商界的热门话题是什么？
财富派名？ 五百强？ ……
中国企业的话题——
如何生存？
对目前发展战略及经营策略的反思
• 我们将如何生存？ • 市场经济下，企业生存的唯一途径是：占领市
• 项目处于立项的萌芽期，拓展和品牌是 首先加入的先导部门，对整个项目的运 营态势而言，拓展可以确定项目的经营 定位；品牌可以确定项目的统一形象 （即：铜锣湾的统一形象），这两个元 素加上店址的选择，几乎可以决定项目 运营的成败了
• （当然，也不能忽视管理的力量！）
• 随着项目的深入，这两个部门的投入将 越来越多，但对其他职能部门而言，只 能是在签定了合同，落实了这个项目展 开的确定性后，他们才能投入资源，所 以，把签定合同定为第一和第二阶段的 过渡节点。
• 节点一过，八大职能部门一齐加入进来，一定 得有计划，使资源有计划的被使用，一环扣紧 一环，这也有两个好处：
• 一是也许会大大降低筹备期成本（差旅等费用 会降低）；
• 二是有利于对各职能部门的工作效率进行评估 考核。
• 筹备期是现在问题集中的区域，此区域的内部 控制制度必须完全细化，不能含混。
• 快开业了，项目的运营权利和责任便开始向经 营实体转移，此时，经营实体的建制及岗位人 员均已经配置齐全，完全可以发挥运营功能， 因此，权力和责任交接刻不容缓。
怎样提升公司的管理水平？
提升管理水平的重要方法之一——就是加 强企业内控制度的建设，完善各项经营 活动的管理机制，让员工在按规则办事， 按“格子”走路，只要你的规则水平高， 对经营活动的促进大，则对企业必定的 有相当大的好处。
集团化的“误区”：
又多了几个老总——有没有我的份呢？ 又上了几个层级——工资会不会多点呢？ 汇报和审批越来越复杂——是不是可以官僚一下
子呢？ 系统越来越复杂——责任是不是可以试着逃避呢？ 既然系统越来越复杂——效率是不是可以低一点
呢？ 都集团化了——是不是可以更“显摆”了呢？
引用鲁迅的话——倘是一只狮子，夸口肥大倒不 错；倘是一口肥猪，夸耀自己肥大倒不是什么好 兆头。
——所以说，集团化了，企业应更 加注重内控制度和管理机制的建设。
• 这个节点标志着项目运行权力和责任的移交， 为了确保交割清楚，拓展必须将它所掌握的全 部信息形成文件，即形成项目报告，提供给各 个即将介入的职能部门，这样有两个好处：
• 一是使各个职能部门得到清楚的交代，知道接 下去该做什么事情，该怎么做；
• 二是有利于对拓展部门的绩效进行评估，看看 他们的工作到底做的到位不到位。
• 我们目前的资产质量和经营情况已经好 到能进行理想的融资的地步了吗？
技术有优势吗？
• 零售业经营技术优势，主要在于信息、 物流，籍此控制或降低成本。我们目前 的经营模式主要以租赁，“联营”和类 似品牌加盟性质的“品牌输出”为主， 对形成技术优势的对象——商品，基本 不涉及，因此，在零售的技术优势上， 我们只能再寻找其他的突破口。
组织结构和集团运营模式
项目运营模式图
项目流向
以合同签定为临界以店开业为临界 工作移交接点
筹备 期
立项/谈判/签约
经营实体独立运作
单一部门主导 第一阶段
问题地带 单一主导多职能管控
第二阶段
第三阶段
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 第一阶段，基本上是拓展中心一个职能 部门在忙活；
• 品牌管理中心在品牌形象的统一推广上 保持与最高管理者步调一致就可以了
• （一个项目在刚接触时会有一些造势推 广活动，但部门协同的要求不高）
• 第二阶段，筹备期，也是问题最多的 “问题地带”，主要表现是权限和职责 不清晰，工作效率低下；
• 因为有两个职能交接的接口，在移交过 程中的工作跟进和权力移交等问题上， 容易发生混乱。
筹备期的问题：
• 问题一、由单一职能 部门（拓展中心）向 多个职能部门进行事 项、权力和责任的移 交是否平稳，清晰；
场，打败竞争对手。这样，我们就能生存，并 继续发展下去。 • 那么，我们将靠什么占领市场？靠什么赢呢？ 应该对我们的战略进行反思，在深圳，在广东， 在华南，在全国…… • 资金？技术？渠道？原来的那些“第一”？诸 如“文化营销”……
资金有优势吗？
• 和融资渠道广泛、资金实力雄厚的地产 商比，肯定没有优势；
适应项目运营模式的 组织结构
组织结构图
职能中心可 横向和纵向 因功能需要
扩充
董事会 首席执行官 首席运营官 执行委员会
• 请明星，“你会搞我也会搞”——很容 易模仿。
结论——
论及这些资源， 我们绝对不具备竞争优势 ！！！
关于企业经营策略的分析
成本领先
差别化战略
企业管理水平的低下，现在已经成为制约 企业发展的瓶颈，已经到了非提升不可 的地步了
（注意！我所指的提升是实在的提升，不 是任何形式上的提升，比如：ISO，到底 是促进了工作效率，还是只走走过场？）
• 各职能部门是否能够 在移交后良好过度、 协同作战？
• 问题二、由多个职能 部门直接进行管理和 相互协同的状态过渡 到单一经营实体主导 的状态是否平稳有序？
• 第三阶段、单一经营实体主导店的平稳 运营。
• 问题是：在单一经营实体主导的状态下， 各职能部门所承担的责任和扮演的角色 是什么？
职能部门的“角色论”
• 在这个节点，各职能部门为了对即将为集团创 造利润的经营实体负责，应该形成工作移交的 相关报告，好处同第一个节点所说。
• 进入经营实体——公司的稳定运营期， 各职能部门有的能放权，有的能部分放 权，而有的呢，是一点权都不能放的，
• 所以，对公司开始稳定运营时期，各职 能部门的功能定位问题，就是企业制度 建设的关键点。