第一章组织行为学简介

1) 2) 3) 4) 5)
对消费者的强烈关注 对提高质量的持续关注 提高组织所做每件事的质量 准确测量 向员工授权
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流程再造（ 流程再造（Process Reengineering） ）
• 全面评估流程各环节 对组织目标的贡献 • 舍弃低效率的流程， 舍弃低效率的流程， 引入全新的系统 • 重新定义所有工作， 重新定义所有工作， 使所有员工接受培训 以获得胜任新工作所 需的技能
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（八）帮助员工平衡工作-家庭冲突 帮助员工平衡工作 家庭冲突
• 如果组织不能帮助它的员工实现工作与 家庭之间的平衡， 家庭之间的平衡，将很难吸引并留住那 些最有才能的员工。 些最有才能的员工。 • 组织行为学指导管理者更好地设计工作 环境与岗位， 环境与岗位，帮助员工处理工作与生活 之间的矛盾。 之间的矛盾。
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（九）改善道德行为（ Ethical Behavior） 改善道德行为（ ）
• 道德困境指的是难分行为对错的模糊情境。 道德困境指的是难分行为对错的模糊情境。 • 管理者和组织要为员工创造一种道德上健康的 环境，保证员工安心高效地工作， 环境，保证员工安心高效地工作，降低他们对 是非对错划分标准的模糊感。 是非对错划分标准的模糊感。
5) 列举组织行为学视野中管理者面临的主要挑战与机 会； 6) 认识组织行为学分析的三个层面。 认识组织行为学分析的三个层面。
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二、相关行为科学对组织行为学的贡献
心理学（Psychology） 心理学（
寻求测量、解释， 寻求测量、解释，有时是改变 行为的科学。 行为的科学。关心研究个体 的行为。 的行为。
社会学（Sociology） 社会学（
研究由扮演各种角色的个体 组成的社会系统， 组成的社会系统，或说人 与人之间的关系。 与人之间的关系。
社会心理学 （Social psychology）
关注人与人之间的相互 影响。 影响。
人类学（Anthropology） 人类学（
通过研究文化和环境， 通过研究文化和环境，了解 人类及其行为。 人类及其行为。
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心理学
Байду номын сангаас
学习、激励、 学习、激励、人格 情感、认知、 情感、认知、培训 领导效力、 领导效力、工作满意度 个体决策、 个体决策、绩效评估 态度衡量、 态度衡量、员工甄选 工作设计、 工作设计、工作压力 行为转变、 行为转变、态度转变 沟通、 沟通、群体过程 群体决策 沟通、权力、冲突 沟通、权力、 群体 行为 理 、 变 、 、态度
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有效的管理活动与成功的管理活动
• 成功的管理者（根据他们在组织中的晋 成功的管理者（ 升速度来衡量） 升速度来衡量）
– 社交时间所占比例最大，人力资源管理的时 社交时间所占比例最大， 间所占比例最小
• 有效的管理者（根据他们的工作绩效和 有效的管理者（ 质量以及他们下属的满意程度来界定） 质量以及他们下属的满意程度来界定）
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系统研究（ 系统研究（ Systematic study） - 即运用 ） 在控制条件下收集到的科学证据， 在控制条件下收集到的科学证据，以 合理的、严谨的态度去测量和解释， 合理的、严谨的态度去测量和解释， 对其原因和结果进行归类和汇总。 对其原因和结果进行归类和汇总。
四、组织行为学所面临的挑战和机会
• 组织中的变化： 组织中的变化：
– 越来越多的女性和残疾人参加工作 – 竞争的全球化要求员工学会更为灵活地应付快速 的变革和创新 – 大量使用临时雇员
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（一）应对全球化
• • • • 越来越多的外派机会 和不同文化背景的人在一起工作 处理不同的经济信条 工作向人力成本低的国家转移
个体
组 织 行 为
社会心理学
群体
学 研 究
社会学
人
学
、
、权力
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三、组织行为学的目标
• 解释（ Explain） 解释（ • 预测（ Predict） 预测（ • 控制（ Control） 控制（
组织中人的行为。 组织中人的行为。
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多元化的启示
• 管理者需要转变观念，不应把不同群体的 管理者需要转变观念， 员工作为相同的人来对待，而应承认差异， 员工作为相同的人来对待，而应承认差异， 并以能够保证员工稳定和提高生产率的方 式对差异作出反应。同时， 式对差异作出反应。同时，管理还必须消 除歧视。 除歧视。
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（六）鼓励创新和变革
• 管理的任务是激发员工的创造性并增强 其对变革的容忍性。 其对变革的容忍性。
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（七）应对“暂时性” 应对“暂时性”
• 组织行为学的研究帮助管理者更好地理 解在一个不断变化的工作环境中， 解在一个不断变化的工作环境中，如何 克服变革的阻力， 克服变革的阻力，如何更好地创设组织 文化，以应对变化。 文化，以应对变化。
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管理者的技能
美国管理学者罗伯特•卡茨 美国管理学者罗伯特 卡茨(Robert Katz)在《管理者 卡茨 在 的技能》（ 》（1955）一文中提出：一个有效的管理者应 的技能》（ ）一文中提出： 具备三方面的技能 1、技术技能(technical skill) 、技术技能 2、人际技能(human 2、人际技能(human skill) 3、概念（观念）技能(conceptual skill) 、概念（观念）技能 人们认识到，对于成功的管理来说， 人们认识到，对于成功的管理来说，技术技能是必 要的，但不充分。在当今竞争和需求日趋激烈的工作环 要的，但不充分。 境中，管理者不可能单纯以他们的技术技能获得成功， 境中，管理者不可能单纯以他们的技术技能获得成功， 他们必须具备良好的人际关系技能。 他们必须具备良好的人际关系技能。
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五、组织行为学的分析层次
个体层次Individual Level 个体层次
群体层次Group Level 群体层次
组织分析层次Organization System Level 组织分析层次
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小结
1) 2) 3) 4) 定义组织行为学 (Organizational Behavior ，OB); 了解组织行为学中的基本行为变量； 了解组织行为学中的基本行为变量； 解释系统学习组织行为学的意义 ； 了解与组织行为学相关的行为科学学科对它的贡献； 了解与组织行为学相关的行为科学学科对它的贡献；
此相对应， 与 此相对应，管理者必须能够 与来自不同文化的人共同工作。 与来自不同文化的人共同工作。
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（二）员工多元化管理
员工多元化 -指组织在性别、 指组织在性别、 指组织在性别 年龄、民族、种族、 年龄、民族、种族、性取 向等方面的构成正在变得 越来越多样化。 越来越多样化。
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为了更好地预测与解释人的行为， 为了更好地预测与解释人的行为， 需要在运用直觉（ 需要在运用直觉（ intuitive explanations ）的同时，使用系统 的同时，使用系统 研究（ 研究（ systematic study）的方法。 ）的方法。
5) 列举组织行为学视野中管理者面临的主要挑战与机 会； 6) 认识组织行为学分析的三个层面。 认识组织行为学分析的三个层面。
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一、组织行为学的研究领域
• 组织行为学 （Organizational Behavior ，OB） ---- 系统地研究 人在组织中所表 现的行为和态度 的学科。 的学科。 ---- 研究个体、 研究个体、 群体以及组织结 构对组织内部行 为的影响。 为的影响。
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（三）提高质量和生产力
• 质量管理（Quality management） 质量管理（ ） • 流程再造（Process reengineering） 流程再造（ ）
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质量管理（ 质量管理（Quality Management） ）
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组织行为学所关注的行为变量
• 生产率 （ Productivity） ） • 缺勤率 （ Absenteeism） ） • 流动率（ Turnover） 流动率（ ） • 工作满意度（ Job 工作满意度（ Satisfaction） ）
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– 信息活动时间所占比例最大，社交时间所占 信息活动时间所占比例最大， 比例最小
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通过本章的学习，你应该能够: 通过本章的学习，你应该能够 1) 2) 3) 4) 定义组织行为学 (Organizational Behavior ，OB); 了解组织行为学中的基本行为变量； 了解组织行为学中的基本行为变量； 解释系统学习组织行为学的意义 ； 了解与组织行为学相关的行为科学学科对它的贡献； 了解与组织行为学相关的行为科学学科对它的贡献；