第十章医药企业的文化和经营.pptx
第十章医药企业的文化和经营
• 使命：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为 患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社 区作出贡献。
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第十章医药企业的文化和经营
• Core Value: Pfizer is deeply committed to meeting the needs of all our customers. It recognizes that all needs are best met by continuing to develop and provide superior products and service through innovation, research, development and quality control. The respect shown to customers and the community is also apparent between colleagues; Every Pfizer staff member contributes to the cultures of respecting each other and each other’s idea.
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第十章医药企业的文化和经营
• 松下公司（PANASONIC）在几十年的经营生涯中形 成了独特的企业文化，制定了七大精神：“产业报国、 光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦虚、顺应同 比、感谢报恩”，充分表现了松下那种谦和、执着、 一以贯之的朴实风格。
• 员工信条：唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团 结，才能促成进步与发展 。
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第十章医药企业的文化和经营
王老吉饮料历年销量
• 2002年 1.8亿元
医药企业企业文化
医药企业企业文化文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]企业纲领透彻体认企业人的使命，全心奉献，谋求公司发展和社会进步。
为员工和社会共谋福利是正生的职责，正生应当义不容辞的履行自己的责任；为公司和社会共谋福利是正生人的职责，正生人也应该不折不扣的履行自己的职责。
企业经营可以匡助人类社会趋向富裕与繁荣。
同宗教一样，也是神圣的事业。
是消贫造富、普度众生的事业。
社会的发展，归根结柢是商品经济的发展。
国家的竞争其实是经济的竞争，经济的竞争其实又是企业的竞争。
作为正生人，理应全力以赴，全心奉献，推动公司发展，促进经济繁荣，从而实现社会进步。
人若能为自己负责，心智就会不断的成长；能为别人负责，人格才会不断的成长。
一个能负起责任的人，才是自由轻松的；逃避责任的人，反而是背着沉甸甸的心理包袱，无处可藏，直到把自己压垮。
心理治疗学家罗洛说：恢复健康的心理，必先恢复其责任感。
企业宗旨正德厚生，臻于至善。
“正德”意为使事物的属性平正。
体现在企业为一种责任和操守。
“厚生”意为生活富足，充裕。
体现在企业为利润丰厚。
“正德厚生”释意有二：一、顺从事理的人方能富足；二、有社会责任和职业操守的公司方能获得丰厚的利润；“臻于至善”是指善行达到完满的境界。
体现在公司为至高的精神追求。
“正德厚生、臻于至善”寓意深远旷达，传承着中国深厚的文化底蕴，又凸显了时代的进取精神，体现了正生历来的信仰。
“正德厚生”，是正生的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了个体对自我的最高要求和责任意识；“臻于至善”，是一种永不止息、创新超越的进取状态和对完美境界孳孳不倦的追求精神，宣示了正生的自我定位。
勇者能竭其力，智者能尽其德，仁者能援其惠，德者能效其忠。
（孔子）经营理念正本清源，生生不息。
正本清源是指从根本上加以整顿清理。
生生不息是指旺盛的生命力。
将“正本清源、生生不息”作为正生的经营理念，旨在体现公司从事新兴行业——生物产业，需要立足根本，不断创新，持续发展；正生人也要从根本上革故鼎新，以保持永久旺盛的生命活力。
医药企业的企业文化
医药企业文化建设的策略
明确企业使命和愿景
强化员工培训和教育
制定明确的企业使命和愿景，为企业文化建 设指明方向。
通过定期的员工培训和教育活动，提升员工 的素质和能力，传递企业文化价值观。
推行诚信经营理念
营造创新氛围
建立诚信经营理念，完善诚信管理制度，以 诚信塑造企业形象。
鼓励员工提出创新性想法和建议，为创新提 供支持和资源，营造有利于创新的环境。
案例二：国际知名医药企业的企业文化
企业文化特点
国际某知名医药企业的企业文化注重科学精神、卓越品质和 可持续发展。该企业的企业文化建设注重与全球文化和价值 观的融合。
具体表现
该企业注重科技创新和研发投入，拥有多款创新药物和医疗 器械产品；在生产方面，采用先进的生产工艺和设备，确保 产品质量；在环境保护方面，积极推行绿色生产和可持续发 展战略，减少对环境的影响。
04
医药企业的企业文化案例分 析
案例一：国内知名医药企业的企业文化
企业文化特点
国内某知名医药企业的企业文化注重以人为本，倡导科技创新、服务社会和诚信 经营。该企业的企业文化建设与经营管理紧密结合，积极推动企业文化的传承与 创新。
具体表现
该企业注重人才引进和培养，为员工提供良好的职业发展平台和创新机会；在产 品研发方面，持续投入大量资源，不断创新，提高医疗水平；在市场推广方面， 注重诚信经营，尊重患者需求，赢得了良好的口碑。
积极探索、创新，推动企业不断进步。
医药企业文化建设的原则
人本关怀
尊重员工、关注员工的成长和发展 ，注重员工福利和人文关怀。
诚信至上
坚持诚信经营，严格遵守法律法规 和质量标准，以良好的信誉赢得客 户和社会的认可。
责任担当
医药企业的企业文化
强调诚信与质量
医药企业的企业文化中强调诚信与质量，因为药品的质量直接关系到患者的生命 安全和健康。企业需要建立严格的质量管理体系，确保药品的安全和有效性。
在企业文化中，诚信意味着企业遵守法律法规、恪守商业道德、诚实守信。企业 可以制定诚信准则，鼓励员工遵守道德规范，培养员工对诚信的认同。同时，企 业可以通过建立质量文化，提高员工对质量的重视程度，确保药品的安全和有效 性。
医药企业的企业文化
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目 录
• 企业文化概述 • 医药企业的企业文化特点 • 医药企业的企业文化建设 • 医药企业的企业文化管理 • 医药企业的企业文化案例分析 • 总结与展望
01
企业文化概述
定义与特点
定义
企业文化是指在一个企业或组织中形成的、具有独特特色的精神财富和物质形态，包括文化观念、价值观念、企 业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境和企业产品等，是企业员工共同的信仰、追求和 行为准则。
关注员工福利与职业发展
医药企业的企业文化中关注员工福利与职业 发展，意味着企业重视员工的利益和职业成 长。员工是企业最重要的资源之一，关注员 工福利和职业发展可以提高员工的积极性和 工作效率。
企业可以提供良好的福利待遇，包括五险一 金、带薪年假、节日福利等。同时，企业可 以提供职业发展计划和培训机会，帮助员工 提高技能和能力水平。此外，企业还可以建 立员工晋升机制，鼓励员工积极进取、追求 职业发展。这些措施有助于提高员工的满意 度和忠诚度，为企业的发展提供有力保障。
外部宣传
通过企业官网、社交媒体和其他宣传渠道，将企业文化推广给外 部利益相关者。
合作伙伴关系
与合作伙伴建立良好的关系，共同传播和推广企业文化。
医药公司企业文化
医药公司企业文化医药公司企业文化是指医药企业在长期发展中所形成的价值观、行为规范、工作方式等的总和，是企业在经营过程中所秉持的理念和精神，是企业内外沟通的桥梁和纽带。
一个良好的企业文化可以促进员工的凝聚力与士气，提升企业的竞争力和可持续发展。
对于医药公司来说，其企业文化具有以下几个特点：1.服务意识：医药公司的首要任务是保障公众健康，因此医药公司的企业文化中一定要包含服务意识。
其中包括从医药研发到生产销售的全过程服务，以及与医生、患者之间的沟通和协作。
通过提供高质量的产品和优质的服务，来满足人们对健康的需求，提升公众对医药公司的信任和反馈。
2.创新精神：医药公司的发展离不开科技创新，因此企业文化中必须有创新精神。
这体现在研发创新、生产制造、销售推广等方方面面。
医药公司要不断引入新技术、产品和管理模式，提高研发水平和产业竞争力。
创新精神使医药公司能够不断适应市场的需求，为人们提供更好的医疗健康解决方案。
3.合规合法：医药行业是一个高度监管的行业，医药公司必须遵守相关法律法规和道德规范，保证产品的质量安全和合法合规。
企业文化中的合规合法意识是医药公司建设诚信品牌的基础，也是公司长期发展的根本。
4.团队合作：医药行业在经营过程中需要涉及到多个专业领域的知识和技术，因此团队合作是医药公司成功的重要保障。
企业文化中应该包含团队合作的理念，加强团队之间的沟通和协作，打造一个相互信任、相互支持的团队合作氛围。
5.奉献精神：医药行业是一个重要的公益事业，医药公司的企业文化中应当有奉献精神。
医药公司不仅要追求经济效益，更重要的是要关心人类的健康，以社会效益为导向。
通过积极参与公益事业，推动医药行业的发展，为人类的福祉做出贡献。
6.客户第一：医药公司的成功离不开客户的支持和认可，因此企业文化中应当有客户第一的理念。
这意味着医药公司要深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，建立长期稳定的合作关系，为客户创造价值。
以上是医药公司企业文化的一些特点。
医药公司企业文化讲义
医药公司企业文化讲义一、引言医药行业作为一个关系到人们健康的重要行业，在发展过程中注重企业文化的建设和传承至关重要。
医药公司企业文化是指公司在经营过程中所形成的一套共同的价值观、行为准则、工作方式和组织结构等，从而形成独特的企业文化体系。
本讲义旨在介绍医药公司企业文化的重要性和内容。
二、医药公司企业文化的重要性1. 维护公司声誉：企业文化是医药公司维护声誉的基石。
通过建立诚信、责任和专业精神的企业文化，医药公司能够提高顾客信任度，并树立良好的品牌形象。
2. 彰显企业价值观：企业文化是医药公司内外部沟通的桥梁，能够深入员工内心，引导他们践行企业价值观。
通过树立团队合作、创新和卓越服务等核心价值观，医药公司能够增强员工归属感和凝聚力。
3. 提升企业竞争力：企业文化是医药公司提升竞争力的一项重要策略。
通过注重员工培训与发展、持续改进和卓越执行等方面的企业文化建设，医药公司能够增强自身实力，迅速应对市场竞争和变革。
三、医药公司企业文化的内涵1. 人文关怀：医药公司应以人为本，注重员工健康和福利，并营造积极向上的工作氛围。
提供良好的员工培训和职业发展机会，关心员工的身心健康，构建和谐的人际关系。
2. 创新与卓越：医药公司应鼓励员工勇于创新，提供良好的创新环境和资源支持。
同时，建立完善的质量管理体系，追求卓越品质，确保产品安全、有效和可靠性。
3. 专业精神：医药公司应重视员工专业能力的提升，并建立健全的岗位培训体系。
鼓励员工持续学习和自我提升，努力成为行业的专家。
4. 诚信和责任：医药公司应坚守商业道德，以诚信和责任为核心价值观。
严守法律法规，保证业务交易的透明和公正，营造公平竞争的市场环境。
四、医药公司企业文化的建设方法1. 建立企业文化委员会：设立专门的企业文化委员会，由公司高层领导和代表员工的代表组成。
负责制定企业文化的目标和战略，推动企业文化建设。
2. 增强内部沟通：医药公司应加强内部沟通，打破部门壁垒，增加员工之间的交流和合作。
医药企业文化理念
关爱患者健康
以患者为中心，积极研发和推广安全、 有效的创新药物，为患者提供优质的医 疗服务。
合规经营
严格遵守国家法律法规和商业道德规范 ，依法依规开展经营活动，保障消费者 权益。
医药企业的企业文化与社会责任的关系
01
企业文化是落实社会责任的关键
医药企业的企业文化应关注社会责任，将社会责任融入企业价值观、
01
企业文化理念具有独特性。每个企业的文化理念都有其自身的特点和风格，反 映了企业的历史、文化和经营理念。
02
企业文化理念具有长期性。企业文化理念不是一蹴而就的，而是在长期的发展 过程中逐渐形成的，具有相对稳定性和长期性。
03
企业文化理念具有指导性。企业文化理念是企业发展的指南，是企业决策和行 动的重要依据，能够指导员工的行为和思维方式。
鼓励员工提出新的想法和解决方案，不断优 化产品和服务。
诚信至上
社会责任
强调诚信经营，提高企业信誉度和公信力。
关注社会需求，积极履行企业社会责任，推 动可持续发展。
医药企业的企业文化与核心竞争力的关系
企业文化是核心竞争力的重要组成部分，为企业的长期发展 提供精神支持和保障。
企业文化与核心竞争力相互促进、相互影响，企业文化可以 通过营造良好的企业氛围、激发员工的积极性和创造力等方 面来提升核心竞争力。
，致力于提高民众的健康水平和生活质量。
医药企业文化理念的内容和影响
内容丰富
医药企业文化理念包括企业使命、价值观、员工发展、社会责任等方面，是一个综合性的 概念。
影响深远
企业文化理念对企业的发展和员工的行为具有深远的影响，良好的企业文化能够激发员工 的创造力和向心力，促进企业的可持续发展。
品牌形象
医药企业的企业文化
指导企业战略制定
企业文化中的价值观和企业精神对企业战略的制定具有指导作用。
02
支撑企业战略实施
企业文化中的制度和文化氛围对企业战略的实施起到支撑作用。
03
推动企业战略创新
企业文化中的创新元素有助于推动企业进行战略创新，适应市场变化
。
对企业管理的的影响
1 2
优化企业管理理念
企业文化中的以人为本、共赢等理念有助于优 化企业的管理理念。
指企业的组织结构和管 理制度，它是企业文化 的框架。
指企业内部的工作团队 和协作关系，它是企业 文化的基石。
02
医药行业企业文化现状
行业背景
1
医药行业是一个历史悠久的行业，自古以来就 与人类的健康和生命安全息息相关。
2
随着人类健康需求的不断增长和科技进步，医 药行业也在不断发展壮大，成为全球经济的重 要支柱之一。
市场导向型企业注重市场需求和消费者行为研究 ，强调市场推广和营销策略的创新。
技术导向型企业注重技术创新和研发，强调技术 的领先和产品的升级换代。
产品导向型企业注重产品的质量和品牌的打造， 强调产品的独特性和可靠性。
企业文化的形成
医药企业文化的形成受到多 种因素的影响，如企业历史 、企业家理念、企业战略、 行业特点等。
03
企业文化对医药企业的影响
对企业发展的影响
促进企业发展
企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化能够凝聚员工力量，促进企业稳健发展。
提升企业竞争力
企业文化中的创新、专业、诚信等元素有助于提升企业的核心竞争力。
实现可持续发展
企业文化关注社会责任和公益事业，有助于实现企业的可持续发展。
对企业战略的影响
完善企业管理体系
医药企业的文化和 经营理念共25页文档
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
医药企业的文化和经营理念
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5.2 医药企业文化建设
5.2.4 医药企业文化建设的步骤
（一）经营战略的制定 （二）确定企业文化的核心内容 （三）进行企业文化的建设 （四）使企业文化深入人心 （五）考核、评估、改进和升华
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5.3 医药企业经营理念
5.3.1 经营理念的含义
所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、 竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此 基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信 念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念” （theory of business）。
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5.2 医药企业文化建设
（三）医药企业文化建设的原则
1，全员重视 2，坚持市场导向 3，全面和谐发展 4，突出个性 5，亲密合作 6，领导先行 7，全员参与 8，共同价值
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5.2 医药企业文化建设
5.2.3 医药企业文化建设的内容
（一）物质文化建设 （二）行为文化建设 （三）精神文化建设 （四）制度文化建设
辉瑞的企业文化
使命：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为 患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社 区作出贡献。
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胡庆余堂的企业文化
是乃仁术 真不二价 戒欺 采办务真，修制务精
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近年来的假药事件
“糖脂宁胶囊”假药 大连问题狂犬疫苗事件 “齐二药”事件 “欣弗”事件 “完达山”注射液 “刺五加”注射液…… ……………………………………
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5.2 医药企业文化建设
5.2.1 医药企业文化内涵
医药企业文化理念
医药企业⽂化理念⽂化理念企业理念厚德载物，泽润四⽅。
企业愿景追求⾮凡品质，打造精典时尚——产品愿景崇尚进取求新，创造地产奇迹——经营愿景积蓄润德核⼒，铸就百年辉煌——发展愿景企业使命为客户，构筑理想家园，营造品质⽣活；为员⼯，规划职业⽣涯，为你⼈⽣添彩；为社会，主动承担责任，厚德润泽四⽅。
企业价值观处世，以德为本、讲究诚信、⾏事稳重、崇尚创新；管理，以⼈为本、讲究效益、理念先⾏、崇尚精细；筑家，以质为本，讲究专业、定位得当、崇尚经典。
企业战略思维系统思维、运筹帷幄；先强后⼤、步步为营；聚焦核⼒、专业领先；精细规范、创新制胜；产业组合、防范风险。
南京医药企业⽂化⼤纲(理念部分)企业使命我们通过要素资源的整合、管理创新和信息技术的运⽤，为医疗机构、消费者、业务伙伴提供便捷、增值、标准化的健康产品与服务。
企业愿景成为公众尊敬、客户信赖、员⼯满意的健康企业。
企业精神诚信勤勉;和谐协同;敬业精业;创业创新;争先进位。
诚信勤勉勤勉依托于诚信，诚信因勤勉⽽⽣辉。
诚信是做⼈做事的⾸要品德；诚信就要承担责任、对职位负责，对⼀切顾客负责。
勤勉是⽏须扬鞭⾃奋蹄的⼯作习惯；勤勉⾏为就要不断地⾃励、反思、改进，⽆论做什么事，都要全⼒以赴。
⾔必⾏是诚信的表现，⾏必果是勤勉的体现。
⼈⼈守诚信，事事要勤勉。
和谐协同和谐促进协同，协同产⽣合⼒，通过包容、理解、谅解，形成平衡协调的氛围，实现⼈与⼈、⼈与组织、⼈与社会的和谐；通过协同合作，保持步调统⼀，⽅向⼀致，认识⼀致，实现组织愿景⽬标。
和谐的理念，促进⾏为的协同；协同的⾏为，实现⼒量的凝聚；合⼒的产⽣，带来效益的倍增。
敬业精业敬业是精业的基础和关键，精业是敬业的归宿和升华。
敬业是对待⼯作全⾝⼼地投⼊、⾃动⾃发、善始善终的态度；每天多做⼀点，持之以恒地做好每⼀件事就是敬业；精业是精益求精、⼲⼀⾏专⼀⾏的⾏为；精业是通过钻研业务和多维度学习获得专业知识及⾼超技能的能⼒，是成为本职⼯作上的⾏家⾥⼿条件。
医药公司企业文化讲义
医药公司企业文化讲义一、引言医药公司作为专门从事医药研发、生产和销售的企业，其企业文化的建设对于公司的发展和员工的凝聚力具有重要意义。
本讲义旨在介绍医药公司企业文化的内涵和重要性，并提供相关的指引与建议，以帮助医药公司打造具有竞争力和凝聚力的企业文化。
二、医药公司企业文化的定义与内涵企业文化是指企业在经营过程中，因对事物认知方式的不同而形成的具有特征的价值观念、制度规范和行为方式的总和。
医药公司企业文化的核心应该包括以下要素：1. 价值观念：医药公司应坚持以病人为中心的原则，追求医学进步，提高人民的健康水平，并秉承诚信、敬业和创新的价值观念。
2. 制度规范：医药公司应建立严格的质量管理体系，确保产品的安全和有效性，并遵守法律法规，保护知识产权，并建立合理的激励机制，促进员工的发展和成长。
3. 行为方式：医药公司的员工应遵守职业道德准则，积极履行工作职责，在工作中注重团队合作和沟通，并倡导健康的生活方式。
三、医药公司企业文化的重要性良好的企业文化对医药公司的发展和员工的凝聚力具有重要影响。
具体表现在以下几个方面：1. 提升企业形象：医药公司坚持以病人为中心的原则，并积极履行社会责任，将有助于树立公司良好的形象，增强顾客的信任和忠诚度。
2. 强化内部凝聚力：医药公司建立规范的制度和良好的团队合作文化，可以增强员工的归属感和凝聚力，提高工作效率和工作质量。
3. 吸引和留住人才：医药公司拥有良好的企业文化，将有助于吸引高素质的人才加入公司，同时也能够为员工提供良好的工作环境和发展机会，从而提高员工的满意度和忠诚度。
四、医药公司企业文化建设的指引与建议。
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世界500强企业文化的共同点
1，以顾客为中心 2，团队合作 3，平等对待员工 4，创新与激励
• 美国IBM公司
•
经营理念：科学，进取，卓越。
•
企业精神：IBM就是最佳服务。
•
基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。
• 来看一下微软是如何善待员工的。微软，目前有员工三万 七千余人，人均年薪近十一万美元。公司员工人人享有股 权，以及全美最优的医疗保险计划，包括给配偶(同性或 异性)的各种保险福利。公司免费提供各种服务设施、运 动设施(如网球场、健身房)，还免费提供各种饮料、文具
• （二）价值观念 • 价值观念：是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人
们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价 的基本观点。
• 摩托罗拉公司：把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念， 要求企业的每个经理人员和员工“保守高尚的操守，对人永远 尊重”。
• 沃尔玛的核心价值观：尊重每一位员工，服务每位顾客，每天 追求卓越。
玛丽·凯化妆品哲学：P和L
• 在商业中，“P”和“L”指的是盈（profit）和亏 （loss），但公司总经理玛丽·凯说：不过在我们这，“P” 和“L”指的却是人（people）和爱（love）。
• 玛丽·凯化妆品公司总部设在美国达拉斯，来宾走进公司 总部大楼，首先看到的是该公司全国销售主任的照片。这 些照片放得比真人还大。这正是玛丽·凯公司所要强调的： “我们是重视人才的公司。” “开门原则”是玛丽·凯公 司提出来的，它的做法是：总经理办公室的门每天都是敞 开的，也就是说，随时欢迎想提建议的人进来，公司总经 理玛丽·凯说：不应该让“办公室”的一堵墙、一扇门， 就把人们隔开了。“开门原则”强调的是上下通气、人与 人交流，更体现了公司对“人”的重视。
• 三、建立优秀企业文化的意义 • 1、有效的管理机制 • 2、良好的组织气氛 • 3、强大的推动作用 • 4、生存和发展壮大的灵魂
• 四、企业文化的功能作用 • 1、导向功能 • 2、约束功能 • 3、凝聚功能 • 4、激励功能 • 5、辐射功能
王老吉饮料历年销量
• 2002年 1.8亿元
2003年 6亿元 2004年 14.3亿元 2005年 25亿元（含盒装） 2006年 近40亿元（含盒装） 2007年 近90亿元（含盒装） 2008年 近120亿元（含盒装）
管理紧密相关。与大多数公司信奉的“投资回报 (ReturnofInvestment)”理念不同，星巴克信奉的是“快 乐回报(ReturnofHappiness)”原则。其逻辑是：公司应该 使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐 了才会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。
• 让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽 然很多员工是小时工，公司依然给他们股份，戏称 “BeanStock”(咖啡豆股)。此外公司还将优厚的医疗保 险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开 心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是 新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图 培训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的过程。与微软 一样，星巴克善待员工的结果换来的亦是员工的忠诚敬业。 在这个员工离职率极高的行业(如麦当劳员工离职率高过 100%)，星巴克的员工离职率只有13%，不能不说是个奇 迹。
• 在给予员工无微不至关怀方面，玛丽·凯化妆品公司也堪 称模范，该公司的许多传统都体现了一个“爱”。公司员 工过生日都会受到祝贺，公司还会为他们准备一份免费午 餐，使每个员工都能感受到公司的温暖。“秘书周”也是 玛丽·凯化妆品公司的传统，在每一年的这周里，所有秘 书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。礼品虽轻，情意却深 长，它表明公司时刻都想着大家。为了促进沟通和交流， 总经理玛丽·凯还经常以普通身份邀请员工来家中做客品 茶，有时还要亲自下厨烙几张小甜饼。“说真的，我们还 从未尝过一位总经理亲手烤的小甜饼呢。”玛丽·凯公司 的成功。和人们的亲密无间、团结协作是分不开的。
第十章 医药企业的文化和经营 理念
• 1、什么是企业文化？ • 2、企业文化有什么功能作用？ • 3、企业文化的表现形式有哪些？ • 4、如何建立优秀的企业文化？ • 5、什么是企业的经营理念？
• 一、企业文化含义
• 通过企业长期经营与培育而形成的一种 有别于其他企业的、能反映本企业特有 经营管理风格的、被企业成员所共同认 可和自觉遵守的价值观念与群体行为规 范。
参考资料： 再论王老吉企业文化建设的最高境界
• 五、企业文化的形式 • 1、故事 • 2、仪式 • 3、物质象征 • 4、语言
• 六 企业文化的内涵
• （一）经营哲学 • 经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营
和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。
• 日立哲学：和、诚、开拓精神 • 惠普哲学：“你就是公司学：P和L • 海尔：兼收并蓄、创新发展、自成一家
• 企业文化的核心是价值观。
• 医药企业文化的特征： • 1、民族性 • 2、独特性 • 3、稳定性 • 4、人文性 • 5、可塑性
• 二、企业文化的评价 • 1、成员的同一性 • 2、团体的重要性 • 3、对人的关注 • 4、单位的一体化 • 5、控制 • 6、风险承受度 • 7、报酬标准 • 8、冲突的宽容度 • 9、手段—结果倾向性 • 10、系统的开放性
和办公用品，种类之齐全令人咂舌。公司还给员工购买当
地美术馆、音乐馆、博物馆、科技馆、水族馆等场馆的门
票，员工及家属去一律免费。每个月公司还请员工在上班
时间集体看一场电影。当然员工还能低价购买微软出品的 软件，不管市场售价多少，员工只需付10%~20%即可。
• 星巴克公司的人文管理独树一帜，是它成功的关键之一。 星巴克自1971年从一家店开始，发展到今天遍布世界34个 国家和地区的8300家，拥有员工72000余人，与它高质量 的咖啡产品和品牌分不开，更与它独特的公司文化和人文