管理咨询入门
管理咨询基本方法
管理咨询基本方法
管理咨询基本方法是指在进行管理咨询时所需要遵循的一系列基本规范和步骤。
管理咨询是指专业的咨询公司或顾问为企业或组织提供管理方面的建议和指导，以帮助其提升绩效和解决问题。
下面将介绍几种常用的管理咨询基本方法。
首先，诊断分析是管理咨询的基本方法之一。
在进行管理咨询时，首先需要对企业或组织进行全面的诊断分析，了解其内部运作机制、组织结构、管理模式、人员构成等方面的情况。
通过对企业的诊断分析，可以帮助顾问或咨询公司深入了解企业的现状和问题所在，为之后的咨询工作奠定基础。
其次，制定咨询方案是管理咨询的重要环节。
在完成对企业的诊断分析后，管理顾问需要根据分析结果制定具体的咨询方案。
咨询方案需要根据企业的特点和需求，针对性地提出解决问题的具体措施和建议，确保咨询工作能够有效进行并能够取得预期效果。
此外，团队合作是管理咨询的基本方法之一。
管理咨询往往需要一个专业的团队共同协作来完成。
团队成员需要各司其职，共同合作，确保咨询工作的顺利进行。
团队合作可以有效整合各种资源和专业知识，为客户提供更全面和专业的咨询服务。
最后，评估反馈是管理咨询的重要环节。
在完成咨询工作后，需要对咨询方案的实施效果进行评估和反馈。
通过评估反馈，可以及时发现问题和不足之处，及时调整和改进咨询方案，确保咨询工作能够取得最佳效果。
总的来说，管理咨询基本方法包括诊断分析、制定咨询方案、团队合作和评估反馈等环节。
只有遵循这些基本方法，管理咨询才能顺利进行，为企业或组织提供更好的服务和支持。
希望通过以上介绍，能够对管理咨询基本方法有所了解和认识。
管理咨询入门指南
管理咨询入门指南一、引言现代社会中，企业面临着日益复杂的经营环境与激烈的市场竞争，对于管理能力的要求也越来越高。
在这样的背景下，管理咨询作为一种专业性强、提供全面解决方案的服务被广泛应用于企业。
二、管理咨询的定义和概述管理咨询是专业咨询师通过对企业组织、战略、运营等方面进行全面分析和评估，提供问题诊断和解决方案的一种专业服务。
管理咨询的核心目标是为企业提供专业的指导和建议，帮助企业实现业务目标，提升组织绩效。
三、管理咨询师的角色与能力要求作为管理咨询师，除了拥有扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、分析思维和问题解决能力。
他们需要与企业的管理层和员工进行有效的沟通和协作，了解企业的实际情况和需求，并为企业提供切实可行的解决方案。
四、管理咨询的基本流程1. 需求分析：与企业进行初步接触，了解企业的需求和问题，并制定解决方案的初步框架。
2. 数据搜集与分析：收集和分析与企业问题相关的数据，通过数据分析找出问题根源，并制定相应解决方案。
3. 解决方案的制定：根据数据分析的结果，制定可行的解决方案，并与企业进行讨论和确认。
4. 方案实施与跟踪：协助企业进行解决方案的实施，并在实施过程中跟踪和评估效果，及时调整方案。
5. 结果评估与总结：对解决方案的效果进行评估和总结，为企业的长远发展提供经验与借鉴。
五、管理咨询的价值与意义1. 提供专业洞察力：管理咨询师凭借其专业知识和经验为企业提供独到的洞察和评估，帮助企业发现问题和解决问题。
2. 优化企业运营效率：通过流程改进、资源优化和协同管理等手段，提高企业的运营效率和管理水平。
3. 提升竞争力：管理咨询师能够帮助企业制定战略、创新产品和服务，提升企业的竞争力和市场占有率。
4. 培养组织能力：通过对企业管理过程的参与和指导，帮助企业提升管理层和员工的组织能力和专业素质。
六、如何选择合适的管理咨询公司1. 专业领域与实力：选择具有相应专业领域经验和实力的管理咨询公司，确保其能够提供符合企业需求的服务。
企业管理咨询第一章知识点
第一章：咨询原理知识点简答1:组织产生管理咨询的需求，需要同时满足以下条件（理由）？答：1.管理问题：企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。
由于有问题的存在，就必须要有专家来为其解决问题；2.认识能力：一部分小问题，企业可以通过自己的努力内部解决。
但是，一些特殊问题（如：外部环境带来的问题，企业必须有专家解决）；3.管理策略：企业应该做到未雨绸缪。
简答2:企业需要外部诊断的问题有哪些？答：1.环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候；2.时间问题：集中某一时间解决一个问题的时候，企业需要求助外援；3.人员问题：企业有能力解决问题，但人员不足时，企业需要外部专家支持。
简答3:企业让外部专家来为其勘划生计的原因有哪些？答：1.专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，因此，专家能对企业未来的经营战略、管理战略提出适当预测；2.专家有着丰富的企业发展经验与教训的积累；3.专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的“清醒剂”。
简答4:何为管理咨询及管理咨询的本质？答：1.管理咨询：指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方法（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案的过程。
2.管理本质：a.提出问题，b.接受询问，C.提出适宜建议和解决办法的统一与对立的过程。
简答5:现代咨询与过去经验咨询和一般常识相比，具有质的不同，主要有哪些？答：1.现代咨询的内容对象主要是组织，包含政府、企业、社团、公益部门等;2.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
简答6:现代咨询的科学性和科学化主要表现为什么特点？答：1.对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；2.对研究范式，强调集体协作和智能互补；3.对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；4.对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证；5.现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。
管理咨询专业指南
管理咨询专业指南管理咨询作为一门专业，旨在提供专业的建议和支持，帮助组织或个人改善业务和管理绩效。
本指南将介绍管理咨询的定义、作用、必备技能以及发展前景，旨在为读者提供全面的了解和指导。
一、管理咨询的定义和作用管理咨询是指通过对组织和个人的现状进行分析和评估，提供专业建议和解决方案，以实现组织目标的过程。
管理咨询师能够帮助组织识别问题、优化流程、提高效率、发展人才，并提供战略指导和变革管理等服务。
管理咨询的作用在于通过专业知识和经验，帮助组织解决问题、实现持续发展。
二、管理咨询的必备技能1. 专业知识：管理咨询师需要具备广泛的业务知识和行业经验，能够理解组织的运作机制和业务需求。
2. 分析能力：管理咨询师需要具备扎实的分析能力，能够对组织的问题进行深入剖析，并提出合理的解决方案。
3. 沟通能力：管理咨询师需要具备良好的沟通能力，能够与组织内外的各个层级进行有效的沟通和协调。
4. 项目管理能力：管理咨询师需要具备良好的项目管理能力，能够有效组织和管理项目的进展和资源。
5. 团队合作能力：管理咨询师需要擅长团队合作，能够与团队成员协同工作，共同完成项目目标。
三、管理咨询的发展前景管理咨询作为一门专业，随着经济全球化和市场竞争加剧，其发展前景广阔。
组织在面临变革、优化业务、提高效率等方面的需求越来越多，管理咨询师的服务需求也在增加。
尤其是在新兴领域，如数字化转型、人工智能等方面，管理咨询师的专业知识和经验更加受到重视。
因此，选择管理咨询作为职业发展方向，将具有良好的就业和发展前景。
管理咨询作为一门专业，通过提供专业的建议和支持，帮助组织或个人改善业务和管理绩效。
要成为一名优秀的管理咨询师，我们需要具备专业知识、分析能力、沟通能力、项目管理能力和团队合作能力等必备技能。
管理咨询行业的发展前景广阔，尤其是在新兴领域的需求增加。
希望本指南能够为读者提供准确且有价值的信息，帮助他们更好地了解和选择管理咨询专业。
管理咨询方法和工具
管理咨询方法和工具管理咨询作为一项专业服务,在帮助企业解决实际问题、提高绩效方面发挥着重要作用。
不同的管理咨询方法和工具各有特点,企业需要根据自身实际情况和咨询需求,合理选择并应用。
一、管理咨询方法概述管理咨询方法通常包括问题诊断、方案设计、实施指导等环节。
其中,问题诊断阶段是关键,需要深入了解企业现状,发现问题症结所在。
在此基础上,管理咨询师将设计针对性的解决方案,并提供实施指导,确保方案顺利推进。
常见的诊断工具有SWOT分析法、问卷调查法、关键绩效指标法等。
二、常用管理咨询工具1SWOT分析法。
通过系统分析企业内部优势和劣势,外部机遇和威胁,找出企业发展的关键因素,为制定发展战略提供依据。
2、平衡计分卡。
从财务、客户、内部流程、学习与成长4个维度设定关键绩效指标,全面评估组织绩效。
3、六西格玛管理。
以提高产品和服务质量为目标,采用严格的数据分析方法,持续改进业务流程。
4、持续改进工具。
如卡诺模型、PDCA循环等,帮助企业建立持续改进的机制,不断优化管理。
5、项目管理工具。
如甘特图、PERT网络图等,有助于规划和控制咨询项目进度、资源配置等。
三、管理咨询方法与工具的应用在实际咨询过程中,管理咨询师需要根据企业需求和咨询目标,灵活选择合适的诊断方法和改进工具。
例如,针对某制造企业的产品质量问题,可以采用六西格玛方法进行系统分析;对于一家初创公司的战略规划,则可运用SWOT分析和平衡计分卡等工具。
无论采取哪种方法,管理咨询的最终目标都是帮助企业持续改进管理水平,提升竞争力。
四、管理咨询的注意事项在应用管理咨询方法和工具时,需要注意以下几点:1、充分了解企业实际情况,因地制宜选择合适的方法与工具;2、确保方法与工具的应用规范,并与企业文化相融合;3、重视实施效果的评估和反馈,持续优化管理咨询方案;4、尊重企业主体地位,充分考虑员工接受程度,增强变革的可行性。
总之,管理咨询方法和工具为企业诊断问题、制定策略提供了有效支持。
管理咨询入门知识
管理咨询运作程序
制 定 优 质 的 咨 询 方 案
要求/标准/主要因素 方案思路研讨 做好会议准备和记录，倾听并记录他人的发言和观点； 控制讨论时间，别人发言时切勿私下讨论，若临时咨询， 应在两句话内解决；踊跃发言，提出态度鲜明的观点， 辅以有力的依据和慎密的分析；任何创造性的观点都将 受到赞许；勇敢提问，承认自己的不足证明有能力提高 自己；问题与解决方案同时提出来是能理强的体现；讨 论过程中也需要和客户方有关人员多次探讨、反复沟通。 满足客户的真正需求；技术充分性；可操作性。 客户具备实施这一解决方法所必要的资源吗？客户具备 这一解决方法所必要的技能吗？咨询方案同客户的文化 和管理风格相适应吗？咨询方案是不是完全可行？如果 不是，应该做出什么样的修改来使咨询解决方案可行？
知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务
事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和 企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主
要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原
因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的 运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。
西安易知行管理咨询有限公司
管理咨询入门知识
2016.03
管理咨询入门知识
一，管理咨询行业历史 1.1 管理咨询行业概述 1.2 管理咨询内容 1.3 管理咨询行业发展历史
目 录
二、管理咨询运作程序
三、咨询顾问素质技能 3.1 沟通能力 3.2 素质要求 3.3 基本技能 3.4 道德规范 3.5 行为习惯
诊断框架
诊断报告
管理咨询运作程序
管理咨询基础知识讲义(PPT 66张)
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
管理咨询师知识点总结
管理咨询师知识点总结1.战略管理战略管理是组织实现长期目标的关键。
管理咨询师需要掌握战略规划、竞争分析、市场定位等知识，以帮助客户制定有效的战略。
此外，管理咨询师还需要了解战略实施和监督的方法，以确保战略能够顺利执行。
2.组织发展组织发展是组织持续发展的核心。
管理咨询师需要掌握组织变革、领导力发展、团队建设等知识，以帮助客户优化其组织结构和流程。
此外，管理咨询师还需要了解组织文化和价值观的塑造方法，以帮助客户建立具有竞争力的企业文化。
3.沟通技巧沟通是管理咨询师与客户之间的重要工具。
管理咨询师需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、提问、反馈等。
此外，管理咨询师还需要了解非语言沟通和跨文化沟通的技巧，以帮助客户建立良好的沟通氛围。
4.人力资源管理人力资源是组织发展的重要资源。
管理咨询师需要掌握招聘、培训、绩效管理等人力资源管理知识，以帮助客户优化人力资源的配置和使用。
此外，管理咨询师还需要了解员工激励和福利管理的方法，以帮助客户提高员工满意度和绩效。
5.项目管理项目管理是管理咨询师日常工作的重要组成部分。
管理咨询师需要掌握项目规划、项目执行、项目监控等项目管理知识，以确保项目能够按时、按质、按量完成。
此外，管理咨询师还需要了解风险管理和质量管理的方法，以确保项目顺利进行。
6.决策分析决策是组织发展过程中的重要环节。
管理咨询师需要掌握决策制定、决策评估、决策执行等决策分析知识，以帮助客户制定更加科学和有效的决策。
此外，管理咨询师还需要了解决策风险管理和决策评估的方法，以保障决策的实施效果。
7.信息技术信息技术是现代组织发展的重要支撑。
管理咨询师需要掌握信息系统规划、信息系统建设、信息系统管理等知识，以帮助客户充分利用信息技术提升竞争力。
此外，管理咨询师还需要了解信息安全和数据分析的方法，以确保信息系统的安全和有效使用。
8.市场营销市场营销是组织获得客户和实现盈利的重要手段。
管理咨询师需要掌握市场调研、品牌营销、市场推广等知识，以帮助客户制定有效的市场营销策略。
《管理咨询入门》PPT课件_OK
• 顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执
• 每个顾问都要学会“如何听”和“如何说”
• 在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论
• 项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或 项目小组向客户发表意见
• 项目成员要听从项目经理的安排
2021/9/2
30
管理咨询公司
管理咨询公司 也需要管理!!
目的
• 探讨： • 作为咨询顾问需要具备的基本知识和能 力。
2021/9/2
4
内容
➢ 管理咨询
➢ 管理咨询公司
➢ 管理咨询的基本规范 ➢ 管理咨询的基本方法和工具 ➢ 快乐的顾问，快乐的咨询
2021/9/2
5
管理咨询
• 概述 • 内容 • 价值 • 过程 • 国外管理咨询发展简述 • 本土管理咨询
方方 案案 设执 计行
项目进展
2021/9/2
16
管理咨询-过程-方案设计
• 讨论 • 方案选择
• 至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案 • 和客户充分沟通 • 充分考虑各方案限制条件 • 最终方案是由客户选择的
• 咨询报告
• 出色的咨询报告具备的３个标准：
• 目的明确 • 便于撰写和阅读 • 内容新颖
2021/9/2
23
管理咨询公司
管理咨询公司 也需要管理!!
• 战略管理 • 营销管理 • 人员管理 • 知识管理 • 项目管理
2021/9/2
24
管理咨询公司-战略管理
• 行业地位 • 大众形象 • 规模和增长速度 • 确定服务目标 • 产品差异化 • 销售渠道 • 价格定位 • 质量定位 • 咨询方法论
管理咨询方法和工具
管理咨询方法和工具
1.环境分析法：通过对企业内外环境进行全面、系统的分析，了解企
业所处的市场环境、行业竞争环境以及政策环境等，以便企业管理层更好
地制定战略和发展规划。
2.组织诊断法：通过对企业内部组织结构、管理层级、人员能力等因
素进行分析和评估，找出组织中存在的问题和障碍，并提出相应的改进建议，以促进组织效能的提升。
3.流程优化法：对企业内部的主要业务流程进行分析和优化，通过精
益生产、六西格玛等方法，找出流程中的瓶颈和浪费，提出改进方案，以
提高效率和质量。
4.管理培训法：通过开展各类管理培训，提升企业管理层和员工的管
理知识和技能，培养团队合作意识和领导能力，促进组织的发展。
6.绩效管理法：通过制定明确的目标、建立有效的绩效考核体系，激
励员工提升绩效，帮助企业管理层实现绩效目标，提高组织绩效和竞争力。
1.SWOT分析：对企业内外宏观环境进行全面分析，评估企业的优势、劣势、机会和威胁，为制定战略规划提供参考。
2.PESTEL分析：对企业的政治、经济、社会、技术、环境和法律等
宏观环境进行分析，帮助企业了解外部环境对业务发展的影响，为决策提
供支持。
3.5W1H分析法：通过回答“什么、为什么、谁、何时、何地、如何”等问题，对事件或问题进行详细分析，找出问题根源，并制定相应解决方案。
5.PDCA循环：通过计划、执行、检查、调整的循环过程，持续改进企业管理和业务流程，确保企业的运营效率和品质水平。
6.价值链分析：通过对企业内部各个环节的价值创造和价值传递进行详细分析，找出运营过程中存在的问题和机会，为企业提供改善建议。
管理咨询的基本程序和步骤
管理咨询的基本程序和步骤管理咨询是指专门为企业、组织等提供管理方面的咨询服务。
一般来说，一个企业或组织入驻市场后，会遭遇各种各样的难题，其中重点就是管理问题。
管理咨询公司受雇于客户提供专业的管理方面咨询服务，旨在帮助客户解决他们所遇到的一系列管理问题。
本文将深入阐述管理咨询的基本程序和步骤。
管理咨询的基本程序管理咨询的基本程序主要包括四个步骤，具体如下：1. 评估：这是管理咨询的第一步。
在此步骤中，管理咨询顾问将对客户的业务进行全面评估。
这包括评估现有的业务流程、组织结构、人员素质等，目的是识别出客户在运营过程中所遇到的问题。
2. 分析：通过对客户业务的评估，咨询顾问将收集大量的数据。
这些数据需要进行分析，以便找出问题的根源并提供相对应的解决方案。
3. 实施：此步骤是将咨询建议转化为可持续解决方案的关键。
在此步骤中，咨询顾问会与客户合作，实施改进计划。
4. 跟踪：管理咨询的目的是为了帮助客户提高业务的效率和生产力。
在竞争激烈的市场中，企业可以随时遇到各种挑战。
因此，管理咨询不应该是一次性的。
咨询顾问要在此步骤中与客户合作，跟踪改进计划的有效性，及时调整解决方案。
管理咨询的基本步骤1.了解客户需求管理咨询的第一步是与客户开展初步接触，以了解其需求。
在此步骤中，咨询顾问将了解客户所面临的问题，包括管理、营销、财务等方面，并相应地制订解决方案。
同时，顾问还将探索客户的业务，了解其组织结构、人事制度、流程及技术。
2. 初步评估在了解客户的需求后，咨询顾问将进行初步评估。
该评估程序的主要目的是收集有关客户的背景资料和数据，了解其业务现状和制约因素，以及确定其他信息的需求。
3. 收集数据和分析在客户的需求及其业务背景和资料收集完毕后，下一步是数据收集和分析。
这是制订解决方案的关键步骤之一。
咨询顾问会根据收集的数据和评估结果，进行分析以确定问题的根本原因，找到解决方案的途径，并制订改进计划。
4. 提供解决方案咨询顾问对所需的数据和分析进行深入研究，以制订最优方案。
管理咨询入门-29页精品文档
太多时间和精力去思考科技的发展，知识的更新对于他们的重要性 • 市场准入的放松：有能力的公司进入新的市场需要面对原来的垄断
者的挑战，如果没有专业顾问和行业经验的支持，原来的竞争者会 用他们先来者的经验和资源打败新进入者
9/23/2019
23
职业发展路径
9/23/2019
24
A
9/23/2019
25
职业生涯的重要环节
指导者 同事 年度评价 (上升，下降还是不变) 领导经历 重大贡献
9/23/2019
26
作为咨询顾问的好处
• 终生学习的动力 • 获得成功的决心 • 优秀的沟通能力 • 自我激励 • 灵活性 • 敏捷快速 • 容易交流，平易近人 • 积极主动 • 创造性 • 结果导向 • 自信 • 站在企业的角度考虑
9/23/2019
15
咨询业变革的焦点
质量管理 精益管理 企业再造 ERP 项目 网络科技 电子商务 CRM 移动上午 战略分析
1980
1985
1990
2019
2000
2019
9/23/2019
16
咨询的类型
战略和管理咨询 为战略单元管理和运营水平的提升提供有效的建议 （麦肯锡，波士顿，贝恩，罗兰贝格）
9/23/2019
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10个原则你需要知道的
10. 你第一步要做的是诊断，即发现问题 9. 不要心急，多和客户聊聊 8. 从接触项目的那一刻开始你就要准备好提交满意的结果 7. 为创造价值而高兴，不管是谁做的. 6. 你需要一些资源 5. 减少争论，应当找机会好好谈谈 4. 回顾过去的行动，常总结 3. 保持公正的态度，有私利就不能很好工作 2. 与客户交朋友，怀有感恩心态 1. 最重要，记住，双赢
如何进行管理咨询
如何进行管理咨询管理咨询是一个比较大的概念，它包括了企业管理、战略规划、业务流程等一个企业运作中的方方面面。
目的是为了帮助企业找到发展的瓶颈、困难所在，并提供了一些方案解决问题。
做好管理咨询需要很强的专业技能和经验，以下是一些经验总结和注意事项。
一、沟通与接触在接触之前，首先要明确自己的身份和目的。
是在找工作还是为了推销产品？根据不同的目的，就要调整态度和相应的行为。
在和客户接触时，我们可能会面对不同的人群。
有的客户可能比较友善，有的可能会警惕和质疑我们的能力。
我们要建立起良好的沟通关系，让对方对我们产生信任感，这样才好展开合作。
在沟通中，我们要多听少说。
要让客户说出实际的情况，而不是按照我们的想法去构思。
同时要适时地给予合理的建议，引导客户做出更好的决策。
二、分析与策略建立起良好的沟通关系之后，我们会需要进行对企业的分析。
这是整个管理咨询的核心。
我们要了解企业的发展历程、组织结构、产品及市场情况等，并将其进行分析，找出其中存在的问题和隐患，从而制定相应的解决方案。
同时我们还需提供一些具体的策略，以应对这些问题。
在提出策略时，我们需要找到一些可行性较高的方案。
这些方案通常是基于市场的调查分析，结合客户的行业特点，再根据我们自身的专业知识提出的一些创新性的建议。
由于需要针对客户不同的情况，因此每次的方案都需具有较大的可操作性。
方案的具体实施过程都需要有详细的计划步骤。
三、方案执行过程中的注意事项实施方案是整个过程中最复杂最关键的环节。
当决策被定下来之后，面临的问题就是如何推动执行。
这一步操作很关键，因为如果无法执行方案，即便方案再好，企业也难以发展。
要成功执行方案，我们需要先根据客户情况和制定方案决定谁来负责执行工作，并要建立一个有效的执行体系。
在执行过程中，我们需要不断评估和检验方案的可操作性，及时发现存在的问题，并提出改进意见。
并对目标进行跟踪和评估，不断优化方案。
四、总结与反思一项工作完成后，我们还需要进行总结和反思。
管理咨询的基本程序和步骤
管理咨询的基本程序和步骤1.接洽客户。
客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种。
不管以何种方式来源的客户，咨询组织都要用积极态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈。
在与客户首次接洽时，咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题，他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。
经过初步洽谈，客户确有合作意愿，咨询组织就可要求客户提供"企业管理咨询委托登记表"和企业基本情况调查提纲，商谈预备调查的准备工作和时间。
企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况，产品、生产销售概况，现行组织机构图，职工人数及分类，近3__5年资产负债表，损益表、产品制造成本表等资料。
2、进行预备调查(1)确定咨询课题。
咨询组织接到客户的咨询委托书后，只证明客户确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当，有时还需要通过预备调查，这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。
因此，在正式确定课题之前，咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。
最后共同确认课题。
所以进行预备调查是很有必要的。
这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，形成总体概念，根据紧迫性、可行性和实效性的原则，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对咨询课题的统一认识，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及咨询课题的认识，最终确定正式咨询课题。
很明显：预备调查的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题辅平道路。
(2)提供咨询建议书。
一般来说，当双方确认咨询课题后，咨询调研组要把预备调查的基本结论形成书面文件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 快速的职务提升对咨询顾问有积极的作用，同时产生动力和竞争的工作环境
• 咨询顾问的考核与整个项目的效果和个人在项目组内所做出的贡献有关
• 员工发展活动的几个大的领域
– 提高咨询技能的熟练程度—更有知识、更有能力 – 征服新领域—拓展到新行业和领域 – 为专业发展做准备—成为部门负责人或合伙人
• 咨询顾问的目标
•1870-第二 次世界大战 •面向生产 过程组织， 如生产、现 场管理、能 耗、成本 •提高生产 率
•第二次世 界大战-50 年代末 •改进经营 管理方式 •组织，人 的因素， 运筹
管理咨询-国外管理咨询公司在中国
进中国时间 中国区顾问数 麦肯锡 1993 80 波士顿 20世纪80年代 70 埃森哲 1993 500 普华永道 1994 600 科尔尼 1985 150 罗兰贝格 1995 80 德勤 1997 200 毕博 2001 350 安永 1997 150
管理咨询-本土管理咨询的发展
•21世纪
•20世纪80年 代 •官办咨询企 业
•20世纪90 年代 •私营信息 咨询公司、 市场调查公 司
•与国际接轨 的管理咨询 业
21
管理咨询
• • • • • • 概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询
你的经历？
22
内容
管理咨询
管理咨询公司
• 服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有：
– – – – – 实施性强的案例、专业服务 服务的规范、提交产品的规范 公司简介、咨询专家简介 公司的出版物 媒体上刊登的关于公司的文章
26
管理咨询公司-人员管理
• 成功的人员管理是咨询公司成功的关键
– 吸引合适的应聘者：
• 具有沟通能力、合作精神、敬业精神 • 以重点大学的硕士或MBA为主，部分优秀本科生：自信、解决问题的能力、在压力 和竞争下的工作能力，学习能力 • 管理经验、新的知识结构和思想
管理咨询
--经验交流
张莉
从我的演示中可以得到：
用快乐的心情享受咨询服务的每一天。
选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业； 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业； 选择了管理咨询，就选择了一种生活方式； 选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德； 选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；
• 签订合同：
– 合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等 要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝 对不能在这个阶段丢失客户。
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管理咨询-过程-项目计划
• • • • • • • 任命项目经理 组建项目团队 内部的项目启动会 编写项目计划 重新确认项目范围、目标 双方就项目计划达成一致 项目双方正式的启动会
目的
• 探讨：
– 作为咨询顾问需要具备 的基本知识和能力。
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内容
管理咨询
管理咨询公司
管理咨询的基本规范
管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
5
管理咨询
• • • • • • 概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询
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管理咨询-概述
以事实为基础 通过结构性的思维
为企业解决问题
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管理咨询-概述（续）
• 理解1
– 管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实 际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。
• 理解2
– 顾问必须具有的三个条件：
• 管理理论知识 • 管理实践经验 • 咨询方法
– 管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作 – 管理咨询的直接成果是无形的 – 管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高
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管理咨询公司
管理咨询公司 也需要管理!!
你的经历？
• • • • •
战略管理 营销管理 人员管理 知识管理 项目管理
管理咨询公司
管理咨询的基本规范
管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
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管理咨询的基本规范
• • • •
如何和客户相处 咨询顾问的道德和规范 咨询顾问的素质要求 中华博略的基本理念
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管理咨询-过程-调研分析
• 访谈
– – – – 访谈目的 确定被访谈人、访谈提纲 访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录 尽量记下所有谈话、充分利用记录表格
•
问卷调查
– 确定调查的目的、确定被调查人 – 设计发放问卷
•
诊断框架
– 了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素 – 提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和 有效解决问题的潜力
– 成为合伙人 – 进入其他企业担当高层管理者 – 由初级到高级再到资深，直到成为具有影响力的行业专家
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管理咨询公司-知识管理
• 强有力的知识保障系统
– 是管理咨询公司的核心竞争力
• 特点：时效性 • 内容
– 案例积累 – 专业知识积累 – 研究成果 – 行业报告 – 行业数据库 – 方法提炼 – 经验成型 – 快速共享与应用 – 不断升级
•
诊断报告
– 需求分析阶段结束的重要工作成果 – 提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）
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管理咨询-过程-调研分析（续）
• 需求分析与项目进展的关系
信息资料收集 分析与结论
方 案 设 计
方 案 执 行
项目进展
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管理咨询-过程-方案设计
• 讨论 • 方案选择
– 至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案 – 和客户充分沟通 – 充分考虑各方案限制条件 – 最终方案是由客户选择的
– 高度的敬业精神 – 公正的评判眼光 – 严格的自我约束
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管理咨询-过程
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估 最后评估
解决问题 的 信心程度
初步情况了解 实施方案介绍 深度分析 问题结论 制定解决方案
市场调研
0%
售前/计划/分析
设计
执行
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管理咨询-过程（续）
• • • • •
售前 项目计划 调研分析 方案设计 方案执行
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管理咨询的基本规范-咨询顾问的道德规范
– 客户利益高于自己的利益 – 只接受有能力胜任的业务 – 保持咨询工作的独立性、 客观性、公正性 – 为客户保守秘密 – 顾问间不以咨询价格进行 竞争，不介入已受托业务 – 向客户提供服务时不接受 额外的佣金 – 不隐瞒自己在客户的竞争 企业中的股份或职位
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管理咨询公司-项目管理
项目管理 项目整体管理
项目计划制订 项目计划实施 综合变更控制
项目范围管理
启动 范围计划编制 范围定义 范围核实 范围变更控控制
项目时间管理
活动定义 活动排序 活动时间估算 进度计划编制 进度计划控制
项目质量管理
质量计划编制 质量保证 质量控制
项目成本管理
资源规划 成本估算 成本预算 成本控制
项目风险管理
风险鉴别 风险估量 风险对策 风险控制
项目沟通管理
沟通规划 进度报告 验收报告
项目采购管理
采购规划 询价与招标 资源选择 合同管理 合同终结
项目人力资源管理
组织的计划编制 人员招聘 队伍组织
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管理咨询公司-项目管理（续）
• 咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的 • 每个项目的成败都非常重要 • 在现场的项目管理中需要注意的地方：
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管理咨询-内容
• • • • • • • • • • 战略管理咨询 组织流程咨询 企业文化咨询 市场营销咨询 人力资源咨询 财务管理咨询 信息化咨询 供应链管理咨询 物流管理咨询 ……
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管理咨询-价值
• • • • • • • 从外部审视企业，发现内部看不到的问题 解决实际的管理问题 增强企业解决问题的能力 借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事 使企业的管理更专业、更规范 更新观念\转变理念，推动管理变革 其他价值：
目的：
•保证效果：做对的事情
•提高效率：把事情做对
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管理咨询公司-营销管理
• 管理咨询公司也要有营销观念
– 基于产品的营销
• 产品定位 • 客户定位 • 销售制度
– 基于公司的营销
• 当产品营销达到一定程度就可以开展企业的品牌营销
• 销售方法
– 突出销售者的个人品牌或个人能力 – 突出品牌，以整个公司为一个正规化运做的实体，分实施部门和销售部门
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管理咨询的基本规范-中华博略的基本理念
• 咨询报告
– 出色的咨询报告具备的３个标准：
• 目的明确 • 便于撰写和阅读 • 内容新颖
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管理咨询-过程-方案执行
• 方案执行
– 项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。 – 执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。 – 客户可以选择咨询顾问是否参加执行 – 咨询顾问需要提出适当的执行建议
• 咨询结束
管理咨询的基本规范
管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
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管理咨询公司
管理咨询公司 也需要管理!!