管理学期末复习班级版
管理学期末复习资料.doc
管理学期末复习资料题型：单选、名词解释、简答、论述、案例分析1、管理的定义：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的职能：有5种——决策与计划、组织、领导、控制、创新。
3、管理者的角色:亨利•明茨伯格研究发现管理者扮演着I•种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
①人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力，管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
②信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和莫一起工作的人能够得到足够的信息，管理者所扮演的是监督者角色，其目的是获取信息；管理者还扮演发言人角色，把信息传递给外界。
③决策角色：在决策角色屮，管理者处理信息并得出结论。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
管理者扮演的角色冇三种：企业家角色、冲突管理者、资源分配者以及谈判者角色。
4、管理理论：第一，古典管理理论（分为科学管理理论、组织管理理论）A科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物：泰罗——“科学管理之父”、吉尔布雷斯夫妇、甘特。
泰罗的贡献:①工作定额。
（进行吋间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”）②标准化。
（耍使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化）③能力与工作相适应。
（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）④差别计件工资制。
（计件工资率随完成定额的程度而上下浮动）⑤计划职能与执行职能相分离。
（为了采用科学的工作方法，主张把计划职能同执行职能分开）吉尔布雷斯夫妇——在动作研究和工作简化方而的成就廿特——创造了“廿特图”，提岀了“计件奖励工资制”B组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德等。
法约尔——第一位概括和阐述一般管理理论的管理科学家。
（契约组织）管理的5种职能和14条原则韦伯——提岀“理想的行政组织休系”理论。
管理学期末复习
课程考核方法课程成绩：平时作业(40%)、期末考试（60％）考试形式：闭卷考试题型：名词解释、填空题、是非判断题、单项选择题、多项选择题、简答题、问答题、论述题、案例分析题。
知识点分布：基础篇30分，计划篇20分，组织篇20分，领导篇20分，控制篇10分复习内容课程总结----教学内容P27管理是在一定的情境下，由计划、组织、领导、控制等管理四大职能所组成的一个系统过程，是人们通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的过程。
管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。
科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段，其实质就是协调。
管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。
管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。
效率是产出与投入之比，效益是指目标达成度，即产出满足需求的程度；光注重效率而不注重效益，是碌碌无为；光注重效益而不注重效率，则会得不偿失。
效益与效率相比较，效益是第一位的。
管理的有效性通过做好一系列基本的管理工作来保证，才能取得良好的管理效果；而管理从本质上而言，是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，管理的效果取决于管理者的水平。
因此，管理者要致力于提高自己的管理水平。
管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。
管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。
一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。
管理者按地位高低可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，他们各自在组织中履行着不同的管理职责。
无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本职责是一样的。
即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。
大学管理学期末复习资料2管理学课件管理学试卷
浙江财经学院～学年第学期《管理学》课程期末考试卷(B 卷)考核方式：闭卷考试日期：年月日适用专业、班级：一、单项选择题(每题1分,共30分)1．美国管理学家彼德·德鲁克认为,管理者的第—个责任是( )A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动2．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是( )A．社会属性B．艺术性C．自然属性D．科学性3．管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色？A. 企业家B. 纠纷调解者C. 信息传递者D.组织发言人4．管理者确定组织问题之所在并找出可能缘由的技能是技术技能 B. 诊断技能 C. 人际关系技能 D.概念技能5．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为( )A．过程理论鼻祖B．组织理论之父C．科学管理之父D．行为科学创始人6．在大多数情况下,( )A. 组织改造环境B. 环境决定组织C. 组织与环境彼此相互影响,相互决定D. 组织与环境彼此相互独立,互不干涉7．以下关于组织文化的描述中,正确的是( )A. 变化较慢,一旦形成便日趋加强B. 变化较快,随时补充新的内容C. 变化较慢,但每年都会抛弃一些过时的内容D. 变化较快,特别是企业管理人员变更时8．在下列各种组织结构形式中,哪一种更容易存在双重领导问题()A. 直线制B. 直线职能制C. 矩阵制D. 事业部制9．下列哪项因素不利于企业实现组织的分权()A. 组织规模很大B. 活动具有一定的分散性C. 高层对低层的决策控制程度低D. 企业内部政策具有统一性10．一墙之隔的两家企业,甲企业由于经营不善,职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定销路,所以职工并未都下岗,且每月都能按时领到工资,这时职工们表现出了空前的工作积极性,令管理者大惑不解：“当初有奖金的时候也没这么积极,这是怎么了？！“按照激励理论来解释,你认为这是为什么？A. 乙企业的职工感到了压力,由压力转化成了动力,而动力是产生激励作用的重要因素之一B. 赫茨伯格将工资当作保健因素是不对的,工资实际上应当是激励因素C. 当人的最低层次需求尚未满足时,工资就成了激励因素D. 当初用奖金进行正强化时,方式方法不适当,因而所起的作用不大11．在激励工作中,最为重要的是要发现职工的( )。
管理学基础期末复习资料
★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。
“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。
行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。
★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。
管理学期末复习(重点)
管理学期末复习第一章 管理活动与管理理论1．国外学者定义管理：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）2．管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
3．管理者的角色与技能（1）管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
正式权力和地位人际角色信息角色决策角色（2）管理者的技能（罗伯特卡茨）技术技能：指运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
4. 管理理论形成与发展（1）古典管理理论科学管理理论（泰罗——“科学管理之父”）：主要研究如何提高单个工人的生产率。
理论主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
组织管理理论（法约尔）：主要研究管理职能和整个组织结构。
五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
（2）行为管理理论梅奥——“人际关系学说”，其内容为：a.工人是社会人，而不是经济人。
b.企业中存在非正式组织。
c.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
注：彼得圣吉——学习型组织：指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
第二章 管理道德与企业社会责任1．几种相关的道德观：功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观。
2．社会责任：是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
第五章 决策与决策方法1．决策：是管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。
2．决策的影响因素（1）环境因素环境的稳定性：a.环境比较稳定情况下——决策一般由中低层管理者进行；b.环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行。
管理学期末复习资料
管理学第一章一、管理学：1.定义（周三多）：管理者为了有效地实现管理目标、个人发展、社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2.其他：（1）法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等为主要要素组成的活动过程。
（2）福莱特：管理就是通过其他人完成工作。
(3)彼得.德鲁克：管理是一种实践。
（4）赫伯特·西蒙：管理就是决策。
（5）孔茨和韦里克：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。
3.管理的四个内涵：(1)管理是人类有意识有目的的活动（2）管理应当是有效的（3）管理的本质是协调《内容：组织内部各种有无形资源，组织外部环境的协调（4）协调是运用各种管理职能的过程4.管理的职能：计划（决策是计划的前提）、组织、领导、控制、创新5.管理的自然属性和社会属性的区分：是否以人的意志为转移（二重性）6.管理角色的分类：（明茨伯格）人际角色、信息角色、决策角色（1）人际角色：代表人、领导人、联络者（2）信息角色：监督者、发言人、传播者（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者7.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能（1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人际技能：对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力（3）概念技能：从战略高度把握发展、协调关系9.管理学性质：新兴、综合、应用、艺术10.管理学特征：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性第二章管理思想的发展1.最早提出经济人概念的人：亚当·斯密《国民财富的性质和原因研究》系统阐述了劳动价值论和劳动分工论。
2.查理·巴贝奇：《论机器和制造业的经济》提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3.欧文（人事管理创始人）：首先提出在工厂生产中要重视人的因素4.双因素理论（赫茨伯格）：保健因素、激励因素5.需要层次理论（马斯洛）：生理需要、安全需要、感情和归属需要、受人尊重需要、自我实现需要6.X理论（麦格雷戈）：人性本坏，好逸恶劳7.Y理论：人并不懒，关键在于对工作的憎恶8.超Y理论（罗尔斯·莫尔斯）：不同的人对管理方式的要求不同。
管理学期末复习
管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标。
2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。
3、管理的有效性：效率与效益效率：产出与投入之比。
解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径，一求比较经济的达成目标。
效益：目标达成度。
解决做什么的问题，要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。
4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。
作用：是有限资源得以满足更多欲望。
手段：通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益）本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。
5、为什么建立组织？组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
组织如何发挥作用？手段：通过分工，充分发挥个人特长。
通过协作，形成集团力量。
条件：组织成员志同道合、能力互补。
机制：组织成员双向选择，自由组合。
组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。
6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。
管理者与操作者有什么区别？操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。
管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。
管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。
《管理学》期末复习
10.美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出双因素理论。
2、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
4、程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。
6、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了有限理性标准和满意度原则。
A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D不确定
5、头脑风暴法实施的原则有ABCD。
A.对别人的建议不作任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么
C.鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力
7、保本产量是_________和_________交点所对应的产量B
A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线
22.作为赋予管理系统中某一职位的权力，制度权的实质是决策的权力；即：决定干什么的权力，决定如何干的权力，以及决定何时干的权力。
2.领导的作用包括指挥，协调和激励；
4.领导方式基本上有三种类型：专权型领导，民主型领导和放任型领导；
6.按照权变理论，领导方式是领导者的领导者特征，追随者特征，环境的函数。
16.菲德勒模型中的职务权力是指领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小。
18.管理方格图中的纵轴表示领导者对生产的关心程度，横轴表示领导者对人的关心程度。
20.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在专权型到放任型之间，存在着多种过渡类型。
2.未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
7.下列三种战略中，高层管理人员以工程师和成本专家为主的是A。
16.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。
大一管理学期末复习
霍桑实验目的：找出工作条件对生产效率的影响；以寻求提高劳动生产率的途径。 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段
结论：1.在实验中改进物质条Fra bibliotek和工作方法：不可导致产量增加
2.缩短工作口；不可以解除或减轻疲劳；安排工间休息不可减少工作的单 调性；不个人计件工资能促进产最的增加
2.XY理论:-X：看待工人的需要;进行管理就要采取严格的控制、强制方式;
・Y：管理者要创造一个多方面满足工人的环境
3.Z理论（日裔美篤教授一威廉•大内）：企业管理当局与职工的利益是一致的: 两者的积极性可融为一体。以开放；沟通等方式进行民主管理。
权变理论一具体情况：具体分析（假设多种场景并实施找到最优）
管理者技能
1技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的 能力。
2人际技能指与处理人际关系有关的技能：以团队成员的身份有效率地工作的 能力；以及使部门内成员相互合作的能力。
3概念技能洞察企业与环境相互影响的复杂性；并能加以分析、判断、抽象、 概扌舌并迅速做出正确决断的能力。
泰罗的科学管理理论
大一管理学期末复习
大一管理学期末复习
★大一管理学期末复习
★管理应当是有效的
★管理的本质是协调
★协调是运用各种管理职能的过程
管理的职能：
☆决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动
☆组织：管理活动的根本职能；是其他一切活动的保证和依托
☆领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员
☆控制：使实践活动符合计划
□管理者的作用；不在于执行、想办法；而在于为下属圆满地完成任务创造条件 （案例：西点军校L8）
能岗匹配的核心要素：
管理学期末备考资料
管理学期末备考资料（仅供参考）名词解释：1、管理：就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程‘2、管理者：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。
3、例外管理：是指企业的上级主管把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项或重要问题的决策与监督。
4、统一指挥：这是一条基本的管理原则，是指“一个下属人员只应接受一个领导者的命令。
”5、统一领导：基本的管理原则之一，表示对达到同一目标的全部活动，只能有一个领导者和一项计划，是统一行动、协调组织中一切努力和力量的必要条件。
6、等级制度：是从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。
7、企业再造：就是“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业运营基准，对企业流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
”8、学习型组织：某一组织的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用和创新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。
9、管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。
10、组织文化：是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。
11、决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动内容及方式的选择或调整过程。
12、程序化决策：又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。
这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。
它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术。
13、非程序化决策：是指对管理中新颖的问题所作的决策。
《管理学期末复习》管理学复习.docx
1?管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的冃标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
2.科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物：泰罗“科学管理之父”主要观点：通过科学方法提高效率从而提高生产率泰罗的科学管理理论主要包押i以下几个方面：（1）工作定额。
耍制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。
（2）标准化。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
（3）能力与工作相适应。
为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。
（4）差别计件工资制。
泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。
（5）计划职能耳执行职能相分离。
泰罗认为用科学的工作方法取代经验工作方法。
组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物：法约尔理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
3?行为管理理论（生产效率不仅受物理的、生理的影响，还受社会环境、社会心理的影响）代表人物：梅奥人际关系学说：（1）工人是社会人，而不是经济人。
梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。
因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
（2）企业中存在着非正式组织。
企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人対社会因素，特别是人际关系的满足程度。
如果满足度高，工作的积极性、主动性和协调精神就高，生产率就高。
4.P31道德发展阶段表2-15.P41全球化与管理职能阶段6.决策的定义：决策，是指组织或个人为了实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
7.决策方法P94A.集体决策方法㈠头脑风暴法头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的飢围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
管理学期末考试复习资料
壹管理学期末考试复习资料一、名词解释1、管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2、计划：所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
3、技术技能：技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
4、人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
5、概念技能：概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6、管理科学：将新出现的一系列的管理思想与管理技术，称为管理科学。
7、程序性决策：程序性决策即按既定的程序所进行的决策。
8、管理原理：管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。
9、系统：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
10、管理方法：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
11、管理哲学：管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。
12、决策：我们将决策定义为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
13、头脑风暴法：头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。
14、战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
15、目标管理：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并有意识地瞄准有效地和高效贰地实现组织目标和个人目标。
16、滚动计划法：这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
17、管理幅度：有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
18、集权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
19、正式组织：设计的结果是形成所谓的正式组织。
管理学概论期末复习重点
管理学概论期末复习重点
管理学是一门涵盖广泛领域的学科，其研究内容包括组织行为、领导与决策、战略管理等方面。
以下是管理学概论期末复习的重点内容。
1.管理学的定义与起源：
-知识社会背景下管理学的定义
-管理学的起源与发展历程
2.管理学的基本原理与理论：
-管理主体与对象的概念
-管理的基本功能与过程
-管理者的角色与技能要求
-古典管理学理论（包括科学管理学与行政管理学）
-行为科学管理学理论（包括人际关系学派与人本主义管理学派）
-现代管理学理论（包括系统理论与博弈论）
3.组织行为学：
-组织行为学的定义与研究对象
-个体行为与个体特质
-个体与工作的匹配度
-组织结构与文化
-组织沟通与冲突解决
-组织变革与创新
4.领导与决策：
-领导风格与领导力
-基本的领导理论（包括特质理论、行为理论与情境理论）-决策的定义与过程
-决策方式与方法
-决策的影响因素与决策失误
5.战略管理：
-战略管理的基本概念与目标
-环境分析（包括PESTEL分析与五力模型分析）
-竞争战略（包括成本领先战略与差异化战略）
-企业资源与能力的管理
-战略实施与控制
6.绩效管理：
-绩效管理的定义与目标
-绩效评估与绩效考核
-绩效激励与奖励
-绩效改进与优化
7.团队管理与协作：
-团队与团队管理的概念-团队形成与发展的阶段-团队决策与决策质量-团队沟通与冲突解决-团队合作与团队绩效。
下学期管理学课堂期末复习内容
霍桑实验、零基预算、SWOT分析法、反馈控制、事业部制、矩阵制、扁平化组织、直线职能制、学习型组织、C型组织、U型组织、M型组织、期望值、效价、绩效目标管理的基本过程组织中的集权与分权泰勒的科学管理理论法约尔的五职能说早期人际关系学说马斯洛的需要层次理论管理丛林时代的十大管理学派管理道德观:功利观、权利观、公正观、社会契约整合观管理道德发展阶段理论影响管理道德的因素、改善管理道德的途径决策分类古典决策理论、行为决策理论管理决策过程、程序性决策、非程序性决策、风险决策方法、非确定型决策方法PEST分析波特竞争分析模型管理者的层次理论和角色理论组织文化:概念、构成要素、类型、功能与作用、塑造途径计划及其表现形式、计划管理过程战略决策类型及其表现形式滚动计划法、网络计划评审技术（PERT）弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论威廉大内的Z理论PERT、SCM、ERT、TQM、JIT精益生产、敏捷制造、组织结构及其特性、影响组织结构的因素、组织结构的主要形式（包括传统组织结构形式和现代组织结构形式）组织设计的要素：工作专门化、管理幅度、管理层次、部门化权力：个人影响力、职权集权和分权：概念、相对性、集权的危害性、分权的标志、分权的影响因素、分权的途径组织设计的原则、影响组织整合的影响、学习型组织权力及其类型领导行为理论：管理方格图理论、三隅二不二的PM 理论、领导权变理论：菲德勒的领导权变理论、豪斯的路径——目标理论领导风格理论：魅力型领导及其特征、工具型领导及其特征三种新的领导理论：战略领导、跨文化领导、伦理领导激励理论：内容型激励理论（马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论）过程型激励理论：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设定理论修正型激励理论：斯金纳的强化理论及其类型人际沟通理论：沟通的重要性、人际沟通的障碍、人际沟通的改善什么是控制、控制的必要性、基本类型、控制的管理过程控制方法；零基预算、走动式管理（现场管理法）、ERP（企业资源计划）、SCM（供应链）、CRM （客户关系管理）目标管理：概念、功能与作用、目标设定的原则、目标的基本管理过程愿景、共同愿景的特点与作用、共同愿景的构成创新理论：创新的定义、创新的主要内容、创新激励的主要因素、创新的一般过程、创新的组织形式、创新的战略选择类型管理成本、影响管理成本的因素一、裁员问题引起的冲突刘明是某机械设备有限公司的总经理，该公司上半年出现亏损，年底又将要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、某公司刚刚创建，义务额增长迅猛，且有一定的市场占有率，
则该公司是一家 ( C )
A、瘦狗企业
B、问题企业
C、明星企业D金牛企业
2、计划的第一步是 ( B )
A、行动措施
B、目标
C、人员组成
D、资金来源
3、从组织外部招聘管理人员可以带来“外部竞争优势”是指被聘
干部 ( B )
A、能为组织带来新鲜空气
B、没有历史包袱
C、可以迅速开展工
作D、具有广告效应
4、“十二五计划”是计划 ( C )
A、专项
B、长期
C、中期
D、短期
5、一种以数量和货币表示的计划，也是一项关于完成组织目标和
计划所需要金来源和用途的书面说明是 ( D )
A、资产负债表
B、会计报表
C、销售利润
D、预算
6、影响行业内竞争结构及其强度的主要现有企业，潜在竞争者、产品用户，原材料供应商以及 ( A )
A.替代商品制造商
B.行业在整个国民经济中的地位
C.外部环境
D.微观经济形势
7、某企业在推行目标管理中，提出如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。
该企业素偶设定的目标存在着哪些方面的欠缺？ ( A )
A.目标无法考核
B.目标表述不够明确
C.目标缺乏鼓动性
D.目标设定的太高
8、在一家公司里，总经理助理常常有“伴君如伴虎”的想法，又不能对总经理敬而远之，着说明公司总经理哪一方面的权力不强？（ B ）
A.强制权力
B.感召力
C.合法权力
D.专家权力
9、作为公司人力资源部负责人对最近一批从基层选拔担任中层管理职务管理人员，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措？（ D ）
A.总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议
B.帮助他们完成管理角色的转变
C.掌握公司有关中层管理人员心的奖惩制度
D.促进他们重新认识管理职能的重点所在
10、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ A ）
A.了解下属的欲望和需求
B.为下属设定崇高的目标
C.为了下属利益不惜牺牲自己
D.上下级之间的友情
11、对某一学期内修完的课程来说，老师所进行的期中考试和期末考
试分别属于哪两种控制类型？ ( B )
A前馈控制、同期控制B同期控制、反馈控制C前馈控制、反馈控制D事前控制、事后控制
12、一个组织的下级向上级汇报情况属于 ( A )
A纵向信息沟通B、横向信息沟通C斜向信息沟通D非正式的信息沟通
13、下面关于计划工作的一些说法，错误的是 ( C )
A、计划工作具有普遍性B计划工作追求效率C计划是决策的前提D 计划工作的第一步是确定目标
14、下面的规范属于政策层面的是 ( A )
A某研究所今年必须达成减员增效，降低成本，提高研究所的运营效率B某讯息台规定接到服务的信息后30分钟内必须给予答复C任何岗位出了质量事故，都要扣发当事人的当月奖金D车间门口外贴着“禁止吸烟”的标语
15、目标管理最突出的特点就是强调 ( C )
A计划与执行相分离B过程管理和全面控制C成果管理和自我控制D 自我考评和全面控制
16、以下哪种情况不是由于过分集权引起的 ( C )
A降低决策质量B降低企业员工的工作热情C增加企业各部门之间的摩擦D削弱了企业的应变能力
17、当代管理机构变革的二大趋势是 ( A )
A组织结构扁平化B管理层次复杂化C管理幅度日益减少D锥形结构
更受欢迎
18、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？ ( B )
A关于公司各部门办公电脑的分配方案B对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应C对一位客户投诉的例行处理D对一位公司内部违纪职工按规章进行处理
19、组织变革的内容通常包括对人员的变革、对____的变革，以及对技术和任务的变革 ( C )
A管理方法B企业制度C结构D部门
20、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指 ( B )
A能影响和促进职工工作满意度的因素B能影响和预防职工不满意度产生的因素C能保护职工心理健康的因素D能预防职工心理疾病的因素
21、我国政府在以往对国有企业的管理控制上存在着“一抓就死，一放又乱”的现象，这实际上是属于控制的什么问题？ ( C )
A时机B重点与非重点C度D全面性
名词解释
决策：狭义上：针对具体问题“作出决定”，只注意了决策过程的某一阶段，忽视了决策制定的完整过程。
广义上：“决策是一个过程”，是指组织或个人为实现某种目标，在认识客观环境和自身状况的基础
上，在两个以上的备选方案中，选择一个满意方案的分析判断与实施过程。
沟通：组织中所有成员通过不同的渠道和方式，进行充分的思想和信息交流，以此取得彼此间的信任和理解，对某些重要问题达成共识，从而协调彼此的行动并建立良好的人际关系的过程和行动。
组织：既是为达到特定目标，经由分工与协作及不同层次的职权和责任制度而构成的结构，又是创造和维持这种结构，并使其发挥作用的过程。
领导：指管理者运用其权力和管理艺术，指挥、引导、带动、激励、和影响群体或组织成员，协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程。
正式沟通：指组织成员以在组织中担任的正式职务的身份，按照组织正式安排的沟通渠道，遵循组织确定的规则和程序所进行的沟通。
管理方格理论：是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。
企业文化：又称“组织文化”，组织文化是员工共享的价值观，规定了在组织中哪些行为是可接受的，并通过故事、符号等方式来传播。
管理：在特定时空环境下，管理者对组织的资源进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。
组织目标：组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。
激励：创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程。
控制：为了确保组织内各项工作按计划规定去完成而进行的监督和纠偏的过程。
创新：把一种从来也没有过的关于生产要素的“新组合”引入生产体系。
问答题
简述管理的五大职能
计划职能：管理者根据组织所处的环境和自身的条件，确定组织目标，制定行动方案的系列工作。
组织职能：为实现组织目标，根据计划安排，设计组织形式，配置相关人员，明确组织内部的分工合作关系。
领导职能：领导者对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力。
控制职能：根据计划要求，督促和检查相关活动，发现偏差，查明原因，采取措施，给予纠正的系列工作。
创新职能：创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动。
决策具有哪些基本要素：决策者，自然状态，决策后果，决策的准则，决策目标，备选方案。
简述组织设计的原则：1、因事设职与因人设职相结合原则2、命令统一原则3、权责一致原则4、集权与分权相结合的原则5、稳定性与适应性相结合的原则
组织中信息沟通网络存在哪5种形式？简述它们的特点
什么是前馈控制？其优点有哪些？
前馈控制，又称事先控制，是指在偏差发生之前就能对它进行预测或估计，控制人员通过采取相应的措施事先消除可能产生偏差的隐患。
优点：1、可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；2、不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。
SWOT法主要用于组织的哪方面决策分析？请在下表中填写各种情况下组织应选择的战略。
P86-87
SWOT综合分析方法就是通过分析企业各项业务经营面临的优势，劣势，机会和威胁等四个要素，进行环境分析的方法。
最大程度地利用企业资源来捕捉机会，避免威胁。
（1）充分利用环境中的诸多机会，使企业达到较理想的经营状态。
（2）这些业务的战略重点应放在减少内部劣势方面，同时需要有效地利用市场机会。
（3）企业可以采取减少品种和产量、转移市场甚至撤退等紧缩型战略。
（4）一种是利用现有优势在其他产品或市场上建立长期机会；另一种是以企业的优势正面克服环境中存在的障碍。