QCC品管圈简介
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QCC品管圈介绍
23
现状调查
1、用数据说话，数据必须是客观的、可比性、有 时间约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分 层分析 - 按时间区分 - 按地点区分 - 按症状区分 - 按作业区分 3、不仅收集数据，更需亲自到现场去观察，掌握 第一手资料 4、指令性目标和创新型课题可以不做调查
方法不同
非数据分析工具为主
数据分析工具为主，非 数据分析工具为辅
35
创新型课题存在的七大主要问题
1、选题不对 2、活动程序有误 3、目标设定不量化
4、方案选择不彻底
5、方案选择没有数据，多数为主观判断 6、对策表制定不正确 7、未按对策表实施
36
品管圈的圈会常见的问题
找不到合适时间或地点而久久未开； 圈员不想开会，出席率低； 圈员开会不发言； 圈长主持方式不佳； 圈长演独角戏； 上次开会分配的工作没有执行； 开会没内容、数据造假； 会而不议，议而不决，决而不行。
14
QC小组的成员及对其要求
QC小组组长的职责及对其要求 产生-自荐或小组认可 - 抓好QC小组的质量教育 - 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 要求 - 是推行全面质量管理的热心人 - 业务知识比较丰富 - 具有一定的组织能力
15
QC小组的成员及对其要求
不定期----出现问题时，有需要时
40
品管圈圈会
圈会的准备 充分的准备有助于圈会的成功召开
项目 理由 Why 主题 What 人 Who When 时间 Where 场所 方法 How 内容 会议目的 议题 出席者 会议场所 进行方法 事例 选取活动题目 选定题目 圈员，主要 1小时 会议室 头脑风暴法
现状调查
1、用数据说话，数据必须是客观的、可比性、有 时间约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分 层分析 - 按时间区分 - 按地点区分 - 按症状区分 - 按作业区分 3、不仅收集数据，更需亲自到现场去观察，掌握 第一手资料 4、指令性目标和创新型课题可以不做调查
方法不同
非数据分析工具为主
数据分析工具为主，非 数据分析工具为辅
35
创新型课题存在的七大主要问题
1、选题不对 2、活动程序有误 3、目标设定不量化
4、方案选择不彻底
5、方案选择没有数据，多数为主观判断 6、对策表制定不正确 7、未按对策表实施
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品管圈的圈会常见的问题
找不到合适时间或地点而久久未开； 圈员不想开会，出席率低； 圈员开会不发言； 圈长主持方式不佳； 圈长演独角戏； 上次开会分配的工作没有执行； 开会没内容、数据造假； 会而不议，议而不决，决而不行。
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QC小组的成员及对其要求
QC小组组长的职责及对其要求 产生-自荐或小组认可 - 抓好QC小组的质量教育 - 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 要求 - 是推行全面质量管理的热心人 - 业务知识比较丰富 - 具有一定的组织能力
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QC小组的成员及对其要求
不定期----出现问题时，有需要时
40
品管圈圈会
圈会的准备 充分的准备有助于圈会的成功召开
项目 理由 Why 主题 What 人 Who When 时间 Where 场所 方法 How 内容 会议目的 议题 出席者 会议场所 进行方法 事例 选取活动题目 选定题目 圈员，主要 1小时 会议室 头脑风暴法
QCC品管圈
3、现状把握 为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理
4、要因分析 为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理
5、真因验证 经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法
品质圈（QCC）最初是由戴明博士（W. Edwards Deming）在20世纪50年代提出，戴明博士 称赞丰田是这种做法的典范。 后来，这一想法于1962年在日本各地开始正式化，并由石 川馨（Kaoru Ishikawa）等人扩大发展，石川馨是20世纪著名于品质管理的日本学者，他 发明了鱼骨图，所以鱼骨图同时也称为石川图。
THANKS
制作人
QCC活动.作为持续改善的工具，在企业推广QCC时有那些特点呢？
在企业推动QCC活动时，可能花费一定的物质和人力资源，对于高层们来说， 用那些成果可以得到他们的支持呢？
QCC成立中各成员的职责分别是什么？
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
11、总结成果资料 QCC品管圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。
QCC的执行方式
品质圈（QCC）团队的成员通常来自同一工作领域，他们自愿定期聚会，以发现、调查、分析和解决 与工作有关的问题。 根据日本的经验，在各种工作场所里95%的问题都可以通过简单的质量控制方法来解决，比如七种质 量控制工具、PDCA方法。
七种质量控制工具包括帕累托图、因果图、層別法、查檢表、直方图、散布图与控制图。这些工具将 帮助QCC小组系统地进行头脑风暴，并对问题进行批判性分析。然后，通过逻辑思维和经验，大多数 在日常工作出现的问题都能得到解决。
4、要因分析 为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理
5、真因验证 经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法
品质圈（QCC）最初是由戴明博士（W. Edwards Deming）在20世纪50年代提出，戴明博士 称赞丰田是这种做法的典范。 后来，这一想法于1962年在日本各地开始正式化，并由石 川馨（Kaoru Ishikawa）等人扩大发展，石川馨是20世纪著名于品质管理的日本学者，他 发明了鱼骨图，所以鱼骨图同时也称为石川图。
THANKS
制作人
QCC活动.作为持续改善的工具，在企业推广QCC时有那些特点呢？
在企业推动QCC活动时，可能花费一定的物质和人力资源，对于高层们来说， 用那些成果可以得到他们的支持呢？
QCC成立中各成员的职责分别是什么？
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
11、总结成果资料 QCC品管圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。
QCC的执行方式
品质圈（QCC）团队的成员通常来自同一工作领域，他们自愿定期聚会，以发现、调查、分析和解决 与工作有关的问题。 根据日本的经验，在各种工作场所里95%的问题都可以通过简单的质量控制方法来解决，比如七种质 量控制工具、PDCA方法。
七种质量控制工具包括帕累托图、因果图、層別法、查檢表、直方图、散布图与控制图。这些工具将 帮助QCC小组系统地进行头脑风暴，并对问题进行批判性分析。然后，通过逻辑思维和经验，大多数 在日常工作出现的问题都能得到解决。
QCC品管圈详细介绍
QCC品管圈详细介绍
第11页
5.确定主要原因
对很多原因进行判别, 把确实影响问题主要原因找出来, 将当前状态 良好, 对存在问题影响不大原因排除掉, 方便为制订对策提供依据
QCC品管圈详细介绍
第12页
6.制订对策
•提出对策。可先无须考虑提出对策是否可行, 只要是可能处理这主要原因对策
都提出来, 这么才能尽可能做到不遗漏真正有效对策, 才能集思广益
QCC品管圈详细介绍
Evaluate Outcome
tion
Plan Action
71 62
Analyze Problem
54 3
Determine Causes
Develop Solutions
第7页
1.主题选定
•从各种不一样角度多提出问
第13页
7.实施对策
对策制订完成, 小组组员就能够严格按照对策表列出改进办法计 划加以实施。 每条对策实施完成, 要再次搜集数据, 与对策表中所定目标比较, 以检验对策是否彻底实施并到达了要求。
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第14页
8 检验效果
•把对策实施后数据与实施前现实状况以及小组制订目标进
行比较
•计算经济效益 处理了问题, 取得了结果, 就能够计算处理这个
题: 在车间发觉感觉到问题都 畅所欲言说出来写出来。 并把 问题整理分类，从各个角度加 以分析
•主题选定基准
•主题选定时应注意以下问题
–效率问题 –成本问题 –品责问题 –服务问题 –浪费问题
–共通性: 全体组员参加并能发挥各自作用课题 –圈能力: 本圈能力可执行者. –定量化: 可用数据表示者. –效果性: 可预期收到效果. –主管方针: 符合主管目标需求
QCC简介
●
7）现状把握
●
用层别法、柏拉图找出问题的关键项目。
●
某些情况下，现状把握可放到目标设定前。
8）探寻原因
●
可用鱼骨图（如下图）、头脑风暴法、QC 新七种工具等手法找出关键项目的主要原因。
●
原因有时可作为结果，再次用鱼骨图进行 分析，直到找出真因为止。
●
牵及专业性问题应邀请技术人员参加讨论。
拉料针 生锈 回程导柱 扣角小 扣位小 中间板 拉不开 模板 塌角 擦伤 不光滑 生锈 浇口 生产 效率 低
●
●
成员之间相互启发，激发个人潜能，发挥群体智慧， 让所有成员有参与感和满足感。
2、品管圈（QCC）的组成
「圈」是组织推行改善活动的基本主体，
故其组成的好坏，将主导日后推动活动 的程度。 ① 组圈的目的：
●
使圈员具有团体归属感，以推动自主性管理。
●
促使组织化运作，方便管理者管理。
使组织目标、方针能贯彻到基层员工，解决 问题，挑战目标。
职 工
职 工
（图一）
科 文 组长 组长 组长
（图二）
组 长
职品管圈的活动方式
1）组圈、选圈长
●
导入初期由基层干部担任圈长为好。
导入后成员对于活动模式较为熟练时，可由圈员互相 推选圈长。
●
2）选聘辅导员（或顾问）
●
导入初期，可由直属主管担任辅导员，或指派圈员之 上一阶层幕僚人员担任。 待活动较为成熟后，可由圈员选聘单位内资深圈员，
顶针 位置不当
脱模斜度小 流道
不光滑
脱模斜 度小
9）对策提出与实施
●
依据原因列出改善对策措施。
●
预测对策的不良影响及副作用，必要时要试验评价。
QCC品管圈简介
Material, Method, Environment这几种角度分析。
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
15
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
机
人
主 要 問 題
環
法
料
16
例：鱼骨图
交通事故发生率高
环境
雨天路滑 雾大，能见度低
人
大雪
疲劳驾车
自然灾害 心情不佳
赌气车
结冰
霸王车
行人等乱窜马路
5
四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。此法则是 由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投 入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
知道[问题发生在那里]虽然影响问题的原因项目很多，但一般来讲：多 数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重
通过第一次会议------营造共知的气氛赋予QCC个性生命 ------对号入座，确定类型。
特点
现场型：与现场职工日常工作结合紧密 (班组、工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的问题(干部、技术人员、工人、三结合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位
入工作行列；
•制定标准化要注意：１、要能把握要因之重点
２、标准要具体化，不要过分抽象 ３、要能适合实际的情况 ４、要将之纳入公司或部门标准化体系中去
26
步骤1５、活动感言
•也称甘苦谈，将在活动中的一些感受说出来，让大
家畅所欲言。取得了哪些成绩，还存在哪些不足的 地方。
★通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问 题，还需要抓哪些还没有解决的问题。
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
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步骤6、特性要因图(鱼刺图)
机
人
主 要 問 題
環
法
料
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例：鱼骨图
交通事故发生率高
环境
雨天路滑 雾大，能见度低
人
大雪
疲劳驾车
自然灾害 心情不佳
赌气车
结冰
霸王车
行人等乱窜马路
5
四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。此法则是 由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投 入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
知道[问题发生在那里]虽然影响问题的原因项目很多，但一般来讲：多 数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重
通过第一次会议------营造共知的气氛赋予QCC个性生命 ------对号入座，确定类型。
特点
现场型：与现场职工日常工作结合紧密 (班组、工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的问题(干部、技术人员、工人、三结合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位
入工作行列；
•制定标准化要注意：１、要能把握要因之重点
２、标准要具体化，不要过分抽象 ３、要能适合实际的情况 ４、要将之纳入公司或部门标准化体系中去
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步骤1５、活动感言
•也称甘苦谈，将在活动中的一些感受说出来，让大
家畅所欲言。取得了哪些成绩，还存在哪些不足的 地方。
★通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问 题，还需要抓哪些还没有解决的问题。
QCC品管圈基础知识
促进企业管理创新
QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧， 为企业提供新的管理思路和方法，促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动，员工能够更加深入地了解产品生 产过程中的问题，及时发现并解决，从而提高产品质量， 增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作，增强 企业的凝聚力和向心力，提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率，品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题，提出了一系 列改进措施，如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后，团队整体工作效率得到了显著 提升。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
案例二：降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费，降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本，品管圈成员针对生产工艺进行深入研究，发现存在严重的资源浪费现 象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施，有效降低了生产成本，提高了经 济效益。
案例三：提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境，提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据，以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序，以便找出影响产 品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示，以便观察数据的分 布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点， 以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整 理，以便更好地分析问题。
QCC品管圈活动能够激发员工的创新意识和管理智慧， 为企业提供新的管理思路和方法，促进企业管理创新。
提升产品质量
通过QCC品管圈活动，员工能够更加深入地了解产品生 产过程中的问题，及时发现并解决，从而提高产品质量， 增强企业的市场竞争力。
增强企业凝聚力
QCC品管圈活动能够加强员工之间的交流和合作，增强 企业的凝聚力和向心力，提高企业的整体效益。
详细描述
某软件开发团队为了提高工作效率，品管圈成员对现有工作流程进行了全面梳理。针对存在的问题，提出了一系 列改进措施，如优化工作流程、合理分配任务、提供舒适的工作环境等。实施后，团队整体工作效率得到了显著 提升。
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案例二：降低生产成本
总结词
通过优化生产工艺和降低浪费，降低生产成本。
详细描述
某化工企业为了降低生产成本，品管圈成员针对生产工艺进行深入研究，发现存在严重的资源浪费现 象。通过改进工艺流程、提高设备利用率和减少原材料损耗等措施，有效降低了生产成本，提高了经 济效益。
案例三：提升工作效率
总结词
通过改进工作流程和优化工作环境，提升工作效率。
02
QCC品管圈的基本原理
品管七大手法
查检表
用于收集数据，以便对数据进行分析和整理。
柏拉图
根据数据的大小进行排序，以便找出影响产 品质量的主要因素。
直方图
将数据以图表形式表示，以便观察数据的分 布情况。
品管七大手法
01
控制图
用于监控生产过程中的关键控制点， 以便及时发现异常情况。
层别法
将数据按照不同的类别进行分类整 理，以便更好地分析问题。
QCC品质圈
8
13.成果发表
1. 对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨 ，有全体圈员提出应补充或强调部分，并 最后定案。
2. 依照“成果报告书”，以分工方式，依各 人专长，分给全体圈员，制作各类图表。
3. 图表做成后，由圈长或推选发言人上台发 言，并进行讨论交流。
4. 准备参加全公司品管圈发表会。
9
大
纲
➢什么是QCC ➢QCC的产生和发展 ➢QCC特点 ➢QCC宗旨 ➢QCC的组成 ➢QCC活动主要内容 ➢QCC活动注意事项 ➢QCC成果发表 ➢QCC成果评比项目 ➢QCC手法介绍
2
QCC的组成
1.辅导员+圈长+圈员 2.圈名+圈徽+圈规+圈歌 3.步骤组成:
发掘问题与问题分类 →选定题目→追查原因 →分析资料→提出办法 →选择对策→草拟行动 →成果比较→标准化及活动检讨
3
大
纲
➢什么是QCC ➢QCC的产生和发展 ➢QCC特点 ➢QCC宗旨 ➢QCC的组成 ➢QCC活动主要内容 ➢QCC活动注意事项 ➢QCC成果发表 ➢QCC成果评比项目 ➢QCC手法介绍
4
QCC活动主要内容
1. 组圈 2. 活动主题选定，制定活动计划 3. 现状调查，数据收集 4. 目标设定 5. 数据收集整理 6. 原因分析 7. 对策制定及审批 8. 对策实施及检讨 9. 效果确认 10. 标准化 11. 成果资料整理（成果比较） 12. 活动总结及下一步打算 13. 成果发表
0
QCC宗旨
1.提高工作现场管理水平 2.提高工作现场员工团队士气 3.提高员工品质意识 4.提高员工发现问题和解决问题的意识 5.提高改善工作质量的意识 6.提高节约和降低成本的意识 7.增强自我提高和自我培养的意识 8.有利于培训学习型组织
品管圈 (QCC)
1尊重人性
三﹑品管圈活動的基本精神
創造和諧愉快的工作環境,品管圈活動所強調的是 自動自發的觀念,對於人性採取性善的說法,認為人 人都想把事情做好,都想實現自己的抱負,藉由和諧 愉快的工作氣氛,達到預定的目標。
2發揮人的潛力,開發無限腦力資源
品管圈活動主要是集合眾人的智慧,針對問題加以 研討,每個人不分職位高低皆有同等發表意見的自 由,則個人才華可盡情發揮,而集合眾人之能力,形 成一股團隊力量亦足以解決現場所發生的問題。
一﹑何為品管圈
品管圈是由一個小團體,甚至演化成大團體,透 過思考﹑溝通﹑商討﹑提議﹑模擬……許多的 思維模式,是大家的腦力激盪,提出一連串的改 善計劃.方案,使其思維不受上級的約束,但所 提計劃仍須經上級審核,而大家相互配合以完 成任務。品管圈可由一組﹑一個部門﹑進而全 面推動乃至更大范圍。如我們與廠商研究﹐商 討進而也使廠商原材料品質提升,以達“雙贏” 階段,透過彼此也影響到別家公司而達到大群 体的QCC活動.
4 要因的解析 針對前面所制作之特性要因圖之各種要因,進行探討, 剖 析並提出對策。 5 對策的檢討與實施 品管圈活動的最終目的在於找出有效的改善對策,並付諸 實施,因此,對於改善對策的構想應提出具體的內容,並進 行實際改善行動,若遭遇問題即刻修正再行實施,務必找出 最佳之對策。 6 效果確認 找出最佳之改善對策后,必須進行評估,確認實際效果,並 與目標值作比較,實施改善前后之成果對照,成果最好以金 額表示,若實施結果不盡理想,則必須另行實施另一對策, 再行評估。 7 制定標準化並徹底實施 當所提出之方法經效果之確認,實為一優良之方法,應將實 施方法標準化,制定作業標準,並充分落實,徹底實施,如此 效果才能維持下去。
七﹑訂定目標之注意事項
1.目標要清晰明確,(主題明確) 2.目標要可衡量的,盡量數據化. 3.目標經努力是可達成的,不要訂達不到的 目標. 4.訂定的目標是團體和個人均需要的. 5.目標的達成.衡量是有時間的.
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍一.QCC品管圈的基本定义1. QCC品管圈QCC品管圈（Quality Control Circle）也称短周期改进小组，是一种围绕质量控制而组织的小组活动。
QCC品管圈的成员由所在部门内的员工组成，目的是利用员工的智慧将生产、质量、成本等实际问题分析、解决，从而提高生产率、降低成本、提高产品质量，达到企业的整体竞争力提升。
2. QCC品管圈的目的QCC品管圈活动的主要目的是通过员工的参与，实现企业质量的持续改进，提高员工的工作热情和积极性，增强员工对企业的归属感和责任心，以推动企业的发展。
3. QCC品管圈的特点QCC品管圈具有以下三个基本特点：（1）主要由一批志愿的员工组成。
QCC品管圈成员通常来自同一个部门或同一条生产线，大都是志愿者，并且愿意付出额外的努力来改进他们的工作环境和效率。
（2）面向全面提高生产效率和质量水平。
QCC品管圈活动通常会涉及到全方面的生产管理，希望员工们能够共同关注生产环境、设备、材料和工艺流程的改进，以提高生产率和质量水平。
（3）以小组活动的方式开展。
QCC品管圈活动以小组为单位，每个小组由6-10名成员组成。
小组成员共同决策，同心协力，实现改进目标。
二. QCC品管圈的相关知识介绍1. PDCA质量管理循环PDCA质量管理循环是指计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Action）四个步骤的循环。
PDCA质量管理循环的过程是：首先对现有的管理方法和流程进行分析，并对其进行改进计划（P），然后进行实施（D），然后对计划和实施过程进行检查（C），最后对检查结果进行分析，并对相应的管理方法和流程进行改进行动（A），从而不断循环完善，提高质量水平。
2. QCC七步法QCC七步法是QCC品管圈活动中广泛应用的一种解决问题的方法。
QCC七步法的主要步骤包括：（1）了解问题：通过调研和讨论，明确问题的本质和问题在哪里。
（2）分析问题：针对问题进行深入分析和研究，确定问题的根本原因。
QCC品管圈介绍
四、QCC品管圈的精神
1、尊重人性和民主。（个人的能动作用）
2、培育快乐工作的环境。
3、充分发挥人的创造能力。
4、开发无限的脑力资源。
5、提升企业活力。
6、改善企业体制。
7、促进企业的繁荣发展。
2021/4/27
5
五、QCC品管圈与企业文化建设
企业文化建设与管理是当今企业管理最新形式，是企业所创造的独具特色 的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企 业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是 调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作 环境，有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密 不可分的，都具有丰富内涵的人本特征，与现代经营的战略思想——“人的 管理”是不谋而合的。
概述：定置—整齐整洁、清理清扫、创造宽敞舒适的环境
2021/4/27
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树形图1-4
员工素养（创 造一个美的环
场地整洁 卫生意境识） 减少浪费 节约意识
灰尘减少 定置清晰
自觉维护 堆放整齐
物品摆放
废物处理
标志分明
区域合理 排放减少
整然有序 堆放合理 空间管理
物流通电
及时清理 损坏率
环境管理
符合安全
QCC活动
2021/4/27
16
五、QCC活动对作业方法的改善作用
1、职责权限清晰明确。 2、工艺流程简化有效。 3、工序设计合理。 4、导入IE工程。（是对人、物料、设备、能源、和信息等组成的整体系统进行设计，
他是利用基础学科、社会科学、专业知识以及工程分析、改善实施。对系统取得的成 果进行确认：作用提高劳动生产效率、降低生产成本、保证产品质量、促使生产系统 能够处于最佳的运行状态而获得最高的整体效益。
品管圈 (QCC)
3改善企业体质,提升竞争力
由於员工的自动自发精神,使得各部门的问题得以 改善,品质因此而提升,企业体质亦获得改善,公司 的整体竞争力亦相形提高.
四、品管圈活动的基本步骤
1 主题的选定 品管圈活动的主要目的是希望现场员工经由工作上的作业流程 去发觉工作中所存的问题,并依据公司主管的指示或个人的经 验选定一重要问题点,当作主题来进行品管圈的活动. 2 分析现状及目标设定 确定活动的主题后,便可进行现状分析,一般常用之方法乃是应 用脑力激荡法,5W1H(What,Where,When,Who,How,Why)做什麼. 哪里做.何时做.谁做.如何做.为什麼要做及4M(人员、机器、 材料、方法)等来发掘问题,制作特性要因图,了解影响品质的 要因后,可提出改善对策及所欲达成之目标. 3 作成活动计划 将推行品管圈活动的各项细节,包括圈员的角色派任及活动的 进度内容,加以订定并作成计划
4 要因的解析 针对前面所制作之特性要因图之各种要因,进行探讨, 剖 析并提出对策. 5 对策的检讨与实施 品管圈活动的最终目的在於找出有效的改善对策,并付诸 实施,因此,对於改善对策的构想应提出具体的内容,并进 行实际改善行动,若遭遇问题即刻修正再行实施,务必找出 最佳之对策. 6 效果确认 找出最佳之改善对策后,必须进行评估,确认实际效果,并 与目标值作比较,实施改善前后之成果对照,成果最好以金 额表示,若实施结果不尽理想,则必须另行实施另一对策, 再行评估. 7 制定标准化并彻底实施 当所提出之方法经效果之确认,实为一优良之方法,应将实 施方法标准化,制定作业标准,并充分落实,彻底实施,如此 效果才能维持下去.
七、订定目标之注意事项
1.目标要清晰明确,(主题明确) 2.目标要可衡量的,尽量数据化. 3.目标经努力是可达成的,不要订达不到的 目标. 4.订定的目标是团体和个人均需要的. 5.目标的达成.衡量是有时间的.
qcc_品管圈的定义
qcc_品管圈的定义QCC综述QCC(Quality Control Circles),又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。
在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。
其特点是曲基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。
品质圈是一种工作小组，其中，在笫一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。
该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。
该活动□的在于:发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。
增加客户满意程度，做出社会贡献。
为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。
本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。
概念品质圈的概念大致分为两个方面：与工人相关联的方面：1•持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。
4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。
5.使工作场所更好，充满活力。
6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。
7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。
8.社会贡献。
b.与管理责任以及需要管理层执行的方面：1.经理应当具有推行TQM或类似的观念，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。
2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。
3.不断地给予恰当的支持与指导。
4.这类情况有助于创造对人性的尊重。
5.同时能够使每个人都参与进去。
6.这类情况对于人力资源发展和丄作场所利用非常重要。
品管圈概念现今对企业的发展有何关系?技术与科技的快速发展使得地球变越来越小，国界也更加的模糊。
QCC品管圈简介
期检查计划的执行情况。
13
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时 所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品 质量问題，那么就画几张因果图)
•要针对所存在的问题分析原因 •分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine,
3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受， 不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；
4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。
4
四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
大的影响。真正影响问题点80%的项目只不过2、3项而已，如果想整
改时，就必须提取此影响较大的项目来先下对策才可以。
5
五. QCC的定义
◆品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了
要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个 小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工 具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加 强及改善之目标。
見2
•说服力接受性 •幽默 •常带笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
•与圈员打成一片 •肯收集资讯 •积极行动
•有变通性 •开会时能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现问题 •能观察细微
•有责任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不冲动
入工作行列；
•制定标准化要注意：１、要能把握要因之重点
２、标准要具体化，不要过分抽象 ３、要能适合实际的情况 ４、要将之纳入公司或部门标准化体系中去
13
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时 所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品 质量问題，那么就画几张因果图)
•要针对所存在的问题分析原因 •分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine,
3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受， 不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；
4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。
4
四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
大的影响。真正影响问题点80%的项目只不过2、3项而已，如果想整
改时，就必须提取此影响较大的项目来先下对策才可以。
5
五. QCC的定义
◆品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了
要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个 小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工 具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加 强及改善之目标。
見2
•说服力接受性 •幽默 •常带笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
•与圈员打成一片 •肯收集资讯 •积极行动
•有变通性 •开会时能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现问题 •能观察细微
•有责任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不冲动
入工作行列；
•制定标准化要注意：１、要能把握要因之重点
２、标准要具体化，不要过分抽象 ３、要能适合实际的情况 ４、要将之纳入公司或部门标准化体系中去
品管圈(QCC)介绍
QCC与企业文化 QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所 创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和， 它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企 业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是 业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是 提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性， 提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性， 充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生 气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素 质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不 质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不 可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营 的战略思想——“人的管理” 的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。
⑶执委会：可依公司规模，设委员1-2人。 执委会：可依公司规模，设委员1 其主要职责为： ①全公司品管圈活动办法及计划的草拟。 ②品管圈活动资料的汇总及管理； ③公司内外交流会及发表会的策划实施； ④有关培训计划的拟定； ⑤各圈活动的查核，问题点的寻找及改善 方案的提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
一、品管圈活动的具体说明
⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作 性质类似的基层人员所组成，中层以上管 理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、 关心辅导等角色。 ⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类 似的基层人员所组成，不同现场或工作截 然不同的员工最好不要组成一个圈，因为 在讨论问题时将会有困难。但经过数期活 动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合 并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为 联合圈。
圈长应具备的条件：
⑴对工作有热情 ⑵有进取心 ⑶有领导能力且责任感强 ⑷人际关系良好 ⑸不断学习 ⑹尊重圈员的意见
圈的登记：QCC活动是一种全面的、有组织的 QCC活动是一种全面的、有组织的
什么是QCC品管圈
QCC品管圈- QCC品管圈（QualityControlCircle）知识简介（一）日本为何NO.1参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现,在工厂里,在办公室里,每一个角落均是干干净净、整整齐齐的，工作环境相当舒爽。
在工厂的正面墙上，经常可看到“整理、整顿、清扫、清洁、素养”几个大大的字，这就是近十年全世界许多企业竞相学习的“5S”，全体员工自上而下推动5S，带来的就是要想把事情做好，就是要养成事事“讲究”的习惯，不放过任何一个小细节。
在日本，品管圈的盛行，以不光是在企业里，几乎任何行业都有它的存在，而且也产生了重大的意义和效果。
品管圈，是一种自主改善小组活动，每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标和目的。
（二）解读QCC一般人对QCC还不了解时，总是有种莫测高深的感觉，经常听起别人提起，很有效果，尤其对如何进行问题之解决，QCC确实是一种既科学又实用的管理工具。
但是等到初步接触后，又感觉很简单，但没有什么高深学问，以致小看了它，致使甚多企业主管对QCC疏于重视，就是推动QCC活动，也是因为高階主管的不了解、不支持而变成了形式化，这也是众多推动QCC活动失败最常见的原因。
品管圈指的是：由同一个工作场所的人（3至15），为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
QCC品管圈- 品管圈的定义及其基本精神品管圈是以工厂内的领班、班长、圈长为核心，把工作性质类似或在一起工作的作业员，通常3至15人为一组，组织起来，施以简易品管方法，工厂改善原理、价值分析、人群关系、问题点分析、重点管理与异常管理，使全体人员能自动从事品质管制的活动，训练第一线的主管人员的领导、管理能力，发掘现场人员的潜在能力，培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力，进而自我启发，交换工作技能与知识，以达成全员经营的目标。
品管圈(QCC)简介
Page 7
QCC作业办法讲解
活动的方式:
成
日
会
立
常
议
及
活
记
登
动
录
/
记
圈 会
Page 8
之 整 理
如何组圈及圈异动之申请
(1).组圈申请:品管圈组圈的第一步骤为组成品管圈,一般由相同工作之同仁
5~12人自主组成,由第一线主管或自选一人任圈长,共同决定圈名后,向品管课索 取品管圈登记表,一式一份,详细填妥后请组长,课长签核后送品保进行登记,并 且领取<<品管圈活动手册>>即可展开活动,其流程如下:
该做到的＋能做到的
Page 20
目标设定
目标设定的常用方法 柱状图
折线图
该做到的＋能做到的
简易图表
Page 21
目标设定
目标设定
1﹒本企业/部门历史最好水平
2﹒本企业同类产品已达到的中上水平
3﹒同行业达到的中上水平
4﹒现状调查的结果
5﹒客户要求
挑战﹗
Page 22
原因分析
要针对所有存在的问题分析原因； 分析原因要展示问题的全貌； 分析原因要彻底，以便采取针对措施； 要正确恰当地应用统计方法并以验证方
品质 交期 成本 安全
◆自选课题 1﹒ 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 2. 从现场或QCC本身存在的问题选题 3﹒ 从内外部客户不满的问题中去选题
Page 13
选定主题
注意﹕ 1﹒课题宜小不宜大 2﹒课题名称应一目了然地看出要解决什么问题 (不可抽象) 3﹒选题理由应注重目的和必要性
常用手段
查检表 排列图 直方图 管制图 散布图 层别法
QCC作业办法讲解
活动的方式:
成
日
会
立
常
议
及
活
记
登
动
录
/
记
圈 会
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之 整 理
如何组圈及圈异动之申请
(1).组圈申请:品管圈组圈的第一步骤为组成品管圈,一般由相同工作之同仁
5~12人自主组成,由第一线主管或自选一人任圈长,共同决定圈名后,向品管课索 取品管圈登记表,一式一份,详细填妥后请组长,课长签核后送品保进行登记,并 且领取<<品管圈活动手册>>即可展开活动,其流程如下:
该做到的＋能做到的
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目标设定
目标设定的常用方法 柱状图
折线图
该做到的＋能做到的
简易图表
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目标设定
目标设定
1﹒本企业/部门历史最好水平
2﹒本企业同类产品已达到的中上水平
3﹒同行业达到的中上水平
4﹒现状调查的结果
5﹒客户要求
挑战﹗
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原因分析
要针对所有存在的问题分析原因； 分析原因要展示问题的全貌； 分析原因要彻底，以便采取针对措施； 要正确恰当地应用统计方法并以验证方
品质 交期 成本 安全
◆自选课题 1﹒ 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 2. 从现场或QCC本身存在的问题选题 3﹒ 从内外部客户不满的问题中去选题
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选定主题
注意﹕ 1﹒课题宜小不宜大 2﹒课题名称应一目了然地看出要解决什么问题 (不可抽象) 3﹒选题理由应注重目的和必要性
常用手段
查检表 排列图 直方图 管制图 散布图 层别法
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12
步骤4：设定目标
目标值是小组活动解决问题的程度， 并为效果检查提供依据 。
目标要与问题相对应 真正目标 = 该做到的 + 能做到的 目标要明确表示，要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据
13
步骤5：活动计划
目标展开、分配、确定进度 ➢ 制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈的
职责和工作分工； ➢ 计划进度表确定后要切实按计划进行活动，并定
规则
1. 让每一位成员均参加此活动，轮流每次提 出一个意见,持续进行轮流发言活动，直到 每一个人都没有意见发表.
3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受， 不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；
4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。
3
二、QCC的基本精神：
——简单的说：QCC的精神就是 “群策群力，共同创造更美好的明天”。
会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感
4
三、QCC活动的方法：脑力激荡法
5
四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。此法则是 由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投 入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
知道[问题发生在那里]虽然影响问题的原因项目很多，但一般来讲：多 数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重
7
(一)、QCC的活动程序和方法(1６个步骤)
步骤1、组织品管圈：
形成外部环境 领导-----重视、支持、参与、对QCC之认识 培训-----统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知 按ISO要求形成管理体系
组织、确定圈名 启发-----报名-----选择
8
步骤2.命名、选圈长
（一）命名
見2
•说服力接受性 •幽默 •常带笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
•与圈员打成一片 •肯收集资讯 •积极行动
•有变通性 •开会时能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现问题 •能观察细微
•有责任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不冲动
通过第一次会议------营造共知的气氛赋予QCC个性生命 ------对号入座，确定类型。
特点
现场型：与现场职工日常工作结合紧密 (班组、工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的问题(干部、技术人员、工人、三结合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位
大的影响。真正影响问题点80%的项目只不过2、3项而已，如果想整
改时，就必须提取此影响较大的项目来先下对策才可以。
6
五. QCC的定义
◆品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了
要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个 小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工 具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加 强及改善之目标。
品管圈简介
Quality Control Circle
二00九年五月
1
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面，在过去的几年来一直处于领导的地位，成 为每小时生产量最高的国家。
Material, Method, Environment这几种角度分析。
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
15
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
机
人
主 要 問 題
環
法
料
16
例：鱼骨图
交通事故发生率高
环境
雨天路滑 雾大，能见度低
人
大雪
疲劳驾车
自然灾害 心情不佳
赌气车
结冰
霸王车
行人等乱窜马路
2
一. 品管圈起源
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，60~90年代， 每一个台湾企业都在推行QCC品管圈活动，每年有超过十万 个QCC 正在运行。
在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每 年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房 内推广QCC 是一个明智的决定。
9
（二）选圈长：
产生-------圈內选举 圈员同意，领导提名
圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务-------培训圈员，激发成员积极性，
带头学习，搞好基本工作，组织协调。 条件-------具有一定领导及专业能力
有凝聚力和约束能力
10
•任何事都听
1 •收取资讯
•时常听取圈员的意
11
步骤3：选定活动主题
•从各种不同角度多提出问题：
在车间发现的感觉到的问题 都畅所欲言说出来写出来。 并 把问题整理分类，从各个角度加 以分析。
•主题选定时应注意以下问题:
–效率问题 –成本问题 –品质问题 –服务问题 –浪费问题
•主题选定基准
–共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 –圈能力: 本圈能力可执行者。 –定量化: 可用数据表示者。 –效果性: 可预期收到效果。 –主管方针: 符合主管目标需求。
期检查计划的执行情况。
14
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时 所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品 质量问題，那么就画几张因果图)
•要针对所存在的问题分析原因 •分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine,
紧急情况，操作不当 酒后驾车 闯红灯
违章驾车
超速 违章超车
突发事件
路破损无警示 故意行为 急转弯多
路面湿滑
刹车失灵 超载
管理不善Biblioteka 对路况不熟路窄人多 车况差
安全教育不够
路面不平整
报废车辆 爆胎 人货混载
其它
路况
交通工具
17
步骤7、改善前数据收集
•用数据说话
–收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 –收集的数据要有可比性 –收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真
步骤4：设定目标
目标值是小组活动解决问题的程度， 并为效果检查提供依据 。
目标要与问题相对应 真正目标 = 该做到的 + 能做到的 目标要明确表示，要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据
13
步骤5：活动计划
目标展开、分配、确定进度 ➢ 制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈的
职责和工作分工； ➢ 计划进度表确定后要切实按计划进行活动，并定
规则
1. 让每一位成员均参加此活动，轮流每次提 出一个意见,持续进行轮流发言活动，直到 每一个人都没有意见发表.
3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受， 不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；
4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。
3
二、QCC的基本精神：
——简单的说：QCC的精神就是 “群策群力，共同创造更美好的明天”。
会议在和谐的气氛中进行 每个人都参与讨论 自由的表达意见 每一位成员的意见都是重要的 组长不可以支配小组的行动 全体的共识达成决议 对于小组的运作有责任感
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三、QCC活动的方法：脑力激荡法
5
四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。此法则是 由意大利经济学家帕累托提出的。80/20的法则认为：原因和结果、投 入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。
知道[问题发生在那里]虽然影响问题的原因项目很多，但一般来讲：多 数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重
7
(一)、QCC的活动程序和方法(1６个步骤)
步骤1、组织品管圈：
形成外部环境 领导-----重视、支持、参与、对QCC之认识 培训-----统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知 按ISO要求形成管理体系
组织、确定圈名 启发-----报名-----选择
8
步骤2.命名、选圈长
（一）命名
見2
•说服力接受性 •幽默 •常带笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
•与圈员打成一片 •肯收集资讯 •积极行动
•有变通性 •开会时能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现问题 •能观察细微
•有责任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不冲动
通过第一次会议------营造共知的气氛赋予QCC个性生命 ------对号入座，确定类型。
特点
现场型：与现场职工日常工作结合紧密 (班组、工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的问题(干部、技术人员、工人、三结合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位
大的影响。真正影响问题点80%的项目只不过2、3项而已，如果想整
改时，就必须提取此影响较大的项目来先下对策才可以。
6
五. QCC的定义
◆品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了
要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个 小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工 具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加 强及改善之目标。
品管圈简介
Quality Control Circle
二00九年五月
1
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面，在过去的几年来一直处于领导的地位，成 为每小时生产量最高的国家。
Material, Method, Environment这几种角度分析。
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
15
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
机
人
主 要 問 題
環
法
料
16
例：鱼骨图
交通事故发生率高
环境
雨天路滑 雾大，能见度低
人
大雪
疲劳驾车
自然灾害 心情不佳
赌气车
结冰
霸王车
行人等乱窜马路
2
一. 品管圈起源
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，60~90年代， 每一个台湾企业都在推行QCC品管圈活动，每年有超过十万 个QCC 正在运行。
在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每 年有超过一百万个QCC 正在运行。因此，在中国大陆的厂房 内推广QCC 是一个明智的决定。
9
（二）选圈长：
产生-------圈內选举 圈员同意，领导提名
圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务-------培训圈员，激发成员积极性，
带头学习，搞好基本工作，组织协调。 条件-------具有一定领导及专业能力
有凝聚力和约束能力
10
•任何事都听
1 •收取资讯
•时常听取圈员的意
11
步骤3：选定活动主题
•从各种不同角度多提出问题：
在车间发现的感觉到的问题 都畅所欲言说出来写出来。 并 把问题整理分类，从各个角度加 以分析。
•主题选定时应注意以下问题:
–效率问题 –成本问题 –品质问题 –服务问题 –浪费问题
•主题选定基准
–共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 –圈能力: 本圈能力可执行者。 –定量化: 可用数据表示者。 –效果性: 可预期收到效果。 –主管方针: 符合主管目标需求。
期检查计划的执行情况。
14
步骤6、特性要因图(鱼刺图)
特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时 所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品 质量问題，那么就画几张因果图)
•要针对所存在的问题分析原因 •分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine,
紧急情况，操作不当 酒后驾车 闯红灯
违章驾车
超速 违章超车
突发事件
路破损无警示 故意行为 急转弯多
路面湿滑
刹车失灵 超载
管理不善Biblioteka 对路况不熟路窄人多 车况差
安全教育不够
路面不平整
报废车辆 爆胎 人货混载
其它
路况
交通工具
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步骤7、改善前数据收集
•用数据说话
–收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 –收集的数据要有可比性 –收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真