第五单元 主题二商务中心服务
商务中心上半年工作总结7篇
商务中心上半年工作总结7篇篇1一、引言上半年，商务中心在公司的正确领导下，紧紧围绕年初制定的工作目标，坚持以“内抓管理，外拓市场”为工作方针，不断完善内部管理体系，充分激发员工的工作积极性和创造性，进一步理顺和优化外部合作关系，为公司的持续发展奠定了坚实的基础。
现将半年来的工作总结如下：二、主要工作及成效（一）内部管理方面1. 完善管理制度，优化工作流程。
根据公司的实际情况和发展需求，商务中心对内部管理制度进行了全面的梳理和完善，确保各项流程更加合理、高效。
同时，积极推行办公自动化系统，提高办公效率，降低运营成本。
2. 加强团队建设，提升员工素质。
通过定期开展培训、团队活动等方式，增强员工的业务能力和团队协作精神。
同时，注重培养员工的创新思维和解决问题的能力，为公司的发展提供有力的人才保障。
（二）市场开拓方面1. 拓展合作伙伴关系。
上半年，商务中心积极寻求与优秀企业建立长期稳定的合作关系，为公司引入更多优质资源。
通过举办合作洽谈会、参观考察等方式，加强与潜在合作伙伴的沟通和交流，为未来的合作奠定了坚实的基础。
2. 开拓新市场领域。
在巩固现有市场的基础上，商务中心不断探索新的市场领域，如互联网金融、大数据等新兴行业。
通过深入了解行业特点和发展趋势，公司成功进入多个新市场领域，实现了业务的多元化发展。
（三）客户服务方面1. 提高服务质量。
商务中心始终坚持以客户为中心的服务理念，注重提高服务质量。
通过定期开展客户满意度调查、收集客户反馈等方式，不断改进服务流程和服务方式，提升客户满意度。
2. 优化客户体验。
在服务过程中，商务中心注重细节和服务体验的优化。
通过提供个性化服务、优化服务流程等方式，为客户带来更加便捷、高效的商务服务体验。
三、存在的问题和不足虽然上半年商务中心取得了显著的工作成绩，但仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 市场竞争压力加大。
随着市场竞争的日益激烈，商务中心需要不断加强市场开拓力度，提高市场竞争力。
商务中心岗位职责与工作内容
商务核心岗位工做与处事真量之阳早格格创做
（商务核心收班）
一、【管造层级闭系】
间接上级:大堂副理
两、【岗位工做】
以身做则，戴收职工提供劣量服务.造定本岗位规定造度完备支配步调，搞佳职工绩效考核战评估.主动收导职工团结进步，使处事达到旅店确定尺度.完成经理委托的各项任务.
三、【处事真量】
1、介进经理主持的部分聚会，并即时传达聚会真量.
2、造定岗位训练计划，使职工接易技能不竭普及.
3、每周收用、下单采购商务核心百般对于客服务用品.
4、统计交易支进，并做每周、每年处事归纳.
5、合理安插职工班次.
6、岗位督导偏偏沉面介进对于客服务.
7、每日举止处事查看.
商务核心岗位工做与处事真量
（商务核心文员）
一、【管造层级闭系】
间接上级:商务核心收班
两、【岗位工做】
商务核心文员是为客人提供复印、挨字、传真、电话、票务、扫描、拆订、上钩等商务服务，竭力为客人办理百般商务需要，并保证百般设备运做平常.
三、【处事真量】
1、提前5分钟到岗,签到并阅读接班本及收文等真量,认识旅店最新情况,相识并降真上一班移接的事项.
2、查看电脑、资料、磁盘、呆板等设备战东西情景是可平常.
3、相识当日店内庞大活动、VIP情况.
4、为客人操持百般商务服务，如接收传真、笔墨处理、复印资料、预订机票等.
5、为游客提供各中票务服务：如问讯、预订、退票、与消、签转、确认、处理航班延误、航班与消等接易.
6、搞佳柜台出卖战台帐处事，即时将各式票据根据央供支达有闭结算部分，搞到帐帐相符、帐证相符、帐款相符.
7、举止凡是卫死浑净.
8、统计交易支进，挖写相闭报表.
9、将接班真量写正在接班本上.
处事名目、步调与尺度。
商务中心岗位职责
商务中心岗位职责是一个相对广泛的概念，根据不同的公司和行业，商务中心的职责和要求可能有所不同。
不过，在大多数情况下，商务中心的职责包括协助管理商务事务、维护客户关系、提供行政支持等方面。
以下是商务中心常见的岗位职责：1. 协助管理商务事务：商务中心的主要职责之一是协助管理商务事务，包括但不限于日常办公室运营、会议和活动组织、行政事务管理等。
商务中心的员工需要具备良好的协调和组织能力，能够高效地处理各种商务事务。
2. 维护客户关系：在商务中心工作的员工通常会接待客户、处理客户的咨询和投诉，并通过提供卓越的服务和解决方案来维护良好的客户关系。
他们需要具备良好的沟通和人际交往能力，能够有效地与客户进行沟通和合作。
3. 提供行政支持：商务中心的员工通常会为公司高层管理人员提供行政支持，比如安排会议、处理文件和文书工作、管理日程等。
他们需要具备良好的组织和协调能力，能够高效地完成各项行政工作。
4. 提供商务咨询：商务中心的员工通常需要了解市场和行业的最新动态，并向公司高层管理人员提供商务咨询。
他们需要具备良好的商业分析和判断能力，能够为公司的商务决策提供有价值的建议。
5. 管理商务合作伙伴关系：商务中心的员工通常会与公司的商务合作伙伴进行合作，并维护好双方的关系。
他们需要具备良好的商务洽谈和合作能力，能够有效地与商务合作伙伴进行沟通和合作。
6. 管理商务中心团队：如果是商务中心主管或管理岗位，他们通常会负责管理商务中心的团队，包括招聘、培训、绩效评估等方面。
他们需要具备良好的团队管理和领导能力，能够有效地组织和管理团队的工作。
7. 管理商务中心预算和资源：商务中心的员工通常会参与制定商务中心的预算，并负责管理和核算商务中心的资源。
他们需要具备良好的财务分析和管理能力，能够有效地管理商务中心的预算和资源。
8. 处理其他商务事务：商务中心的员工可能需要处理一些其他的商务事务，比如商务合同的起草和审批、商务数据的分析和报告等。
商务中心岗位职责
商务中心岗位职责
商务中心岗位的职责可以根据具体岗位的要求和公司的需求有所不同，但一般来说，商务中心岗位的职责包括以下几个方面：
1. 招商和运营管理：负责商务中心入驻企业的招商工作，包括租赁业务、协商合同、签约等；同时还需要负责商务中心的日常运营管理工作，包括设备设施维护、座位安排、接待服务等。
2. 客户关系管理：与商务中心的入驻企业保持良好的沟通和合作关系，及时解决客户遇到的问题和需求，提供高质量的客户服务。
3. 市场推广和销售：负责商务中心的市场推广和销售工作，包括制定市场推广策略、开展市场调研、销售活动策划等，以提高商务中心的知名度和吸引力。
4. 财务管理：负责商务中心的财务管理工作，包括制定预算、核对收支、财务报表的编制和分析等，确保商务中心的财务运作正常和有效。
5. 档案管理：负责商务中心的档案管理工作，包括企业入驻材料的整理和归档、企业信息的记录和更新等，维护商务中心的档案系统和资料完整。
6. 协调沟通：与商务中心相关的各方进行协调和沟通，包括楼宇物业管理人员、企业客户、行政部门等，建立有效的沟通渠道和协作机制。
以上仅为商务中心岗位的一般职责，具体职责可能因不同公司和岗位而有所不同，需要根据实际情况进行具体分工和安排。
酒店商务中心日常工作内容
酒店商务中心日常工作内容酒店商务中心作为酒店业务中的重要组成部分，承担着为客人提供专业商务服务的重要职责。
下面将为大家详细介绍酒店商务中心的日常工作内容。
1. 接待客户酒店商务中心的工作人员需热情地接待客户，提供专业服务。
他们会倾听客户的需求并提供相关的商务咨询，同时帮助解决任何问题和困难。
工作人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，以确保客户的满意度和忠诚度。
2. 会议服务商务中心提供全面的会议服务，包括会议室租赁、会议设备提供、会议技术支持等。
工作人员需要根据客户的要求，提供适当的会议场地，并确保会议设备的正常运行，如投影仪、音响设备等。
此外，工作人员还要准备好会议所需的文具、水果、茶水等，并及时提供服务和支持。
3. 文档处理酒店商务中心还提供文档处理服务，如打印、复印、扫描等。
工作人员需要熟悉办公设备的操作并确保文档的准确性和保密性。
同时，工作人员还要负责文件的归档和保管，确保各类文件资料的完整性和安全性。
4. 快递管理商务中心也负责管理酒店内的快递服务。
工作人员需要准确地收取和寄送邮件和包裹，并及时通知客户相关信息。
在此过程中，工作人员要保持对快递流程的掌控，并确保客户物品的安全交付。
5. 信息咨询商务中心的工作人员需熟悉酒店内部的各种信息，包括酒店服务、设施、交通、旅游等。
他们要能够向客户提供准确和及时的信息咨询，并解答客户的疑问。
同时，工作人员还需掌握相关的市场信息和竞争情报，以提供更加全面的咨询服务。
6. 协助安排活动商务中心的工作人员还需要协助客户安排各类商务和社交活动，如培训班、座谈会、婚礼等。
他们要根据客户的需求，制定详细的活动计划，并协调酒店内部资源，确保活动的顺利进行。
7. 技术支持商务中心也提供技术支持服务，包括电脑维护、网络设置、数据备份等。
工作人员要能够解决客户在使用电脑和网络设备时可能遇到的问题，并提供相应的技术指导。
总结：酒店商务中心的日常工作内容涵盖了接待客户、会议服务、文档处理、快递管理、信息咨询、活动安排和技术支持等多个方面。
商务中心工作计划
商务中心工作计划商务中心工作计划时光在流逝，从不停歇，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。
那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的商务中心工作计划，欢迎阅读与收藏。
商务中心工作计划1依据总公司的管理要求和物业管理工作运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入等)和常规管理三部分。
按照轻重有序、科学实效的原则，现就介入期管理拟定如下工作计划：根据总公司工程部、拓展部提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于公司的销售服务。
1、从物业管理工作的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：(1)根据公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与公司签订《前期物业服务协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷;(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理工作角度提供专业建议;(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理工作的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对大厦的给排水、电力供应、电梯、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议;(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试;(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;(6)配合拓展部进行物业管理咨询，同时与拓展部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;(7)业主入伙前，先行参与大厦的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告;(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满足日后维修中的材料供应;(9)与总公司工程部协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的'措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;(11)与总公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;(12)拟定物业管理工作服务各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
岗位职责-商务中心岗位职责
岗位职责-商务中心岗位职责
商务中心岗位职责通常包括：
1. 提供客户服务：负责接待来访客户，解答客户咨询，提供相关服务，并确保客户满
意度。
2. 协助租赁管理：负责商务中心租赁管理工作，包括签订、续租、退租等，保障合同
执行及商务中心资产管理。
3. 维护商务中心设施：负责商务中心设施的维护和保养，包括空调、电器、网络等设备，并指导客户正确使用设施。
4. 推广营销：负责商务中心的推广活动，包括参与展会、组织客户活动等，增加商务
中心的知名度和租赁率。
5. 客户拓展与维护：负责商务中心的客户拓展工作，通过电话、网络等方式寻找潜在
客户，并与现有客户保持良好的合作关系。
6. 协调协作：与其他部门协调合作，如销售、行政等，确保商务中心运营的顺畅。
7. 报表汇总与分析：定期汇总商务中心的运营情况，包括租赁情况、客户满意度等，
并进行分析和报告。
8. 解决问题和投诉：负责解决商务中心的问题和客户投诉，确保快速解决，并提供满
意的解决方案。
9. 管理团队：如果负责管理一个商务中心团队，需要进行团队管理、培训和激励等工作。
10. 监督财务运营：负责商务中心的财务运营，包括预算控制、费用管理、收入核对等。
这些职责可能因商务中心的规模和特点而有所不同，但总体来说，商务中心岗位职责
都是以提供优质的客户服务和保证商务中心正常运营为目标的。
公司商务中心的工作内容
公司商务中心的工作内容商务中心是公司内部的一个重要部门，负责处理公司的商务事务和运营工作。
它是公司与外界沟通和交流的桥梁，起着推动公司发展的关键作用。
下面将详细介绍商务中心的工作内容。
一、商务合作商务中心负责与其他公司进行商务合作，包括签订合同、洽谈合作项目、招标投标等。
商务中心需要了解市场需求和竞争对手情况，制定合作策略，与合作方进行沟通和协商，确保合作项目的顺利进行。
二、客户关系管理商务中心负责与客户进行沟通和协调，了解客户需求，解答客户疑问，处理客户投诉。
商务中心需要建立和维护客户关系，提供优质的客户服务，以提升客户满意度和公司形象。
三、市场调研与分析商务中心需要进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和市场趋势。
通过调研和分析，商务中心可以为公司提供市场情报和决策支持，为公司制定合适的市场营销策略和销售计划。
四、销售与业务拓展商务中心负责公司产品和服务的销售工作，包括寻找潜在客户、开展销售活动、与客户洽谈合作等。
商务中心需要与其他部门合作，制定销售目标和计划，推动销售业绩的提升。
同时，商务中心也需要进行业务拓展，开拓新的市场和业务领域。
五、财务管理商务中心需要进行财务管理，包括制定预算计划、控制成本、进行财务分析等。
商务中心需要与财务部门合作，确保公司的财务状况良好，并提供财务数据和报表给管理层进行决策分析。
六、项目管理商务中心负责公司的项目管理工作，包括项目规划、组织实施、监督和控制等。
商务中心需要与各部门协调合作，确保项目按时完成并达到预期目标。
七、行政事务商务中心还负责公司的行政事务管理，包括文件管理、会议组织、办公设备采购和维护等。
商务中心需要协调各部门的工作，提高工作效率和协同配合。
在商务中心工作需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和人员进行有效的合作。
商务中心还需要具备市场分析、商务谈判、项目管理和财务等方面的知识和技能。
商务中心的工作内容繁杂，涵盖了公司的多个方面。
只有做好商务中心的工作，才能为公司的发展和成功做出贡献。
商务中心服务工作程序
商务中心服务工作程序1. 背景介绍商务中心是一个为企业提供办公空间和各种支持服务的地方。
商务中心服务工作程序是指商务中心工作人员在为客户提供服务时需要遵循的一系列程序和操作流程。
本文将介绍商务中心服务工作程序的具体步骤。
2. 客户接待服务商务中心的服务工作程序从接待客户开始，确保客户在到达商务中心时得到热情的接待和准确的信息提供。
2.1 客户登记•当客户到达商务中心时，工作人员应立即向客户致以问候，并提供登记表格给客户填写。
•登记表格中应收集客户的姓名、公司名称、联系方式以及预计停留时间等基本信息。
•工作人员应在登记表格中记录下客户所需的办公空间类型和服务。
2.2 显示客户办公空间•根据客户需求的办公空间类型，工作人员应带领客户参观商务中心，并展示各种办公空间的配置和设施。
•介绍私人办公室、共享办公区、会议室等设施，并向客户解释相应租用费用和服务范围。
2.3 提供信息指引•在客户完成登记后，工作人员应向客户提供商务中心的信息指引，包括楼层布局、各个部门的位置以及其他常用资源如复印机、打印机等的位置指引。
•工作人员还应向客户提供商务中心的联系电话和电子邮件地址，以便客户在需要时能够及时与中心联系。
3. 办公设施和设备支持商务中心为客户提供各种办公设施和设备支持，确保客户在办公过程中能够顺利进行各项工作。
3.1 办公设施使用指导•商务中心工作人员应向客户提供办公设施的使用指导，包括如何操作机器设备、使用共享办公区域的规定等。
•针对复印机、打印机、传真机等设备的使用，工作人员应提醒客户注意使用方法和限制，确保设备的顺利运行。
3.2 IT支持•商务中心应提供IT支持，帮助客户解决办公设备使用中可能遇到的问题，如电脑故障、网络连接等。
•工作人员应主动向客户提供IT支持，根据客户需求派遣相应的技术人员进行解决。
3.3 维护设备•商务中心工作人员应定期检查和维护办公设备，确保设备的正常运行。
•如有设备故障，及时联系维修人员进行修理或更换设备。
主题一 总机服务(一)
第五单元 总机服务与商务中心
主题一 总机服务
— — 总机设备环境与服务基本要求
：“一句问候，一份关怀”
一天清晨，某饭店1616房间的李先生被一阵电话铃声 惊醒，拿起电话，话筒里传来了总机服务员甜美的声音： “李先生，早上好，昨晚下了一夜的雨，早上天气较凉， 请您多穿点衣服，祝您旅途愉快！”当李先生听到总机服 务员的特别关照时，十分感动，就说：“谢谢你的关心。” 原来，昨天李先生要求饭店总机提供叫醒服务，他一早要 坐飞机回上海。李先生在离店时，向大堂副理表示了对饭 店服务的赞赏，并表示下次来时，一定还住这里。 请大家思考： 什么服务打动了客人导致客人坚定的表示下次还会住 在该饭店呢?
话务员工作实景
就差一句话
一天，某饭店712房间的客人打电话给总机，要求开通 外线电话，总机服务员在请前台服务员查了付款方式和所交 押金之后，以最快的速度为客人开通了电话。过了一会儿， 客人打电话来问“我房间的电话开通了吗？”服务员回答： “已经开通了，您在号码前加拨‘0’就可以了。”客人停顿 了一会儿说：“我给你们提个意见，在开通房间电话后，要 通知客人一声，以免我们在那空等。”服务员听了以后，回 答说：“对不起，先生。我们一定会采纳您的意见，希望您 以后多给我们提宝贵意见。
店的档次和管理水平。
（一）话务员的素质要求
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( 1 )修养良好，责任感强。 2 )口齿清楚，音质甜美，语速适中。 3 )听写迅速，反应敏捷。 4 )专注认真，记忆力强。 5 )有较强的外语听说能力。 6 )有饭店话务工作经历，熟悉电话业务。 7 )有熟练的计算机操作和打字技术。 8 )有较强的信息沟通能力。 9 )掌握饭店服务、旅游景点及娱乐等知识及信息。 10 )严守话务机密。
人教版七年级上册第五单元综合学习《如何突出中心》教案
五、教学反思
在今天的教学中，我尝试引导学生理解和掌握如何突出文章中心这一重要写作技巧。通过回顾整个教学过程，我觉得有几个方面值得反思和改进。
（二）新课讲授（用时10分钟）
1.理论介绍：首先，我们要了解文章中心思想的基本概念。文章中心思想是文章的核心和灵魂，它贯穿全文，起到统帅全文的作用。突出中心是写作的基本要求，有助于使文ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ条理清晰、观点明确。
-举例：《春》一文中，中心思想是赞美春天的美好，全文围绕这一中心进行描写和展开。
2.案例分析：接下来，我们来看一个具体的案例。以《背影》为例，分析作者如何通过选取典型事件和细节描写来表现“父爱如山”的中心思想。
2.引导与启发：在讨论过程中，我将作为引导者，帮助学生发现问题、分析问题并解决问题。我会提出一些开放性的问题来启发他们的思考，如“你认为哪些写作手法最能帮助突出中心？”
3.成果分享：每个小组将选择一名代表来分享他们的讨论成果。这些成果将被记录在黑板上或投影仪上，以便全班都能看到。
（五）总结回顾（用时5分钟）
三、教学难点与重点
1.教学重点
-掌握文章中心思想的提炼与表达：重点讲解如何从文章中提炼出核心观点，并通过恰当的语言表达出来。
-举例：分析《背影》一文，引导学生抓住“父爱如山”这一中心思想，并学习作者如何通过具体事件和细腻的描写来表现这一主题。
-理解并运用突出中心的方法和技巧：包括设置线索、安排结构、运用修辞手法等。
《电子商务物流管理》教学大纲
XXXXXXXX学院电子商务专业《电子商务物流管理》课程教学大纲一、课程的性质、目的与任务本课程是高职电子商务专业的专业必修课程。
其主要教学任务是培养学生对电子商务物流管理相关概念、理论、方法、流程、模式的理解和应用能力，掌握大数据背景下电商企业的采购管理、仓储管理、运输与配送管理、物流信息管理、第三方物流管理、供应链管理、物流成本管理，以及跨境电商物流管理。
本课程结合各种应用的案例、成熟的TPL产品、SAAS平台，使学生对电子商务物流管理有一个全面、深入的认识和了解，为将来参与电商企业物流运作和管理做准备。
本大纲依据高职高专《电子商务》专业教学计划中规定的专业培养目标而编制。
二、课程的教学目标[知识目标]1. 了解电子商务物流管理和供应链管理的基本概念2. 掌握需求预测与库存管理的方法与基础知识3. 掌握仓储与配送管理的方法与基础知识4. 掌握采购管理的方法与相关知识5. 掌握运输合理化的方法与基础知识6. 掌握仓储管理的方法与基础知识7. 掌握第三方物流管理的方法与内容8. 掌握物流信息管理的基础知识9. 掌握供应链管理的方法与绩效评估10. 掌握物流成本管理的方法与本量利分析方法11. 了解掌握电子商务的物流模式[能力目标]1.通过学习，具备能够利用物流基础知识完成物流流程初步优化和分析能力2.通过学习，具备能够利用采购管理知识完成采购中物流活动的优化设计的能力3.通过学习，具备能够利用仓储管理知识完成库存管理优化设计的能力4.通过学习，具备能够利用配送管理知识完成配送管理优化设计的能力5.通过学习，具备能够利用第三方物流管理知识完成第三方物流企业的分析、选择与合作能力6.通过学习，具备能够利用供应链管理知识完成供应链运作流程的初步优化设计的能力7.通过学习，具备能够利用物流信息系统知识完成物流流程的信息系统优化设计的能力8.通过学习，具备能够利用物流成本知识对企业的物流成本进行简单的核算、本量利分析和预算管理的能力9.通过学习，具备能够利用物流与电子商务的相关知识完成现代企业优化物流运作模式的能力10.通过实践操作，具备第三方物流管理软件的应用能力[素质目标]1.培养学生利用所学知识分析问题、解决问题的能力2.学习严谨的学风.创新意识和创新精神、科学求学态度3.进一步懂得懂法守法和互助合作职业素养的意义4.理解提高我国电子商务物流管理水平促进我国国民经济发展的意义三、课程内容与要求理论教学部分第一单元电子商务与物流管理（一）教学内容知识准备1.电子商务的概念与模式2.电子商务与物流的关系3.物流管理的概念与7R理论工作任务1.大数据背景下物流模式的对比分析2.B2C 电商企业物流作业流程的识别实践应用1.戴尔公司的物流活动过程分析2.亚马逊公司的物流管理策略分析任务拓展1.顺丰数据灯塔分析2.京东物流云平台分析（二）教学要求1．了解电子商务与物流的关系2．理解物流管理的7R理论3．掌握大数据背景下物流模式对比分析方法4. 掌握电子商务企业物流作业流程（三）教学重点与难点[重点]1．大数据背景下物流模式对比分析2．物流管理概念与7R理论[难点]1．物流基本概念2．大数据背景下物流模式对比分析第二单元电子商务采购管理（一）教学内容知识准备1.采购管理的概念2.采购方式工作任务1.制订采购计划2.寻找供应商3.签订采购合同4.评估采购绩效实践应用亿看数字化采购管理系统操作任务拓展1.数字化采购平台对比分析2.MRO 采购方案设计（二）教学要求1．了解采购与采购管理的基本概念2．掌握采购数据化管理方法3．具备制定采购计划的能力4．具备供应商评估与选择能力5. 能操作EOS系统6. 能进行采购数据分析（三）教学重点与难点[重点]1．制定采购计划2．供应商评估与选择[难点]1．供应商评估与选择2．采购数据分析第三单元电子商务仓储管理（一）教学内容知识准备1.数字化仓储的相关概念2.货位规划3.保管技术工作任务1.入库作业2.出库作业3.在库作业4.ABC 库存分类管理5.计算经济订购批量6.计算安全库存7.计算订货点实践应用数字化WMS 的应用任务拓展1.仓库管理KPI 考核2.POS 系统的应用（二）教学要求1．了解存储管理的基本概念2．理解库存控制和配送管理的基本概念3．掌握库存控制的方法4．掌握配送中心的作业管理（三）教学重点与难点[重点]1．库存控制的方法2．仓储管理系统的应用[难点]1．库存控制的方法2．仓储管理系统的应用第四单元电子商务运输与配送管理（一）教学内容知识准备1.运输管理概述2.配送的基本概念工作任务1.运输作业优化2.物流配送作业实践应用一、沃尔玛优化物流运输成本二、物流配送模式的选择任务拓展1.制订配送需求计划2.美团外卖的即时配送系统AI 算法分析（二）教学要求1．了解物流配送管理的基本概念2．理解物流配送的作用与原理3．掌握物流配送模式的选择方法4．掌握运输合理化的措施（三）教学重点与难点[重点]1．配送的基本概念2．物流配送作业3. 物流配送模式选择[难点]1．物流配送作业2. 物流配送模式选择第五单元电子商务物流信息管理（一）教学内容知识准备1.物流信息系统概述2.物流信息技术工作任务1.识别商品条码2.识别物流单元条码3.RFID 技术的应用实践应用1.菜鸟电子面单的应用2.EPC 网络应用分析任务拓展1.百度地图物流大数据服务分析2.亚马逊公司的Bin 系统分析（二）教学要求1．了解物流信息系统的相关概念2．掌握物流信息技术3．具备EAN条码识别能力4．具备RFID技术应用能力（三）教学重点与难点[重点]1．流信息系统的相关概念2．物流信息技术[难点]1．EAN条码识别2．RFID技术应用第六单元电子商务与第三方物流（一）教学内容知识准备1.第三方物流概述2.仓配一体化服务3.第四方物流工作任务1.物流服务提供商的选择2.小米与苏宁物流的战略合作实践应用3PL 教学模拟平台的应用任务拓展1.菜鸟物流管家应用分析2.分析京东与供应商的合作模式（二）教学要求1．理解掌握第三方物流的含义2．理解掌握第四方物流的含义3．具备第三方物流模拟软件的应用能力4．具备选择第三方物流服务商的能力5．具备电商企业与第三方物流企业开展合作的能力（三）教学重点与难点[重点]1．第三方物流的含义2．第三方物流的选择[难点]1．第三方物流的含义2．第三方物流的选择第七单元电子商务与供应链管理（一）教学内容知识准备1.供应链概述2.供应链管理概述工作任务1.消除供应链长鞭效应2.供应链集成管理3.供应链绩效评价实践应用1.用快速反应策略管理供应链2.用有效客户反应策略管理供应链任务拓展1.JIT 供应链分析2.三只松鼠供应链分析（二）教学要求1．了解供应链和供应链管理的基本概念2．熟悉供应链运作参考模型3．掌握供应链集成管理方法4．掌握供应链数据化运营5. 掌握供应链管理绩效评估体系6．掌握电商企业供应链的QR与ECR（三）教学重点与难点[重点]1．供应链管理绩效评估体系2．供应链下的QR与ECR[难点]1．供应链管理绩效评估体系2．供应链下的QR与ECR第八单元电子商务物流成本管理（一）教学内容知识准备1.物流成本概述2.物流成本管理概述工作任务1.物流成本核算2.作业成本法的应用实践应用1.运用标准成本法控制物流成本2.运用CVP 法控制物流成本任务拓展1.运用CVP 法分析手淘店铺的运营2.物流作业成本核算（二）教学要求1．了解物流成本的概念2．了解物流成本管理的基本内容3．具备核算电商企业物流成本的能力4．具备应用作业成本法的能力5．具备电商企业物流成本的本量利分析能力6．具备运用标准成本法控制物流成本的能力（三）教学重点与难点[重点]1．物流成本的本量利分析2．作业成本法的应用[难点]1．物流成本的本量利分析2．作业成本法的应用第九单元跨境电商物流管理（一）教学内容知识准备1.跨境电商物流的概念2.跨境电商物流系统工作任务1.B2C 跨境电商出口物流模式分析2.B2C 跨境电商进口物流模式分析3.B2B 跨境电商出口货物4.B2B 跨境电商进口货物实践应用1.B2B 跨境电商国外寄样2.常见进出口单证的认知与缮制任务拓展1.跨境电商物流服务的选择2.制订海外仓补货计划（二）教学要求1．理解跨境电商物流的概念`2．熟悉跨境电商物流系统3．具备B2C 跨境电商出口物流模式分析能力4．具备B2C 跨境电商进口物流模式分析能力5．掌握B2B 跨境电商出口货物流程6. 掌握B2B 跨境电商进口货物流程7. 具备B2B 跨境电商国外寄样能力8. 具备进出口单证的缮制能力（三）教学重点与难点[重点]1．B2C 跨境电商出口物流模式分析2. B2B 跨境电商出口货物[难点]1．B2C 跨境电商出口物流模式分析2. B2B 跨境电商出口货物四、学时分配五、课程考核要求及考核方法[考核要求]本课程是电子商务专业的专业必修课程，需要完成电子商务物流管理的理论教学与实践性教学，要求学生全面理解电子商务物流管理的基本理论与基本知识，熟悉并掌握电子商务物流管理的业务流程和操作技能。
公司商务中心的工作内容
公司商务中心的工作内容商务中心是一个专门负责处理公司商务事务的部门，它在公司运营中扮演着重要的角色。
商务中心的工作内容涵盖了多个方面，包括业务拓展、客户管理、合同管理、市场调研等。
下面将详细介绍商务中心的工作内容。
一、业务拓展商务中心的首要任务之一是进行业务拓展。
它负责寻找新的商机和市场机会，与潜在客户进行沟通和洽谈，以达成业务合作。
商务中心需要了解公司的产品或服务，并根据市场需求制定相应的销售策略和计划。
通过开展市场调研、参加行业展会、建立合作关系等方式，商务中心努力扩大公司的业务范围和市场份额。
二、客户管理商务中心负责与客户进行良好的沟通和管理。
它需要建立和维护客户关系，及时回应客户的需求和问题，提供专业的解决方案。
商务中心需要与销售团队密切合作，了解客户的需求和反馈，并及时将信息传达给相关部门。
商务中心还负责跟进客户的满意度和售后服务，确保客户的持续合作和忠诚度。
三、合同管理商务中心负责处理合同的管理和执行。
它需要与客户协商、起草和审核合同，确保合同条款合理有效。
商务中心还需要与法务部门合作，处理合同纠纷和法律事务。
商务中心需要保持对市场和法律法规的敏感度，及时调整合同内容以适应市场变化和法律要求。
四、市场调研商务中心需要进行市场调研，了解行业趋势和竞争对手的动态。
它需要收集和分析市场数据，评估产品或服务的市场潜力和竞争优势。
商务中心还需要进行客户满意度调查和市场需求分析，为公司的决策提供参考依据。
通过市场调研，商务中心能够及时调整公司的营销策略，把握市场机会。
五、会议组织商务中心负责组织和策划公司的各类会议。
它需要制定会议议程、邀请嘉宾、安排场地和设备等。
商务中心还需要协调各部门的合作，确保会议的顺利进行。
商务中心还需要记录会议内容和整理会议资料，以供参会人员参考。
通过会议组织，商务中心能够促进公司内部沟通和协作，推动公司的发展。
六、数据分析商务中心需要进行数据分析，为公司的决策提供支持和参考。
商务中心标准服务规范
XXX酒店前厅部所属部门：前厅部岗位：商务中心主管直截了当上级：前厅部经理级不：主管级直截了当下级：商务中心文员------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------岗位职责：同意前厅经理的治理，制定工作方案并组织实施，治理和协调整个商务中心的工作。
工作内容：1、协助部门经理制定本区域工作方案。
安排所属职员的班次及工作任务。
2、检查下属职员完成工作的质量及执行规章制度的情况。
3、参加职员的交接班，鞭策落实各项工作。
4、定期检查所属区域的设施、设备情况，发现咨询题及时鞭策报修，并检查完成情况。
5、检查职员的仪表、仪容，所属区域的卫生及整洁状况，发现咨询题及时鞭策整改。
6、按时参加部门例会，传达落实酒店例会和部门例会的各种决议、决定和通知。
7、和前厅部其他部门建立紧密的工作关系，以便能为所有的酒店客人提供高标准、高质量的效劳。
8、向部门经理建议各种能够革新效劳，增加商务中心收进的措施，以确保酒店维持最好的效劳水准。
9、对职员的操作进行标准性评价，并和前厅经理对培训内容作修改和协调，使职员在效劳标准、程序上有进一步提高，以到达酒店的要求。
10、促使职员维持良好的纪律，确保所有的职员对本部门的规章制度都有特别好的熟悉。
XXX酒店前厅部11、确保每个职员都做到对客人、对同事礼貌周到、乐于助人，制服整洁，为客人效劳必须时时考虑到维护酒店的良好形象。
12、商务中心的各类效劳和设备出租的收费进行严格操纵和治理，确保酒店的利益得到维护。
13、核查商务中心的设备及备用品的储躲情况，必要时作补充，对供客人查询用的簿和其它文件、杂志、书刊等，经前厅经理同意能够更新或增加。
14、高效率地处理客人的特别要求和投诉，对发生的事件进行调查并提交相关报告。
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主题二 商务中心
视频：商务中心服务
请大家观看后回答：
1. 商务中心内有哪些设备？有哪些服务项目？ 2. 商务中心的环境特点是什么？
一、 酒店商务中心
通过视频我们可以看到： （一）商务中心为客人提供复印、传真、等商务 服务 （二）商务中心的位置要求 （三）商务中心的环境特点
想一想：收到已离店客人传真怎么办？
1、服务员可先将传真保留在商务中心，查看电脑中客人的信 息。 2、经核实客人已离店，则应查看客史档案并设法与客人取得 联系。 3、若无法与客人取得联系，则可与总台留言，客人下次入住 时转交。
（二）发送传真
（1）主动问候客人，问明发往的地区。 （2）查看客人所提供的地区号码，并进行校对。 （3）输入传真号码后，进行传真操作。 （4）事先向客人说明收费标准，传真价格是3分钟起算，并将每分钟 价格告诉客人。 （5）传真发出后，应将“ OK”报告单连同原件一起交给客人。 （6）按饭店规定计算传真费。请客人付款或签单，账单上注明传真 号码以及发送所用时间。 （7）将账单送至总台收银处。 （8）若非住店客人，则应先请客人支付100 %预付款。 （9）填写“商务中心每日发送传真报表”。
（二）打印服务
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 主动问候客人，介绍收费标准。 接过客人原稿文件，了解客人打印要求 文件打出后，应请客人校对，如有修改，再行校对 将打印好的文件交给客人。根据打字张数，为客人开单收费。 询问客人是否存盘及保留时间。若无须保留，则删除该文件。 登记填写“商务中心日复印、打字报表”。 根据客人的要求办理结账工作。
商务中心全景
商务中心
二、商务中心文员素质要求
( 1 )修养良好,热情礼貌,责任心强。机智灵活,能有效地与客人进行 沟通。 ( 3 )熟悉工作业务及其程序,掌握工作技巧和服务技能。 ( 4 )知识面较广,英语听、说、写、口译均熟练。 ( 5 )具有熟练的计算机操作和打字技术。 ( 6 )熟知饭店设施、服务项目和各类促销营业推广信息。 ( 7 )掌握旅游景点及娱乐等方面知识和信息。 ( 8 )作为票务员,还应熟知各类票价、邮政须知和收费标准,以及国内 外主要报纸、杂志的类型和收费标准。
（三）传真服务
来件信息，与前厅问讯处确认收件人姓名及房号，并将 接收“ OK”报告单与来件存放在一起。 ( 2 )填写“商务中心每日传真来件报表”。 ( 3 )电话通知客人有传真来件。客在家，则礼宾送达房间，如没有则 留言给客人 ( 4 )留言单右上角应注明客人离店日期、时间，以便能在客人离店前 将传真送给客人。 ( 5 )疑难来件应及时请示大堂副理，妥善处理查无此人的来件，传真 来件按饭店规定收费。
传真机与操作实景
（三）票务服务
一般商务中心内还设立票务中心，提供机票，火车汽车票等预定受理，极大方便 客人出行。
商务中心票务服务程序
1、主动问候客人。 2、了解客人订票需求。 3、查询票源情况。通过电脑进行快捷查询。需注意： （1）无客人期望票务信息，应致歉（2）主动询问客人意见是否调整 4、办理订票手续。 5、出票与确认。此时，票务员应注意下列细节： 6、向客人致谢，目送客人离去。
三、商务中心服务程序与标准
播放商务中心服务情景视频 请大家边看边思考，视频中体现的商务中心服务有哪几项环节？
（一）复印服务
1. 3. 5. 7. 8. 9. 主动问候客人，介绍收费标准。 2. 根据客人要求，选择复印标准 开始复印，根据需求调整复印规格 4. 复印完毕，取原件整理完交给客人。 问明是否要装订文件，替客人装订。 6. 根据复印张数和规格，开立账单。 若客人要挂账，由请客人出示房卡，并签字。 若客人要开发票，遵守发票开立规定操作。 及时将账单要素登记在报表上。
课堂小结
商务中心概况和文员素质要求 二、商务中心服务程序及标准： （一）复印服务 （二）打印服务 （三）传真服务 （四）票务服务
作业
1、客人来复印时，商务中心的复印机正在修理怎么办？
2、客人预订飞机票时没有带身份证件怎么办？
3、商务中心文员素质要求有哪些？