2013年客房部经理考核

未按时完成或无记录、签字、抽盘有误差，误差超过三个 有迟到早退现象两例 请假、补休手续不全 员工入职、离职、晋升手续齐全，超过2次此大项无 有申购单、申购数量、申购签字 部门文化栏，无内容 上级领导执行力评价 公司学习型团队学习与执行 卫生质量单项检查不合格或出现食品安全事故，重大投诉一起 服务质量单项检查不合格或出现客人重大投诉的 安全管理单项检查不合格或被职能管理部门处罚一次的 部门绩效考核检查成绩96分以上， 每增加1分奖励50元。
7 11
13 14 15 17 18 20 21
基础 管理
间夜水电能耗 间夜一次性用品 成本 间夜洗涤费用 (25%) 维修费用 人员编制 月度成本分析 查房表 报表 (14%)
基础
22 管理
报表 培训计划表 (14%) 房态表 工作计划 月度工作总结
3% 2% 2% 3%
按规定时间提交，缺少或超时提交此项全无 按规定时间与前厅部核对，缺少一次此项全无 按规定时间提交，缺少或超时提交此项全无 按规定时间提交，缺少或超时提交此项全无 客房部经理授课课时未达标，此项全无 任意2项 闭卷或口头问答考试90分以上通过率90% 未达标此 项全无 店内未按培训计划进行实施，无记录 每月至少一次检查或专题培训，无记录
酒店连锁2013年客房部经理绩效考核细则表（草案）
序号 考核 类别 单项 小项 权重 月度 季度 销售 单页投放 (6%) 宾客投诉 部门员工仪容仪表 言语举止、表情 日常 交班记录本 基础 钥匙管理 管理 (15%) 办公室管理 客借物品 房态基础管理 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 5% 5% 5% 5% 5% 2% 2% 考评 处罚 任意1项 月总数不少于3000张，且无浪费丢弃现象，发现一例全无 未达标则 此项全无 超过店内、网络批评投诉2起 前台员工有未按规定整理仪容仪表手册执行，此项全无 未按照标准手册执行，此项全无 记录不清，交代不明，此项全无 乱丢乱放，短缺，此项全无 杂乱无序，乱堆乱放，此项全无 无外借记录登记单，此项全无 随意锁房、放房，造成不必要的客人投诉，此项全无 超出三店平均10%为不合格 超出三店平均10%为不合格 任意2项 超出三店平均10%为不合格 未达标此 项全无 查房检查，有不合格 当月工资发放人数超过编制人数5%，则此项全无 按规定时间提交，缺少或超时提交此项全无 按规定时间提交，缺少或超时提交此项全无 低于三店平均10%以下，每增加一个百分点奖励50元。 低于三店平均10%以下，每增加一个百分点奖励50元。 低于三店平均10%以下，每增加一个百分点奖励50元。 季度绩效质量检查硬件维护合格，且未超出维修基 金范围，奖励200元。 未影响各项服务质量且节约本部门人力成本的30%， 部门客房管理层及服务员每人奖励150元。 规 则 奖励 发放单页超过4000张，奖励100元
23 25 27 28 29 30 33
完成规定课时授课 40% 培训 考核通过率 (20%) 培训计划实施 安全培训与检查 每月盘点 部门员工考勤 人事 财务 日常考勤 管理 (10%) 人力资源管理 采购管理 员工文化建设 团队 组织 执行力评价 建设 (10%) 教导型团队管理 卫生质量 服务质量 质量 绩效 10% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 4% 3% 10% 10ຫໍສະໝຸດ 30% 30%34 36
41 43 44
45 控制 检查 安全管理
通过
质量 控制
绩效 检查 通过
46 47 工资构成2800=2200(基础工资)+500(基础管理工资)+100(销售稽核工资)
励50元。
励50元。
励50元。