物管111班综合测评分表
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物业管理公司员工绩效考核评分标准表
对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
表2
人员考核
根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。
最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表
表7
表8。
推荐-物业管理中心服务质量检查考核表 精品
建筑维修
服务及住宅楼物业管理服务
100分
1.工作计划、总结、各项管理制度、考核制度健全，落实到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
2.物业维修人员上岗期间统一着装，施工现场摆放有明显标示
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园内道路、路障、减速带、道牙、广场砖、道路指示牌、露天桌凳等基础设施及时检查维修
好10分 较好8分 一般5分 差3分
7. 全校公用房屋屋面干净，无杂物，无积水，屋面雨水通道畅通、安全
好10分 较好8分 一般5分 差3分
8. 住宅楼单元电子防盗门、信箱等检查维修及时，损坏待修期间有温馨告示；住宅楼楼顶干净，，无杂物，无积水，太阳能热水器管理到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园卫生按规定时间及时清扫，卫生干净，保洁及时，管护到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 垃圾收集、清运及时，日产日清，垃圾桶（箱、圈）周边无遗留垃圾
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 校园垃圾收集车能够坚持每日清洗，车体干净美观
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6、校园绿化管护（水、肥、修剪、病虫防治等）及时，景观优美、保护措施到位等
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 办公、教学楼内桌椅、门窗、黑板等检查维修及时
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 所管公房（建筑物）内墙砖（面）、地砖（板）、屋顶、吊顶脱落的及时维修、粉刷
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6. 全校范围内的雨水管道、收水井、建筑物落水管、排洪沟、盖板、蓖子、雨水井盖等的检查、疏通和维修
9. 楼内环境管理到位，无家具、桌凳乱摆乱放现象，小广告能及时清理
服务及住宅楼物业管理服务
100分
1.工作计划、总结、各项管理制度、考核制度健全，落实到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
2.物业维修人员上岗期间统一着装，施工现场摆放有明显标示
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园内道路、路障、减速带、道牙、广场砖、道路指示牌、露天桌凳等基础设施及时检查维修
好10分 较好8分 一般5分 差3分
7. 全校公用房屋屋面干净，无杂物，无积水，屋面雨水通道畅通、安全
好10分 较好8分 一般5分 差3分
8. 住宅楼单元电子防盗门、信箱等检查维修及时，损坏待修期间有温馨告示；住宅楼楼顶干净，，无杂物，无积水，太阳能热水器管理到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
3. 校园卫生按规定时间及时清扫，卫生干净，保洁及时，管护到位
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 垃圾收集、清运及时，日产日清，垃圾桶（箱、圈）周边无遗留垃圾
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 校园垃圾收集车能够坚持每日清洗，车体干净美观
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6、校园绿化管护（水、肥、修剪、病虫防治等）及时，景观优美、保护措施到位等
好10分 较好8分 一般5分 差3分
4. 办公、教学楼内桌椅、门窗、黑板等检查维修及时
好10分 较好8分 一般5分 差3分
5. 所管公房（建筑物）内墙砖（面）、地砖（板）、屋顶、吊顶脱落的及时维修、粉刷
好10分 较好8分 一般5分 差3分
6. 全校范围内的雨水管道、收水井、建筑物落水管、排洪沟、盖板、蓖子、雨水井盖等的检查、疏通和维修
9. 楼内环境管理到位，无家具、桌凳乱摆乱放现象，小广告能及时清理
物业管理人员考核评分表
被考核人姓名：项目自评（20%）副总经理（80%）典型事例陈述考勤纪律（3分）遵守制度（3分）仪容仪表（3分）服务礼仪（3分）服从安排（3分）基础部分得分汇总后得分描述：·考勤纪律（3分）：迟到早退一次（20分钟内）扣1分，迟到20分钟以上每次扣2分，无故离岗、旷工一次该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理；·遵守制度（3分）：遵守公司员工管理条例、人事管理规定、会议制度等管理制度，违规一次扣1分，直至扣完；·仪容仪表（3分）：按规定执行着装、发型、个人卫生、工作牌配等标准，违反一次扣1分，直至扣完；·服务礼仪（3分）：为业主/住户/客户服务时严格遵守公司的服务礼仪规范，违规一次扣1分，直至扣完；·服务安排（3分）：对分配的工作任劳任怨，有意见或建议通过合宜的方式或正常途径向上反映，顶撞直接上级一次扣2分，顶撞其他部门经理一次扣1分，不服从公司安排导致工作无人处理该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理。
被考核人姓名：工作完成质量（85分）考核月：11月项目自评（20%）副总经理（80%）评分原则一、常规工作完成质量（30分）1、客户上门回访10户，电话回访10户，并组织回访工作的开展（5分）2、组织安防部员工进行一次自费团队活动（2分）3、检查、组织安防部的专业、军事培训工作，落实11月培训计划（5分）4、拟定冬季防火工作开展计划并落实执行（8分）5、督查落实小区的品质巡查内容的完成（5分）6、协助完成小区年终社区活动计划（5分）二、经营业务（45分）1、安防部工资支出全月不超过140000元/月，易耗品支出不超过500元/月（10分）2、负责1幢3单元、4单元，2幢1单元、2单元的费用催收工作，其中3单元物管费收费率不低于65%，4单元不低于50%，2幢1单元、2单元的收费率不低于60%（10分）2、月租车位收费率不低于100%（5分）3、临时停车收费不低于4000元/月（5分）4、自行车收费不少于500元（5分）5、协助拓展小区送水业务，全月送水收入不低于300元/月（5分）6、协助地租摆业务，全月收费不少于200元（5分）三、计划外工作完成质量（3分）四、工作积极性（3分）五、团队协作能力（2分）六、服务意识（2分）工作完成质量得分汇总后得分物业管理人员考核评分表（三）被考核人姓名：项目自评（20%）副总经理（80%）典型事例描述是否有合理化建议被公司采用（1分/条）季度全勤（2分）主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者（1分/次）受到客户/业主书面表扬者（5分/次）工作中受到通报表扬者（5分/次）排除重大事故者（2分/次）应加分部分得分汇总后得分描述：·合理化建议被公司采用：一条加1分·全勤：加2分·主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者：加1分·受到客户/业主表扬者：收一次书面表扬信加5分·受通报表扬者：公司书面文书一次表扬加5分·排除重大事故者：一次加2分*说明：以上加分若同时出现，当次考核最高加分不得超过10分，超过10分者按10分计。
物业考核评分表
.制度不全扣0.5-1分，制度不落实扣0.2-0.5分； 值班人员擅离岗位扣1分。
供电
六
（10 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分） 分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.记录不全扣1分；人员不熟悉情况扣1分。 3.未符合每项扣1分。
4.故障次数不超过2次，按规定时间运行，未发生重大事故。（2分）
4.故障次数超标扣1分，发生重大事故扣完。
小计
1.配备专业人员，维修和运行人员均持证上岗。（2分）
1.无专业人员扣0.5分，不证件每人次0.5分。
供电 2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
1.外观完好整洁.防盗网(含阳台,窗户)安装统一,无安全隐患。(5分)
套设施 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3分)
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。
二 管理及 3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁。公共照明设施完好(4分)
3.未符合每项扣1分
维修养 4.道路平坦整洁，排水畅通，公共配套设施及公共场所(地)完好无损。(3分)
3. 有偿服务收费过高或违反规定扣0.5-1分。
小计
合计 100分
考评单位：
考评人（签字）：
各级标准物业分数
实际 备 分数 注
一级 二级 三级 四级
6
5.5 5.0 4.5
14.5 14
13 12.5
12 11.5 11 10.5 10.5 10 9.5 9
10 8.5
8 7.5
9.5
供电
六
（10 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分） 分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.记录不全扣1分；人员不熟悉情况扣1分。 3.未符合每项扣1分。
4.故障次数不超过2次，按规定时间运行，未发生重大事故。（2分）
4.故障次数超标扣1分，发生重大事故扣完。
小计
1.配备专业人员，维修和运行人员均持证上岗。（2分）
1.无专业人员扣0.5分，不证件每人次0.5分。
供电 2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
1.外观完好整洁.防盗网(含阳台,窗户)安装统一,无安全隐患。(5分)
套设施 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3分)
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。
二 管理及 3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁。公共照明设施完好(4分)
3.未符合每项扣1分
维修养 4.道路平坦整洁，排水畅通，公共配套设施及公共场所(地)完好无损。(3分)
3. 有偿服务收费过高或违反规定扣0.5-1分。
小计
合计 100分
考评单位：
考评人（签字）：
各级标准物业分数
实际 备 分数 注
一级 二级 三级 四级
6
5.5 5.0 4.5
14.5 14
13 12.5
12 11.5 11 10.5 10.5 10 9.5 9
10 8.5
8 7.5
9.5
物业考核评分表
地面
20
防撞扶手、踢脚线、 窗台、暖气、墙裙、 门、座椅、更衣室、 床、床头柜 电梯间 玻璃 楼梯扶手 劳动纪律 着装 防护
20
发现一处不合格扣1分
6 6 6 4 6 6
地面墙面清洁，无死角。 保持清洁 清洁无灰尘 上午7:00—11:00，下午2:00—5:00 工作时间着工作装（1分），佩戴控烟巡查员牌（1分） 。 工作期间着工作装，戴手套，必要时加戴口罩。
一处不合格不得分 发现玻璃重度脏的每个窗 户扣0.5分 一处不合格不得分 发现一人扣1分 发现一人一项不合格按分 值扣分 防护不当每次扣1分
开水房管理
6
地面干净、无积水、无杂物；开水器光亮无污迹，水龙 头畅通；门窗无尘土。
一处不合格扣1分
物业考核评分表
考核项目 卫生间（包括房间内 卫生间） 分值 20 说明 标准 店面、墙角、瓷砖、隔板、墙壁、镜面、水池、便池及 门窗干净整洁，无积水、无污迹、无水锈、无尿碱、无 发现一处不合格扣1分 异味、空气清新。 地面干净、无积水、无杂物、垃圾桶面等清洁、无尘、 无污迹、无死角。大厅每日进行日常清扫保洁，大厅的 其它部位如宣传栏、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆等 要经常清洁，保持光亮、明净。行人进出频繁和容易脏 发现一处不合格扣1分 污的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。垃圾桶清洁无 污渍。地面每月彻底刷洗玻璃至少每月擦一次 。窗帘至少每年洗一次。 扣分原因 扣分
111班评价表
_____班________小组合作学习评价量表星期___第___节学科_______评价项目及标准小组成员小组加分小组得分迟到-1分，旷课-3分；上课爬睡、说笑、玩耍等-2分组区环境整洁桌椅、书本摆放整齐1分自主学习时认真投入，独立自主，人人有事做1分讨论时全员参与、快速有序、互帮互学、气氛活跃1分交流展示积极、主动；先举手，后发言、 1分；认真倾听他人发言，不说话 1分；积极发表己见，+1分作业优秀+1分；不能按时完成的-1分；课堂提问或检测表现优秀的+1分得分合计其他情况说明_____班________小组合作学习评价量表星期___第___节学科_______评价项目及标准小组成员小组加分小组得分迟到-1分，旷课-3分；上课爬睡、说笑、玩耍等-2分组区环境整洁桌椅、书本摆放整齐1分自主学习时认真投入，独立自主，人人有事做1分讨论时全员参与、快速有序、互帮互学、气氛活跃1分交流展示积极、主动；先举手，后发言、 1分；认真倾听他人发言，不说话 1分；积极发表己见，+1分作业优秀+1分；不能按时完成的-1分；课堂提问或检测表现优秀的+1分得分合计其他情况说明_____班________小组合作学习评价量表星期___第___节学科_______评价项目及标准小组成员小组加分小组得分迟到-1分，旷课-3分；上课爬睡、说笑、玩耍等-2分组区环境整洁桌椅、书本摆放整齐1分自主学习时认真投入，独立自主，人人有事做1分讨论时全员参与、快速有序、互帮互学、气氛活跃1分交流展示积极、主动；先举手，后发言、 1分；认真倾听他人发言，不说话 1分；积极发表己见，+1分作业优秀+1分；不能按时完成的-1分；课堂提问或检测表现优秀的+1分得分合计其他情况说明_____班________小组合作学习评价量表星期___第___节学科_______评价项目及标准小组成员小组加分小组得分迟到-1分，旷课-3分；上课爬睡、说笑、玩耍等-2分组区环境整洁桌椅、书本摆放整齐1分自主学习时认真投入，独立自主，人人有事做1分讨论时全员参与、快速有序、互帮互学、气氛活跃1分交流展示积极、主动；先举手，后发言、 1分；认真倾听他人发言，不说话 1分；积极发表己见，+1分作业优秀+1分；不能按时完成的-1分；课堂提问或检测表现优秀的+1分得分合计其他情况说明_____班________小组合作学习评价量表星期___第___节学科_______评价项目及标准小组成员小组加分小组得分迟到-1分，旷课-3分；上课爬睡、说笑、玩耍等-2分组区环境整洁桌椅、书本摆放整齐1分自主学习时认真投入，独立自主，人人有事做1分讨论时全员参与、快速有序、互帮互学、气氛活跃1分交流展示积极、主动；先举手，后发言、 1分；认真倾听他人发言，不说话 1分；积极发表己见，+1分作业优秀+1分；不能按时完成的-1分；课堂提问或检测表现优秀的+1分得分合计其他情况说明。
物业管理考核评分表
1分/次
查收费台账、发票、收据
27
及时准确（每月1日）向董事会上报欠缴费业主/用户名单明细，延时或不准确。
2分/次
查报表并登记上报时间
28
装修
管理
未办装修许可手续，私自动工装修，物业因巡查不力未及时发现、制止并酿成不良后果。
5/次
查装修登记、巡查记录及现场
29
接受业主贿赂，有意纵容违章装修。注：情节严重者予以辞退。
物业管理考核评比表
年月份考核时间：年月日
序号
类别
考核内容
扣减
分数
评分依据
1
物业
服务
质量
物业服务不到位，被业主有效投诉，或对业主的相关投诉处理不及时、又未跟踪解决。
2分/次
业主上访，调查属实
2
故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。
2分/次
按举报调查属实
4
办理业主入住、接待装修申报及报修受理(当天)不及时。
36
工程
管理
小区配套的设施、设备完好率≥98%。
2分/百分点
定期检查和随机抽查统计
37
建立健全小区各项设施、设备检查和维修整改记录、台账。不全的。
1分/项
查台账、记录
38
消防安全设施实行定期专项检查，并有检查记录。未定期检查或无记录。
2分/次
查检查记录
39
消防设施、设备维保不到位，不能正常使用。
5分/次
1分/次
定期检查和随机抽查
33
小区地上汽车应有序停靠，并疏导其停泊在汽车专用停车位上。
1分/次
定期检查和随机抽查
34
小区需划全汽车停车线，并进行停车秩序的管理，如因管理不善，乱停、乱放。
查收费台账、发票、收据
27
及时准确（每月1日）向董事会上报欠缴费业主/用户名单明细，延时或不准确。
2分/次
查报表并登记上报时间
28
装修
管理
未办装修许可手续，私自动工装修，物业因巡查不力未及时发现、制止并酿成不良后果。
5/次
查装修登记、巡查记录及现场
29
接受业主贿赂，有意纵容违章装修。注：情节严重者予以辞退。
物业管理考核评比表
年月份考核时间：年月日
序号
类别
考核内容
扣减
分数
评分依据
1
物业
服务
质量
物业服务不到位，被业主有效投诉，或对业主的相关投诉处理不及时、又未跟踪解决。
2分/次
业主上访，调查属实
2
故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。
2分/次
按举报调查属实
4
办理业主入住、接待装修申报及报修受理(当天)不及时。
36
工程
管理
小区配套的设施、设备完好率≥98%。
2分/百分点
定期检查和随机抽查统计
37
建立健全小区各项设施、设备检查和维修整改记录、台账。不全的。
1分/项
查台账、记录
38
消防安全设施实行定期专项检查，并有检查记录。未定期检查或无记录。
2分/次
查检查记录
39
消防设施、设备维保不到位，不能正常使用。
5分/次
1分/次
定期检查和随机抽查
33
小区地上汽车应有序停靠，并疏导其停泊在汽车专用停车位上。
1分/次
定期检查和随机抽查
34
小区需划全汽车停车线，并进行停车秩序的管理，如因管理不善，乱停、乱放。
物业服务质量标准考核评分表
7.
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录.
8.
物业管理设备区域、办公环境整齐清洁.
9.
对于客户装修施工时间有明确控制措施。
装
修
管
理
10.
对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.
公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
164.
在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
消
杀
服
务
165.
定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
166.
提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。
167.
按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识，
公
17.
客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整.
客
户
沟
通
18.
客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
19.
客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.
物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
其
他
管
理
102.
设备维修工具完好无损.
103.
高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。
104.
操作现场有安全防护措施，对于危险源有防护措施，如乙炔瓶、氧气瓶分开存放并且其间距在5米以上等。
105.
职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录.
8.
物业管理设备区域、办公环境整齐清洁.
9.
对于客户装修施工时间有明确控制措施。
装
修
管
理
10.
对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.
公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
164.
在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
消
杀
服
务
165.
定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
166.
提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。
167.
按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识，
公
17.
客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整.
客
户
沟
通
18.
客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
19.
客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.
物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
其
他
管
理
102.
设备维修工具完好无损.
103.
高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。
104.
操作现场有安全防护措施，对于危险源有防护措施，如乙炔瓶、氧气瓶分开存放并且其间距在5米以上等。
105.
职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。
表4：班级综合成绩统计表
1321.00 1915.50 3069.00 1494.90 2603.50 2339.00 3125.50 7093.50 4632.40 4320.50 1270.50 2347.00 3112.50 1689.00 1155.50 727.50 1006.50 2205.00 3432.00 3011.00 2244.70 3294.00 1443.50 740.50 1426.00 1556.50
2013-2014学年度第二学期期末检测班级综合成绩统计表
序号 镇级机构 1 2 3 4 5 6 7 8 9 道坪镇 道坪镇 道坪镇 道坪镇 道坪镇 道坪镇 道坪镇 道坪镇 道坪镇 学校 年级 语文 班级应考 人数 实考 人数 总分 40 39 34 36 35 32 40 39 37 35 7 7 6 5 5 32 30 29 34 31 23 40 39 34 36 35 32 40 39 37 35 7 7 6 5 5 31 30 29 34 31 23 数学 平均分实考 人数 总分 40 39 34 36 35 32 40 39 37 35 7 7 6 5 5 31 30 29 34 31 23 品德 总分 平均分实考 人数 总分 平均分 5909.50 6642.50 5344.00 5358.00 35 32 40 39 37 35 3161.50 90.33 2373.50 74.17 3188.00 79.70 2821.00 72.33 3247.00 87.76 3007.05 85.92 7819.50 6398.00 8799.50 8069.30 8648.00 7970.05 1021.00 934.00 6 417.00 69.50 1032.00 643.50 772.50 4817.50 4392.50 4888.50 34 31 23 3243.00 95.38 2524.00 81.42 2018.50 87.76 8600.50 6764.20 5318.50 73.87 85.16 78.59 74.42 74.47 66.65 73.33 68.97 77.91 75.91 72.93 66.71 57.33 64.35 77.25 77.70 73.21 84.28 84.32 72.73 77.08 88 38 89 103 79 104 67 90 41 54 93 119 114 111 95 74 109 56 27 71 48 21 30 19 18 15 9 14 15 20 16 3 2 0 1 3 19 16 20 24 12 12 52.50% 76.92% 55.88% 50.00% 42.86% 28.13% 35.00% 38.46% 54.05% 45.71% 42.86% 28.57% 0.00% 20.00% 60.00% 61.29% 53.33% 68.97% 70.59% 38.71% 52.17% 2 0 1 2 1 4 1 2 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0 1 0 2885.00 72.13 3068.50 78.68 2860.00 84.12 2792.50 77.57 2177.50 62.21 1912.50 59.77 2755.00 68.88 2708.00 69.44 2821.50 76.26 2584.00 73.83 541.00 77.29 530.00 75.71 379.00 63.17 399.50 79.90 433.00 86.60 2462.00 79.42 2556.00 85.20 2746.00 94.69 2679.50 78.81 1883.00 60.74 1694.00 73.65
住宅小区物业管理考核评分表
3 2 7 4 5 4 2 2 2 10 100
得分
附件2：
住宅小区物业管理考核评分表
检查项目 小区物业管理建立健全各项管理制度（2分）；员工着装统一规范，佩戴胸牌（1分）。 物业服务企业按照要求完成物业服务合同备案工作（5分）。 物业服务企业公开合同约定的服务项目（1分）。 物业管理企业至少每季度公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）。 小区综合 有详细的24小时巡逻记录，记录完整清晰（2分）；定期对员工进行培训并有相关记录（3分）。 管理 有突发事件应急预案（1分）；有消防应急预案（1分）；有消防演练记录（1分）。 （35分） 对小区报修情况进行详细登记，有电话来访记录，有派工单，有回访，有业主确认签字，有满意度评价（2分）。 有健全的投诉处理记录，有投诉来电记录，有处理结果，有回访，有满意度评价（2分）。 建立设施设备档案，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）。 对小区内的强电（1分）、弱电（1分）、消防（1分）、供热（1分）、给排水系统（1分）进行检查、保养，并有详细的检查、保养记录。 对物管办下发的物业行为整改单建立管理档案，并按时整改回复。（5分） 门卫每岗值班人员按合同要求配置（1分）；外来车辆出入登记并且详细清晰（1分）；按要求吊挂条幅、条幅整洁无脱落现象（2分）。 经检查，供电设备能正常运行，配电室管理符合规定（2分）；小区配电箱、灯箱无破损变形（2分）。 经检查，路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备运行正常，抽查10个部位，损坏部位不得超过2个（5分）。 经检查，供水设备运行正常，设施无损坏、渗漏、污染（1分）；每年对二次供水水箱清洗消毒不少于两次（2）。 经检查，路面无破损、塌陷、无大面积积水积冰现象，道路侧石无倾斜、破损，井盖无缺失、无明显破损、沉降、不影响车辆和行人通行（5分）。 小区现场 经检查，物业公司按照国家要求对电梯进行年检（1分），并将年检合格证张贴在电梯内（1分），轿厢、井道干净整洁（1分）； 管理 （45分） 经检查，消防设施设备无损坏（3分）。 经检查，小区内设有明显的安全标识、导向牌（2分）。 经检查，房屋共用部位干净整洁、内外墙无脱落现象（3分）；楼梯间、扶栏、公共玻璃窗等干净整洁（2分）；无擅自占用和堆放杂物现象(2分）。 经检查，小区垃圾箱、LED显示屏、围栏、宣传栏、楼号牌、减速带和升降杆等公共设施设备完好能正常使用（4分）。 经检查，绿地、绿篱养护及时，无病虫害，修剪整齐；绿地无杂草和大面积斑秃，绿篱无明显缺苗，树木无明显枯枝死叉；春冬季对植物进行开盘松土、 冬灌和采取防虫防冻措施（5分）。 经检查，擅自改变房屋外观造型，私搭乱建，（如擅自进行封闭阳台、阴台、阁楼、门厅，安装菜篮子、护栏、车库等）。 综合执法 经检查，擅自在小区楼体墙面、楼道及自家窗户上张贴宣传品或者涂写、刻画等。 （10分） 经检查，擅自破坏小区公共绿地种植蔬菜、瓜果等农作物。 经检查，擅自占用消防通道停放车辆，机动车、非机动车要停放在指定区域。 业委会 （10分） 合计 分值 3 5 1 2 5 3 2 2 2 5
得分
附件2：
住宅小区物业管理考核评分表
检查项目 小区物业管理建立健全各项管理制度（2分）；员工着装统一规范，佩戴胸牌（1分）。 物业服务企业按照要求完成物业服务合同备案工作（5分）。 物业服务企业公开合同约定的服务项目（1分）。 物业管理企业至少每季度公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）。 小区综合 有详细的24小时巡逻记录，记录完整清晰（2分）；定期对员工进行培训并有相关记录（3分）。 管理 有突发事件应急预案（1分）；有消防应急预案（1分）；有消防演练记录（1分）。 （35分） 对小区报修情况进行详细登记，有电话来访记录，有派工单，有回访，有业主确认签字，有满意度评价（2分）。 有健全的投诉处理记录，有投诉来电记录，有处理结果，有回访，有满意度评价（2分）。 建立设施设备档案，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）。 对小区内的强电（1分）、弱电（1分）、消防（1分）、供热（1分）、给排水系统（1分）进行检查、保养，并有详细的检查、保养记录。 对物管办下发的物业行为整改单建立管理档案，并按时整改回复。（5分） 门卫每岗值班人员按合同要求配置（1分）；外来车辆出入登记并且详细清晰（1分）；按要求吊挂条幅、条幅整洁无脱落现象（2分）。 经检查，供电设备能正常运行，配电室管理符合规定（2分）；小区配电箱、灯箱无破损变形（2分）。 经检查，路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备运行正常，抽查10个部位，损坏部位不得超过2个（5分）。 经检查，供水设备运行正常，设施无损坏、渗漏、污染（1分）；每年对二次供水水箱清洗消毒不少于两次（2）。 经检查，路面无破损、塌陷、无大面积积水积冰现象，道路侧石无倾斜、破损，井盖无缺失、无明显破损、沉降、不影响车辆和行人通行（5分）。 小区现场 经检查，物业公司按照国家要求对电梯进行年检（1分），并将年检合格证张贴在电梯内（1分），轿厢、井道干净整洁（1分）； 管理 （45分） 经检查，消防设施设备无损坏（3分）。 经检查，小区内设有明显的安全标识、导向牌（2分）。 经检查，房屋共用部位干净整洁、内外墙无脱落现象（3分）；楼梯间、扶栏、公共玻璃窗等干净整洁（2分）；无擅自占用和堆放杂物现象(2分）。 经检查，小区垃圾箱、LED显示屏、围栏、宣传栏、楼号牌、减速带和升降杆等公共设施设备完好能正常使用（4分）。 经检查，绿地、绿篱养护及时，无病虫害，修剪整齐；绿地无杂草和大面积斑秃，绿篱无明显缺苗，树木无明显枯枝死叉；春冬季对植物进行开盘松土、 冬灌和采取防虫防冻措施（5分）。 经检查，擅自改变房屋外观造型，私搭乱建，（如擅自进行封闭阳台、阴台、阁楼、门厅，安装菜篮子、护栏、车库等）。 综合执法 经检查，擅自在小区楼体墙面、楼道及自家窗户上张贴宣传品或者涂写、刻画等。 （10分） 经检查，擅自破坏小区公共绿地种植蔬菜、瓜果等农作物。 经检查，擅自占用消防通道停放车辆，机动车、非机动车要停放在指定区域。 业委会 （10分） 合计 分值 3 5 1 2 5 3 2 2 2 5
物业公司综合测评表
16--20分
工
作
效
率
工作思路混乱，效率低下，不能按时完成工作计划
0--5分
工作思路一般，效率一般，能基本按时完成工作计划
6--10分
工作思路较好，工作效率较高，能按时完成工作计划
11--15分
工作思路清晰，工作效率很高，能提前完成工作计划
16--20分
专业知识技能
缺乏专业技能，工作难以开展
0--5分
7-10分
做任何事情都能从全局出发，统筹计划，不局限于局部利益
11--15分
协调沟通能力
无合作意识，本位主义严重，常妨碍正常工作
0--3分
部门间沟通不够，且有本位主义，对整体工作略有妨碍
4--6分
基本能与部门间保持良好的沟通关系，有时坚持己见，但对整体工作尚无影响
7--10分
积极与部门间建立良好的沟通关系，且不顾小我，充分发扬团队精神
11--15分
决
策
能
力
缺乏决策能力，遇事慌张失措
0--3分
决策能力欠佳，分析判断能力较差，决策常有失误
4--6分
决策能力较强，遇事能及时做出决策，且所做决策基本正确
7--10分
决策能力很强，遇事能及时做出决策，且所做决策果断正确
11--15分
政策执行能力
缺乏政策执行能力，对下达政策、指令往往难以执行
0--3分
政策执行能力欠佳，执行速度慢，且执行欠正确
4--6分
政策执行能力较强，执行及时且较为正确
7--10分
政策执行能力很强，执行速度快且正确
11--15分
全
局
观
念
不能从全局出发，往往着眼于局部利益
工
作
效
率
工作思路混乱，效率低下，不能按时完成工作计划
0--5分
工作思路一般，效率一般，能基本按时完成工作计划
6--10分
工作思路较好，工作效率较高，能按时完成工作计划
11--15分
工作思路清晰，工作效率很高，能提前完成工作计划
16--20分
专业知识技能
缺乏专业技能，工作难以开展
0--5分
7-10分
做任何事情都能从全局出发，统筹计划，不局限于局部利益
11--15分
协调沟通能力
无合作意识，本位主义严重，常妨碍正常工作
0--3分
部门间沟通不够，且有本位主义，对整体工作略有妨碍
4--6分
基本能与部门间保持良好的沟通关系，有时坚持己见，但对整体工作尚无影响
7--10分
积极与部门间建立良好的沟通关系，且不顾小我，充分发扬团队精神
11--15分
决
策
能
力
缺乏决策能力，遇事慌张失措
0--3分
决策能力欠佳，分析判断能力较差，决策常有失误
4--6分
决策能力较强，遇事能及时做出决策，且所做决策基本正确
7--10分
决策能力很强，遇事能及时做出决策，且所做决策果断正确
11--15分
政策执行能力
缺乏政策执行能力，对下达政策、指令往往难以执行
0--3分
政策执行能力欠佳，执行速度慢，且执行欠正确
4--6分
政策执行能力较强，执行及时且较为正确
7--10分
政策执行能力很强，执行速度快且正确
11--15分
全
局
观
念
不能从全局出发，往往着眼于局部利益
物业管理服务考评表(项目)
1
维持交通秩序，劝止违章停车；
1
太湖缘物业管理服务考评表
NO.4年月日
序号
工程
内容
分值
得分
备注
5
平安
防范
消防管理
定期进行消防训练，保证有关人员掌握根本消防技能；
1
熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力；
1
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；
1
物业管理服务考评表
NO.2年月日
序号
工程
内容
分值
得分
备注
2
房屋、设施、设备日常维护管理
给、排水设施
建立巡视制度；定期维护保养。
1
排水系统定期检查、清理；排水畅通，无积水；
1
供配电系统
建立和完善有关规章制度，值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；
保持配电房清洁卫生，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；保持配电房内主要电器设备枯燥；每日填写运行记录，建档备查。
2
弱电系统
操作人员受过专业培训，持证上岗；
1
工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；
1
有切实可行的维修保养方案；
1
对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最正确工作状态
1
分系统定时检查和记录各局部、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。
3
树木
生长长势较好，没有死树和枯枝死杈；缺株在2％以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。适时防治病虫害。
4
小品、水景
维持交通秩序，劝止违章停车；
1
太湖缘物业管理服务考评表
NO.4年月日
序号
工程
内容
分值
得分
备注
5
平安
防范
消防管理
定期进行消防训练，保证有关人员掌握根本消防技能；
1
熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力；
1
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；
1
物业管理服务考评表
NO.2年月日
序号
工程
内容
分值
得分
备注
2
房屋、设施、设备日常维护管理
给、排水设施
建立巡视制度；定期维护保养。
1
排水系统定期检查、清理；排水畅通，无积水；
1
供配电系统
建立和完善有关规章制度，值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；
保持配电房清洁卫生，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；保持配电房内主要电器设备枯燥；每日填写运行记录，建档备查。
2
弱电系统
操作人员受过专业培训，持证上岗；
1
工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；
1
有切实可行的维修保养方案；
1
对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最正确工作状态
1
分系统定时检查和记录各局部、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。
3
树木
生长长势较好，没有死树和枯枝死杈；缺株在2％以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。适时防治病虫害。
4
小品、水景
物业公司部门团队综合能力测评表
优（90 分以上） 部门工作中积极协作其它部门及生产单位，主动配合高效完成工作； 良（85-89 分） 部门工作中能按要求协作配合其它部门及生产单位； 中（80-84 分） 部门工作中偶有协作不顺畅、不配合其它部门及生产单位的现象； 差（79 分以下） 部门工作中经常有协作不顺畅、不配合其它部门及生产单位的现象。
优（90 分以上） 部门责任感强，工作中勇于担当，尽心竭力； 良（85-89 分） 部门责任感较好，工作中能够承担本部门工作，尽职尽责； 中（80-84 分） 部门责任感一般，工作中偶有推诿，不愿承担的现象； 差（79 分以下） 部门责任感较差，工作中常有推诿，不愿承担的现象。
□无
□偶有
□常有
□严重
单位：
物业公司部门/团队综合能力测评表
考核时间：
运营管理部 品质管理部 安全管理部 人力资源部 财务管理部 综合管理部 招标采购部 工程技术部 投资发展部
考核项
评分
标准描述及对应分值
工作 业绩
核心 能力
工作 态度 专项 指标
计划 达成
工作 效率
工作 质量
领悟 能力
向心 能力
创新 能力
部门协作 能力
组织管理 能力
工作 主动性
工作 合作性
工作 责任感 部门/团队在工作中是否存在懈 怠、漂浮、官僚、敷衍、腐败的 现象（请在对应的选项打钩）
优（90 分以上） 部门工作计划细致、高效执行，成果显著，超额完成； 良（85-89 分） 部门能够按照既定目标完成工作计划； 中（80-84 分） 部门个别任务未能达到预期目标； 差（79 分以下） 部门多个任务未能达成预定目标。 优（90 分以上） 效率卓越，部门各项工作均提前完成； 良（85-89 分） 效率较高，部门各项工作均在规定时间节点内完成； 中（80-84 分） 效率一般，部门个别工作未能按时间节点完成； 差（79 分以下） 效率低下，部门多项工作未能按时间节点完成。 优（90 分以上） 部门工作质量高，各团队高标准完成各项工作任务； 良（85-89 分） 部门工作质量较高，各团队按要求完成各项工作任务； 中（80-84 分） 部门工作质量一般，各团队离要求存在一定偏差； 差（79 分以下） 部门工作质量差，各团队多项工作无法达到要求。 优（90 分以上） 部门员工领悟能力强，精准把握工作方向； 良（85-89 分） 部门员工领悟能力较好，基本把握工作方向； 中（80-84 分） 部门员工领悟能力一般，工作方向偶有偏差； 差（79 分以下） 部门员工领悟能力较弱，工作方向经常出现偏差。 优（90 分以上 部门/团队向心力强，业绩显著； 良（85-89 分） 部门/团队能够形成合力，业绩达标； 中（80-84 分） 部门/团队合力不明显，业绩基本能够达标； 差（79 分以下） 部门/团队尚未形成合力，业绩经常不能达标。 优（90 分以上） 部门主动创新,执行有力，效果显著； 良（85-89 分） 部门主动突破，能够创新性的开展各项管理工作； 中（80-84 分） 部门基本按照以往的思路策略开展工作； 差（79 分以下） 思想保守、循规蹈矩，按部就班，创新意识差。
优（90 分以上） 部门责任感强，工作中勇于担当，尽心竭力； 良（85-89 分） 部门责任感较好，工作中能够承担本部门工作，尽职尽责； 中（80-84 分） 部门责任感一般，工作中偶有推诿，不愿承担的现象； 差（79 分以下） 部门责任感较差，工作中常有推诿，不愿承担的现象。
□无
□偶有
□常有
□严重
单位：
物业公司部门/团队综合能力测评表
考核时间：
运营管理部 品质管理部 安全管理部 人力资源部 财务管理部 综合管理部 招标采购部 工程技术部 投资发展部
考核项
评分
标准描述及对应分值
工作 业绩
核心 能力
工作 态度 专项 指标
计划 达成
工作 效率
工作 质量
领悟 能力
向心 能力
创新 能力
部门协作 能力
组织管理 能力
工作 主动性
工作 合作性
工作 责任感 部门/团队在工作中是否存在懈 怠、漂浮、官僚、敷衍、腐败的 现象（请在对应的选项打钩）
优（90 分以上） 部门工作计划细致、高效执行，成果显著，超额完成； 良（85-89 分） 部门能够按照既定目标完成工作计划； 中（80-84 分） 部门个别任务未能达到预期目标； 差（79 分以下） 部门多个任务未能达成预定目标。 优（90 分以上） 效率卓越，部门各项工作均提前完成； 良（85-89 分） 效率较高，部门各项工作均在规定时间节点内完成； 中（80-84 分） 效率一般，部门个别工作未能按时间节点完成； 差（79 分以下） 效率低下，部门多项工作未能按时间节点完成。 优（90 分以上） 部门工作质量高，各团队高标准完成各项工作任务； 良（85-89 分） 部门工作质量较高，各团队按要求完成各项工作任务； 中（80-84 分） 部门工作质量一般，各团队离要求存在一定偏差； 差（79 分以下） 部门工作质量差，各团队多项工作无法达到要求。 优（90 分以上） 部门员工领悟能力强，精准把握工作方向； 良（85-89 分） 部门员工领悟能力较好，基本把握工作方向； 中（80-84 分） 部门员工领悟能力一般，工作方向偶有偏差； 差（79 分以下） 部门员工领悟能力较弱，工作方向经常出现偏差。 优（90 分以上 部门/团队向心力强，业绩显著； 良（85-89 分） 部门/团队能够形成合力，业绩达标； 中（80-84 分） 部门/团队合力不明显，业绩基本能够达标； 差（79 分以下） 部门/团队尚未形成合力，业绩经常不能达标。 优（90 分以上） 部门主动创新,执行有力，效果显著； 良（85-89 分） 部门主动突破，能够创新性的开展各项管理工作； 中（80-84 分） 部门基本按照以往的思路策略开展工作； 差（79 分以下） 思想保守、循规蹈矩，按部就班，创新意识差。
学校物业监管考评表十三(资产管理)
学校物业监管考评表十三（资产管理）
资产管理：100分
年 月 日
标准内容
分值
监管评分标准
测评
分值
建立健全固定资产管理制度和档案，资产总账、明细账、卡片填写规范清楚，及时标签粘贴，确保账、卡、物三相符。
20分
1.制度、档案不建全，每次扣10分；
2.总账、明细账、卡片未按要求登记或填写不规范，每次扣3分；
3.发现问题未及时上报和处理，每次扣5分。
协助中心资产管理员，搞好资产增减、入账、调拨、报废、报损、统计、录入登记工作，做好设备物品购置的验收、入库工作。
10分
1.协助不力，每次扣5分。
未经公寓管理中心批准，不得对外出租、出借公寓资产和物品，禁止私自调换和挪用。
20分
1.私自外借资产和物品，每次扣20分；
3.标签粘贴不及时，每次扣2分；
4.账、卡、物不相符，每次扣3分。
严格管理，明确责任，确保固定资产安全、完整、完好。
10分
1.管理不当，使资产和物品丢失、损坏、亏缺，每次扣10分。
定期对固定资产进行核对、检修和养护，发现问题及时上报和处理。
20分
1.未定期检查，每次扣2分；
2.维护保养不当，每次扣2分；
2.私自调换和挪用资产和物品，每次扣10分。
资产、物品报废，提前提交报告，并提出相关意见。
10分
1.上报不及时，影响资产使用，每次扣10分。
积极配合搞好公寓资产清查、盘点工作。
10分
1.不积极配合，每次扣10分；
2.清查出责任问题，每次扣10分。
合计
100分
资产管理：100分
年 月 日
标准内容
分值
监管评分标准
测评
分值
建立健全固定资产管理制度和档案，资产总账、明细账、卡片填写规范清楚，及时标签粘贴，确保账、卡、物三相符。
20分
1.制度、档案不建全，每次扣10分；
2.总账、明细账、卡片未按要求登记或填写不规范，每次扣3分；
3.发现问题未及时上报和处理，每次扣5分。
协助中心资产管理员，搞好资产增减、入账、调拨、报废、报损、统计、录入登记工作，做好设备物品购置的验收、入库工作。
10分
1.协助不力，每次扣5分。
未经公寓管理中心批准，不得对外出租、出借公寓资产和物品，禁止私自调换和挪用。
20分
1.私自外借资产和物品，每次扣20分；
3.标签粘贴不及时，每次扣2分；
4.账、卡、物不相符，每次扣3分。
严格管理，明确责任，确保固定资产安全、完整、完好。
10分
1.管理不当，使资产和物品丢失、损坏、亏缺，每次扣10分。
定期对固定资产进行核对、检修和养护，发现问题及时上报和处理。
20分
1.未定期检查，每次扣2分；
2.维护保养不当，每次扣2分；
2.私自调换和挪用资产和物品，每次扣10分。
资产、物品报废，提前提交报告，并提出相关意见。
10分
1.上报不及时，影响资产使用，每次扣10分。
积极配合搞好公寓资产清查、盘点工作。
10分
1.不积极配合，每次扣10分；
2.清查出责任问题，每次扣10分。
合计
100分
物管服务质量检查考核评定表
物管服务质量检查考核评定表
物管服务质量检查考核评定表
部门：NO.
序号
检查内容
分值
扣分标准
得分
扣分说明
1
认真、仔细收取各类费用，记录完整，无差错。
6
发现一处差错扣1分
2
抽查《收费通知书》《费用收缴情况汇总表》，欠费催缴措施准确、有效，记录完整。
6
发现一处差错扣1分
3
按照规定办理有偿服务收费，记录完整。
6
一处记录不完整扣2分
4
季度收费率不得低于年度收费率指标5个百分点。
10
未做到一次扣2分
5
业主交房、装修、入住等手续办理记录完整，抽查无差错
6
抽查若出错扣3分
6
每周召开周例会，记录完整。按时上报工作周报，如实反映周工作情况。
9
未做到每。
6
未按照规定执行或无记录一次扣2分
6
未记录一处扣1分
12
按规定执行二次装修现场巡查，记录完整。
6
未做到一次扣1分
13
按公司要求做好员工人事管理，按培训计划组织培训，记录完整。
10
未按公司要求建立员工花名册，办理员工人事手续每项扣2分，未按照计划组织培训或记录不完整每项扣2分
14
完成公司下达各项任务
6
未执行公司下达任务，每项扣3分
合计得分
100
检查人
检查日期
其他
检查要求：①以现场检查为主，辅以查阅相关记录及员工提问；②若有项目为缺项，则将各项得分值和除以扣除缺项后总分的百分比；③得分在70分以下需填写《不合格/纠正与预防措施报告》。④各项目评分分数可倒扣。
8
重要来电如报修、投诉、报警处理协调措施到位，有落实结果，电话记录完整。
物管服务质量检查考核评定表
部门：NO.
序号
检查内容
分值
扣分标准
得分
扣分说明
1
认真、仔细收取各类费用，记录完整，无差错。
6
发现一处差错扣1分
2
抽查《收费通知书》《费用收缴情况汇总表》，欠费催缴措施准确、有效，记录完整。
6
发现一处差错扣1分
3
按照规定办理有偿服务收费，记录完整。
6
一处记录不完整扣2分
4
季度收费率不得低于年度收费率指标5个百分点。
10
未做到一次扣2分
5
业主交房、装修、入住等手续办理记录完整，抽查无差错
6
抽查若出错扣3分
6
每周召开周例会，记录完整。按时上报工作周报，如实反映周工作情况。
9
未做到每。
6
未按照规定执行或无记录一次扣2分
6
未记录一处扣1分
12
按规定执行二次装修现场巡查，记录完整。
6
未做到一次扣1分
13
按公司要求做好员工人事管理，按培训计划组织培训，记录完整。
10
未按公司要求建立员工花名册，办理员工人事手续每项扣2分，未按照计划组织培训或记录不完整每项扣2分
14
完成公司下达各项任务
6
未执行公司下达任务，每项扣3分
合计得分
100
检查人
检查日期
其他
检查要求：①以现场检查为主，辅以查阅相关记录及员工提问；②若有项目为缺项，则将各项得分值和除以扣除缺项后总分的百分比；③得分在70分以下需填写《不合格/纠正与预防措施报告》。④各项目评分分数可倒扣。
8
重要来电如报修、投诉、报警处理协调措施到位，有落实结果，电话记录完整。
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
市场秩序
（15分）
1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。
超越资质等级范围承接物业管理业务的，每一项目扣2分。
发现一处不符合扣1分。
8、擅自改变物业管理用房用途。
发现一次扣3分。
9、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。业主擅自改变的，应予劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时书面报告。
发现一次扣3分。无向有关执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。
10、对因公共利益需要，公共经营单位及时恢复。
8、与业主利益有重大关系的行为，应公告业主。
未公告的,扣3分。
9、无因物业服务而引发的群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。
因物业服务问题，发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣3分(5人以下信访扣2分)；向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(5人以下信访扣1分)，向政府服务热线反映一次扣0.5分，新闻媒体曝光扣2分。
发现一次不符合扣1分。
8
装饰装修管理
（6分）
1、在业主装修前，要与业主签定装饰装修管理服务协议。
未签协议扣1分。
2、将装饰装修工程的禁止性行为和注意事项书面告知装修人。
未书面告知的，发现一次扣1分。
3、在装饰装修中，不得强行或变相要求业主或使用人购买指定装饰装修材料。
发现一次扣0.5分。
4、装修期间每日巡查装修情况。巡查中发现或业主举报违规装修的行为，应及时劝阻；不听劝阻的，应及时书面报告有关部门依法处理。
未登记跟踪管理的，发现一次扣2分。
11、擅自利用业主共有部位、共用设施经营的。
发现一次扣3分。
7
公共秩序
维 护
（10分）
1、小区实行24小时值班和巡逻（合同有约定的除外）。门卫值班室排班表公示、值班记录健全
（15分）
1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。
超越资质等级范围承接物业管理业务的，每一项目扣2分。
发现一处不符合扣1分。
8、擅自改变物业管理用房用途。
发现一次扣3分。
9、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。业主擅自改变的，应予劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时书面报告。
发现一次扣3分。无向有关执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。
10、对因公共利益需要，公共经营单位及时恢复。
8、与业主利益有重大关系的行为，应公告业主。
未公告的,扣3分。
9、无因物业服务而引发的群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。
因物业服务问题，发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣3分(5人以下信访扣2分)；向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(5人以下信访扣1分)，向政府服务热线反映一次扣0.5分，新闻媒体曝光扣2分。
发现一次不符合扣1分。
8
装饰装修管理
（6分）
1、在业主装修前，要与业主签定装饰装修管理服务协议。
未签协议扣1分。
2、将装饰装修工程的禁止性行为和注意事项书面告知装修人。
未书面告知的，发现一次扣1分。
3、在装饰装修中，不得强行或变相要求业主或使用人购买指定装饰装修材料。
发现一次扣0.5分。
4、装修期间每日巡查装修情况。巡查中发现或业主举报违规装修的行为，应及时劝阻；不听劝阻的，应及时书面报告有关部门依法处理。
未登记跟踪管理的，发现一次扣2分。
11、擅自利用业主共有部位、共用设施经营的。
发现一次扣3分。
7
公共秩序
维 护
（10分）
1、小区实行24小时值班和巡逻（合同有约定的除外）。门卫值班室排班表公示、值班记录健全
小区物业管理检查评分表excel模板(推荐)
采用空调）
机房有灭火装置
机房与消防中心对讲有效
曳引机在运行中应无较大
的抖动
控制柜应完好、洁净
定期维保
底坑排污系统应有效
三、保安、消防、车辆管理
3.1小区基本实行封闭 小区基本封闭
式管理
各出入口有人员职守
小区已封闭，但各出入 口无人值守扣0.5分
2
实行24小时值班记录（交
接班记录）
保安人员名单、排班及岗
1.3维修
维修工作单 报修工作单 回访记录
记录不齐全的每项扣 0.2分
1
装修申请审批表
装修责任协议书
1.4装修管理
装饰装修施工治安消防责 任书
每缺少一项扣0.2分
1.2
装修登记表
装修人员登记表
原因填写清楚或情况分析
1.5顾客投诉
准确，处理效果让业主满 记录不齐全的扣0.2分 2
回访记录
电梯监督检查记录
现场查看
发现一处不符合扣0.5 分
1
2.2共用设备设施运行 定期保养记录
1、设备设施运行按规
、使用及维护按规定要 定期清掏记录
定发现一处记录不合格
求有记录，无事故隐 维修记录 患，专业技术人员和维
扣0.2分；2、上岗情况 及现场周围环境检查每
5
护人员严格遵守操作规
发现一处不符合扣0.2
程与保养规范
分；
4
设备运行正常，设施完好
（水箱无锈蚀、水箱间保
持清洁）
发现水箱渗漏、污染等
2.8供水设备运行正
一处不合格扣0.2分；
常，设施完好、无渗漏 保障措施严格（水箱封闭 无保障措施或不严扣
、无污染；二次生活用 上锁）及落实情况（水箱 0.4分；没有水质化验