电子商务概论,期末复习

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• ④全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商 务工作委员会报告草案中对电子商务定义 • ⑤IBM公司的电子商务(E-business)概念包 括3个部分：企业内部网(intranet)、企业外 部网(extranet)、电子商务(E-commerce) • ⑥HP公司提出了电子商务(EC)、电子业务 (EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。 • ⑦通用电气公司(GE)对电子商务的定义。
• 参与和开展电子商务活动的3个基本条件：
• ①企业内部管理的现代化和计算机化，以 及业务操作电子化； • ② 企 业 内 部 的 计 算 机 网 络 与 Internet 相 连接； • ③企业要建立开展电子商务活动的应用 系统。
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• 2.1.2 政府与中介
• 政府是现代经济生活的调控者。但是，世界各国政 府在电子商务环境中所起的作用却不尽相同。 • 美国自由的经济体制决定了它的政府对市场经济采 取尽可能放手的策略。 • 中国实行的是社会主义市场经济体制，因而我国具 体国情决定了电子商务必须在政府引导和控制下进 行。 • 市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间、 生产型企业与最终消费者之间提供劳动力、资金等 生产要素服务和消费服务的服务型企业，以及在最 终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金 流转和信息咨询服务的一类企业或组织。
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• 3)电子商务对企业的影响 • 电子商务对企业的影响主要表现在以下几 个方面： • (1)电子商务改变了企业的经营方式 • (2)电子商务改变了企业的管理模式 • (3)电子商务改变了企业的结算支付方式 • 4)电子商务对个人的影响 • (1)生活方面 • (2)工作方面 • (3)学习方面
• 2)多媒体消息／信息发布层 • Internet上的信息传播工具提供了两种主要 的交流方式：一种是非格式化的数据交流， 比如我们用电子邮件(E-mail)和文件传输服 务(FTP)来传递消息，它主要是面向人的； 另一种是格式化的数据交流，如电子数据 交换(EDI)系统就是典型代表，它传递和处 理信息可以是自动化的，无需人的干涉， 也就是面向机器的，商务贸易中的订单、 发票、装运单等都比较适合格式化的数据 30 交流。
• ①以卖方为主的消费者个人—消费者个人。 • ②以买方为主的消费者个人—消费者个人。 • 2.3.4 G2B模式
政府与企业(G2B,Government to Business)电 子商务是政府与企业之间通过网络所进行 的交易活动，比如电子通关、电子纳税等。
• G2B比较典型的例子是网上采购(Eprocurement)，即政府机构在网上进行产品、 服务的招标和采购。
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1.2 电子商务的特点及功能 1.2.1 电子商务的特点 1.2 电子商务的特点及功能 1.2.1 电子商务的特点 相对于传统商务，电子商务有以下突出的 特点：
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• ①电子商务处理商务活动的效率大幅提高。
• ②电子商务为实现无纸化贸易创造了条件。
• ③商务门户网站是企业的商品交易平台， 也是客户关系管理的服务系统。 • ④商务门户网站方便企业进行产品、服务、 品牌和企业形象的宣传。 • ⑤电子商务促进企业业务流程的变革与 再造。 • ⑥通过安全技术和安全电子交易协议，保 证电子交易的安全性。
• 2)各种技术标准和网络协议 • 技术标准定义了用户接口、通信协议、信 息发布标准、安全协议等技术细节。它是 信息发布、传递的基础，是网络信息一致 性的保证。 • 就整个网络环境来说，技术标准对于保证 各种硬件设备以及应用软件的兼容性和通 用性是十分重要的。
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• 2.3 电子商务的商业模式 • 电子商务的商业模式,是指在网络环境下一 个企业在从事某一领域的经营时，确立市 场定位和赢利目标来满足顾客所采取的一 系列的战略组合，它强调企业在价值链中 如何赚取利润。根据参与者的性质不同， 电子商务的基本商业模式有B2B，B2C， C2C，B2G，C2G等。
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1.2.2 电子商务的功能
• 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务， 因此应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网 上支付、物流服务、意见咨询和业务管理等各项 功能。
• 1)广告宣传
• 2)咨询洽谈 • 3)网上订购 • 4)网上支付 • 5)物流服务
• 6)意见征询
• 7)业务管理
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• 1.3 电子商务的价值 • 电子商务将网络技术与传统资源充分而有 效地结合，给企业和社会带来了变革，也 创造了新经济带来的新价值。充分挖掘电 子商务的价值，既能深入了解电子商务的 实质，更能充分发挥电子商务的独特优势。
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• ①卖方企业—买方个人。卖方企业—买方 个人的电子商务是商家(零售商)出售商品 和服务给消费者个人的电子商务模式。 • ②买方企业—卖方个人。买方企业—卖方 个人的电子商务是企业在网上向个人求购 商品的一种电子商务模式。 • B2C的特点 • ①能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最 富于创造力的领域之一，也是竞争最为激 烈的领域之一；
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• ①加拿大电子商务协会给出了较为严谨的 电子商务的定义 • ②联合国经济合作和发展组织(OECD)有关 电子商务的报告中对电子商务的定义 • ③美国政府在其《全球电子商务纲要》中 比较笼统地指出，电子商务是通过Internet 进行的各项商务活动，它包括广告、交易、 支付、服务等活动，全球电子商务将会涉 及全球各国。
• 3)一般业务服务层 • 是所有企业、个人在网上进行贸易时用到 的服务，主要包括保证商业信息安全传输 的方法、买卖双方合法性的认证、电子支 付工具与商品目录服务等。 • 2.2.2 电子商务框架的两大支柱 • 1)国家政策及法律、法规 • (1)公共政策 • (2)安全标准 • (3)技术标准 • (4)法规 31
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1.1 电子商务的基本概念 1.1.1 商务与商务活动 1)商务的定义 商务的概念来源于商业，与贸易、市场营 销、经营等概念密切相关，同时又具有差 异。
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• 2)商务活动 • 商业企业在订货、销售和存储等经营活动 中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易、 服务行为以及其间的信息传递过程均属商 务活动的范畴。 • (1)商务活动主体 • (2)商务活动的内容
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图1.3 亚马逊书店网站的主页(http：//)
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图1.4 亚马逊书店网站主页结构图
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第2章 电子商务的基本框架
• • • • • • 学习目标 理解电子商务的几种交易模式； 理解电子商务系统的3个层次和两大支柱； 电子商务与企业ERP及CRM系统的关系。 知识要点 电子商务的参与对象；
• 1.1.2 生活中的电子商务 • 通过下面两个简单的实例，先来体会一下 生活中的电子商务。 • 1)网上购物 • 2)网上订票
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• 1.1.3 电子商务的定义 • 所谓电子商务，就是在网上开展商务活动 。当企业将它的主要业务通过企业内部网 (Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企 业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直 接相连时，其中发生的各种活动就是电子 商务。
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• 2.3.1 B2B模式 • 企业对企业(B2B,Business to Business)电子 商务是企业与企业之间通过互联网进行产 品、服务及信息的交换，以银行电子支付 和结算为手段，进行数据信息的交换、传 递，开展贸易活动的商业模式。 • ①以卖方为主的企业—企业电子商务模式。 • ②以买方为主的企业—企业电子商务。
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3)我国电子商务存在的问题 (1)网络基础设施建设问题 (2)信用问题 (3)安全问题 (4)电子商务法律问题 (5)物流配送问题 (6)电子商务人才匮乏
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4)我国电子商务发展趋势 • (1)纵深化趋势 • (2)个性化趋势 • (3)专业化趋势 • (4)国际化趋势 • (5)融合化趋势 • 1.5 典型案例分析
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• ②B2C的利润或者来源于公司所提供的业务，或 者来源于广告商。公司可以通过提供购物、咨询、 拍卖等服务收取手续费、会员费等； • ③也可以因为浏览量和点击量极大，从而吸引广 告商在页面上放置广告。 • 2.3.3 C2C模式 • 消费者个人对消费者个人(C2C,Consumer to Consumer)电子商务模式，主要指消费者之间在 网上彼此进行一些小额交易，其本质是网上拍卖。 它的主要特点是平民之间的自由贸易，在网上完 成跳蚤市场的交易，从而加速了个人之间商品的 流通(特别是二手商品)。 37
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• 2.2 电子商务的结构模型 • 电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易 过程，它还在一定程度上改变了市场的组 成结构。为了更好地理解电子商务环境下 的市场结构，可以参考如图2.1所示电子商 务的一般框架。
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图2.1 电子商务一般框架
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• 电子商务的一般框架是指实现电子商务的 技术支持和电子商务应用所涉及的领域。 电子商务技术支持分为3个层次和两大 支柱。 • 2.2.1 电子商务框架的3个层次 • 1)网络层 • 网络层是电子商务的最底层，是信息传输 系统。 • 应用最为普遍的因特网所包括的主要硬件 设备有：数字交换机、路由器(router)、集 线器(hub)、调制解调器(modem)、IP电话 29 设备、有线电视机顶盒(set top box)等。
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1.4 电子商务的产生及发展 1.4.1 电子商务的起源及发展 1)基于EDI网络的电子商务 2)基于互联网的电子商务 3)21世纪的E-概念电子商务阶段 1.4.2 我国电子商务的现状和发展趋势 1)我国电子商务的发展历程
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2)我国电子商务的环境 (1)电子商务的基础设施发展迅速 (2)电子商务标准建设取得较大的发展 (3)我国电子商务市场规模