2013年湖北省人力资源管理师二级一点通
人力资源管理师_2013下半年人力资源管理师二级专业能力真题及答案
2013下半年人力资源管理师二级专业能力真题及答案一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1．在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？（16分）答：1．收集必要的资料2．组织强有力的测评小组必须对小组成员加以培训，使之了解、熟悉并掌握各种方法和相关的知识，尽量避免个人感情因素对测评工作的干扰。
3．测评方案的制定(1)确定被测评对象范围和测评目的(2)设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准这项工作是减少测评过程中测评误差的一种手段，应引起足够的重视。
(3)编制或修订员工素质能力测评的参照标准测评的参照标准是测评人员所遵循的客观“尺度”。
编制参照标准时，要严格遵守编制程序、方法和原则。
(4)选择合理的测评方法人事测评方法通常采用四个指标，即效度、公平程度、实用性和成本。
2.根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。
（16分）3.采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？(14分)答：问卷调查法的具体步骤是：第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。
第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。
第三步，用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。
第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。
第五步，设计调查问卷。
将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。
第六步，发放调查问卷。
通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。
第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。
二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1.某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源需求。
2013年5月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及解析(考生版)
云测库，互联网测评考试与人才管理平台2013年5月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及解析（考生版）试卷题量：125题试卷总分：100分试卷限时：100分钟测评/引用码：npCH76G一、职业道德单项选择题1、在西方，“道德”(MORA1E)一词引申的意思是（ ）。
A、已经得到了，不再做了B、规范和行为品质C、道路、路径D、潮流和趋势2、下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是（ ）。
A、在管理效力上，道德比法律的作用效果差B、在适用范围上，道德比法律的适用范围小C、在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点D、在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱3、下列关于职业活动内在道德准则的理解，正确的说法是（ ）。
A、对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚B、摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求C、善始善终，不虎头蛇尾，是勤勉的具体体现D、强调规则和规范而非主动积极，是职业化素养的核心4、下列符合“慎独”内涵要求的是（ ）。
A、崇尚自由、独立B、小心驶得万年船C、求于志同，乐于道合D、无人监督，仍行道德之事5、下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（ ）。
A、用心做事B、谨慎虔敬C、服从领导D、加班加点6、下列说法中。
符合“世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准”的是（ ）。
A、能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高B、忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题C、员工既要保持鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作D、为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任7、上司对待下属的正确做法是（ ）。
A、任务繁重时，要求下属无条件服从公司安排B、下属工作出错时，上司要给予严厉的处罚C、关心下属的成长，遵守与下属约定的事项D、要平等待人，更要特别关照有潜力的下属8、关于“公道”，正确的说法是（ ）。
A、公道标准具有时代性，无从准确判定何为公道B、公道是人的主观感觉，凭感觉办事是践行公道的基本要求C、每个人的公道观念都不一样，因此不宜以公道判别事物D、按照贡献取酬，是公道的具体实践二、职业道德多项选择题9、《公民道德建设实施纲要》提出，从业人员职业道德要求包括（ ）。
2013年11月份人力资源管理师（二级）考试真题及参考答案
2013年11⽉份⼈⼒资源管理师（⼆级）考试真题及参考答案第⼀部分职业道德（⼀）单项选择题1、在道德建设中，所谓“应该”和“不应该”的含义是()A、⾃⼰想怎么做，就怎么做，凭⾃⼰的主观判断⾏事B、社会公众所谓的“应该”，在⾃⼰看来往往是“不应该”C、⼈们在长期的社会⽣活中所形成的⾏为规范D、长辈们说应该就是应该，反之弃然2、道德与法律⽐较，⼆者的区别是（）A、道德⽐法律产⽣的早B、道德不如法律的作⽤强C、道德依附于法律D、道德的适⽤范围⼩3、企业⽂化的整合功能是指（）A、对⼈们起到整顿效⽤B、增强⼈们的归属意识C、抑制功能D、激励作⽤4、符合⽂明礼貌具体要求的是（）A、市场经济条件下，做⽣意要讨价还价B、从业⼈员热情服务，主动将顾客拉进店铺C、饰品华丽，以招徕顾客D、主动向顾客介绍情况，当好参谋5、下列描述中，合乎语⾔规范要求的是（）A、您⾛好B、请稍后C、嘿D、您请便6、下列成语中，其核⼼体现爱岗敬业精神的是（)A、三顾茅庐B、庖丁解⽜C、买椟还珠D、刻⾈求剑7、职业责任的特点是（）A、明确的规定性B、⾮物质利益相关性C、⼈为性D、⾮强制性8、下列做法中，体现了诚实守信要求的是（）A、知耻后勇B、凿壁偷光C、童叟⽆欺D、程门⽴雪（⼆）多项选择题及道德表现题暂⽆第⼆部分理论知识⼀、单选题26、下列劳动⼒需求曲线中，（）表⽰劳动⼒需求量变动相对于⼯资率变动富有弹性。
27、（）在国家的法律体系中具有最⾼法律效⼒。
A、劳动法律B、宪法C、国务院劳动⾏政法规D、劳动规章28、PDCA循环包括○1执⾏○2处理○3检查○4计划，排序正确的是（）A、○4○1○3○2C、○3○1○4○2D、○1○2○3○429、（）是指当对⼀个⼈某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他⽅⾯的特性。
A、光环效应B、投射效应C、⾸因效应D、刻板印象30、下列关于员⼯激励的说法，不正确的是（）A、任何⼀种激励⽅法都不是万能的B、对员⼯的激励不应达到满意效果C、员⼯对激励做出的反应需要⼀定时间D、对员⼯的激励⼀定会产⽣直接反应31、下列关于现代企业⼈⼒资源管理的说法，不正确的是（）A、更加强调管理的系统化B、更加强调管理⼿段的现代化C、更加强调管理的规范化D、更加强调管理技术的静态化32、静态的组织设计理论不研究（）等⽅⾯的问题。
湖北省人力资源管理师二级专业技能真题考试资料
1、[多选题] 下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是( )。
A.制订个别指导计划书B.确定现场培训的指导者C.颁发上岗证 D.编写现场培训指导书E.培训结束后对受训者进行考试或考核参考答案： 2、[单选题] 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受( )。
A.基础性培训 B.特定性培训 C.适应性培训D.非个性化培训【参考答案】：C 【参考解析】：在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。
这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。
3、下列选项中，不属于360度考评方法的优点的是 ( ) A 、具有全方位、多角度的特点 B 、有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系 C 、采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性 D 、加强了管理者与组织员工的双向交流答案： C 解析：360度考评方法的优点有：(1)360度考评具有全方位、多角度的特点;(2)360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;(3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势;(4)360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性;(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;(6)360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性;(7)促进员工个人发展。
4、[多选题] 事业部制结构的不足在于( )。
A.管理人员增多，企业费用增加 B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象 C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调 D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益 E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高参考答案：参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
湖北省人力资源管理师二级专业技能真题考试资料
1、［多选题］下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是()。
A.制订个别指导计划书B.确定现场培训的指导者C.颁发上岗证D. 编写现场培训指导书 E. 培训结束后对受训者进行考试或考核参考答案：2、［单选题］尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受( ) 。
A. 基础性培训B. 特定性培训C. 适应性培训D.非个性化培训【参考答案】：C 【参考解析】：在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。
这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。
3 、下列选项中，不属于360 度考评方法的优点的是( ) A 、具有全方位、多角度的特点 B 、有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系 C 、采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性 D 、加强了管理者与组织员工的双向交流答案：C 解析：360 度考评方法的优点有：(1)360 度考评具有全方位、多角度的特点;(2)360 度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;(3)360 度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势;(4)360 度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性;(5)360 度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;(6)360 度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性;(7) 促进员工个人发展。
4、［多选题］事业部制结构的不足在于( ) 。
A. 管理人员增多，企业费用增加 B. 容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象 C. 部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调 D. 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益 E. 缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高参考答案：参考解析：事业部制结构的主要不足体现为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
2013年5月企业人力资源管理师(二级)专业技能真题试卷(题后含答案及解析)
2013年5月企业人力资源管理师（二级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)全部题型 2. 简答题 4. 综合分析题简答题1．企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些?正确答案：(1)顾客需求的变化(市场需求)。
(2)生产需求(或者企业总产值)。
(3)劳动力成本趋势(工资状况)。
(4)劳动生产率的变化趋势。
(5)追加培训的需求。
(6)每个工种员工的移动情况。
(7)旷工趋向(或出勤率)。
(8)政府的方针政策的影响。
(9)工作小时的变化。
(10)退休年龄的变化。
(11)社会安全福利保障。
2．简述企业管理人员一般培训的内容以及管理技能开发的基本模式。
正确答案：企业管理人员的一般培训内容是：(1)知识补充与更新。
(2)技能开发。
(3)观念转变。
(4)思维技巧。
管理技能开发的基本模式：(1)在职开发。
(2)替补训练。
(3)短期学习。
(4)轮流任职计划。
(5)决策模拟训练。
(6)决策竞赛。
(7)角色扮演。
(8)敏感性训练。
(9)跨文化管理训练。
3．简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。
正确答案：(1)劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。
申诉书应当载明：员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位；用人单位的名称、地址，法定代表人的姓名、职务；仲裁请求及事实和理由；证据，证人的姓名、住址。
(2)经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》，报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表7日内做出决定。
(3)决定立案的，应在决定立案的7日内向申诉人发出书面通知，将申诉副本送达被诉人，并要求在15日内提交答辩书和证据。
(4)决定不予立案的，应在7日内制作不予受理通知书，说明不予立案的理由，送达申诉人。
(5)当事人双方可以自行和解。
自行和解后，申请仲裁的当事人应向仲裁委员会提出撤诉申请。
仲裁庭审查后决定其撤诉是否成立，认为成立的，应在7日内制发仲裁决定书，准予撤诉。
(6)申请劳动争议仲裁应当符合以下条件：①申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位；②有明确的被诉人、具体要求和理由；③属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议；④属于受诉仲裁委员会管辖，并符合申请仲裁的时效规定。
2013年六月份二级人力资源管理师一点通
1、职业道德规范——“合作”的特征是( )。
(A)牟利性、行业性、平等性(B)社会性、互利性、平等性 (c)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性2、坚持办事公道，必须做到（ ）。
A．坚持真理 B．自我牺牲C．舍已为人 D．光明磊落3、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（ ）A．讲究合作，避免竞争 B．平等交流，平等对话C．既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D．互相学习，共同提高4、职业道德的社会作用表现在( )。
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展5、坚持办事公道，必须做到（ ）。
A．坚持真理 B．自我牺牲C．舍已为人 D．光明磊落6、关于敬业，正确的说法是( )A．敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念C．在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力7、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是( )。
(A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可无(c)夹着尾巴做人(D)领导叫干啥就干啥8、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（ ）A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解9、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（ ）A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解10、从业人员践行职业道德规范——“诚信”，其中关于“真诚不欺”的要求是( )A．诚实劳动，不弄虚作假 B．踏实肯干，不搭便车C．以诚相待，不欺上瞒下 D．宁欺自己，不骗他人11、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( )A．个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处B．经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣C．中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账D．经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金12、职业纪律具有的特点是（ ）A．明确的规定性 B．一定的强制性C．一定的弹性 D．一定的自我约束性13、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
2013年人力资源管理师二级真题讲解1
2013年人力资源管理师二级真题讲解12012年11月真题讲解第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）试题结构选择题分布第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.劳动力供给的工资弹性Ｅｓ计算公式为（）。
A.（ΔＳ/Ｓ）/（ΔＷ/Ｗ）B.（ΔＷ/Ｗ）/（ΔＳ/Ｓ）C.（ΔＷ/Ｓ）/（ΔＳ/Ｗ）D.（ΔＳ/Ｗ）/（ΔＷ/Ｓ）『正确答案』A『答案解析』此题考查劳动力供给的工资弹性问题。
劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性。
Es 为劳动力供给弹性，ΔS/S表示供给量变动的百分比；ΔW/W表示工资变动的百分比。
Es=（ΔS/S）/（ΔW/W）。
参见基础知识教材:第一章第6页。
27.劳动法律体系中的（）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
A.劳动标准制度B.促进就业法律制度C.职业培训制度D.社会保险和福利制度『正确答案』A『答案解析』参见基础知识教材：第2章劳动法第37页。
此题考查劳动标准制度及其所含内容。
构题特点是将劳动标准制度的各项内容列示作为题干，将劳动标准制度与劳动法体系的其他制度作为选项以供区别选择。
教材阐明，劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
故劳动标准制度为正确选项。
28.确定型决策方法不包括（）。
A.微分法B.量本利分析C.收益矩阵法D.线性规划法。
2013年湖北省人力资源管理师二级试题及答案
11、16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括( )。
(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(c)全力以赴工作(D)不计任何报酬
(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争
12、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）
A．现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B．爱岗与敬业在本质上具有统一性
25、下面关于勤劳节俭说法正确的是（ ）。
A．消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
B．勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
C．勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
D．勤劳节俭有利于可持续发展
26、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括( )。
34、关于会计职业，其职业道德的根本要求是( )
A．业务熟练 B．举止得体 C．不做假账 D．仪表规范
35、职业活动内在的道德准则是( )
A．忠诚、无私、敬业 B．忠诚、审慎、勤勉
C．爱岗、慎独、勤勉 D．爱岗、敬业、审慎
36、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。
A．个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处
B．经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣
C．中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账
D．经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金
31、职业道德规范——“合作”的特征是( )。
(A)牟利性、行业性、平等性(B)社会性、互利性、平等性 (c)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性
(A)立场要坚定(B)方法要灵活(c)要以德服人(D)要超然物外
27、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指( )。
2013年5月-11月人力资源管理师二级真题(附答案) - 副本
2013年5月国家职业资格考试〃第－部分职业道德〃（第1－25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1－16题）（一）单项选择题（第1－8题）1．在西方，"道德"（MORALE）一词引申的意思是（）A．已经得到了，不再做了B．规范和行为品质C．道路、路径D．潮流和趋势2．下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是（）A．在管理效力上，道德比法律的作用效果差B．在适用范围上，道德比法律的适用范围小C．在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点D．在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱3．下列关于职业活动内在道德准则的理解，正确的说法是（）A．对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚B．摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求C．善始善终，不虎头蛇尾是勤勉的具体体现D．强调规则和规范而非主动积极，是职业化素养的核心4．下列符合"慎独"内涵要求的是（）A．崇尚自由、独立B．小心驶得万年船C．求于志同，乐于道合D．无人监督，仍行道德之事5．下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（）A．用心做事B．谨慎虔敬C．服从领导D．加班加点6．下列说法中，符合"世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准"的是（）A．能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高B．忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题C．员工既要保持鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作D．为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任7．上司对待下属的正确做法是（）A．任务繁重时，要求下属无条件服从公司安排B．下属工作出错时，上司要给予严厉的处罚C．关心下属的成长，遵守与下属约定的事项D．既要平等待人，更要特别关照有潜力的下属8．关于"公道"，正确的说法是（）A．公道标准具有时代性，无从准确判定何为公道B．公道是人的主观感觉，凭感觉办事是践行公道的基本要求C．每个人的公道观念都不一样，因此不宜以公道判别事物D．按照贡献取酬，是公道的具体实践（二）多项选择题（第9－16题）9．《公民道德建设实施细要》提出，从业人员职业道德要求包括（）A．爱国创新B．以人为本C．服务群众D．奉献社会10．关于职业化，正确的说法有（）A．职业化是人力资源开发的基本途径B．职业化是新型劳动观的核心内容C．职业化是全球职场中的通用语言D．职业化素养要求在工作中努力增强主观性11．根据“比尔〃盖茨10大优秀员工准则”，正确的说法有（）A．始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱B．站在上司的立场上为客户着想C．思考如何让产品更贴近客户D．做一个积极主动的人12．职业道德规范"诚信"的特征包括（）A．通识性B．智慧性C．止损性D．资质性13．违反《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的行为有（）A．擅自使用他人的企业名称或姓名，引人误认为是他人的商品B．接受折扣、佣金的经营者必须如实入账C．广告的经营者在未加核实的情况下，制发了虚假广告D．经营者在任何情况下不得以低于成本价格销售商品14．下列做法中，符合职业纪律要求的有（）A．某医生竭尽全力救护了一个十恶不赦的罪犯B．某法院拒绝了一个恶贯满盈的杀人恶魔的辩护请求C．某建筑企业要求全体从业人员必须佩戴安全帽作业D．某机组要求乘务员登机服务时必须面带微笑15．关于"节约"，正确的说法有（）A．节约指的是当用则用，当省则省B．少花钱多办事是节约的基本要求C．零缺陷、零库存是"节约"向企业战略延伸的生动实践D．"节约"是企业竞争力的有机组成部分16．从业人员要做到求同存异，正确的做法有（）A．换位思考，理解他人B．胸怀宽广，学会宽容C．和谐相处，密切配合D．机动灵活，不唯原则第二部分理论知识〃（第26－125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26－85题，每题1分，共60分。
2013年5月人力资源二级真题 专业技能题及答案
2013年5月专业技能一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1、企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些？（16分）答：教材P32-33(11项)①顾客需求的变化;②生产需求(企业总产值);③劳动力成本趋势(工资状况);④劳动生产率的变化趋势;⑤追加培训的需求;⑥每个工种员工的移动情况;⑦旷工趋向(或出勤率);⑧政府的方针政策;⑨工作小时的变化;⑩退休年龄的变化;⑾社会安全福利保障。
2、简述企业管理人员一般培训的内容以及技能开发的基本模式。
（16分）答：教材P172-176(1)企业管理人员的一般培训的内容①知识补充与更新。
②技能开发③观念转变④思维技巧(2)管理技能开发的基本模式①在职开发②替补训练③短期学习④轮流任职计划⑤决策模拟训练⑥决策竞赛⑦角色扮演⑧敏感性训练⑨跨文化管理训练3、简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。
（14分）答：教材P383-384(1)仲裁申诉书应当载明下列事项①员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位；②用人单位的名称、地址、法定代表人的姓名、职务；③仲裁请求及事实和理由；④证据、证人的姓名、住所。
(2)经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》，报争议仲裁委员负责人审批，审批应在填表五日内做出决定。
①决定立案的，应在决定立案的5日内向申诉人发出书面通知，将申诉副本送达被诉人，并要求在15日内提交答辩书和证据。
②决定不予立案的，应在5日内制作不予受理通知书，说明不予立案的理由，送达申诉人。
(3)当事人双方可以自行和解。
自行和解后，申请仲裁的当事人应当向仲裁委员会提出撤诉申请。
仲裁庭审查后决定其撤诉是否成立，认为成立的，应在5日内制发仲裁决定书准予撤诉。
(4)申请劳动争议仲裁应当符合以下条件①申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位②有明确的被诉人、具体的要求和理由；③属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议④属于受诉仲裁委员会管辖，并符合申请仲裁的时效规定二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1、某家电公司以招聘地区销售主管若干名。
2013年5月二级人力资源管理师真题及答案解析
2013年5月二级人力资源管理师真题及答案解析一、职业道德基础理论与知识部分(第1-16题)(一)单项选择题(第1-8题)1.在西方，"道德" (MORALE)一词引申的意思是()A.已经得到了，不再做了B.规范和行为品质C.道路、路径D.潮流和趋势2.下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是( )A.在管理效力上，道德比法律的作用效果差B.在适用范围上，道德比法律的适用范围小C.在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点D.在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱3.下列关于职业活动内在道德准则的理解，正确的说法是( )A.对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚B.摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求C.善始善终，不虎头蛇尾是勤勉的具体体现D.强调规则和规范而非主动积极，是职业化素养的核心4.下列符合"慎独"内涵要求的是（）A.崇尚自由、独立B.小心驶得万年船C.求于志同，乐于道合D.无人监督，仍行道德之事5.下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（）A.用心做事B.谨慎虔敬C.服从领导D.加班加点6.下列说法中，符合"世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准"的是（）A.能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高B.忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题C.员工既要保持鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作D.为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任7.上司对待下属的正确做法是（）A.任务繁重时，要求下属无条件服从公司安排B.下属工作出错时，上司要给予严厉的处罚C.关心下属的成长，遵守与下属约定的事项D.既要平等待人，更要特别关照有潜力的下属8.关于"公道"，正确的说法是（）A.公道标准具有时代性，无从准确判定何为公道B.公道是人的主观感觉，凭感觉办事是践行公道的基本要求C.每个人的公道观念都不一样，因此不宜以公道判别事物D.按照贡献取酬，是公道的具体实践(二)多项选择题(第9-16题)9.《公民道德建设实施细要》提出，从业人员职业道德要求包括（）A.爱国创新B.以人为本C.服务群众D.奉献社会10.关于职业化，正确的说法有（）A.职业化是人力资源开发的基本途径B.职业化是新型劳动观的核心内容C.职业化是全球职场中的通用语言教育改变命运---学习创造人生D.职业化素养要求在工作中努力增强主观性11.根据“比尔〃盖茨10大优秀员工准则”，正确的说法有（）A.始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱B.站在上司的立场上为客户着想C.思考如何让产品更贴近客户D.做一个积极主动的人12.职业道德规范"诚信"的特征包括（）A.通识性B.智慧性C.止损性D.资质性13.违反《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的行为有（）A.擅自使用他人的企业名称或姓名，引人误认为是他人的商品B.接受折扣、佣金的经营者必须如实入账C.广告的经营者在未加核实的情况下，制发了虚假广告D.经营者在任何情况下不得以低于成本价格销售商品14.下列做法中，符合职业纪律要求的有（）A.某医生竭尽全力救护了一个十恶不赦的罪犯B.某法院拒绝了一个恶贯满盈的杀人恶魔的辩护请求C.某建筑企业要求全体从业人员必须佩戴安全帽作业D.某机组要求乘务员登机服务时必须面带微笑15.关于"节约"，正确的说法有（）A.节约指的是当用则用，当省则省B.少花钱多办事是节约的基本要求C.零缺陷、零库存是"节约"向企业战略延伸的生动实践人力资源管理师考试网：/hr.htmlD."节约"是企业竞争力的有机组成部分16.从业人员要做到求同存异，正确的做法有（）A.换位思考，理解他人B.胸怀宽广，学会宽容C.和谐相处，密切配合D.机动灵活，不唯原则二、职业道德个人表现部分(第17-25题)17.关于读书，你的看法是（）A.现在的书籍太多太烂，不值得读B.读书不如朋友间的交谈收获大C.读与工作相关的书，对自己提升较快D.读书加上思考才是真正的读书18.某企业的年度销售冠军，一年后因工作压力太大，不堪重负，选择了轻生。
2013年5月人力资源二级真题及问题详解
2013年5月二级企业人力资源管理师真题第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）B26、实际工资的计算公式是（）。
（A）货币工资+价格（B）货币工资/价格指数（C）货币工资*价格（D）货币工资*价格指数B27、劳动法的最主要表现形式是（）。
（A）劳动规章（B）劳动法律（C）国务院劳动行政法规（D）地方性劳动法规D28、完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，（）。
（A）16-18岁的劳动者（B）16岁以上的劳动者（C）18岁以上的劳动者（D）18岁以上的男性劳动者B29、企业管理资源状况分析的内容不包括（）。
（A）企业文化（B）品牌知名度（C）领导风格（D）组织管理水平C30、（）是指员工对工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
（A）薪酬满意度（B）工作绩效（C）工作满意度（D）工作成就C31、（）认为，创新就是“建立一种新的生产函数”。
（A）泰勒（B）法约尔（C）熊彼特（D）德鲁克B32、（）是组织设计的最基本原则。
（A）专业分工与协作原则（B）任务与目标原则（C）有效管理幅度原则（D）集权与分权原则B33、企业为了贯彻专业分工与协作的原则，可以采取的措施不包括（）。
（A）实行系统管理（B）鼓励创建学习型的组织（C）创造协调环境（D）设立一些必要的委员会A34、以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制。
（A）成果（B）工作（C）关系（D）任务C35、（）是企业最常用的组织结构变革方式。
（A）扩张式变革（B）爆破式变革（C）组织结构整合（D）突发式变革C36、SWOT分析法中，W代表（）。
（A）优势（B）机会（C）劣势（D）威胁C37、人力资源需求预测所依据的一般原理不包括（）。
（A）惯性原理（B）相关性原理（C）聚类原理（D）相似性原理A38、企业人员需求预测方法中，（）不属于量化分析方法。
湖北省人力资源管理师二级专业技能真题考试资料
1、[多项选择题] 以下各项中，属于适应性现场培训的程序的是( )。
A.制订个别指导方案书B.确定现场培训的指导者C.颁发上岗证D.编写现场培训指导书E.培训完毕后对受训者进展考试或考核参考答案：2、[单项选择题] 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经历，但具体工作特点决定了他们仍须承受( )。
A.根底性培训 B.特定性培训C.适应性培训D.非个性化培训【参考答案】：C 【参考解析】：在被录用的员工中，有相关工作经历者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经历的求职者。
这些人尽管有一定工作经历，但由于企业和具体工作的特点，仍须承受适应性培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。
3、以下选项中，不属于360度考评方法的优点的是 ( ) A 、具有全方位、多角度的特点 B 、有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系 C 、采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性 D 、加强了管理者及组织员工的双向交流答案： C 解析：360度考评方法的优点有：(1)360度考评具有全方位、多角度的特点;(2)360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;(3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势;(4)360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进展评价，保证了考评结果的有效性;(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性;(6)360度考评加强了管理者及组织员工的双向交流，提高了组织成员的参及性;(7)促进员工个人开展。
4、[多项选择题] 事业部制构造的缺乏在于( )。
A.管理人员增多，企业费用增加 B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象 C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调 D.各事业部独立性强，考虑问题时容易无视企业整体利益 E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高参考答案：参考解析：事业部制构造的主要缺乏表达为：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;②各事业部独立性强，考虑问题时容易无视企业整体利益。
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A．明确的规定性 B．一定的强制性
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
2、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。
(A)坦诚接受处罚(B)积极查找骤因(c)主动改进不足(D)努力修改制度
3、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（ ）
A．讲究合作，避免竞争 B．平等交流，平等对话
C．既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D．互相学习，共同提高
4、关于会计职业，其职业道德的根本要求是( )
A．业务熟练 B．举止得体 C．不做假账 D．仪表规范
A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本
C．诚实守信是为人之本 D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
10、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（ ）
A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语
C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解
32、职业道德规范——“合作”的特征是( )。
(A)牟利性、行业性、平等性(B)社会性、互利性、平等性 (c)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性
33、你认可以下哪些做法？（ ）
A．碗里剩下一粒米也要吃光 B．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣
C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面
23、爱岗敬业的具体要求是（ ）。
A．树立职业理想 B．强化职业责任
C．提高职业技能 D．抓住择业机遇
24、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（ ）
A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语
C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解
A．以恶制恶的正义之举 B．违反道德的行为
C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D．目的正当，但手段欠妥
15、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( )
A．中国特色社会主义B．爱国主义
C．社会主义荣誉观 D．社会主义核心价值体系
13、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（ ）
A．以恶制恶的正义之举 B．违反道德的行为
C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D．目的正当，但手段欠妥
14、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（ ）
11、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（ ）
A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语
C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解
12、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（ ）。
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是
7、关于奉献，正确的认识是： ( )
A．努力把产品做到最好 B．给多少钱办多少事
C．比翼追求报酬为最终目的 D．具有人人可为性
8、职业道德对职业技能的作用表现为( )。
(A)统领作用 (B)支撑作用 (c)促进作用 (D)决定作用
9、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
19、你认可以下哪些做法？（ ）
A．碗里剩下一粒米也要吃光 B．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣
C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面
20、16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括( )。
(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(c)全力以赴工作(D)不计任何报酬
25、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（ ）
A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争
C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争
26、我国社会主义职业道德的特点包括( )。
(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则 (c)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心
27、下面关于勤劳节俭说法正确的是（ ）。
A．消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
B．勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
C．勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
D．勤劳节俭有利于可持续发展
28、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争
21、爱岗敬业的具体要求是（ ）。
A．树立职业理想 B．强化职业责任
C．提高职业技能 D．抓住择业机遇
22、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指( )。
(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
29、关于敬业，正确的说法是( )
A．敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈
B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念
C．在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍
D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力
30、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（ ）
A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争
C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争
31、职业道德规范——“诚信”的特征包括( )。
(A)模糊性 (B)智慧性 (c)止损性 (D)表象性
16、关于敬业，正确的说法是( )
A．敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈
B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念
C．在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍
D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力
17、16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括( )。
(A)明确岗位职责(B)培养职责情感(c)全力以赴工作(D)不计任何报酬
(E)未来企业的竞争是学习能力的竞争
18、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。
A．是企事业持续．健康发展的巨大动力 B．是企事业竞争取胜的重要手段
C．是个人事业获得成功的关键因素 D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件
6、关于会计职业，其得体 C．不做假账 D．仪表规范