群众工作与政务礼仪
学习政务礼仪的重要性
学习政务礼仪的重要性政务礼仪是指在政府机关和公共事务中，依照一定规范和仪式进行的沟通与交往的方式。
随着社会的进步和发展，政务礼仪的重要性日益凸显。
本文将从社会发展、职业形象、组织管理以及效率与公信力四个方面，阐述学习政务礼仪的重要性。
一、社会发展随着国家的不断发展，政府机关及相关事务的工作变得愈加繁忙，与各类人群接触的机会也随之增加。
学习政务礼仪能够增强个人的自信心和修养，使其在社交场合中更加得体、得心应手，更好地与不同背景的人进行有效的沟通和交流。
政务礼仪的运用不仅可以帮助政府机关提升工作效率与管理能力，更可以促进社会秩序发展，提升整个社会的文明程度。
二、职业形象政务礼仪是政府机关工作人员必备的重要素质之一。
工作人员的礼仪表现直接影响到他们的职业形象。
在接待群众、处理案件、参与会议等工作中，只有精心的仪态和优秀的礼仪素养，才能够树立起良好的职业形象，赢得他人的尊重和信任。
同时，适当的礼仪举止不仅可以营造积极的工作氛围，更能够增进同事间的和谐关系，提升团队合作的效果。
三、组织管理学习政务礼仪可以提升政府机关的组织管理水平。
政务礼仪规范了行政机关的办公流程和员工的行为准则。
通过学习政务礼仪，政府机关能够建立起良好的秩序与规范，减少事务处理过程中的混乱现象，提高管理效率。
此外，礼仪的规范运用能够加强对员工的约束，培养良好的职业操守和道德观念，进一步提升机关内部的纪律和团队凝聚力。
四、效率与公信力政务礼仪的学习和运用不仅会提升政府机关工作的效率，也将有助于提升公众对政府的认可度和信任度。
当政府机关的工作人员在处理事务时，按照规范的礼仪程序进行，不仅能够提高工作效率，还能够传递出一种专业、高效、负责任的工作形象，让公众对政府更有信心。
政务礼仪的应用，能够为政府机关树立一个威信正、廉洁高的形象，进一步提升政府机关在社会中的公信力。
综上所述，学习政务礼仪对于政府机关和公共事务工作者来说是非常重要的。
它不仅有助于推动社会的文明进步，提升个人的职业形象，也能够加强政府机关的组织管理能力，并提高工作效率与公信力。
公务礼仪培训课件(PPT 45张)
礼仪概述
礼，是知礼、明 礼、讲礼。“礼”的 思想核心是尊重，要 求每一个人都必须尊 重自己、尊重别人， 并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失， 与人恭而有礼，四 海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表 （整洁）、仪态（端庄、稳重）、 仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国 家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种 气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼 仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来 说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化 而发展变化的。 礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进 步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分 短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两 点。 （一）忠于职守 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形 式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1） 公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往 （3）公务礼仪有利于塑造个人形象 （4）公务礼仪有利于提升组织形象
政务礼仪知识参考试题
政务礼仪知识参考试题一、单选题（20题）1、礼仪，属于（A）范畴，它是建立在一定社会公德之上对、规范公民之间交往活动的规则的总和。
A2A.13A4ABCD5A6、礼仪（D），最根本的规则就是尊重人格、维护人的尊严。
A、尊重他人B、约束行为C、尊重人格D、以人为本7、讲礼仪本身就是对社会（A）对进一步规范。
A、秩序B、规范C、道德D、准则8、礼仪是随着社会的发展而发展的，有什么样的（A），就有什么样的礼仪形式。
A、社会形态B、社会发展C、民族风俗D、政治体制9、（C）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
A、礼貌B、礼节C、礼仪D、仪式10A11ABCD12AB处CD13、礼仪是一个国家、一个民族优良传统的重要成分，任何礼仪文化都离不开产生它的基础，正是因为有了（A），礼仪才具有了民族特点并最终与历史共同存在。
A、继承性B、民族性C、社会性D、时代性14、（C）的原则拉近了礼仪参与者对距离，使参加者不分尊卑，不分长幼，均以平等的权力参与礼仪。
A、长幼有序B、以人为本C、平等一致D、表里如一15、当前，礼仪知识得到了普及，这是我国（B）建设取得进步对标致之一。
A、物质文明B、精神文明C、民主法治D、道德规范16、举止文明对最高境界是得体，所谓得体就是要符合两个标准：一是符合当时当A17A18A19ABCD20AB、头正肩松臂垂躯挺两腿开立C、头正肩平两腿开立两脚成45度夹角D、双手背在身后，挺胸收腹二、判断题（15题）1、演讲是运用语言来表达内心情感，以达到与外界交流目的的艺术形式。
（对）2、传真是书面信息传播的一种方式。
传真的出现使得文字材料的传递可以瞬间完成，但不能保留原文字材料的书写原貌。
（错）3、国家公务人员的礼仪作为一种文化现象，绝不是个人的事，而是事关公众形象的问题。
（对）4567、89论。
10（对）11、不管天气恶劣与否，都要升降国旗。
（错）12、公务员在做接待工作时，遵守节俭务实和与人方便的原则。
政务礼仪知识竞赛复习提纲
- 页15 共页1 第政务礼仪知识竞赛复习提纲一、填空公务礼仪由于公务活动主体的权威性、内容的规范性、后果的重要性等因素而具有特殊之处。
1.公务礼仪的特征主要体现在服务导向、目标明确、规范性强。
2.公务礼仪的作用：有助于规范公务活动，有效地促进沟通与交往、有利于塑造个人形象、有利于提升组3.织形象四个方面。
对等原则自律原则、适度原则、公务礼仪的四项基本原则尊重原则、4.、热情、谦虚、守信、宽容五方面。
公务人员的基本礼仪修养包括真诚5.公务形象指一个公务人员以什么样的形象出现在工作场所及各种公务场合，它是一个人仪表与风度、言6.四个方面组成。
、谈吐、举止、仪容谈举止等的综合，主要由服饰庄重典雅。
、简约朴实、、整体和谐整洁大方、公务人员着装的基本原则：7的行为规范。
礼貌是人和人之间在接触交往中，表示相互敬重和友好8.优雅。
、得体、文明公务员举止礼仪的基本原则9.三种主要方法。
录音、板书、 10.簿记记录电话有避免争论，求在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是11.。
同存异别人其次才我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，当我们接待外宾或出国访问时，12.会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。
厘米左右。
1 穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。
最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来13.的面对正门举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。
宾主应分坐于桌子两侧。
若桌子横放，则14.的一方为下，应属主方。
若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧背对正门一方为上，应属于客方；为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
最长的拜访，半小时之内一刻钟至在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在15.。
两个小时通常也不宜超过上，看出哪个是主位，哪个是客位。
餐巾的折放中餐宴会上可以从16.年龄大小敬酒应以一般情况下，17.一定要充分考虑好敬酒的顺为先后顺序，宾主身份、职位高低、序，分明主次。
浅谈政务礼仪对公务人员的重要性
浅谈政务礼仪对公务人员的重要性作者：袁娜来源：《职工法律天地·下半月》2015年第03期摘要：古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。
“随着我国改革开放的进一步加速，广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。
在政务活动中，礼仪不但可以体现他的文化修养，而是能够更好地执政。
关键词：礼仪；政务；意义；重要性作为现代的公务人员，学习政务礼仪应是每个公务人员必备的素质。
礼仪不仅是公务人员个人的素质、风度、气质的表现，也是每个公务机关及相关事业单位的形象和文明程度的显现，更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。
一、什么是政务礼仪政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。
其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。
政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。
政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
二、政务礼仪内容1.个人礼仪仪容礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、服装礼仪等。
公务人员的个人形象是个人素养的外在体现，应当做到端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。
这是一个公务人员应具备的最基本的礼仪。
2.日常办公礼仪（日常公务礼仪）介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、公共场所礼仪等。
在办公过程中，公务员是否将就办公礼仪，不仅关系到国家政务机关本身的形象，而且还直接影响着公务员个人和所在机关的声誉。
公务员的政务礼仪是什么
公务员的政务礼仪是什么政务礼仪是为国家工作的公务员所要修养的，那么政务的礼仪到底是什么呢，我们一起来学习一下。
什么是政务礼仪政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。
公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。
政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。
其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
温家宝总理指出：提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。
公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。
公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。
公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用1/ 5以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。
简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。
它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。
不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。
而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。
政务礼仪重要性一、对社会主义文明建设的重要作用社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。
公务员是公务员的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高公务员的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为有着重要的意义。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==政务礼仪,领导讲话顺序篇一：浅谈政务礼仪中的位次顺序问题浅谈政务礼仪中的位次顺序问题政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
随着现代社会的进一步发展，政务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。
学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。
位次是政务礼仪的重要部分，反映出个人或单位的基本素养。
有些公务员由于位次礼仪的缺失或者迷惑，在工作中分不清位次顺序,致使工作质量受到严重影响，甚至影响到政府的对内、对外形象。
正确把握政务礼仪中的位次顺序问题,需要在以下几方面加以注意。
一、会议位次排列组织召集会议是国家公务员的经常性工作。
一般来讲,政务会议有两种:小型会议与大型会议。
大型会议应考虑到主席台、主持人、发言人和群众席的位次。
其中,主席台排列应遵守前排高于后排,中央高于两侧,左侧高于右侧的原则；主持人可在前排正中，亦可居于前排最右侧,发言席可设于主席台正前方，或者在右前方；群众席通常可以自由择座或排序就坐。
在排序时,可以是自前而后横排,也可以是自左而右竖排。
举行小型会议时,位次排列需要兼顾中间为上、左为上和面门为上三个原则。
居中的位子或面对正门的位子位次高,应为主席之位,其余人员按照左高右低排列。
二、乘车位次排列车辆是公务活动中使用较频繁的交通工具。
无论是乘坐何种车辆,既要保持有条理、不混乱的局面,又要在上下车或就座时,合乎先后的礼仪次序。
在比较正规的场合,乘坐轿车时一定要分清座次的主次,而在非正式场合,则不必过分拘礼。
主人亲自驾驶轿车时,一般前排为上,后排为下。
若车上只有一名客人,则应当就坐于前排。
如果不止有一个客人,则应推荐其中地位、身份最高的人,就坐于前排。
一般前排座位不可空着。
若只有一个人却坐后排,是对主人的不尊重。
浅谈政务礼仪对公务人员的重要性
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浅谈政 务礼仪对公务人 员的重要 性
袁
（ ８ ３ ６ ６ ０ ０
娜
新疆 阿勒泰 ）
新 疆布 尔津县委 党校
摘 要 ：古语 － Ｘ － ：“ 仓 廪 实而 知礼 节 ， 衣食 足 而知 荣辱 。 “ 随 的与公 务相 关单 位互 通 协作 。 着 我 国改 革 开放 的进 一 步 加速 ，广 大 人 民群 众 学 习 礼仪 、 掌握 三、公务 人员学 习政务礼仪的重要意义 礼 仪 、运 用 礼仪 的积 极 性 日益 高 涨 。在 政 务 活 动 中，礼 仪 不 但 公 务 员 是 国家 政 令 的 制 造者 和执 行 者 ，是 国家 联 系 人 民群 可 以体 现他 的文化 修养 ，而是 能够 更好地 执政 。 众 的纽带和桥梁 ，是社会形象大使 ，是人 民心声的代言人 。公 关键 词 ：礼仪 ；政 务 ；意 义 ；重要 性 务 员 队伍 素 质 的高低 ，将 直 接 影 响 到 国家 发 展 的快 慢 ，影 响 到 国家政 令 的制造 水平 和执 行结 果 。 作 为 现 代 的公 务 人 员 ，学 习政 务 礼 仪应 是 每 个 公 务人 员 必 １ ． 政 务 礼 仪 反 映机 关 面 貌 备的素质。 礼仪不仅是公务人员个人的素质、 风度、 气质的表现 ， 作 为 机 关 单位 的工 作 人 员 ，公 务 员 通 常 被社 会 民众 视 为 观 也 是 每个 公 务 机关 及 相 关 事 业 单 位 的形 象 和 文 明程 度 的 显 现 ， 察 政府 的窗 口。 公务 员 是 政 府 的 化 身 ，他 们 的 一 言一 行 都 代 表 更是 一个 民族 综 合素 质 和国家 综合 实力 的展示 。 了政府 ， 加 强对 政 务礼 仪 的学 习 ， 领导 干部 的素质 就会 得 到提 升 ， 什么是政务礼仪 个人的形象也就得到了维护 ，在社会 民众 眼中，机关单位就会 政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部 沟通交 有 一个 好 的形象 。 流及对外服务 ，与社会接触时的礼仪标准及原则 。随着社会 的 ２ ． 增 强公 务 员的 公 仆 意 识 变革与发展 ，服务型政府的不断完善和进步 ，政务礼仪的适用 在 学 习礼 仪的 过程 中懂 得 “ 礼 ”是人 际交 往 中 的重要 桥梁 ， 人群也 拓展除 国家机关外 的多数窗 口单位的技能。其本质是通 懂 得知 礼 、 懂礼 、 习礼 、 用 礼 是提 高个 人魅 力 和综 合素 质 的体 现 ， 过 系 统 的交 流 原 则 与 技巧 ，维 护 机关 单 位 的形 象 ，提 高 服务 的 懂得政务礼仪中 自律 、认真、真诚、敬人 、适度的原则 。学 习 质量与好评度，拉近双方的距离 ，使工作更加顺利的进行。 政务礼仪能够使 国家公务员更好的甘为公仆，全心全意地为人 政务礼仪属 于社会礼仪 ，但有其特定的适应范 围，即适用 民服务 。 于 从 事 公务 活 动 、执 行 国家 公 务 的公 务 员 。政 务 礼 仪 具 有鲜 明 ３ ． 政 务 礼 仪 可 以提 高行 政 效 能 的强制 性特 点 ，它要 求公 务员 在执 行 国家 公务 时必 须严 格遵 守 。 机 关 单 位 的 工 作 人员 经 常 与 群 众 打 交 道 ，在 这 个 过 程 中 ， 政 务礼 仪 的核心 是要 求公 务员 真 正 自觉地 恪守 职责 ， 勤 于政 务 ， 处 处 注重礼 仪 ， 与群众 的沟通 与交 流 就变 得更 加容 易 、 更求 自己 ，规 范 自己 在 工 作 的效率 自然而 然就 会 提高 ， 那 么就 能够 更好 地 为人 民服 务 。 公 务 活 动 中 的行 为 。其 根 本 目的 是 提高 整 个 国 家行 政 机 关 的 工 ４ ． 对 社 会 主 义文 明建 设 的 重要 作 用 作 效 率 ，维 护 国 家行 政 机 关 的 形 象 和个 人 形 象 。每 一 名 公 务 员 社 会 主义 文 明建设 需要 的是一 批 ，有着 良好 职业 道德 操 守 ， 在履行职责 、执行公务时，都必须 自觉地遵守政务礼仪。 有 理 想 ，有 道德 的 良好 公 民。公 务 员 是 国家 的 一支 小 分 队 ，是 联 系党 与群 众 的 桥梁 ，提 高公 务 员 的政 务 礼 仪 知识 ，有 效 的 进 二 、 政 务 礼 仪 内容 １ ． 个人 礼 仪 行 国家 与 群 众 之 间 的联 系 ，对 倡 导 文 明 风 气 ，歌 颂 党 代 群 众 的 仪 容 礼 仪 、举 止礼 仪 、言 谈 礼 仪 、服 装 礼 仪 等 。公 务 人 员 高 尚行 为 以及 文 明建 设 的传播 有着 重 要 的意义 。 的个 人 形 象 是个 人 素 养 的 外 在体 现 ，应 当做 到 端 庄 得 体 ，干 练 政 务 礼 仪是 公 务 员 在 行使 自己 的职 责 时 所应 当遵 守 的礼 仪 精 明 ，朴 素 大方 ，温 文 尔雅 。 这 是一 个 公 务 人 员 应具 备 的最 基 规 范 ，有 助 于 塑 造政 府 的 良好 形 象 ，协 调 政 府 与公 众 的关 系 ， 本 的礼仪 。 强化公 务员 自身建设 。从某种意义上讲 ，公务员礼仪既是推进 政 府 精 神文 明建 设 的 必要 形 式 ，也 是 公 务 员 现 代 化 建设 的重 要 ２ ．日常 办公礼仪 （日常公务礼仪 ） 介 绍礼仪 、名片礼仪 、握手礼仪、公共场所礼仪等。在办 标志。不但有助于全 面提高公务员的综合素质，规范行 为，进 公 过程 中 ，公务 员 是 否 将 就 办公 礼 仪 ，不 仅 关 系 到 国家政 务 机 步 树 立 和展 示 公 务 员在 社 会 公 众 中的美 好 形 象 ，更加 赢 得 社 关 本身 的形 象 ，而且 还 直 接影 响着 公 务 员 个人 和所 在 机 关 的声 会 公 众 的 理 解 、信 任 和 支 持 。而 且 必将 对 转 变 行 政 作 风 、促 进 誉 。办 公 场 所 要 公 私分 明 ，遵 守 规 则 ，端 庄 思 想 ，尊 重 同事 ， 机 关效 能建 设 、构 建和 谐社 会 ，起 到积 极 的作用 。 克 服不 良习 惯 。 参 考 文献 ： 【 １ ］ 杨 雪． 浅谈公 务 员政 务礼仪 培 训 的必要 性 ． 管理 学 家 ， ２ ０ １ ２ （ ２ １ ） ． ３ ． 政 务 社 交礼 仪 ２ ］ 何 绍红 ． 略论 《 政务 ｋ ｈ ｑ Ｋ￣课 程 在公 务 员培 训 中 的应 用 ． 广西 拜访礼仪、聚会礼仪 、接待礼仪等。在公务活动中有大量 ｆ 迎 来 送 往 的接 待 工 作 ，这 也 是 最 能体 现 政 务 机 关 的礼 仪 水 准 ， 社会 主 义学 院 学报 ，２ ０ １ ２ （ ６ ） ． 体 现 公 务员 素质 的工 作 。掌 握 好 政 务社 交 礼 仪 ，能够 更 好 更 快
政务礼仪
握手与交谈
亲切有力 微笑专注 握手顺序:女士先伸手 主人先伸手 长者先伸手 上级先伸手
应握手的几种情况
初次见面 久别重逢 受奖时 参加宴会入席及退场时 参加婚宴或葬礼时 告别时
仪容是指容貌，包括头发、面部、
手部等方面。仪容礼仪要求容貌 端庄，妆容得体， 整洁卫生。 仪表是指着装要整洁、美观、得 体，并与自身形象、出入场合以 及穿着搭配相协调。
个人卫生
五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、 勤刷牙、勤剪指甲。 五不：在工作和正式场合不掏耳朵、不剔牙， 不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。 注意：上班时间不吃韭菜、大蒜大葱等，有气味食 品；在他人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背 向他人或向右侧身，并用纸巾捂住口鼻。
信任下属，“士为知己者死”
汇报工作
汇报工作的三种基本形式： 口头汇报，书面汇报和电话汇报 把握好汇报的时机和地点，内容要准确并言 之有物；讲求礼貌，实事求是。
汇报材料要有条理 汇报材料要平实 汇报材料要体现工 作思路 汇报材料要解决问 题
接待与来访
第一印象很重要!
一个人的外在形象的好坏，直接关系到他 社交活动的成功与失败。 穿衣要得体，这是最基本的要求 言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开 朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人， 容易接触。
人们会根据第一印象判断你的：
1、经济状况 3、可信赖度 5、社会经验 7、交往意向 9、道德 2、教育程度 4、社会地位 6、工作态度 8、条理性 10、性格
女性套装的搭配
衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应 雅致端庄 ，无图案，款式保守。 内衣、衬裙：不外露、不外透、 颜色一致、外深内浅。 鞋：黑色牛皮为首选，或与套裙 颜色一致 ；鞋跟3-5厘米，鞋底 勿钉铜钉； 凉鞋勿空前绝后。 袜：应为单色，肉色为首选；宜 穿长筒或连裤袜；
政务礼仪培训心得(精选5篇)
政务礼仪培训心得(精选5篇)政务礼仪培训心得（篇1）为期一周的网点文明标准化服务培训即将结束，一周下来，尽管白天的工作不免带来疲惫感，但学员们各个精神振奋，全身心的投入到了培训中去。
有了礼仪培训师的专业指导，整个网点都充满了浓烈的规范化服务气氛，让学员们在此次的礼仪培训中不仅是在服务上更是在工作心态上都有了很大的提升。
然而，当一周的培训结束，当培训师们离开了网点，我们是否会将这一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中继续维持这样高标准的服务，成为了一个急需被提出和解决的问题。
我们不妨可以从以下几点来开展：1、学员们互相监督。
及时对对方进行表扬与肯定，向对方竖起大拇指——这样一个简单的动作，会让学员们内心感受到自己获得了极大的肯定。
当然，也应该对彼此提出整改意见，为的只是让我们这个团队表现的更好。
2、定期开展评比工作。
像培训时候的“今日之星”，我们也可以开展诸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的评比，给网点营造出一个互相竞争、共同进步的氛围。
3、发挥大堂的作用。
当柜员因为忙碌而疏忽了服务时，大堂人员可以对柜面人员进行提醒。
一个手势、一句改善意见，能让柜员发现自身的不足，并在以后的工作中不断完善，提升自我素质。
此次的培训，让学员们从内心深处意识到规范化服务的重要性，借助于此时感受与感知，配合于之后的巩固，相信大新支行能成为一个处处洋溢着微笑的文明网点。
政务礼仪培训心得（篇2）为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟教师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。
培训中，陈教师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。
同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。
政务礼仪培训学习心得体会范文三篇
政务礼仪培训学习心得体会范文三篇最新政务礼仪培训学习心得体会(一)五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。
“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象。
“一新”培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。
知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。
“二严”的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。
记得市局干部人事处某处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。
我想这次学习培训会在工作学习生活中努力某处长的“五个一点”：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。
“三”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。
专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。
学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、对待考试。
班主任考勤、后勤服务工作。
是此次培训给我的个感受。
某某某专家“从责任走向优秀”、某某教授“情商与管理”、某某某教授“科学发展观与国情、市情”、某某教授“政务礼仪”、某某某教授“廉政建设”、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使体会到“责任、创新、服务、学习、清廉”十字内涵。
将从几个把“十字”体会真实地到以后的工作、生活之中：一、“责任”重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。
“用心”，有责任感才会有责任心，才会用心的本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为实实在在地优质服务，如何才能让带着疑问来，揣着满意、微笑走。
优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是工作努力的方向。
“用情”，的工作热情，才能办件质量和。
用亲情般的来对待服务，把看成的亲人，就不会“门难进、脸难看、话难听、事难办”。
“用脑”，开动脑筋，才会同的老百姓不同的服务;开动脑筋，才会使枯燥难懂的登记、办事流程以最简单的呈现在老百姓面前。
政务礼仪_领导发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨政务礼仪这一重要话题。
政务礼仪是公务员队伍形象的重要体现，是政府公信力的基石。
作为一名公务员，我们要时刻牢记“以民为本、服务至上”的宗旨，不断提升自身素质，树立良好的形象。
下面，我就政务礼仪谈几点看法。
一、树立正确的政治立场作为公务员，我们要始终坚定共产主义信仰，坚决拥护党的基本路线，严守党的纪律，严于律己，自觉抵制各种不良风气。
在日常工作、生活中，我们要严守政治纪律，坚决维护党的形象，做到对党忠诚、对人民负责。
二、注重个人品德修养政务礼仪的核心是诚信、敬业、友善。
我们要以诚信为本，对人真诚相待，诚实守信，做到言行一致。
在工作中，我们要敬业爱岗，尽职尽责，努力提高工作效率，为人民群众办实事、办好事。
同时，我们要友善待人，关心同事，尊重他人，营造和谐的工作氛围。
三、加强职业道德建设公务员的职业道德是政务礼仪的基础。
我们要树立正确的权力观、地位观、利益观，做到廉洁自律，不谋取不正当利益。
在日常工作中，我们要严格执行各项规章制度，严守廉洁从政底线，自觉接受监督，努力做到公正、公平、公开。
四、规范言行举止言行举止是政务礼仪的重要组成部分。
我们要注重仪表，保持良好的精神风貌，做到着装得体、仪容整洁。
在公共场合，我们要注意言谈举止，做到文明礼貌、热情大方。
在与人民群众交往中，我们要耐心倾听，关心民生，解决实际问题。
五、提高沟通能力沟通是政务工作的重要环节。
我们要不断提高沟通能力，善于与上级、同事、群众沟通，做到上传下达、准确传达。
在沟通中，我们要注意语言表达，尊重他人，避免产生误会，确保沟通效果。
六、强化团队协作政务工作是一项系统工程，需要各部门、各岗位协同配合。
我们要强化团队意识，主动承担责任，积极协作，共同完成工作任务。
在团队中，我们要尊重领导、团结同事，发挥各自优势，形成合力。
总之，政务礼仪是公务员队伍形象的重要体现。
我们要时刻牢记自己的职责，不断提升自身素质，树立良好的形象，为人民群众提供优质、高效的服务。
政务礼仪大全
政务礼仪，特别重视礼仪上的往来，它也是沟通的一种表达方式。
政务礼仪包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪、公文条据礼仪习俗、宗教礼仪、政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪等内容。
修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
( 1 )着装礼仪：公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容。
1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰的选择都必须依据具体的时间( Time )、地点( Place )、场合 ( occasion )来确定。
2、着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
3、整洁原则4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰。
西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口 1－2 公分。
领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。
正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。
袜子：应与鞋同色或与裤同色；皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。
三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。
女士正式场合着装(西装)及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上 3 厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
五忌：忌过分炫耀。
忌过分裸露。
忌过分透视。
忌过分短小。
忌过分紧身。
政务礼仪学习心得体会（精选5篇）
政务礼仪学习心得体会（精选5篇）政务礼仪学习篇1今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。
张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。
在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。
通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。
在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)，从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。
对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。
总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。
昨天听李江华老师讲授“领导艺术和政务礼仪”，对我以后的工作和学习有很大帮助，其中公务员办公礼仪，更是让我受益匪浅。
孔子云：“礼者，敬人也”。
人置身于社会之中，就免不了要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系的行为秩序，具民族性、地域性和国别性。
办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。
是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。
现在有个别的国家公务员，给群众留下了不好的印象，群众颇有说法，那就是“冷、硬、卡要”。
所谓冷，就是态度不够热情;所谓硬，是指态度生硬;所谓卡要，就是依法依规可以办到甚至应该办理的公事提出很多附加要求，办事拖拉甚至索贿。
服务群众意识不强的问题整改措施
服务群众意识不强的问题整改措施服务群众意识不强是当前一些政府部门和公共服务机构存在的问题，这不仅影响了政府形象，也影响了群众的获得感和满意度。
为了加强服务群众意识，提高服务质量，有必要采取一系列整改措施。
一、加强思想教育1. 开展服务群众意识教育。
通过专题讲座、培训班等形式，加强政务礼仪培训，使工作人员深刻认识到服务群众的重要性，树立以人民为中心的工作导向。
2. 强化职业道德教育。
加强政务诚信建设，深入开展“以德修身、以德立威”的教育实践活动，增强工作人员的职业荣誉感和责任感。
二、优化服务流程1. 简化行政审批流程。
深化“放管服”改革，进一步简化行政审批程序，提高审批效率，减少群众办事的时间成本。
2. 改进窗口服务。
优化窗口设置，推行“一窗受理、集成服务”模式，提高窗口工作人员的业务素质和服务水平。
3. 加强信息化建设。
充分利用现代信息技术，推进线上线下融合，实现政务服务“一网通办”，让群众少跑腿、数据多跑路。
三、完善制度保障1. 健全考核评价机制。
建立科学合理的绩效考核体系，将服务群众意识和工作质量纳入考核范围，激发工作人员的积极性和创造性。
2. 完善投诉举报制度。
建立健全政务服务投诉举报机制，及时发现和处理服务群众意识不强的问题，保障群众的合法权益。
3. 严格责任追究。
对服务群众意识不强、工作作风粗暴的工作人员，依法依规严肃处理，形成有力的震慑。
四、提高服务能力1. 加强业务培训。
针对工作人员的业务短板，开展有针对性的培训，提高业务水平和服务能力。
2. 开展交流互动。
搭建交流平台，鼓励工作人员相互学习、相互借鉴，提升整体服务水平。
3. 注重人才引进。
引进具有专业素质和服务意识的人才，提升服务队伍的整体素质。
五、强化社会监督1. 公开政务信息。
全面公开政务服务信息，提高透明度，接受社会监督。
2. 加强与媒体合作。
主动与新闻媒体合作，宣传政务服务典型经验，曝光服务群众意识不强的问题。
3. 发挥社会组织作用。
授课政务礼仪
授课政务礼仪《授课政务礼仪那些事儿》嘿，大家好呀！今天来和你们唠唠我给别人授课政务礼仪的事儿。
那回呀，我要给一群新入职的公务员们讲讲政务礼仪。
我提前老早就到了教室，心里还挺紧张呢，想着可千万别搞砸了。
等他们都坐好了，我就开始啦。
我先从最基本的着装礼仪说起，告诉他们上班可不能穿得随随便便的，要整洁得体。
我就举例说啊，“你们可别穿着大裤衩、拖鞋就来上班啦，那像什么样子嘛！”他们听了都哈哈大笑，气氛一下子就轻松起来了。
然后说到见面打招呼，我就讲我自己有一次去别的单位办事，一进去人家就热情地打招呼，哎呀，那感觉可真好，一下子就觉得特别亲切。
我就和他们说：“你们以后见了人，一定要主动打招呼，别闷着头就走过去啦，多不礼貌呀。
”接着说会议礼仪，我特意强调了手机要调静音，不能在会议上乱响。
我还说我曾经参加一个会议，旁边人的手机突然响起来，那铃声可大了，全场的人都看着他，他那个尴尬呀，脸都红了。
我这么一说，他们都纷纷点头，估计是记住了。
再说到和群众打交道的礼仪，我就讲我看到过有的工作人员对群众态度不好，结果被投诉了。
我就和他们说：“群众来找我们办事，我们可得好好对待呀，要耐心、细心，别不耐烦的，不然人家下次可不来找你啦。
”整个授课过程中，我尽量说得生动有趣，还时不时和他们互动一下。
看着他们认真听讲的样子，我心里也挺有成就感的。
最后结束的时候，我还特意强调了政务礼仪的重要性，就像我开头说的，可不能小瞧这些细节呀，它代表着我们的形象和素质呢。
哎呀，这次授课政务礼仪的经历呀，真的让我印象深刻，也让我更加明白政务礼仪真的是要好好重视起来，这样才能更好地为人民服务呀！这就是我和政务礼仪的故事啦，希望大家也能把政务礼仪学好、做好哦！嘿嘿！。
服务群众是工作制度
服务群众是工作制度一、引言作为一名公务员，我们的根本职责就是为人民服务，为国家的发展做出贡献。
因此，服务群众是我们工作的核心，是我们必须始终坚持的原则。
为了更好地服务群众，我们需要建立一套完善的工作制度，以此来指导我们的工作行为和工作方向。
本文将从服务群众的工作制度的重要性、内容以及如何落实等方面进行阐述。
二、服务群众工作制度的重要性1. 服务群众是公务员的基本职责。
我们国家的一切权力属于人民，公务员作为人民意志的执行者，必须始终把服务群众放在首位，以人民的利益为出发点和落脚点，全心全意为人民服务。
2. 服务群众工作制度有助于提高政府工作效率。
建立一套完善的服务群众工作制度，可以明确公务员的工作职责和任务，规范工作流程，提高工作效率，使政府工作更加有序、高效。
3. 服务群众工作制度有助于加强政府与群众的联系。
通过服务群众工作制度，公务员可以更深入地了解群众的需求和意愿，更好地代表和维护群众的利益，从而增进政府与群众之间的联系和信任。
4. 服务群众工作制度有助于树立政府的良好形象。
公务员作为政府的代表，通过严格执行服务群众工作制度，可以展现政府的为民务实形象，增强政府的公信力和权威。
三、服务群众工作制度的内容1. 群众路线。
服务群众工作制度要坚持群众路线，始终保持与群众的密切联系，听取群众的意见和建议，及时解决群众的问题和困难。
2. 工作职责。
公务员要明确自己的工作职责，认真履行工作职责，不得推诿、懒政、怠政，确保各项工作任务的顺利完成。
3. 服务窗口。
建立完善的服务窗口，为群众提供便捷、高效的服务。
公务员要热情接待群众，耐心解答疑问，及时办理各项业务。
4. 工作流程。
规范工作流程，简化办事程序，提高工作效率。
对于群众办理的事项，要尽量缩短办理时间，减少群众跑腿次数。
5. 监督考核。
加强对公务员的服务群众工作进行监督考核，确保公务员严格执行服务群众工作制度，不断提高服务质量。
四、如何落实服务群众工作制度1. 加强宣传教育。
公务员礼仪规范实施方案
公务员礼仪规范实施方案一、背景介绍公务员是国家机关中从事行政事务的人员，其工作特点要求其具备良好的礼仪素养。
为了规范公务员的行为规范，提高形象和服务质量，制定并实施公务员礼仪规范成为必要的措施。
二、目标与原则1.目标：通过制定公务员礼仪规范实施方案，确立一套行为规范，提高公务员的形象和服务质量，增加工作效率，提升公务员队伍的整体素质。
2.原则：客观公正、文明礼貌、服务至上、规范自律、以身作则。
三、礼仪规范内容1.仪容仪表公务员要注重仪容仪表的整洁与得体。
着装要求穿着整齐、得体，不得穿着过于暴露或不合身的服装。
切忌个人形象不整、身上有异味等不良形象。
2.言谈举止公务员在工作中要做到礼貌待人、用语得体。
注意用语文明，不使用不雅语言，及时回应群众提出的问题。
同时，对群众的意见要认真倾听，表达感谢之心。
3.接待服务公务员在接待群众时要展示出热情、周到的服务态度。
准时接待群众，提供准确的信息与服务，尊重群众隐私并做好保密工作。
4.电子沟通公务员要善于利用电子邮件、即时通讯工具等进行沟通，注意用语文明规范，及时处理工作事务。
5.会议活动公务员参加会议活动时要做到准时参加、专注倾听、不做与会议无关的事情以及遵守会议纪律。
6.公文写作公务员在撰写公文时要注意严谨准确、内容完整、上下文连贯，规范公文格式及用语。
7.社交礼仪公务员在社交场合要遵守社交礼仪、尊重他人，举止文明，言行得体。
四、培训与考核为了确保公务员能够积极贯彻礼仪规范，各级机关应定期组织礼仪培训，并将礼仪知识纳入公务员考核范围。
五、监督与奖惩对于违反公务员礼仪规范的行为，应进行严肃监管和相应处罚。
同时，对于积极推行公务员礼仪规范、表现突出的个人和单位，应给予相应的表彰与奖励。
六、总结公务员礼仪规范实施方案的制定与执行，对于提高公务员队伍的形象与服务质量有着重要意义。
各级机关要加强对公务员礼仪规范的宣传和培训，不断提升公务员队伍的整体素质，真正做到以身作则，为公众提供优质的服务，努力推动我国行政事业的发展。
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工人：
一、新形势下的群众工作出现了新的状况：
2、人民群众自身和其利益要求发生了巨大变化：
（1）群众自身发生了巨大变化
农民：
☆从农民的职业特征看 ☆从农民的收入来源看 ☆从农民的知识水平看 ☆从农民的思想观念看
一、新形势下的群众工作出现了新的状况：
2、人民群众自身和其利益要求发生了巨大变化：
（1）群众自身发生了巨大变化
2、重大意义
重 大 意 义
1
2 3
பைடு நூலகம்
遵守公务礼仪有利于塑造公务员的良好形象
规范公务礼仪有利于密切政府与人民群众的关系
加强公务礼仪建设有利社会稳定
三、知晓几类政务礼仪
形象礼仪
1、着装礼仪
应时 应景 应事 应己
三、知晓几类政务礼仪
形象礼仪
2、仪容礼仪
干净 整洁 卫生 简约
三、知晓几类政务礼仪
一、新形势下的群众工作出现了新的状况：
3、执政条件下的干群关系有了新的特点
存在于少数党员干部中的形式主义和官僚主义严重影响了 党在群众中的形象
特 点
一些党员领导干部执政能力不强，影响到党的执政成效
极少数的党的领导干部脱离群众甚至走向腐败挫伤了人民 群众的积极性
二、新形势下做群众工作必备的几种能力
一、礼仪概述
2、政务礼仪
政务礼仪就是 公务员在从事公务 活动、执行国家公 务时所必须遵守的 礼仪规范。
一、礼仪概述
3、政务礼仪的基本特征 严肃性 规范性
特征
系统性
二、政务礼仪的功能与意义
1、功能
塑造政府机关的良好形象
功 能
协调政府与人民群众的关系 强化对公务员的教育作用
二、政务礼仪的功能与意义
处置方法
化解矛盾
化解力 掌控性
预防性
三、新形势下群众工作该怎么做（具体方法）
1、带着感情做群众工作 2、不摆架子做群众工作
3、排忧解难做群众工作
4、多做实事做群众工作
一、礼仪概述
1、礼仪
礼仪就是人们 用于表现尊重的各 种规范的，可操作 的具体形式，它普 遍适用于各种各样 的人际交往的基本 规则。
形象礼仪
3、举止礼仪 规范 自然 文明 稳重 美观 大方 优雅 敬人
三、知晓几类政务礼仪
形象礼仪
4、工作礼仪
电话礼仪
三、知晓几类政务礼仪
形象礼仪
5、办公礼仪
行为美
爱岗敬业 服务意识
三、知晓几类政务礼仪
交际美
内求团结、外求发展，妥善地处理好自己的人际关系
三、知晓几类政务礼仪
群众工作与政务礼仪
中共娄底市委党校 庄国营
存在的困惑：
党员干部方面的困惑： 为什么现在的干群关系会出现紧张状态？ 群众为什么会对干部产不信任？ 为群众办事为何还被“挑剔”？
为什么现在的群众工作越来越难做？
存在的困惑：
群众方面的困惑
：
当年的好干部哪里去了？ 谁来维护百姓的利益 ？ 群众真是“刁民”吗 ？
一、新形势下的群众工作出现了新的状况：
１、中国共产党处在一个新的历史方位：
由过去夺取政权奋斗的党成为长期执政的党
两 个 根 本 转 变
从计划经济条件下领导国家建设的党成为市场经济 条件下领导国家建设的党
一、新形势下的群众工作出现了新的状况：
2、人民群众自身和其利益要求发生了巨大变化：
（1）群众自身发生了巨大变化
城镇居民 ：
☆城镇居民事业层次呈现多元化 ☆城镇居民之间的收入差距扩大 ☆城镇劳动者的流动性突出 ☆民间组织专职人员大量出现
一、新形势下的群众工作出现了新的状况：
2、人民群众自身和其利益要求发生了巨大变化：
（1）群众自身发生了巨大变化
（2）社会主义市场经济的发展提出了人民群众的利益 协调问题
（3）社会主义民主政治的发展提出了人民群众的政治 参与问题
1、深入群众的能力
二、新形势下做群众工作必备的几种能力
2、组织群众的能力
二、新形势下做群众工作必备的几种能力
3、沟通群众的能力
二、新形势下做群众工作必备的几种能力
4、服务群众的能力
二、新形势下做群众工作必备的几种能力
5、化解矛盾的能力
二、新形势下做群众工作必备的几种能力
5、化解矛盾的能力
主动性 辨别性
语言美
三、知晓几类政务礼仪
仪表美