某供电分公司中低压配电网用户报修管理制度
配网故障管理制度
配网故障管理制度一、总则为了确保电力配电网路的安全稳定运行，提高故障处理效率，保障用户用电安全，制定本制度。
二、故障管理的范围本制度适用于电力配电网路中发生的故障处理管理工作。
三、故障管理的原则1. 快速响应：故障发生后要能快速响应，启动应急预案，迅速进行调查与处理。
2. 安全优先：故障处理过程中，要优先考虑人员和设备的安全。
3. 规范操作：故障处理按照统一程序和标准进行，确保结果准确。
4. 责任明确：明确相关部门和人员的职责和任务，确保故障处理的高效性。
5. 持续改进：故障处理后要及时总结经验，不断改进完善故障管理工作。
四、故障管理的组织体系1. 故障管理小组：由公司相关部门人员组成，负责故障的接报、调查和处理。
2. 应急预案：制定完善的应急预案，明确各部门职责和任务，确保故障处理有序进行。
3. 配电网路巡检人员：配备专业巡检人员，定期巡检配电网路，发现潜在故障，及时处理。
五、故障管理的流程1. 故障接报：接到用户反馈或巡检人员上报故障情况后，立即接报到故障管理小组。
2. 故障调查：根据故障情况，小组成员立即赶赴现场进行调查，确认故障原因和范围。
3. 故障处理：根据调查结果，制定故障处理方案，组织现场人员进行处理，恢复供电。
4. 故障总结：故障处理结束后，对处理过程进行总结，提出改进建议，修订应急预案。
5. 故障报告：将故障处理情况汇总成报告，上报公司相关领导和部门。
六、故障管理的工作标准1. 故障接报：接到报警信息后，1小时内赶赴现场进行调查处理。
2. 故障处理：故障发生后，2小时内恢复部分供电，4小时内恢复全部供电。
3. 故障总结：故障结束后，24小时内完成总结报告，并提出改进意见。
4. 故障报告：每月整理故障报告，及时上报公司相关领导和部门。
七、故障管理的考核与奖惩1. 定期考核：每月对故障管理工作进行考核评估，对表现优秀的个人和团队进行表彰和奖励。
2. 不良记录：对于故障处理不及时，或处理不规范的个人和团队，给予相应的处罚和警告。
供电维修管理制度
供电维修管理制度第一章总则第一条为规范供电维修管理工作，维护供电设备安全稳定运行，保障供电系统可靠供电，制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有供电维修管理工作。
第三条供电维修管理应遵循“有序施工，保障安全，提高效率，保证质量”的原则。
第四条供电维修管理应遵循“预防为主，维修为辅”的原则，加强设备日常检查和维护工作。
第五条公司对供电维修工作实行全程监督、全程控制。
第六条公司建立供电维修管理制度，明确供电维修管理的工作职责、工作程序、安全措施等内容。
第七条公司举办供电维修管理专题培训，提高维修人员的业务素质和技能水平。
第八条公司定期开展供电维修管理考核，对工作不到位的人员进行处罚。
第九条公司成立供电维修管理委员会，负责规划和管理供电维修工作。
第二章供电维修管理工作职责第十条公司供电维修管理部门负责组织和管理全公司的供电维修工作。
第十一条供电维修管理部门负责制定供电维修工作计划和年度维修预算。
第十二条供电维修管理部门负责组织和安排供电维修工作。
第十三条供电维修管理部门负责指导、监督和协调各供电所的维修工作。
第十四条供电维修管理部门负责对供电维修工作进行考核评估，并制定奖惩措施。
第十五条供电维修管理部门负责对供电维修设备进行管理和维护。
第十六条供电维修管理部门负责对供电维修人员进行培训和考核。
第三章供电维修管理工作程序第十七条供电维修管理工作，依照有关法律法规和标准进行。
第十八条维修计划应按照维修计划管理程序制定。
第十九条维修工程应按照相关管理程序组织施工。
第二十条维修报备应按照维修报备程序进行。
第二十一条维修验收应按照维修验收程序进行。
第四章供电维修管理工作安全措施第二十二条供电维修工作应严格遵守安全操作规程。
第二十三条维修人员应配戴必要的安全防护用具。
第二十四条供电维修设备应经常检修和保养。
第二十五条供电维修现场应设置明显的安全警示标识。
第五章供电维修管理工作质量控制第二十六条供电维修工作应按照相关技术规范进行。
报修管理制度模板
报修管理制度模板一、目的为了确保公司设备的正常运行，提高维修效率，减少因设备故障带来的生产损失，特制定本报修管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有需要报修的设备、设施及办公电器等。
三、报修流程1. 发现故障：员工在使用设备过程中发现故障，应立即停止使用，并通知班组长或直接负责人。
2. 初步检查：班组长或直接负责人对故障进行初步检查，判断是否需要报修。
3. 填写报修单：需要报修的情况下，由班组长或直接负责人填写报修单，包括故障描述、影响范围、紧急程度等信息。
4. 提交报修单：报修单经部门负责人签字后，提交至维修部门。
5. 维修部门响应：维修部门接到报修单后，根据紧急程度安排维修人员进行故障排查和维修工作。
6. 维修记录：维修完成后，维修人员需在报修单上记录维修结果、更换部件、维修时间等信息，并由使用部门确认。
四、报修单管理1. 报修单格式由公司统一制定，包括但不限于设备名称、型号、故障现象、报修时间、维修结果等。
2. 报修单应妥善保存，以便于后续的故障分析和设备维护记录。
五、维修人员职责1. 维修人员应具备相应的专业技能和操作资格。
2. 维修人员应积极响应报修需求，按时完成维修工作。
3. 维修人员应对维修过程中的安全负责，确保维修操作符合安全规范。
六、监督与考核1. 设备管理部门负责对报修制度的执行情况进行监督。
2. 对于报修响应不及时、维修质量不合格等行为，将根据公司相关规定进行考核。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由设备管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过设备管理部门审核，公司批准后方可实施。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，以确保其适用性和有效性。
电网维修管理制度内容
电网维修管理制度内容第一章总则第一条为了加强电网设备的维修管理，保障电网设备的正常运行，维护供电正常秩序，根据国家电力行业相关法规法规和规章制度，制定本管理制度。
第二条本制度适用于电网公司的所有维修工作，包括日常维护、定期维护、突发事件维修等。
第三条电网维修工作应遵循“安全第一、预防为主、全员参与、综合治理”的原则，确保人员安全和电网设备的正常运行。
第四条电网维修管理工作由公司的相关部门负责具体实施，设备维修人员必须具备相应的资质和技能，严格按照规定程序进行维修工作。
第二章维修管理组织第五条公司应建立健全维修管理组织机构，确保维修工作的有序进行。
1.设立维修管理部门，负责制定维修方案和计划并监督执行。
2.设立维修工作小组，负责具体的维修工作实施。
3.设立专职维修工作人员，负责设备的日常维护和维修。
第六条公司应建立并完善维修管理制度，包括维修工作流程、维修设备使用规定、维修工作安全规范等。
第七条公司应定期组织维修人员进行培训和考核，提升其维修技能和操作水平。
第三章维修工作流程第八条维修工作应按照以下流程进行：1.接到报修信息，维修部门进行初步评估，确定维修方案。
2.安排维修人员前往现场，进行设备故障诊断、维修和更换。
3.维修完成后，进行设备测试和调试，确认设备正常运行。
4.填写维修记录，汇总交由维修管理部门进行归档和统计。
第九条维修工作应遵循“先检修后投用”的原则，确保设备维修质量和安全运行。
第四章维修工作安全第十条维修工作人员必须严格遵守维修作业规范和安全操作规程，佩戴必要的防护用具。
第十一条维修工作应做好现场安全隐患的排查和整改，确保维修现场的安全。
第十二条维修工作应遵守公司的相关安全管理规定，严禁违章操作和擅自修改设备。
第五章维修工作监督第十三条公司应建立维修工作监督机制，定期对维修工作进行检查和评估。
第十四条对维修工作中出现的问题和事故，应及时进行处理和追责，确保维修工作的正常进行。
第十五条公司应建立健全维修工作记录和档案，确保维修工作的追溯和责任追究。
电力用户故障管理制度范本
电力用户故障管理制度范本第一章总则第一条为了加强电力用户故障管理，提高供电可靠性，保障电力用户合法权益，根据《中华人民共和国电力法》、《供电可靠性管理》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的电力用户故障管理工作。
第三条电力用户故障管理应遵循依法依规、公开透明、及时高效、安全可靠的原则。
第四条国家能源局及其派出机构负责电力用户故障管理的监督管理工作。
第二章故障报修与处理第五条电力用户发现故障时，应立即切断故障设备电源，并向供电企业报修。
第六条供电企业接到故障报修后，应立即派人进行检查、处理。
第七条供电企业应建立健全故障处理应急预案，确保在突发故障时能迅速、有效地进行处理。
第八条供电企业应在接到故障报修后，尽快恢复供电。
如无法在规定时间内恢复供电，应向电力用户说明原因，并采取措施减轻故障对用户的影响。
第三章故障调查与分析第九条供电企业应对每次故障进行详细记录，并建立故障档案。
第十条供电企业应定期对故障进行分析，找出故障原因，制定预防措施，提高供电可靠性。
第十一条供电企业应每半年向所在地能源局报告一次故障处理情况，每年进行一次故障分析总结。
第四章故障责任与赔偿第十二条因供电企业原因造成的故障，供电企业应承担相应的责任，并及时赔偿用户损失。
第十三条因电力用户原因造成的故障，供电企业有权要求用户承担相应的责任。
第十四条供电企业与电力用户对故障责任有争议的，可以协商解决，也可以向所在地能源局申请调解或者提起诉讼。
第五章监督管理第十五条所在地能源局应加强对电力用户故障管理的监督管理，依法查处违法行为。
第十六条供电企业应定期对故障处理人员进行培训，提高故障处理能力。
第十七条供电企业应建立健全内部考核制度，对故障处理情况进行考核。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起施行。
第十九条本制度的解释权归国家能源局。
第二十条各地可根据本制度制定具体实施细则。
以上内容仅供参考，具体实施时请以法律法规和当地政策为准。
电网维修管理制度
一、总则为了规范电网维修工作，提高电网设备的可靠性和安全性，保障电力系统的正常运行，特制定本制度。
二、维修管理机构1. 设立维修管理部门，负责电网维修计划的编制、维修作业的组织和管理、维修人员的培训和考核等工作。
2. 维修管理部门的组织结构应该合理，人员配置齐全，保障维修工作的顺利开展。
三、维修管理人员1. 所有维修管理人员必须具备相应的资格和能力，经过专业培训和考核合格方可上岗。
2. 不得有未经培训和未经考核合格的人员从事维修管理工作，以免造成维修事故和电网损坏。
四、维修计划1. 每年制定电网维修计划，并报有关部门备案，确保维修工作的有序开展。
2. 根据电网设备的运行情况、老化程度和维修需求，合理安排维修时间和维修内容。
五、维修作业1. 维修作业必须按照维修计划进行，不得擅自变更维修内容和维修时间。
2. 维修人员必须严格按照规定的工艺流程和操作规程进行维修作业，不得马虎从事。
3. 维修人员在维修作业中必须严格遵守安全操作规定，做好个人防护措施，确保维修作业安全。
六、维修记录1. 对每一次维修作业，必须做好详细的维修记录，包括维修时间、维修内容、维修人员等。
2. 维修记录必须保存完整，作为维修质量的重要依据。
七、维修质量检查1. 维修结束后，必须对维修质量进行检查验收，确保维修内容的符合和维修质量的过关。
2. 维修质量检查结果必须做好记录，并及时汇报维修管理部门。
1. 如果发生维修事故，必须立即报告上级领导和有关部门，进行事故调查和处理。
2. 对维修事故的处理必须及时、公正，并要做好事故的教训总结，以避免类似事故再次发生。
九、维修设备管理1. 维修设备必须经过定期检验，并符合相应的要求和标准，方可使用于维修作业。
2. 维修设备的保养和维护必须按照规定进行，确保设备的正常运行。
十、维修人员培训1. 维修部门必须定期组织维修人员进行技术培训和安全培训，提高维修人员的综合素质和技能水平。
2. 维修人员必须经过培训合格方可上岗，不得有未经培训的人员从事维修工作。
供电公司故障管理制度
供电公司故障管理制度一、总则为规范供电公司在供电过程中出现故障时的处理流程，保障用户用电安全和正常生产生活用电需求，维护供电系统的稳定性和可靠性，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于供电公司全体员工在供电过程中发现和处理各类电力设备和线路故障的工作流程和程序。
三、故障分类1. 电力设备故障：包括变压器、配电设备、开关设备、电缆线路等设备的故障。
2. 线路故障：包括输电线路、配电线路等各类电力线路出现的故障。
3. 负荷故障：包括电力设备因超负荷运行而引发的故障。
四、故障处理流程1. 故障发现员工在日常工作中发现电力设备故障或者接到用户报修时，应第一时间向所在部门主管报告，并迅速到达现场进行现场勘查。
2. 紧急施救确认故障后，采取紧急措施，停电处理或者就近转移负荷，确保故障不会引发事故。
3. 故障分析由专业技术人员进行故障分析，查明故障原因，为下一步的维修和恢复工作提供依据。
4. 故障通报将故障情况通报到公司内部系统，及时向上级主管和相关部门通报故障情况。
5. 维修恢复根据故障情况组织专业人员进行设备维修和线路恢复，保障供电系统的稳定运行。
6. 故障后续处理对故障原因进行深入分析，总结故障预防措施，及时修订相关管理制度和规定。
五、责任分工1. 供电公司负责人：对故障处理情况进行跟踪监督，确保故障得到及时解决。
2. 运维部门：负责对电力设备故障进行维修和恢复工作。
3. 运行部门：负责对线路故障进行恢复工作，并进行事故原因的分析。
4. 技术部门：负责对故障情况进行深入分析，并对故障进行预防和管理工作。
5. 监控中心：负责对供电系统的运行情况进行实时监控，并及时发现和报告潜在故障风险。
6. 安全保卫部门：负责对故障引发的安全隐患进行排查和整改。
六、故障处理记录和报告1. 员工应在故障处理过程中做好相关记录，包括故障发现时间、现场处理情况，施救措施等。
2. 对于重大故障，应及时形成事故报告，向行业主管部门和上级主管报告故障情况和处理结果。
配电故障抢修管理制度
配电故障抢修管理制度第一章总则第一条为了规范配电故障的抢修工作，提高抢修效率，确保电力设施的安全稳定运行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的配电系统的故障抢修工作，具体包括输电线路、变电站、配电室等设施的故障抢修工作。
第三条配电故障抢修工作要遵循“安全第一、快速、准确、规范”的原则。
第四条各级管理人员应加强对配电故障抢修工作的组织领导，确保抢修工作的顺利进行。
第五条配电故障抢修工作的相关人员应具备一定的电力专业知识和抢修技能，经过相关的培训和考核合格方可从事抢修工作。
第六条配电故障抢修工作的相关人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各方资源，提高抢修效率。
第七条配电故障抢修工作的奖惩机制应健全，对工作表现突出的人员应进行及时表彰和奖励，对工作失误导致事故的人员应及时追究责任。
第八条公司应加强对配电设施的维护保养工作，提高设施的可靠性和稳定性，降低故障率。
第二章抢修管理第九条配电故障抢修工作应按照公司的抢修流程和规范进行，严格执行。
第十条配电故障抢修工作应根据故障的不同性质和严重程度，制定相应的抢修方案，确定抢修的顺序和优先级。
第十一条配电故障抢修工作应结合实际情况，合理调配人员和物资资源，确保抢修工作的顺利进行。
第十二条配电故障抢修工作应做好抢修现场的安全防护工作，确保抢修人员的人身安全和设施的安全稳定运行。
第十三条配电故障抢修工作应及时向上级报告抢修情况，及时通报抢修结果，确保上下联络顺畅。
第十四条配电故障抢修工作要做好抢修记录和故障分析，及时总结经验，不断提高抢修效率和质量。
第三章抢修流程第十五条配电故障抢修工作的流程包括报修、调度、抢修、验收等环节。
第十六条报修环节：当发生配电设施故障时，相关人员应及时向公司报修，提供详细的故障信息和现场情况。
第十七条调度环节：公司应通过调度系统及时派遣抢修人员到现场进行抢修，确定抢修的顺序和优先级。
第十八条抢修环节：抢修人员到达现场后，应做好现场的安全防护工作，进行故障诊断和抢修处理，在抢修过程中应做好记录和监督。
2水电气报修处理制度
生效日期2011年9月1日修定日期2013年10月1日水、电、气故障报修、排查、处理制度
一、当电器线路发生故障或疑似故障。
（一）、高低压配电室，按时记录电流、电压，触摸断路器表面及线路判断散热情况。
（二）、故障时及时向上级反应，在科长带领下对故障点和疑似故障进行详细排查和处理。
（三）、停电检修，由维修科科长汇报医院分管院长，制定停电计划。
（若为紧急情况时，直接停电处理，再向上级汇报）
二、当水管网发生故障。
（一）、水管管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的闸阀，切断爆管处水源，并报告上级领导通知用水重要科室。
（二）、维修人员立即赶到爆裂处，进行抢修，争取最短时间内恢复正常供水。
（三）、关闭闸阀时间过长时，应报告上级领导联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援。
三、故障排查并处理。
（一）、接到上级通知后，要对相应故障点进行停电、停水、停气时，由于手术室为供电供水重要科室，因此需在最短内完成排查检修。
（二）、在维修科科长的带领下对疑似故障进行一一排查处理。
（三）、用备用零件对损坏零件进行更换，记录检修维护。
供电公司抢修服务制度范本
供电公司抢修服务制度范本一、总则为确保供电公司抢修服务工作的顺利进行，提高供电可靠性，保障广大用户的正常用电，根据国家电力公司相关规定，结合本公司实际情况，制定本制度。
二、组织机构1.成立抢修领导小组，负责对公司抢修服务工作进行统一领导、协调和监督。
2.设立抢修指挥中心，负责抢修任务的接收、调度和考核。
3.组建专业抢修队伍，负责现场故障的处理和修复。
三、抢修范围1.抢修范围包括：公司供电区域内的高压线路、设备及低压线路、设备。
2.抢修范围不包括：用户室内设备、非供电公司产权设备、临时性用电设备等。
四、抢修流程1.故障报修：用户通过电话、手机短信、网络平台等方式向公司报修。
2.故障受理：抢修指挥中心收到故障报修后，立即进行受理，并对故障进行分类、评估。
3.故障派单：抢修指挥中心根据故障类别、紧急程度等因素，将故障派单给相应的抢修队伍。
4.故障抢修：抢修队伍接到派单后，立即前往现场进行故障处理。
5.故障复电：故障处理完成后，抢修队伍向抢修指挥中心报告，经核实后进行复电。
6.故障反馈：抢修队伍向用户反馈故障处理结果，用户对抢修服务进行评价。
五、抢修要求1.抢修响应时间：城区范围内，故障报修后30分钟内到达现场；农村地区，故障报修后60分钟内到达现场。
2.故障处理时间：高压线路、设备故障应在4小时内恢复供电；低压线路、设备故障应在6小时内恢复供电。
3.抢修质量：抢修队伍应按照相关规定和标准进行故障处理，确保供电安全可靠。
4.抢修安全：抢修队伍应严格遵守安全生产规定，确保抢修过程中的人身安全和设备安全。
六、考核与奖惩1.抢修指挥中心对抢修队伍的响应时间、故障处理时间、抢修质量、安全生产等方面进行考核。
2.对考核合格的抢修队伍，给予一定的奖励；对考核不合格的抢修队伍，进行约谈、培训等措施。
3.抢修队伍发生安全事故的，严肃追究相关责任。
七、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度的解释权归公司抢修领导小组。
供电公司故障报修工作规范及考核标准
供电公司故障报修工作规范及考核标准1目的为规范故障报修业务，充分体现供电急修工作的方便、快捷，真正实现分公司对社会的供电服务承诺，特制订本标准。
2适用范围本标准适用于分公司客户服务中心及各供电所。
3工作流程3．1 故障报修受理客户代表接到客户电话后，首先询问客户所在区域，并根据掌握信息判断是已知原因停电还是属故障停电。
如果是已知原因停电，直接告诉客户停电原因和大致来电时间并做咨询单。
3．2 故障报修派工如果属故障停电，在规定时间内给急修人员打电话进行故障报修派工。
3．3 到达现场急修人员接到派工任务后区分是否属急修范围故障，如果属急修故障，立即赶赴现场。
到达故障现场，给客服中心回电话，并将现场故障情况及大概恢复送电时间报告客服中心。
如果不是急修范围故障，由急修人员负责与本单位生技科联系，派专业班组及所在地供电所人员共同处理，检修人员到达故障现场后，同样给客服中心回电话，并将现场故障情况及大概恢复送电时间报告客服中心。
3．4 抢修完工故障排除恢复送电后，检修人员（包括急修和专业班组人员）将处理结果报告客服中心，客户代表将处理结果填入故障单中。
3．5 客户回访填完故障单后，客户代表要及时给客户打电话询问故障处理情况及客户满意度。
4工作标准及考核办法4．1 客户代表接到故障报修电话时，必须详细询问客户用电故障的情况。
首先询问客户所在区域，判断是否为故障停电，是否在已知停电范围内，如果不在停电区域，依次询问停电规模（是一户还是单元停电）、空气开关闭合位置、刀闸保险是否熔断等相关信息，做到询问清楚、判断准确。
4．2 属急修故障进行派工时，客户代表应告知急修人员客户准确地址及明显建筑标志、联系人姓名和联系电话，如果属客户代表叙述不清楚和不准确造成到达故障现场时间延长，一次扣责任人奖金10 元。
4．3 当客户代表两次拨通急修值班电话仍无人接听时，一次扣急修责任人奖金20 元。
4．4 急修人员接到报修电话无疑问后，应及时到达故障现场，并拨打“95598 ”电话给客服中心，并将现场故障情况及大概恢复送电时间报告客服中心。
低压抢修管理制度
低压抢修管理制度第一章总则第一条为了规范低压抢修工作，提高低压抢修工作效率和质量，保障用户用电安全和供电可靠，制定本制度。
第二条本制度适用于低压抢修工作。
第三条低压抢修工作应当遵循“及时、优质、安全、高效”的原则。
第四条低压抢修工作应当根据具体情况，确立相应的责任部门和责任人，明确抢修工作流程、管理程序、安全措施等。
第五条低压抢修工作应当符合国家、地方和企业相关法律法规、标准和规范要求。
第六条低压抢修工作应当充分保障员工的安全和健康。
第七条低压抢修工作中发生的事故和隐患应当及时报告，采取有效措施予以纠正。
第八条低压抢修工作单位和人员应当依法参加抢修从业人员职业技能培训并取得相应的资格证书。
第二章抢修管理组织第九条低压抢修工作应当建立健全的管理组织架构，明确各级管理部门与责任人员。
第十条低压抢修工作应当设立专门的抢修管理部门，由专门的抢修管理人员负责组织协调抢修工作。
第十一条抢修管理部门应当根据具体情况，确定抢修管理人员的岗位职责和权限。
第十二条抢修管理部门应当建立健全的抢修工作制度和管理制度。
第十三条抢修管理部门应当加强对抢修工作人员的培训和考核，提高抢修工作人员的技能水平和业务素质。
第十四条抢修管理部门应当及时总结抢修工作经验，提高抢修工作效率和质量。
第三章抢修工作流程第十五条低压抢修工作应当按照“保护、排除、限定、警告、验电、修复”六个步骤进行。
第十六条当发生低压抢修事件时，应当由抢修管理部门负责组织协调抢修工作。
第十七条抢修工作人员应当依法、依规、依程、依标执行抢修工作。
第十八条抢修工作人员应当按照抢修工作流程依次完成各项工作任务。
第十九条抢修工作人员应当严格按照安全操作规程进行作业，确保自身和他人的安全。
第二十条抢修工作人员应当及时报告抢修进展和出现的问题，以便及时加以解决和完善。
第二十一条抢修工作完成后，应当及时归档相关资料，做好工作总结和验收工作。
第四章安全措施第二十二条抢修工作人员应当随身携带个人防护用品，严格遵守安全操作规程，确保自身安全。
供电公司故障管理制度
第一章总则第一条为确保供电公司电力设备安全稳定运行，提高故障处理效率，保障电力供应的连续性和可靠性，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司内部所有电力设备的故障处理工作。
第三条故障处理工作应遵循“预防为主、防治结合、快速响应、安全第一”的原则。
第二章故障分类与分级第四条故障分类：（一）一般故障：指对供电系统运行影响较小的故障；（二）重大故障：指对供电系统运行影响较大，可能导致停电的故障；（三）紧急故障：指对供电系统运行影响极大，可能导致大面积停电的故障。
第五条故障分级：（一）一级故障：影响整个供电区域或重要用户的供电；（二）二级故障：影响部分供电区域或重要用户的供电；（三）三级故障：影响个别用户的供电。
第三章故障处理流程第六条故障报告：（一）发现故障后，应及时向故障处理中心报告；（二）报告内容包括：故障时间、地点、现象、影响范围、初步判断等。
第七条故障处理：（一）故障处理中心接到报告后，应立即组织相关人员进行分析、评估；（二）根据故障等级，制定相应的处理方案；（三）故障处理人员应按照处理方案，迅速开展故障排查和修复工作。
第八条故障修复：（一）故障修复前，应做好安全措施，确保人员和设备安全；（二）修复过程中，应遵循规范操作，避免造成二次故障；（三）修复完成后，应进行试运行，确保故障已完全消除。
第九条故障总结：（一）故障处理后，应及时进行总结，分析故障原因，制定预防措施；（二）将故障处理情况及预防措施上报相关部门。
第四章安全管理第十条故障处理人员应具备相应的专业技能和应急处置能力。
第十一条故障处理过程中，应严格遵守安全操作规程，确保人员和设备安全。
第十二条故障处理现场应设立警戒线，设置安全警示标志，防止无关人员进入。
第五章考核与奖惩第十三条对在故障处理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第十四条对因工作失误导致故障扩大或造成安全事故的，依法依规追究责任。
第六章附则第十五条本制度由供电公司负责解释。
供电公司故障管理制度范本
第一章总则第一条为加强供电公司故障管理，提高供电可靠性，保障电力用户正常用电，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司管辖范围内的所有电力设施及其运行、维护、检修、故障处理等工作。
第三条故障管理应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）快速响应，及时处理；（三）责任明确，奖惩分明；（四）信息畅通，沟通协调。
第二章故障分类与报告第四条故障分类1. 重大故障：造成大面积停电，影响重要用户用电，或者造成重大经济损失的故障。
2. 一般故障：造成局部停电，影响部分用户用电，或者造成一定经济损失的故障。
3. 小型故障：造成个别用户停电，或者对用电影响较小，经济损失较小的故障。
第五条故障报告1. 故障发生后，故障发生单位应立即向公司故障管理部门报告。
2. 报告内容包括：故障时间、地点、类型、原因、影响范围、已采取的措施等。
3. 故障管理部门接到报告后，应及时核实情况，并组织相关人员处理。
第三章故障处理第六条故障处理流程1. 故障发生单位接到故障报告后，应立即组织人员进行现场勘查，确定故障原因。
2. 根据故障原因，制定故障处理方案，并报故障管理部门审批。
3. 故障处理过程中，应确保安全，防止事故扩大。
4. 故障处理完毕后，故障发生单位应向故障管理部门报告处理结果。
第七条故障处理要求1. 重大故障应在接到报告后2小时内处理完毕。
2. 一般故障应在接到报告后4小时内处理完毕。
3. 小型故障应在接到报告后6小时内处理完毕。
4. 特殊情况下，经故障管理部门批准，可适当延长处理时间。
第四章责任与奖惩第八条责任1. 故障发生单位负责人对本单位故障处理工作全面负责。
2. 故障发生单位应建立健全故障处理责任制，明确各岗位责任。
3. 故障处理过程中，各岗位人员应认真履行职责，确保故障得到及时处理。
第九条奖惩1. 对在故障处理工作中表现突出、成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。
报修管理规定(经典版)
报修管理规定第一条各部门报修项目必须填写完整的报修单，确保包含必要的维修信息，以便高效处理。
1.1报修单应包括项目名称、报修时间、报修人员、联系方式、详细描述问题等内容。
1.2报修单应有一式两联，便于相关部门的交流和记录。
第二条报修单的处理流程应规范化，确保信息的准确传递和维修过程的可追溯性。
2.1一联报修单交给工程部，工程部应在收到报修单后及时进行登记，并在报修单上签字确认接收。
2.2另一联报修单由报修部门留存，用于核对维修结果和记录。
2.3工程部应建立维修项目的档案管理制度，对每个维修项目的报修单、维修记录、验收记录等进行归档保存。
第三条工程部接到维修单后，应及时安排维修工作，并确保及时反馈处理结果。
3.1工程部应根据维修项目的紧急程度和优先级进行合理安排，确保高优先级的项目得到及时处理。
3.2对于无法维修的项目，工程部应在报修单上详细填写原因，并及时上报相关部门或领导，以便采取进一步的解决措施。
3.3工程部应与维修人员保持良好的沟通，及时了解维修进展情况，并向报修人提供维修进度的反馈。
第四条维修完毕的项目必须经过请修人员的验收确认，确保维修质量和满意度。
4.1工程部应安排请修人员对维修完毕的项目进行验收，确保问题得到妥善解决。
4.2请修人员应仔细检查维修结果，确认问题是否得到有效修复，如有问题或不满意，应及时反馈给工程部进行进一步处理。
4.3经请修人员验收确认后，方可将维修项目视为完成，并做好维修记录和相关的结算工作。
第五条对各部门的报修项目必须严格遵守时间要求，确保快速响应和解决问题。
5.1工程部应及时处理报修项目，确保在报修后的4小时内给出处理结果或反馈。
5.2如遇到特殊情况无法在规定时间内完成维修，工程部应及时向报修部门说明情况，并提供预计完成时间。
5.3工程部应建立报修项目的跟踪机制，追踪维修进展情况，并及时通知报修部门维修结果。
供电公司维修管理制度
第一章总则第一条为加强供电公司维修管理，提高维修工作效率，确保电力设施安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司所属维修部门及其相关人员。
第三条维修工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，严格执行国家和行业的相关法律法规。
第二章维修职责第四条维修部门负责电力设施的日常维护、检修、抢修等工作。
第五条维修人员应具备以下条件：1. 具备相应的专业技术知识和操作技能；2. 具有良好的职业道德和敬业精神；3. 严格遵守公司各项规章制度。
第三章维修程序第六条维修工作分为日常维护、定期检修和应急抢修。
第七条日常维护：1. 按照电力设施运行状况，定期对设备进行检查、清洁、润滑等；2. 发现异常情况，及时上报并采取措施进行处理；3. 每月对设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。
第八条定期检修：1. 根据设备运行周期和运行状况，制定检修计划；2. 检修工作应严格按照检修标准进行，确保检修质量；3. 检修完成后，对设备进行试运行，确认无异常后投入使用。
第九条应急抢修：1. 发生电力设施故障时，立即启动应急抢修预案；2. 抢修人员应迅速赶到现场，按照预案要求进行处理；3. 抢修完成后，对设备进行检查，确保恢复正常运行。
第四章维修安全管理第十条严格遵守国家安全生产法律法规，加强安全生产教育，提高维修人员安全意识。
第十一条维修人员应佩戴好个人防护用品，确保自身安全。
第十二条维修现场应设置警示标志，防止非维修人员进入。
第十三条维修过程中，严禁违章操作，确保设备安全运行。
第五章维修记录与考核第十四条维修人员应详细记录维修过程，包括设备名称、故障原因、维修措施、维修时间等。
第十五条定期对维修工作进行总结，分析故障原因，提出改进措施。
第十六条对维修人员进行考核，考核内容包括：维修质量、工作效率、安全意识等。
第六章附则第十七条本制度由供电公司维修部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
配电网低压抢修管理制度
配电网低压抢修管理制度一、前言随着社会经济的快速发展，人们对电力需求的依赖性越来越高。
而低压配电网是城市居民生活中最为常用的电力供应方式，因此对于低压抢修管理制度的建立和完善显得尤为重要。
本文旨在探讨完善配电网低压抢修管理制度的重要性、建设标准以及实施方法等相关内容，希望能为相关部门提供一定的参考。
二、配电网低压抢修管理制度的重要性1. 保障电力供应的稳定性低压配电网是城市居民用电的主要来源，而在日常生活中难免会出现供电故障的情况。
因此建立健全的低压抢修管理制度，可以有效地在电力供应出现故障时，迅速、有效地进行维修和抢修，保障电力供应的稳定性。
2. 保障人民群众的生活需求电力供应的中断会直接影响到人们的日常生活和工作，因此对于低压抢修管理制度的建立和完善，可以有效地保障人民群众的生活需求，提高人民群众的生活质量。
3. 降低供电故障对社会的影响供电故障不仅会对人们的生活产生影响，还可能对城市交通系统、医疗卫生、安全生产等方面产生严重的影响，因此建立完善的低压抢修管理制度可以有效地降低供电故障对社会的影响。
三、配电网低压抢修管理制度的建设标准配电网低压抢修管理制度的建设标准应包括以下内容：1. 抢修管理组织机构明确抢修管理的组织机构，明确各级组织人员的职责与权利。
包括抢修指挥中心、抢修单位、抢修队伍及每个岗位的职责和权限等。
2. 抢修管理制度明确低压抢修管理工作的权责制度，规范低压抢修工作程序和流程。
包括抢修作业程序、抢修设备标准化、抢修安全技术标准、抢修应急预案等。
3. 抢修管理规章制定低压抢修管理的规章规定，包括抢修作业安全规程、抢修作业文明规定、抢修设施设备管理规定等。
4. 抢修管理制度的完善性建立健全配电网低压抢修管理制度，不断完善相关规章、制度、流程，以适应电力供应形势的变化。
四、配电网低压抢修管理制度的实施方法1. 抢修管理组织机构的建立根据具体的电力供应情况，建立配电网低压抢修管理组织机构，明确各级组织人员的职责与权利。
供电公司配网抢修和保修管理实施细则
关于印发《武汉经济技术开发区供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）》的通知公司各相关部门：为加强管理，落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，进一步规范配网故障处理工作，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，公司组织制定了《武汉经济技术开发区供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
附件：《武汉经济技术开发区供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）》二○○九年一月十九日主题词：配网抢修保修管理实施细则通知武汉经技术济开发区供电公司综合办2008年1月22日印制附件：武汉经济技术开发区供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）第一章总则第一条为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。
第二条本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。
第三条本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。
第二章管理职责第四条配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。
第五条生技部职责5.1.负责配网故障抢修和保修管理工作。
5.2.负责制定配网事故应急预案。
5.3.组织实施反事故演习。
5.4.组织协调现场故障抢修。
5.5.负责配网故障的分析，制定防范措施。
第六条营销部职责6.1.检查、指导营业所的故障处理工作。
6.2.负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。
6.3.负责10千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。
第七条生产值班室职责7.1.负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供24小时故障抢修、保修服务。
7.2.根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。
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某供电分公司 中低压配电网用户报修管理制度
第一章 总 则 第一条 为了进一步规范用户报修工作流程，保障抢修作业人员的人身安全和系统设备 运行安全，切实提升公司优质服务水平，特制订本制度。
第二条 本制度规定了某分公司中低压配电网用户报修工作的流程、管理职责、管理内 容与要求、监督与检查。
第三条 本制度适用于分公司系统所属各单位。
第二章 管理职责 第四条 市场营销部为用户报修工作的归口管理部门，负责制定公司系统内报修工作的 工作流程和管理制度，指导协调客户服务中心和供电所及相关部门来开展报修服务工作。
第五条 “96789”客户服务热线和供电所是为用户提供报修服务的主要单位。
“96789” 服务热线主要负责受理用户电话报修工作，供电所主要负责用户登门报修以及停电抢修工 作。
第三章 管理和要求 第六条 客户服务中心“96789”客户服务热线要 24 小时不间断为用户提供优质服务。
供电所实行 24 小时值班制度，每个人连续值班不得超过 48 小时，每个班至少安排 3 人，重大节假日不得少于 4 人。
必须设置一位值班负责人，值班员听从值班负责人指挥。
同 时每周设置一位值班领导，由供电所长、副所长、安全负责人轮值。
第七条 供电所接到报修， 在查明故障原因后， 要根据以下原则进行抢修审批工作： 10kV 线路的工作要报县公司主管领导批准； 台区及低压线路的工作要报县公司主管部门批准； 对 低压用电客户的停电或间接带电检修工作由供电所所长批准。
各单位要根据此原则制定具体 的抢修报批制度。
第八条 供电所职工在被派工外出时，不得干与派工单内容无关的工作，若遇有用户直 接找本人报修，应指导其拨打“96789”服务热线报修。
待供电所接到报修任务后，由所长 视具体情况，另行派工。
第九条 停电抢修工作严禁单独一人作业，根据工作性质至少要派 2 人及以上人员进行 作业， 同时要对作业人员资质进行审核， 所派人员必须是持安全合格证并经安规考试合格人 员。
派工单必须由供电所所长亲自签字，若所长不在供电所，派工单由供电所副所长或技术 负责人填写。
在特殊情况下供电所所长与副所长或技术负责人都不能签发派工单的， 值班负 责人或相关工作负责人在电话征得所长同意后， 可以代签， 并在派工单备注栏注明征得所长
允许代签的联系方式及时间，并做好抢修工作记录。
第十条 派工单要填写所使用的交通工具和实际途经的路径。
车辆使用必须严格按照有 关规章制度执行，任何人不得擅自使用车辆。
第十一条 作业人员要按照配网安全管理的相关规定领用相应的安全工器具，根据作业 现场实际情况制定详细的执行方案， 并根据报修情况填写事故应急抢修单或工作票， 并做好 安全防护工作，确保人身和设备安全。
第四章 用户报修流程
某供电分公司供电所客户报修流程图 不相容责任部门/责任人的职责分工与审批权限划分 配网主管部门或主管 用户 供电所 96789 客户中心 领导 说明
开始 1 用户报修 2 坐席受理
营业厅、值班室或 个人电话受理 3 供电所值班室
报告值班负责人 4 值班负责人报告所 长，签发派工单、派 5 车单
抢修人员到达、现场 6 勘察、制定方案 8 现场人员安全措施不 7 现场工作负 责人汇报所 长审批 满足安全要求 实施抢修恢复供电 抢修人员汇报值 班人员，值班人员 回复“ 96789 ”坐 席 10 结束 满足安全抢修要求 增派人员到现 场，补充完善 安全措施并履 行审批手续
9
11 回访用户
1、用户登 门报修、 拨打供电 所值班电 话、拨打 供电所员 工个人电 话报修， 受话人应 代客户或 引导客户 向 96789 申报，形 成 96789 一口对外 的报修受 理模式。
2、供电所 值班室应 对客户报 修内容进 行详细、 认 真 登 记。
3、对施工 条件差、 作业环境 恶劣的抢 修，必要 时所长、 县公司配 网专责到 场，进一 步确定方 案，布置 安 全 措 施。
第十二条 用户报修流程 一、用户拨打“96789”客户服务热线，进行停电报修。
二、 “96789”客户服务热线坐席人员在接到用户报修电话后，要对报修情况进行详细了 解，并对停电性质及原因作出准确判断。
1、坐席人员根据用户描述，帮助用户判断停电是否由用户内部故障引起，如判断为用
户内部故障引起停电或产权范围内停电的， 可电话引导用户排查故障， 也可应用户要求提供 现场抢修服务，但要事先要向用户说明该项服务是有偿服务，并告知收费标准。
2、如因电力系统设备故障或检修等原因引起停电的，应告知用户停电时间及预计恢复 供电时间。
三、坐席人员经过了解确属公司抢修范围内的停电，应按照停电发生的地点及类别，将 停电信息告知所在地供电所所长或值班负责人。
四、供电所所长或值班负责人接到停电报修信息后，要及时填写报修记录，及时安排有 关人员查明停电原因，并根据停电性质履行相关抢修审批手续。
五、现场抢修人员要按照“陕西省地方电力（集团）有限公司供电服务十项承诺”的要 求，自接到报修之时起，城区范围不超过 45 分钟，农村地区不超过 90 分钟，特殊边远地区 不超过 180 分钟，到达现场开展抢修。
因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场 的，应当向用户作出解释。
如需为用户故障提供有偿服务的，可自行协商抢修时间。
六、抢修结束恢复供电后，供电所长或值班负责人要及时向“96789”坐席人员反馈抢 修结果。
七、收到反馈结果后， “96789”坐席人员应对客户进行回访，了解工作质量、服务态度 及客户满意度。
听取客户意见，并做好相关记录。
八、如用户登门到供电所报修，由供电所值班人员负责接待，并填写报修记录，由供电 所长根据停电性质， 履行相关审批手续后进行派工， 抢修人员要按照第五项中的时间要求到 达现场，展开抢修工作。
工作结束后要及时回访用户，做好相关记录。
九、如供电所不具备该项工作的作业条件，要及时向配网主管部门汇报，配网主管部门 根据该项工作的实际情况，联系安排具有作业能力的检修队伍，开展抢修工作。
第五章 监督与检查 第十三条 市公司市场营销部和安全监察部负责对各分公司用户报修工作进行监督，不 定期的进行抽查。
并将此项工作作为每年营业普查和安全检查的必查项目。
第六章 附则 第十四条 本制度自颁布之日起执行。
第十五条 本制度若与上级部门有关规定相抵触，以上级规定为准。
第十六条 本制度解释权属某供电分公司。
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