游伟程 留住阳光

了基 本 条 件 。
境。 医院每周开 一次 相关部 门医疗协调 得 到大 家的认 同？ 大家认 同了 ，就 能够 “
３ 中国卫生人才 ２ ０ ８ ０ ７８
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得 到有效 的持续和 发展。 游 伟程特 别注 ” 重将管理 艺术和 管理 方法有机结合起来 ， 力求 在 医院形 成一 个 先进 的管理 模 式 。 在这种 思想理念 的主导下 ，他从细微 处
游 伟 程 提 倡 的 “ 光 心 态 ” 上 以 数 阳 加
兴 ， 府放 心 的人 民满 意 医院 ”的治 院 设 的主旋 律。一 个人 的人文素 质代表着 据 指标说话 的严格 制度 ，最 大 限度地 避 政 方针 密不 可分 ，这 “ 个 满意 ”看似 简 三
一
个 人的文化修 养 ：互 攻 击 的 不
帮助患者追逐 阳光
作为一 院之长 ， 游伟程将 医患平等 、
科研 、医疗 、 教学和 人文建设 方面 ， 医院 医务 人员是 为患者提供服 务 的主体 ，医 以人 为本 的精 神尊 为 整体 工作 的主导 。 一个 院长 的任期是 有限的 ，关键 制 定了中长期规 划 ， ０ ０ 为２ １ 年前 把医院 院管理 者应该 以医务 人员为本 ，为他们 他 说：“ 办成 亚洲一 流肿瘤 治疗 中心的 目标 创造 着 想 ， 帮 助 他 们 创 造 一 个 快 乐 工 作 的环 是 你 所 提 倡 的 文 化 理 念 和 管 理 模 式 是 否
” 水 … ． 种 细 微 之 处 ，尽 显 医 院 对 患 者 的 理 念 是 不 难 被 人 接 受 的 ，理 念 是 行 动 贷 。 游 伟 程 说 。ｑ ． 种 它 让 的 一 派 真 诚 ， 为 的 是 让 患 者 一 进 医 院 就 的 指 南 ， 潜 移 默 化 着 人 们 的 行 为 ， 人
“ 光 心 态 ” 阳 。
游伟 程 非常重 视 医 院 的品牌 效应 。 患者 ，医院 怎么能做 到让 患者 满意呢 他 用１ 个 字表 达 了实现 目标 的要求 ， 院 这样 的局 面形成 恶性循环 ，又何 谈政府 ２ “ 有 品牌 ，科有特 色 ，人有专长 ” 。这样能 放心？ 出于这 些考虑 ，游伟程 特别注 意 够 发挥 医院 的长 处 ， 形成核 心竞争 力。 在 打造 医院员工 的 “ 阳光 心态 ” 。他认 为 ，
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人物 一Ｃ ｍ ｆ 刃 ＝ ：
院长风采
游伟 程 留住 阳光
作为一家肿瘤 医院的掌 门人 ， 见过太 多死亡 、 离的游伟程 ， 别 近 年 一直致力于将 医院建设成一个洒满阳光的温暖之地 。
◆ 文 ／梁 宾宾
游伟程领 导下 的北 京 大学临床肿 瘤 学 院在 社 会上 有着 良好 的 口碑 。 来就 医
着 手 ， 不 断 改 变 着 医 院 的面 貌 。
走进 医 院大门 ，环境 幽雅 ，秩 序井 然。 那不 同于一般 意义的路标 、 有特定 具 含 义的银行 、随时都准 备助人一 臂之 力
的楼梯 扶手、 洁净的柏油路 ， 有卫生 间 还
里 的 自动 抽 水 装 置 和 水 池 边 那 瓶 不 起 眼
单 ， 要想 真正 实 施到 位 ，却也 是一 个 则代表着 一个单位 的整体 形象 。 游伟程 和 谐 现 象 。 但 ”
系统工 程 。
深知 ， 务患者 ， 医院的根 本属性 ， 服 是 也
此外 ，游伟程 也很注 重人才培养和
作为一 家专科 医院 的领 导者 ，游伟 是一 个医院 的终 极 目的。 因此 ，患者 满 内部培训 。医 院置身于 管理 部 门的所 有 程 利用 了专 科 医院 不同于综 合性 医院的 意就成 为医 院存 在 的重 要理 由。而员 工 人员都到北 京 大学 或清 华大学接 受过 管 优势， 彰显 它的特点 ， 同他的管理 团队一 高 兴 ， 是 为 患 者 提 供 优 质 服 务 的 前 提 保 理 岗 位 的 培 训 和 礼 仪 教 育 。 这 些 努 力 在 起， 为患者和 员工设计 、 营造 出了一个人 障 ，如 果员工们 整 日心事重重 ，郁郁 寡 保 证 管 理 人 员 “ 光 心 态 ” 同 时 ， 使 阳 的 也 性 化的就 医与工 作环 境。 欢 ，就难 免会把 发泄 不出 的怨气转嫁 给 得 他们更 有效地 帮助 医院所 有员工 形成
的洁手液 ，每一个细 节都传达 出对患者 的关照、 扶持 、 重视和 尊重 的承诺 。 外科 大楼一层 大厅有为 患者 和家属 提供 的候 诊 空间 ， 环境温 馨 ， 舒适 方便 ；收费 、取 药合二 为一的人性化服 务程序 ；早晨 为 是非常英 明的。 与社会 交往的每一 个细节 、 平之 间寻 求合理的兼顾 ， 做 空腹检查 的患者准 备的免 费早餐 ，候 注与人交往 、 确 但是正 确 作 为 医 院 院 长 ， 努 力 贯 彻 执 行 责 无 旁 诊 大 厅 里 还 准 备 了饮 用 热 水 ，温 水 和 冷 每一个常情 ， 实不易做到 。“
打造员工阳光心态
会 ，解决 工作 中出现 的各种问题。 每月
“ 师讲 师 表 ， 人 讲 诚 信 ， 人 讲 开 一次科 主任参加 的 医疗 工作会 ，公布 教 商 文
的患者 中 ，有 ８ ％ 是 由 曾经在 这里 接 风 骨 ， 医 者 讲 仁 心 ， 一 个 社 会 讲 得 是 和 各 项 医疗 指 标 ，做 分 析 ， 严 格 用 数 字 说 ０ 受过治 疗 的患者 和 家属 介绍 的 。 同游 谐 与 文 明 。 和 谐 的 服 务 理 念 和 先 进 的 医 话 。 这 ” 伟 程提 倡 的 “ 建 立患 者满 意 ，员工 高 疗技 术就 成 了北 京大学 临床肿 瘤学院 建 要