高职高专院校旅游类专业学生实习指导指引旅行社正文
旅游专业的实习计划
千里之行，始于足下。
旅游专业的实习计划旅游专业实习计划一、实习背景介绍我是一名旅游专业的学生，即将开始我的实习生涯。
旅游专业是一个综合性的专业，涉及到旅游规划、旅游管理、旅游市场营销等多个方面。
通过实习，我希望能够学以致用，将理论知识转化为实践能力。
我计划到一家专业旅行社进行实习，以深入了解旅游行业的运作和管理。
二、实习目标及任务1. 深入了解旅行社的运作机制。
通过实习，我希望能够了解旅行社的组织结构、人员分工以及运作流程，熟悉旅行社的相关业务和管理模式。
2. 学习旅行社的市场调研和分析方法。
我希望能够通过实践了解市场调研的重要性，并学习如何进行有效的市场调研和分析，为旅行社的产品开发和市场推广提供支持。
3. 参与旅行社的产品开发和推广工作。
我计划参与旅行线路的策划和设计，并负责撰写相应的宣传材料，提高自己的文案撰写能力和市场推广能力。
4. 学习旅行社的客户服务技巧。
我希望通过实践学习如何与客户进行有效的沟通和协商，并提供满足客户需求的服务，提高自己的服务意识和服务技巧。
三、实习计划安排1. 第一周：熟悉旅行社的业务流程和组织结构，参观各个部门，了解每个部门的职责和工作内容。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
2. 第二周：学习市场调研方法，进行市场调研活动，并撰写相应的市场调研报告。
3. 第三周：参与旅行线路的策划和设计，与其他部门合作完成线路的规划和行程安排。
4. 第四周：负责撰写旅行线路的宣传材料，包括线路介绍、景点推荐等，提高自己的文案撰写能力。
5. 第五周：参与旅行社的市场推广活动，协助组织推广活动并撰写推广方案。
6. 第六周：学习客户服务技巧，参与客户的咨询和查询工作，提供满意的答复和建议。
7. 第七周：参与旅行社的团队活动，加强团队合作和沟通能力。
8. 第八周：总结实习经验，撰写实习报告，并向实习导师汇报实习情况。
四、实习总结通过这次实习，我深入了解了旅行社的运作机制和业务流程，学习了市场调研和分析方法，并提高了自己的文案撰写能力和市场推广能力。
旅行社的实习报告3篇
旅行社的实习报告3篇旅行社的实习报告篇1实习时间：星期一（-6-7）—星期五（-6-11）实习目的：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。
成为新时期勇于和善于实践，善于发现和解决问题，善于学习和思考，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。
实习步骤：周一上午，周老师集合了全班所有同学们到教室集合，召开实习动员大会。
罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞，特别强调了安全问题。
周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。
下午我们的任务边是上网查阅有关旅游和旅行社，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的具体尝试，真正动起手来，难度确实不少。
凡事好事需要身体力行地去完成。
周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。
周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。
然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。
下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。
周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。
下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多！心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤采购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深入的了解，课程中学生也掌握了学习旅行社管理的普遍规律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国发展中的旅行社的可持续发展道路。
旅游专业实习计划
旅游专业实习计划一、实习目的旅游专业实习是旅游专业教学计划中的重要环节，其目的在于让学生将所学的理论知识与实际操作相结合，提高学生的专业技能和实践能力，增强学生对旅游行业的了解和认识，为今后的职业发展打下坚实的基础。
通过实习，学生能够亲身体验旅游企业的运营和管理，了解旅游市场的需求和趋势，掌握旅游服务的流程和标准，提高沟通能力、团队协作能力和问题解决能力，培养职业素养和职业道德，树立正确的职业观和价值观。
二、实习时间具体实习开始时间具体实习结束时间，共X周。
三、实习单位实习单位选择具有一定规模和知名度的旅游企业，包括旅行社、酒店、景区等，以确保学生能够接触到多元化的旅游业务和管理模式。
四、实习内容（一）旅行社实习1、熟悉旅行社的业务流程和操作规范，包括旅游产品的设计、销售、接待和售后服务等。
2、参与旅游线路的策划和推广，了解市场需求和竞争态势，学习制定营销策略和促销方案。
3、协助接待旅游团队，包括安排行程、预订交通和住宿、讲解景点等，提高服务质量和客户满意度。
4、处理客户投诉和突发事件，锻炼应急处理能力和沟通协调能力。
（二）酒店实习1、了解酒店的组织架构和部门职能，熟悉酒店的服务流程和标准，包括前厅接待、客房服务、餐饮服务等。
2、参与酒店的日常运营和管理，协助处理客人的入住、退房、投诉等问题，提高服务水平和工作效率。
3、学习酒店的营销和推广策略，参与市场调研和客户关系管理，提升酒店的知名度和美誉度。
4、参与酒店的培训和活动策划，培养团队合作精神和创新意识。
（三）景区实习1、熟悉景区的规划和布局，了解景区的资源特色和文化内涵，掌握景区的讲解和导游技巧。
2、协助景区的游客接待和服务工作，包括售票、检票、引导游客等，维护景区的秩序和安全。
3、参与景区的营销和推广活动，策划旅游节庆和主题活动，提高景区的吸引力和影响力。
4、学习景区的管理和保护措施，了解旅游资源的可持续利用和发展。
五、实习要求（一）遵守实习单位的规章制度和劳动纪律，服从实习单位的安排和管理。
旅游专业实习计划
旅游专业实习计划一、实习目的旅游专业实习是教学计划中的重要环节，旨在通过实践，让学生将所学的理论知识与实际操作相结合，提高专业技能和综合素质，为今后的职业发展打下坚实的基础。
具体目的包括：1、加深对旅游行业的了解，熟悉旅游企业的运营模式和工作流程。
2、培养实际工作能力，如客户服务、行程规划、导游讲解、市场营销等。
3、增强团队协作意识和沟通能力，学会在工作中与不同的人合作。
4、提高解决问题的能力，面对实际工作中的挑战，学会灵活应对和妥善处理。
5、积累工作经验，了解行业发展动态，为未来的职业规划提供参考。
二、实习单位选择1、旅行社选择规模较大、知名度较高的旅行社，如_____旅行社、＿____旅行社等。
可以提供丰富的旅游产品和多样化的业务，如国内旅游、出境旅游、入境旅游等。
2、旅游景区著名的风景名胜区，如_____景区、＿____景区等。
能够了解景区的管理和运营，以及游客服务的相关工作。
3、酒店星级酒店，如_____酒店、＿____酒店等。
可以学习酒店的客房管理、餐饮服务、前台接待等工作流程。
三、实习时间安排实习时间共_____个月，具体安排如下：1、第一阶段（第 1-2 周）实习培训：了解实习单位的基本情况、规章制度和工作要求。
岗位分配：根据实习单位的安排和个人意愿，确定具体的实习岗位。
2、第二阶段（第 3-10 周）岗位实践：在分配的岗位上进行实际工作，熟悉工作流程和操作规范。
导师指导：安排实习导师，定期进行指导和反馈，帮助解决工作中遇到的问题。
3、第三阶段（第 11-18 周）独立工作：在导师的监督下，逐渐独立承担工作任务，提高工作能力和效率。
项目参与：根据实习单位的需求，参与相关的项目和活动，锻炼综合能力。
4、第四阶段（第 19-20 周）实习总结：对整个实习过程进行总结和反思，撰写实习报告。
实习评估：实习单位和学校对学生的实习表现进行评估和考核。
四、实习内容1、旅行社实习旅游产品策划与销售了解市场需求，协助策划旅游线路和产品。
旅游管理专业旅行社经营管理方向毕业实习指导书
旅游管理专业旅行社经营管理方向毕业实习指导书旅游管理专业旅行社经营管理方向毕业实习指导书旅游管理专业旅行社经营管理方向毕业实习是实现我院人才培养目标的重要环节，是学生经过在校的学习和技能培训成果的一个全面检验，是学生能否成为合格的旅游企业工作者必经之路，是用所学理论知识发现问题、分析问题和解决问题，为旅行社行业发展更加完善作贡献重要方式。
本次实习的目的是使学生把在学校学到的旅行社经营管理的理论知识、专业技巧应用到旅游企业的工作实践中去，使学生在与旅游企业接触，特别是与旅行社接触过程中，经过较长一段时间的顶岗工作，按照旅游企业工作的实践标准去检验自身的知识掌握程度，并将知识转化为实践工作能力，提高职业素质，为毕业后成为一个合格的应用型旅游企业工作人员做最后的准备。
一、毕业实习组织领导在分管教学院长的领导下、由实验中心主任、系主任及毕业实习指导教师等组成的院毕业实习工作领导小组，其主要工作是：与实习单位保持良好沟通；研究探讨毕业实习中的重大问题并提出处理意见；对实习学生进行动员、中期开展检查、做好毕业实习结束总结交流等项工作。
二、毕业实习目标1.通过毕业实习，综合运用所学的专业知识和专业操作技能，培养学生的语言能力、动手能力和应变创新能力，使学生能较快、有效地完成从学生到企业员工的转变，逐步成为旅游业所需要的高素质的劳动者。
2.通过毕业实习，加强职业道德教育，培养学生的敬业精神和协作能力，使其具有良好的责任感和文明热情的工作态度。
3.通过毕业实习，使学生掌握旅行社中所实习的各管理岗位和导游等岗位的具体规范、方法和技能。
4.通过毕业实习，使学生了解所实习旅行社的组织机构设置以及人力资源管理状况。
5.通过毕业实习，使学生了解旅行社各项经营活动中常见问题以及解决问题的办法，为日后管理工作提供思路。
6.通过毕业实习，使学生掌握所实习的旅游景区的各岗位操作规范，了解其运行规律和具体管理实务。
7.通过毕业实习，使学生有意识地培养自身良好的人际沟通与合作能力。
旅游实习实训报告中专
随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游服务与管理专业成为了热门专业之一。
为了提高学生的实践能力，培养具备综合素质的旅游人才，我校于2023年暑假期间组织了旅游服务与管理专业学生的实习实训活动。
本次实习实训旨在让学生深入旅游企业，了解旅游服务与管理工作的实际操作流程，提高学生的专业技能和综合素质。
二、实习单位本次实习实训的地点为我国著名的旅游城市——桂林。
实习单位为桂林市某知名旅行社，该旅行社具有多年的旅游服务经验，业务范围涵盖国内旅游、出境旅游、研学旅游等多个领域。
三、实习内容1. 旅行社业务学习在实习期间，学生们首先参加了旅行社业务培训，学习了旅行社的组织结构、业务流程、市场营销策略等方面的知识。
通过培训，学生们对旅行社的整体运作有了初步的认识。
2. 地陪导游实训学生们在旅行社的带领下，进行了实地导游实训。
实习过程中，学生们先后参观了漓江、象山、阳朔西街等著名景点，并跟随专业导游进行了实地讲解。
在讲解过程中，学生们学习了导游词的编写、讲解技巧、景点介绍等方面的知识。
3. 前台接待实训学生们在前台接待岗位进行了实训，了解了前台接待的基本流程，包括接待客户、办理入住、退房、处理客户投诉等。
通过实训，学生们掌握了前台接待的基本技能。
4. 销售实训学生们在销售岗位上进行了实训，学习了旅游产品的销售技巧，包括产品介绍、客户沟通、促成交易等。
在实训过程中，学生们提高了自己的沟通能力和销售技巧。
5. 团队协作实训在实习过程中，学生们参与了团队协作活动，如团队拓展训练、团队旅游产品策划等。
通过这些活动，学生们提高了团队协作能力和组织协调能力。
1. 提高专业技能通过实习实训，学生们对旅游服务与管理工作的实际操作流程有了更深入的了解，提高了自己的专业技能。
2. 增强综合素质实习实训过程中，学生们锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力、组织协调能力等综合素质。
3. 增长见识学生们在实习实训过程中，亲身感受到了旅游业的魅力，增长了见识，拓宽了视野。
旅游类专业学生旅行社实习规范【模板】
旅游类专业学生旅行社实习规范1 范围本标准确立了旅游类专业学生在旅行社实习过程中，学校、企业、学生三方共同管理的原则，并规定了主要实习岗位的工作要求。
本标准适用于高等院校旅游类专业学生在旅行社的导游员、门市接待、计划调度、客户服务、外联销售等主要岗位，累计半年及以上的顶岗实习情况，旅行社其他岗位及相关旅游企业也可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 16766-2010 旅游业基础术语3 术语和定义下列术语与定义适用于本文件3.1 旅行社travel agency为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。
3.2 导游员tour guide取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。
3.3 旅游专业学生students major in tourism高等院校旅游类专业在籍学生。
3.4 顶岗实习internship高等院校人才培养的一个教学环节，学生在校企联合指导下，通过到企业真实岗位的生产实践，培养专业技能。
3.5 实习生intern在旅行社进行顶岗实习的在校学生。
3.6 旅行社实习导师travel agency interns guide负责实习生日常管理，指导实习生完成具体岗位工作，帮助其提高服务水平与操作技能的旅行社员工。
3.7 校方指导教师school supervising teacher负责指导学生实习的学校教师。
4 实习管理职责4.1 学校职责4.1.1 应制定实习计划，建立健全实习管理规定。
4.1.2 应做好校外实习基地的建设与维护，并建立校外实习基地筛选制度。
4.1.3 应建立用人单位与学生双向选择的实习机制。
4.1.4 应与旅行社签订《实习协议书》。
旅 游 认 识 实 习 指 导 手 册(中 专)
旅游认识实习指导手册（建水）云南旅游职业学院旅游系旅游公共基础课教研室目录一、实习目的和要求 (3)（一）目的 (3)（二）要求 (3)二、实习时间和地点 (3)（一）时间 (3)（二）地点 (3)三、实习内容 (4)（一）收集资料 (4)（二）实地考察工作要点 (4)四、实习组织与管理 (5)（一）、人员安排 (5)（二）、组织制度 (5)（三）、组织纪律 (6)五、实习成绩评定 (6)六、相关资料 (6)（一）建水县基本概况 (7)（二）燕子洞 (9)（三）文庙 (10)（四）朱家花园 (13)（五）朝阳楼 (16)附录： (17)（一）文庙导游词 (17)（二）燕子洞导游词 (19)（三）朱家花园导游词 (21)旅游认识实习是《旅游概论》课程安排的一个实践性教学环节。
实习时间为一周，其中前期准备1天，现场考察3天，编写实习报告3天。
一、实习目的和要求（一）目的本次实习旨在通过对著名旅游线路的实地考察，加深学生对旅游、旅游业、旅游资源、旅游产品以及旅游市场等概念的基本认识；让学生亲身体会旅游行业吃、住、行、游、购、娱等六个方面的具体内容，理解交通、饭店、景点、旅行社及旅游产品加工、销售等行业的经营特点；并结合学生各自所学的专业，有所侧重地熟悉相关的业务知识和技能，如导游专业的带团技巧、讲解技能及旅行社经营管理专业的服务技能等等，最终培养学生热爱旅游业、全心全意为旅游者服务的良好职业道德和服务意识。
（二）要求1、实习前的要求（1）明确实习目的，端正实习态度。
（2）阅读相关资料，了解实习地区的自然、人文环境，旅游资源特征，旅游业发展状况等方面的内容。
2、实习中的要求（1）绝对遵守实习纪律，确保顺利完成实习任务。
（2）善于观察和思考、不耻下问、勤于记录，充分利用实习机会以获得多方面收获。
（3）遇事多与老师、同学交流，发挥集体智慧，克服困难，确保实习顺利进行。
3、实习后的要求认真整理所收集到的资料，按要求完成实习总结，要求不少于2000字，内容包括：（1）实习报告：包括自然地理和社会经济概况、旅游资源概述（自然资源、人文资源、旅游商品）、旅游业发展现状（优势和制约因素分析）；（2）思想方面的收获；（3）对改进实习工作的意见和建议。
旅行社实习报告教师指导
一、实习概况（一）实习时间：2023年6月1日至2023年8月31日（二）实习地点：北京东方旅行社（三）实习目的：1. 增强对旅行社行业的了解，掌握旅行社的基本运作流程。
2. 提高自己的实际操作能力，将理论知识与实际工作相结合。
3. 培养团队协作精神，提高人际沟通能力。
4. 为今后从事旅游行业工作打下坚实基础。
二、实习内容（一）旅行社基本业务学习1. 学习旅行社的性质、经营业务、管理模式等基本知识。
2. 了解旅行社的市场营销策略、客户服务流程等。
3. 学习旅行社的法律法规，确保在实习过程中遵守相关规范。
（二）导游服务技能培训1. 参加旅行社组织的导游培训课程，学习导游业务知识。
2. 实地考察旅游景点，提高自己的讲解水平。
3. 学习如何处理旅游过程中的突发事件，确保游客安全。
（三）实习工作实践1. 协助旅行社前台接待游客，提供咨询服务。
2. 参与旅游线路的设计、编排和推广。
3. 协助导游进行旅游团接待工作，包括行程安排、游客接送、景点讲解等。
4. 参与旅行社的市场推广活动，如线上营销、线下宣传等。
三、实习收获（一）专业知识方面1. 深入了解了旅行社行业的发展现状、市场竞争态势及发展趋势。
2. 掌握了旅行社的基本业务流程，包括市场营销、客户服务、导游服务等。
3. 学习了旅游法律法规，提高了自己的法律意识。
（二）实践能力方面1. 提高了与游客、同事的沟通能力，学会了如何处理人际关系。
2. 培养了团队协作精神，学会了在团队中发挥自己的作用。
3. 锻炼了独立思考、解决问题的能力，提高了自己的应变能力。
（三）综合素质方面1. 增强了责任心和敬业精神，学会了如何对待工作。
2. 提高了自我管理能力，学会了合理安排时间、分配精力。
3. 培养了良好的职业道德，学会了尊重他人、关爱集体。
四、实习总结通过在东方旅行社的实习，我深刻认识到旅行社行业的重要性和发展潜力。
在实习过程中，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的实践能力，提高了综合素质。
旅行社实习手册范文
旅行社实习手册范文旅行社实习手册范文一、实习指南感谢您选择本旅行社进行实习。
实习期间，您将会接触到旅游业的各种方面，可能涉及到接待客人、预订酒店、安排行程、销售产品等等。
我们希望您能够认真对待每一个实习环节，全身心地投入到实习中去，不断学习、成长，从中获取最实际的实践经验。
1.实习前准备（1）了解旅游行业的基本知识，包括旅游目的地、旅游产品、旅游市场等方面。
（2）了解本旅行社的基本情况，包括公司文化、发展历程、主要产品等方面。
（3）具备较好的语言表达和沟通能力。
（4）须自备笔记本电脑。
2.实习期要求（1）认真听讲，积极参与集体讨论和学习。
（2）按时到岗，做好实习笔记，及时处理手头工作。
（3）遵守公司规章制度，在工作过程中要注意保密。
（4）热情接待客人，具备一定的销售能力。
二、实习流程1.第一周：熟悉环境，了解公司业务（1）了解本旅行社的基本情况，包括公司历史、经营范围、主要客户等方面。
（2）了解旅游业的基本概念、流程、行业现状。
（3）熟悉公司各部门的职责、业务流程。
（4）从业务、销售等角度了解公司的核心产品及市场运营策略。
2.第二周：积极参与实际工作（1）参与公司的日常运营，包括接待客人、处理订票和酒店预订等业务。
（2）认真观察供应商合作过程，熟悉行业内的相关电子产品、操作系统等。
（3）协助负责销售的同事进行市场调研、商务谈判等工作。
（4）了解旅行社在旅游海外时的签证、保险等流程，熟练掌握相关手续及注意事项。
3.第三周：团队实习（1）参与团队实习，担任团队组织者或领队。
（2）协助制定旅游行程，熟悉行程规划，确保预订酒店、订票、租车等工作正确无误。
（3）负责团队接待和安排，包括机场接送、吃住行等方面。
（4）了解和掌握团队拍照技巧，配合导游安排团队拍照。
4.第四周：总结、发表实习心得（1）撰写实习总结，总结实习期间的见闻和经验。
（2）参与实习心得分享会，与同事分享实习过程中的感受和体会。
（3）反思自身优势和不足之处，并制定个人学习计划，为进一步的发展做好准备。
旅行社实习手册范本（2篇）
旅行社实习手册范本实习地点：____旅行社实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作，管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。
实习时间：____年____月____日—____年____月____日一、____旅行社总体介绍：____旅行社成立于____年____月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年(____、____年)旅游业务销售总额位居全市首位。
本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。
二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。
这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。
在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。
着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。
实习期间我了解到以下几点：1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2、了解旅行社的服务规程及管理要领。
3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。
旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。
旅游专业技能实训报告范文
一、实习背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游专业技能人才的需求日益增长。
为了提高旅游管理专业学生的专业技能，培养具备实践能力的旅游人才，我们学校特组织了一次为期两周的旅游专业技能实训。
本次实训旨在让学生了解旅游行业现状，掌握旅游服务流程，提升沟通协调能力和团队协作精神。
二、实习目的1. 了解旅游行业现状，增强学生对旅游行业的认识。
2. 掌握旅游服务流程，提高学生的服务意识。
3. 培养学生的沟通协调能力和团队协作精神。
4. 提升学生的实际操作能力，为今后从事旅游相关工作打下坚实基础。
三、实习时间及地点实习时间：2022年6月20日至2022年6月30日实习地点：XX旅行社四、实习内容1. 实习单位简介XX旅行社成立于2000年，是一家集旅游、酒店、餐饮、会展于一体的综合性旅游企业。
公司拥有一支高素质的团队，为游客提供优质的旅游服务。
2. 实习内容（1）了解旅行社业务流程在实习期间，我们首先了解了旅行社的业务流程，包括咨询、报名、出票、行程安排、导游服务等。
（2）学习旅游产品知识我们学习了各类旅游产品的特点、价格、行程安排等，为游客提供专业的旅游咨询服务。
（3）掌握旅游服务技巧在导游服务方面，我们学习了如何与游客沟通、处理突发事件、提供个性化服务等技巧。
（4）参观旅游企业在实习期间，我们参观了旅行社的办公区域、酒店、景区等，了解了旅游企业的运营模式。
（5）参与团队活动我们参加了旅行社组织的团队活动，如户外拓展、团队聚餐等，培养了团队协作精神。
五、实习心得体会1. 增强了对旅游行业的认识通过本次实习，我对旅游行业有了更深入的了解，认识到旅游业的发展离不开高素质的旅游人才。
2. 提升了服务意识在实习过程中，我学会了如何为游客提供优质的服务，培养了良好的服务意识。
3. 增强了沟通协调能力在与同事、游客的交流中，我学会了如何沟通、协调，提高了自己的沟通协调能力。
4. 培养了团队协作精神在团队活动中，我学会了如何与团队成员协作，共同完成任务，培养了团队协作精神。
2024年5月旅游专业顶岗实习报告
2024年5月旅游专业顶岗实习报告一、实习单位及实习背景在2024年5月，我顶岗实习的单位是XXX旅行社。
这家旅行社是一家知名的旅游服务提供商，提供各类旅游产品和服务，包括国内外旅游、景点门票、酒店预订等。
本次实习的主要任务是协助旅行顾问进行旅游线路的设计与推广工作。
二、实习任务及工作内容1. 协助旅行顾问进行线路设计：通过分析客户需求、市场动态以及旅游资源情况，协助旅行顾问进行旅游线路的设计与优化。
这包括了对目的地景点、交通、酒店、餐饮等的调研和评估，以及对线路行程、价格的制定和调整。
2. 参与旅游产品推广：根据旅游产品的特点和目标客群，参与旅游产品的宣传推广工作。
包括制作宣传材料、设计线上线下推广活动，以及与其他合作伙伴（如酒店、景区等）进行合作推广。
3. 协助解决客户问题：在客户咨询和服务过程中，协助解答客户的问题和疑虑，并提供专业的旅游建议和意见。
同时，及时反馈客户反馈和意见，以改进和优化旅游产品和服务。
4. 数据分析与报告撰写：根据市场调研和实际数据，分析旅游产品的销售情况和市场竞争状况。
并通过撰写数据分析报告，为公司的决策制定提供参考依据。
三、实习收获及心得体会通过这次实习，我获得了很多专业知识和实践经验，并对旅游行业有了更深刻的认识。
首先，在旅游线路设计方面，我学会了如何根据客户需求和市场情况，进行目的地选择、景点安排、交通酒店的选择等工作。
通过了解不同地区的旅游资源和特色，我学会了如何根据不同目标客群设计独特的旅游线路，提供更优质的旅游产品和服务。
其次，在推广方面，我学会了如何制作吸引人眼球的宣传材料和推广方案，如何利用线上线下资源进行推广活动，如何与其他合作伙伴进行合作推广等。
通过实践，我深刻认识到推广是旅行社销售的重要环节，只有通过有效的推广才能吸引更多的客户，提升旅行社的知名度和市场份额。
此外，通过与客户的沟通和服务过程中，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
我学会了倾听客户需求，了解客户心理，提供专业的旅游建议和意见。
2019年旅行社实训指导书word版本 (13页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==旅行社实训指导书篇一：旅行社实习指导书《旅行社经营与管理》实习指导书一、实习目的1、通过实习，加深学生对旅行社经营与管理课程所学基本理论等知识的理解与掌握，并将其灵活运用在具体的实践中。
2、通过与旅行社工作人员的接触，对工作环境的熟悉，加深学生对该专业、该行业的认知。
3、满足学生的就业需要，为就业打下良好的基础。
二、实习要求1．为达到良好的实习效果，学生应提前阅读实习资料的有关内容，了解实习的目的和要求，并结合《旅行社经营与管理》、《导游业务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》等教材进行认真的准备；2．学生应服从指导教师与旅行社工作人员的安排，必须完成当天的实习任务，并撰写实习心得和实习报告，交由指导老师；3．整个实习的各个环节必须符合旅游行业规范及标准；（1）指导教师对学生实习进行过程管理，解决学生在实习过程中遇到的问题，保证实习工作有条不紊地进行；（2）实习结束后，学生必须撰写实习报告，总结实习心得体会；（3）指导教师对学生完成的实习报告和实习心得，给予客观公正地评价。
三、实习内容实习项目一：旅行社总体状况调研1.观察旅行社外部环境（1）旅行社选址? 与汽车站、火车站的距离；与商业中心、文化中心等的距离；与政府机关等行政中心的距离；? 前往旅行社、从旅行社出发的公交便捷程度如何，有哪几路公交通往该旅行社；? 该旅行社周边1公里范围内还有哪些旅行社，是否形成与该旅行社的竞争或合作；? 该旅行社是在临街门面房，还是在写字楼。
（2）营业用房营业用房为租赁还是自有，房屋租、买价格，使用期限等；2.观察旅行社内部环境（1）旅行社的营业面积（2）室内装潢? 房间采光，墙壁和地面的色调和装饰；? 旅行社家具和办公用具材质、色调。
（3）室内空间分布格局门市接待处、经理办公室、导游部、计调部、会议室等部门的分布（4）办公用品:电话、传真机、电脑、打印机的数量及品牌（5）宣传品的陈列宣传彩页、光盘的放置；宣传海报的放置。
旅行社实习手册范文3篇
旅行社实习手册范文3篇旅行社实习手册范文3篇1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
3. 通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础4. 旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。
5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
【实习内容】1. 了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
了解旅行社的服务规程及管理要领.。
3. 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
4. 担任地陪工作的导游人员：认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
【实习单位介绍】xx旅行社是石家庄较早的旅行社之一。
一直充分注重对社会的回报与人才的培养。
本社多年以来一直以服务创品牌，满意在非凡为立社之本，以诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全为服务宗旨，热心为新老客户服务。
有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。
主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受实习报告xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到石家庄xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。
旅游管理专业旅行社经营管理见习指导书
旅游管理专业旅行社经营管理见习指导书一、实习目的1、熟悉旅行社业务操作运行流程；2、旅行社主要业务部门的业务与管理见习；3、收集旅行社行业信息。
二、人员组成专业课程教师，旅行社管理人员，实习学员。
三、实习地点兰州市主城区各旅行社。
四、实习时间安排1、准备阶段（实习开始前两周内完成）（1）知识准备专题介绍旅行社业务流程与主要岗位工作要领，专题介绍旅行社行业调研的方法与调研技能。
（2）落实实习单位采取学生自行联系与学校组织联系相结合的方法落实实习单位。
（3）实习指导方法与管理办法的宣传学习2、实习阶段（时间一周）以所在旅行社的管理制度为准，按照公司员工要求，由实习单位对实习学员进行管理与考核。
以旅行社管理人员为主专业教师为辅进行实习指导。
3、总结阶段（实习结束后两周内完成）（1）教师评阅实习报告（2）举办实习总结座谈会五、实习计划1、实习总体说明本实习是《旅行社经营管理与实务》课程的配套教学教学环节，旨在培养运用旅行社经营管理的基本原理、方法和原则，指导旅行社经营管理的实践。
2、实习组织安排旅行社大多数规模较小，即使规模大的旅行社也是“大公司小型化经营”一家旅行社难以提供规模数量的实习岗位，所以，本实习采取统一组织，分散进行，由专业教师和旅行社经营管理人员共同指导。
3、实习的主要内容及要求（1）旅行社业务操作运行流程调研调查了解所实习旅行社的部门设置及其分工；归纳整理各部门主要职能；准确描述该旅行社业务流程；归纳整理该旅行社业务操作运营的制度设计。
（2）旅行社市场部、计调部、接待部等主要业务部门顶岗见习市场销售部：熟悉市场部各种业务运行水单；了解并掌握旅游产品的设计和开发程序与规范；学习销售计划的制定；熟悉主要销售渠道的运作方式；了解客户管理手段；熟悉市场销售部内部管理；了解该公司市场促销的主要手段及运作；掌握市场销售部与其他部门的联系及运作。
计调部：学习并掌握旅行社接待计划的编制与落实；熟悉接待计划控制的主要方法；熟悉计调部与其他部门的联系及运作；熟悉计调部与其他旅行社的横向联系及运作；熟悉计调部与其他协作单位的联系及运作；熟悉值班制度及各类材料的处理；了解计调部业务合同的签订；了解计调部信息工作与业务档案管理。
旅游实习报告教师指导
一、实习背景与目的随着我国旅游业的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
为了更好地了解旅游业的基本运作，提高自身的专业素养和实践能力，我于2021年7月至9月在XX旅游公司进行了为期两个月的实习。
此次实习旨在让我深入了解旅游行业的运营模式，掌握旅游服务的各个环节，为今后的职业发展打下坚实基础。
二、实习单位及岗位实习单位：XX旅游公司实习岗位：市场营销部实习生三、实习内容与过程1. 市场调研与分析在实习初期，我参与了公司市场营销部的市场调研工作。
通过收集和分析旅游市场的相关数据，了解了当前旅游市场的趋势和消费者需求。
同时，我还协助部门同事进行了竞争对手分析，为公司制定市场营销策略提供了依据。
2. 旅游产品策划与推广在实习过程中，我参与了多个旅游产品的策划与推广工作。
从产品定位、线路设计、价格制定到宣传推广，我全面了解了旅游产品的开发流程。
在具体操作中，我负责撰写宣传文案、设计宣传海报，并协助部门同事进行线上推广和线下活动策划。
3. 客户服务与接待为了提升客户满意度，我参与了客户服务与接待工作。
在实习期间，我接待了多位客户，为他们提供行程咨询、预订服务以及后续的行程跟进。
通过与客户的沟通交流，我学会了如何处理客户投诉，提高了自己的沟通能力和应变能力。
4. 团队协作与沟通在实习过程中，我与部门同事共同完成了多项任务。
通过团队协作，我学会了如何与不同性格、不同背景的人相处，提高了自己的团队协作能力。
同时，我也学会了如何有效地进行沟通，确保团队目标的顺利实现。
四、实习收获与体会1. 专业知识与实践能力的提升通过实习，我对旅游行业的运作有了更加深入的了解，掌握了旅游市场营销、客户服务等方面的专业知识。
同时，实习过程中的实践操作也让我将所学知识运用到实际工作中，提高了自己的实践能力。
2. 沟通与团队协作能力的提升在实习过程中，我学会了如何与客户、同事进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
同时，团队协作的经历也让我学会了如何与他人共同完成任务，提高了自己的团队协作能力。
专科旅游系实习报告
一、前言时光荏苒，转眼间我已步入专科旅游系的最后一个学期。
为了将所学理论知识与实际工作相结合，提高自己的综合素质，学校为我们安排了为期一个月的实习。
以下是我在实习期间的所见、所闻、所感。
二、实习目的1. 了解旅游行业现状，熟悉旅游企业运作模式；2. 培养自己的团队协作能力和沟通能力；3. 提高自己的业务水平和综合素质；4. 为今后从事旅游行业打下坚实基础。
三、实习单位及实习内容1. 实习单位：XX旅行社XX旅行社成立于20xx年，是一家具有法人资格的国内旅行社。
公司业务范围包括国内组团旅游、省内旅游接待服务、会议接待和机票代售等。
在实习期间，我主要参与了以下工作：（1）接待客户：负责接听客户咨询电话，解答客户疑问，为客户提供旅游线路推荐和咨询服务；（2）跟团导游：协助导游完成行程安排，讲解景点，处理突发事件；（3）销售旅游产品：向客户介绍旅游线路，促成旅游产品的销售；（4）其他工作：协助处理旅行社日常事务，如文件整理、资料归档等。
2. 实习内容（1）了解旅行社业务流程：通过实习，我对旅行社的业务流程有了更加清晰的认识，包括市场调研、产品设计、销售渠道、客户服务、售后服务等环节；（2）掌握导游讲解技巧：在跟团导游过程中，我学会了如何根据游客需求调整讲解内容，提高讲解效果；（3）提升沟通能力：在与客户、同事的交流中，我学会了如何运用恰当的沟通技巧，提高工作效率；（4）培养团队协作精神：在实习过程中，我与团队成员共同完成工作任务，培养了良好的团队协作精神。
四、实习收获1. 理论联系实际：通过实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，提高了自己的业务水平；2. 培养沟通能力：在实习过程中，我学会了如何与客户、同事进行有效沟通，提高了自己的沟通能力；3. 增强团队协作精神：在团队工作中，我学会了如何与他人合作，提高了自己的团队协作精神；4. 提高综合素质：实习期间，我学会了如何处理突发事件，提高了自己的综合素质。
旅行社实习报告 旅游专业使用 (2)3篇
旅行社实习报告旅游专业使用 (2)旅行社实习报告旅游专业使用 (2)精选3篇（一）旅行社实习报告1. 实习背景在XX旅行社进行为期三个月的实习，旅游专业的学生。
实习期间主要在旅行社的销售部门进行工作，负责与客户沟通、旅游线路的推荐和销售等任务。
2. 实习任务在实习期间，我主要承担了以下任务：- 与客户进行联系和沟通，了解客户的需求和实际情况；- 根据客户的需求和时间安排，推荐适合的旅游线路，提供相关的旅游信息和建议； - 协助客户办理旅游签证、机票、酒店预订等手续；- 跟进和处理客户的投诉和问题，确保客户的满意度；- 参与旅行社组织的市场活动和宣传推广，如参加旅游展览等。
3. 实习收获在实习期间，我学到了很多实用的旅游专业知识和技能，包括：- 深入了解旅游业的市场环境和运作机制，熟悉了旅游行业的发展趋势和市场需求； - 锻炼了与客户沟通和销售的能力，学会了倾听客户需求、提供专业建议和解决问题； - 熟悉了旅游线路的规划和安排，了解各类旅游资源和景点的特点和魅力；- 掌握了旅行社的运作流程和业务操作，包括签证办理、机票预订和酒店安排等；- 加强了团队合作和协调能力，与同事密切合作，共同完成销售目标和客户服务。
4. 实习心得实习期间，我深切体会到旅行社工作的复杂性和繁忙程度，也了解了旅行社销售工作的挑战和机遇。
在与客户沟通的过程中，我学会了倾听和理解客户的需求，提供个性化的旅游方案，从而提高客户的满意度和忠诚度。
同时，我也加深了对旅游行业的兴趣和热爱，明确了自己未来从事旅游工作的意愿。
5. 实习建议针对实习经验，我希望给出以下建议：- 对旅游专业知识和技能的学习应加强，包括旅游线路的规划和推荐、跟团旅游的组织和安排、旅游签证的办理和相关法律法规等；- 注重与客户的沟通和服务技巧的培养，从中建立良好的客户关系和口碑；- 加强团队合作和协作的能力，与同事紧密合作，共同努力实现销售目标；- 不断提高自身的工作效率和应变能力，迎接旅游行业的不确定性和挑战。
旅游学院专业实训报告范文
一、实习目的及意义随着我国旅游业的快速发展，旅游管理专业人才的需求日益增长。
为了提升学生的专业素养，增强实践能力，学院特组织此次旅游专业实训。
本次实训旨在通过实际操作，使学生深入了解旅游行业的工作流程，掌握旅游服务的基本技能，培养团队协作精神和解决问题的能力，为今后从事旅游管理工作打下坚实基础。
二、实习概况实习时间：2023年7月1日至2023年7月31日实习地点：XX旅行社实习单位：XX旅行社是一家具有独立法人资格的旅游经营实体，拥有丰富的旅游资源和专业的服务团队。
三、实习内容1. 业务知识学习：在实习期间，我们系统学习了旅游政策法规、旅游市场营销、旅游产品开发、旅游接待服务等专业知识。
2. 导游技能培训：通过模拟导游、实地讲解等方式，提升导游讲解水平，锻炼应变能力和沟通技巧。
3. 团队协作实践：参与团队旅游产品的策划、组织和实施，培养团队协作精神和组织协调能力。
4. 客户服务体验：以客户为中心，提供优质服务，了解客户需求，提高客户满意度。
四、实习总结1. 业务知识方面：通过本次实习，我对旅游行业的业务知识有了更深入的了解，掌握了旅游市场营销、旅游产品开发、旅游接待服务等专业知识。
2. 导游技能方面：在导游技能培训过程中，我学会了如何进行实地讲解、如何处理突发事件，提高了自己的导游水平。
3. 团队协作方面：在团队旅游产品的策划、组织和实施过程中，我学会了如何与团队成员沟通协作，共同完成工作任务。
4. 客户服务方面：在客户服务体验过程中，我明白了客户服务的重要性，学会了如何为客户提供优质服务，提高客户满意度。
五、实习心得体会1. 理论与实践相结合：通过本次实习，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性。
只有将所学知识运用到实际工作中，才能真正提高自己的专业素养。
2. 团队协作精神：在实习过程中，我学会了与团队成员沟通协作，共同完成工作任务。
团队协作精神是旅游行业不可或缺的品质。
3. 客户服务意识：客户服务是旅游行业的重要环节。
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４．２．１．１具 体 负 责 实 习 工 作 的 组 织 和 日 常 管 理，提 供 实 习 岗位。
４．２．１．２制定实习岗位培训计划，负责学生岗位培训与考核， 填写“实习培训记录”。
４．２．１．３为每一位实习生安排有经验的员工担任实习指导教 师，指导实习生工作。
４．２．１．４实习部门管理人员定期与实习生沟通，解决实习管 理问题。
４．２．１．５定期 与 院 系 实 习 管 理 部 门 联 系 反 馈 实 习 生 工 作 情 况，对实习生进行实习评价。
４．２．１．６根据所在实习单位规定，确保实习生在工作实际、休 息休假等方面享有相应权利，发放实习补贴，加班费等有关费用。
４．２．１．７帮助解决实习学生的住宿及往返交通费用。 ４．２．１．８实习学生发生工伤或其他人身意外事故，按国家相 关规定，与学校协商解决。 ４．２．１．９为实习期满的学生办理离职手续。 ４．２．２旅行社实习导师职责 ４．２．２．１制定实习岗位指导计划。 ４．２．２．２负责实习生考勤、管理和技能训练。 ４．２．３．３指导实习生完成实习工作，提高岗位技能。 ４．２．３．４关心实习生思想、生活、实习状况，及时向实习部门 反馈。 ４．２．３．５对实习生进行实习评价。 ４．３实习生职责 ４．３．１实习准备 ４．３．１．１参加实习动员、辅导，学习有关文件，明确实习目的 和要求。 ４．３．１．２自 主 联 系 实 习 单 位 的，须 征 得 家 长 同 意 并 提 交 申 请书。
方陪同导 游 员，安 排 旅 游 团 （者）在 当 地 参 观 游 览 等 活 动 的 旅 行社。
３．２ 导游员 ｔｏｕｒｇｕｉｄｅ 符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团 （者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游员包括全程陪 同导游员和地方陪同导游员。 ３．３ 出境旅游领队 ｏｕｔｂｏｕｎｄｔｏｕｒｅｓｃｏｒｔ 指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领 旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计 划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。 ３．４ 服务管理人员 ｓｅｒｖｉｃｅａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｅｒｓｏｎｎｅｌ 旅行社内各类从事服务管理工作的人员。 ３．５ 实习生 ｉｎｔｅｒｎ 在国内旅行社进行顶岗实习的非正式员工。
５．实习学生应具备的基本素质
５．１具备良好的社会公德和职业道德。 ５．２具备较强的语言表达能力、人际沟通能力及应变能力。 ５．３具备良好的服务意识和较强的服务技能。 ５．４具备旅游心理学的基本知识，掌握基本的旅游服务礼仪。 ５．５具备较高的团队合作精神和旅游安全意识。
６．导游员岗位实习
６．１基本能力 ６．１．１掌握导游服务流程，能独立完成全程导游接待服务。
— ７—
６．１．２熟悉旅游行程服务与管理的方法和技巧。 ６．１．３熟悉旅游地的风景旅游及文化资源、风土人情、法律法 规等情况。 ６．１．４能根据旅游接待计划、服务原则及实际情况，合理安排 并较好 地 落 实 旅 游 团 （者 ）在 各 地 食、住、行、游、购、娱 等 各 项 服 务，做好接待工作。 ６．１．５具备相应的语言表达或翻译能力，较强的导游交际语 言技能。 ６．１．６熟悉导游讲解的原理、方法和技巧，能灵活运用导游讲 解方法对各类旅游者进行讲解。 ６．１．７具备较好的旅行生活服务能力，承担旅行团（者）的安 全保卫和生活照料责任。 ６．１．８能切实做好事故预防和安全提示工作，维护旅游者的 人身和财产安全。 ６．１．９具备预防和处理旅游者个别要求、旅游事故及突发事 件的能力。 ６．１．１０能组织、协调并 监 督 各 站 服 务，做 好 上 下 站 的 联 络 工作。 ６．１．１１能协调接待主体之间的合作关系，配合并协助其他接 待人员的工作。 ６．１．１２具备和相关的景区、餐饮、酒店、购物店、演艺机构等 旅游企业的沟通、协调、合作能力。 ６．１．１３具备一定的旅游宣传与调研能力。 ６．１．１４熟悉旅行社业务、行李业务、旅游交通、通信、货币、保 险、出入境、卫生、法律法规等导游业务知识。 ６．１．１５具备财务管理与报销等操作能力并了解旅行社财务 管理知识。 ６．１．１６能写作简单的导游词。
《旅行社出境旅游服务规范》
３．术语和定义
下列术语与定义适用于本文件
— １—
３．１ 旅行社企业 ｔｒａｖｅｌｓｅｒｖｉｃｅ 指有营利目的，从事旅游业务的企业。 ３．１．１ 组团旅行社 ｔｒａｖｅｌａｇｅｎｔｓ 简称组团社，从事招徕、组织旅游者，并为国内旅游、入境旅
游、出境旅游的旅游者提供全程导游服务的旅行社。 ３．１．２ 接待旅行社 ｔｏｕｒｏｐｅｒａｔｏｒ 简称接待社，受组团社委托，实施组团社的接待计划，委派地
“实习总结”，并对实习成绩做出评定的学校教师。
４．实习管理职责
实习管理工作的主体主要包括学和旅行社，客体为实习学 生，管理内容贯穿实习的全过程。
４．１学校职责 ４．１．１校级实习管理部门职责 ４．１．１．１制定学校整体实习计划。 ４．１．１．２建立、健全实习管理规定。 ４．１．１．３指导院系加强校外实习基地建设与维护。 ４．１．１．４代表学校与旅行社签订《实习协议书》。 ４．１．１．５协助系部处理实习过程中出现的各种突发事件。 ４．１．１．６制定实习管理工作经费预算，审核经费使用情况。 ４．１．１．７统筹、协调、监督、指导各院系实习管理工作。 ４．１．１．８制 定、落 实 学 校 与 企 业 定 期 会 晤 制 度，协 调 实 习 工作。 ４．１．１．９指导院系加强与旅游企业的联系，并协助组织实习 单位与学生双向选择。 ４．１．２院系职责 ４．１．２．１制定实习教学、管理文件。 ４．１．２．２建立稳定的实习基地。
４．１．２．７落实劳动安全和保护措施，集中办理学生实习期内 的意外伤害保险。
４．１．２．８与旅行社协调、配合，维护实习学生的合法权益。 ４．１．２．９加强与旅行社联系，实施实习过程管理，对违纪学生 进行教育并视情节给予相应处分。 ４．１．２．１０综合旅行社与校内指导教师的实习生评价，评选优 秀实习生。 ４．１．２．１１整理、汇总实习资料并归档。 ４．１．２．１２联系旅游企业，组织实习单位与学生双向选择。 ４．１．３校内指导教师职责 ４．１．３．１根据旅行社和实习生情况，科学、合理地制定实习指 导计划。 ４．１．３．２协助 旅 行 社 实 习 导 师 对 学 生 进 行 实 习 指 导 和 日 常 管理。 ４．１．３．３定 期 联 系、走 访 实 习 生，关 心、协 调、解 决 实 习 生 思 想、生活和工作中的问题，填写“实习联系记录”。 ４．１．３．４协助旅行社做好实习生评价工作。 ４．１．３．５指导学生撰写“实习总结”。 ４．１．３．６批阅学生“实习月记”和“实习总结”。 ４．２旅行社职责 ４．２．１实习部门职责
— ３—
４．１．２．３代表学校与学生签订《实习协议书》（明确学生实习 期间的责任、权利和义务）。
４．１．２．４确 定 校 内 指 导 教 师，定 期 安 排 指 导 教 师 赴 旅 行 社 走访。
４．１．２．５组织学生进行实习动员，掌握实习管理规定、实习要 求和安排。
４．１．２．６组织学生参加实习辅导，加强思想教育、安全教育和 职业道德教育。
旅游类专业（旅行社）学生实习指引
１．适用范围
１．１适用学生：高职高专院校导游、旅行社经营管理、旅游管 理类专业学生
１．２适用企业：国 内 的 旅 行 社 企 业，其 他 相 关 旅 游 企 业 也 可 参照
１．３适用岗位：导游员、出境旅游领队、服务管理等主要部门 １．４适用时间：半年以上顶岗实习
２．规范性引用文件
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４．３．１．３与院系签订《实习协议书》。 ４．３．１．４根据规定办理实习手续。 ４．３．１．５根据规定办理离校手续。 ４．３．２实习过程 ４．３．２．１办理入职手续。 ４．３．２．２遵守国家法律法规、旅行社各项规章制度、学校实习 管理规定。 ４．３．２．３服从旅行社管理与安排，遵守职业道德准则和劳动 纪律，注重礼貌礼仪。 ４．３．２．４加强理论学习和实践锻炼，拓展工作能力，保质保量 完成实习任务。 ４．３．２．５自觉履行请假手续，按旅行社管理规定程序办理请 假手续，并及时报校内指导教师备案。 ４．３．２．６因客观原因需暂停、变更或终止实习，按学校及旅行 社规定执行，不得自行调整。 ４．３．２．７定期与校内指导教师联系，汇报实习情况。 ４．３．２．８填写“实习培训记录”和“实习月记”。 ４．３．３实习暂停或变更 ４．３．３．１因客观原因需暂停或变更实习，须由实习生向院系 提出书面申请，因病需暂停或变更实习须提供地市县级以上医院 证明。 ４．３．３．２经院系分管负责人核实、校级实习管理部门批准，并 与旅行社实习部门商议决定。 ４．３．３．３申请批准后，实习生须在办理离社手续后方可离开。 ４．３．３．４暂停实习期满，实习生须向院系提出恢复实习申请， 待批准后重新办理实习手续。 ４．３．３．５变更实习的学生，须与新实习单位重新签订《实习协 议书》，并及时提交院系备案。 ４．３．４实习结束
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３．６ 旅行社实习导师 ｔｒａｖｅｌｓｅｒｖｉｃｅｉｎｔｅｒｎｓｇｕｉｄｅ 负责实习生的日常管理，指导实习生完成具体岗位工作，帮
助其提高服务水平与操作技能的企业方教师。 ３．７ 校内指导教师 ｓｃｈｏｏｌｓｕｐｅｒｖｉｓｉｎｇｔｅａｃｈｅｒ 负责与实习生的沟通联系，批阅“实习月记”，指导学生撰写
本指引参照国家标准给出的规则起草。 本指引由中国旅游协会提出并归口。 本指引的附录为规范性附录。 本指引起草单位为浙江旅游职业学院。
目 录
１．适用范围 １ ２．规范性引用文件 １ ３．术语和定义 １ ４．实习管理职责 ３ ５．实习学生应具备的基本素质 ７ ６．导游员岗位实习 ７ ７．出境旅游领队岗位实习 １０ ８．服务管理岗位实习 １１ 附录 １：实习联系记录 １４ 附录 ２：实习培训记录 １５ 附录 ３：实习月记 １６ 附录 ４：实习综合评价表 １７ 附录 ５：实习总结 １８
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的