QC小组活动程序

⑥ 对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神 措施。
⑦ 对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可 简单）
⑧ 不要为外人制订措施。（小组外人员）
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常见问题：
1、5W1H不全（地点除外） 错误纠正：What（要因→对策）Why （现状→ 目标）
2、目标不能检查
1. 循环前进，阶梯上升--（不断提高） 2. 大环套小环--（不断改进）
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1、选择课题
QC 小 组 活 动 程 序
2、现状调查
3、设定目标
P
4、原因分析
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、实施对策
8、检查效果
C
达到目标？
NO
YES
9、制订巩固措施
A
10、总结和下一步打算
析到可以采取对策为止； 4. 原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图 5. 三种方法的运用：
方法名称 因果图 系统图
适用场合 单一问题 单一问题
原因之间关系 无交叉影响 无交叉影响
展开层次 一般不超过四层
没有限制
关联图 单一或两个 有交叉影响 以上问题
没有限制
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② 课题名称一目了然（能以特性值表达，且有可比 性）
课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解 决的问题，课题紧扣活动内容。
选题中常出现的错误：
a) 课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率） b) 把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的） c) 选题理由太多。
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QC小组活动的程序
第一章 质量管理发展史 简介与QC小组概述
1960年代 至今
TQM
2002年 管理体系整合与全面改进
1987年
ISO9000TQM6σ
波多里奇质量奖 （卓越绩效模式）
1979年
零缺陷理论（克劳斯比）
1930年代
1900—1930年代
1961年
TQC
统计质量控制（SQC）
质量检验
再发生；提出遗留问题及下一步打算。 这就是人们通常所说的四个阶段八个步骤。
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QC小组具体的活动程序的十个步骤和PDCA对应关 系如下：
P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析 原因、确定原因、制订对策。
D执行：按对策实施。 C检查：检查效果。 A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算 PDCA循环两个特点：
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二、现状调查
目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值 提供依据
1、用数据说话
① 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有 利的数据；
② 收集数据要有客观性，改进后能反映出变化 程序；
③ 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间 的数据。
2、对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析， 以便找出问题的症结所在。
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六、管理技术的内容
管理技术为共性，主要包括三个方面的内容： 1. 遵循PDCA循环的活动规律
P 计划 D 执行 C 检查 A 总结
2. 以事实为依据，用数据说话 选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动 效果。
3. 应用统计方法 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析； 统计方法：描述性统计方法和推断性统计方法； 统计工具：老七种工具，新七种工具。
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五、确定主要原因
运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策 提供依据。
1. 确定要因的三个步骤：
① 将末端因素全部收集起来； ② 排除不可抗拒因素； ③ 对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。
2. 要因确认常用的几种方法：
① 现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；
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选题中常见的问题和注意事项：
选题时的问题： 1、太大（力所不能及，课题名称抽象化--达标、升级、创
奖、服务业满意率） 2、口号式（加强管理、提高经济、标语） 3、手段+目的（运用**提高**）----直截了当提出目的 选题理由中存在的问题、
1、太多（直截了当，最好一个） 2、不直接（国家、社会……） 注意的事项： 1、选题的原则：大处着眼，小处着手 2、最好是在2-3个月就能完成的项目 3、选题要尽量使用定量的语言，定性和定量相结合最好 4、在选题较因难的时候，也可以使用矩阵法进行筛选。
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七、QC小组活动程序
PDCA的四个阶段八个步骤（PDCA不仅是一种改进 工具，更是一种思维பைடு நூலகம்学习方式）P37
P阶段通常包含四个步骤：即找出所存在的问题； 分析问题产生的原因，找出主要原因，制定对 策。
D阶段包含一个步骤，即按照制定的对策实施； C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果； A阶段包含两个步骤，即制定巩固措施，防止问题
② 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数 据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。
③ 调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取 得数据来确认。（设计好调查表）
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3. 要因确认需注意的问题 ① 不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要 因； ② 不将部分末端因素挑出来进行确认； ③ 不要将容易解决的问题排除； ④ 不要用排列图确认要因。
对QC小组组长的要求
1. 是质量改进的热心人； 2. 业务知识较丰富； 3. 有一定的组长能力。
对QC小组成员的要求
1. 按时参加活动； 2. 完成分配任务，热爱质量改进； 3. 不满足于现状，随时提高课题。
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三、QC小组组建的程序
1. 自下而上的组建程序
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小组课题的分类
• 现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质 量， 改进现场。特点：课题小，难度低，周期短， 效益不一定大。
• 服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难 度低，周期短，社会效益明显。
• 攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题 。 特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。
实事求是，灵活多样。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不 搞一刀切。
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二、QC小组成员的基本要求
QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和 推进者是重要成员之一）
QC小组组长职责
1. 抓好QC小组的质量教育； 2. 制定小组活动计划并按计划组织活动； 3. 做好小组的日常管理工作。
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现状调查中的常见问题：
没有为目标值提供依据（目标可达性） 1、用排列图找依据； 2、用折线图 3、水平比较 〈指令性目标不做现状调查，但需要进行可行性 分析----横向、纵向、计算分析） 现状调查和可行性分析不应同时存在：现状调 查—为目标提供依据。可行性分析—明确目标可 达性。
③ 制订对策按5W1H原则进行 What 对策、Why 目标、How措施、Where完成地点、When 完 成时间、Who 负责人
2. 对策表表头
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
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3. 制订对策常用方法：简易图表、矩阵图、PDPC 法、失线图、优选法、正交试验设计法。
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三、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程序（要把问 题解决到什么程度）
1. 设定目标时应注意的问题：
① 目标要与课/(问)题相对应； ② 目标值要明确表示，用数据说话，必须量化； ③ 要说明制订目标的依据；（水平对比、测算分析—
可行性分析） ④ 目标不宜过多（1个最好）； ⑤ 目标应具有一定的挑战性。
2. 目标设定常用方法：折线图、柱状图、简易图 表等。
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常见问题：
四、目标值 1、太多（提出初衷即可） 2、不定量
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四、原因分析
1. 针对所存在的问题分析原因；（针对症结） 2. 要展示问题的全貌；
5M1E：人、机、料、法、测量、环境 3. 分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分
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3、要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。 4、现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列
图、直方图、控制图、散布图、分层法等
5、可以不进行现状调查的情况：
① 指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进 行可行性分析；
② 创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做 过，无现状可调查。
4. 对策表应用的注意事项
① 对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做
② 选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高 投入，高难度，违反国家法律、法规 的不宜采用；
③ 不采用临时性、应急性对策； ④ 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策； ⑤ 应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；
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企业质量改进方面的课题：