2018年汽车客服年终个人工作总结与2018年汽车机修工年终总结范本汇编
汽车客服工作总结6篇
汽车客服工作总结6篇第1篇示例：汽车客服工作总结汽车客服工作是一个重要的岗位，作为客户服务的前线，客服人员是企业与客户之间的纽带，因此需要具备良好的沟通技巧、高效的问题解决能力和全面的产品知识。
在汽车行业中，客服工作尤为重要，因为汽车是一种高负责的产品，涉及到客户的安全和利益，因此客服工作必须做到细致入微，才能赢得客户的信任和满意度。
本文将对汽车客服工作进行总结，分析工作中的关键点和难点，并提出一些建议，以期能够为从事或准备从事汽车客服工作的人员提供一些帮助和借鉴。
汽车客服工作的主要内容包括客户咨询、投诉处理、售后服务等。
在客户咨询方面，客服人员需要了解汽车产品的特点、性能、价格、销售政策等各种信息，以便可以给客户提供准确、详细的解答。
客服人员还需要具备良好的沟通技巧，以便可以主动与客户建立良好的沟通，促成交易。
在投诉处理方面，客服人员需要冷静、耐心地听取客户的意见和建议，尽可能地解决客户的问题，避免不良的投诉给公司带来不好的影响。
在售后服务方面，客服人员需要及时、有效地协调公司内部资源，为客户解决售后问题，提高客户的满意度，提高客户的忠诚度。
汽车客服工作中的关键点和难点在于客户问题的多样性和复杂性。
因为汽车产品本身就是一种复杂的产品，涉及到多种技术和工艺，而客户的需求也是多种多样的，有些客户是对产品的性能和功能感兴趣，有些客户是对价格和销售政策感兴趣，有些客户是售后服务方面的问题，而客户的提问和投诉往往又是纷繁复杂的。
因此客服人员需要具备全面、深入的产品知识和解决问题的能力，同时需要有高超的应变能力和协调能力，才能胜任这项工作。
汽车客服工作中还存在一些特殊的问题，比如一些客户可能出现情绪激动、不理智的情况，所以客服人员需要具备高超的情绪调控能力和处理紧急情况的能力，以便可以平稳、妥善地处理客户的问题，防止出现不必要的纠纷和损失。
对于汽车客服工作，我们有一些建议。
公司需要加强对客服人员的培训，提高他们的专业素养和解决问题的能力。
客服年终工作总结(精选15篇)
客服年终工作总结(精选15篇)客服年终工作总结1首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：一、主要完成的工作1.客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的'顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
汽车4s店客服部个人总结范文5篇
汽车4s店客服部个人总结范文5篇篇1时光荏苒，转眼之间，我已经在汽车4S店客服部门工作了近一年的时间。
在这一年里，我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉，再到热爱这个岗位的过程。
今天，我怀着对未来的美好憧憬，对过去的一年进行一个全面的总结，以期在未来的工作中扬长避短，再创佳绩。
一、初识客服工作刚开始进入客服部门时，我对汽车行业的专业术语和服务流程一窍不通。
那时的我，如同一个新手小学生，对一切都充满好奇和未知。
在同事们的热心帮助和指导下，我逐渐熟悉了客服工作的基本要求和操作流程。
通过不断地学习和实践，我学会了如何接待客户、如何处理投诉、如何与客户进行有效的沟通。
二、工作表现及亮点1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升服务质量，我成功提升了客户满意度。
在处理客户投诉时，我始终坚持“客户至上”的原则，耐心倾听客户需求，积极解决问题，赢得了客户的信任和好评。
2. 团队协作增强：我深知团队合作的重要性，因此在工作中始终与同事保持密切沟通，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还增强了团队凝聚力和向心力。
3. 业务能力提升：我积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和专业素养。
通过不断学习新知识，我更好地为客户解决问题，提供了更加优质的服务。
三、工作不足及改进虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和理智；与客户沟通时有时会过于依赖个人经验，缺乏创新和突破。
为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重细节和沟通技巧的提升，同时加强与同事的交流和合作，共同推动客服部门的工作再上新台阶。
四、未来展望展望未来，我对自己的职业发展充满了期待和信心。
我计划在未来的工作中继续努力提升自己的业务能力和服务水平，争取成为一名优秀的客服主管。
同时，我也希望公司能够提供更多的学习和培训机会，让我能够不断充实自己、提升自己。
在这一年的工作经历中，我深刻认识到客服工作的重要性和意义。
客服年终工作总结的范文8篇
客服年终工作总结的范文8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，客服部全体员工在公司领导的正确指导下，在各部门的大力支持与配合下，围绕公司年初制订的各项计划，团结一致，齐心协力，较好的完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、全年工作回顾（一）客户服务热线客服部在年初结合公司实际情况，重新优化设置了服务热线，在保障便捷高效的基础上，更加注重员工业务能力的提升。
通过制定严格的考核标准，包括接听电话时的礼仪态度、语言规范以及业务知识的掌握等，来督促员工不断提升自身业务水平。
同时，我们还定期组织员工进行业务培训，通过分享工作经验、案例分析以及团队讨论等方式，帮助员工拓展业务知识，提升团队合作能力。
此外，客服部还积极响应公司号召，推行首问负责制，要求员工在接听到客户电话时，必须详细记录客户信息并第一时间解决客户问题。
对于无法立即解决的问题，我们也及时将问题转交给相关部门处理，并跟进处理结果，确保客户问题能够得到妥善解决。
（二）客户投诉处理针对客户投诉处理方面，我们制定了完善的投诉处理流程，包括投诉记录、分类、转交、跟进以及反馈等环节。
在处理客户投诉时，我们始终坚持耐心倾听、详细记录、及时处理的原则，确保客户投诉能够得到妥善解决。
同时，客服部还定期对投诉数据进行统计和分析，针对反复出现的投诉问题，及时与相关部门沟通协调，共同寻找解决问题的方法。
通过这些措施的实施，我们不仅提高了客户满意度，也提升了公司整体服务质量。
（三）客户回访与满意度调查为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，客服部定期对客户进行回访和满意度调查。
通过电话回访、上门拜访以及问卷调查等方式，我们收集了大量客户反馈信息。
针对收集到的客户反馈，我们认真整理并进行分析，然后将分析结果反馈给相关部门，以便其及时调整策略，改进服务质量。
此外，我们还根据客户反馈情况，制定相应的改进措施，并跟进改进效果，确保客户满意度能够持续提高。
二、存在的问题和不足虽然本年度客服部在工作方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。
汽车售后客服年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为一名汽车售后客服，始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，全力以赴地为广大车主提供优质、高效的售后服务。
现将本年度的工作进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自我，为公司创造更大的价值。
二、工作回顾1. 客户服务（1）电话咨询：本年度共接到客户咨询电话XX通，解答客户疑问，提供专业建议，帮助客户解决实际问题。
（2）微信咨询：通过微信平台，与客户保持良好沟通，解答客户疑问，提供车辆保养、维修等方面的建议。
（3）客户投诉处理：共处理客户投诉XX起，及时响应客户需求，积极解决问题，提高客户满意度。
2. 售后维修（1）车辆维修：本年度共完成车辆维修XX台次，严格按照维修流程操作，确保维修质量。
（2）配件销售：积极推荐合适配件，提高配件销售业绩，为车主提供便利。
（3）售后服务跟踪：对维修过的车辆进行跟踪回访，了解客户满意度，提高售后服务质量。
3. 团队协作（1）与其他部门沟通协作：与车间、配件库等部门保持良好沟通，确保维修工作的顺利进行。
（2）团队建设：积极参与团队活动，与同事共同进步，提高团队凝聚力。
三、工作亮点1. 提高客户满意度通过优化服务流程、提高服务质量，客户满意度得到显著提升。
本年度客户满意度调查结果显示，客户满意度达到XX%。
2. 提高工作效率通过优化工作流程，提高工作效率，缩短维修周期。
本年度维修周期较去年同期缩短XX%。
3. 降低投诉率通过加强客户沟通，提高维修质量，降低投诉率。
本年度投诉率较去年同期降低XX%。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分客户咨询问题解答不够全面，导致客户满意度有待提高。
（2）在处理客户投诉时，有时存在沟通不畅、处理不及时的问题。
2. 改进措施（1）加强自身业务学习，提高业务水平，为客户提供更全面、专业的咨询服务。
（2）优化投诉处理流程，提高响应速度，确保客户问题得到及时解决。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身业务水平和服务质量，为公司创造更多价值。
关于客服个人年终工作总结5篇
关于客服个人年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为客服部门的一员，我始终坚守初心，贯彻客户至上的服务理念，尽力为客户解决各类问题。
在迎接各类挑战与机遇的过程中，我不仅提升了个人业务能力，也为团队带来了更多的价值。
接下来，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去的一年里，我共处理客户服务请求XX余次，其中涉及技术问题咨询、售后服务、投诉处理等多个方面。
针对客户反馈的各类问题，我始终耐心解答，积极寻找解决方案。
在技术方面，通过与团队成员紧密合作，成功解决了多个疑难杂症，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与客户关系维护工作，通过电话、邮件、在线交流等多种方式，与客户保持定期沟通。
在维护好现有客户关系的同时，我还积极拓展新客户资源，成功拓展了XX余家新客户。
这些新客户的加入，为公司带来了更多的业务机会和利润增长点。
3. 团队协作与培训在团队方面，我积极参与各项团队协作工作，与同事共同完成了多个重要项目。
此外，我还定期组织团队成员进行业务知识和技能培训，提升了团队整体业务水平。
在团队中，我充分发挥了模范带头作用，为团队创造了良好的工作氛围。
三、存在问题及改进措施虽然过去一年取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
首先，在应对突发问题时，我的应变能力还有待提高。
针对这一问题，我将进一步加强学习，提高自己的应变能力。
其次，在与客户沟通时，我还需要更加注意沟通技巧和方式。
我将加强与客户沟通方面的培训，提升自己的沟通能力。
最后，在团队协作中，我还需要更好地发挥自己的领导力，带领团队取得更好的业绩。
四、个人成长与收获在过去的一年里，我不仅提高了自己的业务能力和服务水平，还学到了很多管理和领导方面的知识。
通过参与团队项目和培训活动，我的团队协作能力和沟通能力得到了很大提升。
同时，我也意识到自己在工作中需要不断学习和进步，才能更好地为客户和团队创造价值。
汽车零配件行业客服工作总结
汽车零配件行业客服工作总结内容总结简要汽车零配件行业作为汽车产业的重要分支，其客服工作在保障客户满意度、提升企业形象及市场竞争力方面扮演着举足轻重的角色。
作为一名资深的行业客服专员，本文将结合个人多年工作经验，对汽车零配件行业客服工作进行总结。
一、工作环境与部门本文以某知名汽车零配件企业为例，该企业在国内市场占有率高，产品线丰富，客服部门分为售后服务、客户关系管理、市场调研等小组，为不同需求的客户个性化服务。
二、主要工作内容作为客服专员，主要工作内容包括：处理客户咨询与投诉，解决产品使用过程中出现的问题，技术支持，收集客户反馈，提升客户满意度。
三、案例研究某次，客户反映某款刹车片在雨天使用时存在制动不足的问题。
接到反馈后，客服团队迅速行动，一方面与客户沟通了解具体问题，另一方面将问题反馈至技术部门。
经调查，问题原因为刹车片材料在雨天环境下耐磨性降低。
在明确原因后，客服团队为受影响的客户更换刹车片的服务，同时对所有产品进行排查，确保质量。
此次事件的成功处理，使客户满意度得到提升。
四、数据分析通过对客服部门的数据分析，发现客户满意度从去年的90%提升至95%，投诉处理时效提高20%，客户满意度调查中的好评率提升15%。
这些数据的改善，充分说明客服工作取得的成果。
五、实施策略为持续提升客服质量，企业可从以下几个方面入手：一是加强客服团队培训，提升专业知识与沟通技巧；二是优化客服流程，提高问题处理效率；三是注重客户反馈，及时调整服务策略；四是加强与技术、生产等部门的协同，形成合力。
本文通过对汽车零配件行业客服工作的总结，希望为同行参考与借鉴。
在未来的工作中，将继续致力于提升客户满意度，为企业发展贡献力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的这一年里，作为汽车零配件行业的客服专员，负责处理客户咨询、投诉，技术支持，收集客户反馈等工作。
在这个过程中，我严格遵守企业规章制度，以客户满意度为导向，积极主动地为客户优质服务。
汽车维修总结汇报
汽车维修总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们汽车维修部门的工作总结。
在过去的一年里，我们团队在领导的指导下，努力工作，取得了一
些显著的成绩，同时也遇到了一些挑战。
接下来，我将对我们的工
作进行总结和汇报。
首先，我要感谢我们团队所有成员的辛勤付出和努力工作。
在
过去的一年里，我们成功完成了大量的汽车维修工作，包括机械故障、电气故障、车身维修等各种类型的工作。
我们不仅及时高效地
完成了客户的维修需求，还保证了维修质量，得到了客户的一致好评。
其次，我们团队还在技术水平上进行了不断的提升。
我们不断
学习新的维修技术和方法，不断提高自身的技能水平，确保能够应
对各种复杂的维修需求。
我们还加强了团队之间的协作和沟通，确
保每一个维修项目都能够顺利进行。
然而，我们也面临着一些挑战。
随着汽车技术的不断发展，我
们需要不断学习和更新知识，以适应市场的需求。
同时，市场竞争
也越来越激烈，我们需要不断提高服务质量，以吸引更多的客户。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高自身的技术水平，提高服务质量，为客户提供更好的汽车维修服务。
我们也希望能够
得到领导和同事们的支持和帮助，在工作中取得更大的成绩。
谢谢大家！。
客服年终工作总结5篇
客服年终工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间一年的时间即将过去，回首过往，这一年中我在公司领导的正确指导下，在各部门同事的密切配合下，我尽己所能，较好地完成了本职工作。
现将一年来的工作总结如下：一、尽心尽职，客服工作细致入微在日常工作中，我时刻提醒自己要以身作则、率先垂范，严格遵守公司的各项规章制度，认真完成自己的本职工作。
在处理客户投诉时，我始终遵循“客户至上”的原则，认真倾听客户的诉求，了解客户的需求，并及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
同时，我积极与同事沟通协作，互相支持、互相配合，在团队中形成了良好的工作氛围。
二、注重学习，不断提升自身业务水平为了更好地适应客服工作的需要，我始终注重个人业务水平和综合能力的培养。
在工作中，我积极利用业余时间学习与客服工作相关的专业知识，如客户关系管理、客户服务沟通技巧等。
同时，我还参加了公司组织的各种培训和学习活动，如公司内训、外部公开课等，不断提升自己的业务水平和综合素质。
三、持续改进，努力优化服务质量为了提升服务质量，我始终以客户的需求为导向，积极改进自己的工作方式和流程。
在处理客户投诉时，我注重问题的分析和总结，及时调整自己的处理方式和方法。
同时，我还定期与同事进行工作总结和分享，共同探讨如何优化工作流程和提高服务质量。
通过这些努力，我成功地提升了客服部门的服务水平和服务质量。
四、积极配合，全力支持公司销售工作为了支持公司的销售工作，我积极配合销售部门的工作安排，及时处理客户订单和售后问题。
同时，我还协助销售部门收集客户信息、整理销售数据和分析客户需求，为公司的销售决策提供了有力的支持。
通过这些努力，我成功地促进了公司销售业绩的提升。
五、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我深感自己在工作中取得了一定的成绩和进步。
同时，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足之处，如处理问题时有时过于急躁、与客户沟通时有时缺乏耐心等。
因此，在未来的工作中，我将继续努力改进自己的工作方式和态度，不断提升自己的业务水平和综合素质。
汽车维修工作总结汇报
汽车维修工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结我在汽车维修工作方面的工作成果和经验。
在过去的一年里，我在汽车维修领域取得了一些成就，也遇到了一些挑战，但我对于未来的发展充满信心。
首先，我想重点总结一下我在汽车维修工作中取得的成绩。
在过去的一年里，我成功修复了数十辆汽车，包括发动机故障、制动系统问题、电气故障等各种各样的故障。
我不仅能够迅速定位问题，并且能够采取有效的措施解决问题，确保汽车能够安全、稳定地行驶。
此外，我还积极参加了相关的培训和学习，不断提升自己的技能和知识水平，以应对日益复杂的汽车维修需求。
其次，我想谈一谈我在汽车维修工作中遇到的挑战。
在汽车维修领域，每一辆汽车都有其独特的问题和特点，有时候问题可能会非常棘手，需要花费大量的时间和精力来解决。
此外，汽车维修工作本身就是一项高风险的工作，需要我们时刻保持警惕和专注，确保自己和他人的安全。
最后，我想谈一谈我在未来的发展规划。
我将继续努力提升自己的技能和知识水平，不断学习和探索汽车维修领域的新技术和新方法，以应对日益复杂的汽车维修需求。
我也希望能够和同事们一起合作，共同进步，共同发展。
总的来说，我对于汽车维修工作充满热情和信心，我相信在未来的工作中，我将能够取得更多的成就，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
汽车客服工作总结(精选3篇)
汽车客服工作总结（精选3篇）汽车客服工作总结篇1我从事汽车4s店的客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结。
一、情绪管理对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个客服，在接近两年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
二、职业心理素质在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
汽车客服工作总结篇2转眼间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。
客服年度工作总结范文(6篇)
客服年度工作总结范文首先我认为作为一名普通的客服，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：“没有规矩不成方圆”。
毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦客服工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的客服务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。
此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。
精选客服年终工作总结（5篇）
精选客服年终工作总结这一年来的工作当中，我还是对此深有体会的，在这个过程当中我是感触非常深刻的，在这个过程当中我对自己是很有信心的，在这年度考核之际我觉得还是感觉很意义的，作为一名客服工作人员，在这个过程当中我还时很充实的，一年的时间过的还是比较快的，所以我应该要做出更多的准备，让自己做的更好一点的，也对这一年来的工作我总结一番：作为一名客服工作人员，我希望自己能够取得更好的成绩，通过这样的方式，我进一步的了解到了自身能力的提高，在这方面我应该要做出更好的判断，希望可以在这个过程当中让自己的得到足够多的升华，现在回想起来这让我感觉非常的有意义，对我个人能力而言也是一个很大的提高，这一阶段的学习当中我应该要做出好的调整，也渴望在这个过程当中，有更多的进步，对此我自然也是深刻的认识到了重要性，作为一名客服当然应该要有耐心，需要认真的接听每一个电话，为客户解决好问题，这些都是实质性的，当然在这个过程当中，我应该要对自己更加有信心一点，现在回想起来还是很有信心的，感觉在这个过程当中，我还是做的比较好，现在回想起来我确实也是很充实。
做客服这份工作，我还是有所意识，这给我的感觉也是非常的好，来到____这里也有一年多的时间了，我也是应该要做出一定的调整，这让我感触非常深刻，我也知道这对我的提高还是很大，和用户做好沟通原创，做出一个好的判断，客服工作人员我还是应该要做出好的调整，在这一阶段的工作当，对此还是感触很深刻的，对于这方面我还是很有信心的，现在回想起来我也应该保持好的状态，在个过程当中，我还是做的不错的，回想起来我做出了好的判断，在这方面我应该要对此做出好的判断的，未来在工作方面我也一定会做的更好一点的，客服工作人员的主要职责，也是接听好每一个电话，接到用户的反馈，应该第一时间解决，对此我也是抱有很大的信心的，相信这新的一年一定能够把工作做的更好，让自己接触到的更多的知识，成为一名优秀的客服人员，在这个过程当中我也对自己充满了期待，我相信在接下来可以端正好自己的心态，不管是做什么事情我都应该要做的更加细心一点，也会做出更好的成绩来。
客服年终工作总结(精选13篇)
客服年终工作总结（精选13篇）【导语】总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨让我们认真地完成总结吧。
客服年终工作总结（精选13篇）由整理，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！1.客服年终工作总结篇一在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
客服年度总结个人成长(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
回顾过去的一年，我在客服岗位上不断学习、成长，积累了丰富的经验。
在此，我对自己过去一年的工作做一个简要的总结，以期为未来的工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 业务能力提升过去的一年，我不断学习业务知识，熟练掌握了公司产品和服务。
通过参加内部培训、阅读行业资讯、与同事交流等方式，我提高了自己的业务水平，为用户提供更加专业、贴心的服务。
2. 沟通技巧优化在与客户沟通的过程中，我注重倾听、表达和解决问题的能力。
通过不断实践和反思，我学会了如何用恰当的语言与客户沟通，使客户感受到我们的诚意和关怀。
同时，我也学会了如何在面对客户投诉和不满时，保持冷静、理性地处理问题。
3. 团队协作加强作为一名客服，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事之间建立了良好的合作关系，共同为客户提供优质服务。
在团队活动中，我积极参与，为团队贡献自己的力量。
4. 服务意识增强我始终将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。
在过去的一年里，我不断强化服务意识，努力提高服务质量。
面对客户需求，我始终保持热情、耐心，尽力满足客户的要求。
三、个人成长1. 职业素养提升过去的一年，我在工作中不断锻炼自己的职业素养。
通过参加公司组织的各项活动，我学会了如何更好地面对挑战，如何处理职场人际关系，如何保持积极的工作态度。
2. 情绪管理能力增强面对客户的各种情绪，我学会了调整自己的心态，保持冷静。
通过不断实践，我提高了自己的情绪管理能力，为维护良好的客户关系奠定了基础。
3. 自我学习能力提高在客服岗位上，我深知学习的重要性。
过去的一年里，我通过自学和培训，提高了自己的专业知识和技能。
同时，我也学会了如何利用网络资源，拓展自己的知识面。
四、展望未来新的一年，我将继续努力，不断提升自己的综合素质。
以下是我在未来一年的工作计划：1. 深入学习业务知识，提高专业水平；2. 不断优化沟通技巧，提高服务质量；3. 加强团队协作，共同为客户提供优质服务；4. 持续提升自我学习能力，为职业生涯打下坚实基础。
2024汽车客服工作总结
2024汽车客服工作总结一、前言作为汽车客服，在2024年度的工作中，我主要负责处理客户咨询、解答问题、解决疑难，提供满意的售后服务。
在这一年的工作中，我积极主动地应对各种挑战和变化，不断提升自己的业务知识和技能，为客户提供了高品质的服务。
下面是我对2024年汽车客服工作的总结。
二、工作内容及方法1.客户咨询与问题解答根据客户的需求，我能快速准确地回答客户的问题，包括关于汽车报价、配置、功能、服务和售后等方面的问题。
我通过熟悉产品手册和与相关部门的密切合作，及时提供客户所需要的信息，并着手解决客户的问题。
在处理问题时，我能将问题分类、整理、分析和归纳，通过逻辑推理找出问题的根源，并给出解决方案。
2.客户投诉与问题处理在2024年度，我不仅仅是回答顾客咨询的人，我也是客户投诉问题的处理人。
当客户遇到问题或遭遇不满时，我能沉着冷静地听取客户的意见和诉求，理解客户的需求，并主动采取措施解决问题，以确保客户的满意度。
如果问题无法立即解决，我会尽快协调相关部门，推动问题的解决与处理。
3.客户关系维护在汽车客服工作中，我始终重视维护良好的客户关系。
我会主动与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并及时回应客户的问题和建议。
我会通过电话、邮件、即时通讯工具等多种方式与客户进行交流，传递正能量，增加客户对公司的信任感和满意度。
4.团队协作作为一个团队的成员，我注重团队协作，与团队其他成员密切合作，共同完成工作任务。
我会积极主动地与销售、技术、质量等相关部门进行沟通与协调，共同解决客户的问题，并及时向团队成员分享我的经验和知识，提高整个团队的水平。
三、突出的个人能力1. 销售技巧在对客户的需求了解和掌握的基础上，我能够有针对性地向客户介绍我们的产品，并突出产品的特点和优势，以满足客户的需求，提高客户的购买意愿。
在销售过程中，我注重发现和把握客户的购车意愿和购车动机，制定相应的销售策略，并通过积极主动的沟通和推动，达成销售目标。
汽车维修工年终总结
汽车维修工年终总结2021年即将过去，回顾过去一年的工作，作为一名汽车维修工，我深感责任重大，使命光荣。
在这一年里，我不断努力学习，不断提升自己的专业技能，为客户提供了高质量的汽车维修服务。
在这里，我将对自己的工作进行总结，希望能够反思过去，展望未来。
首先，我在过去一年里主要负责汽车维修工作。
我认真对待每一台车辆的维修工作，严格按照维修流程和标准操作，确保每一台车辆都得到了专业的维修和保养。
我注重细节，尽力做到让每一位车主满意，让他们的爱车在我的手里得到最好的呵护。
其次，我不断学习和提升自己的技能。
汽车行业日新月异，新的车型、新的技术层出不穷。
为了跟上行业的发展，我努力学习新的维修知识和技术，参加各种培训和考试，不断提高自己的专业水平。
我相信，只有不断学习，才能在这个竞争激烈的行业中立于不败之地。
另外，我还注重与客户的沟通和交流。
在汽车维修过程中，我始终坚持与客户保持良好的沟通，耐心倾听他们的需求和意见，及时解答他们的问题，让他们对我的工作充满信任。
我深知，客户满意是我们工作的最大目标，只有通过良好的沟通和交流，才能让客户感受到我们的用心和专业。
最后，我要感谢我的团队和领导。
在过去一年里，我所在的团队团结合作，共同努力，为客户提供了优质的服务。
领导给予了我们充分的支持和信任，让我们能够在工作中充分发挥自己的能力。
团队的力量是无穷的，我相信在未来的工作中，我们一定能够取得更好的成绩。
2021年对我来说是充实而忙碌的一年，我收获了很多，也付出了很多。
回顾过去，我看到了自己的成长和进步，也看到了团队的努力和奉献。
展望未来，我会继续努力学习，不断提升自己的专业水平，为客户提供更好的服务。
让我们携手并进，共同迎接2022年的挑战，创造更加美好的未来！。
车辆维修部的个人年终总结
车辆维修部的个人年终总结随着科技的不断进步和社会经济的发展，汽车已经成为现代人日常生活中不可或缺的交通工具。
作为车辆维修部的一位员工，在过去的一年里，我在这个领域中积累了丰富的经验和知识。
本文将对我个人在车辆维修部的工作进行年终总结，总结过去一年的工作成果，分析遇到的问题，并提出下一年的工作计划和目标。
1. 工作概述在过去的一年里，我作为车辆维修部的一名员工，主要负责日常维修和保养工作。
我与同事一起组成了一个高效的团队，共同解决了大量的车辆故障，并确保车辆的正常运行。
通过不断学习新的维修技术和方法，我成功地完成了预定的维修任务，并在处理紧急情况时表现出色。
2. 工作成果在过去的一年里，我参与了许多重要的维修项目，并取得了一定的成果。
例如，我成功修复了多辆发动机故障的汽车，确保了顺利的运行。
另外，我还参与了车辆的定期保养工作，确保车辆在保持高性能的同时也延长了使用寿命。
通过这些工作，在车辆维修部的工作中，我逐渐提高了自己的技能和经验。
3. 遇到的问题在工作中，我也面临了一些挑战和问题。
首先，由于技术的更新换代，我对最新的车辆维修技术和设备了解不足，需要不断学习和提升自己的专业知识。
其次，在处理一些复杂的车辆故障时，我常常需要和同事协作，需要加强团队合作和沟通能力。
在未来的工作中，我将专注于学习新知识和技术，并积极参与团队合作，提高自己的综合能力。
4. 下一年的工作计划和目标在新的一年里，我将继续努力提高自己的技术水平，以更好地应对不同类型的车辆故障。
我计划参加相关的培训和研讨会，不断学习和掌握新的维修技术和方法。
此外，我还计划积极与同事合作，加强沟通与团队意识，共同解决各种维修问题。
我希望能够在新的一年里取得更大的进步，为车辆维修部的发展做出更大的贡献。
5. 总结回顾回顾过去一年的工作经验，我认识到维修工作领域的重要性和挑战性。
在面对各种车辆故障和问题时，我通过不断学习和努力提高自己的专业素养，逐渐成长为一名合格的维修员。
车辆维修工人个人年终总结
车辆维修工人个人年终总结本年度个人维修工作总结尊敬的领导、同事们：时光如白驹过隙，蓦然已至本年度的年末。
回首过去的一年，我在维修岗位上兢兢业业，尽职尽责，有幸完成了一系列车辆维修工作，现撰写年度个人维修工作总结如下：一、技术水平的提升在本年度，我不断提高自身技术水平。
通过参加培训课程和积极学习新的维修知识，我扩充了自己的技能范围，并且能够运用这些技能更好地进行车辆维修。
在维修过程中，我不仅能独立完成一些常见维修项目，还能够解决一些复杂问题。
同时，我也积极参与工作室的技术交流活动，与同事们分享我的经验和观点。
二、工作效率的提升本年度，我注重提高工作效率，力求在短时间内完成更多的维修任务。
我合理规划工作流程，严格按照维修手册进行操作，充分利用设备和工具提高维修效率。
同时，我积极与客户沟通，了解他们的需求，以快速响应并解决问题。
在车辆维修工作中，我时刻关注时间和质量的平衡，保证了高品质的维修服务。
三、问题解决能力的提升在车辆维修工作中，遇到问题是常有的事情。
在本年度，我能够更加迅速地定位和解决问题，减少了故障排除的时间。
我养成了系统性思考和分析问题的习惯，通过技术手册、知识储备和与同事交流的方式，积极探索各种问题的解决方案。
此外，我也留心总结经验教训，为日后的工作提供宝贵的参考。
四、安全意识的加强作为一名维修工人，安全是我工作的首要原则。
在本年度，我加强了对危险因素的识别和安全操作的执行。
我认真遵守各项安全规章制度，树立了维护自身和他人安全的意识。
我积极参与安全培训，并将培训内容应用于实际工作中。
通过这些措施，我成功地降低了事故发生的风险，确保了车辆维修工作的安全进行。
五、团队合作能力的提升我深知团队合作对于维修工作的重要性。
在本年度，我积极参与团队合作，与同事们紧密配合，共同完成了一系列维修任务。
我尊重团队成员，与他们保持良好的沟通和协作。
在团队合作中，我善于倾听和接受他人的建议，为团队的发展做出贡献。
车辆维修人员个人年终总结
车辆维修人员个人年终总结近一年来，我作为车辆维修人员，在工作中积极努力，不断充实自己的知识和技能，勇于面对各种挑战。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并展望未来的发展方向。
一、工作回顾在过去的一年中，我始终坚持以高效、质量为导向的工作态度，全力以赴地完成每一项维修任务。
我深入学习了维修知识，提升了技术能力，能够熟练操作各种维修设备和工具。
通过继续学习和实践，我积累了丰富的维修经验，对车辆故障排查和维修问题的解决能力得到明显提升。
在工作实践中，我注重沟通和团队合作。
与同事之间保持紧密联系，相互配合，共同解决维修难题。
我积极参与团队讨论和经验交流，从他人身上学习到了很多宝贵的经验和技巧。
通过有效的沟通和协作，我们共同提高了整体维修效率和质量。
二、工作成果在过去一年的工作中，我和团队共维修了大量的车辆，并取得了一系列成果。
我成功解决了许多复杂的故障问题，并通过精心维修使车辆恢复正常运行。
在维修质量方面，我的工作始终秉持着严谨的态度，不仅使车辆的故障得到及时修复，还保证了修复后的车辆安全可靠。
此外，我还根据经验总结编制了一份车辆维修台账，用以记录维修过程中的关键信息，提高了维修工作的可追溯性和效率。
三、进一步提升在新的一年里，我将继续努力提升自己的技能和专业知识。
首先，我将更加关注行业内最新的技术和发展趋势，持续不断地学习和提高自己的专业水平。
其次，我计划参加相关的培训课程和研讨会，以进一步拓宽自己的视野，掌握最前沿的维修技术。
此外，我还将主动参与公司内部的技术交流和分享会，与同事共同成长。
在工作实践中，我将更加注重细节，始终保持高度专注。
我会加强与客户的沟通和交流，充分理解他们的需求，确保能够提供满意的维修服务。
同时，我也会注重个人修养的提升，提升自身的职业素养和综合能力。
最后，我愿意更加积极地参与团队合作，充分发挥自己的优势，在团队中发挥更大的作用。
我会与团队成员共同协作，分享经验，共同解决问题，确保团队的工作能够顺利进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018年汽车客服年终个人工作总结与2018年汽车机
修工年终总结范本汇编
2018年汽车客服年终个人工作总结
一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。
这是我的一些理解。
我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。
通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。
然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。
我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解
和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。
路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
20xx年对于…和我个人都是十分关键的一年。
我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。
我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!
2018年汽车机修工年终总结范本
旧岁已去，新年已经到来。
在这辞旧迎新之际，我们在这里召开值班长以上干部会议暨XX年工作总结XX年经济责任承包签订大会。
主要目的就是总结和思考过去，展望和规划未来。
在过去的一年里，有许多值得我们在座的各位包括我自己去认真总结和思索的地方。
XX 年，对于我们长江棉纺织有限公司来说，可以说是一个“失败之年”。
古人有云：“败军之将，岂敢言勇”。
我作为总经理，责任自然是不可推卸的。
但痛定思痛，我们这一年中究竟在哪些方面出了问题呢?要想XX年能有个好的开门红、能有更好的发展，我们就必须找出问题的所在，想出解决的办法。
下面我就来给大家具体的汇报一下今年工作的开展情况。
XX年我公司实现产值1750xx元，与 XX 年全年相比增加 555xx 元，增长率46.5xx;实现销售收入1794xx元，同比增长660xx元，增长率58.2xx ;完成纯收入 131xx元，同比下降 10xx元，下降比例7.xx。
从上面的数据可以清楚的看出，我们的产值销售是在大幅的上升，但却并没有能够带动纯收入、净利润的同步上升。
这究竟是什么原因造成的?道理很简单，产品的差价降低了。
我们的百元销售创纯收入自然就下降了。
形成这种趋势导致的结果就是让我们完成全年的计划任务很不理想。
一些客观原因，不是在座的你我所能左右的。
例如XX年的春天美伊战争结束后，即四月份就出现了非典疫情，下半年的棉花及农副产品价格的大幅上升。
这一系列的客观原因的出现，自然会令我们损失惨重。
对干这方面，我们在座的各位不用抱怨、不用自责。
因为客观原因，不会长期存在。
我们要分析的是我们企业内部存
在的问题。
只有扎实的练好“内功”，才有足够的力量去迎接那些所谓客观原因给我们带来的挑战!以下是我针对我们自身的不足归纳的几个方面：
一、质量方面
产量是生存之本、质量是发展之源、没有质量就没有市场、没有产量就没有了一切，一个企业没有质量也就无信誉可言更无效益可言。
因为没有了质量也就根本没有人会要我们的产品。
在质量方面，我们公司在 XX 年做的很不理想。
今年全年的质量赔款达到近10xx万元，每月一般情况下都要有5-xx左右的氨纶纱赔款。
其中的三次质量赔款就达到了 7xx，一次是50S的并线赔了1xx、另外两次分别是40S 的并线赔了3xx 、2xx。
在今年的中秋节的那次会议上我记得我曾讲过：假如这笔不小的赔款金，用来增发我们职工的工资，用来增添新设备，这样会给我们的公司、给我们的员工带来多大的利益。
现在我还要老生常谈，主要目的就是再次提醒大家，“同样的错误我们不能犯第二次”。
几万、几十万的钱赔给人家，我们得到到了什么了?不但没得到任何利益，还给我们的客户留下很坏的印象。
这对于以后的业务也是很不好的影响。
我归纳了一下质量问题主要有以下四点：
一是质量的不稳定性，也就是说质量时好时坏，说不准在哪一个批号的产品上就出现了问题。
这也是由于我们员工的操作水平层次不一所造成的。
对于这一解决的措施只有一条那就是提高挡车工的操作水平，加强刚进厂员工的操作培训。
二是纱支粗细不一，成筒有大有小，纱支条干不匀。
这个问题解决方法只有依靠我们的员工在生产过程注意。
三、混批现象相当严重，全年发生的大大小小混批事故达到十五六起，造成的损失也将近十万元。
归纳一下混批主要原因有四个方面
(1)原料在生产进程中混批。
(2)包装混批(3)筒管混批(4)纱子混批(5)并线混批。
对于解决混批现象的办法。
我想在座的各位可能比我更清楚!我唯一要讲的就是不管是挡车工、还是包装工在工作中一定要细心、再细心。
4S店汽车修理工个人总结
汽车修理工年终总结
领导您好，来咱们公司已经两个月，在紧张的工作与学习中，感觉时间过得很快。
转眼到了试用期结束的时侯了。
我在这两个月的工作中，从技术层面，到与项目组的融合度契合度，这两方面上讲都有了一定的提高。
这与公司的各位领导，同人的支持与帮助分不开。
在这里说一声:”谢谢您”!
在两个月工作中，初期熟悉公司技术，钻研项目业务，配合项目组完成阶段性的任务。
从主要职责具体上讲：
1. 负责时代项目的模块编码工作，完成功能应符合设计的功能及性能要求，符合部门相关规范;
在时代项目组基本完成了公告管理模块，与部分特配单模块，正在进行主界面菜单的完善与更新;
在地质调查局项目组，完成了审批与全文搜索功能，与修洪海经理共同完成远程数据库同步更新功能，与贾俊奎经理完成了CMS站点远程实时更新功能;
所完成功能符合设计的功能与性能要求，符合规范;
2. 负责对所分配模块的单元测试，同时应配合测试人员进行系统集成测试
所作模块完成时，先做测试，然后提交组内测试人员集成测试，遇到错误能够及时修改。
3. 协助实施人员进行系统实施，并在项目经理的组织下进行问题的修改;
还没有实施任务;
4. 负责编写相关模块的开发文档，文档应符合部门的开发文档规范;
能够根据模块编写开发文档，基本符合部门开发规范;
5. 完成上级交办的其它工作。
能够及时完成上级交办的其他工作;
从工作要求上讲：
1. 自觉遵守公司各项规章制度
认真完成工作，遵守员工守则;
2. 努力学习、掌握并能熟练应用岗位相关业务知识，以饱满的工作热情、积极的工作态度投入到工作中，按要求完成岗位工作;
在工作中，做到努力学习不懂就问，及时与项目组同时之间的沟通，避免失误。
工作热情高，不迟到不早退，能够按要求完成岗位工作;
3. 高度的责任感和良好的团队合作精神;
在工作中敢于承担压力，有责任感。
与同时之间关系融洽。
共同合作完成本职工作。
4. 对公司外部的工作要高度保持公司形象，对公司内部的工作要高度保持部门的良好形象;
能够做到维护公司形象，与部门形象，有主人翁意识;
5. 按公司要求提交周报、完成各种公司流程。
可以按公司要求提交给上级部门周报，做事安公司流程规章制度;
6. 按时提交项目阶段性成果。
基本能够及时按质按量完成项目阶段性成果;
以上是我试用期的工作总结，还有技术与能力还有很多地方需要改进，需要加强。
以后会多多学习，多多提高。
努力工作。
为公司尽
一份自己的力量!。