礼宾部主管 蔡家胜岗位说明书.doc
礼宾部主管岗位说明书
岗位说明书部门:前厅部岗位礼宾主管级别主管直接上级前厅部经理直接下级礼宾领班及礼宾员岗位目标主要职责1.按照酒店与集团的的经营目标,来管理礼宾部的运作以确保产品2.服务质量符合要求并向客人提供最优质的服务。
3.协助前厅部经理做好酒店日常接待迎宾工作。
4.保持友好、整洁、愉快的形象。
5.服务彬彬有礼,迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。
6.全面监督员工的聘用,工作表现及培训确保达到员工合理分配和服务质量标准。
7.按客人与上级要求停放车辆,以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息,按客人需求预定出租车。
8.发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。
9. 预先安排所有需要的运输服务并通知司机,对人员进行管理,协助前厅部经理雇佣新员工,评估计划员工的教育培训和提升,制度工资计划,确保有足够的人员到岗,应有预备人员,安排公休,对新员工进行充足的培训,记录所有行李员工作日和工作时间。
10.留心客人的希望与投诉和潜在的客源。
11. 负责礼宾部内部与外部的联系。
12.做为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准,以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。
13.领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。
14制定并组织实施培训计划,做好工作日记。
15.负责对本部门员工的考核工作。
16.检查负责本部门的安全、消防工作。
17.完成前厅部经理分派的其他工作。
任职资格教育背景:大专以上学历工作经验:三年以上同岗位工作经验业务技能:1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
2.具有良好的沟通能力和协调能力。
3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。
4.能熟练操作计算机。
性格特征:平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。
酒店礼宾部主管职位说明书
酒店礼宾部主管职位说明书
【岗位职责】
1.负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李
2.调查并处理涉及本组工作的客人投诉,并整理成案例分析,进行留档
3.与相关部门保持密切联系,确保优质服务
4.督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求
5.培训及考核本部领班和员工
6.做好考勤工作,合理安排人员
7.管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作8.定时检查核对行李房行李的库存情况
9.做好本班组的安全、消防工作
10.完成领导交办的其他任务事项
11.做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工
12.制定班组计划和培训工作
【任职条件】
1.大专以上学力,具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验,2年以上管理经验
2.流利国语、英语或其他外语。
礼宾部各岗位职责说明书
处理客人投诉:及时处理 客人投诉,确保客人满意
迎接客人:微笑问候, 引导客人进入酒店
提供酒店信息:介绍酒 店设施和服务,解答客
人疑问
提供客房服务:为客人 提供客房服务,如送餐、
送水等
保持环境整洁:保持酒 店大堂和周边环境的整
洁有序
行政楼层接待员工作流程
接待客人:迎接客人,提供必要的帮助和 指引
酒店入住:协助客人办理酒 店入住手续
添加标题
送机服务:在客人离开时, 协助办理离境手续,送客人
到机场
餐饮安排:根据客人需求, 安排餐饮
添加标题
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安排交通:安排客人的交通, 如出租车、机场大巴等
添加标题
旅游安排:根据客人需求, 安排旅游行程
添加标题
购物建议:根据客人需求, 提供购物建议
感谢观看
工作要求:具备良好的沟通能力,服务意识强,形象气质佳
工作流程:迎接客人,办理入住手续,引导客人到房间,解答客人疑 问等 工作技能:熟悉酒店设施,了解当地旅游信息,掌握基本的英语会 话等
行李员
岗位职责:负责客人行李的搬运、寄存、领取等工作 工作要求:具备良好的服务态度,熟练掌握行李搬运技巧 工作地点:酒店前台、行李寄存处、客房等 工作时间:根据酒店营业时间和客人需求进行安排
餐饮服务:与餐饮部门合 作,为客人提供餐饮服务
商务中心:与商务中心合 作,为客人提供打印、复 印、传真等服务
安保部门:与安保部门合 作,确保客人的安全和酒 店的秩序
财务部门:与财务部门合 作,处理客人的账单和费 用问题
01
礼宾部各岗位介绍
前厅接待员
岗位职责:负责接待客人,解答客人疑问,提供酒店信息等
2023年礼宾主管岗位职责
2023年礼宾主管岗位职责2023年礼宾主管岗位职责11、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。
2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。
3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。
4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。
5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。
6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。
8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦。
9、完成上级交给的其他工作。
2023年礼宾主管岗位职责2岗位职责1、落实和执行前厅部经理的指令,全面负责礼宾部的工作;2、编排本部门员工的班期及休假,处理临时性的请假;3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况;4、协调本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好地运作;5、及时反映本部门工作情况,与前厅部经理保持直接的联系;6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;8、组织培训,传达酒店的政策及工作要求;9、每日当值前,认真检查上岗员工仪容仪表;10、站于柜台内,接听电话,回答客人的询问,办理客人行李的寄存和提取;11、观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;12、分配本部门员工的工作,及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;13、指派员工完成临时性的工作;14、做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;15、负责各项委托代办业务。
2023年礼宾主管岗位职责3岗位职责1、帮助客人的要求,包括酒店和外面相关的要求。
2023年礼宾主管岗位职责
2023年礼宾主管岗位职责2023年礼宾主管岗位职责1一、层级关系直接上级:前厅部经理、前厅部副经理直接下级:礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员二、任职要求1、自然条件:男20-40岁;身高:男1、75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。
2、文化程度:大专以上学历。
3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验,2年以上管理经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。
2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉,并整理成案例分析,进行留档。
3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。
4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5、培训及考核本部领班和员工。
6、做好考勤工作,合理安排人员。
7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。
8、定时检查核对行李房行李的库存情况。
9、做好本班组的安全、消防工作。
10、完成领导交办的其他任务事项。
11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。
12、制定班组计划和培训工作。
2023年礼宾主管岗位职责21、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。
2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。
3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。
4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。
5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。
6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。
礼宾部各岗位职责说明书
礼宾部各岗位职责说明书一、礼宾部经理1. 制定和执行礼宾部的工作计划和目标,确保部门的高效运作和提供卓越的服务。
2. 提供员工培训和指导,确保员工了解礼仪和服务标准,并能够为客人提供优质的服务。
3. 管理部门的预算和成本控制,确保部门的运作在经济效益范围内。
4. 协调和沟通与其他部门的合作,确保部门与其他部门协调一致,共同为客人提供全面的服务。
5. 监督并评估部门的绩效,确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 处理客人投诉和问题,确保客人得到及时合理的解决方案。
二、礼宾部副经理1. 协助经理制定和执行部门的工作计划和目标,确保部门高效运作。
2. 协助经理管理和监督部门的人员培训和指导,确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 协助经理管理部门的预算和成本控制,确保部门的经济效益。
4. 协调和沟通与其他部门的合作,确保部门与其他部门协调一致,共同为客人提供全面的服务。
5. 协助经理监督并评估部门的绩效,确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 协助经理处理客人投诉和问题,确保客人得到及时合理的解决方案。
三、礼宾部前厅主任1. 负责领导和管理礼宾部前厅的工作,确保部门高效运作。
2. 管理和监督前厅的员工培训和指导,确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 监督前厅的日常运作,确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
4. 组织协调前厅的接待工作,确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
5. 协调和沟通与其他部门的合作,确保前厅与其他部门协调一致,共同为客人提供全面的服务。
6. 处理客人投诉和问题,确保客人得到及时合理的解决方案。
四、礼宾部行李员1. 负责协助客人搬运行李和安排车辆,确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
2. 热情有礼地接待客人,确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
3. 提供客人所需的信息和帮助,确保客人的需求得到满足。
4. 协助其他部门处理客人需要,确保客人得到及时合理的解决方案。
礼宾主管岗位职责规范
礼宾主管岗位职责规范一、岗位概述礼宾主管是酒店礼宾部门的领导者,负责规划、协调和管理酒店礼宾服务的全面工作。
礼宾主管需要确保酒店的礼宾服务符合高品质的标准,并且能够为客人提供满意的服务体验。
二、基本职责1. 管理礼宾部门的日常运营,包括员工安排、调度和工作监督。
2. 确保礼宾服务符合酒店的标准和规范,并及时解决客人的投诉和问题。
3. 协调礼宾部门与其他部门的合作,确保客人得到全面的服务。
4. 培训和指导礼宾部门的员工,提高他们的服务水平和工作效率。
5. 确保礼宾部门的设备和设施保持完好,并定期进行检查和维护。
6. 制定并执行礼宾部门的预算,确保部门的运营成本控制在合理范围内。
三、具体职责1. 确保礼宾服务质量(1)定期对礼宾服务进行评估,制定改进措施并及时执行。
(2)跟踪客人的反馈意见,及时改进并提高服务质量。
(3)确保礼宾员的专业知识和技能达到酒店标准,并且能够满足客人的需求。
2. 管理员工(1)制定礼宾部门的工作计划,确保员工的工作安排合理。
(2)进行员工绩效评估,给予员工良好的激励和奖励。
(3)监督员工的工作,及时纠正和指导员工的工作中出现的问题。
(4)定期组织员工的培训和学习活动,提高员工的技能和素质。
3. 协调合作(1)与其他部门建立良好的沟通和协作关系,确保客人得到全面的服务。
(2)积极参与酒店的相关活动和会议,协调礼宾部门的服务工作。
(3)协调客人的行程安排,确保客人得到流畅的服务体验。
4. 设备和设施管理(1)管理礼宾部门的设备和设施,确保它们保持完好并能够正常使用。
(2)定期进行设备和设施的检查,及时发现问题并采取措施进行维护或修理。
(3)合理规划设备和设施的使用和更新,确保礼宾部门的工作能够顺利进行。
5. 预算管理(1)制定礼宾部门的预算计划,确保部门的运营成本控制在规定范围内。
(2)进行费用管控,合理安排和使用预算,确保预算的合理利用。
(3)定期进行预算的评估和调整,确保部门的财务状况良好并符合要求。
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经验
3年以上酒店工作经验,2年以上礼宾部经验,1年以上管理经验
知识
通晓礼宾部的各项服务
熟悉本市主要旅游信息
了解专业外语知识
技能技巧
具有饭店英语口语对话水平,有一定写作能力
个人素质
个人能力
具有较强的组织能力、协调能力、管理能力、领导能力
身体素质
身体健康、无传染病、精力充沛
其它
使用工具/设备
权限三:对部门质量问题的命令整改权
权限四:对部门员工的违章行为的制止权和处罚权
权限五:对部门工作的建议权
内部协调关系
安全部、工程部、行政办公室、本部门其它部
外部协调关系
“金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车公司、机场
任职资格
教育水平
大学专科及以上学历
专业
酒店管理、旅游管理及相关专业
培训经历
酒店管理知识培训
岗位说明书
岗位名称
礼宾部主管
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
1人
直接上级
房务部经理
工资等级
6级
直接下级
礼宾部领班
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
2人
岗位分析日期
2002.11.21
工作综述
做好礼宾部的培训工作,提高员工的服务质量和服务技能,做好礼宾部的日常管理工作,及“金钥匙”服务工作和推广工作。
职责与工作任务
电话、计算器、一般办公用品、文件柜、行礼车
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
正常工作时间,偶尔加班
所需记录文档
行李交接表、行李寄存登记本、外借物品登记本、VIP、团队及会议到达通知单、交班本
8.礼宾部主管岗位职责
岗位职责职位礼宾部主管部门前厅部/礼宾职位级别 7级汇报于大堂经理/前厅部经理管理下属行李生领班/行李生/门童工作范围负责提供准确的酒店信息,餐饮点和其它信息,从而有效的满足客人,有效的管理客人行李服务,执行入住,退房的程序。
管理员工,指导和监管确保主要的通道和大堂的清洁。
主要职责:帮助客人的要求,包括酒店和外面相关的要求。
每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。
保证各项活动详细信息,时刻警惕潜在的危害。
收集本市相关资料包括所有景点,餐厅,剧院。
购物商场。
电影院。
运动场和娱乐场所,银行,领事馆。
运输交通信息。
保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。
检查交接本上的信息管理所有外来的客人的邮件,留言,电报,传真和特殊物品,保持符合酒店政策。
管理客人邮件,快递。
包裹的邮寄和外递运输服务。
管理客人的钥匙和部门的相关钥匙,保障遵循酒店政策。
接听电话给外出的客人留言,符合酒店的政策。
记录并存档所有收到的邮件,电报,包裹等物品。
夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件,留言等物品。
准备有效的工作安排计划,合理安排员工的假期,预测未来生意从而制订相应的行动计划,特别是一些大型的团队。
完成其他的分配任务。
人力资源和培训职责在公司人力资源结构框架中工作,确保部门员工的工作表现。
主要职责包括:准备给新员工的工作介绍,合理的分配时间。
举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策,同时记录每个成员的培训进展。
根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估。
保证新员工在上岗之前参加入职培训。
指导,商谈和纪律管理员工,给予有建设性的回复意见提高员工的工作经济责任:和协助主管一起管理部门的预算,明确了解财务预算。
利用循环资源,同时监督员工的相关行为。
职业健康和安全职责熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序,以确保所有程序能得以安全地执行,并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。
了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备及时对危险的情形采取补救措施,并对主管通报存在的潜在危险按酒店的要求,记录安全事故和意外事故主要能力主要任务推进成效力争达到优秀标准,在工作中为自己制定高标准和力争实现宏伟的目标努力做到不断完善,对酒店经营负起应有的责任并在遇到困难时坚持不懈汇报任何的问题给酒店管理层对酒店的运作了如指掌希望了解与企业经营有关的情况并能够对所获的信息及时更新熟悉酒店生意的优势,产品和服务,了解部门的运作。
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责
礼宾主管是酒店或企业中负责接待和服务客人的重要岗位,主
要职责包括协调和管理礼宾部门,保证客人得到高质量的接待和服务。
具体的职责如下:
1. 组织和管理礼宾部门相关工作,确保部门工作顺畅运转,包
括部门人员的调配、培训、考核等。
2. 精心设计、并确保实施酒店或企业的礼仪规范,以满足不同
客户的需求和期望,提高客户满意度,增强企业品牌形象。
3. 负责客户进入到酒店或企业时的接待工作,提供专业的咨询
服务,开发新的服务内容,让客人体验到个性化和贴心的服务。
4. 管理并监督酒店或企业内部的客户服务流程,寻找和整合资源,加强与其他部门的合作,以便更好地为客户提供高效的服务。
5. 提高部门服务标准和质量,控制和优化部门财务指标,为公
司的营销和客户关系管理等工作提供支持和合理的行动方案。
6. 参与公司管理层的决策和规划,提供相关服务的建议和反馈,以便公司能更好地满足客户需求并增加公司的竞争优势。
礼宾主管的职责与任务千差万别,它要求高效管理和团队领导
能力,以适应日益变化的市场环境。
礼宾主管必须保持高度的专业
和服务质量,并在酒店或企业内部树立标准和经验知识,以帮助更
好地应对各种不同的服务需求和客户挑战。
礼宾部主管岗位职责(doc 1页)
礼宾部主管岗位职责(doc 1页)
礼宾部主管岗位职责
礼宾部主管负责礼宾部的整体工作,组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。
礼宾部主管应熟悉前台部的工作程序和具有较丰富的知识面,有较高的英语水平。
礼宾部主管的工作直接向前台经理负责。
其主要工作职责包括:
1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,主持并参与部门的日常工作。
2、主持礼宾部日常工作,确保部门内及本部与其它部门有效的沟通,为客人提供良好的服务。
3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4、主持每天工作例会,把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。
5、完善礼宾部的操作程序,发现问题及时更正。
6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况,合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
7、定期收集有关的信息,完善委托代办服务的工作网。
礼宾组主管岗位职责标准(通用范本)
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礼宾组主管岗位职责标准
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页码
1-1
●认真检查行李的合理存放、分配、运送,确保无误。
●向领班布置每日的具体工作任务。在酒店接待特殊宾客时,亲自指挥门前服务工作,保证贵宾安全、满意。
●管理行李员和门童,督导其按照规定的工作程序操作,疏导大门前车辆。
●编排员工班次,组织本组培训工作,做好工作日记和行李部大事记;检查下属人员的仪表、仪容;了解员工思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。
礼宾组主管岗位职责标准(一)
礼宾组主管岗位职责标准(一)
礼宾组主管岗位职责标准
礼宾组主管负责协调和管理与客户接触并代表组织工作的礼宾小组。
他负责规划、监督、分类和组织活动,以及活动前后的准备和评估。
以下是礼宾组主管职责标准的详细描述。
1.负责规划、监督和组织公司特殊活动(包括重要活动、庆典、聚会等),以确保活动成功地得到实施并满足客户需求和预算。
此外,他还负责制定活动预算,并确保保持开支在财务预算内。
2.与内部各部门沟通,了解他们的需求并提供协助和建议,以确保活动得以顺利进行。
此外,他还需与外部服务供应商合作,包括场地承包商、餐饮服务公司等,确保他们按计划时间交付所需服务。
3.在客户到公司进行访问时,礼宾组主管应提供高质量的服务来迎接他们的到来,并确保客户的需求得到满足。
他需要安排交通、酒店住宿等细节,并选择适当的礼品来表示公司的欢迎和感谢。
4.对客户的反馈进行收集和处理,以查看何种活动是成功的,并根据需要进行改善。
他需要倾听客户的建议,并与活动策划人员共同制定机会和改善策略,以确保活动得到不断改进。
5.礼宾组主管需要监督礼宾小组,确保它们致力于提供优质、专业的服务。
他需要招聘、培训、管理和维护礼宾小组员工,以确保他们熟悉并执行公司标准。
6.礼宾组主管需要与公司管理团队密切合作,以确保公司的声誉得到
提高。
他需要建立与客户的良好关系,并负责确保公司的价值观和文化在礼宾渠道得到体现。
总之,礼宾组主管需要拥有超卓的组织能力、沟通技巧和人际关系能力。
他可以确保客户在参加公司特别活动时得到良好的服务,增进客户与公司之间的关系,并提高公司声誉和品牌形象。
礼宾主管岗位职责4篇(推荐)
礼宾主管岗位职责4篇(推荐)礼宾主管岗位职责1岗位职责:1、礼貌地迎、送宾客。
为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务,协助重要宾客的入住和离店。
2、熟悉酒店产品和有关本市的`旅游信息,能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。
3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。
4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
任职资格:1、身体健康,品貌端正,年龄在45岁以下,身高在1.70以上。
2、善于同宾客交往、沟通,乐于从事服务工作且能够承担夜班。
3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。
4、待遇面议。
礼宾主管岗位职责2(1)负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。
(2)负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。
(3)组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。
(5)负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开礼宾部工作会议。
(6)安排礼宾工作,制定值班安排表,并做好队员的.培训教育工作。
(7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理。
(8)园区内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报物业服务中心,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
(9)及时与队员谈心,并做好相关记录。
(10)每月对园区夜间查岗不少于5次。
(11)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。
(12)服从物业服务中心经理的工作安排,完成交办的其他事项。
礼宾主管岗位职责3一、层级关系直接上级:礼宾部领班二、任职要求1、自然条件:男20—30岁;身高:1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。
2、文化程度:中专或高中以上学历。
3、工作经验:具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
礼宾部部门职能及岗位说明书
4.按规范流程进行交接班,不迟到、早退;
5.根据有关规章制度,负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作,保障责任区的安全;
6.熟悉和掌握辖区内各种安全设施性能,并能熟练操作,包括消防设施、报警系统、对讲系统等;
7.坚守岗位,认真做好巡逻、检查、记录等工作;
8.按照规定处理责任区内发生的有关秩序事件,并及时报告上级;
9.参加公司组织的各项会议、培训和团建活动;
10.完成领导交办的其他工作;
基本
信息
岗位名称
门童岗
岗位编号
LB-03
所属部门
礼宾部
所属单位
物业
岗位类型
物业
岗位编制
4
所辖人数
/
直接上级
礼宾班长
岗
位
职
责
及
工
作
内
容
1.随时做好准备,礼仪迎接每一位到访客户,行军礼;
2.负责对每一位来访客户的咨询、问询做礼貌解答;
9.服从命令听指挥,不得脱岗、离岗;
10.按规范流程进行交接班,不迟到、早退;
11.负责对值勤区域内发生突发事件及时上报主管领导并及时做好记录
12.参加公司组织的各项会议、培训和团建活动;
13.完成领导交办的其他工作;
4、负责案场正常运营期间突发事件处理工作;
5、完成领导交办的其他工作。
基本
信息
岗位名称
礼宾班长
岗位编号
LB-01
所属部门
礼宾部
所属单位
物业
岗位类型
物业
岗位编制
1
所辖人数
11
直接上级
案场主管
岗
礼宾主管岗位职责规范
礼宾主管岗位职责规范直截了当上级:前厅部经理直截了当下属:行李领班一、岗位职责1.全面把握酒店客房状态、餐饮情形以及其他有关信息。
2.全方位满足住店客人提出的专门要求,并提供多种服务,如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、举荐特色餐馆、导游、导购等,客人有求必应。
3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。
4.保持个人的职业形象,以大方得体的外表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位来宾。
5.检查大厅及其它公共活动区域。
6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。
7.准时出席部门例会。
8.对行李职员作活动进行治理和操纵。
9.对进、离店客人给予及时关怀。
10.对行李员的工作做记录。
11.接到客人的,应赶忙派行李员去服务,不能耽搁。
12.将上级命令、所有重要事件或情况记在“行李员、门童交接班本”上,每日早晨呈交前厅经理,以便查询。
13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。
14.操纵酒店门前车辆活动。
15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。
16.在客人登记注册时,指导每个行李员关心客人。
17.与团队和谐关系,使团队行李顺利运送。
18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。
19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。
20.保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤及行李存放架、轮椅。
二、素养要求差不多素养:亲切热情,全面把握旅行方面及有关方面的知识和信息,学识渊博;具备专门强的信息沟通能力,熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定;熟悉出租车治理规程;熟悉所在地区各旅行景点、酒店及娱乐场所的方位及特色,性格外向。
自然条件:年龄在35岁以上,五官端正、口齿清晰,男性,身高:1.77~1.79米。
文化程度:高等院校专科以上或同等文化程度。
外语水平:熟知英语,略明白日语(或韩语)及广东话为宜。
工作体会:10年以上酒店或相似工作体会,且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。
专门要求:具备专门强的人际交往能力和协作能力、敏捷的观看力,有耐性,对该岗位具有浓厚的爱好;躯体强健,精力充沛,处事机智老练,有专门强的应变能力,是本地的“活地图”及本地地点志“专家”。
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岗位说明书
情感语录
1.爱情合适就好,不要委屈将就,只要随意,彼此之间不要太大
压力
2.时间会把最正确的人带到你身边,在此之前,你要做的,是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体,但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天,你会遇上那个人,陪你看日出,直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了,原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品,能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道,如果可以,我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻,但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧,我想和你拌嘴吵架,想闹小脾气,想为了你哭鼻子,我想你了
11.如此情深,却难以启齿。
其实你若真爱一个人,内心酸涩,反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了,却来不及遇见;遇见了,却来不及相识;相识了,却来不及熟悉,却还要是再见
13.对自己好点,因为一辈子不长;对身边的人好点,因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后,我想你不要忘记一件事:不要忘记想念我。
想念我的时候,不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情,有一种感觉叫曾经拥有,有一种结局叫命中注定,有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好,委屈也罢,不管什么时候,只要你一句软话,一个微笑或者一个拥抱,我都能笑着原谅
18.不要等到秋天,才说春风曾经吹过;不要等到分别,才说彼此曾经爱过
19.从没想过,自己可以爱的这么卑微,卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时,你有没有心疼过
情感语录
1.爱情合适就好,不要委屈将就,只要随意,彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边,在此之前,你要做的,是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体,但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天,你会遇上那个人,陪你看日出,直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了,原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品,能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道,如果可以,我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻,但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧,我想和你拌嘴吵架,想闹小脾气,想为了你哭鼻子,我想你了
11.如此情深,却难以启齿。
其实你若真爱一个人,内心酸涩,反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了,却来不及遇见;遇见了,却来不及相识;相识了,却来不及熟悉,却还要是再见
13.对自己好点,因为一辈子不长;对身边的人好点,因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后,我想你不要忘记一件事:不要忘记想念我。
想念我的时候,不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情,有一种感觉叫曾经拥有,有一种结局叫命中注定,有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好,委屈也罢,不管什么时候,只要你一句软话,一个微笑或者一个拥抱,我都能笑着原谅
18.不要等到秋天,才说春风曾经吹过;不要等到分别,才说彼此曾经爱过
19.从没想过,自己可以爱的这么卑微,卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时,你有没有心疼过。