电子商务项目管理

电⼦商务项⽬管理

电⼦商务项⽬管理

1.项⽬：指在⼀定的资源约束下完成既定⽬标的⼀次性任务。

项⽬的3个约束：范围约束，时间约束，成本约束。

2.项⽬的特征：(1)⼀次性与独特性(2)⽬标的确定性与过程的不确定性(3)活动的整体性与过程的渐进性(4)项⽬组织的临时性与开放性(5)对资源的依赖性(6)结果的不可逆转性(7)项⽬实施的周期性

3.项⽬的5个管理过程：启动过程、计划过程、执⾏过程、控制过程和收尾过程。

4.项⽬的⽣命期分为4个阶段：项⽬的⽴项阶段、计划阶段、执⾏与控制阶段、验收阶段。

5.电⼦商务项⽬的3个⼦项⽬：电⼦商务策划项⽬、电⼦商务系统项⽬、电⼦商务运营项⽬。

6.电⼦商务项⽬的⽣命期：指⼀个电⼦商务项⽬从开始到结束所经历的阶段序列。

7.电⼦商务策划项⽬的⽣命期：(1)电⼦商务愿景和⽀持战略的确定(2)电⼦商务模式的确定(3)电⼦商务技术模式的确定(4)电⼦商务策划书的撰写和评审

8.电⼦商务系统项⽬的⽣命期：(1)电⼦商务系统规划(2)电⼦商务系统分析(3)电⼦商务系统设计(4)电⼦商务系统实施(5)电⼦商务系统运⾏和维护

9.信息化成熟度模型(IMM)分为1-5级：技术⽀撑级、资源集成级、管理优化级、战略⽀持级、持续改善级。

10.企业投资信息化的建设模式：⾏业互动模式、挑战—反应模式、雁⾏模式、地域互动模式。

11.电⼦商务项⽬的SWOT分析：优势Strength 劣势Weakness 机会Opportunity 威胁Threat

12.为什么要进⾏电⼦商务项⽬的可⾏性分析

电⼦商务项⽬具有创造性、探索性和风险性，由于系统涉及企业外的其他主体，因⽽相较于其他的信息系统项⽬，电⼦商务项⽬的失败率更⾼。企业的电⼦商务建设具体体现在⼀个个实际的电⼦商务项⽬上，企业对电⼦商务项⽬的需求永远⽐企业有能⼒建设的电⼦商务项⽬多，哪些电⼦商务项⽬应该建设，哪些电⼦商务项⽬不应该建设，或者暂缓建设，这些电⼦商务项⽬是否可⾏，都需要对待选项⽬进⾏可⾏性研究。可⾏性分析是建设电⼦商务项⽬建设过程中的重要环节之⼀。

13.电⼦商务项⽬不成功的因素：(1)电⼦商务项⽬的需求定位不准确，没有得到市场和⽤户的认可(2)企业能⼒和管理模式不能满⾜电⼦商务项⽬的要求(3)对开展电⼦商务的内容和困难认识不⾜

14.电⼦商务项⽬可⾏性研究的内容：技术上的可⾏性、经济上的可⾏性(成本效益)、组织和社会环境上的可⾏性。

15.电⼦商务项⽬的3种建设⽅式：选择建设模式、选择技术产品的原则、选择服务器的搭建⽅式。

电⼦商务系统的建设模式：企业⾃⾏建设模式、外包的建设模式、ASP模式。

服务器的搭建⽅式：虚拟主机、主机托管或租⽤、⾃建服务器。

16.电⼦商务项⽬选择技术产品有哪些原则

最基本原则：企业选择技术产品的基本依据⾸先是考察这些产品能否满⾜需要。(1)符合各种主流技术标准(2)符合企业信息化的整体技术战略(3)符合未来技术的发展⽅向(4)满⾜开放、可扩充的要求，与现⾏的应⽤具有良好的兼容性(5)具有成功的应⽤实⼒

17.项⽬⽴项结束的标志是项⽬章程的颁布。项⽬章程是正式确认项⽬存在的⽂件。

18.招标：招标⼈根据⾃⼰的需要提出⼀定的标准或条件，向潜在的投标商发投标邀请的⾏为。

招标过程：准备→招标→投标→开标→评标→定标

19.投标决策：(1)竞争对⼿分析(2)风险分析(3)⽬标分析(4)声誉与经验分析(5)客户资⾦分析(6)项⽬所需资源分析(7)客户本⾝的资信问题

20.合同：是使卖⽅赋有提供具体产品和服务的责任，买⽅赋有为该产品和产品服务付款的责任的⼀种双⽅相互赋有义务的协议。

21.在电⼦商务项⽬⽴项之后，最重要的两件事就是界定项⽬范围和制定项⽬计划。进度和成本是所有电⼦商务项⽬的监控重点，也是电⼦商务项⽬计划的核⼼内容。

22.电⼦商务项⽬范围定义过程主要包括范围规划、范围界定、范围审核。

23.⼯作分解结构(WBS)表现形式主要有：树形图和缩进表。

⼯作分解结构的创建⽅法：⾃上⽽下法、发散归纳法、模板参照法。

在⼯作分解中应注意：(1)⼯作分解结构是分层的，每⼀个⼯作分解结构的层数不要太多，⼀般不要超过四到五层。(2)分解后的每项⼯作应该是可管理的，可以对该⼯作包进⾏成本和⼯期估算，能够安排进度、做出预算、分配负责⼈员。(3)⼯作分解结构的编制，既可以按项⽬最后交付物进⾏分解，也可以按项⽬阶段进⾏分解。

24.编制进度计划是电⼦商务项⽬进度管理的两⼤任务之⼀(另⼀个任务是进度控制)。其中，编制进度计划是控制进度的基础，也是进度控制的基准。

25.项⽬进度计划的编制的主要过程为：活动定义、活动排序、活动历时估计、编制进度计划。P64

26.活动的历时估计：悲观的历时估计、乐观的历时估计、正常的历时估计。t=(t o+4t m+t p)/6 t o为悲观的历时估计，t m为正常的历时估计，t p为乐观的历时估计。

27.项⽬进度常⽤的表⽰形式有⽹络图、⽢特图、⾥程碑图。

28.⽹络计划技术包括关键路径法和计划评审技术。P68

29.项⽬资源计划编制⽅法：专家判断法、类⽐估计法、⾃下⽽上法、资源均衡法。

30.电⼦商务项⽬领域计划除了范围计划、进度计划和成本计划外，还有电⼦商务项⽬的⼈⼒资源计划、沟通计划、质量计划、风险计划和采购计划。

31.在整个项⽬实施阶段，项⽬团队要做的⼯作可以分为两部分：⼀是与产品产出直接有关的⽣产性⼯作；⼆是为保证产品顺利产出的项⽬管理⼯作。

32.电⼦商务项⽬实施的管理活动主要有：(1)跟踪并记录项⽬进展情况(2)分析并管理项⽬执⾏状况(3)监控和管理项⽬风险(4)控制和管理项⽬变更(5)总结并编制项⽬报告

33.电⼦商务项⽬范围变化的原因：(1)项⽬需求的变化(2)项⽬外部环境发⽣变化(3)项⽬管理⽅法的原因(4)新技术⽅法的出现(5)⽤户单位本⾝发⽣变化。对于变更，我们要做到事先严格定义，事中严格执⾏。

34.电⼦商务项⽬范围变更控制的⽅法：(1)建⽴有效的范围变更流程(2)重视需求分析⼯作(3)尽可能明确项⽬的范围

35.电⼦商务项⽬范围变更控制的技术：(1)范围变更控制系统(2)绩效分析(3)更新计划

36.项⽬进度控制的⽅法：(1)进度变更控制系统(2)进度偏差分析(3)修订项⽬进度计划(4)项⽬管理软件(5)可视化图表

37.挣值分析：计划完成⼯作量的预价值PV即预算量，已完成⼯作量的实际成本AC即实际成本量，已完成⼯作量的预算价值EV即挣值。P104

费⽤偏差：CV=EV—AC 进度偏差：SV=EV—PV

38. 时间—成本平衡法的主要思想

39.电⼦商务项⽬的组织结构：职能型组织、项⽬型组织、矩阵型组织。

40.职能型组织的优点：(1)⼈员使⽤具有较⾼的灵活性(2)每个员⼯可以在所属部门中获得知识和技能的更新分享，也可以在项⽬进⾏过程中获得技术⽀持(3)成员事业稳定性和连续

性较⾼

职能型组织的缺点：(1)没有明确的项⽬经理，不能保证项⽬的全⾯控制管理(2)成员的⼯作仍局限于所属的部门和专业，缺乏从项⽬整体的⾓度审视⾃⾝作⽤的能⼒(3)由于每个⼈都将职能部门的⼯作放在优先的位置，客户的利益有时⽆法得到保障(4)成员积极性不⾼，跨部门交流沟通困难

41.项⽬型组织的优点：(1)由项⽬经理负责项⽬所有相关⼈员、资源的协调管理，可以最⼤

限度地提⾼项⽬的运作效率(2)易于从项⽬⾓度对成员进⾏激励，团队精神可以得到充分发挥(3)相较于职能型组织，客户的利益更容易得到保障(4)从项⽬⾓度审视，组织结构清晰简单，宜于评估管理(5)这种结构有利于使命令协调⼀致，每个成员只有⼀个领导，排除了多重领导的可能(6)项⽬组织内部的沟通更加流畅、快速(7)权利的集中使决策的速度可以加快，整个项⽬⽬