列车员一人一次作业标准

列车员一人一次作业标准
列车员一人一次作业标准主要包括以下步骤：
1.立岗迎客：面向旅客到来方向立岗，迎客问好。

用语为：“您好，
欢迎乘坐本次列车，请您出示车票。

”
2.引导有序：引导旅客有序上车，行李架摆放牢固、整齐，做到
大不压小、重不压轻，铁器、锐器、杆状物品不放在行李架上，毛巾绳、衣帽钩整齐。

3.回答问题：回答旅客提出的问题，包括列车时刻、车站情况、
票务政策等。

4.维持秩序：及时制止和纠正旅客的不良行为，如乱扔垃圾、大
声喧哗等。

5.验票：在列车到站前，列车员需要进行验票工作，确保旅客有
票并符合乘车条件。

6.交接：与车站工作人员进行交接，包括旅客人数、行李件数等
信息。

7.服务：提供餐饮服务、卫生清洁服务以及特殊旅客服务。

8.巡视车厢：在列车运行过程中，列车员需要定时巡视车厢，确
保旅客安全和舒适。

9.换票：在列车到达终点站前，列车员需要与车站工作人员进行
换票工作，确保到达站的旅客顺利下车。

10.退乘：退乘前整理好车厢卫生，检查好设施设备是否完好。

以上是列车员一人一次作业标准的主要步骤，这些步骤可以帮助列车
员提供更好的服务，确保旅客的安全和舒适。