ISO9001-2015标准条款培训
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给组织带来的潜在收益方面增加了“应对风险和机遇 时能够考虑到组织的背景环境及目标”。这是基于标 准正文中增加了“4组织的环境”以及6.1中要求组织确 定“应对风险和机会的措施”的总结概述。
5 ISO9001:2015的主要变化
——借鉴了初始评审的理念，明确提出了“评审组织 所处环境”的要求；(4.1、4.2）
——更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机会 应对措施”的要求；（6.1.1、6.1.2）
——用“外部提供的过程、产品和服务”取代“采 购”，包括“外包过程”；（8.4）
——提出了“知识”也是一种资源，是产品实现的支 持过程。（7.1.6）
5 ISO9001:2015的主要变化
一、整体而言，新版标准有以下变化： ——依据《附录SL》对标准的结构进行了调整； ——用“产品和服务”替代了“产品”，强调产品和服务的差异，标准的适
用性更广泛；(1、4.3c)
产品（product)：活动的输出结果，该活动并不一定要在供方和顾客的接触面上开展。 ——硬件通常是有形产品，其量值具有可能的特性。流程性材料通常是有形产品，其量 值具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物；软件由信息组成，通常是无形的 产品，并可用方法、操作或文件信息形式存在。 服务（service)无形的输出，并且在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 ——服务的提供可涉及如下方面：在提供给顾客的有形产品上开展活动（如汽车维修）； 在提供给顾客的无形产品上开展的活动（如为准备税款申报书所需的收益表）；无形产品 的交付（如传授知识过程中的信息提供）；为顾客创造氛围（如在酒店和餐馆）； ——服务通常由顾客体验。
A.1 结构和术语 A.2 产品和服务 A.3 对利益相关方需求和期望的理解 A.4 基于风险的思想 A.5 适用性 A.6 文件化信息 A.7 有关组织的知识 A.8 对外部提供的过程、产品和服务的控制
4 ISO9001:2015的整体结构
附录B: ISO / TC 176起草的其它质量管理和质量管理 体系国际标准
“风险” 第一次进入通用术语。由于这些通用 术语是在所有的管理体系标准中都要使用的，所以 “风险”进入通用术语标志着对风险的重视，标志 着在所有管理体系标准中对风险的强调。
2《ISO指南2013》对管理体系标准的 通用要求
《附件SL》提出的管理体系标准的结构，是一个高层次的结构。 具体而言，根据《附件SL》，一个管理体系标准，除了引言（Intr oduction）以外，应该包括10章，即 第一章 – 范围（Scope） 第二章 – 规范性引用文件（Normative references） 第三章 – 术语和定义（Terms and definitions） 第四章 – 组织的环境（Context of the organization） 第五章 – 领导（Leadership） 第六章 – 计划（Planning） 第七章 – 支持（Support） 第八章 – 运行（Operation） 第九章 – 绩效评价（Performance evaluation） 第十章 – 改进（Improvement）
5领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3组织岗位、责任和权限 6策划 6.1关注风险和机会的措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3对变更的策划
4 ISO9001:2015的整体结构
7支持 7.1资源 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5文件化信息
8运行 8.1运行的策划和控制 8.2产品和服务要求 8.3产品和服务的设计和开发 8.4外部提供的过程、产品和 服务的控制
新版标准在结构和条款顺序上有显著变化 体现“过程方法+PDCA+基于风险的考虑”的管理思
想 增加了一些新的要求 具体章节标题如下页
4 ISO9001:2015的整体结构
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的环境 4.1理解组织及其环境 4.2 理解利益相关方的需求及
期望
4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程
5 ISO9001:2015 的主要变化
二、标准主要变化详解
5.1对新版标准的总体认识 ——如果把87版和94版当1.0版、2000版和2008版当2.0
版，则可认为2015版为3.0版。 ——2015版是一版非常成功的升级版本，标准本身体现
了持续改进、与时俱进的思想。
——在术语、整体结构、具体要求对上一版进行了完善， 增加了一些新要求，对同一条款内的子条款和要求的排列顺 序进行了必要的调整；
3 ISO9001：2015标准的期望和目标
——在产品和服务方面提高顾客期望和满意度； ——提高QMS标准在国际贸易中的应用率； ——第三方认证的可靠性； ——追求更高的效能； ——提高质量管理工具的品质； ——加严在公共卫生和安全方面的监管力度； ——整合管理体系的标准、程序和策划；
3 ISO9001：2015标准的期望和目标
2《ISO指南2013》对管理体系标准的 通用要求
国际标准组织（International Standard Organization， 简称ISO）2013年公布了一个指导文件——《ISO Directives 2013》。该指导文件中有一个规范性的附件， 叫做《附件SL》（Annex SL）。这个《附件SL》其实是 一个管理体系标准（Management System Standards）的 标准模板（template），即是一个“标准的标准”。
8.5生产和服务提供 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制
4 ISO9001:2015的整体结构
9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评
价
9.2内部审核 9.3管理评审
10改进 10.1总则 10.2不合格和纠正措施 10.3持续改进
4 ISO9001:2015的整体结构
附录A:关于新结构、术语和概念的说明
5 ISO9001:2015的主要变化
——更高强调了最高管理者的领导力和承诺，最高管 理者要对管理体系的有效性承担责任，推动过程方 法及基于风险的思想的应用；（5.1.1）
——明确提出将管理体系要求融入组织的过程； （6.1.2、8.1）
5 ISO9001:2015 的主要变化
——删除了特定的要求，如质量手册、管理者代表。 —— 使用新术语“文件化原则及过程
1.3过程 ISO/TC 176/SC 2分技术委员会采用了3年的标准编
写时间期限来对ISO 9001:2015标准进行编写，拟定的 编写时间表如图2所示。
1 新版标准修订背景、原则及过程
从2008版到2015版的修改，是ISO9001标准从 1987年第一版发布以来的四次技术修订中影响最大 的一次修订，此次修订为质量管理体系标准的长期 发展规划了蓝图，为未来25年的质量管理标准做好 了准备；新版标准更加适用于所有类型的组织，更 加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管 理体系的有效性和效率。
标准取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求， 合并了文件和记录，统一叫“文件化信息”；通篇未出现“记 录”这一术语，全部用（活动结果的证据的）“形成文件的信 息”来代替。 ——去掉了“预防措施”；预防措施概念采用以风险为基础的方 法来表示；（10.2） ——关于标准的适用性，不再使用“删减”一词，但组织可能需 要评审要求的适用性，确定是不适用的标准是：该要求不导致 影响产品和服务听符合性、不影响增强顾客满意的目标。（4.3）
作为管理体系标准模板的《附件SL》包含两方面的内 容：标准化的管理体系标准通用术语（21个），标准化的 管理体系标准的通用结构——高标准结构（High Lever Structure)。目的就是为了缓解各种管理体系标准的不统 一状况。
2《ISO指南2013》对管理体系标准的 通用要求
按照ISO的要求，将来所有ISO发布的管理体系标 准，如我们熟知的ISO 9001，ISO 14001，ISO 27001等， 在今后修改时都要按照《附件SL》的要求重写。
ISO9001:2015标准的 变化理解
目录
1 新版标准修订背景及过程 2《ISO指南2013》对管理体系标准的通用要求 3 ISO9001：2015标准的期望和目标 4 ISO9001:2015的整体结构 5 ISO9001:2015的主要变化 6 条文变化解读 7 过渡期安排及转换建议
1 新版标准修订背景、原则及过程
ISO 9001:2015采纳了《ISO Directive——附录SL》 这一高水平框架和通用语言。
2《ISO指南2013》对管理体系标准的 通用要求
《附件SL》里面列举了21个术语，作为管理体系 标准的通用术语，包括：组织、相关方、要求、管 理体系、最高管理层、有效性、方针、目标、风险、 能力、文件信息、过程、绩效、外包、监视、测量、 审核、符合、不符合、纠正措施、持续改进。
1.1背景 第一份ISO 9000系列标准于1987年出版，并成为ISO标准中
应用最广泛的标准。 现行的ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》和ISO
9004:2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》已经 被广泛使用到各个领域。
ISO/TC 176/SC 2 的愿景是希望以ISO 9001和 ISO 9004为主 的各项标准能在“世界范围内被认识和关注，希望这些标准能 成为组织主动实现持续发展的组成部分”。然而，近年来，环 境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的关注（见 图1），而作为长期经济发展的基础之一、发挥着关键作用的质 量管理体系却渐渐被轻视了。
1 新版标准修订背景、原则及过程
为了协调ISO管理体系标准， ISO联合技术协调工作组 （JTGG)为想建立“单一管理体系”的组织更容易操作， 确定今后在ISO管理体系标准制订时要体现了以下思想：
——管理体系标准合并设计； ——所有ISO管理体系标准高度结构化（一般结构和格 式统一）； ——高度结构化下的条款一致性（每个管理体系标准 有30%以上等同正文）； ——管理体系标准通用核心词汇。
——深化和引入了一些新的理论基础和工具；修改后标 准的适用性更好，标准在引言和附录上也作了较大修改，整 体感觉非常完美。
5 ISO9001:2015 的主要变化
5.2标准引言部分的重要变化 ——新标准“引言”由总则、质量管理原则、过
程方法、与其它管理体系标准的关系组成。 ——“总则”的主要变化是对实施质量管理体系
1 新版标准修订背景、原则及过程
1.2原则
ISO/TC 176/SC 2/WG 24 的第一次会议所形成的文件由SC 2分技术委员会成员进行 了投票，投票通过后，草案的起草工作于2013年3月开始。根据草案设计规范的内容， 标准将修订的内容包括（不局限于）以下几项：
——为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求； ——保留大类，并能在任何类型、规模及行业的组织中运行； ——依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出； ——考虑自2000年质量管理体系发生重大修订后，在实践和技术方面的变化； ——反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求； ——通过应用ISO导则中的附件SL，增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和 符合性； ——推进其在组织内实施第一方、第二方和第三方的合格评定活动； ——利用简单化的语言和描述形式，以便加深理解并统一对各项要求的阐述。
1 新版标准修订背景、原则及过程
1.4 ISO19001标准未来的可能发展 ——结合“以风险为本的思考”； ——更加强调质量管理原则； ——输出物资：产品的符合性和过程的有效性； ——管理知识； ——生命周期管理（LCM)； ——改进和创新； ——时间、速度、灵活性； ——IT方面的技术和创新； ——结合使用质量管理工具：6δ、QDF、标杆管理。
——在未来10年和更长时间提供一套稳定和精炼的要 求；
——持续关注有效过程管理、获得预期结果； ——应用指南附录SL，加强ISO90001标准与其它标准
的一致性； ——方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性
审核； ——使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解 、
解释达成一致。
4 ISO9001:2015的整体结构
5 ISO9001:2015的主要变化
——借鉴了初始评审的理念，明确提出了“评审组织 所处环境”的要求；(4.1、4.2）
——更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机会 应对措施”的要求；（6.1.1、6.1.2）
——用“外部提供的过程、产品和服务”取代“采 购”，包括“外包过程”；（8.4）
——提出了“知识”也是一种资源，是产品实现的支 持过程。（7.1.6）
5 ISO9001:2015的主要变化
一、整体而言，新版标准有以下变化： ——依据《附录SL》对标准的结构进行了调整； ——用“产品和服务”替代了“产品”，强调产品和服务的差异，标准的适
用性更广泛；(1、4.3c)
产品（product)：活动的输出结果，该活动并不一定要在供方和顾客的接触面上开展。 ——硬件通常是有形产品，其量值具有可能的特性。流程性材料通常是有形产品，其量 值具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物；软件由信息组成，通常是无形的 产品，并可用方法、操作或文件信息形式存在。 服务（service)无形的输出，并且在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 ——服务的提供可涉及如下方面：在提供给顾客的有形产品上开展活动（如汽车维修）； 在提供给顾客的无形产品上开展的活动（如为准备税款申报书所需的收益表）；无形产品 的交付（如传授知识过程中的信息提供）；为顾客创造氛围（如在酒店和餐馆）； ——服务通常由顾客体验。
A.1 结构和术语 A.2 产品和服务 A.3 对利益相关方需求和期望的理解 A.4 基于风险的思想 A.5 适用性 A.6 文件化信息 A.7 有关组织的知识 A.8 对外部提供的过程、产品和服务的控制
4 ISO9001:2015的整体结构
附录B: ISO / TC 176起草的其它质量管理和质量管理 体系国际标准
“风险” 第一次进入通用术语。由于这些通用 术语是在所有的管理体系标准中都要使用的，所以 “风险”进入通用术语标志着对风险的重视，标志 着在所有管理体系标准中对风险的强调。
2《ISO指南2013》对管理体系标准的 通用要求
《附件SL》提出的管理体系标准的结构，是一个高层次的结构。 具体而言，根据《附件SL》，一个管理体系标准，除了引言（Intr oduction）以外，应该包括10章，即 第一章 – 范围（Scope） 第二章 – 规范性引用文件（Normative references） 第三章 – 术语和定义（Terms and definitions） 第四章 – 组织的环境（Context of the organization） 第五章 – 领导（Leadership） 第六章 – 计划（Planning） 第七章 – 支持（Support） 第八章 – 运行（Operation） 第九章 – 绩效评价（Performance evaluation） 第十章 – 改进（Improvement）
5领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3组织岗位、责任和权限 6策划 6.1关注风险和机会的措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3对变更的策划
4 ISO9001:2015的整体结构
7支持 7.1资源 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5文件化信息
8运行 8.1运行的策划和控制 8.2产品和服务要求 8.3产品和服务的设计和开发 8.4外部提供的过程、产品和 服务的控制
新版标准在结构和条款顺序上有显著变化 体现“过程方法+PDCA+基于风险的考虑”的管理思
想 增加了一些新的要求 具体章节标题如下页
4 ISO9001:2015的整体结构
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的环境 4.1理解组织及其环境 4.2 理解利益相关方的需求及
期望
4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程
5 ISO9001:2015 的主要变化
二、标准主要变化详解
5.1对新版标准的总体认识 ——如果把87版和94版当1.0版、2000版和2008版当2.0
版，则可认为2015版为3.0版。 ——2015版是一版非常成功的升级版本，标准本身体现
了持续改进、与时俱进的思想。
——在术语、整体结构、具体要求对上一版进行了完善， 增加了一些新要求，对同一条款内的子条款和要求的排列顺 序进行了必要的调整；
3 ISO9001：2015标准的期望和目标
——在产品和服务方面提高顾客期望和满意度； ——提高QMS标准在国际贸易中的应用率； ——第三方认证的可靠性； ——追求更高的效能； ——提高质量管理工具的品质； ——加严在公共卫生和安全方面的监管力度； ——整合管理体系的标准、程序和策划；
3 ISO9001：2015标准的期望和目标
2《ISO指南2013》对管理体系标准的 通用要求
国际标准组织（International Standard Organization， 简称ISO）2013年公布了一个指导文件——《ISO Directives 2013》。该指导文件中有一个规范性的附件， 叫做《附件SL》（Annex SL）。这个《附件SL》其实是 一个管理体系标准（Management System Standards）的 标准模板（template），即是一个“标准的标准”。
8.5生产和服务提供 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制
4 ISO9001:2015的整体结构
9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评
价
9.2内部审核 9.3管理评审
10改进 10.1总则 10.2不合格和纠正措施 10.3持续改进
4 ISO9001:2015的整体结构
附录A:关于新结构、术语和概念的说明
5 ISO9001:2015的主要变化
——更高强调了最高管理者的领导力和承诺，最高管 理者要对管理体系的有效性承担责任，推动过程方 法及基于风险的思想的应用；（5.1.1）
——明确提出将管理体系要求融入组织的过程； （6.1.2、8.1）
5 ISO9001:2015 的主要变化
——删除了特定的要求，如质量手册、管理者代表。 —— 使用新术语“文件化原则及过程
1.3过程 ISO/TC 176/SC 2分技术委员会采用了3年的标准编
写时间期限来对ISO 9001:2015标准进行编写，拟定的 编写时间表如图2所示。
1 新版标准修订背景、原则及过程
从2008版到2015版的修改，是ISO9001标准从 1987年第一版发布以来的四次技术修订中影响最大 的一次修订，此次修订为质量管理体系标准的长期 发展规划了蓝图，为未来25年的质量管理标准做好 了准备；新版标准更加适用于所有类型的组织，更 加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管 理体系的有效性和效率。
标准取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求， 合并了文件和记录，统一叫“文件化信息”；通篇未出现“记 录”这一术语，全部用（活动结果的证据的）“形成文件的信 息”来代替。 ——去掉了“预防措施”；预防措施概念采用以风险为基础的方 法来表示；（10.2） ——关于标准的适用性，不再使用“删减”一词，但组织可能需 要评审要求的适用性，确定是不适用的标准是：该要求不导致 影响产品和服务听符合性、不影响增强顾客满意的目标。（4.3）
作为管理体系标准模板的《附件SL》包含两方面的内 容：标准化的管理体系标准通用术语（21个），标准化的 管理体系标准的通用结构——高标准结构（High Lever Structure)。目的就是为了缓解各种管理体系标准的不统 一状况。
2《ISO指南2013》对管理体系标准的 通用要求
按照ISO的要求，将来所有ISO发布的管理体系标 准，如我们熟知的ISO 9001，ISO 14001，ISO 27001等， 在今后修改时都要按照《附件SL》的要求重写。
ISO9001:2015标准的 变化理解
目录
1 新版标准修订背景及过程 2《ISO指南2013》对管理体系标准的通用要求 3 ISO9001：2015标准的期望和目标 4 ISO9001:2015的整体结构 5 ISO9001:2015的主要变化 6 条文变化解读 7 过渡期安排及转换建议
1 新版标准修订背景、原则及过程
ISO 9001:2015采纳了《ISO Directive——附录SL》 这一高水平框架和通用语言。
2《ISO指南2013》对管理体系标准的 通用要求
《附件SL》里面列举了21个术语，作为管理体系 标准的通用术语，包括：组织、相关方、要求、管 理体系、最高管理层、有效性、方针、目标、风险、 能力、文件信息、过程、绩效、外包、监视、测量、 审核、符合、不符合、纠正措施、持续改进。
1.1背景 第一份ISO 9000系列标准于1987年出版，并成为ISO标准中
应用最广泛的标准。 现行的ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》和ISO
9004:2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》已经 被广泛使用到各个领域。
ISO/TC 176/SC 2 的愿景是希望以ISO 9001和 ISO 9004为主 的各项标准能在“世界范围内被认识和关注，希望这些标准能 成为组织主动实现持续发展的组成部分”。然而，近年来，环 境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的关注（见 图1），而作为长期经济发展的基础之一、发挥着关键作用的质 量管理体系却渐渐被轻视了。
1 新版标准修订背景、原则及过程
为了协调ISO管理体系标准， ISO联合技术协调工作组 （JTGG)为想建立“单一管理体系”的组织更容易操作， 确定今后在ISO管理体系标准制订时要体现了以下思想：
——管理体系标准合并设计； ——所有ISO管理体系标准高度结构化（一般结构和格 式统一）； ——高度结构化下的条款一致性（每个管理体系标准 有30%以上等同正文）； ——管理体系标准通用核心词汇。
——深化和引入了一些新的理论基础和工具；修改后标 准的适用性更好，标准在引言和附录上也作了较大修改，整 体感觉非常完美。
5 ISO9001:2015 的主要变化
5.2标准引言部分的重要变化 ——新标准“引言”由总则、质量管理原则、过
程方法、与其它管理体系标准的关系组成。 ——“总则”的主要变化是对实施质量管理体系
1 新版标准修订背景、原则及过程
1.2原则
ISO/TC 176/SC 2/WG 24 的第一次会议所形成的文件由SC 2分技术委员会成员进行 了投票，投票通过后，草案的起草工作于2013年3月开始。根据草案设计规范的内容， 标准将修订的内容包括（不局限于）以下几项：
——为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求； ——保留大类，并能在任何类型、规模及行业的组织中运行； ——依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出； ——考虑自2000年质量管理体系发生重大修订后，在实践和技术方面的变化； ——反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求； ——通过应用ISO导则中的附件SL，增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和 符合性； ——推进其在组织内实施第一方、第二方和第三方的合格评定活动； ——利用简单化的语言和描述形式，以便加深理解并统一对各项要求的阐述。
1 新版标准修订背景、原则及过程
1.4 ISO19001标准未来的可能发展 ——结合“以风险为本的思考”； ——更加强调质量管理原则； ——输出物资：产品的符合性和过程的有效性； ——管理知识； ——生命周期管理（LCM)； ——改进和创新； ——时间、速度、灵活性； ——IT方面的技术和创新； ——结合使用质量管理工具：6δ、QDF、标杆管理。
——在未来10年和更长时间提供一套稳定和精炼的要 求；
——持续关注有效过程管理、获得预期结果； ——应用指南附录SL，加强ISO90001标准与其它标准
的一致性； ——方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性
审核； ——使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解 、
解释达成一致。
4 ISO9001:2015的整体结构