高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例

第8期2021年3月No.8March ，2021
高校图书馆的服务创新研究
摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆
的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。

传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。

拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。

文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。

关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A
江苏科技信息
Jiangsu Science &Technology Information
赵凤娟
（深圳大学图书馆，广东深圳518060）
作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。

——以深圳大学图书馆为例
0引言
高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要
支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。

随着互联网与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，现正朝智慧图书馆方向转变［1］。

在这种背景下，由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。

在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。

文章以近年来深圳大学建设智慧图书馆过程中在创新性服务方面开展的有益尝试探索为例，对其在荐购、荐读、知识产权、特色文化活动、个性化专题培训、开设悦读空间等几方面开展的服务创新工作进行分析。

1
创新性服务
1.1
多渠道加强读者荐购服务
读者荐购就是由读者向图书馆推荐文献资源，图
书馆对文献资源予以采购加工，然后纳入馆藏以供读者借阅的一种馆藏资源建设方式。

面对种类繁多、数量庞大的图书，由于采访人员知识结构比较单一，学科的分支越来越细，为所有学科专业订购到高质量的图书非常困难，通过开展读者荐购服务，吸引专业的读者参与图书选购工作，发挥他们的学科专业优势，从而降低采访人员选书的盲目性，实现文献资源建设的专业性，从而使图书馆的馆藏得到更好的优化，更贴近读者需求［3］。

读者荐购是读者与图书馆之间的沟通桥梁，是文献采访的有利补充，是一种查漏补缺的好方法。

开展读者荐购服务让读者参与图书馆采访工作，可以增进采访人员与读者之间的互动交流，缩短读者与图书馆之间的距离，提高读者的参与意识和主人翁意识，使读者主动参与馆藏建设，增强读者对图书馆的关注度。

读者的阅读倾向决定了图书馆文献采访的方向，开展读者荐购服务，采访人员根据读者的需求来制定购书计划，从而增强采访工作的针对性，有效地提高馆藏文献资源的利用率。

如何才能更好地发挥读者的荐购积极性，深圳大学在智慧图书馆建设过程中，充分利用现代信息技术，通过图书馆网站设置专门荐购入口、学校公文通、图书馆微信公众号、图书馆专门QQ群和荐购邮箱等多种渠道，最大限度地方便读者参与荐购；同时也开展一些“你荐购，我买单”、有奖荐购等活动，丰富荐购过程的趣味性，提高师生荐购的积极性。

通过这些渠道和方法，一方面，广大师生在遇到好的图书资料时可以随时随地把相关信息发送给图书馆采访部；另一方面，图书馆采访部也会不定期发送给读者一些图书表单供读者荐购选择，并且采访部设有专人负责荐购意见的落实和反馈。

2016—2020年，图书馆通过荐购形式采购图书2万余册，累计金额125万余元。

统计显示，读者荐购图书的外借率都大大高于采购订单的外借率，其中X类、A类、T类图书外借率分别为
0.88、0.64、0.58，显示出荐购在提供馆藏利用率中收到了良好的效果。

1.2采用现代信息技术积极开展导读服务
读者的需求是图书馆的生命线，最大限度地拥有读者是图书馆价值的根本体现。

由于现在互联网技术的发展，读者获取文献资料的渠道已呈现出多元化特征，所以图书馆出现读者流失和馆藏资源利用率逐渐降低的尴尬局面，甚至出现现代要不要进一步建设图书馆的质疑［4］。

为改变这种现状，适应新形势下图书馆的发展，现代高校图书馆可以积极主动地开展导读服务，即利用人工智能、大数据等现代信息技术手段，根据师生的借还记录、用户注册专业信息、数据库检索历史等信息，通过邮箱、微信、QQ等方式不定期定向推送最新书目、论文等文献摘要信息及相关推文，让读者了解与自己密切相关的图书馆最新资源。

此外，从新上架图书中选出热门图书开设新书展，电视静音滚动播放最新热门图书等多种导读形式。

通过积极的荐读导读服务，不但可以大幅提高图书馆文献资源的利用率，同时也能使广大师生掌握最新的研究信息。

1.3开展特色文化专题活动
虽然高校专业有文理之分，但是根据教育部《关于加强大学生文化素质教育的若干意见》，高校人才培养的目标则是德才并重、文理兼修［5］。

所以文科生加强理科科普型文献的阅读，及理科生加强人文等方面的修养，使文理互相融会贯通，对于广大师生在本专业基础上提高综合素质是十分重要也是必要的。

为此，为了推广校园阅读文化，建设书香校园，使更多师生使用图书馆资源，深圳大学图书馆联合校团委、学生部、研究生院等校内单位定期共同举办特色文化专题活动——“荔园读书节”，开展了诸如“读书沙龙”“21天线上共读”“专题图书展”“经典诵读表演”和“我爱猜书名”等丰富多彩的活动，并鼓励读者撰写书评、札记、读后感等，并设立奖项，对获奖作者和作品进行奖励与宣传。

通过这些活动，倡导了热爱读书的校园风尚，激发了广大师生的读书热情，促进了文理贯通，使技术和思想产生碰撞，从而开阔思路，促进创新，引领了学校内涵式发展。

广大师生在享受阅读乐趣的同时，也拉近了与图书馆之间的距离。

目前该读书节已成为内涵丰富、特色鲜明的校园文化名片，图书馆也因此获得全国“全民阅读示范基地”荣誉称号。

1.4知识产权服务活动
知识产权是科技成果向现实生产力转化的重要桥梁和纽带，已成为各国发展的战略性资源和竞争力的核心要素，关系着创新驱动发展战略的实施和经济转型升级的大局［6］。

自从国家创新驱动发展战略实施以来，知识产权支撑创新驱动发展的观念深入人心，重视知识产权工作是未来科研工作的重点。

高校在承担着人才培养的同时，也是科学创新的主力军。

近年来，随着我国经济和高等教育的高速发展，高校的科研投入逐年增大，科技研发任务迅速增加，创新性成果也不断涌现。

由于知识产权专业性比较强，社会知识产权代理机构鱼目混珠，经常出现好的创新成果得不到好专利的保护，给教师个人和国家都造成重大损失。

另外，长期以来高校教师对知识产权的保护意识也不够。

为了加大对教师科研成果的保护，更好地协助教师开展科研活动，提升科研质量，更好地发挥知识产权信息服务工作在高校科研创新中的作用，深圳大学图书馆依托馆内丰富的馆藏资源，于2018年6月成立了深圳大学知识产权信息服务中心，并配备知识产权专员。

主要面向校内教师提供知识产权信息服务，主要服务内容包括专利查新检索、知识产权信息素养教育、专利挖掘布局与规划、专利信息统计评价分析、专利信息导航、专利态势分析等相关知识产权信息咨询与业务。

同时为了更好地开展科研项目服务支撑工作，服务教师的专利申请与专利预警布局，知识产权信息服务中心基于图书馆已购专利信息数据库中的收录引用等专利检索与分析信息，为教师提供专利文献收录与引用证明、专利查新报告、专利申请前相关专利信息检索报告、专利（态势/评价）分析报告等。

同时，为了让学校科技研发人员与科研管理人员了解
最新的知识产权动态，知识产权信息服务中心面向校内科技研发一线人员与管理人员每季度出版一期《知识产权资讯简报》，主要报道和编译的内容包括国内外知识产权最新动态信息，特别关注深圳市以及全国各大高校知识产权的相关动态。

图书馆通过这些知识产权服务，使广大教师真正把核心知识产权牢牢攥在自己手中。

目前该中心已获得国家知识产权局“高校国家知识产权信息服务中心”授牌。

1.5学科发展数据监测分析
高校创新能力与学科发展一直都是全社会关注的焦点，是社会对高校进行评判的重要依据。

学校科研创新能力如何、与国内外兄弟院校相比处于何种水平、如何进一步促进学校的科研和学科发展，以上这些问题是每个学校决策者必须掌握的核心数据。

有了这些数据，才可以用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新。

作为学科发展重要支撑的图书馆，拥有多种数据库资源，有获得学校学科发展关键数据的天然条件。

图书馆通过自身资源，基于科学计量方法和国内外权威文献统计评价工具，通过客观的文献计量数据提供学科发展态势分析等服务，对学校的科研项目、学术论文、知识产权等多维度的关键指标实时监测和分析，帮助学校掌握各学科的纵向水平变化情况，对学科竞争力进行综合评价，同时，不同学科分别与选定的标杆学校进行对标，帮助学校查找差距，支撑各学科对自身发展水平进行准确定位与诊断，最终为学校相关部门准确制定相关学科建设策略提供数据支持，提升学科建设水平［7］。

为方便师生和学校管理部门准确了解学校科研论文统计数据，深圳大学图书馆从2020年9月起，每月推出《基于InCites的深圳大学各学科论文月度统计报告》和《深圳大学SCIE、SSCI、A&HCI、CPCI-S（理工）、EI、CSSCI论文月度统计报告》。

以InCites数据库为数据来源，从学科分类角度对类型为Article和Review的文献统计分析，学科类别采用ESI数据库的22个学科分类。

高校的论文发表和引用情况是衡量高校科研水平和影响力的重要指标。

ESI高被引论文是指在SCIE、SSCI数据库中近10年发表的Article和Review论文中，按照同一出版年、同一ESI学科论文的被引次数由高到低排在前1%的论文，它较为客观地反映了该学科领域的研究动态和关注热点。

对于学者而言，ESI高被引论文的数量是其科研能力的重要体现。

统计报告从ESI高被引论文的数量及变化、与对标高校的排名、分布的学科、发表的期刊、合作的机构、受到资助的基金等多维度进行分析。

对于学校
而言，ESI高被引论文是科研成果获得的学术关注和认可程度的重要体现。

为了多视角反映学校的科研产出，深圳大学图书馆还推出了《深圳大学“自然指数”数据监测快报》。

自然指数（Nature index）是依托于全球顶级期刊（2014年11月开始选定68种，2018年6月改为82种），统计各高校、科研院所（国家）在国际上最具影响力的研究型学术期刊上发表论文数量的数据库。

运用这个数据库，可以根据各机构的论文发表数量及类别来进行排名和期刊索引。

自然指数主要以科研贡献份额（Share）进行排名，已发展成为国际公认的、能够衡量机构、国家和地区在自然科学领域的高质量研究产出与合作情况的重要指标，在全球范围内有很大影响力。

1.6个性化专题培训服务
以智慧图书馆为建设目标的现代高校图书馆，在知识服务中，由于服务对象和图书馆之间存在着信息不对称和信息资源无法精准对接的问题，从而导致图书馆资源浪费和用户体验差等问题［8］。

搜索引擎工具强大，极大地方便了读者进行文献检索的效率，但是检索得到的结果条目通常仍然非常多。

如何才可以得到更加符合读者目标的有限条目，通常需要专业的指导，以提高文献检索的精准率。

为进一步提升广大师生检索与利用图书馆资源的技能，深圳大学图书馆围绕教学、科研各阶段不同的信息需求，针对不同群体，开展全方位、多层次、系统化的信息素养个性化专题培训服务，内容涵盖各数据库功能特点及检索技巧、研究生开题前文献调研、特定研究领域的热点分析与前沿追踪、学术论文写作与期刊投稿、参考文献管理等多个主题。

同时也可以根据特定课题组、特定专业的具体需求，通过提前预约专门设定培训主题，进行个性化专题培训。

这些专题可以采用线上、线下灵活多样的培训形式，更可以通过一两个课时直接嵌入相关专业课程。

通过个性化专题培训，助力师生科技资源的检索，大大提高了检索效率和馆藏资源利用率。

1.7开设悦读空间
图书馆内的环境是校园文化的重要体现，是吸引师生自然融入图书馆不可忽略的因素。

伴随着人们生活水平的提高，广大师生对图书馆的阅读环境要求也越来越高，传统图书馆那种刻板的阅览环境已无法满足他们的要求，这也是师生入馆率降低的因素之一［9］。

为了适应这种变化，深圳大学图书馆借鉴社会特色书店成功经验，在图书馆阅览室开辟悦读空
间。

悦读空间采用休闲式装修，通过灯光、桌椅、内饰、摆件等的精心设计，营造环境温馨典雅、文化气息浓厚的阅读氛围，吸引更多读者进馆，真正使读者在轻松愉悦的环境下静心阅读。

在开放的悦读空间里，读者可以一边看书，一边喝咖啡，放松心情，品鉴诗书、缅怀先贤；在这里不定期有主题阅读分享会，可以和同学分享自己的阅读心得，提高阅读积极性，与同学共同进步；也可以把自己闲置的书籍放到图书漂流分享中心，或者是在漂流分享中心挑选一本自己喜爱的书籍，在获得知识的同时，也体验分享的乐趣。

悦读空间集体验、互动、分享为一体，是创新运行管理模式和服务模式的实践和探索。

2结语
针对现代高校图书馆出现的读者流失和馆藏资源利用率下降的问题，文章深入分析了其产生的深层次原因，提出了拓展服务领域、创新服务手段的服务创新思路。

变被动为主动，以个性化服务为原则，处处以读者为中心，不断提高图书馆服务质量，适应新形势高校图书馆的发展。

结合深圳大学图书馆在此方面的有益探索，提出了利用现代信息技术进行多渠道荐购和导读，积极开展特色文化专题活动、知识产权服务、学科发展数据监测分析、个性化专题培训，开设悦读空间等。

通过创新性服务，不但可以拉近读者与图书馆的关系，提高馆藏利用率，同时也会大大促
进学校的学科发展。

参考文献
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［3］彭凤，黄力军.我国读者荐购与读者决策采购之比较研究［J］.图书馆学研究，2013（19）：32-34.
［4］姜培锋.高校图书馆新媒体阅读推广服务实践探讨［J］.新闻研究导刊，2020（24）：239-240.
［5］唐爱真.浅谈加强大学生文化素质教育的若干策略［J］.广州大学学报（综合版），2001（7）：82-84.［6］崔琰琳.高校知识产权信息服务开展现状及发展对策［J］.江苏科技信息，2020（36）：14-17.
［7］张务农，娄枝，李永鑫.国内高校世界一流学科建设引入监测评估的行事逻辑［J］.中国高教研究，2019（4）：33-39.
［8］赵聚科，李娜.浅议高校图书馆的读者培训［J］.内蒙古科技与经济，2009（22）：141-142.
［9］程训敏，张妍，陈晓霜.复合空间视角下高职图书馆新型阅读空间的构建［J］.大学图书情报学刊，2020（6）：97-100.
（编辑王雪芬）
Research on the service innovation of university library:
a case study of Library of Shenzhen University
Zhao Fengjuan
（Library of Shenzhen University,Shenzhen518060,China）
Abstract:Under the background of the development of the Internet and modern information technology,the university library has experienced the profound changes of the traditional library and the digital library in a short time,and is developing towards the direction of the intelligent library.The single and passive service mode of traditional library cannot meet the demands of teachers and students.Expanding the service position and innovating the service means become the inevitable choice for the university library to get out of the bining with the beneficial practice of service innovation in the construction of smart library in Shenzhen University,this paper analyzes the active innovation service and achievements of university library in strengthening reader recommendation,multi-means reading guide,intellectual property right service,theme cultural activities,subject development data monitoring and analysis, personalized thematic training,and opening pleasant reading space,which provides a good example for other university libraries in service innovation.
Key words:university library;service innovation;smart library。