调查问卷宣导及话术

沟通
2、问卷沟通话术 ?通过我的讲解您对这款产品一定有了更进一步的了解，我 们公司为了客户资金的安全、方便客户，特别在09年推出 了”零现金“业务，在这里我为您介绍一下……. ?通过刚才的与您的沟通,您对保险以及对我们公司产品一定 有了更进一步的认识，如果有什么需要尽可以联系我。 ?我们公司对此次或市场调查的数据需要进行一个有效的统 计,需要您在这里写上您的姓名及电话,非常感谢您对我们 公司此次活动的支持以及对于我个人的信任,(拿出小礼品) 这个是我们公司针对此次活动为您准备的一份精美的礼品, 谢谢您的配合! ?再见
沟通
2、问卷沟通话术 ？您看，这个就是我们公司值此新春来临之际特别推出客户 满意度调查问卷，2008年对于咱们中国来说真是多灾多 难，但古有名言大难兴邦，我们住过经历这么多的磨难一 定会越来越强盛。 ？通过上面的内容，咱们国家把保险都提到了国家发展改革 的一个议题，您认为保险很重要吗？（第1题） ？人的一生风险无处不在，您认为以下哪些风险是您最为需 要关注的（注意：关注点就是需求点，第二、三题）。 ？您看这个就是我们公司近期新推出的一款新型的全能型保 险，功能非常多，您对它的哪一部分更为关注，（把客户 关注点展开重点讲解，关注点就是他的需求点）。（第4 题)
我们公司对此次或市场调查的数据需要进行一个有效的统计需要您在这里写上您的姓名及电话非常感谢您对我们公司此次活动的支持以及对于我个人的信任拿出小礼品这个是我们公司针对此次活动为您准备的一份精美的礼品谢谢您的配合
客户满意度调查问卷
内 容 预 览
内容分析
• 一、背景
• 为什么要推出调查问卷？对于我们有什么好处？ • 拜访老客户以及新客户时没有好的借口，现在公司特推出 该调查问卷，方便我们拜访客户；结合我们中支这个月的 推行的客户积累卡合并使用. • 方便我们拜访客户，做好客户积累。
内容分析
• 五、宣传、促成
• 由业务员向客户宣传我们公司即将“零现金”业务；经过 与客户进行有效的沟通后，让新客户在调查问卷上留下自 己的信息，方便今后的再次约访。
内容分析
• 五、宣传、促成
• 由业务员向客户宣传我们公司即将“零现金”业务；经过 与客户进行有效的沟通后，让新客户在调查问卷上留下自 己的信息，方便今后的再次约访。 • 我公司服务理念、广告语 “用心承诺，用爱负责”的宣 导。
内容分析
• 二、理念沟通
• 和客户首先进行理念上的一个沟通，建立客户对保险 的一个认识。
内容分析
• 三、需求分析
• 了解客户的家庭情况，以及客户对保险的需求情况的一个 初步了解，方便此后与客户再次进行沟通时所需要做的一 些工作。
内容分析
• 四、说明
• 对我司最近主推的岁岁登高进行的一个说明，让客户提出 针对性的需求问题，然后由我们业务员与客户进行一次有 效的沟通。
邀约话术
• 1、电话约访
• 老客户： • ？您好！是XXX吗？我是太平洋寿险的XXX！最近忙不忙？ • 我们公司值新春来临之际，对广大老客户进行一次客户满 意度调查，很简单，填一张表就行了，还有一件精美礼品 （桌历- -！),您看明中午或下午那个时间有空，我为您 送去。
邀约话术
• 新客户（缘故） • ？嗨！XXX吗？最近忙什么呢？还好吧……我现在在太平 洋寿险公司上班，…… • ？最近我们公司值新春来临之际，为提高服务质量，进行 一次市场大调查，很简单，填一张表就行了，同时还送一 份精美礼品（桌历- -！)哪！刚拿到是我就想到了你，你 明天中午或下午那个时间有空，我给你送去。 • 新客户（转介绍） • ？您好！请问是XXX吗？我是您很要好的一位朋友XXX介 绍的，听她说您个人理财方面有独特的见解，刚好我们公 司为提高服务质量，进行一次市场大调查，很简单，填一 张表就行了，同时还送一份精美礼品，希望您的建议能对 我们公司有所帮助。你明天中午或下午那个时间有空，我 给你送去。