护患沟通护士的素质要求

护患沟通护士的素质要求
科室：普通外科姓名：叶碧琴
大家每天与病人交往，要随时携带这样一份利益清单。

第一，是诚恳礼貌的谈吐。

第二，是优雅端庄的举止。

第三，是和谐得体的妆容。

第四，是规范整洁的衣装。

第五，要熟悉工作场合的礼仪规范。

一、护士的语言修养
常规护士职业礼仪语言：
1、称谓性用语：就是对对方的称谓，应该礼貌、热情、温和。

根据年龄的大小或职务。

2、商量性用语：商量型用语应该是中肯、婉转、和蔼的。

3、询问性用语：是耐心的、温馨的、柔和的。

4、指令性用语：是很准确的、亲切的、简明的。

5、告知性用语：当告知病情，告知我们所需要他配合的事情，是很礼貌，很明确、很大方的。

6、劝慰性语言：是含蓄的、关爱的、体贴的。

7、歉意性语言：应该是朴实的、真诚的、温和的，非常柔和的。

8、道别性用语：应该是热情诚恳，温和的。

护士语言要具有规范性。

词汇要通俗易懂。

用词要朴实、要准确、要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语或者医院常用的省略语。

语法要规范。

语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。

语义要准确。

语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容是什么样的意思，来配合你一起去做。

语调一定要适宜。

因为语言中声和调统称为副语言。

说话内容的表达效果是要借助于说话的方式，像语调的强弱、轻重、高低。

即使一个简单问题的陈述，凭借语调也可以表达你的热情、关心和愤怒等复杂的情感。

语速要适当。

语音要清晰。

你说话的声音要让对方能听得清，听得懂，这样才能交流信息。

护士在工作中，要养成随时和病人沟通的工作习惯。

利用一切时间、一切机会如：晨间护理的时候、打针送药的时候、我们巡视病房的时候、我们去做各种护理操作的时候。

我们可以通过不同的护理形式像询问病情、个别的关心、护理查房等等, 来了解情况。

我们还可以采用各种接触的方式，比如说语言的、目光的、表情的和病人进行广泛地接触，来了解病人的病情和心理活动的情况，有针对性地进行疏导、劝慰、宣教和解释。

具有良好的沟通习惯的护士，你就会成为大家心目中热情真诚的好护士。

为病人做各项护理，一定不要闭口不言，使对方对你的行为产生疑问和不安。

护士养成随时和病人沟通的好习惯，我们才能更了解病人，才能更要把你所要表达的信息传达给病人，并且得到他的理
解和支持。

才能够获得更多、更详细的资料，为对方，为我们的病人提供更有针对性的高质量的护理服务。

护士在与病人交往的时候，应该是主动的，护士的这种主动关心和主动交流的工作方式，久而久之形成了一种良好的工作习惯，那么你自然就会成为病人心中热情真诚的好护士。

在与病人的交流中，我们要注意了解病人的的心理需要。

是进行有效沟通的基础。

二、护患沟通的要素
1、语言环境
我们在与病人语言沟通的时候，一定要注意构造一个护患沟通的语言环境。

我们要注意有一个适合病人谈话而不需要避讳的环境，病人不方便也不愿意谈话的场合、环境，护士要满足他的心理要求。

2、谈吐的表现
注意在言谈中，要有轻松、有度的谈吐表现。

我们在交谈的时候不要只顾自己说，而是要不停的，经常的观察对方的反应，要给对方谈话的机会。

同时要注意纠正自己在和对方交谈中需要把持的方向。

如果自己言谈病人不能够接受，你已经观察到对方不愉快的表情了，那你就要及时的调整好自己说话的内容，谈吐的方式。

交谈的时候要给病人放松的机会。

能够保持一些耐心，不要表现出不耐烦的神态，
有的时候哪怕是他顺着自己的思路，一直往下讲，你的时间很有限，你也不能表现出很不耐烦的神态。

不要急于的去插话、去否定，去打断对方的谈话。

在我们和病人交谈的时候，要坚持正面谈话，从肯定的、积极的、鼓励的、满意的、希望的和爱护的方面去跟病人交流，给人以良好的刺激。

坚持正面谈话而不从反面说话，再就是要讲究沟通的策略性，尤其要注意语言的暗示效应。

3、语言优美
语言要优美，要注意富有温暖的情感。

语言要准确、明快，不仅要吐字清楚、说话要流利、音量要适度、用词要恰当，更重要的是要富有感情的色彩，语调要亲切要温和。

自然流露的话语才会让人感觉感情非常的丰富，使人感觉很体贴很温暖，真情。

4、换位思考
那么换位思考：己所不欲，勿施于人。

指的是自己不希望做的、不愿做的事情，就不要施加给别人。

护士在与病人的交流中，必须学会“角色替换”，就是说以自己的思想、情感为尺度，去推断、体会病人情感和需求。

5、牢记他人的名字
在护患交流或者在社会交往中，牢记他人的名字和恰当的称呼，可以帮助你加大沟通成功的概率。

一位心理学家说，在人们的心目中，
唯有自己的名字是最美好、最动听的。

做到了这一点，无异于会让我们的病人感受到你对他的重视，在护患沟通中，沟通中就加大了成功的概率。

恰当的称呼，是拉近护患关系的一个方式。

护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动的问候对方。