中国银监会办公厅关于切实做好“五一”期间银行服务与安全工作的通知

中国银监会办公厅关于切实做好“五一”期间银行服
务与安全工作的通知
文章属性
•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)
•【公布日期】2010.04.29
•【文号】银监办发[2010]128号
•【施行日期】2010.04.29
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】银行业监督管理
正文
中国银监会办公厅关于切实做好“五一”期间银行服务与安
全工作的通知
（银监办发[2010]128号）
各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，中国邮政储蓄银行：
“五一”国际劳动节即至，为做好节假日期间银行业金融服务与安全工作，确保度过一个欢乐祥和的节日，现就有关事项通知如下：
一、树立大局意识，统筹安排银行业金融服务工作。

今年的“五一”国际劳动节适逢上海世博会开幕，做好“五一”期间的金融服务工作具有十分重要的意义。

各单位、各部门要树立大局意识和忧患意识，充分认识当前银行业服务状况与优质世博会金融服务需求之间的差距，以上海世博会金融服务工作为契机，切实提高银行业金融服务水平，为广大金融消费者提供优质高效的金融服务。

一是要合理安排网点营业时间。

各银行业金融机构要保证节假日期间有足够的
银行网点开门营业，应采取轮休方式，根据不同地域、不同居民集中程度适当调整营业时间，满足节假日期间的公众需求；休业网点要提前发布告示，明确标注附近开门营业网点的交通图、服务时间等相关信息，以方便人民群众办理存取款等基础金融业务。

二是要注重提高自助银行服务水平。

各银行业金融机构要保证自助设备的正常运转以及网上银行、电话银行等服务渠道的畅通，并切实做好风险监控和银行业务系统保障工作，以满足金融消费者对自助银行服务的需求。

三是要做好节假日期间的金融服务应急预案。

各银行业金融机构要制订并熟练掌握节假日期间的金融服务应急预案，特别是针对自助设备故障、系统故障、停电等情况的应急预案。

同时，要根据需要保障对水、电、气、电话、物业等缴费高峰的服务供给。

四是要确保银行金融服务工作有序开展。

各银监局要加强对银行业金融机构网点基础服务工作的督导检查，并可根据情况协调各银行统筹安排节日期间营业网点的覆盖范围，既保证方便群众，又提高服务资源的利用率；上海银监局要充分做好世博会开幕期间的金融服务指导工作；青海银监局要指导、帮助地震灾区银行业金融机构做好抗震救灾和金融服务工作；银行业协会要充分发挥行业自律组织的作用，确保节假日期间银行金融服务工作的良好开展。

二、树立安全意识，切实抓好安全生产和保卫工作。

一是切实提高安全意识、落实安保责任。

各单位、各部门要加强安全生产隐患排查，认真做好防盗窃、防抢劫、防火灾、防突发事件工作，落实安全保卫工作责任制。

各银行业金融机构要进一步加强对重点岗位、重点场所的监控和安全管理工作，确保国家财产和人员生命安全。

二是提醒员工注意安全。

各单位、各部门要提示员工注意出行安全，避免发生意外事故，防止出现人身伤害和财产损失。

三、树立责任意识，认真做好“五一”期间的值班工作。

一是要高度重视节假日期间值班工作。

各单位、各部门要严格落实24小时政务和安全保卫值班制度，班子成员要带头值班，重点部门和重点岗位要加强值班力量，要及时掌握本单位、本部门动态，切实保障各类信息畅通无阻。

各银监局要提前安排好值班工作，并将节日期间值班安排情况报银监会办公厅值班室。

所有值班人员必须尽职尽责，不得擅离职守。

二是严格执行重大事项报告制度。

要制订节假日期间安全防范工作的实施方案和具体措施并加强督促检查，明确突发事件的责任，进一步完善应急预案，并准备足够的应急工作力量，遇有紧急、重要或重大突发事件，按规定及时启动应急预案，及时妥善协调处理并迅速上报情况，不得瞒报、漏报。

各单位、各部门要以高度负责的态度，切实落实好“五一”国际劳动节期间的各项服务和安全管理要求，认真部署做好相关工作，努力提升服务质量，坚决杜绝有损银行业形象的事件发生。

请各银监局将本通知及时转发到辖内银行业金融机构，加强督促检查，确保本通知的各项要求落到实处。

二○一○年四月二十九日。