营销技巧实战-提高客户满意的技巧方法

营销技巧实战-提高客户满意的技巧方法
1、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。

2、企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。

3、顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品与服务，乃至整个世界。

4、若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报，企业就有一个不满顾客。

5、不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成功的机会。

6、有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。

若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任，你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。

7、若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系，工作重心应在顾客身上，而不是在销售上。

8、首要目标只能有一个，或者是顾客满意，或者是其他可能，没有折衷方案。

9、你怎样对待一线员工，一线员工就会怎样对待顾客。

10、当顾客诚恳地向你提出意见时，他是在帮你的忙，而他自己也清楚这一点。

因此，要让他看到这样做是值得的。

11、给顾客以意外的惊喜。

要想留住一位不满的顾客，必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。

12、将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾客来对待。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。