山东省旅游政策法规-9_真题-无答案

山东省旅游政策法规-9
(总分100,考试时间90分钟)
一、单项选择题
1. 旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低______。

A. 20% B. 30%
C. 40%
D. 50%
2. 旅行社违反合同规定，终止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被终止旅游服务期间所定的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付费用总额______的违约金。

A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 35%
3. 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故造成旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡赔偿责任限额为人民币______万元，对每名铁路旅客自带行李损失赔偿责任限额为人民币______元。

A. 10,2000
B. 15,2000
C. 15,1000
D. 20,2000
4. 《文物保护法》规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过______年。

A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 四年
5. 委托他人代订旅游合同，其特征不包括______。

A. 以代理人的名义签订合同的活动
B. 代订合同由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示
C. 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动
D. 代理人代订的合同由当事人承担责任
6. 根据“十二五”规划，到2015年，国内旅游人数年均增长率为______。

A. 5%
B. 9%
C. 10%
D. 13%
7. 按照《旅行社条例实施细则》，国际旅行社每设立一个分社，应增交______万元人民币质量保证金。

A. 15
B. 30
C. 50
D. 80
8. 当事人拒不履行已发生法律效力的仲裁裁决，对方可以______。

A. 请求仲裁机构重新裁决
B. 请求仲裁机构执行
C. 请求人民法院执行
D. 提出复议
9. 根据合同法，以下叙述错误的是______。

A. 定金是合同担保的一种方式
B. 定金不得超过主合同标的额的20%
C. 当事人既约定违约金又有定金的，可以同时适用
D. 发生违约时，定金或者加倍返还，或者无权要求返还。

10. 《导游人员管理条例》规定，取得______是从事导游职业的前提条件。

A. 导游人员资格证
B. 导游证
C. 高中及以上学历
D. 普通话或外语等级证
11. 根据《导游人员管理实施办法》，符合申请领取导游证条件逾期不予颁发或答复，申领人______。

A. 只能向上一级旅游行政管理部门申请复议
B. 只能向人民法院提起行政诉讼
C. 只能在对复议结果不服时提起诉讼
D. 可提出复议，或向人民法院提起诉讼
12. 以下一次扣除10分的情形是______。

A. 未通过年审继续从事导游业务的
B. 欺骗检查人员的
C. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D. 不讲解的
13. 外国人居留证，发给在中国居留______以上的人员。

A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
14. 《旅行社责任保险管理办法》于______发布。

A. 2010年11月8日
B. 2010年11月25日
C. 2011年2月1日
D. 2011年5月1日
15. 为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻______的方针。

A. 统一指导，分级管理
B. 统一领导，分级管理
C. 预防为主，分级管理
D. 安全第一，预防为主
16. 《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣______。

A. 6分
B. 10分
C. 4分
D. 8分
17. 根据《导游人员管理实施办法》，导游人员未经旅行社委派私自承揽导游业务，扣______。

A. 6分
B. 10分
C. 4分
D. 8分
18. 国家对导游人员施行年度审核制度，年审以考评为主，累计扣分达到10分的，应当______。

A. 警告批评
B. 全行业通报
C. 暂缓通过年审
D. 不予通过年审
19. 饭店的产生源远流长，已有几千年的历史。

饭店的产生及发展大致经历了四个时期，其中18～19世纪为______。

A. 大饭店时期
B. 商业饭店时期
C. 客栈时期
D. 旅游饭店时期
20. 《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游预付费用后，国内旅游因旅行社原因不能成行，提前5天通知旅游者，则______。

A. 全额退还旅游者预付旅游费用，并支付旅游费用总额10%的违约金
B. 全额退还旅游者预付旅游费用，并支付预付旅游费用15%的违约金
C. 全额退还旅游者预付旅游费用，并支付预付旅游费用20%的违约金
D. 全额退还旅游者预付旅游费用，并支付旅游费用总额30%的违约金
21. 根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付______违约金。

A. 15%
B. 20%
C. 同额
D. 25%
22. 导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证______的处罚。

A. 1～3个月
B. 3～6个月
C. 6个月至1年
D. 1年
23. 根据《航空法》，除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带______乘坐民用航空器。

A. 移动电话
B. 便携式电脑
C. 枪支和管制刀具
D. 烟酒
24. 根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对运输的货物的赔偿责任限额是______。

A. 100元/千克
B. 200元/千克
C. 500元/千克
D. 1000元/千克
25. 根据《旅行社条例》，在导游活动中欺骗、胁迫旅游者购物，对领队处罚______。

A. 1000元以上5万元以下
B. 1万元以上5万元以下
C. 2000元以上3万元以下
D. 1000元以上3万元以下
26. 为他人提供伪造、变造护照或者出售护照的，尚不构成刑事处罚的，由公安机关没收违法所得，处______拘留。

A. 5日以上10日以下
B. 10日以上15日以下
C. 15日以上20日以下
D. 20日以上30日以下
27. 外国人临时居留证发给在中国居留不满______的人员。

A. 3个月
B. 半年
C. 1年
D. 2年
28. 根据《旅行社条例》，旅行社组织中国内地居民出境旅游，未安排领队全程陪同的，处______的罚款。

A. 1万元以上5万元以下
B. 1000元以上1万元以下
C. 2万元以上10万元以下
D. 1万元以上3万元以下
29. 在校大学生王某，凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校______单程半价硬座客票。

A. 2次
B. 3次
C. 4次
D. 6次
30. 《好客山东旅游服务标准》规定，饭店商务中心收到住店客人函件时，一般应在______分钟内送达客人房间。

A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
31. 根据《旅馆业治安管理办法》规定，申请开办旅游饭店须经当地______批准，发给特种行业许可证。

A. 旅游行政管理部门
B. 工商管理部门
C. 质检管理部门
D. 公安机关
32. 全国星评委发出《星级评定检查通知书》，委派2～3名国家级星评员，以明查或暗访的形式对申请五星级的饭店进行评定和检查，评定工作应在______小时内完成。

A. 12～24
B. 24～32
C. 24～36
D. 36～48
33. 根据《好客山东旅游服务标准》，游览出发前，导游人员应该______恭候在车门旁，照顾客人上车。

A. 准时
B. 提前30分钟
C. 提前20分钟
D. 提前10分钟
34. 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失后，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起______工作日内补足质量保证金。

A. 3个
B. 5个
C. 7个
D. 10个
35. ______，国家旅游局、商务部发布并实施了《中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法》，规定了国家在试点的基础上，逐步对外商投资旅行社开放经营中国内地居民出国旅游业务。

A. 2010年8月1日
B. 2011年5月1日
C. 2010年9月1日
D. 2010年8月29日
36. 旅行社要求旅游者必须参加其安排的购物活动、需要旅游者另行付费的旅游项目，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处______。

A. 1万元以下罚款
B. 1万元以上3万元以下的罚款
C. 2万元以上5万元以下的罚款
D. 停业整顿1～3个月
37. 外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港、澳门和台湾地区的旅游业务，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，______。

A. 并处10万以上50万以下的罚款
B. 并处10万以上100万以下的罚款
C. 违法所得不足10万的，并处10万以上30万以下的罚款
D. 违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款
38. “消费者公平交易权”中交易公平的条件主要是指______。

A. 保证质量、价格合理、计量准确
B. 保证质量、服务透明、自主选择
C. 安全保障、自主选择、赔偿保证
D. 安全保障、信息全面、自主选择
二、多项选择题
1. 合同法规定，下列情形不适用合同法______。

A. 婚姻
B. 监护
C. 租赁
D. 收养
E. 承包
2. 承诺必须符合下列条件______。

A. 承诺必须由受要约人向要约人做出
B. 承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示
C. 承诺必须是要约人向受要约人做出
D. 承诺必须在要约有效的期限内做出
E. 承诺的内容必须与要约的内容相一致
3. 《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的人员必须满足______条件。

A. 国籍条件
B. 知识条件
C. 健康条件
D. 学历条件
E. 能力条件
4. 旅游饭店应当依法取得餐饮服务许可，应具有食品生产经营的条件，具体包括哪几项要求______。

A. 工艺流程
B. 设施设备
C. 安全生产
D. 清洁卫生
E. 工作人员
5. 《应急预案》的基本原则______。

A. 以人为本，救援第一
B. 属地救护，就近处置
C. 及时报告，信息畅通
D. 反应迅速，损失最低
E. 安全第一，预防为主
6. 旅游行政部门通过______等制度管理导游人员。

A. 导游人员资格考试制度
B. 导游人员等级考核制度
C. 计分管理制度
D. 年度审核制度
E. 旅游投诉制度
7. 旅游保险合同与其他保险合同相比，下列说法正确的是______。

A. 投保人可以是旅游企业或旅游团队
B. 投保人可以是旅游者个人
C. 保险标的既有财产，也有人身
D. 被保险人一般是旅游者
E. 合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间
8. 根据《导游人员管理实施办法》申请领取导游证的条件为______。

A. 取得导游人员资格证书
B. 参加岗前培训考核
C. 在导游服务管理机构登记
D. 纳入旅行社管理
E. 身体健康
9. 根据《导游人员管理条例》，对导游人员在导游活动中损害国家利益和民族尊严的处罚是______。

A. 由旅行社责令改正
B. 对导游人员所在旅行社予以警告，直至停业整顿
C. 对导游处以1万元以上10万元以下罚款
D. 情节严重的吊销其导游证
E. 对旅行社处以10万以上50万以下的罚款
10. 外国人在宾馆住宿，应出示______，并填写临时住宿登记表。

A. 旅行证
B. 健康证
C. 身份证
D. 护照
E. 居留证件
11. 根据《旅行社条例》，发生危及旅游者人身安全的情形时，导游或领队未采取必要的处置措施并及时报告的，应当______。

A. 由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款
B. 对导游、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款
C. 情节严重的，责令旅行社停业整顿1～3个月
D. 吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证
E. 暂停旅行社所有旅游业务，限期整改
12. 下列哪些属于旅馆业管理的单项法律规范和行业规范______。

A. 《旅馆业治安管理办法》
B. 《旅游饭店星级的划分与评定》
C. 《旅游饭店用公共信息图形符号》
D. 《星级饭店客房用品质量与配备要求》
E. 《消费者权益保护法》
13. 旅游景区质量等级管理工作遵循的原则为______。

A. 动态管理
B. 以人为本
C. 持续发展
D. 分级评定
E. 自愿申报
14. 1990年10月，我国率先开放中国公民自费赴______等三国旅游。

A. 韩国
B. 新加坡
C. 马尔代夫
D. 泰国
E. 马来西亚
15. 旅游饭店在______等情况下，有权拒绝接待旅客。

A. 旅客本人的举止不适合接待
B. 旅客拒付有关费用
C. 旅客为聋哑人
D. 因不可抗力的原因
E. 拒不履行登记手续的
16. 根据《山东省旅游条例》规定，旅游经营者擅自在旅游景区及其周边摆摊、设点、出租景观以及尾随、纠缠、胁迫旅游者接受有偿服务的，由县级以上人民政府有关部门按照职责______。

A. 责令改正
B. 根据职责单处或者并处警告
C. 没收违法所得，处违法所得一倍以上五倍以下的罚款
D. 没有违法所得的，处500元以上5000元以下的罚款
E. 并处1000元以上5000元以下的罚款
17. 《好客山东旅游服务标准》中对旅行社设置“好客山东”形象标识的规定有______。

A. 在旅行社名称标牌上设置山东旅游形象标识
B. 工作人员的名片上印制山东旅游形象标识
C. 营业厅放置山东旅游形象标识牌
D. 对外交往的信笺上印制山东旅游形象标识
E. 在旅行社接待游客的车辆上喷涂山东旅游形象标识
18. 根据《好客山东旅游服务标准》，符合高速公路管理服务要求的是______。

A. 高速公路经营管理者应当遵守法律、法规、规章和相关行业管理部门制定的各项规定和制度，做到依法经营，规范管理
B. 高速公路经营管理者应当按照相关行业管理部门的要求，对服务区的各种设施进行维护，使其保持完好并处于良好的工作状态
C. 免费为过往车辆和司乘人员提供便民利民服务
D. 服务区内应当昼夜不间断正常供电、供水，公益性基本设施应当定期检修，检修期间不提供服务
E. 服务区的进出口应当设置醒目的指示标志和安全隔离设施
19. “好客山东”______。

A. 主要形成了对“物”的定位
B. 体现了山东旅游的本质
C. 提升了山东旅游核心竞争力
D. 加速了产业融合和转型升级
E. 优化了旅游市场环境
三、判断题
1. 公民的民事权利能力和民事行为能力从公民出生时产生到公民死亡时消灭。

A. 正确
B. 错误
2. 旅行社不得要求导游人员和领队人员为接待旅游团队向旅行社支付费用。

A. 正确
B. 错误
3. 强迫或变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

A. 正确
B. 错误
4. 当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。

A. 正确
B. 错误
5. 旅游保险分类中，以保险责任为标准，可以分为旅游强制保险和旅游自愿保险。

A. 正确
B. 错误
6. 普通护照的有效期限为：护照持有人未满十六周岁的为五年，十六周岁以上的为十年。

A. 正确
B. 错误
7. 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

A. 正确
B. 错误
8. 风景名胜区应当自设立之日起，一年内编制完成总体规划。

A. 正确
B. 错误
9. 临时导游证最长期限不超过三个月，有效期满应续期。

A. 正确
B. 错误
10. 依据《保险法》，以保险实施的方式为标准，旅游保险可以分为旅游意外事故保险和旅游责任保险。

A. 正确
B. 错误
11. 《导游人员管理实施办法》规定，导游人员通过年审后，年审单位应当保留其遗留分值。

A. 正确
B. 错误
12. 导游资格证书在全国范围内有效，获得导游资格证书3个月未从业的，资格证自动失效。

A. 正确
B. 错误
13. 欺骗行为主要有导游人员在导游活动中欺骗和导游人员与旅行社串通欺骗两种情形。

A. 正确
B. 错误
14. 导游人员佩戴导游证是导游人员执行导游任务时的一项法定义务。

A. 正确
B. 错误
15. 《蒙特利尔公约》规定，对因旅客死亡或者身体伤害而产生的损失，对每名旅客的第一梯度的赔偿责任限额由100000特别提款权提高至115170特别提款权。

A. 正确
B. 错误
16. 行政监察机关因办理案件需要，可以依法扣押案件当事人的护照。

A. 正确
B. 错误
17. 电子客票行程单，是指游客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。

A. 正确
B. 错误
18. 某旅客患有心脏病，飞行中飞机发生剧烈颠簸使其摔倒，并病发身亡。

这种情形承运人对游客的死亡不承担赔偿责任。

A. 正确
B. 错误
19. 《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者过程中，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费的旅游项目。

A. 正确
B. 错误
20. 市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路管理部门制定。

A. 正确
B. 错误
21. 星级饭店应增强突发事件应急处理能力，突发事件处置的应急预案应作为各星级饭店的必备条件。

A. 正确
B. 错误
22. 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，双方可以选择适用违约金或者定金条款，也可以同时适用。

A. 正确
B. 错误
23. 旅行社与旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常的理解予以解释。

A. 正确
B. 错误
24. 国务院有关主管部门认为出境后对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的，护照签发机关不予签发护照。

A. 正确
B. 错误
25. 在中国国内航空运输中，承运人对于旅客的赔偿责任，应按照旅客是外国国籍还是本国公民，分别按照有关规定处理，其赔偿标准在法律上是不同的。

A. 正确
B. 错误
26. 风景名胜区规划未经批准的，不得在风景名胜区内进行各类建设活动。

A. 正确
B. 错误
27. 自然保护区实验区的外围可以划定一定面积的缓冲区，只准进入从事科学研究等观测活动。

A. 正确
B. 错误
28. 核定为文物保护单位的国家所有的纪念建筑物或者古建筑，除可以建立博物馆保管所或者开辟为参观游览场所外，不能再做其他用途。

A. 正确
B. 错误
29. 《中华人民共和国非物质文化遗产法》，于2011年6月1日起施行。

A. 正确
B. 错误
30. 消费者在行使自主选择权时，消费者的自主选择不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。

A. 正确
B. 错误
31. 由国务院制定并公布的《旅游投诉处理办法》，自2010年7月1日起实施。

A. 正确
B. 错误
32. 《山东省旅游条例》规定，县级以上人民政府旅游行政管理部门应当加强旅游信息化体系建设，建立服务平台，向社会提供信息服务，促进信息资源共享；鼓励旅游经营者开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上预订，提高旅游信息化服务水平。

A. 正确
B. 错误
33. 《山东省旅游条例》规定，旅游景区游客数量超过最大控制容量时，旅游景区经营者应当及时发布信息，进行疏导，采取措施控制游客数量。

A. 正确
B. 错误
34. 根据《好客山东旅游服务标准》，酒店客人要求擦鞋服务，服务员应及时收取，并应于30分钟内擦好，送还客人。

A. 正确
B. 错误
35. 根据《合同法》，当事人对合同变更的内容约定不明确时，推定为未变更。

A. 正确
B. 错误
36. 根据《好客山东旅游服务标准》对机场售票、值机服务要求，在递交登机牌及相关证件时，应双手递送到客人手中或推至客人面前，且告知登机口号码及各注意事项。

A. 正确
B. 错误
37. 旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。

A. 正确
B. 错误
38. 旅行社不按国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处1万元以下的罚款。

A. 正确
B. 错误
四、综合分析题
2013年7月，魏某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。

合同约定，魏某夫妇参加某旅行社组团到川西旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25日至30日，付团费共计4200元。

7月28日，在按约定游览岷江时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客
人消费，将与魏某夫妇约定的“岷江精华游”更换为“岷江精华段游览”，从中非法获利2000元。

第二天，魏某夫妇在该地接社的统一安排下，游览大草原过程中，导游没有陪同，魏某返程时不慎摔伤，医院为其开具了建议休息4个月的诊断证明。

魏某夫妇要求旅行社赔偿医疗费3000余元，误工费4000余元，旅行社认为，魏某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。

请根据有关法律、法规选择出正确的选项。

1. 魏某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是______。

A. 当事人有相应的缔约能力
B. 意思表示真实
C. 不违反法律和道德规范
D. 标的确定
E. 内容完整全面
2. 地接社导游王某“虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了《旅行社条例》关于旅行社的______基本职责。

A. 保护旅游者合法权益
B. 按合同约定提供服务
C. 提供真实可靠的信息
D. 不得调整接待计划
E. 提供的服务符合人身、财产安全需要
3. 地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是______。

A. 责令改正
B. 罚款
C. 没收违法所得
D. 情节严重的，吊销导游证并公告
E. 承担旅游者损失，并赔偿直接损失两倍违约金
4. 下列说法正确的是______。

A. 魏某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责任
B. 旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任
C. 旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失
D. 魏某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部分赔偿责任
E. 导游有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任
5. 根据《消费者权益保护法》，魏某可以采取______途径，解决与旅行社之间的纠纷。

A. 请求消费者协会调解
B. 向有关行政部门申诉
C. 根据达成的仲裁协议提请仲裁
D. 向人民法院起诉
E. 与旅行社和解。