前厅各岗位职责与工作流程表(共3篇)

前厅各岗位职责与工作流程表（共3篇）
第1篇：前厅岗位职责、工作流程
前厅岗位职责、工作流程
一、接待处经理
岗位职责
全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。

工作内容:
1.参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。

2.安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

3.督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。

4.处理与客人有关接待处的投诉问题。

5.与其他部门协调、沟通、密切合作。

6.定期组织对下属的培训，提高员工素质。

7.完成上级指派的其他工作任务。

二、接待处领班
岗位职责
1.协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。

2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任务和指标。

3.检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。

4.帮助下属解决工作中遇到的难题。

5.关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。

6.检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。

7.负责各类房价的检查及修改。

8.做好入住客人的扫描上报工作。

工作流程
早班
1、查看前一日报表打印情况及装订情况。

2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。

3、熟悉交班内容并签名。

4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。

5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。

6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。

7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。

8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。

9、如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。

10、1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。

11、3：30PM通知AM、****EPING及收银开沟通会。

12、4：00与晚班领班沟通，进行交接班。

13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。

14、如已交班且查完单了可安排员工下班。

中班
1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

2、6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。

3、检查已到团体的名单输入情况。

4、9：30打印户口报表，上报户口。

5、10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。

6、10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。

7、11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。

8、11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。

9、通知每个接待员查单，并检查****内外是否有遗落的RC及信用卡。

另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。

以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。

例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。

三、接待员
岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排。

2.异常特殊事情必须向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.注意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

工作流程
早班
1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助
解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4.办理散客和团体CHECK IN手续。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输
入电脑。

7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9.检查钥匙,与接班职员交接班。

中班
1.与早班第一点相同。

2.与早班第二点相同。

3.协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4.办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

5.打印“户口申报表”报户口。

6.第6与早班的第八项相同。

7.制NO SHOW CHARGE
8.第8与早班第9项相同
夜班
1.第
1、2点与早班相同。

2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

3.日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5.与早班的8相同。

6.签收各部门钥匙。

7.按规定时间打印剩余报表。

8.打扫环境卫生。

9.与早班第9相同。

第2篇：前厅部各分部岗位职责及流程
前厅各分部岗位职责及服务流程※ 前厅经理：1、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照饭店的政策制度和规定办事，以身作则。

2、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

3、组织并主持每周主管、领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

（例会时间另行规定）4、对各主管和各岗位领班下达工作任务。

5、为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

6、了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

7、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。

8、加强与有关部门的横向联系。

9、督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。

10、负责本部门的安全及消防工作。

11、定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。

12、协助总经理做好的接待工作。

※ 大堂副理岗位职责：1、代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

2、迎接每一位客人的到达。

热情、礼貌地陪同客人入房登记。

3、编排每日到达、离开及住店客人的名单；检查并熟记饭店客人的姓名；送别每一位离店的客人并保证各项必要安排都准备妥当。

4、大堂副理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。

5、协助前厅部经理对该部门进行管理。

参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

6、沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

7、负责检查前厅区域的清洁卫生。

各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。

8、回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

9、沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。

10、协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。

11、检查的接待准备工作，并协助经理接待好。

■ 大堂副理工作十忌：1、忌总是刻板呆坐在大堂工作台大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使酒店的服务更具人情味，增加了大堂副理的亲和力；另一方面可以收集到更多宾客对酒店的意见和建议，以利于我们发现酒店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。

2、忌在客人面前称酒店别部门的员工为\”他们\” 在客人心目中，酒店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是酒店的责任，而大堂副理是代表酒店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为\”他们\”。

3、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。

例如客人在午休、进餐、发怒时，或在大堂、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，\”气\”上加\”气\”，火上烧油。

4、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑
确实地说，大堂副理是代表酒店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着酒店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。

过分的谦卑是缺乏自信的表现，往往会被客人看不起，对酒店失去信心。

5、忌唯恐客人投诉投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。

因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。

6、忌讲话无分寸，不留余地为了避免在处理客人投诉时使自己陷入被动，一定要给自己留有余地，不能把话说死，但要明确告诉客人多长时间内解决问题。

7、忌不熟悉酒店业务和相关知识大堂副理如果不熟悉酒店业务知识和相关知识，如客房服务程序、送餐服务、收银程序及相关规定、酒店折扣情况、信用卡、洗涤知识、基本法律法规、民航票务知识等，势必会影响到处理投诉的准确性和及时性，同时也将失去了客人对我们的信赖。

8、忌存有与客人暗地比高低、争输赢的心态一般来讲，客人投诉，说明我们的服务和管理上有问题，而且一般情况下客人是不愿来当面投诉的，因此，即使是客人的言行有些出入，
我们也应把\”对\”让给客人。

因为即使我们表面上\”赢\”了客人，却得罪了客人，使客人对我们和酒店不满意，实际上我们还是输了。

9、忌在处理投诉时只对客人就事论事，不能意会客人的真实意图客人投诉归纳起来不外乎三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。

大堂副理要能准确地把握客人投诉的真实心态和用意，要给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩和解释。

即要正确地领会投诉的心态和意图是处理好投诉的关键和捷径。

10、忌忽视对投诉结果的进一步关注接待客人投诉的人，往往并不是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到解决仍然是个问号，事实上，很多客人的投诉并未得到根本解决，故对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注尤其重要；它会使客人感到酒店对其投诉非常重视，从而使客人对酒店留下良好的印象。

※ 接待员：⑴、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；⑷、客人到店时，要主动向客人问好；⑸、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；⑹、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；⑺、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；⑻、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；⑼、做好各类报表打印及统计工作；⑽、能独立安排散客或团队的房间；⑾、检查当天团队房号，并与房态核实；⑿、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；⒀、了解客情，做好突发事件的解决工作；⒁、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；⒂、认真做好预订工作；⒃、准确为客人提供叫醒服务；⒄、办理外借物品手续；⒅、办理客人存、取行李手续。

■ 接待散客的工作规程：⑴、向客人微笑问好，询问其是否已预订；⑵、查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；⑶、请客人出示身份证或护照；
⑷、按客人要求分配房间；⑸、协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；⑹、确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；⑺、饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

■ 接待团队的工作规程：⑴、团队当天未到前预排房间；⑵、团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；⑶、将装有房卡的信封发给客人；⑷、主管或有关人员，将客人送至电梯；⑸、客房服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；⑹、接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；⑺、行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；⑻、接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门.※ 商务中心预订员
⑴、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶、了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；⑷、了解当天是否有，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；⑸、整理前一天的客房预订单及总台返回的进行归纳；⑹、检查核对电脑中第二天团队的预订；⑺、做好预订单的资料记录；⑻、完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作；◆商务中心领班⑴、向当班主管负责，完成主管交给的任务；⑵、当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报；⑶、熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌；⑷、负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用；⑸、迎送客人；⑹、接听电话；⑺、
报修设备设施；
⑻、协助主管进行一些日常性的管理工作；⑼、协助主管对新员工进行培训。

※ 总机话务员⑴、熟悉本组范围内的所有业务和知识；⑵、认真做好交接班工作；⑶、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；⑷、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、⑸、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；⑹、准确地为客人提供叫醒服务；⑺、掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；⑻、熟悉市内常用电话号码；⑼、熟悉有关问讯的知识；⑽、掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；⑾、在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；⑿、如下情况，必须严格保密：①、客人的情况，必须严格保密；
②、宾客不对外公开的情况；③、客人的房号。

※ 行李生：⑴、迎送客人；⑵、派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、遗留物品、信件；⑶、分送各类报纸到有关部门和房间；⑷、运送抵离店行李或有关物品；⑸、指引客人到前台办理入住手续；⑹、引领客人到房间并介绍房间设施；⑺、完成委托代办交来的任务；⑻、负责前厅大门外各处的卫生；⑼、协助本部和其他部门运送有关物品。

※ 收银员⑴、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；⑵、准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；⑶、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；⑷、在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；⑸、认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；⑹、客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的）,如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。

⑺、抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；⑻、问清客人以什么方式来结账。

⑼、请客人检查账单并签名。

⑽、为客人提供叫车服务；⑾、为客人提供购买物品服务注：收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

第3篇：前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责
大堂副理岗位职责
一、主要职责：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。

3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。

4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。

5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。

6、处理客人投诉，解决客人问题。

7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。

8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。

9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。

10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。

11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。

14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。

15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。

16、负责酒店行政楼层客人的接待。

17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。

18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。

前台接待员岗位职责
一、主要职责：
1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；
4、懂得察看房态和记录房态的方法；
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；
7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知
管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；
8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
9、管理好客房钥匙；
10、懂得如何使用前厅设备；
11、办理结账和离店手续；
12、做好行政楼层客人的接待工作；
13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；
17、使用准确的电话礼仪；
18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；
19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
20、保持总台区域的清洁和整齐；
21、出席部门及班组会议；
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

前厅收银员岗位职责
一、主要职责：
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

）
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

总机话务员岗位职责
一、主要职责：
1、接听电话；
2、把进店电话接转到客房和相关部门；
3、受理出店电话；
4、为宾客接受、分发留言；
5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；
6、向宾客提供对客服务信息；
7、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；
8、懂得电话总机的操作方法；
9、为宾客和员工提供寻呼服务；；
10、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；
行李员岗位职责
一、主要职责：
1、上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。

2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。

3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。

5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

6、为进出店零星客人提供行李服务。

7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

8、在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。

9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练介绍酒店的各项服务设施。

10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。

11、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。

12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务
商务中心文员岗位职责
一、主要职责：
1、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。

忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；
2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作；
3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。

6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客
人的各种疑问。

7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；
8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。