会员名称分级管理制度

会员名称分级管理制度
一、总则
为了规范会员的命名及管理，提高会员管理工作的质量和效率，根据《会员管理办法》及
相关规定，制定本制度。

二、会员名称分类
根据会员的注册资格、消费行为、信用记录、会员级别等多方面的因素，对会员进行分类，分为以下几类：
1. 普通会员：即普通注册会员，即使没有进行过消费行为，只要符合会员资格要求的便可
以注册成为普通会员。

2. 银卡会员：在普通会员的基础上，通过系统充值、消费行为、积分的累积达到一定额度
的会员。

3. 金卡会员：在银卡会员的基础上，通过系统充值、消费行为、积分的累积达到一定额度
的会员。

4. 钻石会员：在金卡会员的基础上，通过系统充值、消费行为、积分的累积达到一定额度
的会员。

5. 荣誉会员：对公司有突出贡献或是深受公司信任的人员授予特殊的会员称号。

三、会员命名规则
1. 会员名称中不得出现淫秽、暴力、违法、反动等不良信息，并且不得与他人已注册会员
名称相同。

2. 对于银卡、金卡和钻石会员可以在会员名称的基础上增加对应的级别名称，比如“xx
（姓名）金卡会员”。

3. 荣誉会员的命名必须在公司审批文件的基础上进行，不得自行决定。

四、会员权限设置
1. 不同级别的会员在使用产品和享受服务时，享有的优惠政策和服务待遇不同。

2. 对于银卡、金卡、钻石会员和荣誉会员，公司可以根据他们的消费行为、信用记录、会
员级别等因素进行一定的额外福利赠送。

3. 会员级别提升的规则和流程需公示，以便广大会员了解。

五、会员管理和评定
1. 会员的级别评定定期进行，公司对各级别会员进行综合考核，并根据考核结果对会员进行升降级别或取消会员资格。

2. 会员级别的调整和撤销必须有合理的依据，并提前告知会员，并有可申诉的机制。

3. 公司需要建立完善的会员管理系统，对会员进行全面管理，包括积分、消费记录、信用记录等。

六、会员管理责任
1. 公司设立专门负责会员管理的部门，在公司内部建立会员资料库，对各级别会员进行全面管理。

2. 各级别会员的管理工作由公司内部人员负责，包括会员的服务、推广和维护工作。

3. 公司要把会员管理工作列入绩效考核体系，将其纳入公司日常管理，对会员的管理责任进行明确。

七、会员管理宣传
1. 公司可通过多种途径，包括网站、微信公众号、电视广告等方式，对各级别会员进行宣传。

2. 通过会员积分活动、特别活动、赠送礼品等方式，吸引更多顾客成为公司的会员。

3. 对公司的优秀会员进行宣传和表彰，在公司内外进行社会推广。

八、会员投诉处理
1. 公司要设立专门的会员投诉处理部门，对会员的投诉进行认真对待，及时处理。

2. 对于会员投诉，公司要进行正常的调查过程，对投诉的事实进行核实，并采取合理有效的解决措施。

3. 对于重大投诉事件，公司要追查责任，对负有责任的人员进行追究。

九、监督检查
对公司的会员管理工作进行全面监督检查，提高管理工作的效率和规范性。

十、会员管理制度的执行
1. 公司要建立健全的会员管理制度，明确会员管理的各项工作流程及责任人。

2. 对公司内部人员进行会员管理制度的培训，提高员工的会员服务意识。

3. 定期对公司的会员管理工作进行督查和考核，对工作不力或者违规违约的人员进行严肃处理。

四、附则
本制度自发布之日起正式执行，有关会员管理的其他制度和规定，均以本制度为准。

公司管理层有权对本制度作出解释。