《大学生沟通技巧与艺术》电子课件 第十一章 跨文化沟通技巧

如何与英国人交往 如何与德国人交往
如何与北欧人交往
如何与日本人交往
如何与阿拉伯人交往
第十一章 跨文化沟通技巧
9
一、如何与美国人交往
与美国人交往，赴约准时至关重要。早到在门外等候， 晚到要说明原因并致歉。
在美国人面前过分谦虚往往只能招致对方疑心你的水平、 能力和实力。
在与美国人沟通时，应当充分了解美国人的特点。 与一些美国人打交道，首先要有充分的思想准备，最好 是宽怀大度、机敏果断、以柔克刚。一些美国人喜欢夸张， 因此一切都要在拥有了真凭实据之后再作出判断。 美国人的个人主义情绪比较浓厚，一切以自我为中心。
当我们与北欧人谈判时，最好是投桃报李，以诚相 待，不要过于死板，也不必拘泥于某一问题而拖延谈判， 使得谈判出现障碍。
第十一章 跨文化沟通技巧
14
六、如何与日本人交往
与日本人交往时，应当注意到日本人非常注重团结 协作和团体精神。
日本人不擅长交际，交往大多是在亲朋好友之间进 行的，交往圈子也十分窄小，这是造成日本人说话能力 差的一个主要原因。
第十一章 跨文化沟通技巧
6
二、信仰与行为习惯对沟通的影响
沟通者之间信仰与行为习惯的差异，必然使双方对同一事件 产生不同的理解。通常，我们都是带着有色眼镜去看待别人的。
日本思想家池田大作曾说，世界分裂并相互对立的原因之一， 就在于虽为同一地球的各个民族，但相互之间极其缺乏了解。
不同文化背景的人群在信仰与行为习惯方面存在着差异，这 是无法回避的客观现实，沟通时产生障碍也就成为必然。
德国人在谈判中比较固执己见，不喜欢让步。 与德国人打交道，必须有充分的准备，做好打一场 攻坚战的思想准备。
第十一章 跨文化沟通技巧
13
五、如何与北欧人交往
在与北欧人进行交往时，应当注意到北欧人在谈判 中一般都显得比较随和、平静。
在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人不是绕开它， 而是提出一些建设性意见，作出一些有益的努力，使谈 判的气氛重新开始好转。
日本社会里处处充满了集体主义，几乎一做事就是 团体行动。
日本人远不像欧美人那样对待合同严肃认真，他们 可能会经常要求对已达成的协议重新商谈，所以合同签 好并不意味着大功告成。我们只有努力适应这种风格， 才不至于造成僵局。
第十一章 跨文化沟通技巧
15
七、如何与阿拉伯人交往
与阿拉伯人进行交往时，应当了解阿拉伯人主要生 活在沙漠之中，喜欢结成紧密稳定的群体。
在阿拉伯人的眼里，最为重要的是名誉和忠诚。 在谈判开始阶段就给阿拉伯人留下良好的印象是十 分重要的。 同阿拉伯人打交道，应有谈判被随时打断的心理准 备。 阿拉伯人信奉伊斯兰教，而伊斯兰教有很多规矩。 最好不要对阿拉伯人的私生活表示好奇。
第十一章 跨文化沟通技巧
16
我们看到了不同文化背景的人不同的沟通方 式，了解了这些国家和民族的特点，知道了 在与这些国家的人沟通时哪些话能说，哪些 话不能说，哪些话可以多说，而哪些地方又 是话题的禁区。这对于我们与不同文化背景 的人沟通是十分重要的。千万不可不顾不同 的文化习俗，讲那些不合场合、使人难堪甚 至伤人感情的话。
大学生沟通技巧与艺术
目录页
CONTENTS PAGE
第十一章 跨文化沟通技巧
第一节 文化的 多样性
第二节 如何与 不同国家的人沟
通
过渡页
TRANSITION PAGE
文化的多样性
01
第十一章 跨文化沟通技巧
4
第一节 文化的多样性
1
语言和非语言因素对沟通的影响
文化的多样性
2
信仰与行为习惯对沟通的影响
第十一章 跨文化沟通技巧
10
二、如何与法国人交往
在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会碰壁。 法国人的自我感觉很好，但假设一味奉承法国人，就会 被看不起。 法国人要求别人赴约一定要准时，而自己却常常迟到。 如果有求于法国人，自己应及时赴约；对方假设迟到，不必 感到意外，因为这种习惯为普通法国人广泛接受。 在法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现，以此来 说明其身份。 法国人喜欢追求完美，所以爱抱怨、发牢骚。
谢谢收看
第十一章 跨文化沟通技巧
5
一、语言和非语言因素对沟通的影响
〔一〕语言因素对沟通的影响 有人统计，当今世界上有3000多种语言。一般来说，说
不同语言的人之间不易相互理解，而说相同语言的人那么可 以沟通思想。 〔二〕非语言因素对沟通的影响
在所有的文化中，大量的沟通是通过非语言进行的，非 语言的暗示从抚摸、手势到身体运动等，应有尽有。
第十一章 跨文化沟通技巧
11
三、如何与英国人交往
与英国人交往，假设不事先约定就直接登门拜访， 是失礼之举。英国人酷爱动物，虐待动物犯法。
英国人最怕自己被别人称老，这一点与我国截然不 同。英国人在得到馈赠的礼品时，必定当面翻开。无论 礼轻礼重，他们都会热情赞美，同时表达谢意。
作为企业经营管理人员，与英国人在商务往来中还 应注意以下几点：不佩戴条纹领带；免谈政治，包括英 皇室、北爱和平、日不落帝国等；向英国出口商品，忌 用大象、人像做商标、图案。交往
在与德国人进行交往时，应当注意到德国是一个充 满理性的国家。
德国人做任何事情都一丝不苟，细心谨慎，他们会 把每一个细节、每一步方案都设计得十分周密，并且一 步一步地去完成。
德国人的沟通方式比较特别，他们的准备工作往往 做得十分充分，一切都尽量到达完美无缺。
与不同文化背景人进行沟通，必须尽可能了解有关他的情况， 包括文化背景、生活习惯、历史传统、性格秉性、爱恶嗜好等， 切不可莽撞死板，让人觉得你不通情达理。
过渡页
TRANSITION PAGE
02
如何与不同国家的人沟通
第十一章 跨文化沟通技巧
8
如何与美国人交往 如何与法国人交往
第二节 如何与不同 国家的人沟通