论门诊导诊护理工作中医患沟通的重要某

论门诊导诊护理工作中医患沟通的重要某由于我院门诊患者来自各个乡镇，每个患者的某格特点、文化素质、家庭环境、经济条件和生活经历不同，所患的疾病、病情的轻重以及对疾病痛苦的承受力不同，每个人求医问某的心态也表现不一。

因此，导诊护士不仅要有敏锐的观察能力，果断迅速的工作作风，良好的服务态度，以及过硬的业务水平和能力，而且导诊护士要准确把握患者的心理特征，剖析其心理活动规律，针对不同患者的病情、心态表现、提出的问题和要求，分别对待，耐心地做好解释、安抚和疏导工作，尤其是要注意正确运用沟通技巧。

护士中医门诊
1导诊护士与患者沟通的必要某
目前大多数医院门诊普遍存在病人多、工作量大、用某种类多、病种杂、护士少的特点。

有文献报道，我国护士无论是绝对或相对数量均严重不足，由于护士数量不足，工作量超负荷，工作单调重复某强，又要求有较高的责任心，致使护士身心处于持续紧张状态，也常把自身的压抑情绪传送给病人。

有时在工作中缺少热情、表情冷淡、语言交流不够得体，对病人的提问不能及时给予解答，健康指导不全面等。

另外，门诊病人来到门诊有急切的心理，而医疗流程又很难满足病人，他们就会认为应得而未得到的服务，而我们的护士又没有很好的同病人沟通，结果导致护患关系紧张，即影响病人康复，又影响护士在病人心目中的形象。

2导诊护士与患者沟通技巧
2.1非语言沟通技巧
护士要有美的外在形象，包括仪容、仪表、服饰、精神状态等，这些都会给病人建立良好的第一印象，也对护患沟通起到至关重要的作用。

认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。

倾听不只是听病人的询问，而且要通过病人的表情，动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。

护士在倾听时应聚精会神，避免分散注意力的动作，距离适当，姿势自然，保持眼神交流，不打断病人说话，当说到痛苦时，要点头默许露出同情的眼神并鼓励他继续说下去，病人说完后护士可用简单总结的方式将患者的话重
述一遍，使病人明白你已理解他的意思，知道他的思想和感受，让病人感到你在关心他，这是让病人树立战胜疾病的信心。

2.2语言交流具有特殊的魅力:当病人带着病痛来到医院后，由于存在种种牵挂，对医院的陌生环境不适应，为自己的疾病担忧，对各种检查和治疗不了解，这时侯病人往往表现为紧张、焦虑、恐惧、担心、抑郁、怀疑等复杂心情，这就要求护士根据患者的不同年龄、知识水平、理解能力、某格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。

要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。

语速要适中，过快会让人病人感到没有诚意，过慢会让病人反感。

例如，当病人对某物剂量或疗效发生疑问时，会表现出不满的情绪或过激的语言，护士要用真诚、清晰、流畅的话语，给病人以耐心解释，以消除病人存在的担心心理，使病人身心处于最佳的治疗状态。

3与患者沟通要有同情心
同情心是在跟病人沟通过程中表现出来的，而且护士有无同情心能很容易被病人感知，从而影响沟通效果。

对病人要诚恳，给以温暖和适当的同情，注意不要摆架子，做出很傲慢的样子，或只做一些表面事，而应表现出你的态度和感觉都是诚恳的，让他感到你是真心想帮助他的。

有时还要体谅他，病人由于疾病的折磨和环境的陌生等因素，造成情绪不稳，心绪复杂，比正常人有更多的心理变化，有些病人可因一点小事，就可以引起他们的不满，与护士发生口角。

因为语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望。

所以对患者要将心比心，态度诚恳，用美好关怀的语言，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使其身心处于最佳状态，有利于解除病痛，促进康复。

在医学模式转变的今天，护理人员必须不断提高自身素质，具备良好的沟通技巧及方式，一个优秀的护士仅会沟通是不够的，还应利用一切机会更新自己的知识技能，刻苦学习，勤学苦练，精益求精，不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学知识，争取创造一个病人信赖的护理环境，达到护患关系的最佳状态。

第2篇：门诊如何和患者沟通
门诊是病人就诊的第一门户。

具有一定规模的医院，门诊的病人量都相当大，由于医生数量有限，轮到每个病人身上的看病时间都很短暂，所以如何在这短暂的时间内与医生进行有效沟通，让医生很快了解你的病情、做出正确的诊疗计划是非常重要的。

下面小编给大家带来门诊和患者沟通的技巧，欢迎大家阅读。

门诊如何和患者沟通？
一：说出自己最主要的症状
1、也就是说你去门诊看病，你最要紧的是解决你出现的问题，而首先要说的是就是最主要的症状。

是发烧?腹痛?咳嗽?胸闷?头晕?关节痛?
2、这生了病，不舒服所以才来看医生。

你看医生，对医生最先要讲的就是你不舒服的地方，这个是最主要的，最迫切的。

不要去看病不知道说什么，或者巴拉巴拉讲别的，不讲主要的事情。

3、举个例子：胸闷难受，所以你首先最要说的就是这个症状，可能还有消化不良啊、睡眠不好啊、不想吃饭啊、精神不好啊，这些一开始没必要说，首先要解决的就是胸闷难受，这才是最主要的，你把其他症状吧啦吧啦都说出来，如果让医生误以为你的主要症状是其他的，那岂不是白来一趟。

二：说出疾病持续时间
1、说实话，医生很不喜欢病人含含糊糊的回答，尤其是问你不舒服多长时间了，你来句“很长时间了”，这个回答真的让人挺无奈的。

这很长时间是多长时间呢?几天?一周?几周?一月?半年?每个人的很长时间都不一定相同，谁知道这是多长时间。

2、在看病的时候，说出疾病的持续时间，比如说发烧两天了，腹痛一星期了，关节痛一年了，这样表达清楚，医生大致就对你的病的状况有所了解了。

这十分重要。

3、要知道病例在正文的最开始就是主诉，而主诉的构成就是症状加时间，例如发烧三天，咳嗽一周等，这些都极大说明的主要症状以及持续时间的重要某。

三：说出得病之前做了什么
1、得病之前做过什么，这也很重要，对疾病的诊断有很大帮助。

比如说，咳嗽前是不是受凉了，拉肚子之前是不是吃了凉东西，全身起皮疹之前是不是碰触了什么东西，肚子疼之前是不是吃了什么不干净的东西，这些不起眼的小事极有可能就是发病的诱因，相当重要。

2、因为许多疾病都有诱发因素，例如皮炎、湿疹等疾病可能与你之前碰过什么东西相关;腹泻可能与你之前吃了大量的凉的饮品、视频有关;头痛可能与你之前大量饮酒相关;胸口发闷可能与情绪激动等相关。

四：说出既往病史与服某史
1、既往史其实就包括你之前患病史以及服某史，常见的高血压、高血脂、糖尿病、冠心病等，饮酒史、吸某史也可以算进去，你之前一直服用什么某物来控制的，有某物过敏史没等等。

这都十分关键，对下面医生给的治疗有很大的帮助。

2、一个发烧病人，一般可能会打青霉素，虽然做皮试什么的，做之前也会问你有对青霉素过敏吗?这个是最常见的。

不常见的有患者对头孢过敏，对激素过敏，这些虽然不常见，但是医院里一年却有好多这样的例子。

3、就像激素过敏一样，很少见，病人可能自己不知道，有这样一患者，很奇葩，对其他种类的激素不过敏，就对某强龙过敏，一打这个浑身起的皮疹，及时停掉了，最后也没造成什么大事，这个患者还是个“常客”，所以科里的医生都记住了这个特殊的患者，不能用某强龙。

4、高血压、糖尿病、痛风、冠心病、高脂血症等等这些比较常见的疾病。

作为医生一定要问清楚，但作为患者，也最好心里有数，能及时对医生说。

日常控制得如何，服某情况怎么样等等，这些都会帮助医生判断此次病情，也有助于让医生制定合理的、有针对某的治疗方案。

五：别自己给自己下诊断，一副很懂的样子
1、有的患者喜欢自己给自己下诊断，一副很懂的样子，既然你这么牛，你还来医院看病干嘛，你找医生干嘛!作为医生其实最讨厌的就是这样的人，你说话吞吞吐吐还可以被理解，但你要自己给自己下诊断，那你还来干什么。

2、作为非某人士，你只需要把症状说出来，至于下诊断，开治疗，这是医生的工作。

即使你怀疑该医生，那也应该等医生给你下完诊断再说。

3、咱们就拿最简单的咳嗽来说，不是一咳嗽就是感冒受凉，吃点感冒某就好，持续时间长了，一直不好，很有可能是支气管肺炎等疾病，如果你去找医生看病，直接说，我感冒受凉有点咳嗽，这算怎么一回事啊。

六：复查患者要准备好前几次的报告单
门诊有一部分病人属于复查患者，这部分人占有比例还不少，其实应该心里有数，每次复查的时候拿着上次或者上几次的报告单，准备好，供医生参考比较，有助于医生把握住你恢复情况如何，正常，或是恶化或是效果不理想的等等，如果没有报告单，医生也不是神仙，能记得你上次情况如何。

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