大学生礼仪期末总复习

称 呼
介绍的礼仪
介绍
个 人 介 绍 替 他 人 介 绍 尊 者 有 优 先 了 解 权 集 体 介 绍
时 机、 内 容、 分 寸
http://www.wangjinzhan.com/show/2980.htm l
集 体 介 绍 的 顺 序
握手的姿势要求
相距一步 右手相握 持续三秒 轻抖三次 面带微笑 专注对方 稍事寒暄 稍许用力
中国古代最早、最重要的礼仪著作是什么 中国古代最早、最重要的礼仪著作是什么? 《礼记》 礼记》 “仁者爱人”: 仁者爱人” 仁者爱人 强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。 强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。 孔子弟子
“不学礼，无以立”。（《论语·季氏篇》） 不学礼，无以立”。（《论语 季氏篇 季氏篇》 不学礼 孔子（公元前 孔子（公元前551—479年）“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。” 年 非礼勿视 非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 非礼勿视， ——（《论语 颜渊》） 颜渊》 （ 论语·颜渊 “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” 质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。 质胜文则野 ——（《论语 雍也》） 雍也》 （ 论语·雍也
日常交往礼仪-日常交往礼仪--会面礼仪 --会面礼仪
第一次见面，有什么问题需要 第一次见面， 处理？ 处理？ 见面五件事：称呼、介绍、握 见面五件事：称呼、介绍、 交换名片、 手、交换名片、交谈
称呼的礼仪
礼貌、尊崇、适度， 礼貌、尊崇、适度，先 长后幼、先高后低、 长后幼、先高后低、先 女后男、 女后男、先亲后疏 生活中要亲切、自然、 生活中要亲切、自然、 准确、合理； 准确、合理；工作中要 庄重、正式、 庄重、正式、规范 工作中采用职务性、职 工作中采用职务性、 称性、职业性、学衔性、 称性、职业性、学衔性、 姓名性等称呼
不给老人送钟“终”
不给香港人送茉莉“没利” 不给香港人送梅花“霉”
馈赠的礼仪
馈赠的禁忌
法国人忌送刀叉“割断联系”
在法国男人给女人送香水是 过分亲密、图谋不轨的表现
意大利人忌送手帕 “离别的眼泪”
日本人忌荷花图案“丧花”
馈赠的礼仪
馈赠的禁忌
在中国菊花是高尚品格的象征
日本人忌收菊花图案，是皇族象征
西方人忌菊花，其为丧花
女士西装礼仪
西装套裙着装原则
忌透、忌露、忌短
西装套裙着装规范
大小合适，穿着到位 搭配恰当，装饰协调 内衣忌露，鞋袜得体 兼顾举止，优雅稳重
想一想
戒指戴在以下指头上，分别代表什么意思？
•食指———；中指———；无名指———； 小指———
第六讲仪态美
优美的手势 得体的站姿 自然、流畅的走姿 高雅的坐姿 美观大方的蹲姿
宜选的话题 对方擅长的问题 时尚的问题 高雅的话题 轻松愉快的话题 既定的主题
有所为
交谈的态度
神态专注、 神态专注、 措辞委婉、 措辞委婉、 礼让对方
尺 有 所 短、 寸 有 所 长
成 为 受 欢 迎 的 人
馈赠的礼仪
Who--送给谁 送给谁
馈 赠 的 六 要 素
Why--为什么送 为什么送 What--送什么 送什么 5W+1H When--何时送 何时送 Where--什么场合送 什么场合送 How--如何送 如何送
孔子谓季氏，“八佾舞 於庭，是可忍也，孰不 可忍也？”
对天子不敬
子曰:(宰 子曰:(宰)予之不仁也。 对父母不敬
宰予昼寝。子曰：“朽 木不可雕也，粪土之墙 不可圬也！”
懒惰不好学 对老师不敬
第四讲 塑造良好的个人形象— 塑造良好的个人形象— — 个人基础礼仪
仪容是指个人的 容貌，它是由头发、 面容以及所有未被 服饰遮掩、暴露在 外的肌肤构成的。
握手的先后顺序
特殊情况： 特殊情况：宾主握手 迎客时 送客时 主人先伸手 客人先伸手
特殊情况： 特殊情况：与多人握手 由尊而卑 由近及远 沿顺时针方向
名片的礼仪
在现代生活中， 不会使用名片 的人往往是没 有社交经验得 人。
日常交往礼仪— 日常交往礼仪—交谈礼仪
正仪容、齐颜色、 正仪容、齐颜色、修辞令 交谈是靠语 言、非语言 和聆听艺术 构成的沟通 交流方法。 交流方法。 交谈应该注意什么问题？ 交谈应该注意什么问题？交谈 的话题怎么选？ 的话题怎么选？怎么防止祸从 口出？什么该说什么不该说？ 口出？什么该说什么不该说？
巧
顺序与位次的排列
排 序 的 五 大 技 ① 面门为上 ② 居中为上 为上 排为上 为上
----不见面的交流 什么最重要? ----不见面的交流,什么最重要? 不见面的交流,
短信 电话 手机 E-mail QQ 博客 微博 网游
餐饮礼仪
仪餐： 仪餐：
仪餐，即餐饮礼仪，是指人们 以食物、饮料款待他人时，以及自己 在餐饮活动中，必须认真遵守的行为 规范。
仪容化妆
化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定的技法对自己进行修 饰、装扮，以使自己的容貌变得更加靓丽。
化妆的原则与礼节
头发修饰三要点
干净
长短适度 男人: “前发不覆额， 侧发不掩耳，后发不 及领” 女人: 长发不过肩 选择适当的发型
头发修饰
头发长度相关因素
பைடு நூலகம்
性别 身高 年龄 职业
第五讲 个人礼仪之服饰礼仪
服饰礼仪的基本原则——个性化 原则
TPO原则 个性化原则
作为个体的每个人，其自身的生 理(体型、年龄、肤色等)及性格、 性别等特征各不相同，服饰的选 择也应有所区别。 注意扬长避短，扬美避丑， 注意扬长避短，扬美避丑，要体 现出自己的个性特征
男士职业着装禁忌
• 第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能 超过三个色系。 • 首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果 一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。 即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而 是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这 对人的气质要求很高。 • 第二，符合“三一”定律。即：袜子、腰带和公文 包三件配饰的颜色要统一。 • 第三，符合“三不”原则。即：袖子上不能带标签， 不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。 • 此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。
复习课
期末考试类型
• 一、填空题（ 20*1 ） 填空题（
例： 拒绝收礼的三种方式（）（）（） 拒绝收礼的三种方式（）（）（）
西餐礼仪中白酒是指（） 西餐礼仪中白酒是指（）
• 二、判断题（10*1） 判断题（ ）
• 例： 书面语中的“家慈”“家严”是指对方的父母。 ”“家严 书面语中的“家慈”“家严”是指对方的父母。 （） • 错
交谈的内容
人际交往六不谈 不非议国家、 不非议国家、党和政府 不涉及国家秘密、行业秘密 不涉及国家秘密、 不非议交往对象 不在背后议论领导、 不在背后议论领导、同事 不谈格调不高的问题
个人隐私五不问： 个人隐私五不问：
不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康 不问个人经历
有所不为
不谈个人隐私
交谈的内容
• 四、多项选择题
例： 双方通话，一般由谁先挂断电话（） A主叫先 B被叫先 C男女通话，女士先 D尊者先挂 CD
五、礼仪操作题 例 设计名片
六、简答题 七、案例分析题 八、论述题
第一讲 社交礼仪概述
教养体现于细节, 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节展示素质, 细节决定成败。 细节决定成败。
• 礼仪小知识 •
什么是“五礼”？
•冠婚之事 •祭祀之事 •宾客之事 •军旅之事 •丧葬之事
吉礼 嘉礼 宾礼 凶礼 军礼
礼仪的原则
1. 尊重原则 2. 平等原则 3. 真诚原则 4. 宽容原则 5. 适度原则 6. 遵守原则 7. 自律原则
第三讲中华传统礼仪
仪容仪表 孝敬父母 尊贤敬长 做客待客 社会公德 律己修身
？ 何时必须讲礼仪
1. 初次交往 2. 因公交往
3. 国际交往
第二讲 礼仪概述
一、礼仪的历史
（一）礼仪的概念 据《辞海》注释：“礼”的本意是敬神，从 “礼”（禮）字的造字结构我们可以看见，礼本意 是敬奉神明。礼字左边是“示”字旁，为祭祀的容 器；右边是祭物，表示把盛满祭物的祭具摆放在祭 台上，献给神灵以求保佑。
重点内容
服饰的历史和民族性 着装的TPO法则 着装的TPO法则 TPO 男士、 男士、女士正装礼仪 服饰搭配法则 服装小知识
中山装
•中山装是在广泛吸 收欧美服饰优点的基 础上形成的，孙中山 综合了西式服装与中 式服装的特点，设计 出的一种直翻领有袋 盖的四贴袋服装，定 名为中山装
何为衣冠禽兽
"衣冠禽兽"常用来指道德败坏的人,说他们徒有人的外表，行为却如同禽 兽。 这个成语的原意并非如此。“衣冠”作为权力的象征，历来受到统治阶 级的重视，在官服上绣以飞“禽”走“兽”，来显示文武官员的等级。这种 等级制度，从明朝就已经开始了。据明、清两史的《舆服志》记载，文官绣 禽、武官绣兽，而且等级森严，不得逾越。“衣冠”上的“禽兽”与文武官 员的品级一一对应。 文官从一品至九品为：鹤、锦鸡、孔雀、雁、白鹇、鹭鸶、鸂鶒 (xichi)、鹌鹑、练雀。 武官从一品至九品为：麒麟、狮、豹、虎、熊、彪、犀牛、海马。 本来，衣冠禽兽是褒义词，但是明朝中晚期，官场腐败，文官爱钱，武 将怕死，欺压百姓，无恶不作。于是，“衣冠禽兽”就演变成为非作歹、如 同牲畜的贬义词。
馈赠的礼仪
馈赠的禁忌
美国人忌13 日本人忌绿色
一类由受礼者个人 原因造成。第二类 是因风俗习惯、家 教信仰、文化背景 以及职业道德等形 成的公共禁忌，尤 其向外国人、外地 人赠送礼品时，不 能忽视。
美国人视绿毛龟为吉 祥物中国人则忌讳
香港人喜收小棺材“升官发财”
馈赠的礼仪
馈赠的禁忌
友人之间不送伞“散”
交谈的语言
语言要礼貌 您好 请 谢谢 对不起 没关系 再见 问候语：热情的问候、 问候语：热情的问候、良好的祝愿 请托语：礼貌的象征、恭谦的标志 请托语：礼貌的象征、 致谢语：显示礼仪规范、 致谢语：显示礼仪规范、强化对方好感 道歉语：道德的尺度、灵魂的水准 道歉语：道德的尺度、 谅解语：善于宽容、 谅解语：善于宽容、更见涵养 道别语：亲切的道别、 道别语：亲切的道别、友谊的延续
公共礼仪
基本要求
公 共 礼 仪
人们置身公 独善其身、 独善其身、礼待他人 共场合时所 应遵守的个 人行为规范 基本原则 遵守公德、勿碍他人、 遵守公德、勿碍他人、 以右为尊
礼仪
坐次礼仪
坐次 坐次排列 1、遵守惯例----按姓氏笔画 、遵守惯例 按姓氏笔画 2、 、 3、中 、 4、 、 ----------排序 排序
• 三、单项选择题（10*1） 单项选择题（ ）
• • • • • • 例： 介绍两人相识的顺序一般是（） 介绍两人相识的顺序一般是（） A先把上级介绍给下级 先把上级介绍给下级 B先把长辈介绍给晚辈 先把长辈介绍给晚辈 C先把客人介绍给主人 先把客人介绍给主人 D先把晚到的客人介绍给早到者 先把晚到的客人介绍给早到者 D