淘宝电子商务运营专才试题——情景题

淘宝电子商务运营专才试题——情景题
第一篇：淘宝电子商务运营专才试题——情景题
四、情景题
1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？
（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ABCD）
A.转化率
B.客单价
C.UV
D.投资回报率
（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（BC）
A.生E经
B.量子恒道
C.淘宝指数
D.客服软件
（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（AC）
A.淘宝自然搜索
B.直通车
C.直接访问
D.淘宝客
（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（A）
A.正确
B.错误
（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。

（B）
A.正确
B.错误
2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。

（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（ABCD）
A.丰富的知识储备
B.用数据说话的能力
C.长远发展的眼光
D.良好的沟通协调能力
（2）运营日常都应该做哪些工作？（ABCD）
A.产品更新
B.店铺日常维护
C.编写宝贝标题
D.编写宝贝细节描述
（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。

（B）
A.正确
B.错误
（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（ABC）
A.服务
B.专业度
C.人性化
D.性格
（5）客户应该从哪些维度来锁定（ABCD）
A.性格
B.收入
C.年龄
D.职业
3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。

冲钻是他现阶段的主要任务。

他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。

由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。

(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。

促销品最主要的作用为？（A）
A.帮助店铺带来流量
B.帮助店铺带来利润
错误！未找到引用源。

C.帮助店铺提升形象
(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。

（A）
错误！未找到引用源。

A.正确
B.错误
(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。

比较适合的定价方式是？（D）
A.心理定价
B.分割定价
错误！未找到引用源。

C.折扣定价
错误！未找到引用源。

D.组合定价
(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。

客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（AD）
A.要分析跟客户聊天中客户的需求
错误！未找到引用源。

B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况
C.不做推荐让客户自己挑选
D.考虑客户的心理价位
(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？（ABCD）
错误！未找到引用源。

A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪
错误！未找到引用源。

B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情
C.尽快帮客户查询快递状况
错误！未找到引用源。

D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。

而且经常会有投诉。

他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。

(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主(A)
A.正确
B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（ABC）
A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏
C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：
（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知（2）销售记录，售后保障（3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：（C）
A.（1）（2）（4）（3）
B.（2）（3）（4）（1）
C.（1）（4）（3）（2）
D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中（D）
A.清新风
B.包邮
C.显瘦
D.韩国代购
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗（B）
A.正确
B.错误
5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。

(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作（ABC）
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量
C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库
D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?（ABCD）
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。

D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带
动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.（A）
A.正确
B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（ABC）
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
B.提前完成对客服同事的排班调度安排
C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
D.给每个人制定明确的销售目标
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？（A.只卖东西就行,其他都不用管
B.需要接待咨询并卖货
C.需要及时收集用户提出来的问题
D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整A）
第二篇：淘宝网店运营专才考证试题易错题及答案集锦
淘宝网店运营专才考证试题易错题集锦
1.以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？(C)A.配货单
B.快递单
C.装箱单
2.以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？(A)A.宜家家居同款
B.刘德华代言
C.超显瘦长款3.）创建“旺旺群”需要符合哪些条件？(B)A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群
B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群
C.一个最多可以有一个群主，五个管理员
D.一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群
4.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付
方式。

（对）5.店招的文件最多不能超过多少K？(A)A.80K
B.100K
C.120K
6.关闭交易的理由有几项选择？(B)A.3
B.7
C.10 7.）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？(C)A.效果
B.图像
C.工具 8.抵价券的面值有哪些正确？(AC)A.3元
B.8元
C.10元
D.50元
9.一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况：（ACD)A.名称
B.货号
C.数量
D.规格
10.下列哪些店铺适合交换友情链接？(A CD)A.客户群相近的店铺
B.商品相同店铺
C.商品有关联的店铺
D.人气店铺 11.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？ A.身份证
B.营业执照
C.公司账号
D.税务登记证
12.制作家用电器类商品资料的操作流程是
A．在网上查找相关资料
B．新建一个Excel表格文档
C．录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息 D．仔细阅读说明书E．编写商品介绍和促销文案 13.拍摄大件商品的操作流程是？
A.用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光
B.挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上
C.配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体
平铺构图 D.将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄回答：（DBAC < BACD>）
14.数码相机的感光元件就是CCD。

（对）
CB
A正确
B错误
15.在淘宝平台。

一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据进行举证?（ABD）
A发货单
B商品照片
C支付宝交易记录
D阿里旺旺聊天记录 16.在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？（A）A库存宝贝
B 出售中的宝贝C宝贝模版
17.下列关于电子商务的说法正确的是？（B）电子商务是技术。

A 电子商务就是建网站
B电子商务就是网上销售产品
C
电子商务的本质是商务，而非技术
D电子商务是泡沫 18..配货单是用于入库和财务销账的。

（错误）正确
错误
19．支付宝充值的操作流程是
ADBECF A登录“我的支付宝”，点击“立即充值”
B确认充值金额及银行信息，点击“去网上银行充值” C选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步” D在“充值方式”里选择网上银行充值，点击“下一步”
E选择银行卡类型，输入卡号、支付密码及附加码，点击“确定” F核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”，系统提示充值成功第三篇：电子商务淘宝网店运营
诚信声明
本人郑重声明：
所呈交的毕业项目报告/论文《Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及策》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。

论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。

本声明的法律结果由本人独自承担。

作者签名：
2014 年 5 月 10 日
2014届毕业项目
摘要：网络营销是企业的一种营销活动，是一个过程营销，在这个过程中，企业的专业技术人员，以网络为媒介，以实现企业赢利为主要目的，以最大程度上满足顾客的需求为基本出发点，通过网络上对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务来实现产品销售的全过程。

但在网络销售的整个过程中也会遇到很多的问题，比如说分工问题，应该根据每个人能力不同来安排。

分工不明确导致网络工作不能很好的进行，因为有些工作人员对所做的工作不是很熟悉，这个让顾客感到不满意，不能很好的解决顾客的问题，也会让企业的业绩大大降低。

网络上销售的产品是否为“三无产品”，服务是否到位，顾客投诉等问题是否得到合理的解决，这些因素都将成为企业发展的绊脚石。

网络销售中存在的问题应该得到解决，并制定一系列的制度，更好的管理网络销售，站在顾客的角度去考虑问题，让顾客更加满意，得到更多顾客的信任，以此达到增加企业利润的目标。

关键词：分工明确网络销售营销活动
2014届毕业项目
目录
1.绪论....................................................2
2.LUCKYBIRD公司简介....................................3
3.Luckybird公司面临的问题.................................4 3.1分工不明确..........................................5 3.2实物图片不符........................................6 3.3售后服务存在不
足....................................7 3.4买家中差评..........................................8 3.5库存不足............................................9 4.营销对策...............................................10 4.1针对公司分工不明确................................11 4.2针对货不对版......................................12 4.3针对网购售后服务不到位............................13 4.4针对买家所给出的中差评............................14 4.5针对库存不足......................................15 5.总结..................................................16 6.参考文献..............................................17 7.致谢.. (18)
2014届毕业项目
Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及对策绪论
家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。

作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它在营造与环境转换中有着决定性的作用。

它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰方面正逐渐成为市场新宠。

随着科学技术的发展以及人类需求的扩大，人们越来越热衷于网购，所以各个家纺企业之间便将传统的销售渠道转移到网络销售渠道上，致使网销快速发展，网销主要工作是售前、售中和售后，以及美工作图、仓库发货和宝贝上架之类的工作，而且每项工作环环相扣。

网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大，市场整体规模增长势头强劲，网络营销所涉及的行业和领域更加广泛，营销的方式日趋多样，营销的产品和服务在创意、质量、效果以及精准度等方面正在不断的提升。

网络销售过程中也存在着各种各样的问题，这些问题都应该得到合理的处理。

lucky bird家纺有限公司的简介
luckybird旗舰店为海门市幸运鸟家用纺织品有限公司旗下网店，于2012-07-10在淘宝网注册，公司坐落于美丽的江苏南通叠石桥。

叠石桥家纺产业源远流长，具有100多年的发展历史。

特别是改革开放以来，家纺业如虎添翼，迅猛发展。

品种款色由少到多，生产企业
由弱到强，经营规模由小到大，生产设备由落后到先进，辐射面由狭到宽。

目前从事家纺产业的人员已波及到叠石桥周边三个县市，10多个乡镇，从业人员20多万人，产业集群特征鲜明，市场成交活跃，产品畅销全国200多个大中城市，远销罗马尼亚、俄罗斯、南非、澳大利亚等20多个国家和地区。

2002年12月，叠石桥被中国纺织工业协会命名为“中国家纺绣品名镇”。

2008年叠石桥地区家纺市场成交额突破250亿元，成为全国家纺产业最大的交易中心。

luckybird家纺有限公司旗舰店，主营保健枕,抱枕,幸运鸟,包邮,床品,纯棉斜纹,纯色,单个,加厚,件套,精装,空调,偏远,色织,时尚,舒适,双人,素色,特价,透气,夏被,一对,被套,被子,蚕丝被,草席,床单,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,颈椎枕,居家鞋,靠垫,凉拖,凉席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帐,椅垫,羽绒被,枕巾,枕套，2014届毕业项目枕头,枕芯,竹席，月销量23万多件，客户好评率98.3%。

从开业至今，我们以诚信为本、用户至上的经营原则，向卖家承诺百分百正品保障、七天无条件退款，获得了用户的一致好评.收藏人气超过7770人次。

提供家纺、床上用品、布艺,布艺软饰的LUCKYBIRD幸运鸟家纺坚持天然环保，健康舒适的生活理念，先用顶级面料，引导着世界时尚的潮流。

一直以来，企业致力于抓住生活的每一个细节，专注品质，为追求时尚、浪漫、温馨、高贵典雅的人士精心设计的尖端品牌，致力于为顾客创造高品质、健康舒适的家居生活和睡眠环境。

luckybird家纺公司面临的问题
3.1 分工不明确
目前网络店铺主要是有采购、运营、客服、美工、拍摄、商品上架等等各个流程，每个环节都应有专人负责，并进行有序合理的分配。

而luckybird家纺在这个分工方面做的不够完善，分工极不明确。

下面主要从客服和美工两个方面说一下。

一、客服分为售前和售后两种，售前主要负责接待客户，解答买家购买商品前咨询的问题，从而促成交易。

售后专门负责买家收到商品以后所发现的商品的质量问题等，解决问题以消除买家的不满。

但买家咨询售前客服售后的问题，售前客服也必须处理。

售后客服既要
接待和解答顾客的疑问，促成交易还要处理售后。

仓库打包发货很忙的时候，售前客服还要去仓库帮忙发货。

二、美工主要的工作应是对于图片的制作及网页页面的排版修饰等。

美工除了作图外，还要负责在仓库打包发货，顾客需要开具发票的美工还要给顾客开发票，这个原本是财务的工作。

这样一来，客服、美工、仓管、财务等每个员工都处于一种哪里需要去哪里的状态之中。

这对于一个公司来说是一种非常混乱无序且没有效率的人员安排，员工所擅长的方面得不到施展，不专业的方面却在滥竽充数。

从而导致所做的工作并不是由专业的工作人员来完成，降低了服务的质量，也势必不能很好地解决顾客问题及异议，影响企业长期盈利目标的实现。

3.2 实物图片不符
网上购物都是看不见实际商品的交易，通过一些图片和卖家的介绍来了解商品信息。

Luckybird家纺为了吸引更多的顾客，获得更多的利润，存在着过度美化产品图片的倾
2014届毕业项目
向，存在着实物和图片不相符的情况。

买家在浏览卖家店铺的时候，看到的图片和介绍十分满意，对产品的期望值很高。

买家收到货后，发现所购商品与卖家描述不符，就会认为卖家有虚假宣传的欺骗行为，这样一来，买家自然对本次网购产生不满。

与此同时，卖家就会找些理由给买家。

卖家的不合理解释会导致买家的投诉，这也加大了售后的工作量。

3.3 库存不足，发货慢
商家在顾客购买商品时，已经知道库存不足。

但没有提醒买家库存不足，也没有删除该产品的链接，还是让买家拍下了。

这样一来，必然导致顾客不能在他所期待的时间内收到货品。

因为本来就私下拖延了发货的时间，导致了顾客无法快速的收到货物,势必会引起顾客的不满。

顾客联系客服时，客服就开始了找各种理由推脱。

先是安抚顾客说是联系快递，然后劝服顾客耐心的等待，最后干脆对于顾客的咨询不予任何理睬。

当然，也存在很多熟识淘宝规则的买家，卖家在这
样的情况下就会主动承担责任等。

然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。

此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。

因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。

这在Luckybird家纺被充分的表现了出来。

3.4 售后问题
买家在网购后，售后问题也是每个卖家都必须面对的重要问题，主要表现在以下几个方面：
一、发现商品出现丢件或者发错货时，卖家处理的时间比较长从而使顾客觉得不耐烦，对售后工作产生不满。

二、卖家在销售时往往都是承诺对于商品质量提供保证，七天无理由退换货。

但是顾客收到产品后不满意要求退款，卖家的解释是没有质量问题需要退款的话运费是需要自理的，如有质量问题买家要退换货的运费是由卖家承担的，但是有些买家就不能理解。

三、当顾客经过漫长等待后收到商品时，却发现了商品所存在的一系列问题，商品大小不符，颜色不符等问题，包括还有可能物流途中的破损等一系列意外发生时。

再次联系卖家的时候，卖家处理的时间比较长，顾客气愤时，卖家跟顾客解释这个是公司规定的，希望顾客能理解下，却也忽略了没有从顾客的角度去考虑问题。

遇到一些不是很懂得淘宝规则的买家的时候，卖家就这样蒙蔽过关。

3.5 买家中差评
2014届毕业项目
对于网购，淘宝体系中最为注重的就是卖家的信誉情况。

卖家为了了得到好评会想尽办法，买家就在此时钻了空子。

一般买家给中差评会分为三种情况：第一、买家购买了产品后，因为产品的质量问题或快递问题等不满意，没有联系卖家，直接给了中差评。

卖家在电联买家时，买家不愿沟通。

第二、买家恶意的中差评，卖家电联买家时故意刁难，要求现金赔偿才愿意改评价的。

第三、专业的差评师，有些不良的卖家为了挤垮竞争对手，故意购买同类行卖家的产品而给出
的差评。

针对luckybird家纺存在的问题解决的对策
4.1 针对公司分工不明确
公司应根据每个员工的工作能力不同，安排其不同的岗位，每个员工对自己所做的工作有一定的技能和经验，这样公司分工明确才能使企业更好的发展。

对于公司分工不明确的问题解决对策如下:
一、根据每个员工工作能力不同，安排其不同的工作。

比较擅长沟通和耐心的可以安排售前工作，顾客在咨询的时候可以更好的回答顾客的疑问。

有一定工作经验，处理问题比较及时的可以安排处理售后的工作。

能很好的运用美图软件的，不擅长表达的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管负责制。

每个部门安排一名主管负责自己的部门，各部门分工明确，主管主要把自己的部门管理好，任何问题主管都要负责。

三、赏罚分明，提高工作效率。

比如说在顾客评论卖家产品时有点名表扬客服的，有现金奖励。

业绩好的在月底发工资时也有一定的现金奖励的。

再比如说来了新产品，美工要及时把新产品图片及链接推出来，如美工未能及时处理，要对其进行处罚等。

4.2针对货不对版
对于公司货不对版的问题解决对策有如下几种：
一、注重布料的材质及做工。

做工的需要有很多，往往从图案、工艺、面料等众多方面来体现。

在有好的布料，好的做工后，还要加强对于细节方面的注重。

众多的家纺在针脚的密度，结尾的线头处都不是很注重。

对于这样的情况应该派出人员，定期地到加工商处检查质量，或不定期的进行抽检确保质量。

卖家抽检几次都有质量问题的，供应商不愿改正的，可以选择其他的供应商
2014届毕业项目
二、对于公司产品吊牌方面也是非常重要的。

因为顾客都是先入为主的，作为顾客，拿到商品后第一个观念就是查看吊牌，水洗标之类的。

这也同样是证明。

商品是一个合格的产品，而不是所谓的三无系列的产品。

三、除了保障产品的质量外，外包装也要做的精致些。

比如说包装袋上印上luckybird的标志，每个包装袋里面都要放相应产品的吊牌，给顾客一种高档的感觉。

四、所有的产品都要实物拍摄，不要过度美化图片，尽量少采用美图软件。

实物比较暗的，图片调色的时候调的淡点，有光线问题的描述时应写清楚，尽量与实物相符。

五、在介绍商品的时候，不要过度地吹嘘自己的产品。

比如说有点小的瑕疵，要标明，尺寸不是很精确地要标注一下因为是人工做的会有1-2CM的误差。

并告诉顾客这些问题都不会影响使用的，让顾客能够感觉到我们的真诚，从而信任我们的产品。

4.3 针对库存不足的情况
对于公司库存不足问题解决的对策有:
一、在库存不足的情况下，要定期补货。

仓库人员每天应该注意库存情况，当发现库存快不够的情况下，可以统计下来，联系供应商及时补货。

二、当库存不足的情况下要提前备注，让顾客勿拍，如果不备注的话顾客拍下了，出现的一系列问题比较多。

处理不好的话有些顾客会投诉，投诉成立不但店铺会被扣分，还要被罚款。

三、当库存不足的情况下也可以开放预定，预定的话可以给顾客一定的优惠，拍下可以联系客服改价。

让买家对卖家产生好感，库存不足的情况下买家也能接受这种做法。

4.4 针对网购售后服务不到位
公司应建立一个完整而又强大的售后队伍。

培养一批售后精英，更快的去处理问题。

对于网购售后服务不到位的问题解决情况有如下几种：
一、关于顾客反映的发错货问题，应该立即处理，让顾客拍照过来，核实一下是否是真的发错货了，如果真的发错货了，跟顾客沟通给其换货，让他先把产品寄过来，然后帮其换货，但是态度一定要诚恳，毕竟是我们卖家的错，但有些顾客反映换货的话太麻烦，那也可以给其一点现金补偿也是可以的，售后工作处理的快，顾客的满意度。