Dynamics CRM高科技行业解决方案

Orders AP
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
Dynamics CRM 高科技行业解决方案
• Agenda
Microsoft Dynamics 概览 高科技行业特点和业务挑战 解决方案介绍及方案价值 成功案例
高科技行业特点和 业务挑战
20%的客户贡献了80%收益和利润，需要服务差异化和定制化，服务创新提供增值服务
50%的客户没有 利润贡献，需要 服务标准化，降 低整体服务成本
解决方案
• 围绕客户服务过程的信息归集，形成客户360°视图。 • 规范业务模式与流程，支持在统一业务模板下的
各个区域/业务差异化的流程模板，并在落地过程 中提供可以审计的追踪记录。 • 实现KPI全流程可视化管理，对权限、报表、kpi、 里程、合同、保修、价格等进行多维度配置管理， 可以自由配置实施。 • 支持产品、备件、服务BOM、供应商等信息的同步 和维护以及多级库存管理。
析体系，加强对经销商的管控能力。构建成熟的业务数据模型，为各部门提供了准确有力的决策依据。
客户痛点
• 客户分布广，客户信息无法集中。 • 经销商管理松散，缺乏科学的评价机
制，经销商价值难以评估。 • 无法实现营销过程中端到端的流程化及
标准化管理。 • 销售人员缺少统一标准，团队协作困
难，员工生产力提升达到瓶颈。 • 无法量化客户满意度。
Dynamics AX也毫不逊色
2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限 忠实客户一如既往的选择
全球制造业企业选购ERP时的供应商选择
Oracle SAP
Microsoft 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
60%
世界500强 企业都在使 用Dynamics
企业资源计划系统 Dynamics ERP
绝对的产品优势
开箱即用 可扩展性
系统集成
无缝整合
安全设置
随处访问 深度智能 实施风险 软件成本 硬件条件 二次开发能力
完全满足，易用性强; 与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低
调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具
多渠道支持， 360度视图
流线型的营销， 销售和服务流程 基于角色的交互性分析
行业特定，实时的 完整集成到SAP ERP
战略 客户
大客户
一般客户
潜在客户
提供企业稳定的收入，提高市场占有率 对高价值客户提升客户满意度，体现服务个性化 对一般客户降低服务成本，体现服务规范性 平均销售成本（Cost Per Order Dollar）及服务成
价格性价比非常高
基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱
平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低
Dynamics CRM市场地位
Dynamics CRM
Gartner 魔力象限
Dynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。
微软产品的特殊强项
与微软其它技术的原生态集成, 不同部 署共享相同的底层代码
“微软在Ovum的 ICT企业洞察 力研究上的强劲表现令人惊叹。 对于那些希望通过简单部署和 快速集成企业应用来增加现有 的ERP系统的制造业企业来说 ， 微软的Dynamics是一个越来 越受欢迎的选择。”
Warren Wilson Ovum主分析师
来源Ovum调研: 6700家不同区域的公司的 ICT 企业洞察力研究
• 服务管理缺乏标准化的流程规范，没有统一协调 服务资源，记录服务进度，造成服务效率低下， 为服务分析带来困难
• 客户分级、客户差异化服务标准并没有统一规定 与细则，难以保证服务水平。
解决方案
• 围绕客户销售、服务过程的信息归集，形成客户 360°视图。管理产品流向，及时更新产品状态，系 统可以自动检验产品有效性，减少人为工作量。
天合光能有限公司
通过Dynamics打造统一的客户服务平台，提高服务请求效率，加强对服务过程和服务水平的控制
行业
高科技制造服务
区域
华东/江苏
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
提高服务请求处理效率 Dynamics CRM帮助天合光能更加全面准确掌握产品信息，
流程化用户界面，显著改善了用户体验 产品的的 Low TCO（低总拥有成本）
CRM Magazine MarketLeader award
✓ Enterprise CRM Suite-击败长期卫冕 冠军的
✓ Midmarket CRM Suite-去年击败 , 今年继续卫冕
解决方案介绍及 方案价值
营销 销售 服务
营销计划管理
客户细分管理
营销活动管理
促销管理
线索管理
网交 络互 渠中 道心
销售计划
销售绩效 管理
区域管理
客 户 和联 系人
商机管理
报价管理
合同管理
订单管理 销售活动
服务订单 管理
服务合同 管理
投诉
内部维修
案件管理
现场服务管 理
维保管理
服务计划
分人 析员 决管 策理
• 客户信息没有进行整合，无法形成客户360度视 图。
• 服务流程没有规范统一流程，依赖于员工的经验 与个人判断，导致服务跟踪不及时，服务标准不 统一，客户体验不高。
• 无法量化服务绩效，难以考核与评定客服人员的 服务质量，难以有效落实奖励制度，提高部门素 质。
• 无服务备件多级库存可视化追踪机制、影响调拨 安排与销售效率。
行业
制造/设备
区域
全球/广州
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
集团化统一协调平台 Dynamics CRM帮助广电运通构建
。统一的客户信息管理体系，规范全球客户信息；对现有的市场销售
服务流程标准化，利用统一的沟通及协作平台，极大的提高了销售能力和客户满意度。通过科学的经销商考核及分
，服务水平基本能保持在SLA之上；提高
与客户沟通效率，提高了客户满意度；加强主管对于服务过程的管理与服务水平控制
客户痛点
• 客户信息信息分散在各个系统中，没有进行整合， 无法形成客户360度视图
• 对于销往客户与经销商的产品流向未统一管理， 当售后服务产品验证时，需要人工介入收集PI信 息，服务效率低下。
解决方案
• 通过Dynamics CRM，建立安全稳定 的集团化平台，打破信息孤岛，形成特 定数据分析模型。
• 规范各部门标准化流程，加强团队协作， 并结合现代移动应用，提升工作效率。
• 有效链接市场与销售行为,形成ROI分析 闭环；
及审批历史记录 版本控制。
用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置 商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制 第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口 高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈 互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话
安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据
手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK； 手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化
数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享
实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低
✓ Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠
✓ Sales Force Automation-今年击败了

Forrester CRM Wave Report
”
Enterprise Suite Winner Midmarket Suite Winner SMB Suite Winner
• 建立标准化的服务流程，定义服务节点与服务状 态，优化服务请求处理流程，支持服务进度与服 务效率分析。
• 建立客户分级模型，定义各个客户级别的服务标 准和SLA，统一进行差异化服务管理。
• 建立服务响应时间、服务处理时间等KPI，作为服 务部门、区域、个人的考核依据。
阳光电源股份有限公司
通过Dynamics CRM搭建统一的客户服务平台，提高客户服务体验，提高服务效率，降低服务成本。
本较低，促使企业的利润化（Profit Margin）升高 辐射成功行业经验，提高企业知名度 获取最准确，最前沿的市场信息，产品开发推动力
成功案例
广电运通
通过 Microsoft Dynamics CRM 搭建了从市场、客户、销售到售后的统一协调平台。
以创新的科技,便利人类生活
We Move Faster
行业
新能源制造服务
区域
华东/安徽
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
提高服务效率 降低服 Dynamics CRM帮助阳光电源建设完整的服务流程管理平台，
，及时响应客户需求；优化服务流程，
务成本；服务KPI全流程端到端可视化管理，服务的绩效管理落地
客户痛点