美容院店务管理制度

美容院店务管理制度
1. 前言
本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良
好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。

全部员工都
应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。

2. 店务管理岗位设置
为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗
位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和
协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处
理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内
运营的建议。

3. 营业时间和员工考勤
3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至
下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需
要提前到岗，确保店内按时开门。

3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班
前完成考勤签到。

—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪
律处分。

4. 客户服务和接待流程
4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准
确记录客户的预约信息。

—预约需供应客户姓名、联系方式、服务
项目、预约时间等认真信息。

—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。

4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地
接待客户。

—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客
户疑问等。

—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相
关部门，以提高服务质量。

4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流
程和责任人。

—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及
时解决问题。

—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。

5. 店内秩序和设备维护
5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内
环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。

—店内设备和用品要
保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。

5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确
保员工和客户的人身安全。

—定期组织员工进行安全培训，加强员
工的安全意识和应急处理本领。

5.3 物品管理—店务管理岗位人员需对店内的物品进行管理，确
保物品的安全和完好。

—出借店内物品必需填写借用登记表，并在
归还时核对物品完好性。

6. 工作纪律和行为规范
6.1 员工仪容仪表—全部员工上岗时应穿着整齐、干净的工作服，并保持良好的仪容仪表。

—保持清洁的工作环境，不得随便堆放杂物，垃圾应及时清理。

6.2 禁止行为—禁止员工在店内吸烟、喧哗、打闹等影响其他员
工和顾客的行为。

—禁止员工擅自更改或调换工作岗位，需经过店
务管理岗位人员的批准。

6.3 保密工作—员工离职后，需签署保密协议并归还美容院的相
关资料，不得泄露任何机密信息。

6.4 纪律处分—对违反本规章制度的员工，将依照规定进行相应
的纪律处分，包含口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等。

7. 制度的执行和修订
•全部员工都应认真遵守本规章制度，店务管理岗位人员有责任监督执行情况。

•如有必需，美容院可依据实际情况对本规章制度进行修订和增补，并及时通知相关人员。

结语
本规章制度的实施旨在规范美容院的店务管理工作，提升服务质量和企业形象。

全部员工都应遵守本规章制度，共同为美容院的良好运营和顾客的满意服务而努力。