保洁质量考核标准模板

保洁质量查核标准
一、仪容、仪表、工作证（25 分）
个人卫生（ 6 分）
头发 : 长、乱、脏、发型、发夹；胡须（ 1 分）
脸、颈、手、脚及袜子、胳膊；指甲（ 2 分）
能否常沐浴、身体能否有异味（ 2 分）
女员工的化妆状况（ 1 分）
仪容（ 10 分）
能否按公司要求着装，能否规范
女员工能否按要求办理头发，能否化艳妆戴饰物
衣服 : 整体干净、领口干净、能否挽袖子、口袋能否装东西、能否扣好（3）裤子 : 干净、整齐、能否挽裤脚、皮带（ 2 分）
鞋: 能否穿工作布鞋、干净否（ 1 分）
工作证 : 佩戴与否、地点正确与否（ 3 分）
不准穿短裤（裙）、背心（ 1 分）
工作状况（ 9 分）
1、能否按公司要求时间上班（ 1 分）
2、精神状况、工作态度及礼貌（ 1 分）
3、使用语言能否规范、客气；能否浅笑服务；说话能否高雅。

（1分）
4、能否团结同事（ 1 分）
5、工作能否踊跃主动（ 2 分）
6、保密状况（ 1 分）
7、能否履行公司“工程十禁止“，“工作十重点“（ 2 分）
8、能否有优秀的工作姿态: 坐姿站姿。

业务技术（ 45 分）
A。

基本技术 :
1、地面能否干净、光明，有无杂物、水渍、痰渍、油渍（7 分）
2、玻璃能否光明，有无印痕（ 4 分）
3、踢脚线、灯线盒、灭火栓（箱）（ 4 分）
4、楼梯梯步（正面、立面）、扶手、踢脚（ 2 分）
5、墙体空间及铝塑物干净与否（ 1 分）
6、洁净间 :摆放能否齐整、有无水渍、痰渍、油渍（ 3 分）
7、门及门框、玻璃光明、柱子、窗台、窗框、框槽有无尘埃（ 2 分）
8、垃圾简 : 表面干净；里面东西倾到、冲洗；纸篓倾倒（ 3 分）
9、烟灰缸 : 表面干净、倾到实时（ 3 分）
10、东西移位与否，能否复位；能否封闭门窗（ 2 分）
11、顶棚 : 干净、无尘埃、无蛛网（ 2 分）
12、徽记及装饰物、不锈钢饰品；桌面及附合物的状况（ 2 分）
13、垃圾的采集、倾倒（ 3 分）
14、租摆植物、饮水机（ 2 分）
15、楼顶平台及公共场所（ 5 分）
16、边角及死角的办理。

B、工作程序及工具使用:
1、能否履行了“从里到外，从上至下” 、“出门三件事、进门一句话”（2分）
2、工作能否波及到每一个能够做到的细节（ 2 分）
3、能否勤换水勤洗毛巾（ 2 分）
4、工具能否分开使用，使用方式能否正确，工具自己能否干净（ 2 分）
C、卫生间（ 30 分）
( 一) 、间外 : （15 分）
1、台镜面光明无水印迹（ 3 分）
2、洗手台面 : 面盆、水开关、台面干净及干爽无杂物（ 5 分）
3、洗手台面下 : 管道表面无尘埃；无蛛网、无垃圾（ 1 分）
4、地面及墙面（含开关、踢脚线）（ 2 分）
5、水池干净不拥塞（ 1 分）
6、垃圾的办理（ 3 分）
( 二) 、间内（ 15 分）
1、地面、墙面（ 3 分）
2、间隔（含脚）（2 分）
3、纸篓及纸盒（ 2 分）
4、蹲坑、尿槽（含水开关）尿槽立面及侧面（ 4 分）
6、水池及便池（ 2 分）
7、所有管道能否干净
8、洗手器及烘手器（ 1 分）
管理状况《 50 分》
1、工具的领用及管理、搁置的规范、养护状况《10 分》
2、工作服的管理《 5 分》
3、晨会，内务，考勤制度《10 分》
4、上班状况 : 巡视力度；上班、午睡、下班的状况《10 分》
5、管理人员 : 管理的力度、管理言传身教、管理的工作态度、管理者办理事务的能力、管理
人员的工作记录（考勤、资料工具、会议记录、大事记、备忘录等）《25分》
说明 : 一般员工 85 分及格，不及格者每分 10 元；管理人员 90 分及格，不及格者每分扣款 20 元。

保洁篇
一、保洁工作平常管理流程
目的
为看车客户创造一种干净、整齐、舒坦、清爽的看车环境，规范洁净人员的平常行为和工
作要求。

适应范围
合用于成都吉翔实业公司有限公司 4S店保洁管理工作。

管理细则
对洁净人员按期进行的保洁工作进行检查与监察；按合同及附件要求，每天对4S 店的工作进行抽查、分别记录在《保洁工作日报表》上；
每天对洁净状况进行监察与检查，发现问题实时或限时进行整顿调整；
保洁部工作人员对每天的洁净工作填写到《保洁工作日报表》上；
对洁净人员工作中的仪容仪表、考勤进行监察管理，严格依据洁净人员仪容仪表标准
和考勤要求进行检查；
按期组织保洁单位人员学习销售现场有关业务培训，对达不到甲方要求的人员，甲方
能够要求换人；
分管负责人按查核要求每个月对保洁工作进行抽查，记录在《物业管理工作检查表》上。

记录
《保洁工作日报表》、《物业管理工作检查表》、《工作联系单》
二、保洁部工作内容概括
一.概括
保洁部是负责 4S 店办公地区、销售展厅、售后地区及公共地区内沉重而辛勤的洁净卫生工作，直接服务于甲方、客户的重要工作集体，亦是权衡公司管理工作质量高低的重要部门组织。

1.2 主要工作内容
拟订管辖地区年度工作目标及工作规划。

按周编制管辖地区各部门（岗位地区）工作日程，并负责组织实行。

巡视洁净作业地区，对分担地区的保洁质量、进度、安全进行督导和控制。

负责保洁人员查核、赏罚工作。

负责管辖区的《采买计划》编报及《保洁作业日志》填报工作。

负责与业主关系的协调及出现问题的劝导和解决。

负责管辖地区洁净药剂、工具及设备的保存及养护工作。

负责新上岗员工保洁培训工作。

每天负责主持保洁员工班前班后例会。

负责员工的仪容仪表检查工作。

2.办公室、 4S 店展厅现场保洁人员行为规范
恪守公司各项规章制度。

尊敬客户、同事、领导，同时也尊敬自己。

工作时间内，一定穿工作服、戴工号牌、女员工（留长发的）戴头花；工作服保持齐整
洁净，仪表庄重、精神饱满。

工作时间内不准看报、闲谈、串岗、离岗、利用通信设备聊天。

对待客户、访客、同事、甲方人员、领导等均应以礼相待，用“您好”、“再会”等常用礼貌用语，保持相互间的优秀关系。

在工作时间内不吸烟、不随处吐痰，不说脏话、不发怨言、不吵架、打斗。

严格按操作程序、安全规程、质量标准进行工作。

做到点滴节俭，注意节俭客户水、电等。

严格准时上、下班，不得无故迟到、早走。

特别状况需告假时，应预先征得主管赞同。

员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围之外的事及个人服务工作。

禁止破坏公司信用和对公司有欺骗及不诚推行为。

禁止假借公司名义或利用职权对外做有损于公司名誉或利益的事。

不得接受或讨取客户或与公司业务有关的人员的任何礼品或小费。

爱惜公司财物，所有公物不得据为己有，不得破坏公司财物。

公司的工具、机器、设备，未经公司赞同禁止外借。

公司的工具、机器、设备应由设备责任人准时养护、维修并摆放齐整。

员工应守旧在工作中接触到的客户的商业奥密。

3、保洁主管岗位职责
3.1 保洁主管对项目经理进行负责，详细负责分管销售中心、样板房、会所的洁净、
卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。

3.2 保洁主管每天一定对上述管理工作范围全面检查一次，并进行认真记录，每个月
对各项管理工作的实行状况进行评论，并填写相应表格。

3.3 保洁主管负责拟订每个月管理工作实行计划，并对工作计划逐项进行检查、指导
和落实，抓住管理工作中的单薄环节，兼备安排，合理部署。

3.4 保洁主管应付现场公共设备管辖范围、卫生地区责任范围、消杀范围及重点部
位、绿化责任地区做到成竹在胸，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找
出原由和解决方法，实时敦促保洁领班或责任人前往办理，并将办理结果记录
下来，过后检查达成状况。

3.5 保洁主管应付各项管理工作高标准、严要求，除按期检查之外，还要采纳不定
期的抽查，突出重点，兼备全面。

3.6 保洁主管负责拟订各项管理工作的整顿举措，对检查出来问题较为严重的，应
发出版面的纠正和预防举措，要求保洁领班或责任人限时整顿，使存在的问题获得根本解决。

3.7 听从并达成上司指派的其余工作。

4、保洁领班岗位职责
4.1 保洁领班应具备优秀的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱保洁工作，热
心为客户服务，团结全体员工同心合力地达成各项工作任务。

4.2 保洁领班应付管辖地区楼层公共地区设备的使用状况了指掌，对环境洁净卫
生、绿化地区常青负全面责任。

4.3 保洁领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共地区、样板
房、卫生间的洁净卫生，以及设备的状态状况做到成竹在胸，发现问题实时报告监控总值班，并敦促实时解决。

4.4 为保持辖区的洁净卫生一直处于优秀状态，保洁领班每天应全面检查两次，
填写检查登记表。

将检查结果填入查核表格内，每个月总结一次，报保洁主管评定。

4.5 每个月发放卫生工具及洁净资料，工具及资料的领用应本着知足工作实质需要，
努力降低耗费，节俭成本，从严控制的原则。

4.6 组织员工观光学习先进单位在洁净、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长
补短，精益求精平常工作中的不足和缺点，提升管理水平易洁净标准。

4.7 听从并达成上司指派的其余工作。

5、保洁员岗位职责
5.1 听从并履行上司的工作安排，保持优秀的工作状态准时上岗。

5.2 依据操作规程和工作要求做好所辖地区内的洁净卫生工作。

5.3 负责检查责任地区内各样设备设备的完满程度并实时报修。

5.4 对在物业范围内捡到的全部遗留、遗弃物件要实时如数上缴，不得私自隐蔽、
办理。

5.5 正确使用各样洁净设备，对使用后的设备设备进行妥当的洁净养护，实时放
回指定场所。

下班前要清理工作场所及各样器具，盘点所有物件，若有失少
要实时查找并报告。

5.6 合理使用各种洁净剂及水电，尽量降低成本。

5.7 保持优秀的仪容仪表和精神容颜，随时向客人供给礼貌服务。

5.8 掌握物业基本服务设备布局、服务项目，能实时回答客人咨询，帮助客人
解决困难。

5.9 认真做好交接班的工作和记录。

5.10 听从并达成上司指派的其余工作。

6、保洁部管理制度
目的
为了规范保洁管理，提升服务工作质量，特拟订保洁部管理制度。

合用范围
合用于成都吉翔实业公司有限公司 4S 店保洁部平常管理。

职责
保洁主管（领班）负责保洁部管理制度的实行。

制度细则
建立高度的责任心，关怀公司的利益，严格片区保洁责任制，在洁净过程中，如
发现设备设备有破坏或异样状况应实时向上司主管或工程维修人员报告，负责管
理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整齐、部署合理，随时保持清爽、雅观，
保证地区内外的洁净卫生，不留卫存亡角。

保洁人员应随时巡视责任地区，发现
污物杂物应实时办理，随时保证责任地区内的洁净卫生。

保洁人员要努力提升自己素质和对公司负责的觉醒，听从领导工作安排，恪守公
司工作纪律，不迟到，不早走，不私自离岗，若有急事须向主管告假。

当班人员
不得做与本员工作没关的事。

获得主管的赞同，刚刚能到歇息室歇息。

承包岗位片区卫生一定达到规定标准，连续 3 次未达标者，赐予处罚。

当天主管须做好详细记录。

保洁人员对客户要热忱周祥，举止庄重，礼貌大方，把客户看作上帝，对客户的
投诉当天主管一定立刻办理，不得与客户发生争吵。

上班时一定衣着整齐，按规定要求着装，并将工作卡正直戴在左胸前，不论在任
何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

保洁人员在工作时要坚持原则，团结协作，以礼相待，禁止以个人恩仇懒惰工作，
禁止给同事设置工作阻碍，禁止以任何借口搅乱工作次序。

禁止私拿公物，私卖废品，如发现，将赐予罚款屡教不改赐予解雇；如破坏卫生
工具者，要照价补偿。

拾到物件，应实时上交主管。

地区内的垃圾要随时消除干净，用垃圾桶、垃圾袋实时运送出场外或指定地址并
倒入集装箱。

禁止用扶梯运送垃圾，运送垃圾一定走楼梯通道，扶梯上、楼梯及
四周的污渍、垃圾一定实时消除。

保洁人员在工作中有权劝止、遏止破坏公共卫生的行为，不可以办理、解决时应立
即向上司主管报告，有权提出工作中的一些合理化建议。

6.4.10 保洁员一定严格依据《保洁员洁净工作程序》履行。

7、洁净工作应急举措规程：
目的
为了给客户供给有始有终的洁净服务，防止因不测状况对现场环境卫生造成较大影响，特拟订洁净工作应急举措规程。

合用范围
合用于成都吉翔实业公司有限公司 4S 店保洁部应急工作管理。

职责
保洁主管（领班）负责洁净工作应急举措规程的实行。

制度细则
发生水管暴裂事故的办理举措：
快速封闭水管阀门，快速通知保安和维修人员前来救援。

快速清理流往展厅的积水。

在电工关掉电源开关后，急救楼层内的物件，移至干燥处。

用吸水机吸干地面水份。

管道、水井拥塞应急办理举措
维修工快速赶到现场，进行疏导，防备污水外溢。

洁净员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，防止造成二次污染。

疏导后，洁净员快速打扫地面被污染处，冲洗地面，直到目视无污物。

装饰期应急办理举措：
各责任区洁净员增强保洁。

装饰垃圾清运后的场所实时打扫。

辅助施工单位将垃圾实时上车清运。

碰到火灾应急办理举措：
发现火情的人应保持冷静，切勿慌张。

假如是早期小火，应该先灭火后报警，用灭火器灭掉火。

假如火情难以息灭时，应立刻通知安全人员。

在扑救人员未抵达火场前，现场人员应采纳相应的灭火举措，使用火场邻近的消防设备进行扑救。

封闭火场邻近的电源开关，及门窗。

指引火场邻近的客人，从安全通道撤退。

灭火后要保护好现场，禁止没关人员进入。

爆炸及可疑爆炸物件的应急办理举措：
发现可疑爆炸物时，不要轻易挪动爆炸物，不要慌张，叫唤和乱跑。

应立刻向保安部报告，求情爆炸物的时间、地址和现场状况，同时将自己的姓名身份讲清。

分散顾客，控制和保护现场，等候营救。

打斗、打斗，流氓滋扰的应急办理举措：
应立刻拨打保安部电话，求情案发地址、人数、国藉、生事人员能否有凶器，有无人员受伤。

劝止或遏止生事两方，停息局势，劝导走开现场。

注意察看局势的发展和状况报告，同时注意生事者的特点和容颜。

做好安全防备举措，尽可能保护好设备设备，防止破坏。

配合保安人员，遏止局势发展。

8、保洁部的工作程序及标准
8.1 机器设备的寄存与养护的程序及标准
程序操作标准使用前 1.单擦机
检查电源线和插头能否完满
选择正确的底盘
使用中启动机器时，要将电线放在肩上，防止卷入机器，发生
危险。

使用后洁净前和使用后要切断电源。

使用后将刷子卸掉来，冲洗干净，挂在库房。

用湿布擦机身和电线并环绕在手柄上。

使用前 2.吸水机
检查电源线和插头能否完满。

使用中使用时，出现异样声音，立刻停止。

检查水箱能否满了。

使用后先封闭开关，后拔插头。

倒空脏水，擦干水箱内壁。

缠好电线，放在库房指定地点。

使用前 3.地毯抽洗机
检查电源线和插头能否完满。

使用中抽洗机保持倒退行走，电线要搭在肩上。

注意污水箱满后，立刻到空。

加清水时。

注意不要弄湿吸风口。

使用后倒空污水箱和净水箱。

用湿布擦干电线并擦净机身。

8.2 地垫的铺设的程序及标准
程序操作标准
1.将进口处罚红三门外，玄关，门内
个部分
（1）门外面分地垫要去除大块泥沙。

2.功能（2）玄关部分去除渺小泥土并有吸水作用。

（3）门内陆垫要吸附水分及灰尘。

（1）三重地垫的总长度应在 8 米左右。

（2）进口处人流呈分别状，所以在铺设时地垫要比门宽。

3．注意事项（3）地垫每天吸尘，必需时冲洗。

（4）其余物件比如报废损坏布草绝对不可以够铺在门口
做地垫。

8.3 玻璃洁净工作的程序及标准
程序操作标准
1、准备工具刮玻璃器一套（上水棉、刮刀）、长短杆各一根、小桶
一个、净布三块、报废布草一块。

2、准备洁净剂玻璃洁净
（ 1）将废布草铺在要洁净的底部，净布擦试尘灰；
3、洁净（2）用布草围好，将上水棉沾洁净剂；
（ 3）按须序从上至下工作，用玻璃刮在把脏物水洁净干
净，布草擦试。

注：（假如玻璃柜边沿是铝或铁制、木质，清完后一
定擦干免得生锈及腐化）。

（ 1）检查玻璃能否光明，无水纹、水滴；
4、检查扫尾（2）若有水滴纹将其擦净；
（ 3）工具洁净凉干收好。

8.4 办公室的洁净程序及标准
程序操作标准
1、洁净时间按规定的日期实时间进行洁净工作。

（ 1）洁净烟缸；
2、收垃圾（2）洁净垃圾桶，将杂物扔进垃圾袋；
（ 3）将垃圾桶内外擦洗干净套上垃圾袋。

（ 1）将各办公室的垃圾清理干净；
（ 2）椅子擦尘；
（ 3）门框玻璃擦尘、按期大清玻璃；
（ 4）灯具架擦尘；
3、洁净工作（5）按期给布面、皮面沙发和椅子洗刷和打蜡；
（ 6）按期给家具打蜡；
（ 7）用潮布擦墙面壁纸；
（ 8）地面吸尘洁净死角，无水印无渣土；
（ 9）大理石和石材面应按期进行打蜡。

4、报修（1）办公室内任何物件有破坏时要实时动工程单；
（ 2）而后电话通知工程部赶快维修。

（ 1）将工具所有带出，将现场清理干净；
5、洁净结束（2）通知办公室人员打扫完成。

（ 3）礼貌地退出，将门轻轻关上。

8.5 员工地区的洁净程序及标准
程序操作标准
1、准备工具布巾四块、百洁布1块、小桶一个、墩布1把、垃圾袋1个（大）、
洁净剂、去污粉、钩子 1 打、小铲 1 个。

（1）将楼道内和楼梯上的杂物扫干净，扶手擦尘；
2、洁净（2）用洁净剂消除楼道地面及楼梯地面横竖面上的污渍；
（3）洁净垃圾桶内垃圾、烟头和杂物；
（4）使用布草擦拭桶内外卫生；
（5）按期洁净，手刷墙面污渍处；
（6）防火门、消火栓、警铃、灭火器，用湿润布擦尘，频频认真擦
干净；
（7）用干尘布洁净墙壁、壁画；
（8）按期擦拭上顶各样管道尘埃。

（1）楼梯、地面、扶手无尘；
3、检查质量（2）顶灯维修；
（3）地面干净无污痕；
（4）垃圾桶内外卫生，地点正确扶手朝内；
（5）门缝内杂物、门面卫生干净；
（6）消火栓门能否封闭；
（7）工程报修能否维修。

8.6 标记牌洁净工作的程序及标准
程序操作标准
1、准备工作梯子、铜油、玻璃水、小玻璃刮、水桶布草、通告牌。

（1）放好通告牌；
（2）用洁净剂擦拭；
2、洁净（3）指示标记按期打油；
（4）玻璃上方按期擦拭；
（5）塑料牌每两天擦一次；
（6）晚班高空工作时，下方搁置安全指示牌。

3、报修（1）若有外观不完好时实时报修；
（2）平常不做卫生时，也应常常检察能否有工程问题，并实时
报修。

4、查察（1）达成工作后检察干净度和光明度；
（2）塑料片上有无印记；
（3）查察地点能否正确；
（4）铜制标排光明无污。

8.7 灯具擦拭的程序及标准
程序操作标准
1、准备工具干布巾 2 块、清水、小桶 1 个、梯子 1 个。

2、查察电源（1）洁净前关掉电源；
（2）检查开关有无裂缝；
（3）灯和开关能否松动。

（1）通知工程部电工配合；
3、洁净（2）用干布擦拭灯罩；
（3）手扶灯罩以防松动；
（4）罩内脏物由工程部配合拆卸清理；
（5）洁净后安装好。

4、报修当发现灯具无电、松动、开关失灵等状况时请工程人员实时修
理。

5、注意事项（1）电器灯具不可以使用湿布巾
擦；
（2）擦拭前必定要断电；
（3）服务员工作时，手必定要干，不要湿手摸电源。

8.8 地毯吸尘的程序及标准
程序操作标准
1、准备工具（1）检查吸尘器能否运转正常；
（2）手刷 1 把；
（3）布巾 2-3 块。

2、吸尘（1）接通电源；
（2）将吸尘器上好吸头，正确使用；
（3）对吸不干净的地方，要用湿润的布擦拭或手刷刷一下；
（4）注意不要碰坏墙边的踢脚板；
（5）物件要轻轻挪动，吸干净后复位；
（6）办公室每天要吸尘，免得尘埃落入地毯深层；
（7）用吸管头吸一下面角处。

3、洁净吸尘器（1）拔下电源，缠好电线；
（2）用潮布洁净吸尘器外壳；
（4）将清好的吸尘器复位放好。

8.9 地毯去渍的程序及标准
程序操作标准
1.准备洁净工具喷壶，地毯去渍剂，抹布，铲刀，水桶。

（ 1）认真吸尘。

2.吸尘（ 2）发现污渍实时去除。

（ 1）鉴识污渍种类 ( 水溶性或油溶性 ) 并选择正确的洁净剂。

3.检测（ 2）用温水配好地毯洁净剂。

先在一块不被人注意的地方做
试验， ( 检查能否退色 ) 。

（ 1）将洁净剂均匀涂在污渍表面 ( 附着性污渍先用地毯铲刀4.去渍去除)。

（ 2）由外向内洗刷污渍 ( 防止扩散 )
（ 3）去除后用干净的湿抹布去除残留的地毯洁净剂( 必需时
使用小型抽洗机过水 ) 。

5.注意事项注意去渍后的地毯应与本来的地毯颜色邻近。

8.10 地毯抽洗的程序及标准
程序操作标准
准备洁净所需工具：地毯抽洗机及扒头、压力喷壶，报废布草、1.准备工具低泡地毯洁净剂、消泡剂、吹风机。

（ 1）先将所要洁净地区完全吸尘 , 去除上边污渍。

2.抽洗（ 2）用温水以 1:20稀释倒入压力喷壶中 , 均匀喷在地毯表面 .
作用一会儿。

（3）在抽洗机净水箱中装满清水 , 推到冲洗地区的最里端 , 启动
机器 , 双手抓住机器手柄向后倒退行走。

（4）吸完一行后 , 再吸第二行 , 每一次都要与前一次重叠 , 防
止遗漏 .( 必需时频频几次 , 保证洁净剂所有吸走 ) 。

（5）边角处要使用地毯吸水扒。

（6）在污水箱中倒入适当消泡剂 , 防备泡沫过多。

（1）洁净完成后 , 用报废床单将所洁净地区铺好 , 免得踩脏 . 3.结束擦干净地角线及家具上的水渍.
（2）洁净所有的机器 , 去除滚刷上的地毯毛等污渍 . 放回库
房 .
（3）使用吹风机，加快干燥时间。

（4）实时向保洁领班报告工作中出现的问题 .
8.11 钥匙对讲收发的程序及标准
程序操作标准
（1）由领班提早将钥匙本准备好；
（2）将钥匙本上注明天期，并划好格；
1、准备钥匙、对讲本（3）格式内容包含钥匙所属部位、签取（交还）钥匙时间
及姓名，领班审查查阅署名。

2、核查（ 1）每天领班交接班时，应先查察钥匙领取状况；
（ 2）查察当天的钥匙记录本；
3、发放
（ 3）查对相应的钥匙领取人能否填清领取时间及姓名。

4、锁好钥匙柜（1）依据员工签取钥匙记录将钥匙发放于员工手中；
（2）如没有签取记录一定立刻补签，才可将钥匙发放于员工。

（1）钥匙发放完后，将钥匙本上签取记录与实质拿走钥匙做
查对；
（2）如无进出将钥匙柜锁好。

8.12 上岗前准备的程序及标准
程序操作标准
（ 1）每天提早十五分钟到岗，与上班次领班交接，查岗。

1.交接（ 2）记录当天的工作重点，特别状况及上班次未达成工作。

（ 3）检查上班次的工作状况，保证所有地区在交接时洁净，
设备完满。

将交接结果记录在换班本上。

（ 4）检查工程维修事项，并追踪。

（ 1）查察当天的洁净计划，综合换班内容及实质状况拟订当2.准备工作天的工作安排。

（ 2）上岗前，依据当班员工的排班检查签到时间和署名，确
保签到与实质人数符合。

（ 3）检查员工的仪容仪表 ( 头发，制服，鞋，金饰等 ) 。

（ 1）将做好的工作单散发给员工，保证人员地点无空缺。

3.开例会（ 2）夸奖和总结昨天的工作。

（ 3）解说当天内容，工作重点及特别工作，语言精练，并询
问员工有何问题。

（ 4）到库房发放洁净工具和机器，安排员工到位
8.13 结束工作的程序及标准
程序操作标准
（ 1）所有分配的任务达成或未达成都要与下班次领班交接。

1.交接（ 2）所有工程问题及洁净机器的使用和维修事项在换班记录
上写清楚。

（ 3）工作中出现的特别状况实时向上司领导报告。

2.
（ 1）所有使用过的机器设备在下班前洁净干净放在指定的位清理工具置。

（ 2）将所有使用过的抹布一致送到洗衣房。

（ 1）签退时交还钥匙与对讲并做记录。

3.签退（ 2）查察下一次的按期洁净内容和时间。

（ 3）共同商议特别污渍的办理方法。

9、办公室、展厅现场洁净标准
名
项目保洁方式保洁标准查验标准保洁频次称
干净无尘、无积水、无
目视，每责任全天
楼地面打扫、拖擦杂物；每楼烟头、白色全天循环保洁
循环检查
垃圾不断留 30 分钟
墙面擦拭、扫尘无乱张贴物，无污渍、目视，每责任区抽全天循环保洁无尘埃查 2 处
天花板及
扫尘、擦试无浮尘、无蛛网手擦试，每责任区每周扫尘 2 次，每周擦
设备抽查 2处试 1 次。