人力资源管理理论课件(PPT 89页)
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绩效管理是通过对企业战略的建立、目 标分解、业绩评估，并将绩效成绩用于 企业日常管理活动中，以激励员工业绩 持续改进并最终实现组织战略以及目标 的一种正式管理活动。
2019/10/23
37
二、绩效管理的流程
绩效计划
绩效反馈
2019/10/23
绩效实施 绩效评估
38
三、绩效评估的方法
排序法 配对比较法 强制分布法 关键事件法 图尺度考核法 行为锚定等级评价法
员工培训的流程 员工培训的方式
2019/10/23
26
一、员工培训的流程
培训 需求
的 分析
培训 计划
的 制定
培训 计划
的 实施
培训 成果
的 转化
培训 效果
的 评估
2019/10/23
27
培训需求的分析
2019/10/23
28
培训计划的制定
培训目的 培训原则 培训需求 培训的具体目标 培训对象 培训内容 培训时间
折中模式
兼具稳定性和弹性，既能激励员工的绩效，又 能给他们一定的安全感
2019/10/23
48
三、薪酬制度的基本要求
公平性
外部公平性 内部公平性 个人公平性
竞争性 激励性 经济性 合法性
2019/10/23
49
内部公平—职位薪酬体系
2019/10/23
50
产品和服务。每一年，每一天，我总觉得花在人 身上的时间不够。对我来说，人就是一切。”
2019/10/23
2
全球人才竞争策略
借留学之机，收割人才 用并购之术，连锅端才 张猎头之网，巧挖人才 设研发机构，就地取才 改移民法规，开门迎才 用办学设奖，养育人才 制定特别计划，超前揽才 开拓网络通道，聚集人才
工作丰富化） 以团队为中心的工作设计 创新工时利用方式（缩短工作周、弹性工
作制）
2019/10/23
14
七、人力资源规划
组织科学地预测、分析自己在环境变化 中的人力资源的供给和需求状况，制定 必要的政策和措施，以确保自身在需要 的时间和需要的岗位上获得各种所需的 人才,并使组织和个人得到长期的利益。
2019/10/23
23
员工选拔的方式
心理测验
智力测验 能力倾向测验 动机测验 职业兴趣测验 自陈式量表 投射测验
2019/10/23
24
员工选拔的方式
评价中心—情景模拟性
无领导小组讨论 公文筐测验 管理游戏 角色扮演
2019/10/23
25
第四部分 员工培训与开发
2019/10/23
12
五、工作分析的结果 ——工作说明书
工作标识 工作综述
工作关系
工作职责（工作活动内容、工作权限、 工作结果）
工作条件与工作环境
工作规范（身体素质、心理素质、知识 经验和职业品德等）
2019/10/23
13
六、工作设计的思想和举措
科学管理方法（工作简单化和标准化） 人际关系方法（工作轮换、工作扩大化和
经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设
2019/10/23
7
第二部分 人力资源管理的基础
工作分析 人力资源规划
2019/10/23
8
一、什么是工作分析
对组织中某个特定工作的目的、任务或 职责、权力、所属关系、工作条件、任 职资格等相关信息进行收集与分析，在 此基础上制订出工作说明书的过程。
2019/10/23
56
奇招二：“ 危机式”管理
随着世界经济竞争日趋激烈化，相当一部分企 业进入维持和衰退阶段，为改变状况，企业较 为重视推行“危机式”管理，掀起了一股“末 日”的浪潮。
如果一位经营者不能很好地与员工沟通，不能 向他的员工们表明危机确实存在，那么他很快 就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。
进行 个人职业生涯规划培训 海豚式升迁 届满要轮流
2019/10/23
35
第五部分 绩效管理
绩效与绩效管理 绩效管理的流程 绩效评估的方法 绩效沟通反馈的技巧
2019/10/23
36
一、绩效与绩效管理
绩效就是员工通过其行为，以及技术、 能力和知识的应用，对工作团队目标及 组织标的贡献程度。
猎头公司 网络招聘
员工举荐和自荐
2019/10/23
20
2019/10/23
21
三、员工选拔的方式
工作申请表
个人基本情况 求职岗位情况 工作经历和经验 教育与培训情况 生活和家庭情况 其他
2019/10/23
22
员工选拔的方式
面试
非结构化面试 结构化面试 压力面试 情景化面试 行为描述面试(情境、目标、行动、结果)
18
二、员工招聘的渠道—内部招聘
内部招聘的主要来源: 内部晋升 工作轮换 职务调动 内部招聘的主要方法: 职位公告法 主管推荐法 档案法
2019/10/23
19
员工招聘的渠道—外部招聘
招聘广告(注意—兴趣—愿望—行动， AIDA)
校园招聘
招聘会
人才中介机构
2019/10/23
53
员工福利的发展趋势 —弹性福利计划
弹性福利计划，也叫自助餐计划，就是由员工自 行选择福利项目的福利计划模式，在实践中，通 常是由企业提供一份列有各种福利项目的“菜 单”，然后由员工从中自由选择其所需要的福利。 当然，员工的选择并不是完全自由的，有一些项 目还是非选项，例如法定的社会保险；此外，企 业还会根据员工的工资、工作年限、家庭背景等 因素来设定每一个员工所拥有的福利限额，同时 福利清单所列出的福利项目都会附一个金额，员 工只能在自己的限额内购买喜欢的福利。
2019/10/23
45
一、薪酬的构成
基本薪酬 可变薪酬 附加薪酬 间接薪酬
2019/10/23
46
二、薪酬的模式
差异性 2 奖励薪酬 1 基本薪酬
3 附加薪酬 4 员工福利
2019/10/23
刚性
47
薪酬的模式
高弹性模式
基于绩效高低来决定员工薪酬的体系
高稳定模式
基本薪酬所占比重较大的模式，一般基于岗位、 资历等来决定薪酬的高低
2019/10/23
54
第七部分 人力资源管理的最新理论
一、国外人力资源管理的六大奇招 二、中国商业大佬的用人之道 三、人力资源管理的最新发展趋势
2019/10/23
55
一、国外人力资源管理的六大奇招
奇招一：“抽屉式”管理 “抽屉式”是一种通俗形象的术语，它形
容在每个人员办公桌的抽屉里，都有一 个明确的职务工作规范，既不能有职无 权，也不能有责无权，更不能有权无责 ，必须职、责、权、利相互结合。
的身上
2019/10/23
43
绩效沟通反馈的技巧
反馈应具体
尽量少批评
制定具体的绩效改善目标，然后确定检 查改善进度的日期
应侧重思想、经验的分享，而不是指手 画脚地训导
2019/10/23
44
第六部分 薪酬管理
薪酬的构成 薪酬的模式 薪酬制度的基本要求 员工福利的构成及发展趋势
2019/10/23
10
三、工作分析的基本流程
准备阶段
成立专家小组 搞好工作宣传 确定调查样本
调查阶段
设计调查问卷 选择调查方法 收集工作信息
分析阶段
审核各种信息 发现关键信息 归纳所需材料
完成阶段
草拟工作说明 形成工作说明 做好总结评估
2019/10/23
11
四、工作分析的基本方法
面谈法 观察法 问卷调查法 工作日志法 参与法 主管人员分析法 关键事件法
4
二、人力资源管理的功能
获取—选人 激励—用人 开发—育人 保持—留人 整合—中心
2019/10/23
5
三、人力资源管理的内容
工作分析 人力资源规划 招聘与录用 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理
2019/10/23
6
四、人力资源管理的人性假设
人力资源管理及最新理论
2019/10/23
1
第一部分 引言
通用电气公司（GE）的前任董事长兼CEO杰克·韦 尔奇在自传中总结经验时写到：“GE总是致力于发 现和造就了不起的人。我强调过很多观点，但我 尤为注重把人作为GE的核心竞争能力，在这一点 上我倾注了比任何其他事物都多的热情。……我 们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的
2019/10/23
57
奇招三：“一分钟”管理
一分钟目标，就是中的每个人都将自己的主要目标 和职责明确地记在一张纸上。每一个目标及其检验 标准，应该在250个字内表达清楚，一个人在一分 钟内能读完。
一分钟赞美，就是激励。具体做法是的经理经常花 费不长的时间，在职员所做的事情中，挑出正确的 部分加以赞美。这样可以促使每位职员更加努力工 作，使他的行为不断向完美的方向发展。
2019/10/23
3
一、人力资源管理的内涵
运用现代化的科学方法，对与一定物力相 结合的人力进行合理的培训、组织与调配， 使人力、物力经常保持最佳配置，同时对 人的思想或心理和行为进行恰当的引导、 控制和协调，充分发挥人的主观能动性， 做到人尽其才、事得其人、人事相宜，实 现组织目标。
2019/10/23
2019/10/23
15
内外环境分析
人力资源 需求预测
确定人力资源净需求
编制人力资源规划
人力资源 供给预测
人力资源规划的实施与评估
人力资源规划的反馈与修正
2019/10/23
16
第三部分 员工招聘与录用
员工招聘的流程 员工招聘的渠道 员工选拔的方式
2019/10/23
17
2019/10/23
外部公平—薪酬市场调查
2019/10/23
51
四、员工福利的构成及发展趋势
国家法定福利
法定社会保险 公休假日和法定节假日 带薪休假
2019/10/23
52
员工福利的构成
企业自主福利
国家法定社会保险之外的各类保险 各种过节费 加班补助 住房福利 交通补助 教育培训福利 文体活动和旅游福利 生活服务福利 金融服务福利
传统的培训方式
师带徒 工作轮换 讲授法 视听教学法 自我指导学习
2019/10/23
33
员工培训的方式
新型培训方式
行动学习 初级董事会 案例研究法 情景模拟法 拓展训练 网络培训
2019/10/23
34
海尔集团的员工培训
价值观念培训 什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干 实战技能培训 重点通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来
学习与成长
组织创新提高
内部流程
企业运营更顺畅
41
360度绩效评估
直接上级
同事
被考核者
客户
下属
2019/10/23
42
四、绩效沟通反馈的技巧
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次 鼓励员工积极参与绩效反馈过程 多问少讲 沟通的重心放在“我们” 通过赞扬肯定员工的有效业绩 将绩效反馈集中在行为上或结果上而不是人
2019/10/23
39
目标管理
绩效目标的设定 制定被考核者达到目标的时间框架 将实际达到的绩效水平与预先设定的绩
效目标相比较 制定新的绩效目标，以及为达到新的绩
效目标而可能采取的新的战略
2019/10/23
40
平衡计分卡
财务角度
财务结果增长
客户
顾客需要产品
2019/10/23
远景与战略
工作分析的具体内容可用6W1H（why、 what 、who、whom、where、when、how ）来表示。
2019/10/23
9
二、工作分析在人力资源管理中的地位
如何回报员工
报酬 评估
如何评估员工
绩效管理
绩效 管理
职位 说明
选拔 配置
如何判 断资格
继任要求
继任 计划
员工 培训
职位培训要求
培训地点 培训形式和方法 培训师资 培训组织者 培训后的考评方式 培训经费预算 计划变更与调整方式 计划审批或签发人
2019/10/23
29
培训计划的实施
准备阶段
确认并通知受训员工 确认培训后勤准备 确认培训时间 资料和设备的准备 培训教师的安排
实施阶段
上课前的准备工作 培训开始的介绍工作 知识或技能的传授 培训器材的维护保管
培训考核 或
考评
培训回顾 与
评价
2019/10/23
30
培训成果的转化
良好的氛围
直接主管和同事鼓励 工作任务安排 反馈结果 不轻易惩罚 外部强化 内部强化
建立良好的信息技术支持系统 自我管理
2019/10/23
31
培训效果的评估
2019/10/23
32
二、员工培训的方式
2019/10/23
37
二、绩效管理的流程
绩效计划
绩效反馈
2019/10/23
绩效实施 绩效评估
38
三、绩效评估的方法
排序法 配对比较法 强制分布法 关键事件法 图尺度考核法 行为锚定等级评价法
员工培训的流程 员工培训的方式
2019/10/23
26
一、员工培训的流程
培训 需求
的 分析
培训 计划
的 制定
培训 计划
的 实施
培训 成果
的 转化
培训 效果
的 评估
2019/10/23
27
培训需求的分析
2019/10/23
28
培训计划的制定
培训目的 培训原则 培训需求 培训的具体目标 培训对象 培训内容 培训时间
折中模式
兼具稳定性和弹性，既能激励员工的绩效，又 能给他们一定的安全感
2019/10/23
48
三、薪酬制度的基本要求
公平性
外部公平性 内部公平性 个人公平性
竞争性 激励性 经济性 合法性
2019/10/23
49
内部公平—职位薪酬体系
2019/10/23
50
产品和服务。每一年，每一天，我总觉得花在人 身上的时间不够。对我来说，人就是一切。”
2019/10/23
2
全球人才竞争策略
借留学之机，收割人才 用并购之术，连锅端才 张猎头之网，巧挖人才 设研发机构，就地取才 改移民法规，开门迎才 用办学设奖，养育人才 制定特别计划，超前揽才 开拓网络通道，聚集人才
工作丰富化） 以团队为中心的工作设计 创新工时利用方式（缩短工作周、弹性工
作制）
2019/10/23
14
七、人力资源规划
组织科学地预测、分析自己在环境变化 中的人力资源的供给和需求状况，制定 必要的政策和措施，以确保自身在需要 的时间和需要的岗位上获得各种所需的 人才,并使组织和个人得到长期的利益。
2019/10/23
23
员工选拔的方式
心理测验
智力测验 能力倾向测验 动机测验 职业兴趣测验 自陈式量表 投射测验
2019/10/23
24
员工选拔的方式
评价中心—情景模拟性
无领导小组讨论 公文筐测验 管理游戏 角色扮演
2019/10/23
25
第四部分 员工培训与开发
2019/10/23
12
五、工作分析的结果 ——工作说明书
工作标识 工作综述
工作关系
工作职责（工作活动内容、工作权限、 工作结果）
工作条件与工作环境
工作规范（身体素质、心理素质、知识 经验和职业品德等）
2019/10/23
13
六、工作设计的思想和举措
科学管理方法（工作简单化和标准化） 人际关系方法（工作轮换、工作扩大化和
经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设
2019/10/23
7
第二部分 人力资源管理的基础
工作分析 人力资源规划
2019/10/23
8
一、什么是工作分析
对组织中某个特定工作的目的、任务或 职责、权力、所属关系、工作条件、任 职资格等相关信息进行收集与分析，在 此基础上制订出工作说明书的过程。
2019/10/23
56
奇招二：“ 危机式”管理
随着世界经济竞争日趋激烈化，相当一部分企 业进入维持和衰退阶段，为改变状况，企业较 为重视推行“危机式”管理，掀起了一股“末 日”的浪潮。
如果一位经营者不能很好地与员工沟通，不能 向他的员工们表明危机确实存在，那么他很快 就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。
进行 个人职业生涯规划培训 海豚式升迁 届满要轮流
2019/10/23
35
第五部分 绩效管理
绩效与绩效管理 绩效管理的流程 绩效评估的方法 绩效沟通反馈的技巧
2019/10/23
36
一、绩效与绩效管理
绩效就是员工通过其行为，以及技术、 能力和知识的应用，对工作团队目标及 组织标的贡献程度。
猎头公司 网络招聘
员工举荐和自荐
2019/10/23
20
2019/10/23
21
三、员工选拔的方式
工作申请表
个人基本情况 求职岗位情况 工作经历和经验 教育与培训情况 生活和家庭情况 其他
2019/10/23
22
员工选拔的方式
面试
非结构化面试 结构化面试 压力面试 情景化面试 行为描述面试(情境、目标、行动、结果)
18
二、员工招聘的渠道—内部招聘
内部招聘的主要来源: 内部晋升 工作轮换 职务调动 内部招聘的主要方法: 职位公告法 主管推荐法 档案法
2019/10/23
19
员工招聘的渠道—外部招聘
招聘广告(注意—兴趣—愿望—行动， AIDA)
校园招聘
招聘会
人才中介机构
2019/10/23
53
员工福利的发展趋势 —弹性福利计划
弹性福利计划，也叫自助餐计划，就是由员工自 行选择福利项目的福利计划模式，在实践中，通 常是由企业提供一份列有各种福利项目的“菜 单”，然后由员工从中自由选择其所需要的福利。 当然，员工的选择并不是完全自由的，有一些项 目还是非选项，例如法定的社会保险；此外，企 业还会根据员工的工资、工作年限、家庭背景等 因素来设定每一个员工所拥有的福利限额，同时 福利清单所列出的福利项目都会附一个金额，员 工只能在自己的限额内购买喜欢的福利。
2019/10/23
45
一、薪酬的构成
基本薪酬 可变薪酬 附加薪酬 间接薪酬
2019/10/23
46
二、薪酬的模式
差异性 2 奖励薪酬 1 基本薪酬
3 附加薪酬 4 员工福利
2019/10/23
刚性
47
薪酬的模式
高弹性模式
基于绩效高低来决定员工薪酬的体系
高稳定模式
基本薪酬所占比重较大的模式，一般基于岗位、 资历等来决定薪酬的高低
2019/10/23
54
第七部分 人力资源管理的最新理论
一、国外人力资源管理的六大奇招 二、中国商业大佬的用人之道 三、人力资源管理的最新发展趋势
2019/10/23
55
一、国外人力资源管理的六大奇招
奇招一：“抽屉式”管理 “抽屉式”是一种通俗形象的术语，它形
容在每个人员办公桌的抽屉里，都有一 个明确的职务工作规范，既不能有职无 权，也不能有责无权，更不能有权无责 ，必须职、责、权、利相互结合。
的身上
2019/10/23
43
绩效沟通反馈的技巧
反馈应具体
尽量少批评
制定具体的绩效改善目标，然后确定检 查改善进度的日期
应侧重思想、经验的分享，而不是指手 画脚地训导
2019/10/23
44
第六部分 薪酬管理
薪酬的构成 薪酬的模式 薪酬制度的基本要求 员工福利的构成及发展趋势
2019/10/23
10
三、工作分析的基本流程
准备阶段
成立专家小组 搞好工作宣传 确定调查样本
调查阶段
设计调查问卷 选择调查方法 收集工作信息
分析阶段
审核各种信息 发现关键信息 归纳所需材料
完成阶段
草拟工作说明 形成工作说明 做好总结评估
2019/10/23
11
四、工作分析的基本方法
面谈法 观察法 问卷调查法 工作日志法 参与法 主管人员分析法 关键事件法
4
二、人力资源管理的功能
获取—选人 激励—用人 开发—育人 保持—留人 整合—中心
2019/10/23
5
三、人力资源管理的内容
工作分析 人力资源规划 招聘与录用 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理
2019/10/23
6
四、人力资源管理的人性假设
人力资源管理及最新理论
2019/10/23
1
第一部分 引言
通用电气公司（GE）的前任董事长兼CEO杰克·韦 尔奇在自传中总结经验时写到：“GE总是致力于发 现和造就了不起的人。我强调过很多观点，但我 尤为注重把人作为GE的核心竞争能力，在这一点 上我倾注了比任何其他事物都多的热情。……我 们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的
2019/10/23
57
奇招三：“一分钟”管理
一分钟目标，就是中的每个人都将自己的主要目标 和职责明确地记在一张纸上。每一个目标及其检验 标准，应该在250个字内表达清楚，一个人在一分 钟内能读完。
一分钟赞美，就是激励。具体做法是的经理经常花 费不长的时间，在职员所做的事情中，挑出正确的 部分加以赞美。这样可以促使每位职员更加努力工 作，使他的行为不断向完美的方向发展。
2019/10/23
3
一、人力资源管理的内涵
运用现代化的科学方法，对与一定物力相 结合的人力进行合理的培训、组织与调配， 使人力、物力经常保持最佳配置，同时对 人的思想或心理和行为进行恰当的引导、 控制和协调，充分发挥人的主观能动性， 做到人尽其才、事得其人、人事相宜，实 现组织目标。
2019/10/23
2019/10/23
15
内外环境分析
人力资源 需求预测
确定人力资源净需求
编制人力资源规划
人力资源 供给预测
人力资源规划的实施与评估
人力资源规划的反馈与修正
2019/10/23
16
第三部分 员工招聘与录用
员工招聘的流程 员工招聘的渠道 员工选拔的方式
2019/10/23
17
2019/10/23
外部公平—薪酬市场调查
2019/10/23
51
四、员工福利的构成及发展趋势
国家法定福利
法定社会保险 公休假日和法定节假日 带薪休假
2019/10/23
52
员工福利的构成
企业自主福利
国家法定社会保险之外的各类保险 各种过节费 加班补助 住房福利 交通补助 教育培训福利 文体活动和旅游福利 生活服务福利 金融服务福利
传统的培训方式
师带徒 工作轮换 讲授法 视听教学法 自我指导学习
2019/10/23
33
员工培训的方式
新型培训方式
行动学习 初级董事会 案例研究法 情景模拟法 拓展训练 网络培训
2019/10/23
34
海尔集团的员工培训
价值观念培训 什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干 实战技能培训 重点通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来
学习与成长
组织创新提高
内部流程
企业运营更顺畅
41
360度绩效评估
直接上级
同事
被考核者
客户
下属
2019/10/23
42
四、绩效沟通反馈的技巧
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次 鼓励员工积极参与绩效反馈过程 多问少讲 沟通的重心放在“我们” 通过赞扬肯定员工的有效业绩 将绩效反馈集中在行为上或结果上而不是人
2019/10/23
39
目标管理
绩效目标的设定 制定被考核者达到目标的时间框架 将实际达到的绩效水平与预先设定的绩
效目标相比较 制定新的绩效目标，以及为达到新的绩
效目标而可能采取的新的战略
2019/10/23
40
平衡计分卡
财务角度
财务结果增长
客户
顾客需要产品
2019/10/23
远景与战略
工作分析的具体内容可用6W1H（why、 what 、who、whom、where、when、how ）来表示。
2019/10/23
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二、工作分析在人力资源管理中的地位
如何回报员工
报酬 评估
如何评估员工
绩效管理
绩效 管理
职位 说明
选拔 配置
如何判 断资格
继任要求
继任 计划
员工 培训
职位培训要求
培训地点 培训形式和方法 培训师资 培训组织者 培训后的考评方式 培训经费预算 计划变更与调整方式 计划审批或签发人
2019/10/23
29
培训计划的实施
准备阶段
确认并通知受训员工 确认培训后勤准备 确认培训时间 资料和设备的准备 培训教师的安排
实施阶段
上课前的准备工作 培训开始的介绍工作 知识或技能的传授 培训器材的维护保管
培训考核 或
考评
培训回顾 与
评价
2019/10/23
30
培训成果的转化
良好的氛围
直接主管和同事鼓励 工作任务安排 反馈结果 不轻易惩罚 外部强化 内部强化
建立良好的信息技术支持系统 自我管理
2019/10/23
31
培训效果的评估
2019/10/23
32
二、员工培训的方式