家庭医生服务绩效考核方法

家庭医生服务绩效考核方法
一、引言
为了进一步深化医改，推进家庭医生签约服务，不断提高服务质量，确保家庭医生签约服务制度的可持续发展，特制定本考核方法。

本考核方法旨在全面评估家庭医生服务团队的绩效，激励家庭医生为签约居民提供更优质、更便捷、更个性化的健康管理服务。

二、考核原则
1. 公平公正：确保考核过程公开透明，结果公平公正，充分调动家庭医生服务团队的积极性。

2. 突出重点：聚焦家庭医生服务的关键环节和质量指标，确保考核内容具有针对性和实用性。

3. 动态管理：根据家庭医生服务的发展趋势和签约居民需求，适时调整考核指标和权重，实现动态管理。

4. 奖惩分明：建立激励与约束并重的考核机制，对优秀家庭医生服务团队给予奖励，对不符合要求的服务团队进行整改。

三、考核指标
本考核方法共分为四个方面，包括服务质量、服务效率、服务
满意度和服务成果。

每个方面设有若干具体指标，权重分别为：服
务质量（30%）、服务效率（30%）、服务满意度（20%）和服务
成果（20%）。

3.1 服务质量
1. 健康管理和疾病预防（10%）：包括定期随访、健康教育、
慢性病管理等服务。

2. 医疗服务质量（10%）：包括诊断准确率、治疗方案合理性、用药安全等服务。

3.2 服务效率
1. 响应时间（10%）：指家庭医生服务团队对签约居民咨询、
预约、转诊等需求的响应速度。

2. 预约就诊率（10%）：指预约就诊人数与签约居民总人数的
比例。

3.3 服务满意度
1. 签约居民满意度（10%）：通过问卷调查、访谈等方式收集签约居民对家庭医生服务满意度。

2. 服务质量评价（10%）：由专业机构或相关部门对家庭医生服务质量进行评价。

3.4 服务成果
1. 健康状况改善（10%）：通过数据分析，评估签约居民健康状况的改善情况。

2. 医疗费用控制（10%）：评估家庭医生服务团队在医疗服务过程中，对费用的控制能力。

四、考核流程
1. 数据收集：各级卫生健康部门、家庭医生服务团队要定期收集相关考核指标的数据。

2. 数据审核：对收集到的数据进行审核，确保数据真实、准确、完整。

3. 考核评分：根据考核指标和权重，对家庭医生服务团队进行
评分。

4. 结果公示：将考核结果进行公示，接受社会监督。

5. 激励与约束：对优秀家庭医生服务团队给予奖励，对不符合
要求的服务团队进行整改。

五、考核周期
本考核方法实行年度考核，每年底对家庭医生服务团队进行绩
效考核。

六、附则
本考核方法由卫生健康部门负责解释，并根据实际情况适时调整。

各级卫生健康部门要严格落实本考核方法，确保家庭医生服务
质量和满意度不断提高。